養(yǎng)老院管理制度?一、總則（一）目的為加強養(yǎng)老院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于養(yǎng)老院全體員工及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關(guān)愛老人，以老人需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)。2.安全第一原則：確保老人生命財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：不斷提升服務(wù)水平，滿足老人生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉等多方面需求。4.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展各項管理工作。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)養(yǎng)老院設(shè)立院長室、護理部、醫(yī)療部、餐飲部、后勤部、社工部等部門。（二）職責分工1.院長室全面負責養(yǎng)老院的運營管理工作。制定和完善養(yǎng)老院各項規(guī)章制度，并組織實施。負責員工隊伍建設(shè)，組織員工培訓與考核。協(xié)調(diào)各部門工作，確保養(yǎng)老院各項工作有序開展。定期向上級主管部門匯報工作情況。2.護理部負責制定和執(zhí)行老人護理計劃。安排護理人員對老人進行生活照料，包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、康復護理等。觀察老人身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，做好護理記錄。組織護理人員培訓，提高護理服務(wù)水平。3.醫(yī)療部為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括疾病診斷、治療、預(yù)防保健等。建立老人健康檔案，定期為老人進行體檢。指導護理人員做好醫(yī)療護理工作，開展醫(yī)療護理知識培訓。負責藥品管理，確保用藥安全。4.餐飲部根據(jù)老人營養(yǎng)需求，制定合理的膳食計劃。提供安全、衛(wèi)生、可口的飯菜，注重飲食搭配。做好食堂環(huán)境衛(wèi)生管理，嚴格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)。接受老人及家屬對餐飲服務(wù)的意見和建議，不斷改進工作。5.后勤部負責養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備的維護、維修和管理。保障水、電、氣等能源供應(yīng)，確保養(yǎng)老院正常運轉(zhuǎn)。做好物資采購、儲存和發(fā)放工作，合理控制成本。負責養(yǎng)老院環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適的居住環(huán)境。6.社工部組織開展適合老人的文化娛樂活動，豐富老人精神生活。關(guān)注老人心理健康，提供心理疏導和慰藉服務(wù)。加強與老人家屬及社區(qū)的溝通聯(lián)系，組織志愿者服務(wù)活動。協(xié)助其他部門開展工作，共同促進老人全面發(fā)展。三、入住管理（一）入住條件1.年滿60周歲以上，生活能夠自理或部分自理，無傳染性疾病、精神疾病等嚴重影響他人健康的疾病。2.能夠遵守養(yǎng)老院各項規(guī)章制度，服從管理。（二）入住流程1.老人及家屬提出入住申請，填寫《入住申請表》。2.養(yǎng)老院對申請老人進行初步評估，包括身體狀況、精神狀態(tài)、生活習慣等。3.評估合格后，老人及家屬與養(yǎng)老院簽訂《入住協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.老人繳納相關(guān)費用，辦理入住手續(xù)。5.養(yǎng)老院安排護理人員對老人進行入院接待，介紹養(yǎng)老院環(huán)境、設(shè)施設(shè)備及規(guī)章制度。（三）入住協(xié)議1.協(xié)議應(yīng)明確雙方基本信息，包括養(yǎng)老院名稱、地址、聯(lián)系方式，老人姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式等。2.詳細約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準及支付方式。3.明確雙方權(quán)利義務(wù)，如養(yǎng)老院提供服務(wù)的責任、老人遵守規(guī)章制度的義務(wù)等。4.規(guī)定協(xié)議變更、解除和終止的條件及程序。5.約定違約責任，對雙方違反協(xié)議的行為進行約束。四、服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.按照護理等級為老人提供飲食起居照料，包括協(xié)助進餐、洗漱、穿衣、如廁、翻身等。2.保持老人居住環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期更換床上用品、衣物等。3.關(guān)注老人個人衛(wèi)生，定期為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。（二）醫(yī)療護理服務(wù)1.醫(yī)療部醫(yī)生定期為老人進行健康檢查，建立健康檔案。2.護理人員按照醫(yī)囑為老人提供服藥、打針、換藥等護理服務(wù)，觀察老人病情變化，及時報告醫(yī)生。3.對患有慢性疾病或康復期的老人，制定個性化康復計劃，協(xié)助進行康復訓練。（三）精神慰藉服務(wù)1.社工部定期組織開展文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、棋牌比賽等，豐富老人精神生活。2.護理人員與老人加強溝通交流，了解老人心理需求，給予關(guān)心和安慰。3.鼓勵老人家屬經(jīng)常探望老人，增進親情聯(lián)系。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立意見箱，接受老人及家屬對服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，及時處理并反饋結(jié)果。3.定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計劃和措施，不斷提高服務(wù)水平。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全各項安全管理制度，包括消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、人員安全等。2.明確各部門安全管理職責，簽訂安全責任書。（二）消防安全管理1.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工及老人的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.確保疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在通道內(nèi)堆放雜物。（三）食品安全管理1.嚴格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，加強食堂衛(wèi)生管理。2.食品采購嚴格把關(guān)，確保食材新鮮、安全、無污染。3.食堂工作人員持健康證上崗，遵守食品加工操作規(guī)范。4.做好食品留樣工作，以備查驗。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保正常運行。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，嚴禁使用不合格設(shè)施設(shè)備。3.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，操作人員嚴格按照規(guī)程操作。（五）人員安全管理1.加強對員工的安全教育培訓，提高安全意識和自我保護能力。2.為老人提供必要的安全防護用品，如防滑鞋、防跌倒輔助器具等。3.對老人進行安全教育，提醒老人注意安全，防止發(fā)生意外事故。4.建立安全事故報告制度，發(fā)生安全事故及時報告并采取有效措施進行處理。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程。2.嚴格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和財務(wù)紀律，確保財務(wù)工作合法合規(guī)。（二）收費管理1.按照物價部門核定的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和標準應(yīng)在養(yǎng)老院顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。3.嚴格執(zhí)行收費票據(jù)管理制度，使用合法有效的票據(jù)。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保養(yǎng)老院正常運轉(zhuǎn)。2.嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，大額資金支出需經(jīng)院長辦公會研究決定。3.定期進行財務(wù)審計，確保資金安全。（四）財務(wù)公開1.定期公布財務(wù)收支情況，接受老人及家屬監(jiān)督。2.對重大財務(wù)事項及時向老人及家屬通報，聽取意見和建議。七、員工管理（一）員工招聘與培訓1.根據(jù)工作需要，制定合理的員工招聘計劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的人員。2.加強員工培訓，定期組織業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）員工考核與獎懲1.建立員工考核制度，定期對員工工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)章制度的員工進行批評教育或處罰。（三）員工福利與待遇1.按照國家法律法規(guī)和養(yǎng)老院實際情況，為員工提供合理的薪酬待遇和福利待遇。2.關(guān)心員工生活，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。八、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責。2.對各類檔案進行分類整理、歸檔保存，確保檔案完整、安全。（二）檔案內(nèi)容1.員工檔案：包括員工個人基本信息、招聘錄用資料、培訓記錄、考核結(jié)果、獎懲情況等。2.老人檔案：包括老人入住申請表、入住協(xié)議、健康檔案、護理記錄、醫(yī)療記錄等。3.財務(wù)檔案：包括財務(wù)憑證、賬簿、報表、收費票據(jù)等。4.其他檔案：如服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄、安全檢查記錄、活動記錄等。（三）檔案查閱與借閱1.嚴格檔案查閱與借閱手續(xù)，未經(jīng)批準不得查閱和借閱檔案。2.查閱和借閱檔案應(yīng)做好登記，確保檔案安全。九、投訴與糾紛處理（一）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、意見箱等。2.接到投訴后，及時進行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。3.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。（二）糾