網(wǎng)絡交易信息監(jiān)測第2部分：格式條款范圍本文件規(guī)定了網(wǎng)絡交易信息監(jiān)測格式條款的內容和要求。本文件未涉及合同格式條款的要求。本文件適用于網(wǎng)絡交易信息監(jiān)測格式條款的設置、自查和監(jiān)督檢查。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB34/T××××.1網(wǎng)絡交易信息監(jiān)測第1部分：問題線索術語和定義DB34/T××××.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

網(wǎng)絡交易格式條款networktransactionstandardterms網(wǎng)絡交易經營者以合同及非合同形式單方擬定內容。非合同內容通常包括網(wǎng)絡交易經營者向消費者提供商品或服務時，預先擬定的告示、通知、聲明、須知、說明、提示、憑證、單據(jù)等信息。本文件僅對網(wǎng)絡交易經營者以非合同形式擬定的內容做出規(guī)定。內容要求網(wǎng)絡交易信息不應包括下列格式條款內容：免除或者部分免除網(wǎng)絡交易經營者對其所提供的商品或者服務應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、賠償損失等責任；排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋嗬慌懦蛘呦拗葡M者依法投訴、舉報、請求調解、申請仲裁、提起訴訟的權利；排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權利；規(guī)定網(wǎng)絡交易經營者單方享有解釋權或者最終解釋權；加重消費者責任的內容；要求消費者承擔不合理的違約金。其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。網(wǎng)絡交易格式條款信息包括但不限于：網(wǎng)絡交易平臺經營者做出的告示、通知、聲明、須知、說明、提示等影響消費者判斷的語句或內容；價格說明、網(wǎng)絡交易經營者證照信息的聲明。網(wǎng)絡交易平臺經營者提供的為某類事務處理提供的統(tǒng)一規(guī)范；《價保服務標準》、《正品保障服務規(guī)范》。網(wǎng)絡交易平臺經營者給出的參與網(wǎng)絡交易的第三方（如快遞、保險）提供的就其服務內容、效果等的聲明。默認投遞到驛站。默認購買運費險。網(wǎng)絡交易經營者對其服務做出的統(tǒng)一承諾；48小時內發(fā)貨、免費退換貨、支持七天無理由退貨。網(wǎng)絡交易經營者對其服務承諾的補充說明；因航空管制或地區(qū)因素不能發(fā)××空運的安排發(fā)陸運或其他快遞。本品默認××快遞，××、××、××等地區(qū)需聯(lián)系客服補運費差價。網(wǎng)絡交易經營者對價格（銷售的商品或提供的服務）的承諾；價保服務、極速退款。網(wǎng)絡交易經營者臨時公布的服務通知；受春節(jié)物流影響，2月8日至2月19日下發(fā)的訂單將在2月21日后陸續(xù)發(fā)出。網(wǎng)絡交易經營者對其銷售的產品信息描述的補充說明；手工測量，存在些許誤差，以實物為準。網(wǎng)絡交易經營者對消費者可能收到的產品情況的說明；新舊包裝隨機發(fā)貨。網(wǎng)絡交易平臺經營者、網(wǎng)絡交易經營者在其組織的促銷、減免等活動中做出的承諾和提示。網(wǎng)絡交易格式條款信息的載體包括但不限于：文字、圖片、音頻、視頻。應明確網(wǎng)絡交易格式條款信息是否接受變更，如果接受變更，應明確變更方式。格式條款信息內容應清晰、準確，無歧義。格式條款信息內容應通俗易懂，涉及專業(yè)名詞時應規(guī)范，必要時應解釋說明，不應僅使用縮寫、口語化表達。展示要求格式條款信息應展示在商品或服務介紹的顯著位置，應易于消費者獲得、知悉。同一商品或服務同一類格式條款信息應集中展示。格式條款信息以多種語言表述時，各種語言表述的含義應一致。格式條款信息表述不應使用暗語，這些暗語包括但不限于：錯別字或同音字；拼音或拼音首字母；方言或與頁面主要語言不一致的外語、少數(shù)民族語言。以文字方式承載的格式條款信息，應滿足下列要求：文字大小不應小于商品或服務的其他介紹信息文字大小；關鍵信息或詞語，應采取粗體、下劃線、高對比顏色（如白底黑字）等方式突出展示。以圖片方式承載的格式條款信息，應符合下列要求：圖片內容應與需傳達的信息內容相關，或用于引起消費者注意；圖片內容應與需傳達的信息內容一致，不應引起歧義、誤解；使用A快遞公司的圖片，在內容中告知消費者僅使用B公司快遞。圖片內容應清晰，圖片中文字信息應符合5.5的要求；不應遮擋、涂改圖片中的文字。以視頻方式承載的格式條款信息，應符合下列要求：視頻中涉及的格式條款應匯總在某一幀或連續(xù)的幾幀，并以文字形式呈現(xiàn)；格式條款所在的幀應通過進度條標記或目錄索引便于定位；視頻中格式條款文字信息應符合5.5的要求；視頻中格式條款所在幀涉及的圖片應符合5.6的要求。以音頻方式承載的格式條款信息，應符合下列要求：應同時以文字或圖片形式準確的呈現(xiàn)音頻中涉及的格式條款信息；音頻信息應清晰、準確；不應使用方言、外語描述格式條款。使用鏈接、按鈕等方式提供格式條款信息時，鏈接、按鈕應采取粗體、下劃線、高對比顏色（如白底黑字）等方式突出展示。使用鏈接