《電子商務客戶服務》課程滲透思想政治教育的實施細則系別：教研室：學年學期：序號教師姓名角色分工1234該課程的培養(yǎng)目標是讓學生掌握電子商務客戶服務所需要的知識和技能，能對電子商務客戶服務的內容進行梳理，能具備電子商務的售前客戶服務和售后客戶服務的基本知識和技能?？蛻舴招枰休^強的服務意識、誠信品質、樂觀積極的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)在客戶服務過程中起著非常重要教學和學習過程的思政融入設計，讓學生在理論和實踐的過程中也能認識到客戶服務的重要性、客戶服務需要具備的知識和素養(yǎng)，體會到客戶服務的價值；認識到客戶服務的質量直接影響到店鋪的銷售額和品牌的形象；能意識到誠信經(jīng)營和用心服務才是是成功的基礎，一切不勞而獲都是不可取的。同時，思政教育的融入也能培養(yǎng)學生堅韌不拔、刻苦鉆研、精益求精的學習和工作習慣，不管是對學生以后的工作還是以后的生活都具有十分《電子商務客戶服務》課程滲透思想政治教育的材料有：課程標準、課程整體設計、課程思政實施方案、學生學業(yè)考核方案等。課程思政育人要融入到課程目標、課程設計理念與思結合國家對新時代發(fā)展背景下對青年群體提出的新期望，結合國家提出的思政育人的全面要求和二十大的要求，結合學院的辦學定位和倡導的“長征工匠精神”,結合商務與貿易學院提出的“精細、精進、精誠”的“三精”系訓，同時融入了“勞動教育、生態(tài)文明教育、道德與法制教育、理想信念和政治認同教育以及新時代青年精神”等“大思政”育人內涵，構建“大思政”育人格局，校企雙元雙優(yōu)導師協(xié)同，剖析和本課程所培養(yǎng)的“能夠很好地做好客戶服務的售前和售后服務”這一核心職業(yè)能力相匹配的核心職業(yè)素養(yǎng)，挖掘多元思政元素，提煉課程“眼觀全局、重點把控、細節(jié)實施、有效分析”的核心職業(yè)素養(yǎng)主題，開展課程思政育人目標和策略的有效設計。表1:《電子商務客戶服務》課程“大思政”育人目標體系1“長征工匠精神”務、精進求索；前、顧全大局、艱苦奮斗的長征精神精細：精益求精、精雕細琢、精耕細作精誠：精誠服務、誠摯溝通、誠實守信如，對客戶服務的每個過程力爭精益求精，在服務細“不畏艱難、勇往直前、嚴守紀律、實事求是、不懼艱險、顧全大局、艱苦奮斗的長征精神”2對行業(yè)和項目的鉆研精神業(yè)鉆研，發(fā)揚長征工匠精神，努力達到行業(yè)“專家”水準3青年精神能夠積極響應二十大提出的“聽黨話、跟黨走，懷抱夢想又腳踏實地，敢想敢為又善作善成，立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代青年”號召，理想信念教育與政治認同育4勞動教育辛勤勞動勤勞致富的勞動習慣，尊重勞動者，具備勤儉、奮斗、創(chuàng)新、奉獻的勞動精神。5生態(tài)文明6愛國主義、愛鄉(xiāng)情懷、愛企意識深厚的國家榮譽維護意識和國家形象維護意識，國家自信和民族自信、社會主義核心價值觀等；愿意返鄉(xiāng)就業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興的愛鄉(xiāng)情懷；7客、產(chǎn)品優(yōu)良誠，不玩套路、不欺瞞；愛戴員工，不壓榨員工勞動力；合理付酬；五、《電子商務客戶服務》單元教學中課程思政的開展形式(1)課前：(課前的課程思政的融入方式)課前根據(jù)前次課預留的思考問題進行有獎問答形式，引導學生對相應問題進行思考。如，你覺得客戶的滿意度有哪些決定因素?你覺得客戶是可以玩套路的嗎?等。(2)課中：根據(jù)討論結果和案例分析結果進行引導式思考，引發(fā)學生一些認知上的改變，啟發(fā)學生進(3)課后：布置相應實踐或觀察任務，通過實踐和觀察讓學生感知到相應素質的不同場景、結果。六、《電子商務客戶服務》課程思政目標、課程思政的融入點和融入方式說課+“大思政”育人6大維度內涵的首(1)能夠制定該課程的學習計劃；(2)能主動思考和規(guī)劃自己的職業(yè)和人生；(3)嘗試改變被動接受知識的狀態(tài)、做好承擔自己責任的準備；通過對該課程的一點建議，引導學生自主思考整個學期的課業(yè)規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、主動接受知識、做好承擔自己責任的準備；通過分析目前客戶服務的重要影響，讓學生樹立主動提升服務質量的意識，做好提升自身項目一商務客戶(1)通過分析客戶服務的影響，培養(yǎng)學生分析問題要全面；(2)樹立誠信經(jīng)營的意識(3)認識客服崗位的職業(yè)要求戶服務質量對網(wǎng)店的影響；認真觀看和分析教師引導、點評，讓學生從案例和思考中獲得思考項目二力爭做新時代有知識、有信心的新(1)要意識到客戶滿意度是一條堅持的路，付出才有回報；(2)認識到不斷學習，不斷前進，才能獲得好的績效結果；(3)要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗思考、對比，從而得出結論；根據(jù)教材內容直接總結素質要求；具備分析問題、比較問題的思維(1)做事要講究方法，不能盲目推測(2)考慮問題要全面、兼顧得失通過讓學生分析售后問題的原因，總結售后客戶服務需要的態(tài)度和流程；比較不同服務項目四客戶關系管理1.培養(yǎng)學生良好的客戶服務意識；2.培養(yǎng)學生精益求精、臻于完善的工作精神和態(tài)度；3.培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的工作勞動態(tài)5.培養(yǎng)學生不斷學習的進取精神和內容，引導學生深思；比較不同客戶關系管理的績效，啟發(fā)學生思考；項目五商務客服崗位1.培養(yǎng)學生認真負責、細致、耐心的職業(yè)素養(yǎng)；2.提高學生的客戶服務意識；3.培養(yǎng)學生吃苦耐勞、真誠待人的品格素質；教師總結、分析，提出要求；通過課堂實踐項目六提升客戶1.培養(yǎng)學生良好的客戶服務意識和2.培養(yǎng)學生不斷學習、不斷提升的職業(yè)素養(yǎng)；3.培養(yǎng)學生精益求精的工匠精神；4.培養(yǎng)學生良好的團隊意識和合作精神性和精益求精的重要性；的重要性；通過小組實踐任務提升學生的團隊合作意項目七素質1.培養(yǎng)學生的客戶服務意識；2.培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的勞動精神；3.提高學生的自我管理能力；4.提高學生不斷學習、不斷進步的進取精神。啟發(fā)學生深入思考良好心態(tài)和不斷學習、不斷進步的重要性和意義項目八客服團隊管理1.培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的勞動精神；2.培養(yǎng)學生的團隊合作精神；3.培養(yǎng)學生不斷學習、不斷進步的職業(yè)進取精神；啟發(fā)學生深