ICS03.080.30

A12

備案號56913—2017

:

上海市地方標準

DB31/T1045—2017

家政服務機構管理要求

Managementrequirementsofdomesticserviceagencies

2017-04-10發(fā)布2017-06-01實施

上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1045—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

家政服務機構管理模式

4…………………2

家政服務機構管理模式劃分

4.1………………………2

員工制管理模式

4.2……………………2

準員工制管理模式

4.3…………………2

中介制管理模式

4.4……………………2

家政互聯(lián)網(wǎng)平臺

4.5……………………2

基本要求

5…………………3

資質(zhì)管理

5.1……………3

業(yè)務管理

5.2……………4

服務監(jiān)測

5.3……………4

管理制度要求

6……………5

人力資源管理制度

6.1…………………5

行政管理制度

6.2………………………5

業(yè)務管理制度

6.3………………………5

信息管理制度

6.4………………………5

財務管理制度

6.5………………………5

檔案管理制度

6.6………………………5

設施設備管理制度

6.7…………………5

安全應急管理制度

6.8…………………6

監(jiān)督考評管理制度

6.9…………………6

教育培訓管理制度

6.10…………………6

DB31/T1045—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市商務委員會提出

。

本標準由上海市服務標準化專業(yè)委員會歸口

。

本標準起草單位上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會上海市質(zhì)量協(xié)會上海巾幗社會服務有限公司上海

:、、、

好幫手社區(qū)服務發(fā)展中心上海愛君家庭服務有限公司上海大拇指家庭服務有限公司上海悅緯網(wǎng)絡

、、、

科技有限公司上海易盟健康管理有限公司上海天地家政公司上海喜喜母嬰護理服務有限公司

、、、。

本標準主要起草人謝玲麗唐曉芬劉琪朱文群趙建德賈明德張寶霞蔣曙東周玨珉

:、、、、、、、、、

張琴英方磊夏君魏強李尉曹玲楊濟平徐赟

、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1045—2017

家政服務機構管理要求

1范圍

本標準規(guī)定了家政服務機構管理的管理模式基本要求和管理制度要求

、。

本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的家政服務機構

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家政服務機構等級劃分及評定

GB/T31772—2015

質(zhì)量管理顧客滿意企業(yè)消費者電子商務交易指南

GB/T19018-

家政服務從業(yè)人員基本要求

DB31/T1046—2017

家政服務溯源管理規(guī)范

DB31/T1047—2017

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T31772—2015。

31

.

家政服務domesticservice

以家庭或個人為服務對象按照與客戶約定的服務事項滿足客戶服務需求的行為過程

,,。

32

.

家政服務機構domesticserviceagencies

提供家政服務的組織包括企業(yè)社會服務機構等

,、。

33

.

家政服務員domesticserver

具備相應資質(zhì)和能力可直接為客戶提供家政服務的人員

,。

34

.

家政服務的客戶domesticservicecustomer

[][]

接受家政服務的家庭或個人

。

35

.

準員工制管理模