第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁教練從業(yè)資格理論考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.教練在建立教練關(guān)系初期，最優(yōu)先關(guān)注的核心要素是（）。

（）A.教練的權(quán)威性與專業(yè)性

（）B.客戶的目標(biāo)清晰度與可行性

（）C.初步建立信任與安全氛圍

（）D.立即挖掘客戶的深層痛點(diǎn)

2.根據(jù)國際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）的定義，教練的核心角色不包括（）。

（）A.傾聽與提問

（）B.給予直接建議與指導(dǎo)

（）C.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身資源

（）D.共同創(chuàng)造行動(dòng)方案

3.在教練過程中，當(dāng)客戶表達(dá)強(qiáng)烈情緒時(shí)，教練最適宜的回應(yīng)方式是（）。

（）A.立即打斷并給出安撫建議

（）B.保持沉默，觀察客戶情緒變化

（）C.運(yùn)用“情緒命名”技術(shù)幫助客戶梳理

（）D.引導(dǎo)客戶討論情緒背后的需求

4.下列哪種提問方式最符合教練式提問的特點(diǎn)？（）

（）A.“你為什么總是拖延？”

（）B.“如果達(dá)成目標(biāo)，你會(huì)是什么感受？”

（）C.“你應(yīng)該這樣做……”

（）D.“這個(gè)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？”

5.根據(jù)GROW模型，處于“目標(biāo)（Goal）”階段時(shí)，教練需要重點(diǎn)幫助客戶（）。

（）A.回顧過往成功經(jīng)驗(yàn)

（）B.明確具體、可衡量的目標(biāo)

（）C.評(píng)估目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)與障礙

（）D.制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃

6.當(dāng)客戶在教練過程中出現(xiàn)“卡殼”狀態(tài)時(shí)，教練可以嘗試的干預(yù)方式包括（）。

（）A.給出具體的解決方案

（）B.提出假設(shè)性問題引導(dǎo)思考

（）C.建議客戶暫時(shí)放下問題

（）D.以上都適用

7.根據(jù)教練效果研究，以下哪種反饋方式最不利于教練過程？（）

（）A.引導(dǎo)客戶自我評(píng)估

（）B.提供客觀事實(shí)數(shù)據(jù)

（）C.代客戶做判斷

（）D.運(yùn)用STAR原則描述經(jīng)驗(yàn)

8.教練的核心能力中，“同理心”主要體現(xiàn)為（）。

（）A.對(duì)客戶處境的深度理解

（）B.對(duì)客戶問題的直接評(píng)判

（）C.對(duì)客戶行為的糾正指導(dǎo)

（）D.對(duì)客戶目標(biāo)的絕對(duì)認(rèn)同

9.以下哪個(gè)場(chǎng)景最不適合運(yùn)用教練方法？（）

（）A.員工績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)

（）B.團(tuán)隊(duì)沖突調(diào)解

（）C.復(fù)雜技術(shù)決策制定

（）D.職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)

10.根據(jù)教練倫理規(guī)范，教練在過程中需要嚴(yán)格保持（）。

（）A.對(duì)客戶的絕對(duì)保密

（）B.對(duì)客戶目標(biāo)的完全認(rèn)同

（）C.對(duì)客戶行為的直接評(píng)判

（）D.對(duì)自身能力的絕對(duì)自信

11.教練式傾聽的核心要求不包括（）。

（）A.注重傾聽內(nèi)容本身

（）B.關(guān)注非語言信號(hào)

（）C.及時(shí)給予反饋

（）D.保持絕對(duì)客觀中立

12.在教練過程中，當(dāng)客戶提出“我不知道怎么辦”時(shí)，教練可以嘗試（）。

（）A.直接給出建議

（）B.提問“是什么讓你感到迷茫？”

（）C.要求客戶立刻行動(dòng)

（）D.建議客戶尋求他人幫助

13.根據(jù)教練式反饋模型，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于反饋過程？（）

（）A.描述觀察到的行為

（）B.表達(dá)對(duì)客戶的評(píng)判

（）C.追問客戶的感受

（）D.幫助客戶制定改進(jìn)方案

14.教練在過程中使用“如果……會(huì)怎樣？”提問時(shí)，主要目的是（）。

（）A.給出決策建議

（）B.探索可能性與選擇

（）C.評(píng)判客戶選擇的對(duì)錯(cuò)

（）D.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要性

15.當(dāng)客戶在教練過程中表現(xiàn)出抗拒時(shí)，教練首先需要（）。

（）A.表達(dá)教練立場(chǎng)

（）B.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)重要性

（）C.探索抗拒背后的原因

（）D.提出強(qiáng)制性問題

16.根據(jù)教練評(píng)估模型，以下哪個(gè)維度不屬于評(píng)估范圍？（）

（）A.教練過程有效性

（）B.客戶目標(biāo)達(dá)成度

（）C.教練技術(shù)熟練度

（）D.客戶對(duì)教練的滿意度

17.教練式提問中，“澄清式提問”的主要功能是（）。

（）A.創(chuàng)造行動(dòng)緊迫感

（）B.確認(rèn)理解信息準(zhǔn)確性

（）C.建立信任關(guān)系

（）D.提供決策支持

18.當(dāng)客戶在教練過程中情緒激動(dòng)時(shí)，教練最有效的應(yīng)對(duì)方式是（）。

（）A.保持冷靜并觀察

（）B.立即轉(zhuǎn)移話題

（）C.給出情緒處理建議

（）D.承認(rèn)并接納情緒

19.根據(jù)教練式評(píng)估，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于評(píng)估過程？（）

（）A.回顧教練目標(biāo)

（）B.評(píng)估過程體驗(yàn)

（）C.提供改進(jìn)建議

（）D.直接評(píng)判客戶表現(xiàn)

20.教練式溝通中，“積極傾聽”的核心要求是（）。

（）A.邊聽邊做筆記

（）B.確認(rèn)理解客戶意圖

（）C.不斷打斷提問

（）D.保持絕對(duì)沉默

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.教練式提問中，以下哪些屬于開放式提問？（）

（）A.“你今天過得怎么樣？”

（）B.“這個(gè)方案有什么問題？”

（）C.“你希望達(dá)到什么結(jié)果？”

（）D.“你應(yīng)該先做什么？”

22.根據(jù)教練倫理規(guī)范，教練在過程中需要避免（）。

（）A.提供專業(yè)咨詢建議

（）B.超越客戶權(quán)限提供建議

（）C.承諾保證結(jié)果達(dá)成

（）D.建立長(zhǎng)期情感依賴

23.教練在過程中運(yùn)用“假設(shè)式提問”時(shí)，可以（）。

（）A.探索不同可能性

（）B.幫助客戶決策

（）C.避免直接評(píng)判

（）D.提升問題復(fù)雜度

24.當(dāng)客戶在教練過程中出現(xiàn)“卡殼”狀態(tài)時(shí)，教練可以嘗試（）。

（）A.提供具體解決方案

（）B.改變提問角度

（）C.引導(dǎo)客戶休息

（）D.回顧初始目標(biāo)

25.根據(jù)教練式反饋模型，有效的反饋需要包含（）。

（）A.具體觀察到的行為

（）B.對(duì)客戶行為的評(píng)判

（）C.客戶的主觀感受

（）D.改進(jìn)建議

26.教練式傾聽的核心要素包括（）。

（）A.關(guān)注客戶語言內(nèi)容

（）B.理解客戶非語言信號(hào)

（）C.保持絕對(duì)客觀中立

（）D.及時(shí)給予反饋

27.根據(jù)教練效果研究，以下哪些因素有利于提升教練效果？（）

（）A.客戶目標(biāo)清晰度

（）B.教練與客戶匹配度

（）C.教練經(jīng)驗(yàn)豐富度

（）D.過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)使用

28.教練式提問中，以下哪些屬于探索式提問？（）

（）A.“是什么讓你這樣認(rèn)為？”

（）B.“如果改變這個(gè)條件會(huì)怎樣？”

（）C.“這個(gè)行為背后有什么需求？”

（）D.“你應(yīng)該選擇哪個(gè)？”

29.根據(jù)教練評(píng)估模型，有效的評(píng)估需要（）。

（）A.雙向溝通進(jìn)行

（）B.聚焦具體行為表現(xiàn)

（）C.僅由客戶進(jìn)行

（）D.強(qiáng)調(diào)結(jié)果達(dá)成

30.教練在過程中運(yùn)用“挑戰(zhàn)式提問”時(shí)，需要注意（）。

（）A.建立在信任基礎(chǔ)上

（）B.避免直接評(píng)判

（）C.探索不同視角

（）D.適度使用

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.教練的核心目標(biāo)是替客戶做出決策。

32.根據(jù)ICF定義，教練不涉及價(jià)值觀探討。

33.教練式提問需要避免重復(fù)客戶語言。

34.當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，教練應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題。

35.教練的核心能力之一是“判斷力”。

36.根據(jù)教練倫理，教練可以接受客戶饋贈(zèng)。

37.教練式傾聽強(qiáng)調(diào)“不評(píng)價(jià)”原則。

38.教練式反饋需要客戶立即接受并執(zhí)行。

39.教練過程中，教練可以代替客戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

40.根據(jù)教練評(píng)估模型，過程評(píng)估比結(jié)果評(píng)估更重要。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.教練的核心關(guān)系基礎(chǔ)是________與________。

42.教練式提問的三大類型包括________、________和________。

43.根據(jù)教練評(píng)估模型，評(píng)估維度包括________、________和________。

44.教練式反饋的四個(gè)要素是________、________、________和________。

45.教練式傾聽的三大層次是________、________和________。

46.根據(jù)教練倫理規(guī)范，教練需要保持________與________。

47.教練式提問中，________提問用于探索可能性，________提問用于確認(rèn)理解。

48.教練在過程中運(yùn)用“假設(shè)式提問”時(shí)，常用句式是“如果________，會(huì)怎樣？”

49.教練式反饋中，________用于描述觀察到的行為，________用于表達(dá)客戶感受。

50.根據(jù)教練效果研究，________是影響教練效果的關(guān)鍵因素之一。

五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

51.簡(jiǎn)述教練與咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)的主要區(qū)別。

52.描述教練式提問中“澄清式提問”的典型句式及功能。

53.結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，舉例說明教練式傾聽如何應(yīng)用于沖突調(diào)解。

54.根據(jù)GROW模型，簡(jiǎn)述每個(gè)階段的核心任務(wù)。

55.教練在過程中如何處理客戶的過度依賴行為？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：

張經(jīng)理是某公司部門主管，近期團(tuán)隊(duì)士氣低落，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。公司安排資深教練李教練對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)。在第一次輔導(dǎo)中，張經(jīng)理抱怨團(tuán)隊(duì)“缺乏執(zhí)行力”，具體表現(xiàn)為“員工拖延、會(huì)議效率低、目標(biāo)不明確”。李教練通過開放式提問引導(dǎo)張經(jīng)理思考問題，但張經(jīng)理多次打斷并強(qiáng)調(diào)“員工就是有問題”。

問題：

（1）分析案例中張經(jīng)理可能存在的認(rèn)知誤區(qū)。

（2）李教練可以采取哪些策略改善溝通效果？

（3）結(jié)合教練原則，簡(jiǎn)述李教練如何幫助張經(jīng)理重新定義問題。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：教練關(guān)系的建立需要優(yōu)先關(guān)注信任與安全氛圍，這是后續(xù)有效教練的前提。A選項(xiàng)是教練的資格要求，B選項(xiàng)是目標(biāo)管理內(nèi)容，D選項(xiàng)屬于解決方案范疇。

2.B

解析：根據(jù)ICF定義，教練的核心是“通過傾聽、提問、反饋等方式，激發(fā)客戶自我發(fā)現(xiàn)”，不涉及直接建議。A、C、D均屬于教練核心角色。

3.C

解析：教練式傾聽要求先共情，C選項(xiàng)符合“情緒命名”技術(shù)，幫助客戶梳理情緒。A選項(xiàng)破壞教練關(guān)系，B選項(xiàng)屬于被動(dòng)傾聽，D選項(xiàng)過早引導(dǎo)。

4.B

解析：B選項(xiàng)是典型的“奇跡提問”，符合教練式提問的探索性特點(diǎn)。A選項(xiàng)是評(píng)判式提問，C選項(xiàng)是指導(dǎo)式提問，D選項(xiàng)是評(píng)估式提問。

5.B

解析：GROW模型中，“目標(biāo)”階段的核心是幫助客戶明確具體、可衡量的目標(biāo)。C選項(xiàng)屬于“現(xiàn)實(shí)”階段，D選項(xiàng)屬于“計(jì)劃”階段。

6.B

解析：A選項(xiàng)破壞教練關(guān)系，C選項(xiàng)屬于回避策略，B選項(xiàng)是教練常用技術(shù)，通過假設(shè)性問題幫助客戶突破思維局限。

7.C

解析：教練強(qiáng)調(diào)客戶自我評(píng)估，C選項(xiàng)涉及代客戶做判斷，破壞教練關(guān)系。A、B、D均符合教練反饋原則。

8.A

解析：同理心是教練的核心能力之一，表現(xiàn)為“從客戶視角理解其處境”。B選項(xiàng)是評(píng)判，C選項(xiàng)是指導(dǎo)，D選項(xiàng)是認(rèn)同。

9.C

解析：C選項(xiàng)屬于技術(shù)決策范疇，教練不涉及專業(yè)領(lǐng)域判斷。A、B、D均屬于教練適用場(chǎng)景。

10.A

解析：根據(jù)ICF倫理規(guī)范，教練需嚴(yán)格保持客戶信息保密，這是教練關(guān)系的基礎(chǔ)。B選項(xiàng)是客戶目標(biāo)管理范疇，D選項(xiàng)是教練自我認(rèn)知范疇。

11.A

解析：教練式傾聽強(qiáng)調(diào)“傾聽內(nèi)容本身”，但更注重“傾聽客戶表達(dá)意圖”。B、C、D均屬于教練式傾聽要素。

12.B

解析：B選項(xiàng)是典型的澄清式提問，幫助客戶梳理迷茫狀態(tài)。A、C、D均破壞教練關(guān)系。

13.B

解析：教練式反饋不包括對(duì)客戶行為的評(píng)判。A、C、D均屬于反饋過程要素。

14.B

解析：假設(shè)式提問的核心是探索可能性，幫助客戶思考不同選擇。A、C、D均不屬于假設(shè)式提問目的。

15.C

解析：教練需先探索抗拒背后的原因，再制定解決方案。A、B、D均屬于后續(xù)處理范疇。

16.C

解析：教練技術(shù)熟練度是教練自身能力范疇，不屬于客戶評(píng)估維度。A、B、D均屬于評(píng)估范圍。

17.B

解析：澄清式提問用于確認(rèn)理解，避免信息偏差。A、C、D均屬于其他提問類型功能。

18.A

解析：教練式傾聽要求先觀察，再根據(jù)情況選擇干預(yù)方式。B、C、D均破壞教練關(guān)系。

19.D

解析：教練式評(píng)估不涉及對(duì)客戶表現(xiàn)直接評(píng)判。A、B、C均屬于評(píng)估環(huán)節(jié)。

20.B

解析：積極傾聽的核心是確認(rèn)理解客戶意圖，避免信息偏差。A、C、D均不屬于核心要求。

二、多選題

21.A、C

解析：開放式提問不設(shè)固定答案，B、D均屬于封閉式提問。

22.A、B、C

解析：教練需避免越權(quán)建議、承諾保證、情感依賴等倫理問題。D選項(xiàng)屬于正常教練關(guān)系范疇。

23.A、C

解析：假設(shè)式提問用于探索可能性，B選項(xiàng)是教練目的，D選項(xiàng)錯(cuò)誤，教練需降低問題復(fù)雜度。

24.B、C、D

解析：A選項(xiàng)破壞教練關(guān)系，B選項(xiàng)是常用策略，C選項(xiàng)幫助客戶調(diào)整狀態(tài)，D選項(xiàng)有助于明確方向。

25.A、C、D

解析：B選項(xiàng)涉及評(píng)判，不屬于有效反饋要素。A、C、D均符合教練式反饋模型。

26.A、B、D

解析：C選項(xiàng)錯(cuò)誤，教練需適度展現(xiàn)自我，而非絕對(duì)中立。A、B、D均屬于教練式傾聽要素。

27.A、B

解析：研究顯示，客戶目標(biāo)清晰度與教練匹配度是關(guān)鍵因素。C選項(xiàng)有一定影響，但非關(guān)鍵。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)破壞教練關(guān)系。

28.A、C

解析：探索式提問用于挖掘深層需求，B選項(xiàng)屬于假設(shè)式提問，D選項(xiàng)是指導(dǎo)式提問。

29.A、B

解析：評(píng)估需雙向溝通，聚焦行為表現(xiàn)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，評(píng)估需雙向進(jìn)行。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，評(píng)估需兼顧過程與結(jié)果。

30.A、B、C

解析：D選項(xiàng)錯(cuò)誤，挑戰(zhàn)式提問需適度使用。A、B、C均屬于正確使用原則。

三、判斷題

31.×

解析：教練的核心是激發(fā)客戶自我發(fā)現(xiàn)，而非替客戶決策。

32.×

解析：教練會(huì)探討價(jià)值觀對(duì)目標(biāo)的影響，但需謹(jǐn)慎處理邊界。

33.×

解析：教練式提問強(qiáng)調(diào)運(yùn)用客戶語言，幫助客戶聚焦。

34.×

解析：教練需先共情，再根據(jù)情況選擇引導(dǎo)方式。

35.×

解析：教練的核心能力是“提問力”，而非“判斷力”。

36.×

解析：根據(jù)ICF倫理，教練需保持財(cái)務(wù)獨(dú)立。

37.√

解析：教練式傾聽強(qiáng)調(diào)“不評(píng)價(jià)”原則，先傾聽再判斷。

38.×

解析：教練式反饋需客戶提供反饋，而非強(qiáng)制執(zhí)行。

39.×

解析：教練不承擔(dān)客戶風(fēng)險(xiǎn)，需明確角色邊界。

40.×

解析：過程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估同等重要，需綜合考量。

四、填空題

41.信任；安全

解析：根據(jù)ICF定義，教練關(guān)系建立在信任與安全基礎(chǔ)上。

42.開放式提問；探索式提問；澄清式提問

解析：教練式提問的三大類型，對(duì)應(yīng)不同功能需求。

43.目標(biāo)；現(xiàn)實(shí)；計(jì)劃

解析：GROW模型的三階段，加上評(píng)估環(huán)節(jié)構(gòu)成完整模型。

44.觀察到的行為；客戶感受；改進(jìn)建議；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

解析：根據(jù)教練式反饋模型，四要素構(gòu)成完整反饋。

45.接收式傾聽；解讀式傾聽；共情式傾聽

解析：教練式傾聽的三個(gè)層次，從被動(dòng)到主動(dòng)共情。

46.財(cái)務(wù)獨(dú)立；角色清晰

解析：根據(jù)ICF倫理規(guī)范，教練需保持財(cái)務(wù)獨(dú)立與角色清晰。

47.假設(shè)式；澄清式

解析：假設(shè)式探索可能性，澄清式確認(rèn)理解。

48.條件；結(jié)果

解析：假設(shè)式提問標(biāo)準(zhǔn)句式，幫助客戶探索關(guān)聯(lián)。

49.事實(shí)描述；感受表達(dá)

解析：教練式反饋的兩大要素，對(duì)應(yīng)行為與情感。

50.客戶目標(biāo)清晰度

解析：研究表明，客戶目標(biāo)越清晰，教練效果越好。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①教練：以激發(fā)客戶自我發(fā)現(xiàn)為核心，不提供直接建議；

②咨詢：提供專業(yè)領(lǐng)域建議；

③指導(dǎo)：?jiǎn)蜗騻魇诮?jīng)驗(yàn)；