管理理論和原理復習題第一節(jié)古典管理理論泰勒的科學管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的行政組織理論

泰勒與科學管理理論1.科學管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系1911年出版《科學管理原理》，闡述了科學管理理論?？茖W管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學管理舉行了聽證會《科學管理原理》的出版標志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學。泰勒因此被稱為“科學管理之父”2.泰勒的三大實驗：搬運鐵塊試驗鏟具試驗金屬切削試驗伯利恒鋼鐵廠搬運鐵塊實驗47噸，1.85＄實驗后成功的經驗：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓練；按科學方法工作會節(jié)省體力。12～13噸，1.15＄實驗前時間—動作分析計件工資制鐵鍬實驗實驗前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現21磅時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高計劃和執(zhí)行分離；標準化管理；人盡其才，物盡其用金屬切削試驗

前后共花了26年的時間

15萬美元的費用僅形成的切屑超過80萬噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫出了3萬多份試驗報告，取得了豐富資料3.泰勒科學管理理論的主要內容效率之上；標準化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、機器和材料，工作環(huán)境）；科學地選擇和培訓工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能和執(zhí)行職能分開；實行“職能工長制”；在管理上實行例外原則。

Taylor'sPrinciplesofScientificManagement：Replacerule-of-thumbworkmethodswithmethodsbasedonascientificstudyofthetasks.Scientificallyselect,train,anddevelopeachworkerratherthanpassivelyleavingthemtotrainthemselves.Cooperatewiththeworkerstoensurethatthescientificallydevelopedmethodsarebeingfollowed.Divideworknearlyequallybetweenmanagersandworkers,sothatthemanagersapplyscientificmanagementprinciplestoplanningtheworkandtheworkersactuallyperformthetasks.討論內容：

談談你對科學管理原理的評價，它在現代是否仍是有效的管理方法？課堂討論泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，極大地提高了生產率?！疤├罩啤眱H解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。把人當經濟人。對科學管理理論的評價

二、亨利·法約爾與管理過程理論經營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從一礦業(yè)學院畢業(yè)進入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊管理過程理論的主要內容區(qū)別了經營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則技術活動商業(yè)活動財務活動安全活動會計活動管理活動：處于核心地位

經營法約爾的14項管理原則(1)勞動分工divisionofWork

權力與責任authorityandResponsibility.紀律discipline統(tǒng)一指揮unityofCommand統(tǒng)一領導unityofDirection

個人利益服從整體利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人員報酬remunerationofemployees法約爾的14項管理原則(2)集權centralization

等級鏈chainofcommand秩序order成員明確其崗位公正：equity對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定stabilityofpersonnel.

首創(chuàng)精神initiative團隊精神teamspirit簡評從經營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構架

三、馬克斯·韋伯與行政組織理論1.組織理論之父—韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產生了深遠的影響其理論產生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉變的關鍵時期2.權力與組織

任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規(guī)定的權力，是行政組織的基礎明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)人員的使用：培訓、教育、考評職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律組織中人員之間的關系：以理性準則為指導，不受個人情感的影響2.韋伯理想行政組織體系的特點簡評韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力強調制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制

古典理論是古典的，然而也是現代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點睛復習題西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰？它們各自的側重點是什么？它們有什么共同的局限性？1、科學管理理論－泰羅動作與時間研究側重于基層作業(yè)的管理－生產過程2、管理過程理論－法約爾針對整個組織管理－管理過程3、理想行政組織理論－韋伯行政管理組織在管理中的作用4、共同局限性：

管理過于機械化，忽略人類基本需要。第二節(jié)行為科學理論是通過對管理過程中人的行為及產生行為的原因進行分析研究，對人的特性進行全面把握，實現提高管理效率的目的。研究內容：人的本性和需要、人的行為動機、工作中的人際關系等。主張要研究人，尊重人，關心人，滿足人的需要以調動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。

行為科學理論是西方主要的管理理論。

行為科學理論一、梅奧與人際關系學說二、馬斯洛等的人類需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論一、梅奧與人際關系學說1.梅奧梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產率的途徑但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說2.霍桑試驗

（HawthorneExperiment）照明實驗（-）福利實驗（-）發(fā)現照明等對生產效率的影響微不足道訪談實驗（＋）：工作中發(fā)展起來的人際關系是影響生產力的重要因素，發(fā)泄機會，士氣提高。大部分工人都故意限制產量工人們對待他們的不同層次的上級態(tài)度不同成員中存在著一些小派系派系規(guī)范：

不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小報告、不得孤芳自賞、自吹自擂。原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴

群體實驗（-）

3.梅奧的“霍桑試驗”得出的結論：

人是“社會人”組織中存在非正式組織。新型領導重視提高工人的滿意度。除物質需求外，還有社會和心理等需求。工人的情緒對生產率有直接的影響，管理者要重視提供機會讓工人訴說內心不滿。

為相對穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運行和員工，影響生產率的提高。管理活動要重視。

生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系，善于傾聽和溝通工人的意見，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉變。簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現代行為科學奠定了基礎發(fā)現了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業(yè)發(fā)展的源動力二、人類需要層次論（1943）（一）馬斯洛需要層次理論

馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學家，提出了人類的基本需要等級論，即需要層次理論。代表作《人類動機的理論》、《激勵與個人》。滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現需要1.需要層次理論2.需要層次論的主要觀點人的需要是按一定層次排列的，人的行為動機是為了滿足他們未滿足的需要。當人的低層次需要得到滿足后，才產生向高層次發(fā)展的需要。高層次需要3.需要層次論在管理中的應用了解和分析護士的真正需要。采取多種方法滿足護士的真正需要。物質、精神激勵，如領導示范激勵、情感激勵、榮譽激勵等。（二）奧爾德弗的ERG理論（1973）1.奧爾德弗簡介耶魯大學，重組了馬斯洛的需要層次使之和實證研究更加一致。經他修改的需要層次稱為ERG理論(ERGtheory)。3種核心需要：

Existence

生存---關系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等。

Relatedness

相互關系---指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

Growth

成長發(fā)展---指個人自我發(fā)展與自我完善的需要。1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我實現需要1.生存需要2.相互關系需要3.成長發(fā)展需要ERG理論與需要層次理論對比區(qū)別

馬斯洛嚴格階梯序列，較低層次的需要先滿足注重滿足需要的層次

奧爾德弗三種需要同時發(fā)揮作用，如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會更強烈（受挫--回歸）。三種需求對每個個體的重要性可能不同（啟示：多重需求，同時滿足）（三）赫茨伯格的雙因素理論(1966)

美國心理學家、管理咨詢師，通過對2000多位工程師和會計人員，就職業(yè)滿意度和生產率之間的關系進行調查，提出了關于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡介

赫茨伯格將影響因素分為兩類：保健與激勵的因素。保健因素好似物質激勵，而激勵因素好似精神激勵。如果一個人的積極性按100%計算，用物質激勵只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵。1.赫茨伯格的雙因素理論保健因素

hygienefactors

引起職工不滿的因素。主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作環(huán)境、人際關系、管理監(jiān)督。激勵因素motivationfactors

激勵積極性的因素。包括領導對員工的賞識、工作成就感、高水平的要求、工作上的責任感、晉升和發(fā)展。

啟示擴大工作范圍輪換工作崗位充實工作內容二因素構成的四種情景高保健因素-高激勵因素

最理想的工作環(huán)境，員工有較高的工作熱情高保健因素-低激勵因素

員工沒有不滿，但也沒有工作的熱情低保健因素-高激勵因素

高工作熱情，很多不滿低保健因素-低激勵因素

無熱情，怨氣多三、人性管理理論（1960）1.麥格雷戈的X—Y理論2.埃德加·沙因的4種人性假設1.麥格雷戈的X—Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美國的管理學家、社會心理學家、行為科學家，哈佛大學教授，麻省理工學院教授，安第奧克學院院長。他在1957年11月美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。X理論人性假設人生來好逸惡勞，常常逃避工作；大多數人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負責任，而寧可讓別人領導；大多數人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習慣于保守，反對改革；大多數人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力?！癤”理論－管理方式管理者應以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產要素的運用；管理者對員工的工作要加以指導、控制并糾正其不適當的行為，使之符合組織的需要；管理者把人視為物，把金錢當做人們工作的最主要的激勵手段；嚴格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標實現的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法?！氨拮映榈脑巾懀芾硇示驮礁摺?。

“Y理論”人性假設人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當的鼓勵下，不但能接受而且能主動承擔責任；一般人能夠進行自我指揮和自我控制，對其控制、懲罰并不能有效實現組織目標；大多數人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。“Y理論”相對應的管理方式管理的重點：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者或監(jiān)督者，而是起支持、輔助者作用；激勵方式：主要是給予來自工作本身的內在激勵，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任；管理制度：給予工人更多的自主權，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權力。雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設：X理論

vs.Y理論管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人，把人當作組織最寶貴的資源，民主式管理人性假設與管理方法X理論Y理論假設不喜歡工作，逃避要求工作強制、處罰控制和處