家政衛(wèi)生管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范家政服務(wù)中的衛(wèi)生管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供清潔、舒適、健康的生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本家政公司所有家政服務(wù)人員及所提供的各類家政服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于家庭日常清潔、開(kāi)荒保潔、家電清洗、廚房衛(wèi)生間深度清潔等。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終將客戶的需求和滿意度放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生服務(wù)。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程和方法進(jìn)行操作，確保衛(wèi)生質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。3.安全環(huán)保原則：在服務(wù)過(guò)程中，注重安全，合理使用清潔用品，避免對(duì)環(huán)境造成污染。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和方法，提高衛(wèi)生管理水平。二、家政服務(wù)人員衛(wèi)生要求（一）個(gè)人衛(wèi)生1.保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或盤(pán)起，避免散發(fā)影響工作。2.勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。3.工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工作帽和口罩，工作服應(yīng)定期清洗更換。4.保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，如大蒜、洋蔥等。（二）健康狀況1.家政服務(wù)人員應(yīng)持有有效的健康證明，定期進(jìn)行健康體檢，確保身體健康，無(wú)傳染性疾病。2.如患有感冒、流感、皮膚病等傳染性疾病或其他不適宜從事家政服務(wù)的疾病，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并暫停工作，待康復(fù)后經(jīng)公司批準(zhǔn)方可重新上崗。三、清潔工具及用品管理（一）工具配備1.根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目，為家政服務(wù)人員配備相應(yīng)的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、清潔劑等。2.清潔工具應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能正常使用。對(duì)于損壞或磨損嚴(yán)重的工具，應(yīng)及時(shí)更換。（二）用品采購(gòu)1.清潔用品應(yīng)選擇環(huán)保、安全、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，并從正規(guī)渠道采購(gòu)。2.建立清潔用品采購(gòu)清單，詳細(xì)記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期等信息，便于管理和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。3.根據(jù)服務(wù)需求和庫(kù)存情況，合理安排清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃，避免積壓或缺貨。（三）存放與使用1.清潔工具和用品應(yīng)存放在固定的清潔工具間或儲(chǔ)物區(qū)域，保持存放地點(diǎn)干燥、通風(fēng)良好，避免工具和用品受潮、損壞或變質(zhì)。2.不同類型的清潔工具和用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，便于取用和管理。3.家政服務(wù)人員在使用清潔工具和用品時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的方法和用量進(jìn)行操作，不得浪費(fèi)或違規(guī)使用。對(duì)于特殊的清潔用品，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求使用。四、家庭衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）客廳及臥室1.地面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔，清潔后可用紙巾擦拭地面，紙巾無(wú)明顯污漬。2.家具表面：包括沙發(fā)、茶幾、餐桌、電視柜、衣柜等，擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，家具表面光亮如新。3.門(mén)窗玻璃：內(nèi)外玻璃清潔透明，無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印，邊框干凈整潔。4.窗簾：定期清洗，保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，懸掛整齊。5.燈具：擦拭燈泡、燈罩，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，燈光明亮。6.墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，如有污漬應(yīng)及時(shí)清理，保持墻面整潔。（二）廚房1.臺(tái)面：清潔爐灶、洗菜池、切菜板等臺(tái)面，無(wú)油污、無(wú)食物殘?jiān)?，臺(tái)面光亮。2.廚具：清洗鍋碗瓢盆等廚具，確保無(wú)油污、無(wú)異味，擺放整齊。3.抽油煙機(jī)：定期拆卸清洗，去除油污，吸力正常。4.爐灶：擦拭爐灶表面，清潔爐頭、火眼，無(wú)油污、無(wú)積碳。5.冰箱：清理冰箱內(nèi)部，去除異味，擦拭冰箱外殼，保持干凈。6.地面：無(wú)油污、無(wú)水漬，清潔后光亮。7.墻面和天花板：無(wú)油污、無(wú)污漬，保持清潔。（三）衛(wèi)生間1.馬桶：清潔馬桶內(nèi)外，包括水箱、座圈、馬桶蓋、馬桶外壁等，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期消毒。2.洗手盆：清理洗手盆、水龍頭、臺(tái)面等，無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。3.淋浴間：清潔淋浴噴頭、花灑、玻璃門(mén)等，無(wú)水垢、無(wú)污漬，地面干燥無(wú)積水。4.浴室柜：擦拭浴室柜表面，清理柜內(nèi)物品，保持整潔。5.地面：無(wú)積水、無(wú)污漬，清潔后干燥防滑。6.墻面：無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期消毒。（四）其他區(qū)域1.陽(yáng)臺(tái)：清理陽(yáng)臺(tái)地面、欄桿、晾衣架等，無(wú)雜物、無(wú)灰塵，保持整潔。2.樓梯：清掃樓梯臺(tái)階、扶手，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.儲(chǔ)物間：整理儲(chǔ)物間物品，清潔貨架、地面，保持整齊有序。五、衛(wèi)生清潔流程（一）準(zhǔn)備工作1.了解客戶需求，明確服務(wù)項(xiàng)目和清潔重點(diǎn)。2.檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有缺失或損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或更換。3.穿戴好工作服、工作帽和口罩，準(zhǔn)備開(kāi)始工作。（二）清潔順序一般按照從上到下、從左到右、先清潔灰塵較大的區(qū)域再清潔其他區(qū)域的順序進(jìn)行。例如，先清潔天花板、燈具，再清潔墻面、家具表面，最后清潔地面。（三）具體操作步驟1.客廳及臥室用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干地面水漬。依次擦拭家具表面，先用干抹布去除灰塵，再用濕抹布擦拭污漬，最后用干凈的干抹布擦干。用玻璃清潔劑和專用玻璃清潔工具擦拭門(mén)窗玻璃，先擦內(nèi)側(cè)，再擦外側(cè)，最后用干凈的報(bào)紙或鹿皮巾擦拭至光亮透明。整理窗簾，如有污漬可局部清洗或更換。擦拭燈具，小心取下燈泡和燈罩，用干抹布擦拭灰塵，再安裝回原位。檢查墻面，如有污漬可用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭。2.廚房先將爐灶、抽油煙機(jī)等電器設(shè)備關(guān)閉電源，待冷卻后進(jìn)行清潔。用廚房清潔劑噴灑在臺(tái)面上，用百潔布或鋼絲球擦拭油污，然后用清水沖洗干凈，再用干凈的抹布擦干。清洗廚具，將鍋碗瓢盆放入水槽中，加入適量的洗潔精，用海綿或刷子仔細(xì)清洗，去除油污和食物殘?jiān)?，最后用清水沖洗干凈，晾干后擺放整齊。拆卸抽油煙機(jī)的濾網(wǎng)、風(fēng)輪等部件，浸泡在專用的清潔劑中，用刷子刷洗去除油污，然后用清水沖洗干凈，晾干后安裝回原位。擦拭爐灶表面，用濕布擦拭爐頭、火眼，去除油污和積碳，如有頑固污漬可使用爐灶清潔劑進(jìn)行處理。清理冰箱內(nèi)部，取出食物，用濕布擦拭冰箱內(nèi)壁、隔板、抽屜等部位，去除污漬和異味，然后用干凈的抹布擦干。最后將食物放回冰箱，整理好物品。用拖把拖凈廚房地面，去除油污和水漬，保持地面干燥。檢查墻面和天花板，如有油污或污漬應(yīng)及時(shí)清理。3.衛(wèi)生間先將馬桶內(nèi)的雜物清理干凈，然后倒入適量的馬桶清潔劑，用馬桶刷刷洗馬桶內(nèi)壁、水箱、座圈、馬桶蓋等部位，去除污漬和異味，最后用清水沖洗干凈。用清潔劑擦拭洗手盆、水龍頭、臺(tái)面等部位，去除污漬和水漬，然后用清水沖洗干凈，再用干凈的抹布擦干。清潔淋浴間，用淋浴清潔劑噴灑在玻璃門(mén)、淋浴噴頭、花灑等部位，用海綿或刷子刷洗，去除水垢和污漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的抹布擦干地面水漬。擦拭浴室柜表面，清理柜內(nèi)物品，保持整潔。用拖把拖凈衛(wèi)生間地面，去除積水和污漬，保持地面干燥防滑。檢查墻面，如有污漬或水漬應(yīng)及時(shí)清理，可定期進(jìn)行消毒處理。4.其他區(qū)域陽(yáng)臺(tái)：清掃陽(yáng)臺(tái)地面雜物，擦拭欄桿、晾衣架等，如有污漬可使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理。樓梯：用掃帚清掃樓梯臺(tái)階灰塵，再用拖把擦拭扶手，保持干凈。儲(chǔ)物間：整理儲(chǔ)物間物品，將物品分類擺放整齊，清潔貨架和地面，去除灰塵和雜物。（四）收尾工作1.檢查清潔效果，確保所有區(qū)域都已按照標(biāo)準(zhǔn)清潔完畢，無(wú)遺漏、無(wú)死角。2.將清潔工具和用品清洗干凈，晾干后放回原處。3.整理好工作服、工作帽和口罩，妥善保管。4.向客戶反饋清潔情況，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，如有不足之處及時(shí)進(jìn)行整改。六、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）自檢1.家政服務(wù)人員在完成每項(xiàng)清潔任務(wù)后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.自檢內(nèi)容包括清潔區(qū)域的各個(gè)方面，如地面是否干凈、家具表面是否無(wú)污漬、玻璃是否光亮等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工處理。（二）互檢1.家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)相互檢查工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒和糾正。2.互檢可采用交叉檢查的方式，即不同的服務(wù)人員相互檢查對(duì)方負(fù)責(zé)的區(qū)域，以保證整體服務(wù)質(zhì)量的一致性。（三）主管抽檢1.家政公司主管應(yīng)定期對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽檢，檢查衛(wèi)生清潔質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2.抽檢內(nèi)容包括隨機(jī)抽取不同客戶的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查范圍涵蓋客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等各個(gè)區(qū)域。3.主管根據(jù)抽檢結(jié)果填寫(xiě)檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（四）客戶反饋1.建立客戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶對(duì)家政服務(wù)的衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.客戶可通過(guò)電話、短信、微信等方式向家政公司反饋清潔情況，公司應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶，并根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行整改。3.將客戶反饋納入服務(wù)人員的考核指標(biāo)體系，對(duì)客戶滿意度高的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)客戶投訴較多的服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。七、消毒與防疫措施（一）日常消毒1.根據(jù)不同的區(qū)域和物品，選擇合適的消毒劑進(jìn)行日常消毒。例如，衛(wèi)生間、廚房等易滋生細(xì)菌的區(qū)域可使用含氯消毒劑進(jìn)行消毒；家具表面、門(mén)把手等可使用酒精消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。2.按照消毒劑的使用說(shuō)明，配制合適濃度的消毒溶液，確保消毒效果。3.定期對(duì)經(jīng)常接觸的物品和區(qū)域進(jìn)行消毒，如遙控器、開(kāi)關(guān)面板、水龍頭、馬桶按鈕等，每天至少消毒一次。（二）特殊時(shí)期消毒1.在傳染病流行期間或特殊時(shí)期，如疫情防控期間，加強(qiáng)消毒工作力度，增加消毒頻次。2.對(duì)客戶家中的公共區(qū)域、高頻接觸區(qū)域進(jìn)行全面消毒，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、電梯間、樓梯扶手等。3.對(duì)家政服務(wù)人員使用的工具和用品，如清潔工具、抹布、拖把等，每次使用后進(jìn)行消毒處理，可采用浸泡消毒或高溫消毒的方法。（三）防疫措施1.家政服務(wù)人員應(yīng)遵守防疫規(guī)定，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好個(gè)人防護(hù)。2.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒，避免用手觸摸口鼻眼。3.與客戶保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，避免近距離接觸。4.如服務(wù)人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)就醫(yī)，并向公司報(bào)告。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作，并對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)，使家政服務(wù)人員熟悉不同區(qū)域的清潔要求和操作方法。2.清潔工具和用品的使用培訓(xùn)，包括各類清潔劑的正確使用方法、清潔工具的操作技巧等。3.消毒知識(shí)培訓(xùn)，了解不同消毒劑的適用范圍、使用濃度和消毒方法，掌握日常消毒和特殊時(shí)期消毒的要求。4.服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高家政服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，規(guī)范服務(wù)行為。5.安全知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔工作中的安全注意事項(xiàng)、正確使用電器設(shè)備等，確保服務(wù)人員在工作過(guò)程中的人身安全。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解衛(wèi)生管理知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的主管或服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，讓新入職的服務(wù)人員實(shí)地操作，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作方法。3.線上培訓(xùn)，通過(guò)家政公司的內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)或手機(jī)應(yīng)用程序，提供在線視頻課程、文檔資料等學(xué)習(xí)資源，方便服務(wù)人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）考核機(jī)制1.建立家政服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)服務(wù)人員的衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識(shí)考核和實(shí)際操作考核。理論知識(shí)考核主要考查服務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識(shí)、安全知識(shí)等的掌握程度；實(shí)際操作考核則通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬清潔任務(wù)，檢驗(yàn)服務(wù)人員的實(shí)際操作能力和清潔質(zhì)量。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)考核不合格的服務(wù)人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，如仍未通過(guò)考核，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或解除勞動(dòng)合同。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.客戶表?yè)P(yáng)：服務(wù)人員獲得客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或錦旗，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品等。2.衛(wèi)生質(zhì)量?jī)?yōu)秀：在公司組織的衛(wèi)生檢查中，連續(xù)多次獲得高分，表現(xiàn)突出的服務(wù)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、增加績(jī)效獎(jiǎng)金等。3.創(chuàng)新改進(jìn)：服務(wù)人員提出創(chuàng)新性的清潔方法或建議，經(jīng)實(shí)踐證明有效，能提高工作效率和衛(wèi)生質(zhì)量的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.客戶投訴：因衛(wèi)生清潔質(zhì)量問(wèn)題遭到客戶投訴，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款等。