門店進出管理制度模板?一、總則（一）目的為加強門店的安全管理，規(guī)范人員和物資的進出秩序，保障門店的正常運營，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保門店人員和財產(chǎn)安全，防止未經(jīng)授權的人員和物品進出。2.規(guī)范管理原則：明確進出流程和標準，做到有章可循、規(guī)范有序。3.服務至上原則：在保障安全的前提下，盡量為員工、顧客及合作伙伴提供便利。二、人員進出管理（一）員工進出1.正常上班時間員工應佩戴工作牌，通過門禁系統(tǒng)或指定通道進入門店。如有未佩戴工作牌的情況，需向門店管理人員說明原因并進行登記后方可進入。2.遲到早退遲到員工需在考勤機上打卡記錄遲到時間，并向門店負責人說明遲到原因。早退員工需提前向門店負責人請假，經(jīng)批準后，在規(guī)定時間內離開門店。如未經(jīng)批準擅自早退，按曠工處理。3.加班因工作需要加班的員工，需提前填寫加班申請表，經(jīng)上級領導批準后，方可在加班結束后離開門店。加班結束后，員工應關閉工作區(qū)域的電器設備、門窗等，確保安全。4.請假員工請假需提前填寫請假申請表，按照公司請假流程審批。請假期間，員工不得進入門店工作區(qū)域，如有特殊情況需返回門店，需提前向門店負責人申請并獲得批準。5.離職員工離職員工應在離職手續(xù)辦理完畢后，將工作牌、門禁卡等交回門店人力資源部門或相關負責人。離職員工未經(jīng)允許不得再次進入門店工作區(qū)域。（二）顧客進出1.接待引導門店員工應主動熱情地迎接顧客，引導顧客進入門店。對于行動不便的顧客，應提供必要的幫助，如攙扶、推輪椅等。2.顧客投訴處理當顧客提出投訴時，員工應耐心傾聽，做好記錄，并及時通知門店負責人。門店負責人應及時處理顧客投訴，在處理過程中，不得影響其他顧客的正常進出。3.特殊顧客管理對于攜帶大型包裹、寵物等特殊情況的顧客，員工應提前告知相關規(guī)定，并協(xié)助顧客妥善處理。如遇緊急情況，員工應優(yōu)先保障顧客的安全，引導顧客有序疏散。（三）外來人員進出1.供應商及合作伙伴供應商及合作伙伴來訪前，門店采購人員或相關負責人應提前與對方溝通，確定來訪時間、人數(shù)及事由。來訪人員到達門店時，需在門店前臺進行登記，出示有效身份證件，并說明來訪目的。門店工作人員應引導來訪人員佩戴訪客牌，在指定區(qū)域活動，未經(jīng)允許不得進入門店其他區(qū)域。2.維修人員、送貨人員等維修人員、送貨人員等進入門店前，需與門店相關部門或人員取得聯(lián)系，確認工作內容和時間。在門店前臺登記相關信息后，由門店工作人員帶領進入工作區(qū)域，并監(jiān)督其工作過程。工作結束后，維修人員、送貨人員等應清理工作現(xiàn)場，經(jīng)門店相關人員檢查確認無誤后，方可離開門店。3.政府部門及其他檢查人員政府部門及其他檢查人員來訪時，門店負責人應積極配合，及時提供所需資料和信息。檢查人員在門店內檢查時，應安排專人陪同，確保檢查工作順利進行。檢查結束后，門店負責人應與檢查人員溝通檢查結果，并根據(jù)要求進行整改。三、物資進出管理（一）商品進貨1.收貨流程供應商送貨前，門店采購人員應提前與供應商溝通，確定送貨時間、貨物種類和數(shù)量等信息。貨物到達門店時，收貨人員應核對送貨單與實際貨物是否一致，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、質量等。對貨物進行驗收，如發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞、短缺等問題，應及時與供應商聯(lián)系協(xié)商解決。驗收合格后，收貨人員在送貨單上簽字確認，并將貨物搬運至指定的存儲區(qū)域。2.退貨處理如因質量問題、滯銷等原因需要退貨，門店采購人員應填寫退貨申請表，經(jīng)上級領導批準后，與供應商聯(lián)系安排退貨事宜。退貨時，收貨人員應核對退貨貨物的數(shù)量、規(guī)格等信息，并在退貨單上簽字確認。退貨完成后，門店財務部門應及時與供應商結算貨款。（二）商品銷售1.銷售流程顧客選購商品后，銷售人員應引導顧客至收銀臺付款。收銀人員應仔細核對商品信息和價格，確保收款準確無誤。收款完成后，收銀人員應向顧客提供購物小票，并將商品交付顧客。2.商品退換貨顧客要求退換貨時，銷售人員應熱情接待，了解退換貨原因。如符合退換貨條件，銷售人員應按照公司退換貨政策辦理相關手續(xù)，為顧客辦理退換貨。對于已使用過、影響二次銷售的商品，原則上不予退換貨，但顧客有合理理由的除外。（三）物資領用與發(fā)放1.領用申請門店員工因工作需要領用物資時，應填寫物資領用申請表，注明領用物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息。申請表經(jīng)上級領導批準后，提交至門店倉庫管理部門。2.發(fā)放流程倉庫管理人員根據(jù)物資領用申請表，核對庫存情況，如有庫存，應及時發(fā)放物資。發(fā)放物資時，倉庫管理人員應在物資領用申請表上簽字確認，并記錄物資發(fā)放情況。對于貴重物資或限量領用的物資，應嚴格按照規(guī)定的審批流程進行發(fā)放。（四）物資盤點1.盤點計劃門店應定期制定物資盤點計劃，明確盤點時間、范圍、人員安排等內容。盤點計劃應提前通知各部門，確保相關人員做好準備工作。2.盤點實施盤點人員應按照盤點計劃，對門店物資進行逐一清點，記錄實際庫存數(shù)量。在盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)賬實不符的情況，應及時查明原因，并記錄差異情況。3.盤點報告盤點結束后，盤點人員應編制盤點報告，詳細說明盤點情況，包括物資實際庫存數(shù)量、賬實差異及原因分析等。盤點報告經(jīng)門店負責人審核后，提交至公司財務部門和相關領導。4.差異處理對于盤點中發(fā)現(xiàn)的賬實差異，門店應及時進行調查處理，查明原因后進行相應的賬務調整。如因人為原因導致賬實差異，應追究相關人員的責任。四、門禁管理（一）門禁系統(tǒng)設置1.門禁權限分配根據(jù)員工的工作崗位和職責，為其分配相應的門禁權限。門禁權限分為不同的級別，如普通員工權限、管理人員權限等。門禁權限的分配應遵循最小化原則，確保員工只能訪問其工作所需的區(qū)域。2.門禁卡管理門店應為員工發(fā)放門禁卡，門禁卡應妥善保管，不得轉借他人。員工離職或調崗時，應及時收回其門禁卡，并注銷相應的門禁權限。門禁卡如有遺失或損壞，員工應及時向門店人力資源部門或相關負責人報告，并申請補辦。（二）門禁使用規(guī)定1.正常進出員工應使用本人門禁卡通過門禁系統(tǒng)進出門店，不得尾隨他人進入。如門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，員工應及時通知門店管理人員，由管理人員采取臨時措施。2.特殊情況處理如遇緊急情況需要進入門店但未攜帶門禁卡，員工應向門店管理人員說明情況，經(jīng)核實身份后，由管理人員開門放行。外來人員如需進入門店門禁區(qū)域，必須經(jīng)過門店相關負責人批準，并由專人陪同方可進入。五、安全檢查與監(jiān)控（一）安全檢查1.定期檢查門店應定期組織安全檢查，檢查內容包括門禁系統(tǒng)、消防設施、電器設備、門窗等。安全檢查應由專人負責，填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。2.不定期抽查公司安全管理部門應不定期對門店進行安全抽查，重點檢查安全制度的執(zhí)行情況、安全隱患排查及整改情況等。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，門店應立即進行整改，并將整改情況及時反饋給公司安全管理部門。（二）監(jiān)控管理1.監(jiān)控設備設置門店應在主要出入口、營業(yè)區(qū)域、倉庫等關鍵位置安裝監(jiān)控設備，確保監(jiān)控無死角。監(jiān)控設備應保持24小時正常運行，錄像資料應至少保存[X]天。2.監(jiān)控資料查看因工作需要查看監(jiān)控資料時，應填寫監(jiān)控資料查看申請表，經(jīng)門店負責人批準后，由專人負責查看。查看監(jiān)控資料時，應嚴格遵守相關規(guī)定，不得擅自刪除、修改監(jiān)控資料。監(jiān)控資料涉及到公司機密或個人隱私的，應嚴格保密，不得泄露。六、應急處理（一）火災應急處理1.火災報警如發(fā)現(xiàn)火災，門店員工應立即撥打當?shù)鼗鹁娫抂電話號碼]報警，并向門店負責人報告。報警時應說明火災發(fā)生的地點、火勢大小、燃燒物質等情況。2.疏散引導門店負責人應立即組織員工疏散顧客，按照預定的疏散路線，引導顧客有序撤離門店。在疏散過程中，應確保顧客和員工的安全，避免擁擠、踩踏等事故發(fā)生。3.火災撲救在確保安全的前提下，門店員工應利用附近的消防器材進行火災撲救，控制火勢蔓延。如火勢較大，應等待消防部門的救援。（二）其他緊急情況處理1.盜竊、搶劫等突發(fā)事件如發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)事件，門店員工應保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突。立即撥打當?shù)貓缶娫抂電話號碼]報警，并向門店負責人報告。保護好現(xiàn)場，協(xié)助警方進行調查。2.其他自然災害等突發(fā)事件如遇地震、洪水等自然災害，門店員工應按照公司制定的應急預案進行應對。確保顧客和員工的生命安全，及時向上級領導報告事件情況。七、培訓與宣傳（一）培訓1.新員工培訓新員工入職時，應接受門店進出管理制度的培訓，了解制度的內容和要求。培訓內容包括人員進出管理、物資進出管理、門禁管理、安全檢查與監(jiān)控、應急處理等方面。2.定期培訓門店應定期組織員工進行進出管理制度的培訓，強化員工的安全意識和規(guī)范操作意識。培訓可采用集中授課、案例分析、實地演練等多種形式，提高培訓效果。（二）宣傳1.內部宣傳通過門店內部宣傳欄、電子顯示屏等方式，宣傳進出管理制度的相關內容，提高員工的知曉率和遵守制度的自覺性。定期發(fā)布安全提示和案例分析，增強員工的安全防范意識。2.外部宣傳在門店