《導(dǎo)游服務(wù)能力》(重慶市)科目五考試大綱導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場導(dǎo)游)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。測試內(nèi)容包括語言體現(xiàn)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識等。為了全面精確地測試考生的基本能力，考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。中文類與外語類考試評分執(zhí)行不一樣規(guī)則。中文類考試禮貌禮儀占5%，語言體現(xiàn)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類考試禮貌禮儀占5%，語言體現(xiàn)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。一、景點(diǎn)講解(一)考試目的本部分重要考察考生的語言體現(xiàn)、儀表禮儀和景點(diǎn)講解等方面的能力。語言體現(xiàn)重要考察考生的語言能力，包括語言體現(xiàn)的精確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及身體語言的運(yùn)用。儀表禮儀重要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。景點(diǎn)講解重要考察考生導(dǎo)游講解與否符合規(guī)范程序，立意與否符合社會主義關(guān)鍵價(jià)值觀，講解內(nèi)容的對的性、全面性、條理性，講解與否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)與否突出，與否具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的對的性。(二)考試內(nèi)容1.中文類考生景點(diǎn)講解范圍(1)長江三峽①必講內(nèi)容：長江的發(fā)源地、長度、流經(jīng)省市、流域面積;長江三峽的起止點(diǎn)及其構(gòu)成(包括每一種峽谷的名稱、起止點(diǎn)、長度和特色);三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。②自選一種沿線景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、雲(yún)陽張飛廟、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪等。(2)大足石刻①必講內(nèi)容：地理位置;它在中國石窟藝術(shù)史上的地位與成就;評比為世界文化遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由;全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家AAAAA級旅游景區(qū);重要石刻的分布狀況;石刻開鑿的背景。②自選一龕石窟重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴(yán)三圣、仟手觀音、臥佛、父母恩重經(jīng)變相等。(3)武隆天生三橋①必講內(nèi)容：地理位置、國家AAAAA級旅游景區(qū)、巖溶國家地質(zhì)公園;評比為世界自然遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由;與此外哪兩個(gè)景區(qū)聯(lián)合評比為“中國南方喀斯特”;天生三橋的景觀特色;天生三橋形成的原因。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括天龍橋、青龍橋、黑龍橋。(4)南川金佛山①必講內(nèi)容：地理位置、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家AAAAA級旅游景區(qū)、世界自然遺產(chǎn);評比為世界自然遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由;高海拔溶洞群及其景觀特色;喀斯特桌山(臺原)地貌景觀特性;植物群落及其特色。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括生態(tài)石林、古佛洞、杜鵑欣賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。(5)合川釣魚城①必講內(nèi)容：地理位置、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū);它對中國歷史乃至世界歷史的重大影響;“獨(dú)釣中原36年”概要;“上帝折鞭處”概要。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括釣魚臺、護(hù)國門、護(hù)國寺、忠義祠、懸空臥佛等。(6)涪陵白鶴梁①必講內(nèi)容：地理位置;景點(diǎn)構(gòu)成;水文題刻的重要內(nèi)容與科學(xué)價(jià)值;水下博物館的主體構(gòu)成及其運(yùn)用的重要科學(xué)原理;文化題刻的重要內(nèi)容。②針對景點(diǎn)特色著重講解“世界第一古代水文站”概要;文物價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、考古價(jià)值;水下博物館概要等。(7)山水都市①必講內(nèi)容：自然地理要素(地理位置、地貌特點(diǎn)、氣候特點(diǎn)等);行政區(qū)劃(轄區(qū)面積、下轄區(qū)縣或自治縣數(shù)量等);現(xiàn)代山水都市的風(fēng)貌和特點(diǎn);人口、民族概況;歷史沿革(名稱由來、三次建都、近來一次直轄等重大歷史事件);都市布局及其特點(diǎn)。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀(jì)念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、磁器口古鎮(zhèn)、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀(jì)念館、周公館等。(8)溫泉之都①必講內(nèi)容：世界溫泉之都概要;中國最早的溫泉概要;溫泉資源數(shù)量及其分布;溫泉的種類和特點(diǎn);已經(jīng)開發(fā)開放的重要溫泉景區(qū)概況;溫泉之都的戰(zhàn)略目的等。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括柏聯(lián)SPA溫泉(北溫泉)、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統(tǒng)景溫泉、南溫泉、東溫泉組團(tuán)、融匯國際溫泉城等。(9)江津四面山①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn);國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家生態(tài)旅游示范區(qū);丹霞地貌景觀特性;“奇山、異水、紅石、厚文”四大景觀資源特色;植物群落特點(diǎn)及其珍稀植物。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括望鄉(xiāng)臺瀑布、土地巖、龍?zhí)逗⒑楹?、珍珠湖、愛情天梯等?10)萬盛黑山谷①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn);景區(qū)重要構(gòu)成;國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園;氣候類型及其氣候帶垂直分布的特點(diǎn);喀斯特地貌景觀;重慶最大的原始生態(tài)保護(hù)最完好的自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)，“渝黔生物基因庫”。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括龍鱗石海、夜郎公主峰、九曲畫屏、白玉觀音、石劍峰、石皇傘、駱駝西行、黑猴迎賓、鯉魚峽等。(11)酉陽桃花源①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn);景區(qū)構(gòu)成的世外桃源、酉州古城等主體部分;國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園;陶淵明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晉歷史文化、土家民俗文化、自然生態(tài)文化;喀斯特地貌景觀。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括世外桃源、太古洞、桃花源、金銀山、酉州古城、二酉山。(12)奉節(jié)白帝城①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn)(長江三峽的起點(diǎn));四面環(huán)水的秀麗環(huán)境;國家AAAA級旅游景區(qū);歷史沿革與民間傳說;景區(qū)構(gòu)成與重要建筑;詩文化。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括明良殿、武侯祠、觀星亭、碑林、夔門等。(13)雲(yún)陽龍缸①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn);國家AAAAA級旅游景區(qū);國家地質(zhì)公園;景區(qū)重要景點(diǎn)構(gòu)成;喀斯特地貌景觀及特色;四季各異的重要景色。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括龍缸、映月洞、岐山草場、龍洞、石筍河、雲(yún)端廊橋、老寨子、大安洞等。(14)彭水阿依河①必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn);國家AAAAA級旅游景區(qū);民間傳說與景區(qū)得名;景區(qū)重要景點(diǎn)構(gòu)成;重要游覽項(xiàng)目;民族風(fēng)情。②自選一種景點(diǎn)重點(diǎn)簡介。重要景點(diǎn)包括阿依河、牛角寨、七裏塘、竹板橋等。(二)外語類考生景點(diǎn)講解范圍外語類考生景點(diǎn)講解考試范圍包括大足石刻、長江三峽、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都5個(gè)景點(diǎn)(區(qū))。必講和選講內(nèi)容與中文類考生的規(guī)定相似。二、導(dǎo)游規(guī)范(一)考試目的本部分重要測試考生對導(dǎo)游服務(wù)工作流程和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的掌握和應(yīng)用狀況。(二)考試內(nèi)容1.全程導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程(1)熟悉全程導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng);(2)掌握全程導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。2.地方導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程(1)熟悉地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng);(2)掌握地方導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。3.領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)規(guī)程(1)熟悉領(lǐng)隊(duì)出行前準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng);(2)掌握中國離境及他國入境工作規(guī)程以及有關(guān)工作要領(lǐng);(3)掌握中國入境規(guī)程以及有關(guān)工作要領(lǐng)。4.定點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程(1)熟悉定點(diǎn)導(dǎo)游準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng);(2)掌握定點(diǎn)導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng);(3)掌握定點(diǎn)導(dǎo)游善後工作規(guī)程以及有關(guān)工作要領(lǐng)。5.散客服務(wù)規(guī)程(1)熟悉散客接待準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握散客準(zhǔn)備工作要領(lǐng);(2)掌握散客接待服務(wù)中地方導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)完畢的重要工作。三、應(yīng)變能力(一)考試目的重要測試考生處理導(dǎo)游服務(wù)過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。(二)考試內(nèi)容1.一般問題的處理(1)掌握三種可以更改旅游計(jì)劃狀況的處理原則及要領(lǐng);(2)熟悉漏接、空接、錯(cuò)接產(chǎn)生的原因，掌握其防止措施、處理程序以及處理技巧;(3)熟悉誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握其防止措施、處理程序以及處理技巧;(4)掌握旅游者證件、行李和財(cái)物丟失的處理流程與措施，掌握其防止措施;(5)掌握旅游者走失的防止措施及處理措施;(6)熟悉防止旅游者患病的措施，掌握旅游者患病的現(xiàn)場處置、急救禁忌、費(fèi)用處理的原則與措施。熟悉旅游者死亡處理的有關(guān)規(guī)定，掌握其處理流程與措施。2.旅游者個(gè)別規(guī)定的處理(1)熟悉導(dǎo)游服務(wù)中旅游者個(gè)別規(guī)定的特點(diǎn)，掌握旅游者個(gè)別規(guī)定的處理原則;(2)掌握處理旅游者飲食方面?zhèn)€別規(guī)定的原則與程序;(3)掌握處理旅游者住房方面?zhèn)€別規(guī)定的原則與程序;(4)掌握處理旅游者娛樂方面?zhèn)€別規(guī)定的原則與程序;(5)掌握處理旅游者購物方面?zhèn)€別規(guī)定的原則與程序;(6)掌握處理旅游者自由活動個(gè)別規(guī)定的原則與程序;(7)掌握處理旅游者中途退團(tuán)和延長旅游期限等個(gè)別規(guī)定的原則與程序;(8)掌握處理旅游者看望在華親友、規(guī)定在華親友隨團(tuán)活動等個(gè)別規(guī)定的原則與程序;(9)掌握處理旅游者向有關(guān)部門或個(gè)人轉(zhuǎn)遞物品或信件等個(gè)別規(guī)定的原則與程序。3.旅游者不妥言行和犯罪行為的處理(1)掌握旅游者不妥言行和犯罪行為的防止措施和處理原則;(2)掌握旅游者違法行為的處理程序;(3)掌握旅游者襲擊或污蔑言論的處理措施;(4)掌握旅游者進(jìn)行不正常宗教活動的處理程序與措施;(5)熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序;(6)熟悉旅游者對異性有越軌行為的處理方式。4.旅游安全事故的處理(1)熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則;(2)掌握旅游安全事故的防止措施;(3)掌握安全事故的處理程序。四、綜合知識(一)考試目的重要測試考生對重慶市重要景點(diǎn)知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面知識的理解與掌握狀況。(二)考試內(nèi)容1.歷史文化知識重要測試長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬盛黑山谷、酉陽桃花源、奉節(jié)白帝城、雲(yún)陽龍缸、彭水阿依河等14個(gè)景點(diǎn)(區(qū))的歷史與文化、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局構(gòu)造、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)重要成因等有關(guān)知識，重慶重要代表性文化(巴渝文化、紅巖文化、抗戰(zhàn)文化、統(tǒng)戰(zhàn)文化、移民文化、民族文化)。2.重慶基本市情知識重要測試重慶的地理位置(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特性)、行政區(qū)劃(行政區(qū)類別、轄區(qū)構(gòu)成)、人口與民族、歷史與文化、都市形象與標(biāo)志(都市地位、都市形象、都市形象標(biāo)志、形象宣傳語)、重慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要抓手“五張牌”(三峽、山城、人文、溫泉、鄉(xiāng)村)等有關(guān)知識。3.時(shí)政知識重要測試指定期間范圍內(nèi)(詳細(xì)時(shí)間范圍在考試當(dāng)年公布)，國際國內(nèi)尤其是重慶市在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面獲得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等有關(guān)知識。五、口譯(一)考試目的重要測試外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(本部分考試內(nèi)容只針對外語類考生)。(二)考試內(nèi)容1.歷史文化知識重要測試長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都5個(gè)景點(diǎn)(區(qū))的歷史與文化、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局構(gòu)造、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)重要成因等有關(guān)知識，重慶重要代表性文化(巴渝文化、紅巖文化、抗戰(zhàn)文化、統(tǒng)戰(zhàn)文化、移民文化、民族文化)。2.重慶概況知識重要測試重