知識管理培訓(xùn)之一KM認(rèn)知培訓(xùn)模塊模塊目的第一天上午：知識管理認(rèn)知什么是知識管理為什么需要知識管理知識管理的發(fā)展歷程知識管理基本概念和理論練習(xí)一、通過案例分析認(rèn)識知識管理的重要性建立對知識管理的認(rèn)知，掌握知識管理的概念體系，深入的理解知識管理對于個(gè)人和組織的重要性。第一天下午：知識管理實(shí)施知識管理實(shí)施策略知識管理實(shí)施方法論知識管理系統(tǒng)和工具知識戰(zhàn)略流程（KSP方法）練習(xí)二：知識管理能力提升實(shí)戰(zhàn)演練掌握知識管理實(shí)施的過程和方法，了解知識管理系統(tǒng)和工具，能夠有效地識別組織內(nèi)的核心知識并提出相應(yīng)的管理方法。第二天上午：知識管理案例一般行業(yè)知識管理案例分析電網(wǎng)企業(yè)知識管理案例分析知識管理的六種落地模式業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識管理練習(xí)三：基于業(yè)務(wù)流程的知識管理實(shí)戰(zhàn)演練了解國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施知識管理的典型做法，為本單位知識管理落地方法的選擇提供參考，明確知識管理實(shí)施思路。第二天下午：知識管理推動(dòng)塑造知識共享的企業(yè)文化知識管理成熟度評估知識管理與組織智慧個(gè)人知識管理測驗(yàn)：知識管理知識水平測驗(yàn)分析知識管理推動(dòng)過程中常見的障礙，促進(jìn)對知識管理的深度思考。了解知識管理成熟度評估方法，認(rèn)識形成組織智慧的重要性。掌握個(gè)人知識管理方法。知識管理的演進(jìn)過程：觀念－實(shí)踐－方法觀念實(shí)踐方法實(shí)踐組名：隊(duì)標(biāo)(LOG)：隊(duì)標(biāo)含義：對本次培訓(xùn)的主要需求和期望（提出三點(diǎn)主要需求）：組長：分組:選取組長、設(shè)計(jì)隊(duì)標(biāo)和組名填句游戲小矮人們的力量在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。傳說他們是因?yàn)槭艿搅丝膳轮湔Z的詛咒，而被關(guān)到這個(gè)與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個(gè)小矮人越來越絕望。小矮人們沒有想到，這是神靈對他們的考驗(yàn)，關(guān)于團(tuán)結(jié)、智慧、知識、合作的考驗(yàn)。小矮人中，阿基米得是第一個(gè)收到守護(hù)神阿西娜托夢的。阿西娜告訴他，在這個(gè)城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲藏室以外，其他的25個(gè)房間里，有1個(gè)房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時(shí)間；而在另外的24個(gè)房間里有石頭，其中有240個(gè)玫瑰紅的靈石，收集到這240塊靈石，并把它們排成一個(gè)圈的形狀，可怕的咒語就會解除，他們就能逃離厄運(yùn)，重歸自己的家園。第二天，阿基米得迫不及待地把這個(gè)夢告訴了其他的六個(gè)伙伴，其他四個(gè)人都不愿意相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；蘇格拉底想先去找那個(gè)有食物的房間；而阿基米得想快點(diǎn)把240塊靈石找齊，好快點(diǎn)讓咒語解除；三個(gè)人無法統(tǒng)一意見，于是決定各找各的，但幾天下來，三個(gè)人都沒有成果，倒是耗得筋疲力盡了，更讓其他的四個(gè)人取笑不已。但是三個(gè)人沒有放棄，失敗讓他們意識到應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來。他們決定，先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石。這是個(gè)靈驗(yàn)的方法，三個(gè)人很快在左邊第二個(gè)房間里找到了大量的蜂蜜和水。顯而易見，在經(jīng)過了幾天的饑餓之后，他們狼吞虎咽了一番；然后帶了許多分給特洛伊、安吉拉、亞里士多德和梅麗沙。溫飽的希望改變了其他四個(gè)人的想法，他們后悔自己開始時(shí)的愚蠢，并主動(dòng)要求要和阿基米得他們一同尋找靈石，解除那可恨的咒語。小矮人們從這件事中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓它們終生受益的道理：

當(dāng)然，事情并不如想象中則順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個(gè)組太慢；后來，當(dāng)過花農(nóng)的梅麗莎發(fā)現(xiàn)，大家找來的石頭里大部分都不是玫瑰紅的；最后由于地形不熟，大家經(jīng)常日復(fù)一日地在同一個(gè)房間里找靈石。大家的信心又開始慢慢喪失。小矮人們都沒有注意到一個(gè)問題：123一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對于任何團(tuán)隊(duì)來說都非常重要。知識不過是一種工具，只有通過人與人之間溝通和傳遞，才能發(fā)揮它的全部能量。阻力來自于不信任和非正常干擾。填句游戲?yàn)榱颂岣咝?，阿基米得決定把七個(gè)人兵分兩路：原來三個(gè)人，繼續(xù)從左邊找，而特洛伊等四人則從右邊找。但問題很快就出來了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本沒有任何的方向感，城堡對于他們來說象個(gè)迷宮，他們幾乎就是在原地打轉(zhuǎn)。阿基米得果斷地重新分配，愛麗絲和蘇格拉底各帶一人，用自己的訣竅和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他們慢慢地熟悉城堡。喜愛思考的阿基米得，又明白了：

阿基米得非常著急。這天傍晚，他把7個(gè)人都召集在一起，商量辦法?？墒?，交流會剛開始，就變成了相互指責(zé)的批判會。性子急的蘇格拉底先開口：“你們怎么回事，一天只能找到兩三個(gè)有石頭的房間？”“則多房間，門上又沒有寫哪個(gè)是有石頭的，哪個(gè)是沒有的，當(dāng)然會找很長時(shí)間了！”愛麗絲答到。“難道你們沒有注意到，門鎖是上孔的都是沒有的，門鎖是十字型的都是有石頭的嗎？”蘇格拉底反問到?！案蓡岵辉缯f呢？害得我們做了則多無用功。”其他人聽到這兒，似乎有點(diǎn)生氣……經(jīng)過交流，大家才發(fā)現(xiàn)，原來他們有些人可能找準(zhǔn)房間很快，但可能在房間里找到的石頭都錯(cuò)的；而那些找得非常準(zhǔn)的人，往往又速度太慢。其實(shí)，這個(gè)道理非常簡單：于是，在愛麗絲的提議下，大家決定每天開一次會，交流經(jīng)驗(yàn)和竅門，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墻上，提醒大家，省得再去走彎路。這面墻上的第一條經(jīng)驗(yàn)就是：

在7個(gè)人的通力協(xié)作下，他們終于找齊了所有的240塊靈石，但就在這時(shí)蘇格拉底停止了呼吸。大家極度的震驚和恐懼之余，火種突然滅了！沒有火種，就沒有光線，沒有光線，大家就根本沒有辦法把石頭排成一個(gè)圈。本以為是件簡單的事，大家都紛紛的來幫忙生火，哪知道，六個(gè)人費(fèi)了半天的勁，還是無法生火--以前生火的事都是蘇格拉底干的。寒冷、黑暗和恐懼再一次向小矮人們襲來，灰暗的情緒波及到了每一個(gè)人，阿基米得非常后悔當(dāng)初沒有向蘇格拉底學(xué)習(xí)生火，他又悟出了一個(gè)道理：在神靈的眷顧下，最終，火還是被生起來了。小矮人們勝利了，勝利的法寶無疑就是：84567經(jīng)驗(yàn)是生產(chǎn)力，通過在團(tuán)體中共享，可產(chǎn)生意想不到的效果。具有專業(yè)素質(zhì)的人才很關(guān)鍵。將我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)與更多的伙伴們分享，我們才有可能最快地走出困境。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，核心知識要能有效轉(zhuǎn)移知識通過有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。1什么是知識管理2為什么需要知識管理第一天上午知識管理認(rèn)知3知識管理的發(fā)展歷程4知識管理的基本理論1知識管理總體實(shí)施方法2知識體系梳理方法第一天下午知識管理實(shí)施3知識地圖和知識圖示化4知識戰(zhàn)略規(guī)劃（KSP）練習(xí):案例分析1知識管理最佳實(shí)踐案例（BP、西門子、聯(lián)想、CSC、青啤）第二天上午知識管理案例2知識管理的六種落地模式3業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識管理2知識管理績效評估第二天下午知識管理提升3個(gè)人知識管理4知識管理成功關(guān)鍵要素練習(xí):案例分析1塑造知識共享的企業(yè)文化練習(xí):實(shí)戰(zhàn)演練練習(xí):測驗(yàn)日程關(guān)于知識的印象……一些數(shù)據(jù)美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授EricvonHippel對企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤增長中，技術(shù)創(chuàng)新因素占40％，資源因素占20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占13％，勞動(dòng)力素質(zhì)的提高占12％。大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18個(gè)月就會擴(kuò)展一倍。對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?！霸谶_(dá)爾文式的商業(yè)社會中，機(jī)構(gòu)的知識管理質(zhì)量幫助決定它感知變化和迅速響應(yīng)的能力，因此決定了孰死、孰生或孰興旺?！盉illGates（1）、顧客購買行為的調(diào)研，得到以下數(shù)據(jù)：產(chǎn)品類、銷出時(shí)間、銷售價(jià)格（2）、回歸分析，得到“信息”周五下午，一次性尿布與啤酒銷出有相關(guān)性（3）、判斷、設(shè)計(jì)、得到“經(jīng)驗(yàn)”、“知識”周五下午，男人會應(yīng)太太要求買些尿布，同時(shí)為自己過周末買些啤酒。于是：在超市里將尿布和啤酒放在一起（4）、結(jié)果提出了銷售額從例子來認(rèn)識：啤酒與尿布的故事數(shù)據(jù)、信息、知識，有何區(qū)別？數(shù)據(jù)、信息、知識，有何區(qū)別？數(shù)據(jù)（Data）：是一種度量的形式；是對客觀事物的記錄。信息（Information）：是關(guān)于度量的事實(shí)敘述；是對事物、事物關(guān)系、事物進(jìn)程的描述。知識（Knowledge）：是將信息與數(shù)據(jù)化為行動(dòng)的能力，是對事物及其運(yùn)動(dòng)變化的認(rèn)識?！爸R的價(jià)值在于其所引導(dǎo)的決策或行動(dòng)?！盩homasDaveport●數(shù)據(jù)是信息的載體，信息含在數(shù)據(jù)之中。●信息是知識的載體，知識是信息的內(nèi)涵，也是能導(dǎo)致行為的信息（決策改善或提高效率）數(shù)據(jù)、信息、知識，有何區(qū)別？數(shù)據(jù)信息知識智慧規(guī)范學(xué)習(xí)體驗(yàn)來源：ThomasH.Davenport,《營運(yùn)知識》數(shù)據(jù)：是有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)。數(shù)據(jù)往往只是一些原始文本、數(shù)字、圖象等。例如：“帳務(wù)記錄”是一個(gè)數(shù)據(jù)。

信息：經(jīng)過格式化、過濾及綜合處理的有條件的數(shù)據(jù)，表現(xiàn)為數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。例如：“資產(chǎn)負(fù)債表”提供了企業(yè)資產(chǎn)和負(fù)債的狀況，能夠反映出企業(yè)運(yùn)作的健康水平狀況。知識：是結(jié)構(gòu)型經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識的流動(dòng)組合。知識產(chǎn)生于工作的大腦，能夠指導(dǎo)工作，是將信息與數(shù)據(jù)化為行動(dòng)的能力。例如：從資產(chǎn)負(fù)債表中分析出庫存存在的問題則是一種知識。

智慧：是經(jīng)驗(yàn)積累產(chǎn)生的洞察力，通過應(yīng)用知識產(chǎn)生預(yù)期效果的能力，我們把它也歸入知識的范疇。例如：“如何降低庫存”方法有好有壞，但選用最佳方式是一種智能。知識的分類知識：人們在實(shí)踐中獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。知道是什么的知識（Know-what）。知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么的知識（Know-why）。知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎樣做的知識（Know-how）。知道怎么做的知識是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。知道是誰的知識（Know-who）。知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰。知道在哪里的知識（Know-where）。知道在哪里的知識可以稱之為“知識地圖（KnowledgeMap）”。知識地圖以鳥瞰的方式

告訴人們知識的分布和路線。知識的分類顯性知識 是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。隱性知識 很難用書面形式表述，需要通過個(gè)人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。隱性知識VS.顯性知識隱性知識：以個(gè)人為載體（存在于個(gè)人的大腦之中）傳遞和共享只能通過面談、電話等形式可以轉(zhuǎn)化為顯性知識顯性知識：以紙質(zhì)或電子媒介為載體（可以獨(dú)立于任何個(gè)人而存在）傳遞和共享方便、快捷企業(yè)知識留存、積累、發(fā)展的根本形式外部知識VS.內(nèi)部知識外部知識：可以轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識內(nèi)部知識的根本來源內(nèi)部知識：真正為企業(yè)所擁有的知識企業(yè)的根本競爭力所在個(gè)人知識VS.企業(yè)知識個(gè)人知識：依賴于個(gè)人而存在會因?yàn)閭€(gè)人的離開而喪失企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的直接來源企業(yè)知識：不依賴任何個(gè)人而存在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)知識、經(jīng)驗(yàn)的顯性留存、積累和凝聚來自個(gè)人知識；必須轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識才能創(chuàng)造價(jià)值知識管理框圖：外部知識和內(nèi)部知識外部知識內(nèi)部知識個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)離職共享傳播教育知識管理框圖：隱性知識和顯性知識傳遞整合學(xué)習(xí)記錄寫作言傳身教交流討論隱性知識

顯性知識隱性知識

顯性知識知識管理框圖：個(gè)人知識和企業(yè)知識企業(yè)知識個(gè)人知識個(gè)人知識個(gè)人知識個(gè)人知識知識管理框圖：綜合外部知識內(nèi)部知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)離職共享傳播企業(yè)知識教育個(gè)人知識企業(yè)知識存在于哪里？對一個(gè)企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。

在知識的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。企業(yè)知識存在于哪里（續(xù)）？1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫；2、分析和闡釋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)果：電子郵件、演示等；3、經(jīng)驗(yàn)、觀念、見解、價(jià)值觀念和判斷標(biāo)準(zhǔn)：隱性的、動(dòng)態(tài)的，隱藏在業(yè)務(wù)流程活動(dòng)等過程中。利用這類知識的唯一方法就是協(xié)作。知識的四個(gè)主要特征1.驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào)。知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項(xiàng)知識得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地?cái)備N。固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，并向其增添新的內(nèi)容而增值。知識的四個(gè)主要特征2.散亂、遺漏和更新需要。當(dāng)知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得散亂，知識越發(fā)深?yuàn)W和復(fù)雜。今天專家級的技能知識將可能僅僅是明天行業(yè)進(jìn)入的基礎(chǔ)知識。有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。所以一個(gè)成功的公司必須不斷地更新其知識庫。迅捷、有效的知識重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競爭優(yōu)勢的主要構(gòu)成要素。知識的四個(gè)主要特征3.不確定的價(jià)值對知識投資的價(jià)值一直是難以測試的。結(jié)果也可能與預(yù)期的大相徑庭。當(dāng)然，如果成功的話，他們會帶來不尋常的知識發(fā)展。同樣的，一個(gè)運(yùn)作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預(yù)知地停止運(yùn)作。知識的四個(gè)主要特征4.不確定的利益分成。大部分的知識存放在人腦中，知識很難象工廠和設(shè)備一樣被占有和支配。確實(shí)，知識可整理成冊，但最有價(jià)值的知識通常還是難于表達(dá)的。人們往往知道、明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對知識的價(jià)值有更多的可分享權(quán)。知識作為資產(chǎn)去參與交易存在困難。知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)需要成本，報(bào)告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進(jìn)行復(fù)制。對于由多方共同發(fā)展的知識資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。由多方共同合作創(chuàng)造知識資產(chǎn)的必然性和結(jié)果的不可預(yù)測性，決定了對知識價(jià)值確定的分配方式是無法得共識的。即使給予對知識相同的使用權(quán)利，各不同方也會得到各異的利益。知識生命周期（KLC）模型OKVKCUKC相關(guān)信息UKCIKC知識流程知識集UKC–未檢驗(yàn)的信息鏈VKC–有效信息鏈IKC-無效信息鏈OK-組織知識ExternalSource外部信息源經(jīng)驗(yàn)反饋的循環(huán)VKC相關(guān)信息IKC相關(guān)信息知識的產(chǎn)出知識的集成分布式組織信息庫整合組織知識的組織機(jī)構(gòu)外部信息源知識的產(chǎn)出CKC.&CKC-CodifiedKnowledgeClaims整理編目好的知識專利知識的檢驗(yàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)信息的獲取聲明知識專利知識的集成OK傳播：電子/人工檢索與取得：電子/人工教學(xué)：面對面，學(xué)習(xí)的社團(tuán)知識共享：面對面/文檔基于IT什么是知識管理？“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”?！枴じダＡ_（美國，德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一）“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”?！S娜.艾利（美國）（從認(rèn)識論的角度對知識管理進(jìn)行定義）知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)?！狵arlESverby“知識管理是信息的價(jià)值創(chuàng)造過程”。——J.BruceHarreld（IBM高級主管）知識管理的定義（以信息為本的）Knowledgemanagementistheprocessoftransformingstaticinformationintoknowledge,usingthatknowledgetotakeactions(makedecisions),andthensharingthatknowledgeacrosstheorganization.所謂知識管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識、利用這些知識進(jìn)行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識共享的過程。知識管理的定義（以人為本的）Themainobjectiveofknowledgemanagementistoarrange,orchestrateandorganiseanenvironmentinwhichpeopleareinvitedandfacilitatedtoapply,develop,share,combineandconsolidateknowledge.

——RobvanderSpekandJanKingma知識管理的主要目標(biāo)，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵(lì)和方便人們進(jìn)行知識的應(yīng)用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。知識管理的定義知識管理是將智力資產(chǎn)看作管理良好的資產(chǎn)的一門學(xué)科。知識管理并不是包羅機(jī)構(gòu)工作人員所知所有信息的中心數(shù)據(jù)庫。它是從不同的來源（包括數(shù)據(jù)庫、WEB、員工何業(yè)務(wù)伙伴）獲取業(yè)務(wù)見解并在它駐留處加工信息的一種觀念。知識管理并不是造就即插即用的工作人員，工作人員也不會因?yàn)樗麄兯赖膶⒂涗浵聛砹艚o下一個(gè)替代他們的工作者而被隨時(shí)更換。它的目的在于給知識工作者傳遞信息，將文化、業(yè)務(wù)處理和技術(shù)合成一體，從而使業(yè)務(wù)及人員成功。什么是知識管理？人

知識經(jīng)理正式的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和溝通評估和激勵(lì)系統(tǒng)知識共享的文化技術(shù)

協(xié)同專家數(shù)據(jù)庫工作流和項(xiàng)目管理知識庫內(nèi)容管理/文檔管理門戶搜索引擎和定位器

流程

協(xié)同流程標(biāo)準(zhǔn)共享共同的分類調(diào)查，普查和需求分析報(bào)表跨組織的集成反饋的循環(huán)●這個(gè)思路的人都有計(jì)算機(jī)和信息科學(xué)背景他們看來：知識隱藏在數(shù)據(jù)、信息之中，只要把數(shù)據(jù)、信息管理好，就等于管理好了知識點(diǎn)評：顯然他們強(qiáng)調(diào)了知識的載體，而忽略了知識本性事實(shí)上，知識本體有它的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，并完全不同于數(shù)據(jù)和信息，因而也就一定不同于數(shù)據(jù)和信息的管理思路一：知識管理等于數(shù)據(jù)和信息管理知識管理定義、思路及點(diǎn)評●這種思路的人都有財(cái)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營管理的教育背景他們看來：知識是有價(jià)值的，知識是可以作為產(chǎn)權(quán)獨(dú)立擁有的，把這些有價(jià)值的知識產(chǎn)權(quán)管理好，并產(chǎn)生更大的價(jià)值，就等于是知識管理點(diǎn)評：他們是強(qiáng)調(diào)了知識本體的價(jià)值特性，忽略了知識本體的運(yùn)動(dòng)特性對企業(yè)其它資源的作用特性顯然，對知識的運(yùn)動(dòng)特性和對其它資源作用特性的認(rèn)識和跟蹤管理不是一種資產(chǎn)財(cái)產(chǎn)的管理思路二：知識管理等于知識資產(chǎn)管理知識管理定義、思路及點(diǎn)評●這種思路的人都有哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人力資源管理方面的背景他們看來：知識都掌握在人的手里，知識也只是使人力資源更加優(yōu)化的措施，把人管理好，把人力資源管理好就等于是知識管理點(diǎn)評：他們強(qiáng)調(diào)知識擁有者只能是個(gè)體的人，而不能是集體的“人”，忽視了集體或企業(yè)掌握知識的重要性個(gè)體的人是在變化的，如果知識只掌握在個(gè)體人身上，隨著個(gè)體人的流動(dòng)，企業(yè)的知識是不穩(wěn)定，甚至可能是要喪失的，所以，知識管理不僅僅是讓個(gè)體的人掌握知識思路三：知識管理等于人的管理知識管理定義、思路及點(diǎn)評●這種思路的人都有技術(shù)、科研、管理方面的從業(yè)經(jīng)歷點(diǎn)評：他們沒有去追究知識的產(chǎn)生，處理與應(yīng)用的過程，也沒有去探究知識的含義，而直接從目的去看待知識管理，可以說他們抓住了知識管理的目的與核心畢竟，知識管理是一個(gè)完整的過程，不僅要明確目的，而且也要知道來源和過程思路四：知識管理等于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新管理知識管理定義、思路及點(diǎn)評●這種思路的人都有圖書館學(xué)，情報(bào)學(xué)，信息資源管理的從業(yè)背景他們看業(yè)，知識總是寫成顯性的、可視、可見、可讀的文件，把這些文件分好類型、分別科目進(jìn)行管理就等于知識管理點(diǎn)評：顯然，他們只強(qiáng)調(diào)了顯性知識管理，忽視了大量隱性知識，也忽視了隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)移推動(dòng)管理，其至忽視了知識的動(dòng)態(tài)特性知識管理決不僅僅是知識資源的管理思路五：知識管理等于知識資源管理知識管理定義、思路及點(diǎn)評●知識管理站在不同的角度有不同的思路●知識是企業(yè)的最重要財(cái)富，最重要財(cái)富，最重要的資源●知識管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的最重要的手段結(jié)論企業(yè)知識管理概念的范疇與企業(yè)有關(guān)的知識加以收集、評估對企業(yè)有用的知識以低成本、有效取得使有用的知識在企業(yè)內(nèi)流通、整合把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、知識的保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇知識管理價(jià)值鏈發(fā)現(xiàn)組織探索行動(dòng)獲取調(diào)研協(xié)同從信息到知識從知識到行動(dòng)從行動(dòng)到創(chuàng)新知識管理的重心知識管理：不關(guān)心具體問題的解決，而是關(guān)心如何讓企業(yè)擁有可以解決這個(gè)問題的知識，如何讓這種知識可以在企業(yè)內(nèi)留存、共享和不斷發(fā)展；強(qiáng)調(diào)對人及其隱性知識的管理，將隱藏的知識外顯化；強(qiáng)調(diào)將員工個(gè)人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識；強(qiáng)調(diào)吸收外部知識，使其成為企業(yè)的內(nèi)部知識；強(qiáng)調(diào)將組織的知識轉(zhuǎn)化為形成產(chǎn)品、交付服務(wù)的能力。誤區(qū)：知識管理是人工智能（協(xié)同/挖掘/智能）誤區(qū)：知識管理是IT應(yīng)用（OA/文檔管理）誤區(qū)：知識管理是流程管理誤區(qū)：知識管理是無形資產(chǎn)、學(xué)習(xí)型組織誤區(qū)：知識管理重點(diǎn)是隱性或歷史知識誤區(qū)：知識管理就是設(shè)計(jì)知識樹/知識地圖對知識管理形形色色的認(rèn)識知識管理.VS.信息管理知識管理.VS.信息管理知識管理的對象不只是顯性知識，還包括隱性知識及其載體－－人！信息管理關(guān)注管理客觀存在（信息），而知識管理還關(guān)注這些客觀存在對行為的影響！（知識）信息管理使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，而知識管理使信息轉(zhuǎn)化為知識，并部分地實(shí)現(xiàn)智能！知識管理以提升人的行為能力為目的來要求IT系統(tǒng)建設(shè)“知識”通過“管理”創(chuàng)造“價(jià)值”

KM=(P+K)SPeopleKnowledgeShare管理&技術(shù)(+)知識管理要素知識管理：就是運(yùn)用管理及技術(shù)手段將人與知識充分結(jié)合，創(chuàng)造知識共享的行為模式和文化，通過知識應(yīng)用及創(chuàng)新，提升組織核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如上定義可用一個(gè)公式表達(dá)如下：KM=(P+K)S。其中，“P”指People；“+”指管理+技術(shù)手段；“K”指Knowledge；“S”指Share。47●對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享●對知識共享的宣傳和推動(dòng)●積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)●將知識融入工作中●驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的知識生產(chǎn)●建立專家網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)●建立和挖掘客戶的知識庫●理解和計(jì)量知識的價(jià)值●利用知識資產(chǎn)Xerox公司對美國知識管理專業(yè)人員60名調(diào)查案例：最受關(guān)注的知識管理內(nèi)容KPMG調(diào)查報(bào)告：知識管理的重要作用a.提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認(rèn)同率：79%）b.提高市場份額（75%）c.提高客戶的注意力（72%）d.員工發(fā)展（57%）e.產(chǎn)品改進(jìn)（64%）f.增加收益及利潤（共63%）數(shù)據(jù)反映的事實(shí)：知識都進(jìn)了下水道市場方面的知識貧乏貧乏豐富豐富產(chǎn)品方面的知識顧客和供應(yīng)商客服人員銷售人員代理商工程師則，如何結(jié)合情境，很好地獲取知識，繼而很好地傳播知識呢？72%

的員工認(rèn)為，自己所在的企業(yè)“有兩點(diǎn)做得很失敗，一個(gè)是沒有把公司不同地方的知識很好地相互復(fù)用；一個(gè)是沒有實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司知識的整合”。Korn/FerryandUSCstudy,2000年7月現(xiàn)在所處的位置在哪里？您的企業(yè)競爭對手創(chuàng)新者領(lǐng)導(dǎo)者勢均力敵落后危險(xiǎn)創(chuàng)新

前沿

核心

創(chuàng)新知識前沿知識核心知識“退出戰(zhàn)略”領(lǐng)先知識管理領(lǐng)導(dǎo)者所取得的成果名稱目標(biāo)方法技術(shù)成果Chevron降低運(yùn)營成本經(jīng)驗(yàn)交流小組（CommunitiesofPractice，COPs),傳播業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化的Microsoft平臺,Plumtreeportal年運(yùn)營費(fèi)用降低$2billion(1991vs.1998)CapGeminiErnst&Young更快的收入增長，更低的成本COPs，知識經(jīng)理的集中管理，內(nèi)容管理Microsoft平臺與Exchange員工增長了5倍，而收入增長了10倍產(chǎn)出增長4倍Schlumberger挖掘員工和客戶手中的信息技術(shù)COPs,內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化知識管理領(lǐng)導(dǎo)者所取得的成果成果縮短了客戶等待實(shí)踐，增加了銷售產(chǎn)出名稱目標(biāo)方法技術(shù)BestBuy把更創(chuàng)新的解決方案更快地推向市場，縮短學(xué)習(xí)曲線的周期，降低成本COPs,領(lǐng)導(dǎo)委員會，知識管理設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)企業(yè)門戶技能人員的選擇引擎社區(qū)IBMGlobalServices收入增長，行業(yè)領(lǐng)先COPs,知識經(jīng)理，智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)LotusNotes,Raven,Domino服務(wù)收入的400%增長，由于時(shí)間的節(jié)約而帶來的$24M成本降低（1997）HP收入增加，滿足客戶需求關(guān)注人和流程的解決方案70+COPs咨詢方法的快速傳播COPs,知識地圖Source:APQC,2000日程1什么是知識管理2為什么需要知識管理第一天上午知識管理認(rèn)知3知識管理的發(fā)展歷程4知識管理的基本理論1知識管理總體實(shí)施方法2知識體系梳理方法第一天下午知識管理實(shí)施3知識地圖和知識圖示化4知識戰(zhàn)略規(guī)劃（KSP）練習(xí):案例分析1知識管理最佳實(shí)踐案例（BP、西門子、聯(lián)想、CSC、青啤）第二天上午知識管理案例2知識管理的六種落地模式3業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識管理2知識管理績效評估第二天下午知識管理提升3個(gè)人知識管理4知識管理成功關(guān)鍵要素練習(xí):案例分析1塑造知識共享的企業(yè)文化練習(xí):實(shí)戰(zhàn)演練練習(xí):測驗(yàn)以下這些現(xiàn)象你是否有體會？吳工：碰到一個(gè)難題，沒有人能夠解決這個(gè)問題！趙工：我曾經(jīng)解決過這個(gè)問題，但忘了上次如何解決？吳工：企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是誰！吳工：趙工能解決這個(gè)問題，但他不在！趙工：我是解決過這個(gè)問題，也記得上次是怎么解決的，但是我不想告訴你！55現(xiàn)象─找尋資料與利用資料的時(shí)間不成比率找尋資料的時(shí)間：公司內(nèi)部專家或同仁的電話號碼：約需5分鐘溝通表格：約5分鐘公司近兩年來邀請專家演講的重要記錄：約10～30分鐘公司營運(yùn)報(bào)表、公司產(chǎn)品/服務(wù)信息：約30分鐘以上企業(yè)成長歷史：幾個(gè)禮拜，甚至幾個(gè)月的時(shí)間……員工做的90%的所謂“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因?yàn)檫@些知識已經(jīng)存在（存在于組織內(nèi)部或組織外部）。員工1/3的時(shí)間用在了尋找某些他們永遠(yuǎn)沒有找到的信息上。美國財(cái)富500強(qiáng)公司由于無效知識管理每年損失120億美元，并且在逐年遞增IDC研究數(shù)據(jù)56組織常見問題：如何提升員工技能？對于企業(yè)而言，員工是最有價(jià)值的資產(chǎn)。員工的發(fā)展需要持續(xù)不斷的培訓(xùn)：根據(jù)員工的技能和知識，找出員工的技能差距，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)和效果評估。這個(gè)過程就是知識協(xié)同中知識整理和分享的過程。如何縮短人才成長的周期，快速提高員工的技能呢？談判技能領(lǐng)導(dǎo)技能社交技能解決問題技能組織技能創(chuàng)新技能各種媒體產(chǎn)品的知識和發(fā)展趨勢戶外媒體市場競爭狀況各種媒體的新技術(shù)各種媒體的行業(yè)狀況，發(fā)展趨勢各種媒體行業(yè)相關(guān)的政策和法規(guī)演講技能理解技能了解客戶行業(yè)技能基本技能行業(yè)/市場知識職能技能組織常見問題：如何提升員工工作效率？員工常常需要花費(fèi)許多時(shí)間去找尋或整合一些重復(fù)的、零散的企業(yè)信息，這占去了員工許多寶貴的工作時(shí)間，造成企業(yè)成本的浪費(fèi)。而這種找尋信息的時(shí)間，對員工與企業(yè)而言，都沒有價(jià)值的創(chuàng)造。如何將員工寶貴的工作時(shí)間能夠直接運(yùn)用于協(xié)助顧客或解決問題的創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)上，對營造企業(yè)競爭優(yōu)勢非常重要組織常見問題：如何避免組織失記？59組織常見問題：如何復(fù)制最佳實(shí)踐？72%的員工認(rèn)為自己所在的企業(yè)“有兩點(diǎn)做得很失敗，一個(gè)是沒有把公司不同地方的知識很好地相互復(fù)用；一個(gè)是沒有實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司知識的整合”。知識進(jìn)了下水道!組織常見問題：如何結(jié)合工作流程，提高知識協(xié)同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高，每個(gè)員工對自身崗位所負(fù)責(zé)的流程上的環(huán)節(jié)非常清楚，但對整個(gè)流程中的知識點(diǎn)可能不是很了解；倡導(dǎo)共享的文化，一方面可以將同一崗位上的不同員工的經(jīng)驗(yàn)共享，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，另一方面也可以使每一個(gè)員工對崗位所處的流程作整體上的了解，促進(jìn)工作中的協(xié)同性。組織常見問題：如何塑造員工價(jià)值觀？文化是空氣，空氣的質(zhì)量直接影響著企業(yè)員工的身心健康需要企業(yè)塑造知識共享的企業(yè)文化和價(jià)值觀，也只有每個(gè)員工都能將知識共享固化成為日常工作中行為習(xí)慣，知識協(xié)同才能發(fā)揮最大的價(jià)值。怎么辦？怎么辦？視而不見見而不行行而不達(dá)怎么辦？改變舊的思維、根本創(chuàng)新經(jīng)營模式、運(yùn)用新的工具、發(fā)展新的能力，重新再出發(fā)－－基業(yè)常青的根本精神盡快

把青蛙撈起來

放到新的池子知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競爭力工業(yè)社會產(chǎn)品導(dǎo)向生產(chǎn)能力信息社會知識導(dǎo)向客戶關(guān)系客戶為中心個(gè)性化定制生產(chǎn)為中心大規(guī)模流水線核心競爭力源于對有形資產(chǎn)的管理知識管理質(zhì)量管理核心競爭力源于對無形資產(chǎn)的管理管理＝數(shù)學(xué)管理和哲學(xué)管理競爭力＝資源力和執(zhí)行力知識管理是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的關(guān)鍵保障錯(cuò)位？缺位？虛位？戰(zhàn)略崗位崗位崗位崗位流程流程（1）戰(zhàn)略:如何“辦對事”:戰(zhàn)略角度的知識管理支撐（2）流程:如何“辦快事”:流程角度的知識管理支撐（3）崗位:如何“辦好事”:崗位角度的知識管理支撐通過知識管理提升企業(yè)執(zhí)行力成功的知識管理避免組織失憶復(fù)制最佳實(shí)踐提高知識協(xié)同提升組織資本積累客戶資產(chǎn)改善公共關(guān)系建立外部專家網(wǎng)絡(luò)提升關(guān)系資本塑造員工價(jià)值觀提升員工技能提高員工工作效率提升人力資本提升企業(yè)執(zhí)行力，支撐長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)智力資本的提升作用IndividualCompetence人力資本ExternalStructure關(guān)系資本InternalStructure組織資本$3.向客戶、供應(yīng)商及其

它業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí).聯(lián)合研發(fā)設(shè)計(jì)

麥肯錫–積極管理前

員工6.對公司的客戶與他們的客戶之間的勾通加以支持.經(jīng)銷商大會4.將個(gè)人所具有的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)、工具和模式：案例，工作方法和模版9.跨組織、單位的知識轉(zhuǎn)移1.在組織內(nèi)改善人際知識交流：

BP–實(shí)踐社區(qū)

專業(yè)服務(wù)–師/徒關(guān)系5.利用系統(tǒng)和工具模板來改善個(gè)人工作能力.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)8.允許客戶和供應(yīng)商通過自己的系統(tǒng)、工具和過程來學(xué)習(xí)客戶自幫服務(wù)門戶7.利用客戶和供應(yīng)商的知識來加強(qiáng)自身系統(tǒng)。工具和產(chǎn)品的競爭力.客戶資料管理2.傳遞知識到客戶、供應(yīng)

商及其它業(yè)務(wù)相關(guān)者品牌知識傳播首席品牌官知識管理對企業(yè)智力資本的提升作用對組織而言，知識管理是新挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)來源：BaldridgeDelphiGroup2002調(diào)查顯示：全球財(cái)富500強(qiáng)公司中有55%已經(jīng)處在建設(shè)其企業(yè)知識門戶階段，并且超過80％的公司認(rèn)為其公司內(nèi)部已經(jīng)開展了知識管理實(shí)踐活動(dòng)雖然如此，全球財(cái)富500強(qiáng)公司也有72%

的CEO認(rèn)為其知識并沒有在全公司范圍內(nèi)得到普遍、充分的重用.由此而帶來的損失：美國財(cái)富500強(qiáng)公司在2001年達(dá)到$18billion惠普名言：“如果惠普能夠知道自己所知道的，則惠普的業(yè)績水平將是現(xiàn)在的三倍”KM環(huán)境分析：財(cái)富500強(qiáng)公司知識管理調(diào)查知識管理已經(jīng)在眾多行業(yè)展開應(yīng)用世界上大部分的領(lǐng)先公司正積極的尋求知識管理(KM)美國、英國、歐洲大陸、423家公司被調(diào)查是否有知識管理系統(tǒng)。結(jié)果顯示81%的公司表示他們正在考慮或已經(jīng)有了知識管理系統(tǒng)。其中38%的已經(jīng)實(shí)施了知識管理，30%正在建設(shè)，13%正在調(diào)查需求。調(diào)查對象金融服務(wù)22%工業(yè)制造20%客戶市場20%化工、制藥、能源14%信息、通訊、娛樂2%政府2%服務(wù)13%運(yùn)輸5%其它2%CXO談知識管理“怎樣實(shí)現(xiàn)知識庫的動(dòng)態(tài)化是讓知識管理真正成功的最難點(diǎn)。建立一個(gè)知識庫和一個(gè)垃圾庫往往只有一步之遙。”——張后啟聯(lián)想集團(tuán)首席知識官CKO《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“知識管理比ERP系統(tǒng)要難，它有更多人為干預(yù)因素，要想應(yīng)用好，企業(yè)文化、管理制度和先進(jìn)的IT系統(tǒng)一個(gè)都不能少。”——陳東峰寶潔(中國)有限公司信息與決策解決方案部總監(jiān)CIO最關(guān)注的五大技術(shù)《IT“實(shí)施知識管理的三個(gè)目標(biāo)是：一、提高組織智商；二、減少重復(fù)勞動(dòng)；三、避免組織失憶。知識管理工作的重點(diǎn)就在于是否把現(xiàn)有流程中的一些環(huán)節(jié)與知識管理的價(jià)值鏈相結(jié)合，并且對結(jié)合的效果進(jìn)行量化。”——高建華原惠普中國CKO“一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。”——原GE公司首席執(zhí)行官APQC的流程框架2006版管理知識、改進(jìn)和變革工作模式的轉(zhuǎn)變按照設(shè)計(jì)流程、根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來開發(fā)單純的品質(zhì)測試，靠個(gè)人訣竅的品質(zhì)診斷按照設(shè)計(jì)流程、根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來開發(fā)研究開發(fā)（R&D）生產(chǎn)管理（OM）例行式的生產(chǎn)計(jì)劃制訂依賴銷售公司需求預(yù)測的生產(chǎn)管理例行工作和業(yè)界的標(biāo)桿比較積累新的技術(shù)情報(bào)活用過去的案例從別人的失敗中學(xué)習(xí)總結(jié)新的設(shè)計(jì)方法累積TQM的最佳訣竅參考其它工廠的品質(zhì)情報(bào)適時(shí)控制計(jì)劃和實(shí)際情況差距的經(jīng)驗(yàn)加入業(yè)界傾向和季節(jié)變動(dòng)的需求預(yù)測品質(zhì)保證（QC）知識工作從例行工作到知識工作做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)：工學(xué)相長決策層關(guān)注點(diǎn)：企業(yè)發(fā)展的問題：如何實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的擴(kuò)張？高速且穩(wěn)??？內(nèi)部掌控的問題：如何實(shí)現(xiàn)可透視的管理？透明且規(guī)范？提升執(zhí)行力？組織智商的問題：如何實(shí)現(xiàn)“可盤點(diǎn)”的知識資產(chǎn)？能積累、不流失？……高層決策業(yè)務(wù)部門關(guān)注點(diǎn)：部門協(xié)作的問題：如何解決設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)脫節(jié)的問題？知識共享的問題：如何實(shí)現(xiàn)知識共享和信息交流？避免重復(fù)性工作？人才建設(shè)的問題：如何“可持續(xù)”提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能（高能力＋高激情）？……中層管理基層員工關(guān)注點(diǎn)：能力提升的問題：如何快速上手和成長、提升個(gè)人能力？工作效率的問題：如何高效獲取信息和資源、處理辦公事務(wù)？自我展現(xiàn)的問題：如何找到合適的崗位全身心投入，享受工作成就和快樂？……基層員工仍然有困惑？從知識管理的角度考慮……發(fā)現(xiàn)由于缺乏KM而存在以下問題各部門內(nèi)工作中產(chǎn)生的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不體系、分散存儲，共享應(yīng)用不便部門之間橫向信息溝通渠道單一，沒有清晰界定相互間的信息需求，內(nèi)部溝通成本增加縱向之間信息傳遞和知識共享障礙更大，使知識的價(jià)值難以延伸、放大部門A部門B部門ａ部門ｂ部門C部門ｃ公司總部分支機(jī)構(gòu)存在著較為普遍的“知識小團(tuán)體”、“知識小單位”現(xiàn)象，客觀存在的部門間、單位間的“技術(shù)距離”、“管理距離”和“文化距離”，使企業(yè)離“無邊界組織”還有較大差距每個(gè)崗位個(gè)體的輸入、輸出以及崗位知識支撐沒有體系化，知識未能有效支撐崗位工作常見的管理問題VS可用的管理工具知識散落在各個(gè)角落，未加整理；員工為查找需要的知識需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力知識分類體系、知識地圖、搜索引擎、知識專家/知識專員跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在在以往許多項(xiàng)目里有著非常優(yōu)秀的做法，但沒有人知道；在以往許多項(xiàng)目里有一些失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但很少有人知道，在這次的項(xiàng)目中又犯了同樣的錯(cuò)誤新員工如何快速“入模子”員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失跨部門流程梳理、信息聯(lián)絡(luò)制度、專家網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)知識社區(qū)項(xiàng)目知識地圖、項(xiàng)目的“事前學(xué)、事中學(xué)、事后學(xué)機(jī)制”、項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū)、項(xiàng)目經(jīng)理作為移動(dòng)知識庫知識延續(xù)管理：銷售漏斗管理（離職時(shí)交接）、科研記錄本管理（科研成果的歸屬）、新產(chǎn)品定義文件、關(guān)鍵崗位的工作流程（職責(zé)與分工）、職業(yè)發(fā)明與保密條例新員工導(dǎo)師制度、高層管理人員的師傅帶徒弟活動(dòng)常見的管理問題可采用的管理工具企業(yè)的成長VS.個(gè)人的成長企業(yè)的成長個(gè)人的成長企業(yè)的知識VS.個(gè)人的知識個(gè)人觀察能力學(xué)習(xí)能力辦事效率思考能力記憶能力企業(yè)搜集信息分析信息的能力吸納外部知識的能力生產(chǎn)效率執(zhí)行效率研發(fā)能力創(chuàng)新能力知識、經(jīng)驗(yàn)積累能力知識的觀點(diǎn)：企業(yè)關(guān)于企業(yè)：規(guī)模：資產(chǎn)100億的公司可能被資產(chǎn)50億的公司打敗設(shè)備：80年代中國引進(jìn)了8條德國利勃海爾的冰箱生產(chǎn)線，現(xiàn)在留存下來的只有青島的海爾人：1家只有50個(gè)人的公司的年利潤可能超過有500人的公司。任何人都可能離開公司，包括CEO。知識：沒有知識的企業(yè)，唯一的競爭手段只有價(jià)格。企業(yè)可能因?yàn)閹讉€(gè)掌握關(guān)鍵知識的人的離去而土崩瓦解。沒有知識管理的企業(yè)就像沒有記憶的人一樣，隨著項(xiàng)目的結(jié)束、人員的離開，知識也就消失了。企業(yè)管理，關(guān)鍵是知識管理企業(yè)管理，關(guān)鍵是管企業(yè)的大腦；知識管理，建立企業(yè)大腦，發(fā)展企業(yè)知識。知識管理，讓適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擁有或者可以以適當(dāng)?shù)姆绞降玫竭m當(dāng)?shù)闹R。案例A：某企業(yè)市場需求型導(dǎo)向的KM建設(shè)市場需求型－－客戶導(dǎo)向的理念一切營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都是為了滿足目標(biāo)客戶的需求，滿足目標(biāo)客戶的需求是運(yùn)用差異化營銷策略及最優(yōu)成本戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)要從銷售導(dǎo)向向營銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，要從品牌建設(shè)的高度，有效運(yùn)用創(chuàng)新手段，培育客戶忠誠度要從簡單的競爭導(dǎo)向向客戶需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。競爭導(dǎo)向是企業(yè)對于市場競爭的自然反應(yīng)，也是消極防守的低級階段。企業(yè)要立足于未來持續(xù)發(fā)展，將打擊競爭對手與滿足客戶需求有機(jī)結(jié)合，將長期利益和短期利益相平衡從KM角度來看，在于打通“市場鏈”上的知識流市場鏈知識流未打通而可能造成的風(fēng)險(xiǎn)：市場環(huán)境腦障：不了解宏觀．總體市場狀況，不了解區(qū)域市場狀況，影響戰(zhàn)略決策以及營銷預(yù)測競爭對手無知:不知道各個(gè)區(qū)域市場競爭對手的相關(guān)信息，盲目競爭營銷計(jì)劃失序：前端信息反饋不足夠，導(dǎo)致產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)，技術(shù)和市場脫節(jié)，給給公司帶來退貨等損失銷售信息零散：客戶檔案，售后信息，物流信息等零散在各區(qū)域，無法整合前端知識不暢：無法給市場前端提供可復(fù)制的經(jīng)營知識（如促銷經(jīng)驗(yàn)，銷售成功案例庫）區(qū)域經(jīng)理顧客區(qū)域市場信息營銷中心營銷公司B營銷公司A營銷公司C營銷公司D營銷公司E區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理經(jīng)銷商生產(chǎn)研發(fā)供應(yīng)商打通“市場鏈”的知識流營銷知識管理層一級二級三級營銷中心大區(qū)區(qū)域支持和服務(wù)的部門/崗位高層營銷中心相關(guān)各職能部門大區(qū)負(fù)責(zé)人大區(qū)市場策劃區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)主管/業(yè)務(wù)代表主要服務(wù)的部門/崗位需要服務(wù)的部門/崗位角色定位知識中心知識分中心知識基站該企業(yè)的三級KM機(jī)制營銷支持銷售業(yè)務(wù)管理營銷計(jì)劃/控制競爭對手信息總體市場信息廣告創(chuàng)意庫廣告/促銷銷售計(jì)劃/控制戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)宏觀經(jīng)濟(jì)/相關(guān)行業(yè)媒體組合策略庫銷售業(yè)績/數(shù)據(jù)產(chǎn)銷計(jì)劃經(jīng)營/財(cái)務(wù)總體市場狀況促銷活動(dòng)方案庫客戶檔案費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)品/賣點(diǎn)消費(fèi)者信息品牌溝通方案庫售后信息庫存控制營銷策略流通渠道銷售提升成功案例庫物流信息應(yīng)收帳/信用額度控制市場表現(xiàn)人員與績效主要營銷管理人員主要知識體系各級知識體系管理的側(cè)重點(diǎn)負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心大區(qū)區(qū)域總體市場信息競爭對手信息營銷計(jì)劃/控制銷售業(yè)務(wù)管理營銷支持收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理智力資本越來越重要摩根史坦利世界指數(shù)（MorganStanley’sWorldIndex）:全球公司在世界股票市場的平均值為帳面價(jià)值的兩倍在美國，企業(yè)的市場價(jià)值則為帳面價(jià)值的2至9倍市場價(jià)值的高低取決于智力資本（IntellectualCapital），而智力資本的核心則來自于“知識”。按工業(yè)分類資產(chǎn)結(jié)構(gòu)圖1995年4月數(shù)據(jù)來源：Morgan&StanleyCapitalInternationalWorldIndex知識管理的業(yè)務(wù)影響力模型該業(yè)務(wù)影響模型說明了知識管理對于客戶的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)可能帶來的沖擊個(gè)人/崗位部門/團(tuán)隊(duì)KM的范圍業(yè)務(wù)影響度寬窄低高低競爭優(yōu)勢，關(guān)注效率高競爭優(yōu)勢，關(guān)注能力組織核心能力業(yè)務(wù)流程

什么樣的競爭力才是可持續(xù)的！技術(shù)、質(zhì)量品牌、信譽(yù)可模仿性不可模仿性組織能力：組織而不是個(gè)體的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力知識管理用未來思考今天，用今天成就未來！知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理理念和方法：知識管理日程1什么是知識管理2為什么需要知識管理第一天上午知識管理認(rèn)知3知識管理的發(fā)展歷程4知識管理的運(yùn)轉(zhuǎn)過程1知識管理總體實(shí)施方法2知識體系梳理方法第一天下午知識管理實(shí)施3知識地圖和知識圖示化4知識戰(zhàn)略規(guī)劃（KSP）練習(xí):案例分析1知識管理最佳實(shí)踐案例（BP、西門子、聯(lián)想、CSC、青啤）第二天上午知識管理案例2知識管理的六種落地模式3業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識管理2知識管理績效評估第二天下午知識管理提升3個(gè)人知識管理4知識管理成功關(guān)鍵要素練習(xí):案例分析1塑造知識共享的企業(yè)文化練習(xí):實(shí)戰(zhàn)演練練習(xí):測驗(yàn)時(shí)代演化勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識時(shí)代數(shù)據(jù)源：勤業(yè)管理顧問公司，

“知識管理的第一本書”，

商周出版，二０００。知識經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后的又一種新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)。知識不僅是與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本)并列的另一種資源，而且是當(dāng)今唯一有意義的特殊資源，

知識首次以一種無形的形式

作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)出現(xiàn)在人類

發(fā)展的進(jìn)程中。知識工作

者也將作為知識社會

唯一的最大財(cái)產(chǎn)。知識管理是時(shí)代發(fā)展的必然知識管理企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景企業(yè)管理發(fā)展企業(yè)資源內(nèi)涵的擴(kuò)展科學(xué)管理競爭戰(zhàn)略信息管理人力資本復(fù)雜性理論LandLaborCapitalKnowledge有形資源無形資源CADCAMMRPIIDSSKMEAIEIPDWCCVCPCMISOAERPBPRCRMSCMEC企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的趨勢~1990TechnicalArchitectureClient/ServerProcessBusinessProcessReengineeringGroupwareEnterprisePortal1992199420002003Coordination2005~OrganizationCulture&PeopleGlobalDocumentManagement先進(jìn)企業(yè)的目前狀態(tài)ERP/CRM/SCM/PDM客戶端/服務(wù)器業(yè)務(wù)流程重組群件文檔管理知識管理企業(yè)門戶協(xié)同企業(yè)資源管理/客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理/產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理KnowledgeManagement知識管理的誕生1965年，彼得?德魯克即預(yù)言：“知識將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！?980年，DEC率先采用大型知識系統(tǒng)支持工程和銷售。1986年，知識管理概念在聯(lián)合國國際勞工大會上首次提出。1989年，美國公司聯(lián)合會實(shí)行了一項(xiàng)管理知識資產(chǎn)的試驗(yàn)項(xiàng)目；《財(cái)富》調(diào)查100位CEO，均認(rèn)為知識是最重要資產(chǎn)；知識管理的第一批著作問世《第五項(xiàng)修練》《知識價(jià)值革命》。1991年，《財(cái)富》發(fā)表知識管理的第一篇文章：腦力。1995年，《知識創(chuàng)新型公司》對普及KM有很大貢獻(xiàn)。知識管理的發(fā)展九十年代，Internet促使知識管理技術(shù)普及：1993年，LOTUS正式轉(zhuǎn)型為知識管理基礎(chǔ)平臺開發(fā)供應(yīng)商。1994年，美國知識管理網(wǎng)上論壇建立（旗手），知識管理網(wǎng)絡(luò)首次大會吸引100位歐洲企業(yè)家。1995年，APQC和安達(dá)信的知識管理會議吸引500為企業(yè)總管。1995年，APQC首次主持11家企業(yè)的知識管理基準(zhǔn)調(diào)查。1999年，中國IT經(jīng)理世界進(jìn)行第一次知識管理調(diào)查。2000年，知識管理年。信息技術(shù)推動(dòng)知識管理人工智能拉動(dòng)電子化社會信息化社會知識化社會智能化社會數(shù)碼處理和管理數(shù)據(jù)處理和管理信息處理和管理知識處理和管理智能處理和管理知識管理是歷史潮流歷史發(fā)展地看關(guān)注度成熟度泡沫期－期望高峰重新探索期－－理性思考謹(jǐn)慎嘗試導(dǎo)入期－新技術(shù)出現(xiàn)低谷期－幻滅與覺醒成熟期－普遍應(yīng)用成長期－－總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)步“假”生命周期“真”生命周期注：參考Gartner研究決策支持系統(tǒng)虛擬企業(yè)門戶與應(yīng)用集成商業(yè)智能財(cái)務(wù)系統(tǒng)知識管理資產(chǎn)管理協(xié)同商務(wù)文檔管理進(jìn)銷存系統(tǒng)人力資源形象網(wǎng)站郵件系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)客戶關(guān)系管理工作流會議系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)從生命周期曲線看新方法、技術(shù)應(yīng)用關(guān)注度成熟度泡沫期－期望高峰重新探索期－－理性思考謹(jǐn)慎嘗試導(dǎo)入期－新技術(shù)出現(xiàn)低谷期－幻滅與覺醒成熟期－普遍應(yīng)用成長期－－總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)步注：參考Gartner研究從生命周期曲線看知識管理發(fā)展軌跡1998年左右2001-2002年左右2003年左右2004－2005年左右2006年左右2010年左右20世紀(jì)90年代國外早在20世界60年代就已經(jīng)開始研究知識管理，但知識管理這個(gè)詞進(jìn)入中國大概是20世紀(jì)90年代末。隨著美國總統(tǒng)克林頓施政期間提出的“知識經(jīng)濟(jì)”，中國政府也開始逐漸重視“知識管理”這個(gè)泊來詞。此階段以高校、研究院學(xué)者為主導(dǎo)，重在理念討論，還談不上企業(yè)及組織真正的應(yīng)用2000年～2003年以IBMLotus、微軟、國際知名咨詢公司等倡導(dǎo)為主，由于這些國際頂尖的服務(wù)商及軟件開發(fā)商知識密集特征比較明顯，人力資本和知識資本作用非常明顯，加上信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶等先天的優(yōu)勢，他們敏銳地捕捉到“技術(shù)”可以作為切入點(diǎn)，期望開拓未來業(yè)務(wù)新空間。此階段以軟件及服務(wù)商為主導(dǎo)，重在系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)方面，國內(nèi)一些領(lǐng)頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、三九、移動(dòng)）開始嘗試導(dǎo)入知識管理進(jìn)行實(shí)踐2004年～2006年在突破技術(shù)問題之后，排頭陣企業(yè)開始逐漸主導(dǎo)，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)和需求，反思走過的路，感覺需要規(guī)劃基于支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心知識和資源。這相當(dāng)于知識資源的原始積累階段，欲了解自己核心的“KnowHow”并制訂獲取的行動(dòng)方案、建立自己核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)及組織所關(guān)注的問題。借鑒國外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)修煉內(nèi)功的入門過程至少需要2~3年的時(shí)間。2006～一些通過上面入門修煉的企業(yè)才談得上進(jìn)入知識應(yīng)用階段。這個(gè)階段應(yīng)該回歸到以員工為核心、指導(dǎo)實(shí)踐工作的本源，當(dāng)企業(yè)已經(jīng)有了大量可以重用的知識，伴隨企業(yè)共享知識文化的形成，員工通過重用知識嘗到甜頭，節(jié)省實(shí)踐、提高效率、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值，這時(shí)候就是見效收獲的時(shí)節(jié)。理念階段技術(shù)階段內(nèi)容階段應(yīng)用階段中國知識管理整個(gè)發(fā)展歷史國內(nèi)企業(yè)對知識管理的認(rèn)知和應(yīng)用對知識管理關(guān)注和投入的變化

知識管理工作的開展情況

缺乏KM對機(jī)構(gòu)和經(jīng)營效果是否構(gòu)成損害KM對于未來目標(biāo)和績效的影響度是否有必要制訂KM戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù)來源：IT經(jīng)理世界、、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)絡(luò)等機(jī)構(gòu)發(fā)起的“知識管理標(biāo)桿研究·中國2006”調(diào)查報(bào)告一些實(shí)例在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用的公司：埃森哲、Dell中國、西門子等是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注的公司：華為、中興通訊、摩托羅拉中國技術(shù)公司、聯(lián)想、麗珠醫(yī)藥、深圳移動(dòng)、首都機(jī)場等國內(nèi)某企業(yè)知識管理的演進(jìn)萌芽階段規(guī)劃及導(dǎo)入階段知識管理拓展階段2001年夯實(shí)地基，避免“比撒斜塔”現(xiàn)象時(shí)間挑戰(zhàn)重要活動(dòng)通過培訓(xùn)、研討等形式宣傳知識管理的觀念高層重視和支持組建負(fù)責(zé)實(shí)施知識管理的專項(xiàng)核心團(tuán)隊(duì)2002年培育貢獻(xiàn)知識、共享知識的氛圍和習(xí)慣在咨詢公司的指導(dǎo)下一起進(jìn)行知識管理的規(guī)劃通過調(diào)查問卷及骨干成員的訪談進(jìn)行知識現(xiàn)狀摸底分析并診斷組織內(nèi)問題，了解知識需求，整理出知識地圖建立了知識管理考核與激勵(lì)制度，給每個(gè)BU分解PD、KD指標(biāo)進(jìn)行考核，對知識貢獻(xiàn)突出者進(jìn)行物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)建立可以實(shí)現(xiàn)知識共享、知識發(fā)布、知識審批的系統(tǒng)工具平臺通過陽光沙龍、每周知星、知識火把等多種形式營造知識共享的文化氛圍積累智力資產(chǎn)，構(gòu)建知識庫2003年極大化積累知識，通過知識應(yīng)用減少不必要的重復(fù)工作正式提出IC同比增長100%的目標(biāo)知識管理與運(yùn)作流程相結(jié)合建立專家技能庫，盤點(diǎn)所有專家的技能（如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷、專業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、所獲認(rèn)證、培訓(xùn)記錄），加強(qiáng)隱形知識的挖掘開發(fā)基于活動(dòng)的知識模板系列工程（重點(diǎn)為銷售及項(xiàng)目管理等）包裝專家，推出“知識大蝦”系列出版雙周刊電子刊物整合資源，將知識平臺、新聞中心、專家技能庫、工時(shí)管理中心、BBS等系統(tǒng)進(jìn)行集成，開發(fā)升級版的內(nèi)部Portal評估優(yōu)化階段2004年~評估知識管理為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值分析IT服務(wù)價(jià)值鏈，分析各個(gè)業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化基于各個(gè)流程中的活動(dòng)建立知識漏斗優(yōu)化知識管理平臺，進(jìn)行知識應(yīng)用價(jià)值的統(tǒng)計(jì)與評估進(jìn)行知識開發(fā)，建立企業(yè)方法論體系整合各個(gè)控股公司的知識最佳實(shí)踐國外某企業(yè)知識管理的演進(jìn)萌芽階段規(guī)劃及導(dǎo)入階段知識管理拓展階段1996前時(shí)間重要活動(dòng)通過CEO的意志而開始1996.6~1998.9通過評估及咨詢，樹立知識管理推廣戰(zhàn)略組成知識管理推廣組織KMS自行開發(fā)以及Open為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用，確立業(yè)務(wù)流程選定109名知識主管實(shí)行Mileage制度確保各事業(yè)部門的知識專家評估優(yōu)化階段2001.01~系統(tǒng)的人性化(新知識，e-mail服務(wù))適用KnowledgePortal概念建立Community知識活動(dòng)體系通過引進(jìn)電子貨幣，確立知識管理獎(jiǎng)勵(lì)制度選定450名知識主管綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管理程序1998.10~1999.101999.11~2000.12ARISAMV1.0ARISAMV2.0ARISAMV3.0ARISAMV4.0

以專家為主導(dǎo)的組織文化－培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入

確保高附加值事業(yè)競爭力－確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)

建立全球化N/W經(jīng)營體系－知識共享工具、全球化的知識管理最佳實(shí)踐系統(tǒng)日程1什么是知識管理2為什么需要知識管理第一天上午知識管理認(rèn)知3知識管理的發(fā)展歷程4知識管理的基本理論1知識管理總體實(shí)施方法2知識體系梳理方法第一天下午知識管理實(shí)施3知識地圖和知識圖示化4知識戰(zhàn)略規(guī)劃（KSP）練習(xí):案例分析1知識管理最佳實(shí)踐案例（BP、西門子、聯(lián)想、CSC、青?。┑诙焐衔缰R管理案例2知識管理的六種落地模式3業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識管理2知識管理績效評估第二天下午知識管理提升3個(gè)人知識管理4知識管理成功關(guān)鍵要素練習(xí):案例分析1塑造知識共享的企業(yè)文化練習(xí):實(shí)戰(zhàn)演練練習(xí):測驗(yàn)不同的知識觀點(diǎn)知識的觀點(diǎn)知識管理的涵義知識管理系統(tǒng)的涵義知識管理的重點(diǎn)心理狀態(tài)的觀點(diǎn)知識是人類一種認(rèn)知及理解力的狀態(tài)知識管理通過信息的提供，希望能刺激與增強(qiáng)個(gè)人的理解力及判斷力、決策能力與解決問題的能力IT的角色是提供適合公司需要的知識來源之存取提高員工的工作行動(dòng)力物件觀點(diǎn)知識是一種物件，可以存貯及運(yùn)用知識管理主要是能建立管理及存貯知識的知識庫IT的角色包含了搜集、存貯及知識的轉(zhuǎn)移建立豐富有用的知識庫流程觀點(diǎn)知識是可以充分利用專業(yè)技術(shù)的一種流程管理知識管理主要著重在知識流及知識的創(chuàng)造、分配等流程管理IT的角色提供各種知識來源的鏈結(jié)，以便制造更寬更廣的知識流建立有效的知識管理流程信息的擷取觀點(diǎn)知識是個(gè)人及團(tuán)隊(duì)如何有效獲取信息的一種狀態(tài)知識管理主要在建構(gòu)可以有效存貯及萃取所需信息的渠道IT主要的角色是開發(fā)出一個(gè)有效的搜尋方式，找出有意義的信息建立有效的情報(bào)檢索渠道，如知識地圖能力觀點(diǎn)知識有潛力可以影響行動(dòng)及決策知識管理者著重在建立核心競爭力及提高企業(yè)競爭策略IT角色在于協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)智慧資本、核心競爭力、企業(yè)競爭優(yōu)勢建立企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢知識管理策略的七大學(xué)派學(xué)派特色技術(shù)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向行為導(dǎo)向系統(tǒng)學(xué)派制圖學(xué)派工程學(xué)派商用學(xué)派組織學(xué)派空間學(xué)派策略學(xué)派重點(diǎn)IT技術(shù)知識人脈圖流程的知識管理知識的價(jià)值收入知識的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)討論知識的空間組織的核心能力目標(biāo)知識庫的建立知識目錄的建立知識流的流暢無形智慧資產(chǎn)管理知識搜集與分享知識交換空間的提供知識能力單位特殊領(lǐng)域的知識企業(yè)集團(tuán)的知識知識管理流程活動(dòng)專利權(quán)、智慧財(cái)產(chǎn)管理制度知識學(xué)習(xí)社群提供資源與地點(diǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢知識管理策略的七大學(xué)派（續(xù)）學(xué)派特色技術(shù)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向行為導(dǎo)向系統(tǒng)學(xué)派制圖學(xué)派工程學(xué)派商用學(xué)派組織學(xué)派空間學(xué)派策略學(xué)派關(guān)鍵成功因素知識內(nèi)容的精確及鼓勵(lì)分享動(dòng)機(jī)分享動(dòng)機(jī)人脈圖匯整知識學(xué)習(xí)大量知識的傳遞正式的智慧財(cái)產(chǎn)管理制度互動(dòng)文化知識中介鼓勵(lì)參與有目的的知識討論知識化核心能力IT的貢獻(xiàn)知識庫專家系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的知識地圖分享知識庫、資料庫智慧財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)群組軟件企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)與擷取系統(tǒng)促進(jìn)知識綜效的產(chǎn)生哲學(xué)觀知識編譯知識連結(jié)知識能力知識的商業(yè)價(jià)值知識的協(xié)同合作知識的接觸知識的意識各種不同學(xué)派的知識管理重點(diǎn)系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)利用IT來存貯有利公司經(jīng)營的各種領(lǐng)域且為外顯的知識；知識的存貯須經(jīng)專家的驗(yàn)證，力求精確并鼓勵(lì)員工分享，設(shè)計(jì)良好的分類及搜尋機(jī)制。制圖學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識的對應(yīng)與連結(jié)(Connectivity)，因此企業(yè)內(nèi)必須建立知識目錄，并通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行知識交流，此學(xué)派類似Hansen提出之「個(gè)人化的知識管理策略」。工程學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識與最佳實(shí)務(wù)，來強(qiáng)化提高企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。且此為流程導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)搜尋、擷取及分享最佳流程設(shè)計(jì)的知識。企業(yè)應(yīng)以知識庫最佳實(shí)務(wù)的分享來強(qiáng)化流程的效率。各種不同學(xué)派的知識管理重點(diǎn)（續(xù)）商用學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的利用與知識價(jià)值的最大化，而非知識的開發(fā)或分享。此派學(xué)者主張要設(shè)計(jì)良好的智慧財(cái)產(chǎn)管理制度與管理系統(tǒng)，以尋求其價(jià)值最大化。組織學(xué)派強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬知識社群，企業(yè)可依據(jù)企業(yè)目標(biāo)來推動(dòng)各種相關(guān)的學(xué)習(xí)型虛擬團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)知識網(wǎng)，讓知識的買方與賣方在上面互動(dòng)分享?？臻g學(xué)派強(qiáng)調(diào)要提供員工社會互動(dòng)的空間，以便經(jīng)由自由閑談而提高分享知識的機(jī)會。策略學(xué)派強(qiáng)調(diào)智慧型資產(chǎn)是企業(yè)的策略資產(chǎn)、核心競爭能力，企業(yè)策略規(guī)劃中要融入知識的管理策略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、制度的設(shè)計(jì)與資源的配置。知識管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)知識管理的資本觀點(diǎn)知識被視為組織重要的無形資產(chǎn)或稱為智慧資本，這些都是無形的。因此組織應(yīng)有系統(tǒng)地整理、了解、評估這些無形資產(chǎn)，分析其強(qiáng)弱點(diǎn)，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價(jià)值。知識管理的策略觀點(diǎn)知識被視為是組織重要的策略競爭武器，不只是在作業(yè)流程上改善績效，而是組織用來打擊競爭對手、達(dá)成策略目標(biāo)的重要策略核心資源。知識管理的流程觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織要做好知識管理必須掌握的主要步驟或活動(dòng)。包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及存貯等，以上的每個(gè)流程都有影響其績效的管理、文化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)等因素。知識管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)（續(xù)）知識管理的組織行為觀點(diǎn)組織在員工的酬償制度上應(yīng)如何鼓勵(lì)及觸動(dòng)員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)意的動(dòng)機(jī)？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能。知識管理的IT觀點(diǎn)IT本身是知識管理一個(gè)主要的杠桿(Leverage)工具，知識管理必