轉(zhuǎn)包售后服務(wù)協(xié)議書(shū)?甲方（轉(zhuǎn)包方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（承接方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，乙方具備承接該售后服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的售后服務(wù)轉(zhuǎn)包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、轉(zhuǎn)包服務(wù)內(nèi)容及范圍1.服務(wù)對(duì)象：甲方所生產(chǎn)的[產(chǎn)品名稱]或提供的[服務(wù)項(xiàng)目名稱]的終端客戶。2.服務(wù)內(nèi)容針對(duì)[產(chǎn)品名稱]，乙方負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)。具體包括但不限于對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷、修復(fù)，按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)工作，以及在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)更換相應(yīng)的零部件。對(duì)于[服務(wù)項(xiàng)目名稱]，乙方需承擔(dān)對(duì)客戶的服務(wù)跟進(jìn)、問(wèn)題解答、投訴處理等工作。確保客戶在享受服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)需求得到及時(shí)滿足，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，妥善處理客戶的投訴并反饋處理結(jié)果。3.服務(wù)范圍：涵蓋甲方產(chǎn)品銷售或服務(wù)提供所覆蓋的[具體地域范圍]。在該地域范圍內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為所有需要售后服務(wù)的客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)。二、轉(zhuǎn)包期限本協(xié)議轉(zhuǎn)包期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見(jiàn)和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展售后服務(wù)所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、培訓(xùn)支持等，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)及售后服務(wù)要求。協(xié)助乙方處理在售后服務(wù)過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題或客戶投訴，提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和資源支持。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付轉(zhuǎn)包服務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，確保客戶配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的支持和協(xié)助。在完成轉(zhuǎn)包服務(wù)工作后，按照本協(xié)議約定獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每個(gè)客戶的售后服務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，并確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。售后服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)發(fā)展和客戶需求的變化。在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守甲方制定的售后服務(wù)流程和規(guī)范，不得擅自更改或簡(jiǎn)化操作程序。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程存在不合理之處，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通協(xié)商，在得到甲方書(shū)面同意后方可進(jìn)行調(diào)整。對(duì)在售后服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書(shū)面許可，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的轉(zhuǎn)包服務(wù)工作再轉(zhuǎn)包給其他第三方。定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)工作情況，包括客戶反饋、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等，以便甲方及時(shí)了解售后服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，共同探討改進(jìn)措施。積極配合甲方開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如提供售后服務(wù)相關(guān)的宣傳資料、案例分享等，提升甲方產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)形象和客戶滿意度。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的轉(zhuǎn)包服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但因甲方要求增加服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)期限為客戶提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未能完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.若乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.若一方擅自解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年__月__日乙方（蓋章）：___________________