公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)總結(jié)試題及答案分享姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的主要功能？

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.增進(jìn)公眾理解

D.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通

E.提高企業(yè)知名度

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.實(shí)事求是

B.以人為本

C.善于溝通

D.誠(chéng)信為本

E.互利共贏

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施計(jì)劃

E.評(píng)估效果

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.重建信任

E.改進(jìn)管理

5.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的基本要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.受傳者

E.傳播效果

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

E.實(shí)地考察

7.公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型包括哪些？

A.新聞發(fā)布

B.活動(dòng)策劃

C.公關(guān)廣告

D.媒體合作

E.品牌建設(shè)

8.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的征兆？

A.公眾關(guān)注度下降

B.媒體負(fù)面報(bào)道增多

C.社會(huì)輿論壓力增大

D.企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇

E.政府監(jiān)管加強(qiáng)

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.誠(chéng)信為本

B.快速響應(yīng)

C.信息公開(kāi)

D.主動(dòng)溝通

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.公正公平

D.專(zhuān)業(yè)敬業(yè)

E.團(tuán)結(jié)協(xié)作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究企業(yè)如何與公眾建立良好關(guān)系的學(xué)科。（正確）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（錯(cuò)誤）

3.公共關(guān)系策劃的目的是為了達(dá)到最佳的傳播效果。（正確）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是盡快恢復(fù)企業(yè)形象。（正確）

5.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，深度訪談適用于了解公眾的真實(shí)想法。（正確）

6.公共關(guān)系活動(dòng)的基本類(lèi)型包括新聞發(fā)布和活動(dòng)策劃。（正確）

7.公共關(guān)系危機(jī)的征兆包括企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇和媒體負(fù)面報(bào)道增多。（正確）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則中，信息公開(kāi)有助于減少誤解。（正確）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)者尊重他人的隱私權(quán)。（正確）

10.公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用范圍僅限于企業(yè)內(nèi)部管理。（錯(cuò)誤）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其重點(diǎn)。

3.解釋公共關(guān)系調(diào)查中問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和局限性。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，探討公共關(guān)系在未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位及其應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的主要功能？

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高企業(yè)知名度

D.直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

2.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施計(jì)劃

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的第一步是：

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.重建信任

4.公共關(guān)系傳播的基本要素中，起到傳遞信息作用的是：

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.受傳者

5.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

6.公共關(guān)系活動(dòng)的基本類(lèi)型中，旨在提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度的是：

A.新聞發(fā)布

B.活動(dòng)策劃

C.公關(guān)廣告

D.媒體合作

7.公共關(guān)系危機(jī)的征兆中，表明企業(yè)可能面臨危機(jī)的是：

A.公眾關(guān)注度下降

B.媒體負(fù)面報(bào)道增多

C.社會(huì)輿論壓力增大

D.企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則中，強(qiáng)調(diào)的是：

A.誠(chéng)信為本

B.快速響應(yīng)

C.信息公開(kāi)

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求中，強(qiáng)調(diào)的是：

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.公正公平

D.專(zhuān)業(yè)敬業(yè)

10.公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用范圍中，不包括的是：

A.企業(yè)內(nèi)部管理

B.政府機(jī)構(gòu)

C.非營(yíng)利組織

D.個(gè)人品牌塑造

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的主要功能包括增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)企業(yè)形象、增進(jìn)公眾理解、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通和提高企業(yè)知名度。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括實(shí)事求是、以人為本、善于溝通、誠(chéng)信為本和互利共贏。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)形象、重建信任和改進(jìn)管理。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查、觀察法、文獻(xiàn)研究和實(shí)地考察。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型包括新聞發(fā)布、活動(dòng)策劃、公關(guān)廣告、媒體合作和品牌建設(shè)。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的征兆包括公眾關(guān)注度下降、媒體負(fù)面報(bào)道增多、社會(huì)輿論壓力增大、企業(yè)內(nèi)部矛盾加劇和政府監(jiān)管加強(qiáng)。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括誠(chéng)信為本、快速響應(yīng)、信息公開(kāi)、主動(dòng)溝通和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、公正公平、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作。

二、判斷題

1.正確

解析思路：公共關(guān)系學(xué)確實(shí)是一門(mén)研究企業(yè)如何與公眾建立良好關(guān)系的學(xué)科。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)并非直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而是通過(guò)維護(hù)和提升企業(yè)形象來(lái)間接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。

3.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的是為了達(dá)到最佳的傳播效果，確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是盡快恢復(fù)企業(yè)形象，重建公眾信任。

5.正確

解析思路：深度訪談是一種有效的定性調(diào)查方法，適用于深入了解公眾的真實(shí)想法。

6.正確

解析思路：新聞發(fā)布和活動(dòng)策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的基本類(lèi)型，旨在提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

7.正確

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的征兆通常包括公眾關(guān)注度下降、媒體負(fù)面報(bào)道增多等。

8.正確

解析思路：信息公開(kāi)有助于減少誤解，增強(qiáng)危機(jī)處理的透明度。

9.正確

解析思路：尊重他人的隱私權(quán)是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求之一。

10.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用范圍廣泛，不僅限于企業(yè)內(nèi)部管理，還包括政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織等多個(gè)領(lǐng)域。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系策劃的步驟：

-確定目標(biāo)：明確策劃活動(dòng)的目的和預(yù)期效果。

-分析環(huán)境：評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境，了解目標(biāo)受眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

-設(shè)計(jì)方案：制定具體的活動(dòng)方案，包括內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等。

-實(shí)施計(jì)劃：執(zhí)行策劃方案，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

-評(píng)估效果：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其重點(diǎn)：

-預(yù)防危機(jī)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)警等措施，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展。

-恢復(fù)形象：危機(jī)過(guò)后，采取措施恢復(fù)企業(yè)形象，重建公眾信任。

3.公共關(guān)系調(diào)查中問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和局限性：

-優(yōu)點(diǎn)：樣本量大，數(shù)據(jù)可靠；可以量化分析；成本低，效率高。

-局限性：