2第八章郵輪企業(yè)員工的心理保健1

［導(dǎo)入案例］被經(jīng)理批評(píng)后，邁克滿腹牢騷地開始工作。午餐的時(shí)候，有個(gè)同事跟他開了一個(gè)玩笑，平時(shí)邁克會(huì)一笑了之，但今天他卻無(wú)法控制自己的情緒，與那位同事發(fā)生了沖突。事后邁克很后悔，但他感覺當(dāng)時(shí)確實(shí)無(wú)法控制自己，這是為什么呢？思考：為什么邁克會(huì)和同事發(fā)生沖突？在工作中，你是否有過情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況？如果有，你是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。長(zhǎng)期的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對(duì)壓力，管理壓力呢？1第一節(jié)郵輪企業(yè)員工的壓力來(lái)源及處理方法一、壓力的定義與來(lái)源（一）壓力的定義從心理學(xué)角度講，壓力是指郵輪員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。壓力是一種心理體驗(yàn)

壓力是緊張的心理、生理狀態(tài)

感到緊張的事、刺激1（二）壓力的來(lái)源壓力涉及人與環(huán)境的交互關(guān)系，凡是要人們做出調(diào)整的環(huán)境條件（如考評(píng)、緊急事件等）都稱為壓力源。人格因素與應(yīng)激缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激工作因素與應(yīng)激社會(huì)因素與應(yīng)激社會(huì)、科技的飛速發(fā)展剝奪個(gè)性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠環(huán)境因素與應(yīng)激1（三）壓力的作用

1.壓力對(duì)健康的積極作用積極性壓力（適度的壓力）：不僅有益于健康，還促使我們不斷的提升自我，它使我們生活得充實(shí)，使我們的人生變得更有意義。環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程人的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長(zhǎng)嬰幼兒學(xué)生青春期成人結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的。1

2.壓力對(duì)健康的消極作用壓力本身并不必然導(dǎo)致身心健康異常，但是長(zhǎng)期的、過度的心理壓力會(huì)影響人的身體和心理健康。二、壓力的的反應(yīng)及壓力的個(gè)體差異1（一）壓力的反應(yīng)

1.生理表現(xiàn)心血管疾病與壓力關(guān)系密切高血壓冠心病心絞痛1

2.心理表現(xiàn)心情低落高度緊張情緒穩(wěn)定性時(shí)間情緒容易波動(dòng)1

3.行為表現(xiàn)頹廢工作效率差（二）壓力的個(gè)體差異1人隨時(shí)都可能感受到壓力，有的壓力是短暫的，有的壓力是長(zhǎng)時(shí)間的，有的比較大，有的比較小。人們遇到壓力時(shí)的表現(xiàn)和反應(yīng)各不相同，有些人百折不撓、克服壓力；有些人卻會(huì)一蹶不振，自暴自棄。1心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)早期生活經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)和壓力的個(gè)體認(rèn)識(shí)等因素是與此相關(guān)的中介變量。三、郵輪企業(yè)員工的壓力來(lái)源1（一）來(lái)自工作崗位的壓力（二）來(lái)自內(nèi)部上司的壓力（三）來(lái)自外部郵輪游客的壓力（四）來(lái)自郵輪工作性質(zhì)的壓力四、郵輪企業(yè)員工心理壓力的識(shí)別1（一）員工失去動(dòng)力（二）服務(wù)質(zhì)量下降（三）員工離職率高（四）員工之間關(guān)系惡劣五、郵輪企業(yè)員工心理壓力的處理方法1（1）建