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3210揚(yáng) 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3210/T1206—2025互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療服務(wù)管理規(guī)范ManagementspecificationsfordiagnosisandtreatmentservicesofInternethospital2025-05-06發(fā)布 2025-06-06實(shí)施揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)理局 發(fā)布DB3210/T1206DB3210/T1206—2025II前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省蘇北人民醫(yī)院提出。本文件由揚(yáng)州市衛(wèi)生健康委員會(huì)歸口。本文件起草單位：江蘇省蘇北人民醫(yī)院、揚(yáng)州大學(xué)等。本文件起草人：束余聲、謝萍、寶磊、王靜、魏華、孟兆祥、龔圣兵、徐進(jìn)、茅興梅、吳晨等。DB3210/T1206DB3210/T1206—2025PAGEPAGE1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療服務(wù)管理規(guī)范范圍本文件適用于揚(yáng)州市行政區(qū)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療服務(wù)管理。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?；ヂ?lián)醫(yī)院 internethospital以實(shí)體醫(yī)院為基礎(chǔ)，經(jīng)衛(wèi)生健康行政主管部門(mén)審批設(shè)置，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)提供診療相關(guān)服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。線上下體化 onlineandofflineintegration醫(yī)院線上線下診療服務(wù)全面協(xié)同和同質(zhì)化，包括預(yù)約掛號(hào)、藥品配送、預(yù)約檢查。互聯(lián)醫(yī)診療 diagnosisandtreatmentofinternethospital具備互聯(lián)網(wǎng)診療資質(zhì)的醫(yī)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)開(kāi)展部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診。線上保付 onlinemedicalinsurancepayment由國(guó)家統(tǒng)一集中管理的醫(yī)保個(gè)人賬戶及統(tǒng)籌賬戶，支持線上支付?；ヂ?lián)醫(yī)監(jiān)平臺(tái) supervisionplatformofinternethospital處方轉(zhuǎn) circulationofprescriptions電子處方在醫(yī)療、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)內(nèi)及機(jī)構(gòu)間發(fā)送、接收、互認(rèn)的過(guò)程?；颊叨酸t(yī)生端注：CA認(rèn)證即電子認(rèn)證服務(wù)，是指為電子簽名相關(guān)各方提供真實(shí)性、可靠性驗(yàn)證的活動(dòng)。藥事端管理端A。掛號(hào)患者可根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院排班表進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。問(wèn)診醫(yī)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院圖文、音視頻、電話等方式與患者進(jìn)行線上問(wèn)診。醫(yī)囑支付患者可根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方進(jìn)行線上醫(yī)保支付，醫(yī)保支付支持門(mén)診統(tǒng)籌、門(mén)特門(mén)慢。CA互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療可提供包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：——音視頻、圖文、電話問(wèn)診服務(wù)；醫(yī)生參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療服務(wù)應(yīng)按照以下服務(wù)要求：——堅(jiān)守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔自律要求；——嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》；——認(rèn)真遵守醫(yī)療管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)診要求和技術(shù)規(guī)范；——堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥；——根據(jù)診療時(shí)間及時(shí)接診患者，宜在24小時(shí)內(nèi)形成診療閉環(huán)，特殊情況可延長(zhǎng)至72小時(shí)；——接診過(guò)程中出現(xiàn)不適宜線上繼續(xù)就診的情況，應(yīng)當(dāng)中止互聯(lián)網(wǎng)診療，并引導(dǎo)至線下就診；注重患者隱私保護(hù)，不泄露患者隱私。建立健全互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：——醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)自查制度；——互聯(lián)網(wǎng)診療相關(guān)的醫(yī)療質(zhì)量和安全管理制度；——患者安全不良事件報(bào)告制度；——醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)考核制度；——患者知情同意制度；——處方管理制度；——電子病歷管理制度；——信息安全與患者隱私保護(hù)制度；——信息系統(tǒng)使用管理制度等。對(duì)符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療資質(zhì)的醫(yī)生按照相關(guān)要求進(jìn)行準(zhǔn)入；對(duì)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)對(duì)參與診療的醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)接診及時(shí)性與效率、滿意度等方面的監(jiān)管。建立有利于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療服務(wù)發(fā)展的績(jī)效考核制度。建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療線上滿意度評(píng)價(jià)體系，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)改進(jìn)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)信息，分析存在問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。附錄A（規(guī)范性）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)工作流程互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)工作流程見(jiàn)圖A.1。圖A.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)工作流程圖參 考 文 獻(xiàn)GB/T22239 GB/T28827.8 WS/