2025年旅游管理專業(yè)技能考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理的基本職能？

A.規(guī)劃與設(shè)計(jì)

B.組織與協(xié)調(diào)

C.控制與監(jiān)督

D.營(yíng)銷與推廣

答案：C

2.旅游目的地營(yíng)銷組合中的“4P”不包括以下哪一項(xiàng)？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.促銷（Promotion）

D.人員（People）

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是旅游者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.旅游設(shè)施滿意度

B.旅游服務(wù)滿意度

C.旅游環(huán)境滿意度

D.旅游安全滿意度

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)的人力資源管理？

A.招聘與培訓(xùn)

B.績(jī)效考核

C.薪酬福利

D.企業(yè)文化

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)？

A.籌資管理

B.投資管理

C.成本管理

D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.旅游管理的基本職能包括哪些？

A.規(guī)劃與設(shè)計(jì)

B.組織與協(xié)調(diào)

C.控制與監(jiān)督

D.營(yíng)銷與推廣

E.人力資源管理與財(cái)務(wù)管理

答案：ABCDE

2.旅游目的地營(yíng)銷組合中的“4P”包括哪些？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.促銷（Promotion）

D.人員（People）

E.過(guò)程（Process）

答案：ABC

3.旅游者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？

A.旅游設(shè)施滿意度

B.旅游服務(wù)滿意度

C.旅游環(huán)境滿意度

D.旅游安全滿意度

E.旅游體驗(yàn)滿意度

答案：ABCDE

4.旅游企業(yè)的人力資源管理包括哪些方面？

A.招聘與培訓(xùn)

B.績(jī)效考核

C.薪酬福利

D.企業(yè)文化建設(shè)

E.人員培訓(xùn)與發(fā)展

答案：ABCDE

5.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)有哪些？

A.籌資管理

B.投資管理

C.成本管理

D.資金管理

E.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

答案：ABCDE

6.旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

E.市場(chǎng)定位策略

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理的基本職能不包括財(cái)務(wù)管理。（）

答案：×

解析：旅游管理的基本職能包括規(guī)劃與設(shè)計(jì)、組織與協(xié)調(diào)、控制與監(jiān)督、營(yíng)銷與推廣、人力資源管理與財(cái)務(wù)管理。

2.旅游目的地營(yíng)銷組合中的“4P”不包括人員。（）

答案：√

解析：旅游目的地營(yíng)銷組合中的“4P”包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和人員。

3.旅游者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容不包括旅游體驗(yàn)滿意度。（）

答案：×

解析：旅游者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容有旅游設(shè)施滿意度、旅游服務(wù)滿意度、旅游環(huán)境滿意度、旅游安全滿意度和旅游體驗(yàn)滿意度。

4.旅游企業(yè)的人力資源管理不包括人員培訓(xùn)與發(fā)展。（）

答案：×

解析：旅游企業(yè)的人力資源管理包括招聘與培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利、企業(yè)文化建設(shè)、人員培訓(xùn)與發(fā)展。

5.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)不包括資金管理。（）

答案：×

解析：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)包括籌資管理、投資管理、成本管理、資金管理和財(cái)務(wù)報(bào)表分析。

6.旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括市場(chǎng)定位策略。（）

答案：×

解析：旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和市場(chǎng)定位策略。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）

1.簡(jiǎn)述旅游管理的基本職能。

答案：

（1）規(guī)劃與設(shè)計(jì)：制定旅游發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）組織與協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)旅游企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（3）控制與監(jiān)督：對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行全面的控制與監(jiān)督，確保旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

（4）營(yíng)銷與推廣：開(kāi)展旅游市場(chǎng)調(diào)研，制定旅游營(yíng)銷策略，提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）人力資源管理與財(cái)務(wù)管理：招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)員工，確保企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好。

2.簡(jiǎn)述旅游目的地營(yíng)銷組合中的“4P”。

答案：

（1）產(chǎn)品（Product）：提供具有特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）價(jià)格（Price）：制定合理的旅游價(jià)格策略。

（3）促銷（Promotion）：開(kāi)展旅游促銷活動(dòng)，提高旅游產(chǎn)品的知名度。

（4）人員（People）：提高旅游企業(yè)員工的服務(wù)水平。

3.簡(jiǎn)述旅游者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容。

答案：

（1）旅游設(shè)施滿意度：對(duì)旅游設(shè)施的質(zhì)量、數(shù)量、布局等方面的滿意度。

（2）旅游服務(wù)滿意度：對(duì)旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的滿意度。

（3）旅游環(huán)境滿意度：對(duì)旅游環(huán)境的優(yōu)美程度、整潔程度、安全程度等方面的滿意度。

（4）旅游安全滿意度：對(duì)旅游安全的保障措施、應(yīng)急預(yù)案等方面的滿意度。

（5）旅游體驗(yàn)滿意度：對(duì)旅游體驗(yàn)的整體感受、滿意度。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的人力資源管理。

答案：

（1）招聘與培訓(xùn)：招聘優(yōu)秀員工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

（2）績(jī)效考核：對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，提高員工的工作積極性。

（3）薪酬福利：制定合理的薪酬福利制度，提高員工的滿意度。

（4）企業(yè)文化建設(shè)：營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，提高員工的歸屬感。

（5）人員培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的專業(yè)技能。

5.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)。

答案：

（1）籌資管理：合理籌集資金，確保企業(yè)資金需求。

（2）投資管理：對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、決策和監(jiān)督，提高投資效益。

（3）成本管理：降低企業(yè)成本，提高企業(yè)盈利能力。

（4）資金管理：確保企業(yè)資金安全，提高資金使用效率。

（5）財(cái)務(wù)報(bào)表分析：對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。

6.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

答案：

（1）產(chǎn)品策略：開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，滿足游客需求。

（2）價(jià)格策略：制定合理的旅游價(jià)格，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）渠道策略：選擇合適的銷售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（4）促銷策略：開(kāi)展有效的促銷活動(dòng)，提高旅游產(chǎn)品的知名度。

（5）市場(chǎng)定位策略：確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述旅游管理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）規(guī)劃與設(shè)計(jì)：旅游管理通過(guò)制定旅游發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)旅游業(yè)健康發(fā)展。

（2）組織與協(xié)調(diào)：旅游管理協(xié)調(diào)旅游企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（3）營(yíng)銷與推廣：旅游管理通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，制定旅游營(yíng)銷策略，提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）人力資源管理與財(cái)務(wù)管理：旅游管理通過(guò)人力資源管理，提高員工素質(zhì)；通過(guò)財(cái)務(wù)管理，確保企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好。

2.論述旅游目的地營(yíng)銷組合中的“4P”在旅游業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）產(chǎn)品：提供具有特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客需求。

（2）價(jià)格：制定合理的旅游價(jià)格，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）促銷：開(kāi)展有效的促銷活動(dòng)，提高旅游產(chǎn)品的知名度。

（4）人員：提高旅游企業(yè)員工的服務(wù)水平，提升游客滿意度。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.某旅游企業(yè)推出了一款特色旅游產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平平。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）問(wèn)題分析：

①產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，未能滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

②營(yíng)銷策略不完善，未能有效推廣產(chǎn)品。

③服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致游客滿意度下降。

（2）改進(jìn)建議：

①重新定位產(chǎn)品，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

②制定有效的營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品知名度。

③提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。

注意：以上試卷僅供參考，實(shí)際考試內(nèi)容可能會(huì)有所不同。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.答案：C

解析思路：旅游管理的基本職能包括規(guī)劃與設(shè)計(jì)、組織與協(xié)調(diào)、控制與監(jiān)督、營(yíng)銷與推廣、人力資源管理與財(cái)務(wù)管理，控制與監(jiān)督是管理職能之一，而人員不屬于基本職能。

2.答案：D

解析思路：旅游目的地營(yíng)銷組合中的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和人員（People），不包括過(guò)程（Process）。

3.答案：D

解析思路：旅游者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括旅游設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境、安全以及整體體驗(yàn)，安全滿意度是其中之一。

4.答案：D

解析思路：旅游企業(yè)的人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等，企業(yè)文化屬于企業(yè)文化建設(shè)范疇，不屬于人力資源管理的直接職能。

5.答案：D

解析思路：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)包括籌資、投資、成本、資金管理和財(cái)務(wù)報(bào)表分析，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇，不是財(cái)務(wù)管理的直接任務(wù)。

6.答案：D

解析思路：旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和市場(chǎng)定位策略，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的范疇。

二、多項(xiàng)選擇題

1.答案：ABCDE

解析思路：旅游管理的基本職能涵蓋了從規(guī)劃設(shè)計(jì)到人力資源管理和財(cái)務(wù)管理的各個(gè)方面，是一個(gè)全面的職能體系。

2.答案：ABC

解析思路：旅游目的地營(yíng)銷組合的“4P”是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和人員，過(guò)程（Process）不屬于“4P”。

3.答案：ABCDE

解析思路：旅游者滿意度調(diào)查旨在全面了解游客對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意程度，包括設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境、安全等方面。

4.答案：ABCDE

解析思路：旅游企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)全面的管理體系，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利和企業(yè)文化建設(shè)等。

5.答案：ABCDE

解析思路：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)涵蓋了財(cái)務(wù)管理的各個(gè)方面，包括籌資、投資、成本、資金管理和財(cái)務(wù)報(bào)表分析。

6.答案：ABCDE

解析思路：旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是一個(gè)完整的體系，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和市場(chǎng)定位等策略。

三、判斷題

1.答案：×

解析思路：旅游管理的基本職能中確實(shí)包括了財(cái)務(wù)管理。

2.答案：√

解析思路：人員是旅游目的地營(yíng)銷組合中的“4P”之一。

3.答案：×

解析思路：旅游體驗(yàn)滿意度是旅游者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容之一。

4.答案：×

解析思路：人員培訓(xùn)與發(fā)展是旅游企業(yè)人力資源管理的直接職能。

5.答案：×

解析思路：資金管理是旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)之一。

6.答案：×

解析思路：市場(chǎng)定位策略是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一部分。

四、簡(jiǎn)答題

1.答案：規(guī)劃與設(shè)計(jì)、組織與協(xié)調(diào)、控制與監(jiān)督、營(yíng)銷與推廣、人力資源管理與財(cái)務(wù)管理。

2.答案：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和人員。

3.答案：旅游設(shè)施滿意度、旅游服務(wù)滿意度、旅游環(huán)境滿意度、旅游安全滿意度和旅游體驗(yàn)滿意度。

4.答案：招聘