公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)新傳播案例分析及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.傳播渠道

D.傳播內(nèi)容

E.傳播效果

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高品牌知名度

C.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

D.促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

E.提升員工滿意度

3.公共關(guān)系傳播的方式有哪些？

A.文字傳播

B.圖像傳播

C.聲音傳播

D.視頻傳播

E.網(wǎng)絡(luò)傳播

4.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)評估

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些屬于內(nèi)部公眾？

A.員工

B.供應(yīng)商

C.分銷商

D.消費(fèi)者

E.政府部門

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.組織實(shí)施

E.評估效果

7.公共關(guān)系傳播的四大功能包括哪些？

A.信息服務(wù)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.激勵(lì)引導(dǎo)

D.監(jiān)控反饋

E.教育培訓(xùn)

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素？

A.信任

B.誠意

C.專業(yè)

D.創(chuàng)新性

E.及時(shí)性

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些屬于外部公眾？

A.消費(fèi)者

B.供應(yīng)商

C.分銷商

D.政府部門

E.媒體

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.透明性

D.合作性

E.公正性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是單一的，即提高企業(yè)知名度。（×）

2.公共關(guān)系傳播只涉及企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是防止危機(jī)發(fā)生。（×）

4.公共關(guān)系策劃不需要考慮市場需求和競爭環(huán)境。（×）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為企業(yè)創(chuàng)造利潤。（×）

6.公共關(guān)系傳播可以通過任何形式進(jìn)行，不受限制。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“恢復(fù)”階段是為了重建企業(yè)形象。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，內(nèi)部公眾比外部公眾更重要。（×）

9.公共關(guān)系策劃的過程可以完全依賴直覺和經(jīng)驗(yàn)。（×）

10.公共關(guān)系傳播的效果可以通過市場調(diào)研來直接衡量。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系傳播的四大功能及其在企業(yè)管理中的作用。

2.請簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

3.如何在公共關(guān)系策劃中運(yùn)用SWOT分析？

4.請簡述公共關(guān)系活動(dòng)中，如何平衡內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系傳播策略的演變及其對企業(yè)傳播的影響。

2.結(jié)合具體案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中“預(yù)防為主，應(yīng)對為輔”的策略實(shí)施要點(diǎn)及其效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高品牌知名度

C.傳遞信息

D.維護(hù)企業(yè)利益

2.公共關(guān)系傳播中，以下哪項(xiàng)不是傳播內(nèi)容？

A.消息

B.信息

C.噪音

D.意見

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

4.以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部公眾？

A.員工

B.供應(yīng)商

C.分銷商

D.政府部門

5.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.組織實(shí)施

6.公共關(guān)系傳播的四大功能不包括：

A.信息服務(wù)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.激勵(lì)引導(dǎo)

D.監(jiān)控反饋

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對的原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.保密性

D.公正性

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是平衡內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的策略？

A.內(nèi)部溝通

B.外部宣傳

C.社會(huì)責(zé)任

D.員工培訓(xùn)

9.公共關(guān)系傳播中，以下哪項(xiàng)不是傳播效果？

A.意識(shí)形態(tài)改變

B.行為改變

C.市場份額提升

D.股票價(jià)格波動(dòng)

10.在新媒體環(huán)境下，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播策略的關(guān)鍵？

A.互動(dòng)性

B.個(gè)性化

C.專業(yè)性

D.網(wǎng)絡(luò)安全

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、傳播渠道、傳播內(nèi)容和傳播效果，這些構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括建立良好的企業(yè)形象、提高品牌知名度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和提升員工滿意度。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的方式多樣化，包括文字、圖像、聲音、視頻和網(wǎng)絡(luò)傳播，這些方式共同構(gòu)成了公共關(guān)系的傳播渠道。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容涵蓋了危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評估，這些都是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。

5.AB

解析思路：內(nèi)部公眾主要指企業(yè)內(nèi)部的人員，如員工、管理層等，他們對企業(yè)有直接的影響和利益關(guān)系。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、組織實(shí)施和評估效果，這些步驟構(gòu)成了策劃的完整流程。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的四大功能包括信息服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)引導(dǎo)和監(jiān)控反饋，這些功能共同構(gòu)成了傳播的效果。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素包括信任、誠意、專業(yè)性、創(chuàng)新性和及時(shí)性，這些要素是確?；顒?dòng)成功的關(guān)鍵。

9.AB

解析思路：外部公眾指企業(yè)外部的人員或組織，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商和政府部門等，他們對企業(yè)有間接的影響和利益關(guān)系。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、透明性、合作性和公正性，這些原則指導(dǎo)著危機(jī)管理的實(shí)踐。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，不僅僅是提高知名度，還包括建立信任、提升形象等。

2.×

解析思路：公共關(guān)系傳播涉及企業(yè)與社會(huì)各界的廣泛關(guān)系，而不僅僅是消費(fèi)者。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是有效應(yīng)對和減輕危機(jī)帶來的影響，預(yù)防是其中的一部分，但不是全部。

4.×

解析思路：公共關(guān)系策劃需要綜合考慮市場需求和競爭環(huán)境，以制定出有效的傳播策略。

5.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目的是維護(hù)和提升企業(yè)形象，而不是直接創(chuàng)造利潤。

6.×

解析思路：公共關(guān)系傳播受到多種因素的制約，不能完全不受限制。

7.√

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段是危機(jī)管理的重要組成部分，