專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第7次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：--PAGE4教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第四周第1次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)6窗口售票計算機(jī)售票包括內(nèi)容：1.車票實名發(fā)售2.窗口售票設(shè)備組成及功能3.窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.掌握實名制售票規(guī)定2.掌握售票系統(tǒng)及功能3.掌握窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力目標(biāo)1.能夠正確完成進(jìn)入、退出售票系統(tǒng)及交接班手續(xù)2.能夠熟練操作售票計算機(jī)3.能夠按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對實名制售票規(guī)定以及窗口售票作業(yè)掌握較好，但是對售票與功能部分掌握的較少專業(yè)技能通過前序課程分析：1.學(xué)生對售票系統(tǒng)比較陌生。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點教學(xué)重點、難點內(nèi)容依據(jù)解決方案重點手工退票作業(yè)1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點簽證辦理規(guī)定1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過案例提高學(xué)生對鐵路窗口售票方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度2翻轉(zhuǎn)課堂車票實名發(fā)售要求以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生分析能力二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入并學(xué)習(xí)本次課的任務(wù)。1.車票實名發(fā)售2.窗口售票設(shè)備組成及功能3.窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.車票實名發(fā)售2.窗口售票設(shè)備組成及功能3.窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.車票實名發(fā)售2.窗口售票設(shè)備組成及功能3.窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.討論車票實名制發(fā)售2.討論售票系統(tǒng)及功能3.討論窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.分組討論車票實名制發(fā)售2.分組討論售票系統(tǒng)及功能3.分組討論窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握窗