陶瓷網(wǎng)絡(luò)直播營銷合規(guī)指引第一章

總則第一條為規(guī)范本省陶瓷網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，保障消費者合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的陶瓷市場秩序，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國專利法》等法律，和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本指引。第二條本指引適用于本省行政區(qū)域內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式開展陶瓷相關(guān)商品或服務(wù)（以下簡稱陶瓷商品）營銷的商業(yè)活動。第三條

本指引所稱直播營銷平臺，是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中提供直播服務(wù)的各類平臺，包括互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)音視頻服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺等。本指引所稱陶瓷直播間運營者，是指在直播營銷平臺上注冊賬號或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事陶瓷網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的自然人、法人和其他組織。本指引所稱陶瓷直播營銷人員，是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中向社會公眾推銷陶瓷商品的人員。本指引所稱陶瓷直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指為陶瓷直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動提供策劃、運營、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等的專門機(jī)構(gòu)。陶瓷商品經(jīng)營者自行從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的，應(yīng)當(dāng)遵循本指引對直播間運營者及直播營銷人員的合規(guī)要求。第四條

從事陶瓷網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，遵循公序良俗，遵守商業(yè)道德，恪守誠實信用，堅持正確導(dǎo)向，履行法定責(zé)任和義務(wù)，自覺規(guī)范直播營銷行為。第五條

陶瓷網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動各類主體應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記，法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定無需辦理市場主體登記的除外。屬于《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定的“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者”或“平臺內(nèi)經(jīng)營者”定義的市場主體，應(yīng)當(dāng)亮證、亮照經(jīng)營，依法公示經(jīng)營者主體信息或者該信息的鏈接標(biāo)識，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。提倡陶瓷直播間運營者在直播營銷平臺的賬號名稱與其營業(yè)執(zhí)照登記名稱一致。第六條

陶瓷直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，陶瓷商品提供者、直播間運營者、直播營銷平臺、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等規(guī)定依法承擔(dān)廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。第七條

陶瓷直播營銷活動中利用基于生成式人工智能等技術(shù)制作、發(fā)布的非真實直播信息內(nèi)容，可能導(dǎo)致公眾混淆或者誤認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)在合理位置、區(qū)域進(jìn)行顯著標(biāo)識。第二章

直播營銷平臺第八條

鼓勵、支持直播營銷平臺積極參與陶瓷領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制修訂、行業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)發(fā)展質(zhì)量評估等行業(yè)自律公共服務(wù)體系建設(shè)。第九條

直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平臺公約。建立健全營銷行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費者權(quán)益保護(hù)、個人信息安全保護(hù)等機(jī)制、措施。第十條

直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)要求入駐平臺的陶瓷直播間運營者、直播營銷人員提交其身份、地址、、行政許可等方面真實信息，并予以核驗登記，建立檔案，至少每六個月核驗更新一次。第十一條

直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)與陶瓷直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運營者簽訂書面協(xié)議，要求其規(guī)范直播營銷人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對直播營銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實性、合法性審核義務(wù)。第十二條

直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)依法記錄、保存平臺上發(fā)布的陶瓷直播營銷信息，加強(qiáng)內(nèi)容管理，開展信息發(fā)布審核和實時巡查，發(fā)現(xiàn)違法和不良信息，立即采取處置措施，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報告。第十三條

直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，建立健全投訴、舉報受理和處置機(jī)制。當(dāng)消費者通過直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺購買陶瓷商品發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。第十四條

直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)履行法律法規(guī)規(guī)章及有關(guān)規(guī)定的其他相關(guān)義務(wù)。第三章

陶瓷直播間運營者第十五條

陶瓷直播間運營者從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定和本指引第二十六條要求，真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布陶瓷商品信息，不得有下列行為：（一）發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者；（二）營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的陶瓷商品；（三）虛構(gòu)或者篡改交易量、庫存量、關(guān)注量、瀏覽量、收藏量、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)，以及其他流量造假行為；（四）編造虛構(gòu)專業(yè)、履歷、閱歷、人物關(guān)系等虛假人設(shè)，或者杜撰編造虛假輿論熱點等，以騙取受眾信任等方式推銷關(guān)聯(lián)陶瓷商品；（五）未以顯著方式明碼標(biāo)價，利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者進(jìn)行交易，或者采取使用先提價后打折、虛構(gòu)原價等違法方式開展促銷，促銷活動有附加條件和期限的，未明確公示條件和期限;（六）知道或應(yīng)當(dāng)知道他人存在違法違規(guī)或高風(fēng)險行為，仍為其推廣、引流；（七）要求陶瓷商品經(jīng)營者簽訂具有排除、限制競爭效果的“最低價協(xié)議”或其他不合理排他性強(qiáng)制條款；（八）其他違反法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)規(guī)定的行為。第十六條

陶瓷直播間運營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直播間管理，設(shè)置的賬號名稱、頭像、簡介以及直播間的標(biāo)題、封面、布景、道具、商品展示等重點環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，發(fā)布的商品內(nèi)容應(yīng)與服務(wù)鏈接保持一致，且實時有效，不得含有違法和不良信息，不得以暗示等方式誤導(dǎo)消費者。第十七條

陶瓷直播間運營者使用他人肖像作為虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的，應(yīng)當(dāng)征得肖像權(quán)人同意，不得利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。對自然人聲音的保護(hù)，參照前述規(guī)定。第十八條

陶瓷直播間運營者應(yīng)當(dāng)對陶瓷商品供應(yīng)商的身份、地址、、行政許可、信用情況等信息進(jìn)行核驗，并留存相關(guān)記錄備查。第十九條

陶瓷直播間運營者應(yīng)當(dāng)對直播營銷陶瓷商品的品質(zhì)、權(quán)屬等進(jìn)行查驗核對。相關(guān)商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，涉及檢驗檢測、商標(biāo)、專利、著作、標(biāo)準(zhǔn)、品牌特許以及獲獎、館藏等證書的，應(yīng)當(dāng)核對相關(guān)證明和授權(quán)文件是否真實、有效。第二十條

陶瓷直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議做好語音和視頻連線、評論、彈幕等互動內(nèi)容的實時管理，不得以刪除、屏蔽、下沉相關(guān)不利評價等方式欺騙、誤導(dǎo)消費者。第二十一條

陶瓷直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行消費者權(quán)益保護(hù)責(zé)任和義務(wù)，不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費者提出的合法合理要求。第二十二條

陶瓷直播間運營者、直播營銷人員與直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)合作開展商業(yè)合作的，應(yīng)當(dāng)與直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確信息安全管理、商品質(zhì)量審核、消費者權(quán)益保護(hù)等義務(wù)并督促履行。第四章

陶瓷直播營銷人員第二十三條

陶瓷直播營銷人員應(yīng)當(dāng)年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員或者直播間運營者的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。第二十四條

陶瓷直播營銷人員不得在涉及國家安全、公共安全、影響他人及社會正常生產(chǎn)生活秩序的場所從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動。第二十五條

陶瓷直播營銷人員直播中發(fā)布的商品名稱、成分、產(chǎn)地、檢測報告、生產(chǎn)者名稱等信息等應(yīng)當(dāng)真實、有效。直播營銷活動中有贈品的，應(yīng)明示所贈物品的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式等必要信息。第二十六條

陶瓷直播營銷人員在直播營銷活動中，應(yīng)當(dāng)規(guī)范著裝和用語，遵循本指引第十五條要求，履行與直播間運營者的約定，配合做好互動用戶的言論規(guī)范管理，依法真實、準(zhǔn)確、全面發(fā)布陶瓷商品信息，不得出現(xiàn)以下情形：（一）借黨和國家重大活動、重大事件進(jìn)行不當(dāng)商業(yè)營銷宣傳，損害國家利益和社會公共利益；（二）使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，符合《廣告絕對化用語執(zhí)法指南》第五條、第六條規(guī)定的情形除外；（三）使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽，黨徽、黨旗及其圖案，以及國家機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象作宣傳；（四）使用或者變相使用XX海、人民大會堂、新華門等中央國家機(jī)關(guān)所在地名稱或標(biāo)志性建筑物等重要空間的地理名稱、標(biāo)識等作宣傳；（五）使用國家用瓷、國瓷、皇家、國宴、專供、特供、軍用陶瓷等用語作宣傳；（六）妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風(fēng)尚；（七）捏造、假冒、仿冒企事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會組織、新聞媒體等名稱、標(biāo)識等作宣傳；（八）營銷宣傳中對銷售狀況、曾獲榮譽(yù)、資格資質(zhì)、證書等信息作虛假或者引人誤解宣傳，以及數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容不真實、不準(zhǔn)確，未表明出處或引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，未明確表示；（九）以做舊的仿古陶瓷（胎體造型、圖案色彩）宣稱古代陶瓷，或?qū)F(xiàn)代陶瓷虛假宣稱為古代、年代陶瓷；（十）以貼花、半貼花、半手工陶瓷商品宣稱為人工繪制商品；（十一）使用圖片、視頻捏造、冒用展示工作室、展廳、廠房、機(jī)器設(shè)備、連鎖店等場景；（十二）虛構(gòu)陶瓷商品成本、原料、施釉工藝、成型工藝、燒成工藝、生產(chǎn)時間、歷史沿革等；（十三）許諾、暗示其銷售的陶瓷商品未來將增值、升值，及其他易引起消費者關(guān)注的理由與因素；（十四）使用“馳名商標(biāo)”字樣，或者冒用、偽造產(chǎn)地標(biāo)識、地理標(biāo)志等標(biāo)識標(biāo)注作宣傳;（十五）營銷含有迷信、色情、暴力、低俗等元素的陶瓷商品；（十六）騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇?biāo)?，侵害他人合法?quán)益；（十七）其他違反法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)規(guī)定的行為。第二十七條

陶瓷直播營銷人員在直播過程中，應(yīng)對陶瓷商品相關(guān)生產(chǎn)與設(shè)計者信息進(jìn)行真實、合法、合規(guī)的宣傳，可展示以下信息：（一）按規(guī)定取得的依法依規(guī)設(shè)立的各級美術(shù)家協(xié)會、書法家協(xié)會、學(xué)會等人民團(tuán)體、社會組織成員相應(yīng)資質(zhì)證書；

（二）取得的各級政府部門與人民團(tuán)體評定的職稱、榮譽(yù)，如政府特殊X貼專家、技能人才或技