Io1工商企業(yè)的概念與特性

（一）工商企業(yè)的形成與發(fā)展

1、企業(yè)的概念及5個方面的意義

企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟活動，實行

經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。

這一概念大體包括幾種方面的含義：

1）企業(yè)必須擁有一定的資源。

2）企業(yè)是獨立的經(jīng)濟實體。

3）企業(yè)是可以自主經(jīng)營、自負盈虧的完整的經(jīng)濟組織.

4）企業(yè)必須承擔對應(yīng)的社會責任。

5）企業(yè)是一種獨立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔對應(yīng)民事義務(wù)，能以自己的

名義進行民事活動。

2、企業(yè)的形成

企業(yè)和市場同樣，都是資源配置的方式。企業(yè)之因此產(chǎn)生，是由于以企業(yè)方式進行

資源配置，要比單純依托市場方式來進行資源配置更有效率,企業(yè)是市場的替代物.有關(guān)企業(yè)

的形成，普遍認同的觀點是馬克思主義的社會分工理論和新制度學派的交易費用理論。這兩

種理論分別從不一樣的角度揭示了企業(yè)形成的重要原因。

（1）馬克思主義的觀點。

馬克思主義的觀點是從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進步來探討企

業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)作為協(xié)作勞動的一種組織方式，并不是從人類社會以開始就有的，它的出現(xiàn)

是社會分工發(fā)展的必然成果，必須具有一定的時候經(jīng)濟條件。企業(yè)是社會生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟

發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，不是在任何條件下只要有了生產(chǎn)行為就一定形成企業(yè)。在人類發(fā)展

的不一樣階段，勞動力和生產(chǎn)資料詳細結(jié)合的社會環(huán)境和形式是不一樣的，只有當許多勞動

者被置于同?資本的支配下，使用共同的生產(chǎn)資料，進行共同勞動，從事以獲取利潤為目的

的商品生產(chǎn)經(jīng)營活動時形成的經(jīng)濟單位才構(gòu)成企業(yè)。

（2）新制度學派的觀點.

新制度學派是從社會成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。該學派認為，企業(yè)作為

商品經(jīng)濟發(fā)展到?定階段的產(chǎn)物，是由于企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的?種較低交易

費用的資源配置方式。交易費用這一概念，是美國經(jīng)濟學家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》

一文中分析企業(yè)的來源和規(guī)模時初次提出的,科斯認為，交易費用也稱交易成本，它包括兩個

方面的內(nèi)容：一是獲得精確的市場信息的成本；二是在市場交易中，交易人之間在談判、套

機還價和履行協(xié)議過程中發(fā)生的成本。在商品經(jīng)濟發(fā)展初期，無論是原始物物互換還是后來

的以貨幣為媒介的商品互換，由于市場規(guī)模比較小，運用市場價格機制的費用小到可以使人

們兒乎忽視不計，這時的商品生產(chǎn)重要是一家庭為單位的。伴隨商品經(jīng)濟的深入發(fā)展和市場

規(guī)模的不停擴大，生產(chǎn)者為掌握有關(guān)市場價格信息，進行市場談判和簽訂協(xié)議等方面所發(fā)生

的多種費用在日漸增大，這時，有的生產(chǎn)者采用把某些生產(chǎn)要素集合在一種經(jīng)濟單位主講演

變成現(xiàn)代企業(yè)。

3、企業(yè)的發(fā)展

（1）3個重要時期

1）手工生產(chǎn)時期。

2）工廠生產(chǎn)時期。

3）企業(yè)生產(chǎn)時期。

（2）企業(yè)發(fā)展的2個基本規(guī)定和2個途徑

1）企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)定

第一，完善而靈活的經(jīng)營機制。企業(yè)經(jīng)營機制，是指可以有效的協(xié)調(diào)市場需求和市場

生產(chǎn)經(jīng)營的綜合體系，包后動力機制、調(diào)整機制或產(chǎn)銷機制、約束機制或平衡約束、發(fā)展機

制或技術(shù)進步機制。

第二，良好而能動的企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動能量大

小的多種要素及其有機結(jié)合所生產(chǎn)的能力。構(gòu)成企業(yè)活動能量大小的要素包括：人員、物質(zhì)

技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營管理。多種要素有機結(jié)合綜合體現(xiàn)的能力重要包括：管理能力、生產(chǎn)經(jīng)營能

力、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備能力和由此而形成的競爭能力、應(yīng)變能力、發(fā)展能力、盈利能力。這些要

素及其能力可以歸納為企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)裝備素質(zhì)、管理素質(zhì)和文化素質(zhì)，他們對企業(yè)

的發(fā)展有很大影響。

2）企業(yè)發(fā)展的重要途徑.

第一，技術(shù)進步.

第二,多樣化經(jīng)營。

（3）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的關(guān)系

1）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的聯(lián)絡(luò)：①老式是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)②現(xiàn)代企業(yè)是老式企業(yè)的繼

承和發(fā)展

2）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的區(qū)別：①面臨的外部環(huán)境不一樣②所有者和經(jīng)營者的關(guān)系不

一樣

（二）工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素

1、企業(yè)要素的概念

現(xiàn)代企業(yè)既是一種獨立經(jīng)營、自成體系的封閉系統(tǒng)，乂是一種面向市場、動態(tài)靈活的開放

系統(tǒng)。企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，就必須具有實現(xiàn)目的所需的基本條件、生產(chǎn)資源和特殊

功能，即必須擁有生產(chǎn)經(jīng)營的多種基本要素。企業(yè)可以抽象地看作一種轉(zhuǎn)換機構(gòu)。這個轉(zhuǎn)換

機構(gòu)的功能的將資源的輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的輸出，企業(yè)系統(tǒng)輸入的資源，通過轉(zhuǎn)換機構(gòu)的加工

處理，輸出具有新的使用價值的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)

經(jīng)濟活動所需要并可以構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、運用性、選擇性的天然或人

造資源。

2、企業(yè)要素構(gòu)成的12個方面

既然現(xiàn)代企業(yè)既是一種封閉系統(tǒng)，又是一種動態(tài)開放系統(tǒng)，是人機系統(tǒng)，是多層次、

多目的的系統(tǒng)，并且這個系統(tǒng)流程包括產(chǎn)品流程、價值流程、人事流程和信息流程4個部分,

那么，構(gòu)成企業(yè)的要素就是一種由多種資源構(gòu)成的''集合〃,這個要素的''集合〃至少包括：人

力、物力、財力、信息、技術(shù)、知識、時間、空間、市場、客戶、環(huán)境、管理等12項內(nèi)容。

（三）工商企業(yè)的優(yōu)勢與弱點

企業(yè)的優(yōu)勢：

1）在生產(chǎn)和技術(shù)方面可以進行有效分工和寫作，發(fā)明新的生產(chǎn)力。

2）節(jié)省斐用,①節(jié)省談判費用②減少信息獲取費用

3）減少機會主義行為.

4）進行有效控制的手段更多。

5）處理沖突的機制更有效。

6）能實現(xiàn)良好的溝通.

企業(yè)的弱勢：

1)信息傳遞缺失。

2)監(jiān)督成本增長.

3)鼓勵機制效力減弱。

4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生.

1.2工商企業(yè)的類型

重要類型

1、按投資主體劃分；國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)

2、按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分:單個業(yè)主制企業(yè)、合作制企業(yè)、企業(yè)制企業(yè)

3、按實體的集約程度劃分：單一企業(yè)、多元化企業(yè)、經(jīng)濟聯(lián)合體、企業(yè)集團

4、按企業(yè)附屬的行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類企業(yè)

5、按企業(yè)規(guī)模劃分：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。

6、按生產(chǎn)要素密集程度劃分：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)

7、按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分:合資經(jīng)營企業(yè)與合作經(jīng)營企業(yè)

1。3工商企業(yè)制度的類型與特性

(一)企業(yè)制度的概念

企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)制度的重要內(nèi)容

有：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度。

企業(yè)制度重要包括一卜.幾方面的含義：

(1)從企業(yè)的生產(chǎn)來看，企業(yè)作為社會生產(chǎn)的基本經(jīng)濟組織形式，從其產(chǎn)生開始就作為一

種基本制度即企業(yè)制度被確立下來了。

(2)從法律角度來看，企業(yè)制度是企業(yè)經(jīng)濟形態(tài)的法律范圍：

(3)從社會資源配置的方式來看，企業(yè)制度是相對于市場制度和政府直接管理制度而言的。

（二）企業(yè)制度的類型及其特性

市場經(jīng)濟在其數(shù)百年的發(fā)展過程中，在國際上逐漸形成了三種基本的企業(yè)制度，即單個業(yè)主

制企業(yè)，合作制企業(yè)、企業(yè)制企業(yè)。

1。單個業(yè)主制企業(yè)

單個業(yè)主制企業(yè)，又稱“個體企業(yè)”，由業(yè)主自己出資，自己經(jīng)營，收益歸自己所有，風險

由自己承擔.

單個業(yè)主制企業(yè)的長處體現(xiàn)

單個業(yè)主制企業(yè)的缺陷體現(xiàn)

2o合作制企業(yè)

合作制企業(yè)是指由兩個或兩個以上的個人或單個業(yè)主制企業(yè)通過簽訂合作協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營，收

益由合作人共享，風險由合作人共同承擔的組織。

合作制企業(yè)的長處體現(xiàn)

合作制企業(yè)的缺陷體現(xiàn)

3.企業(yè)制企業(yè)

企業(yè)制企業(yè)由兩個或兩個以上股東出資構(gòu)成的、可以獨立對自己經(jīng)營的財產(chǎn)享有民事權(quán)利和

承擔民事責任的經(jīng)濟組織，

企業(yè)制企業(yè)的特性：①企業(yè)是企業(yè)，這是企業(yè)最基本的性質(zhì)；②企業(yè)是法人，依法獨立享有

民事權(quán)利并承擔民事義務(wù)；③企業(yè)具有聯(lián)合性；④投資主體多元化：⑤出資者所有權(quán)與法人

財產(chǎn)權(quán)分離⑥企業(yè)法人財產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和持續(xù)性；⑦企業(yè)企業(yè)實行有限責任制度。

企業(yè)制企業(yè)的種類：①無限企業(yè)；②有限企業(yè)；③兩合企業(yè)。

（三）現(xiàn)代企業(yè)制度

1.現(xiàn)代企業(yè)制度的概念

現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)定的，以產(chǎn)權(quán)制度為關(guān)鍵，以有

責任制度為保證，以現(xiàn)代企業(yè)制企業(yè)為重要形式的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理

科學的新型企業(yè)制度.

對現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)從如下幾種方面認識和理解：

（1）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制

（2）現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)

（3）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度

（4）現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向

（5）現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的.

2o現(xiàn)代企業(yè)制度的特性

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特性概括為：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責明確，政企分開、管理科學.

3o現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容重要包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

1.4工商企業(yè)的職能、目的與責任

一、工商企業(yè)的基本職能

企業(yè)應(yīng)與其獨立的商品生產(chǎn)經(jīng)營者的地位相適應(yīng)，在國家的經(jīng)濟發(fā)展和社會的進步中

發(fā)揮其職能.我國工商企業(yè)的基本職能重要體目前如下八個方面：

（1）把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)規(guī)定并予以滿足.

（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力.

（3）努力進行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改善組織的管理體系，推進企'業(yè)的科技進步.

（4）優(yōu)化配置和合理使月資源，使企業(yè)和有關(guān)方受益。

（5）保證國家財政收入,逐漸增長員工收入。

（6）搞好精神文明建設(shè)，提高員工隊伍素質(zhì)。

（7）重視職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作。

（8）承擔必要的社會責任。

二、工商企業(yè)的經(jīng)營目的

企業(yè)具有經(jīng)濟性、社會性、獨立性、盈利性等四個特性，其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟性和社

會性。這兩個重要特性決定了企業(yè)目的的雙重性，企業(yè)的雙重性木目的是指滿足社會需要并

獲得利潤。

三、工商企業(yè)的社會責任

企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增長社會福利方面所

承擔的職責和義務(wù)。

（-）企業(yè)社會責任的含義

（二）企業(yè)社會貨任的內(nèi)容:提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保

障體系等。

（三）承擔企業(yè)社會責任對企業(yè)的有利作用：①企業(yè)社會責任的意識的增強有助于增強顧客

忠誠度；②企業(yè)社會責任意識的增強有助于增強對人才的吸引力；③企業(yè)社會責任意識的增

強有助于改善監(jiān)管環(huán)境；④企業(yè)社會責任意識的增強有助于減少市場壁壘。

（四）我國企業(yè)承擔社會責任的必要性：①企'也承擔社會責任是構(gòu)建友好社會的必然規(guī)定；

②企業(yè)承擔社會責任是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必然規(guī)定;③企業(yè)承擔社會責任有助于企業(yè)樹立

良好的企業(yè)形象：④企業(yè)承擔社會責任有助于企業(yè)發(fā)明廣闊的生存空間：⑤企業(yè)承擔社會責

任有助于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀;⑥企業(yè)承擔社會責任有助于保證企業(yè)對的的

經(jīng)營方向。

1.5工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能

一、工商企業(yè)管理的概念

工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)根據(jù)一定原

理、原則和措施，對企業(yè)的人、才、物、信息等生產(chǎn)要素進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)

新，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利目的活動的總稱.對于工商企業(yè)管理這一概念可以從如下幾種

方面進行理解：

(1)任何管理都是在一定生產(chǎn)方式下進行的，即在一定的生產(chǎn)料所有制的條件下進行的。

(2)任何管理都是在特定國家和民族的老式文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國

情和文化的特殊性。

(3)企業(yè)管理不是隨意進行的，而是要按照一定的規(guī)律和措施，即根據(jù)一定的管理原理、

原則和措施進行.

(4)企業(yè)管理的對象是企業(yè)中的人和物及其經(jīng)濟活動，即企業(yè)管理者既是對工作的管理，

又是對人的管理，同步又是對企業(yè)的人、物及經(jīng)濟活動的所有要素的系統(tǒng)管理，反應(yīng)了管理

理論的基本內(nèi)容。

(5)企業(yè)管理是通過管理的職能實現(xiàn)的，即通過計劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的活動過

程來完畢。

(6)企業(yè)管理的目的是獲得最佳的經(jīng)濟效益，即以盡量少的投入獲得盡量多的出產(chǎn)。

(7)企業(yè)管理的目的是?種動態(tài)的過程，即要伴隨企業(yè)內(nèi)外部狀況的變化血采用針對性的

措施和手段。

二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)

企業(yè)管理具有兩重性，首先它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性；另首先，又

具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)絡(luò)的社會屬性。

企業(yè)管理二重性是由生產(chǎn)過程的二重性所決定的.企業(yè)的生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)

系的統(tǒng)一體。它首先是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)過程，另首先又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程。

三、工商企業(yè)管理的重要職能

企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理者為了實行有效管理所必須具有的基本功能。

在企業(yè)管理的實行過程中，一般有如下幾項詳細職能：

1.計劃職能：企業(yè)管理的首要職能。

2.組織職能

3。指揮職能

4?？刂坡毮?/p>

5。協(xié)調(diào)職能

6。鼓勵職能

企業(yè)管理的各項職能不是孤立和割裂的，而是一種互相依存、互相作用的有機整體。

計劃是前提，提供目的和原則;組織是保證，提供計劃實行的組織機構(gòu)和氣氛；指揮使手段,

是實現(xiàn)計劃目的的必要途徑，協(xié)調(diào)和控制則分別處理計劃和目的實行中的增效和實效問題；

鼓勵則是完畢一切管埋任務(wù)的基礎(chǔ)和動力。

lo6工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

企業(yè)管理基礎(chǔ)工作就生產(chǎn)企業(yè)而言，重要包括原則化工作、定額工作、計量工作、信

息工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等六個方面。

一、原則化工作

原則是指對在企業(yè)經(jīng)濟、技術(shù)，管理活動中,具有多樣性和有關(guān)性特性的反復(fù)發(fā)生的時

象，以特定程序和特定形式頒發(fā)的統(tǒng)?規(guī)定.

lo技術(shù)原則

2。管理原則

3.工作原則

二、定額工作

定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)資源的消耗，運用和占用的原則。

lo勞動定額

2.設(shè)備定額

3.物資定額

4。流動資金定額

5.費用定額

6.期量原則

在制定定額時，首先要做到及時、科學、全面；另一方面，在定額實行中要維護定額

的嚴厲性，就必須堅決貫徹執(zhí)行；最終，嚴格考核并適時修改定額，保證其合理性.

三、計量工作

1.計量技術(shù)

2。計量管理

四、信息工作

信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的搜集、處理、存儲和運用等一系列

工作.

信息工作一般是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需要資料、數(shù)據(jù)的搜集、處理、傳遞、存儲等管

埋」一作。企業(yè)信息按照具來源的不一樣可分為內(nèi)部信息和外部信息.內(nèi)部信息來源于企業(yè)內(nèi)

部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，包括各項專業(yè)管理的原始記錄、臺賬、記錄報表和記錄分析等。外部信

息來源于企業(yè)外部環(huán)境，重要是指多種經(jīng)濟、科技、技術(shù)情報的搜集。

五、規(guī)章制度

企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式對企業(yè)各項工作的規(guī)定所作的規(guī)定，是全體員工行動

的準則。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法律，它協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門之間、上下

級之間的關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有序進行.企業(yè)的規(guī)制制度諸多，但大同小異，重要

有三種類型。

1.基本制度

2.工作制度

3。責任制度

六、職業(yè)培訓(xùn)

lo職業(yè)培訓(xùn)的含義

企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，是指按照企業(yè)內(nèi)部各崗位的''應(yīng)知〃與''應(yīng)會〃的規(guī)定，對在職工工有計劃、

有組織、有目的地通過業(yè)余或脫產(chǎn)的形式進行思想政治、文化知識、業(yè)余技術(shù)和經(jīng)營管理方

面的能力教育和素質(zhì)培訓(xùn)，

2.職業(yè)培訓(xùn)的分類

職業(yè)培訓(xùn)的對象為企業(yè)的全體員工，培訓(xùn)的詳細內(nèi)容因同位而異，大體可分為企業(yè)管理人員

培訓(xùn)、工程技術(shù)人員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)三類。

2o1企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計

一、勞動分工與專業(yè)化

(-)分工、專業(yè)化與協(xié)作

一般而言，分工指的是生產(chǎn)過程中的勞動分工，即不?樣的勞動者分別從事不?樣的

工作。

專業(yè)化是指一種人或一種單位長期從事某種專業(yè)性的工作。

按照分工與專業(yè)化發(fā)展的次序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化，第二種是產(chǎn)品專業(yè)化，即

以完整的最終產(chǎn)品為對象的專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化，即專門

進行產(chǎn)品或零部件加工和操作的專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化，即處在直接生產(chǎn)過程之

外的，但又為生產(chǎn)過程服務(wù)的那些職能的專業(yè)化。

（―）分工協(xié)作與生產(chǎn)效率

lo企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增長產(chǎn)出，從而提高生產(chǎn)效率

第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高

第二，分工能減少勞動轉(zhuǎn)換時間

第三，分工增進了先進勞動工具和機器的發(fā)明和使用

第四,分工便于對生產(chǎn)要素進行重:組，從而使各要素充足發(fā)揮優(yōu)勢。

2。分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同步，也提高了社會的經(jīng)濟效率

第一，企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營可以使各企業(yè)專門生產(chǎn)一種（成系列）產(chǎn)品和服務(wù)，從而可以使企

業(yè)家的智慧和精力愈加集中，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精，以便贏得顧客，提高市場擁有率，貫徹

分工的原則，使專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)可以更好地改善技術(shù)，節(jié)省原材料和提高生產(chǎn)效率

第二，市場通過價格競爭機制優(yōu)勝劣汰，促使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)減少成本和增長產(chǎn)出，并在

競爭中到達社會各產(chǎn)品生產(chǎn)的最佳比例。

二、管理幅度與管理層次

（一）管理幅度是指一種主管可以有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

（-）管理層次是指組織中從最高主管到一-般工作人員之間的不一樣管理層級。

（三）管理幅度與管理層次的關(guān)系：管理層次受到管理幅度的制約和影響。

三、集權(quán)與分權(quán)

（一）集權(quán)與分權(quán)

lo集權(quán)與分權(quán)的含義：箕權(quán)是指將組織中的權(quán)利集中到較高的管理層次;分權(quán)是指將組織

中的權(quán)利分散到整個組織中.

2o集權(quán)與分權(quán)程度的重要標志

（1）決策的頻度

（2）決策的幅度

（3）決策的重要性

（4）對決策的控制程度

3。影響集權(quán)與分權(quán)程度的重要原因

（1）決策的代價

（2）決策的影響面

（3）組織的規(guī)模

（4）主管人員的素質(zhì)與數(shù)量

（5）控制技術(shù)的完善水平

（6）環(huán)境影響

（二）授權(quán)

1.授權(quán)的含義：授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相稱

的決策權(quán)和行動權(quán)。

（1）授權(quán)不一樣于代理職務(wù)

（2）授權(quán)不一樣于助理或秘書職務(wù)

（3）授權(quán)不一樣于分丁

（4）授權(quán)不一樣于分權(quán)

2。授權(quán)的基本原則

（1）視能授權(quán)

（2）明確授權(quán)范圍

（3）不可越級授權(quán)

（4）適度授權(quán)

（5）合適控制

四、直線與參謀

（?）直線關(guān)系及其特點：由于管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系就是直線

關(guān)系。

（二）參謀關(guān)系及其特點：由于直線主管彌補專業(yè)知識的需要而產(chǎn)生的服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系就

是參謀關(guān)系.

五、部門化

（一）企業(yè)部門的基本含義

部門是指企業(yè)中主管人員為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一種特定領(lǐng)域。

（二）現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的重要措施

（1）職能部門化

（2）產(chǎn)品部門化

（3）區(qū)域部門化

（4）其他措施：服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化.。。

六、企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、根據(jù)和原則

（一）企業(yè)組織設(shè)計的基本任務(wù)：①提供組織構(gòu)造系統(tǒng)圖②編制職務(wù)闡明書。

（二）企業(yè)組織設(shè)計的重要根據(jù)

（1）企業(yè)戰(zhàn)略

（2）企業(yè)環(huán)境、

（3）企業(yè)技術(shù)

（4）企業(yè)發(fā)展階段

（三）企業(yè)組織設(shè)計的基本原則

（1）統(tǒng)一指揮的原則

（2）權(quán)責對等的原則

（3）分工與協(xié)作的原則

（4）精簡的原則

2。2企業(yè)組織構(gòu)造形式與選擇

一、企業(yè)組織構(gòu)造的基本形式

（-）直線制

（二）職能制

（三）直線職能制

（四）矩陣制

（五）事業(yè)部制

（六）網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造

（七）企業(yè)集團構(gòu)造

二、企業(yè)組織構(gòu)造形式的選擇

（一）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝

（二）企業(yè)規(guī)模

（三）企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

（四）企業(yè)所處的環(huán)境

（五）企業(yè)文化

2o3非正式組織的管理

一、非正式組織及其特性

(-)非正式組織的形成

1.非正式組織的基本含義：

非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中重要因感情關(guān)系、共同的厲害關(guān)系，以及共同愛

好而逐漸形成的具有共同行為傾向的群體。

2°非正式組織的一般形式

(1)聯(lián)誼型非正式組織

(2)同利型非正式組織

(3)嗜好型非正式組織

(二)非正式組織的一般特性

(1)組織形式的自發(fā)性、積極性和漸進性。

(2)組織組員關(guān)系的情義性和非等級性。

(3)組織行動的互動性,傾向性和非原則性。

(4)組織權(quán)利的個性化和穩(wěn)定化。

二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

(一)非正式溝通渠道及其特性

(二)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式:單串型、饒舌型、集合型、隨機型.

三、非正式組織的管理

(-)對的認識非正式組織

(-)對的引導(dǎo)非正式組織

(1)在無害支持中融入其中.

(2)實行以引導(dǎo)為關(guān)鍵的''管理〃.

(3)積極防治非正式組織的消極作用.

2.4企業(yè)組織變革

一、企業(yè)組織生命盾期

(-)企業(yè)組織生命周期的含義

所謂''企業(yè)組織生命周期〃是指一種企業(yè)的誕生、成長直至最終消滅的過程。企業(yè)就像人同樣,

也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的''生老病死當企業(yè)沿著其生命周期的軌跡發(fā)生變

化的時候，企業(yè)系統(tǒng)遵從的是?種可預(yù)知的行為模式.在每?種階段，企業(yè)系統(tǒng)都體現(xiàn)出某

種掙扎，并必須將所面臨的困難加以克服。企業(yè)生命周期的各階段在本質(zhì)上是按次序演進的,

它遵照的是一種規(guī)律性的進程。

(二)企業(yè)生命周期各階段的演進與組織特性

(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段

一般來說，處在創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，其創(chuàng)立者也是企業(yè)的所有者。

(2)企業(yè)的集體化階段

處在集體化階段的企業(yè),其組織逐漸規(guī)范化，已經(jīng)形成一定的工作程序和規(guī)章制度，分工開

始明細，企業(yè)內(nèi)機構(gòu)增長，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)也隨之增長，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比較集中，開始

引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)部分分離的現(xiàn)象。此時企業(yè)的重要目的是獲得高速

成長的市場機會，企業(yè)具有強烈的創(chuàng)新愿望.

(3)企業(yè)的規(guī)范化階段

處在規(guī)范化階段的企業(yè)，組織內(nèi)部機構(gòu)制度化、程序化、科學化開始形成，分工精細,有效為

成熟的產(chǎn)品或服務(wù)線，可以提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。

(4)企、業(yè)的精細階段

處在精細階段的企業(yè)，往往要出現(xiàn)老化問題，企業(yè)經(jīng)營者逐漸喪失靈活性，組織內(nèi)官僚作風

興起，溝通和決策速度減慢。

二、企業(yè)組織的基本動因

(一)企業(yè)組織變革的基本原因：在于組織自身發(fā)展過程中的矛盾沖突。

(二)企業(yè)變革的外部驅(qū)動原因

(1)技術(shù)

(2)政治、法律

(3)經(jīng)濟

(4)社會

(三)企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動原因

(1)企業(yè)目的的選擇與修正

(2)組織職能的轉(zhuǎn)變

(3)企業(yè)組員內(nèi)在動機與需求的變化

三、企業(yè)組織變革的先兆

Io企業(yè)決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤

2.企業(yè)溝通渠道不暢

3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

4。企業(yè)缺乏創(chuàng)新

四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型

lo技術(shù)變革

2.產(chǎn)品與服務(wù)變革

3.戰(zhàn)略與構(gòu)造變革

4.文化變革

五、影響企業(yè)成功變革的原因

1?企業(yè)戰(zhàn)略

2.企業(yè)成長

3.社會發(fā)展

4。技術(shù)創(chuàng)新

5。企業(yè)文化

六、企業(yè)變革的模式與措施

(一)庫特?盧因模式

(1)現(xiàn)實狀況的解凍

(2)轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài)

(3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)實狀況

(二)卡斯特變革模式

(1)回憶和反省

(2)察覺問題

(3)分析問題

(4)提出處理問題的方突

(5)實行變革

(6)檢查變革的成果

(三)約翰?科特變革模式

(1)形成緊迫感

(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會

(3)努力構(gòu)思設(shè)想，指定對應(yīng)的戰(zhàn)略

（4）傳播變革設(shè)想

（5）授權(quán)各級員工采用行動

（6）發(fā)明短期的利益

（7）運用已得的信譽，變化不合變革的制度構(gòu)造和政策

（8）使新措施在組織文化中形成制度化

3.1市場營銷概述

（-）市場營銷含義

1、市場營銷是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，為滿足顧客需要、實現(xiàn)企業(yè)目的的商務(wù)活動過程,

包括市場調(diào)研、選擇目的下場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運

送、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。

2、營銷觀念的演變

（1）生.產(chǎn)觀念ProductionConcept企業(yè)的一切經(jīng)營活動以生產(chǎn)為中心，圍繞生.產(chǎn)來安排

一切業(yè)務(wù)，''生產(chǎn)什么，就賣什么”

（2）產(chǎn)品觀念ProductCorlcept經(jīng)典的''以產(chǎn)定銷〃

（3）銷售觀念SellingConcept企業(yè)注意運用推銷、廣告等手段來刺激消費者的購置欲望

''賣什么，就讓人買什么〃

（4）市場營銷觀念MarketingConcept”一切從顧客出發(fā)，顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什

么〃

（5）社會營銷觀念SocialMarketingConcept認為市場營銷不僅要滿足消費者的需要并

由此獲得企業(yè)的利潤，并且要符合消費者自身和整個社會的長遠利益，要對的處理企業(yè)利益、

消費利益與社會利益三者之間的關(guān)系，并把它們有機地結(jié)合起來。

（二）市場營銷的6大功能與3大作用

企業(yè)市場營銷活動具有六個方面的功能

1互換功能.在互換過程中，產(chǎn)品的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，買主需要選擇購置什么、向誰購置、

購置數(shù)量、購置時間等，賣主需要確定目的市場，努力促銷并實行售后服務(wù)等

2物流功能。包括貨品的運送和存儲，是實現(xiàn)商品互換的前提和必要條件

3產(chǎn)品分類功能。對產(chǎn)品按照一定的質(zhì)量、規(guī)格、等級進行整頓分類，這也是市場互換中的

原則化過程。

4融資功能。這已成為某些批發(fā)商和代理商的重要職能

5信息功能。在市場營銷過程中，批發(fā)商和零售商比制造商更為靠近購置者，因此他僅更理

解市場狀況，更具有提供信息的能力。

6承擔風險功能。在市場營銷過程中，商品也許被損壞，也許不被市場需在或成為非適銷產(chǎn)

品而賣不出去，不得不削價發(fā)售

市場營銷的作用；

1指導(dǎo)企業(yè)決策

2開拓市場

3滿足消費者需要

（三）市場營銷管理的4個環(huán)節(jié)和8項任務(wù)

市場營銷管理的4個環(huán)節(jié)

1發(fā)現(xiàn)和分析市場機會。發(fā)現(xiàn)市場機會是市場營銷的首要任務(wù)

2選擇目的市場。由于任何產(chǎn)品的市場都存在著具有不一樣需求且分散在各地的客戶群，住

何一種企業(yè)也不也許滿足所有客戶群的不一樣需求，因此企業(yè)需要確定自己去滿足何種客戶

需求，也就是確定目的客戶。

3制定營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略波及市場營銷組合和營銷預(yù)算，市場營銷組合是指企業(yè)協(xié)調(diào)配套

地運用多種可以控制的營銷原因，形成一種最佳組合，以滿足目的客戶的需求和實現(xiàn)企業(yè)的

目的。

4實行與控制營銷戰(zhàn)略。為了有效地實行營銷戰(zhàn)略，企業(yè)需要設(shè)置市場營銷機構(gòu)，配置市場

營銷人員，并由高層管理者負責市場營銷丁作.協(xié)調(diào)各職能部門共同作好市場營銷.

市場營銷管理的8項任務(wù)：

1負需求，進行轉(zhuǎn)變市場營銷。負需求指大部分人對某種產(chǎn)品不滿意或厭惡,并予以排斥或

回避.

2無需求，進行刺激性市場營銷.無需求指消費由于對?某產(chǎn)品不理解、未感到需要等原因而漠

不關(guān)懷，不予購置。

3潛在需求，進行開發(fā)性市場營銷。潛在需求指既有產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足的需求，或消費者未

意識到或小急于購置的隱向未見的需求.

4下降需求，進行整合性市場營銷。下降需求指某種產(chǎn)品的需求低于正常水平，存在看下降

或衰退的趨勢。

5不規(guī)則需求，進行同步性市場營銷。

6充足需求，進行性市場營銷。充足需求指產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求水平、時間等與企業(yè)的期

望值相一致

7過度需求，進行多向性市場營銷。過度需求指產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求超過了企業(yè)所能或所

愿供應(yīng)的水平，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況。

8無益或有害需求，進行逆向性市場營銷。無益或有害需求指市場對某種無益或有損開消費

者利益或社會利益的產(chǎn)品或服務(wù)的需求.

3.2環(huán)境分析與市場定位

（一）環(huán)境分析

市場營銷的微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)能力構(gòu)成直接影響的多種力量。

1、微觀環(huán)境的5大要素

（1）企業(yè),企業(yè)自身包括市場營銷管理部門、其他職能部門和最高層。企業(yè)為實現(xiàn)其目的，

必須進行制造、采購、研發(fā)、財務(wù)、營銷等業(yè)務(wù)活動.

（2）營銷中介。供應(yīng)商、商人中間商、代理中間商、相助商、

（3）顧客,顧客就是市場，是企業(yè)進行市場營銷活動的出發(fā)點和歸宿。消費者市場、生產(chǎn)者

市場、中間商市場、政府市場、國際市場

（4）競爭者。企業(yè)在對H的市場進行營銷活動的過程中,不可防止地會碰到競爭者的挑戰(zhàn)，

企業(yè)要想在市場競爭中獲得勝利,就必須在滿足消費者的需要和欲望方面比競爭者做得更

好。競爭對手類型：一般競爭者、行業(yè)競爭者、產(chǎn)品競爭者、品牌競爭者

（5）公眾。公眾是對企業(yè)實現(xiàn)其目的具有愛好和影響的任何集體

2、宏觀環(huán)境的6大要素

宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)導(dǎo)致市場機會和環(huán)境威脅的重要社會力量，是不可控的變量.

（1）人II環(huán)境。市場是由具有購置意向和購置能力的人構(gòu)成的，人是營銷活動的最終對象

（2）經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)與外部環(huán)境的經(jīng)濟聯(lián)絡(luò)，重要是一種國家或地區(qū)的消費

者購置力原因、商品供應(yīng)原因、商品價格原因以及消費構(gòu)造、消費模式、儲蓄、信用等

（3）自然環(huán)境,自然環(huán)境是指可以影響社會生產(chǎn)過程的自然原囚，包拈自然資源、企業(yè)所處

地理位置、生態(tài)環(huán)境等.

（4）科學技術(shù)環(huán)境.科技的發(fā)展直接影響市場供求

（5）政治法律環(huán)境。政治法律環(huán)境重要指國家政局、政治體制、經(jīng)濟管理體制及有關(guān)的法律、

法規(guī)、方針政策等對企業(yè)運作產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的原因。

（6）社會文化環(huán)境。重要指一種國家、地區(qū)的民族特性、價值觀念、生活方式、風俗習慣、

宗教信奉、倫理道德、教育水平、語言文字等要素的總合。

（二）市場細分

1、市場細分的定義：是指按照消費者需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場劃分為不

一樣的分類市場。

2、市場細分的根據(jù):在根據(jù)一定的細分變量來進行。重要有:地理變量，即把市場分為不一

樣的地理區(qū)域，如國家、地區(qū)、省市等；人口變量，是按不一樣的人口記錄要素來劃分消費

者群體，如年齡、性別、國籍等；心理變理，是按消費者的心理特性來劃分市場，波及生活

方式、個性、購置動機等;行為變量，反應(yīng)消費者購置行為的特性。包括購置時機、使用頻

率、忠誠度、敏感度。

3、市場細分的目的：為了識別顧客需求上的差異，以發(fā)既有利的營銷機會。成功有效的市

場細分應(yīng)遵照：可衡量性、可進入性、可獲利性、穩(wěn)定性。

（三）目的市場

FI的市場是指企業(yè)營銷活動所要滿足的市場，是企業(yè)為實現(xiàn)預(yù)期FI的而需要進入的市場，即

企業(yè)的服務(wù)對象.

1、經(jīng)營目的市場的5種模式

(1)市場集中化模式，即企業(yè)只選用?種細分市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群體.

規(guī)模較小的企業(yè)一般采用這種模式.

(2)產(chǎn)品專業(yè)化模式，即企業(yè)吸生產(chǎn)一種產(chǎn)品，向所有的顧客銷售這種產(chǎn)品.

(3)市場專業(yè)化模式，即企業(yè)專門經(jīng)營為滿足某一客戶群體所需要的多種產(chǎn)品。

(4)選擇專業(yè)化模式，即有選擇地進入幾種不一樣的、互相聯(lián)絡(luò)較少的細分市場，為不一

樣的顧客群體提供不一樣性能的同類產(chǎn)品。

(5)市場全面化模式，即企業(yè)全方位地進入各個細分市場，為所有顧客提供他們所需的性能

不一樣的系列產(chǎn)品。這是實力雄厚的大企業(yè)運用的模式.

2、確定目的市場的3種方略

(1)無差異性營銷方略，即企業(yè)把整個市場看作是一種無差異的整體,認為消費者的某種需

求基本上是同樣的，可以作為一種同質(zhì)的目的市場加以看待，忽視其不明顯的差異，以求在

一定程度上滿足盡量多的頑客的需求。

(2)差異性營銷方略，即把整體市場劃分為若干個需求與愿望大體相似的細分市場，然后根

據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力選擇幾種細分市場作為目的市場，并為目的市場制定尤其的營銷組

合方略。

(3)集中性營銷方略，即企業(yè)不把目的放在整體市場上，而是選擇一種或幾種細分市場作

為營銷目的，然后集中企業(yè)的優(yōu)勢進行生產(chǎn)和營銷，充足滿足特定消費者的需要，加強市場

擁有率。

(四)市場定位的3種方略

市場定位是企業(yè)根據(jù)目的市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品的某些特性或?qū)?/p>

性的重視程度，為本企業(yè)的產(chǎn)品塑造有力的、與眾不一樣的鮮明個性,并交其形象生動地傳

遞給顧客，求得顧客認同的過程.

(1)避強定位方略

(2)迎頭定位方略

(3)重新定位方略

3。3市場營銷方略

(一)產(chǎn)品方略

1、產(chǎn)品的5個層次

產(chǎn)品是指提供應(yīng)市場、能滿足消費需要的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù).具有五個層次：

(1)關(guān)鍵層.關(guān)鍵層又稱為：''實質(zhì)產(chǎn)品”，是指產(chǎn)品能給顧客帶來的基本利益和效用，即產(chǎn)品

的使用價值.

(2)形式層。形式層是關(guān)鍵層產(chǎn)品的詳細外觀，是其滿足顧客需要的體現(xiàn)形式，含包裝、品

牌、質(zhì)量、式樣、特性五個要素.

(3)期望層。是指顧客對某產(chǎn)品所但愿和默認的屬性與條件。

(4)延伸層,是指顧客購置產(chǎn)品時所獲得的附加利益與服務(wù)，如安裝、送貨、保證、提供信

貸、售后服務(wù)等

(5)潛在層。是指與既有產(chǎn)品有關(guān)的未來也許發(fā)展的潛在屬性，如彩色電視機可成為電腦

終端。

2、產(chǎn)品組合

(1)產(chǎn)品組合:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的多種不一樣類型產(chǎn)品之間的組合比例，由產(chǎn)品項FI和產(chǎn)品線

構(gòu)成。

(2)產(chǎn)品組合優(yōu)化的3種方式：1擴大產(chǎn)品組合。2縮減產(chǎn)品組合3延伸產(chǎn)品線.

3、產(chǎn)品生命周期對應(yīng)的不一樣營銷方略

任何產(chǎn)品都具有生.命周期，都要經(jīng)歷引入、成長，成熟和衰退的時期。在產(chǎn)品生命周期的不

一樣步期，需采用不一樣的營銷方略：

(1)引入期的營銷方略

(2)成長期的營銷方略

(3)成熟期的營銷方略

(4)衰退期的營銷方略

(二)價格方略

定價目的是企業(yè)通過制定一定水平的價格所要到達的預(yù)期目的。

1、5種定價目的：

(1)利潤目的

(2)銷售額目的

(3)市場擁有率目的

(4)價格競爭目的

(5)價格穩(wěn)定目的

2、3種定價措施：

(1)成本導(dǎo)向定價法

(2)需求導(dǎo)向定價法:包括認知價值定價法和需求差異定價法。

(3)競爭導(dǎo)向定價法：包括隨行就市定價法、差異競爭定價法和密封投標定價法。

3、5種定價方略

(1)心理定價方略

(2)折扣定價方略

(3)地區(qū)定價方略

(4)促銷定價方略

(5)新產(chǎn)品定價方略

(三)渠道方略

1、營銷渠道:是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某種產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人，包括產(chǎn)

銷過程中的供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商、及最終顧客等

2、分銷渠道:是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，獲得產(chǎn)品和服務(wù)的所

有權(quán)或協(xié)助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人，包括商人中間商和代理中間商，也包括處在渠道

起點和終點的生產(chǎn)者和最終消費者，但不包括供應(yīng)商和輔助商.

3、3種全新的市場營銷渠道

(1)垂直分銷系統(tǒng)

(2)水平分銷系統(tǒng)

(3)多渠道分銷系統(tǒng)

4、營銷渠道系統(tǒng)的設(shè)計需要3個環(huán)節(jié)

(1)明確渠道目的：渠道目的是指企業(yè)預(yù)期到達的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能

等。

(2)確定交替方案:生產(chǎn)者在選擇中間商時，常會面臨若干個可行的交替方案，需要根據(jù)

渠道口的確定各重要渠道為交替方案,波及到中間商類型、中間商數(shù)口、渠道組員的特定任

務(wù)

(3)評估渠道方案：每人渠道交替方案都是企業(yè)產(chǎn)品送達最終客戶的也許路線

(四)促銷方略

1、促銷：是指企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式傳播商品信息，協(xié)助和增進消費者理

解某種商品或服務(wù)，促使消費者對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感和信任，并最終采用購置行動的一種

市場營銷活動。

2、促銷組合是指企業(yè)在市場營銷過程中，對人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷

手段的綜合運用

(1)人員促銷

(2)廣告

(3)營業(yè)推廣

(4)公共關(guān)系

3、促銷方略

(1)推進方略

(2)拉動方略

3。4品牌與品牌戰(zhàn)略概述

(~)品牌

1、概念及涵蓋的6層含義

(1)品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標識，包括名稱、屬性、商標、包裝、

價格、歷史、聲譽、廣告方式等多種原因，蘊涵企業(yè)及其商品或服務(wù)的品質(zhì)和聲譽.

（2）品牌涵蓋的6層含義：1屬性2利益3價值4文化5個性6使用者。

2、品牌的6種特性:1識別性2象征性3排他性4風險性5工具性6價值性

3、品牌分類的10個角度：1按輻射區(qū)域分類2按市場地位分類3按生命周期分類4按價

值指向分類5按使用主題分類6按不一樣用途分類7按價格定位分類8按不一樣屬性分類

9按著名度分類10按所處行業(yè)分類

（二）品牌的作用

1、對企業(yè)的5個方面作用：1存儲功能2維權(quán)功能3增值功能4形象塑造功能5減少成

本功能

2、對消費者5個方面作用：1識別功能2導(dǎo)購功能3減少購置風險功能4契約功能5個

性展現(xiàn)功能.

（三）名牌的7種效應(yīng)：

1。聚合效應(yīng)2.磁場效應(yīng)3.衍生效應(yīng)4。內(nèi)斂效應(yīng)5。宣傳效應(yīng)6.帶動效應(yīng)7.穩(wěn)定效應(yīng)

（四）品牌戰(zhàn)略及其6個方面體現(xiàn)

企業(yè)推行品牌戰(zhàn)略能喚醒企業(yè)員工的質(zhì)量意識，增強質(zhì)量觀念，有利開提高員工素質(zhì);能增

進企業(yè)文化的建設(shè)和完善，推進企業(yè)技術(shù)革新和經(jīng)濟營體制改革,優(yōu)化生產(chǎn)組織構(gòu)造.

品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理

規(guī)劃與品牌遠景設(shè)置六個方面

（五）品牌戰(zhàn)略的3種優(yōu)勢

1品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競爭的焦點

2品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新愈和具有價值

3品牌戰(zhàn)略可以使營銷宣體愈加有效

3。5品牌戰(zhàn)略的實行

（一）品牌打造

品牌名稱創(chuàng)意的原則：

1易記性

2易懂性

3有關(guān)性

4個性化

5適應(yīng)性

6合法性

2、打造品牌的18種措施

1擴展法2收縮法3公關(guān)法4廣告法5詞匯法6信譽法7質(zhì)量法8類目法9命名法10通

使用方法11自名法12副品牌法13同族法14外形法15顏色法16連貫法17變化法18

單一法

（二）品牌戰(zhàn)略類型

1、單一品牌

2、主副品牌

3、多品牌

（三）品牌維護

1、3種品牌保護的措施：1法律保護2政策支持3企業(yè)維護

2、品牌完善

（1）質(zhì)量管理。質(zhì)審是企業(yè)的生存之道，品牌是企業(yè)的效益之源

（2）品牌CI導(dǎo)入。是指企業(yè)故意識、有計劃地向社會公眾積極地展示與傳播自己的特性,

使公眾在市場環(huán)境中對該企業(yè)有一種原則化、差異化的印象和認識，以便更好地識別并留下

良好的印象。

（3）品牌誠信,品牌是聯(lián)絡(luò)消費者和企業(yè)的紐帶

（4）品牌管理。品牌管理組織的建立是進行品牌管理的第一步，在現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)中，

品牌管理機構(gòu)對于一種企業(yè)的品牌管理有著相稱重要的作用.品牌管理機構(gòu)配置模式;有品牌

經(jīng)理制、品牌管理委員會等

（5）品牌創(chuàng)新的3種方式:1技術(shù)創(chuàng)新2管理創(chuàng)新3文化創(chuàng)新

（四）品牌拓展

1、品牌延伸又稱''品牌擴張〃，相對于品牌集中而言，是品牌競爭和多元化經(jīng)營的重要戰(zhàn)略.

品牌延伸是指企業(yè)在研制和開發(fā)新產(chǎn)品或推出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品時，仍然采用已經(jīng)在市場

上定位成功的著名品牌名稱，以期通過品牌繁殖，發(fā)揮已經(jīng)有品牌的光環(huán)效應(yīng)。

2、差異化競爭

3、磁場效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)

4、導(dǎo)入新產(chǎn)品

5、決勝未來

4。1生產(chǎn)過程組織概述

（一）生產(chǎn)組織的概念及必要性

1、生產(chǎn)組織：是指工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動中組織工作的通稱。狹義的生產(chǎn)組織指按照生產(chǎn)

規(guī)定對勞動力、勞動資料和勞動對象等生產(chǎn)要素在空間.上和時間上的合理安排和組織。廣義

的生產(chǎn)組織是一切與企業(yè)生產(chǎn)活動有親密聯(lián)絡(luò)的組織工作的總稱。

2、生產(chǎn)組織的必要呼:企業(yè)生產(chǎn)組織科學合理，是順利進行生產(chǎn)、提高勞動生產(chǎn)率和

經(jīng)濟效益、節(jié)省物化勞動和活勞動的前提條件。

（二）生產(chǎn)過程的概念及構(gòu)成

1、生產(chǎn)過程：即生產(chǎn)系統(tǒng)的運行過程，是每一種工業(yè)企業(yè)最基本活動的過程。

2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成：

A生產(chǎn)技術(shù)準備過程，是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進行的一系列多種生產(chǎn)技術(shù)準備工作.

B基本生產(chǎn)過程，是指企業(yè)將勞動對象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進行的直接生產(chǎn)活動。

C輔助生產(chǎn)過程，是指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進行所必需的多種輔助性生產(chǎn)活動

D生產(chǎn)服務(wù)過程，是指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的多種生產(chǎn)服務(wù)活動。

基本生產(chǎn)過程是關(guān)鍵，生產(chǎn)技術(shù)準備過程是重要的前提，輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程

為基本生產(chǎn)過程服務(wù)，并且為更好地基本生產(chǎn)過程發(fā)明條件

（三）生產(chǎn)過程組織的概念及合理規(guī)定

1、生產(chǎn)過程組織是指從空間和時間兩方面對生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個環(huán)

節(jié)進行合理的安排和設(shè)計，

2、生產(chǎn)過程組織的合理規(guī)定：1持續(xù)性原則2比例性原則3節(jié)奏性原則4準時性原

則5柔性原則

（四）生產(chǎn)類型

1、大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品大而品種少，常常反復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)

品的一種生產(chǎn)類型。

2、成批生產(chǎn)類型是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型，

3、單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多,而每一種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺或少數(shù)幾臺的生

產(chǎn)類型。

4.2生產(chǎn)過程的空間組織

生產(chǎn)過程的空間組織是指在空間上對企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)階段和各生產(chǎn)單位的設(shè)置和運送

路線進行合理的安排和設(shè)計.

（一）廠址選擇

1、5項重要考慮原因：

A國家的有關(guān)方針、政策；

B靠近客戶，交通便利，通訊以便，實現(xiàn)市場和客戶的需求

C資源的充足獲取和運用，以獲得最佳經(jīng)濟效益.

D氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護

E長遠發(fā)展的余地

2、廠址選擇的4個重要環(huán)節(jié)：

A確定選址目的

B搜集數(shù)據(jù)，分析原因，確定初步候選方案。

C評價候選方案

D選定最終廠址方案

（二）生產(chǎn)過程空間組織的原則與形式

1、生產(chǎn)過程空間組織的3項原則：

A有助于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)活動的正常進行，提高經(jīng)濟效益.

B有助于安全生產(chǎn)保證，有助于職工的身心健康，滿足''三廢〃處理規(guī)定。

C有助于合理運用空間，防止揮霍、減少運送空間。

2、生產(chǎn)過程空間組織的4種形式

A工藝專.業(yè)化布置

B對象專業(yè)化布置

C混合式布置

D固定布置

4。3生產(chǎn)過程的時間組織

生產(chǎn)過程的時間組織就是指在時間上對勞動對象在車間之間、工段之間及工作地之間

的運動配合與銜接進行合理的安排和設(shè)計,其重要目的是以最大程度地提高生產(chǎn)過程的持續(xù)

性和節(jié)奏性，到達提高生產(chǎn)率、減少成本、縮短生產(chǎn)周期的目的。

（一）次序移動方式

是指一批零件經(jīng)多道工序加工時,將這批零件在上道工序所有加工完畢后，再統(tǒng)一搬運

到下道工序去加工的方式，特點:零件在工序之間是按次序持續(xù)整批地運送，生產(chǎn)周期長；是

計算起來最簡易的一種工序間移動方式。

（二）平行移動方式

是指一批零件中的每個零件在上道工序加工完畢后，立即移到下道工序去加工，由此

形成一批零件中的每個零件在各道工序上平行地進行加工。

（三）平行次序移動方式

是將次序移動方式和平行移動方式結(jié)合起來,進行優(yōu)勢互補的一種方式.

（四）三種移動方式的比較

次序移動方式，長處：組織生產(chǎn)較簡樸，設(shè)備在加工零件時不出現(xiàn)停止，工序間搬運

次數(shù)少。缺陷：是生產(chǎn)周期長

平行移動方式，長處是充足運用平行作業(yè)的也許，使生產(chǎn)周期到達最短。缺陷：某些

工序在加工時，出現(xiàn)干時停的現(xiàn)象，對設(shè)備運轉(zhuǎn)不利，同步運送次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩.

平行次序方式，長處是吸取兩者的長處，生產(chǎn)周期短，每道工序在加工??批零件時不發(fā)生

停止現(xiàn)象，使設(shè)備能持續(xù)、正常運轉(zhuǎn)。這種措施運送次數(shù)也較多，組織生產(chǎn)也比較復(fù)雜。

4.4生產(chǎn)過程的詳細形式

生產(chǎn)過程組織的目的是為了在空間上和時間上合理地組織生產(chǎn)過程，提高勞動生產(chǎn)率,

縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)，減少產(chǎn)品成本。

（一）生產(chǎn)線組織

生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所通過的路線，即從原料進入生產(chǎn)現(xiàn)場開始，通過加工、運送、

裝配、檢查等一系列生產(chǎn)活動所構(gòu)成的路線.

（二）流水生產(chǎn)線組織

流水線生產(chǎn)是指加工對象持續(xù)不停地像流水似的，按既定的工藝次序，以規(guī)定的書拍，

通過各道工序的加工.現(xiàn)代流水線生產(chǎn)方式來源于福特制，福特創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水線。

1、流水生產(chǎn)線的特性：

A流水生產(chǎn)線按對象專業(yè)化原則組織，線上的加工對象是固定，工作地的專業(yè)化程度較

高，因此流水率生產(chǎn)線一般具有較高的生產(chǎn)率

B線上的設(shè)備和工藝、裝備是針對加對象的工藝規(guī)定配置的，一般能封閉地完畢加工對

象的所有生產(chǎn)工藝；

C流水線的各個工作地按工藝過程的次序排列，前后工序在空間緊密銜接，工件沿流

水線作單向流動，運送距離短，生產(chǎn)過程的持續(xù)性好

D通過周期化工作，線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率,且使各道工序的加工時間等

于或靠近于流水線的節(jié)拍，或與節(jié)拍成整數(shù)比

2、流水線的分類：

A按加工對象的移動方式來分：固定流水線與移動流水線。

B按流水線生產(chǎn)對象的種數(shù)分:單對象流水線與多對象流水線。

C按加工對象的輪換方式：不變流水線、可變流水線和成組流水線。

D按生產(chǎn)過程的持續(xù)程度：持續(xù)流水線與間斷流水線。

E按流水線的節(jié)奏性來衡量：強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線與粗略節(jié)拍流水線。

3、組織流水生產(chǎn)條件：

A產(chǎn)品構(gòu)造和工藝要相對穩(wěn)定

B產(chǎn)量要足夠大

C工藝能同期化

D生產(chǎn)面積容納得下

4、流水生產(chǎn)線的組織設(shè)計：

A計算流水線的節(jié)拍

B進行工序同期化

C確定各工序的工作地數(shù)，計算設(shè)備的負荷率。

D計算流水線所需工人人數(shù)

E確定運送方式，選擇運送裝置。

F流水生產(chǎn)線的平面布置

（三）自動線組織

自動線是指在生產(chǎn)線和流水線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，技術(shù).上更為先進的?種生產(chǎn)組織

形式.

1、自動線的特性：

A較一般流水線效率更高

B生產(chǎn)過程具有高度的持續(xù)性和節(jié)奏性

C有助于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量

D能從事人體所不能勝任的特殊工作

E有助于減少產(chǎn)品制導(dǎo)致本

F生產(chǎn)過程是完全自動進行的

2、組織自動線的條；牛

A在加工對象方面

B在工藝方面

C在勞動組織方面

D在生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面

3、自動線的形式

A按零件與否通過機床上的裝夾器具：通過式自動線、非通過式自動線。

B按零件運送方式：直接運送、間接運送、懸掛運送、工件升起運送自動線。

C按加工設(shè)備的聯(lián)接方式:剛性聯(lián)接自動線與柔性聯(lián)接自動線。

D按設(shè)備排列方式：次序排列的、平行排列的、次序平行混合排列的自動線.

E按布局形式：直線式自動線，折線和封閉式自動線。

4o5安全生產(chǎn)管理

（一）安全生產(chǎn)的含義與規(guī)定

1、安全生產(chǎn)含義、特點、基本方針

A安全生產(chǎn)是指為了使勞動過程在符合安全規(guī)定的物質(zhì)條件和工作秩序下進行，防止

傷亡事故、設(shè)備事故及多種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進

行而采用的多種措施和從事的一切活動。

B安全生產(chǎn)的特點：1防止性2長期性3科學性4群眾性

C安全生產(chǎn)基本方針是勞動過程中做好勞動安全衛(wèi)生工作必須遵守的基本原則，我國

安全生產(chǎn)的基本方針是:安全第一、防止為主

（二）強調(diào)安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容、五要素

安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容:

A認真學習、研究、領(lǐng)會掌握和堅決貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安生生產(chǎn)、勞動保護法令、法

規(guī)、規(guī)范、條例、原則和命令。

B結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際制定安全生產(chǎn)目的和戰(zhàn)略方針；

C根據(jù)企業(yè)詳細狀況組織制定安全生產(chǎn)、勞動保護規(guī)章制度和操作規(guī)程;

D常常進行切實有效的安全生產(chǎn)教育；

E發(fā)生安全生產(chǎn)事故堅決做到四不放過；

F對安全生產(chǎn)設(shè)施、勞動保護用品及其他安全生產(chǎn)用品使用要到位，定期檢修.

五要素:

A安全生產(chǎn)文化

B安全生產(chǎn)法制

C安全生產(chǎn)責任

D安全生產(chǎn)科技

E安全生產(chǎn)投入

4.6清潔生產(chǎn)與5S管理

(-)清潔生產(chǎn)

1、定義：清潔生產(chǎn)是指不停采用改善設(shè)計、使用清潔的能源和原料、采用先進的工藝

技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合運用等措施，從源頭削減污染，提高資源運用效率，減少或者

防止生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的

危害。

2、目的：增進生產(chǎn)發(fā)展，滿足人類需求，同步有效運用能源和物質(zhì)，最大程度地減少

污染，使經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，營造人與自然友好發(fā)展的客觀局面.

3、特點：

A清潔牛產(chǎn)是減少消耗、防止污染、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性大問題.

B要堅持從源頭抓起，實行全過程控制；

C是一種涉用面廣、影響程度較大的問題；

D是一種長期的運作過程：

(二)5s管理的含義與內(nèi)容

1、''5s〃管理來源于口本，它通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造了一目了然的工作環(huán)境，培

養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提高人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習慣。

2、''5s〃活動的內(nèi)容和詳細規(guī)定

A整頓是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步，就是把要與不要的人、事、物分開，再將不需要

的人、事、物加以處理。

B整頓就是規(guī)定把需要的人、事、物加以定量、定位。

C打掃是指把工作場所打掃潔凈，設(shè)備異常時立即修理，使之恢復(fù)正常.

D清潔是指現(xiàn)場和設(shè)備認真維護，保持完善和最佳狀態(tài)。

E素養(yǎng)規(guī)定員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守紀律。

5.1質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展

一、質(zhì)量的概念：

質(zhì)量是指一組固有特性滿足規(guī)定的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性構(gòu)成，并且這

些固有特性具有滿足顧客及其他有關(guān)方所規(guī)定的能力。

質(zhì)量具有1經(jīng)濟性2廣義性3時效性4相對性

二、質(zhì)量的特性

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與規(guī)定有關(guān)的固有特性

三、質(zhì)量概念的發(fā)展

質(zhì)量概念的發(fā)展：具有體表性的質(zhì)量概念重要有：1符合性質(zhì)量概念2合用性概念3

廣義質(zhì)量概念

5.2質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展

一、質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。

上述定義可以從如下幾種方面來理解:

1、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目的進行質(zhì)量籌劃、

實行質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改善等活動實現(xiàn)的。

2、組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)

和環(huán)境保護等各個方面進行有序的管理

3、質(zhì)量波及組織的各個方面，與否有效地實行質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目的

1、質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.

2、質(zhì)量目的是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的詳細體現(xiàn)

三、質(zhì)量籌劃

質(zhì)量籌劃致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運行過程和有關(guān)資源發(fā)實現(xiàn)質(zhì)量目的

四、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制合用于對組織任何先是方面的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)

原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源配置，波及組織內(nèi)幾乎所有的活動均合用。

五、質(zhì)量保證

質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是''信任〃，對到達預(yù)期質(zhì)量規(guī)定的能力提供足夠的信任.保證質(zhì)

量、滿足規(guī)定是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段.

六、質(zhì)量改善

作為質(zhì)最管理的一瓢分，質(zhì)量改善的目的在于增強組織滿足質(zhì)量規(guī)定的能力

七、質(zhì)量管理的發(fā)展

1、質(zhì)量檢杳階段

2、記錄質(zhì)量控制階段

3、全面質(zhì)量管理階段

5.3全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的概念

1、含義：一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本

組織所有組員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全

面質(zhì)量管理時，就有''三全一多樣”的規(guī)定，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員

的質(zhì)量管理,所采用的質(zhì)量管理措施多種多樣。

二、仝面質(zhì)量管理實行的4項基本原則

1、防止原則

2、經(jīng)濟原則

3、協(xié)作原則

4、要領(lǐng)原則（抓住思想、目的、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)）

三、實行全面質(zhì)量管理的5步法

1、決策：是一種決定做還是不做的決策過程

2、準備：一旦作出決策后，就應(yīng)當開始準備

3、開始：這是一種全面質(zhì)量管理詳細的實行階段

4、擴展：在試點獲得成功的狀況下，企業(yè)就可以向所有部門和團體獷展

5、綜合:在通過試點和擴展之后，企業(yè)就基本具有了實行全面質(zhì)量管理的能力。

四、實行全面質(zhì)量管理的措施--------PDCA循環(huán)

1、計劃階段

2、執(zhí)行階段

3、檢查階段

4、處理階段

5。4質(zhì)量管理體系

（-）質(zhì)量管埋體系的概念及作用

一、概念與作用

1、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。也可定義為''在質(zhì)量方面

指揮和控制組織的，建立方針和目的并實現(xiàn)這些目的的，互相關(guān)聯(lián)或互相作用的i組要素〃

2、質(zhì)量管理體系的作用體目前兩個方面，一是質(zhì)量管理能提供持續(xù)改善的框架，以增

長顧客和其他有關(guān)方滿意的機會：二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織

可以持續(xù)提供滿足其規(guī)定的產(chǎn)品。

二、理論基礎(chǔ)

1、質(zhì)量管理體系的理論闡明；質(zhì)晟管理體系可以協(xié)助組織增強顧客滿意，從而組織帶

來最大的收益。

2、質(zhì)量管理體系規(guī)定與產(chǎn)品規(guī)定

3、質(zhì)量管理體系措施：

A確定顧客和其他有關(guān)方的需求和期望

B建立組織的質(zhì)最方針和質(zhì)量目的

C確定實現(xiàn)質(zhì)量目的必需的過程和職責

D確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源

E規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的措施

F應(yīng)用這些測量措施確定每個過程的有效性和效率

G防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施

H建立.和應(yīng)用持續(xù)改善質(zhì)量管路體系的過程.

4、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及多種措施可以

發(fā)明一種充足參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系可以在這種環(huán)境中有效運行。

5、質(zhì)量管理體系文獻

A質(zhì)量管理體系文獻的價值

B質(zhì)量管理體系中使用的文獻類型

6、質(zhì)量管理體系評，'介

A質(zhì)量管理體系審核

B質(zhì)量管理體系評審

C自我評估

7、持續(xù)改善用于質(zhì)量管理體系時，其目的在于增長顧客和其他有關(guān)方滿意的機會。持

續(xù)改善質(zhì)量管理體系。

8、記錄技術(shù)的作用：用記錄技術(shù)可協(xié)助組織理解變異，從而有助于組織處理問題并提

高有效性和效率。

9、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點

10、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

（二）IS09000體系原則

1、演進

2、特點

5o5六西格瑪?shù)暮x與管理流程

一、含義與來源:西格瑪是一希臘字母，在記錄學上用來表達原則偏差值，即在總體中

的個體數(shù)據(jù)相對于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。

二、管理流程：六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和減少組織的資源成本。

1、界定

2、測量

3、分析

4、改善

5、控制

三、5大優(yōu)勢：六西格瑪管理體系可以提高企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿足需求的

同步實現(xiàn)企業(yè)迅速增長。

其優(yōu)勢在于：

1、是一種量化的綜合管理措施

2、是一種目的管理方式

3、是一種積極改善型管理

4、是績效管理

5、是一種文化管理

5.6產(chǎn)品質(zhì)量法

（一）、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則

制定產(chǎn)品質(zhì)量法的宗旨是：為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，

產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則重要有：

1、有限范圍原則

2、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則

3、實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理

4、獎優(yōu)罰劣原則

（二）、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定

一、合用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍

二、產(chǎn)品質(zhì)量責任

三、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)管理的規(guī)定

四、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

五、《產(chǎn)品質(zhì)量法》嚴禁的4種欺詐行為

《產(chǎn)品質(zhì)量法》針對實際工作中存在的經(jīng)典的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的嚴禁性

規(guī)定包括：

1、嚴禁偽造或者冒用論證標志等質(zhì)量標志

2、嚴禁偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地

3、產(chǎn)品或其包裝上標注的廠名

4、嚴禁在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假亂真，以次充好.

六、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

七、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度

產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔保義務(wù)的，應(yīng)當承擔法律

責任，屬于買賣協(xié)議的范圍

根據(jù)是《產(chǎn)品質(zhì)最法》《消費者權(quán)益保護法》

歸責原則根據(jù)《協(xié)議法》的規(guī)定，只要不履行協(xié)議義務(wù)，或者未完全履行義務(wù)，或者

履行協(xié)議義務(wù)不符合約定的，就應(yīng)當承擔違約責任，即實行無過錯責任原則。

1、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任的方式

2、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任的期限

3、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任的追償

八、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和鼓勵引導(dǎo)的5項措施

1、推行質(zhì)量體系認證制度

2、推行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度

3、實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

4、鼓勵推行科學的質(zhì)量管理措施

5、實行獎勵制度

6.1技術(shù)改造概述

（一）、技術(shù)改造的含義和內(nèi)容

一、技術(shù)改造的內(nèi)涵就是在堅持科學技術(shù)進步的前提下，在企業(yè)既有的基礎(chǔ)上，用先

進技術(shù)替代落后技術(shù)，用先進的工藝和裝備替代落后的工藝和裝備，以變化企業(yè)落后的技術(shù)

經(jīng)濟面貌，實現(xiàn)以內(nèi)涵為主的擴大再生產(chǎn)，到達提高產(chǎn)品質(zhì)量、增進產(chǎn)品更新?lián)Q代、節(jié)省能

源、減少消耗、擴大生產(chǎn)規(guī)模、全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟效益的目的。進行技術(shù)改造是實現(xiàn)

可持續(xù)發(fā)展、走集約化經(jīng)營、提高企業(yè)價值的必由之路。

二、技術(shù)改造的內(nèi)容

技術(shù)改造的內(nèi)容有廣義和狹義之分。廣義的