2025年公共關(guān)系學(xué)考試教材試題及答案解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的主要職能？（）

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.公眾關(guān)系調(diào)研

E.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系的基本原則包括（）

A.誠(chéng)信原則

B.平等原則

C.互惠原則

D.透明原則

E.保密原則

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括（）

A.目標(biāo)定位

B.策劃實(shí)施

C.活動(dòng)評(píng)估

D.資源配置

E.預(yù)算控制

4.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)研的方法？（）

A.文獻(xiàn)調(diào)研

B.案例分析

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.訪談?wù){(diào)查

E.觀察法

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括（）

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.分析原因

E.媒體關(guān)系管理

6.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的媒介？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.活動(dòng)傳播

E.公關(guān)廣告

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立良好關(guān)系的策略包括（）

A.真誠(chéng)溝通

B.提供有價(jià)值信息

C.及時(shí)回應(yīng)

D.維護(hù)媒體利益

E.適度宣傳

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理負(fù)面信息？（）

A.及時(shí)澄清事實(shí)

B.保持冷靜

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.避免恐慌

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何提高內(nèi)部溝通效果？（）

A.明確溝通目標(biāo)

B.選擇合適的溝通方式

C.建立溝通渠道

D.鼓勵(lì)員工參與

E.及時(shí)反饋

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.活動(dòng)影響力

B.活動(dòng)參與度

C.活動(dòng)效果

D.活動(dòng)成本

E.活動(dòng)滿意度

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以營(yíng)利為目的的商業(yè)活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的主要職能是處理組織與公眾之間的矛盾和沖突。（）

3.公共關(guān)系調(diào)研可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察來(lái)獲取第一手資料。（）

4.危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速控制事態(tài)。（）

5.公共關(guān)系傳播的媒介中，新媒體的影響力逐漸超過(guò)傳統(tǒng)媒體。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于提供獨(dú)家新聞。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該隱瞞真實(shí)情況以保護(hù)形象。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，內(nèi)部溝通的主要目的是提高員工士氣。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

10.公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐能力。（）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

3.說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)中，如何有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通。

4.分析公共關(guān)系活動(dòng)中，如何利用新媒體進(jìn)行傳播。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，并探討其背后的原因。

姓名：____________________

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.品牌建設(shè)

B.媒體關(guān)系

C.傳播策略

D.公眾滿意度

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提升品牌形象

B.增加銷(xiāo)售量

C.改善產(chǎn)品品質(zhì)

D.增強(qiáng)員工凝聚力

3.公共關(guān)系調(diào)研中，最常用的定量研究方法是（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.案例研究

C.訪談?wù){(diào)查

D.文獻(xiàn)研究

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型？（）

A.法律危機(jī)

B.品牌危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.管理危機(jī)

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是（）。

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.通知媒體

D.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

6.公共關(guān)系傳播的媒介中，不屬于傳統(tǒng)媒體的是（）。

A.電視

B.廣播

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.報(bào)紙

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.活動(dòng)成本

B.活動(dòng)效果

C.活動(dòng)滿意度

D.員工滿意度

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，內(nèi)部溝通的目的是（）。

A.提高員工士氣

B.傳遞組織信息

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是（）。

A.危機(jī)爆發(fā)前

B.危機(jī)爆發(fā)時(shí)

C.危機(jī)爆發(fā)后

D.危機(jī)平息后

10.公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該具備的能力不包括（）。

A.溝通能力

B.分析能力

C.創(chuàng)新能力

D.銷(xiāo)售能力

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABD

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和公眾關(guān)系調(diào)研，但不涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)部溝通。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信、平等、互惠和透明。

3.ABC

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括目標(biāo)定位、策劃實(shí)施和活動(dòng)評(píng)估。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析、問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)聲譽(yù)、分析原因和媒體關(guān)系管理。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、活動(dòng)傳播和公關(guān)廣告。

7.ABCDE

解析：與媒體建立良好關(guān)系的策略包括真誠(chéng)溝通、提供有價(jià)值信息、及時(shí)回應(yīng)、維護(hù)媒體利益和適度宣傳。

8.ABCDE

解析：處理負(fù)面信息的方法包括及時(shí)澄清事實(shí)、保持冷靜、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、維護(hù)形象和避免恐慌。

9.ABCDE

解析：提高內(nèi)部溝通效果的方法包括明確溝通目標(biāo)、選擇合適的方式、建立渠道、鼓勵(lì)參與和及時(shí)反饋。

10.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括活動(dòng)影響力、參與度、效果、成本和滿意度。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系不是以營(yíng)利為目的，而是以維護(hù)和改善組織與公眾關(guān)系為目的。

2.×

解析：公共關(guān)系的主要職能是維護(hù)和改善組織與公眾關(guān)系，而非處理矛盾和沖突。

3.√

解析：現(xiàn)場(chǎng)觀察是公共關(guān)系調(diào)研中獲取第一手資料的有效方法。

4.√

解析：危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速控制事態(tài)，減輕損害。

5.√

解析：新媒體的影響力逐漸超過(guò)傳統(tǒng)媒體，成為公共關(guān)系傳播的重要渠道。

6.×

解析：與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于提供有價(jià)值的信息，而非獨(dú)家新聞。

7.×

解析：危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該公開(kāi)透明，避免隱瞞真實(shí)情況以保護(hù)形象。

8.√

解析：內(nèi)部溝通的目的是提高員工士氣，傳遞組織信息，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

9.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，了解活動(dòng)效果和滿意度。

10.√

解析：公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐能力，以勝任工作。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)研的主要步驟包括：確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)報(bào)告。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段為：預(yù)防危機(jī)、監(jiān)測(cè)危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)和恢復(fù)聲譽(yù)。

3.公共關(guān)系活動(dòng)中，有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通的方法包括：建立明確的溝通目標(biāo)、選擇合適的溝通方式、建立有效的溝通渠道、鼓勵(lì)員工參與和及時(shí)反饋。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，利用新媒體進(jìn)行傳播的方法包括：開(kāi)設(shè)官方社交媒體賬號(hào)、發(fā)布有價(jià)值