飛機(jī)場(chǎng)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)飛機(jī)場(chǎng)的規(guī)范化管理，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營的安全、高效、有序，保障旅客、貨物及工作人員的權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于飛機(jī)場(chǎng)的所有部門、崗位及相關(guān)人員，包括但不限于機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空公司、駐場(chǎng)單位、旅客、貨主等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，建立健全安全管理體系，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全。2.服務(wù)至上原則以旅客和貨主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展機(jī)場(chǎng)運(yùn)營活動(dòng)。4.協(xié)同合作原則加強(qiáng)各部門之間、與航空公司及駐場(chǎng)單位之間的協(xié)同合作，共同推進(jìn)機(jī)場(chǎng)發(fā)展。二、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理（一）航班計(jì)劃與調(diào)度1.航空公司應(yīng)提前向機(jī)場(chǎng)提交航班計(jì)劃，包括航班時(shí)刻、航線、機(jī)型等信息。2.機(jī)場(chǎng)根據(jù)航班計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)度，確保航班起降順暢，避免航班延誤或取消。3.建立航班延誤預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布延誤信息，做好旅客服務(wù)保障工作。（二）候機(jī)樓管理1.保持候機(jī)樓內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行。2.合理規(guī)劃候機(jī)區(qū)域，設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，方便旅客出行。3.加強(qiáng)候機(jī)樓內(nèi)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)候機(jī)秩序。（三）跑道與滑行道管理1.定期對(duì)跑道、滑行道進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)格執(zhí)行跑道、滑行道使用規(guī)定，保障航空器起降安全。3.在跑道、滑行道進(jìn)行施工或維護(hù)作業(yè)時(shí)，應(yīng)提前做好安全防護(hù)和交通管制措施。（四）停機(jī)坪管理1.規(guī)范停機(jī)坪航空器停放和地面保障作業(yè)，確保停機(jī)坪運(yùn)行秩序。2.加強(qiáng)停機(jī)坪設(shè)施設(shè)備管理，如登機(jī)橋、擺渡車等，保障其正常使用。3.做好停機(jī)坪環(huán)境衛(wèi)生和消防工作。三、安全管理（一）安全責(zé)任體系1.建立健全安全責(zé)任制度，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)。2.簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到具體人員。（二）安全教育培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.對(duì)新員工進(jìn)行入職安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）安全檢查與隱患排查1.建立日常安全檢查制度，定期對(duì)機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行環(huán)境等進(jìn)行檢查。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對(duì)安全檢查和隱患排查情況進(jìn)行記錄，建立安全檔案。（四）安全保衛(wèi)1.加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和設(shè)施設(shè)備。2.嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛和物品進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的安檢制度，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入機(jī)場(chǎng)。3.加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)周邊地區(qū)的治安巡邏，維護(hù)機(jī)場(chǎng)周邊安全秩序。（五）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、突發(fā)事件等的應(yīng)急處置措施。2.建立應(yīng)急指揮體系，明確各部門在應(yīng)急處置中的職責(zé)和分工。3.定期組織應(yīng)急演練，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.明確旅客、貨主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和旅客需求，具有可衡量性和可操作性。（二）服務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督1.加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。2.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、旅客投訴、滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)問題。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)處罰。（三）旅客服務(wù)設(shè)施1.完善候機(jī)樓內(nèi)旅客服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間、母嬰室等，滿足旅客需求。2.提供便捷的信息服務(wù)，如航班動(dòng)態(tài)顯示、廣播系統(tǒng)、問詢處等。3.加強(qiáng)特殊旅客服務(wù)，為老、幼、病、殘、孕等旅客提供必要的協(xié)助和照顧。（四）貨物服務(wù)1.規(guī)范貨物收運(yùn)、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸?shù)攘鞒蹋_保貨物安全、及時(shí)運(yùn)輸。2.提供貨物查詢、跟蹤等服務(wù)，保障貨主知情權(quán)。3.加強(qiáng)與航空公司及貨運(yùn)代理的溝通協(xié)調(diào)，提高貨物運(yùn)輸效率。五、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施采購與驗(yàn)收1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營需求，制定設(shè)備設(shè)施采購計(jì)劃。2.嚴(yán)格按照采購程序進(jìn)行設(shè)備設(shè)施采購，確保采購質(zhì)量。3.做好設(shè)備設(shè)施到貨驗(yàn)收工作，檢查設(shè)備設(shè)施的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任和周期。2.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)修復(fù)故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。3.做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立設(shè)備設(shè)施檔案。（三）設(shè)備設(shè)施更新與改造1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施使用情況和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施更新與改造。2.制定設(shè)備設(shè)施更新與改造計(jì)劃，做好項(xiàng)目可行性研究和預(yù)算編制。3.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施更新與改造項(xiàng)目管理，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。六、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和程序。2.通過多種渠道進(jìn)行人員招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、社會(huì)招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。3.鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，支持員工參加各類職業(yè)資格考試和學(xué)歷教育。（三）績效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)和方法。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.設(shè)立優(yōu)秀員工、創(chuàng)新獎(jiǎng)等激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。（四）員工福利與待遇1.按照國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，為員工提供合理的薪酬待遇。2.為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等，提供必要的福利待遇。3.關(guān)注員工身心健康，組織開展各類文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。七、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.編制機(jī)場(chǎng)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用指標(biāo)。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估。3.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。（二）收入管理1.規(guī)范機(jī)場(chǎng)各類收入的收取和核算，確保收入及時(shí)足額入賬。2.加強(qiáng)對(duì)航空公司、駐場(chǎng)單位等的收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.做好收入統(tǒng)計(jì)和分析工作，為機(jī)場(chǎng)決策提供依據(jù)。（三）成本費(fèi)用管理1.建立成本費(fèi)用控制制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。2.加強(qiáng)對(duì)采購、維修、外包等業(yè)務(wù)的成本管理，降低運(yùn)營成本。3.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和考核，查找成本費(fèi)用控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。（四）資金管理1.合理安排資金，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營資金需求。2.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，防范資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)。3.做好資金結(jié)算和賬戶管理工作，確保資金安全。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.構(gòu)建完善的機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)，涵蓋航班運(yùn)行、旅客服務(wù)、安全管理、設(shè)備設(shè)施管理等多個(gè)領(lǐng)域。2.確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，滿足機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理需求。3.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問題。（二）信息數(shù)據(jù)管理1.規(guī)范信息數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲(chǔ)、使用和共享，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.建立信息數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。3.加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全管理，采取加密、訪問控制等措施，保護(hù)信息數(shù)據(jù)安全。（三）信息發(fā)布與共享1.建立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布航班動(dòng)態(tài)、安全提示、服務(wù)信息等，方便旅客和員工查詢。2.加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)內(nèi)部各部門之間的信息共享，提高工作協(xié)同