物流1+X■物流市場開發(fā)與客戶管理

一、單選題

1、下列軟件中可以用于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息的是（）［單選題］*

A.Word

B.ExcelV

C.PowerPoint

D.Outlook

2、市場調(diào)研報(bào)告的開篇內(nèi)容一般是（）［單選題］*

A.企業(yè)基本狀況

B行業(yè)發(fā)展背景報(bào)告V

C.企業(yè)發(fā)展前景

D行業(yè)發(fā)展方向

3、招標(biāo)方再中標(biāo)候選人中確定最符合要求的投標(biāo)人作為中標(biāo)者。（）［單選題］*

A.簽約

B開標(biāo)

C評標(biāo)

D.定標(biāo)，

4、下列軟件中可以用于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息的是（）［單選題］*

A.Word

B.SPSSV

C.PowerPoint

D.Outlook

5、不屬于客戶檔案資料的是（）［單選題］*

A.前期拜訪資料

B.運(yùn)作成本資料

C.投標(biāo)文件資料

D.拜訪客戶安排表V

6、客戶名稱與地址屬于（）［單選題］*

A.客戶檔案資料V

B.基本經(jīng)營資料

C.客戶特征資料

D.業(yè)務(wù)狀況資料

7、下列信息搜集方法中成本最低的是（）［單選題］*

A.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法V

B.直接拜訪法

C.電話調(diào)查法

D.郵寄調(diào)查法

8、負(fù)責(zé)提交客戶檔案提交的人是（）［單選題］*

A.客服主管

B.客戶主管

C.客戶經(jīng)理V

D.客服經(jīng)理

9、與物流企業(yè)關(guān)系良好,定期重復(fù)購買物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的客戶叫（）［單選題］

A.老客戶V

B.潛在客戶

C.新客戶

D.問題客戶

10、借閱檔案需要填寫（）［單選題］*

A.《客戶檔案交接表》

B.《客戶檔案查詢借閱表》V

C.《客戶檔案借閱歸還表》

D.《客戶檔案分類表》

11、數(shù)據(jù)審核的方法不包括（）［單選題］*

A.抽樣審核

B.邏輯審核

C.計(jì)算審核

D.系列審核，

12、向信息咨詢公司購買數(shù)據(jù)信息的缺點(diǎn)是（）［單選題］*

A.成本較高V

B.語言障礙

C.耗時(shí)耗力

D.數(shù)據(jù)片面

13、物流企業(yè)客戶資料可能分散在業(yè)務(wù)人員手中和（）［單選題］*

A.競爭對手手中

B.物流企業(yè)各部門V

C彳亍業(yè)協(xié)會

D.企業(yè)高管

14、客戶檔案信息更新后應(yīng)該填寫（）［單選題］*

A.《客戶檔案交接表》

B.《客戶檔案查詢借閱表》

C.《客戶檔案借閱歸還表》

D.《客戶檔案更新表》V

15、財(cái)務(wù)報(bào)表屬于（）［單選題］*

A.客戶檔案資料

B.基本經(jīng)營資料

C.客戶特征資料

D.業(yè)務(wù)狀況資料V

16、中經(jīng)網(wǎng)屬于（）［單選題］*

A.門戶網(wǎng)站

B.娛樂網(wǎng)站

C.新聞網(wǎng)站

D.第三方數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)V

17、營銷管理的基礎(chǔ)是（）［單選題］*

A.客戶分析

B.客戶調(diào)查

C.客戶檔案管理V

D.營銷管理

18、客戶檔案交接時(shí)需要填寫（）［單選題］*

A.《客戶檔案交接表》V

B.《客戶檔案查詢借閱表》

C.《客戶檔案借閱歸還表》

D.《客戶檔案分類表》

19、客戶檔案分類最常用的方法是（）［單選題］*

A.按客戶性質(zhì)分類V

B.按產(chǎn)品類別分類

C.按交易歷史分類

D.按拜訪人員分類

20、檔案分類管理要考慮到（）［單選題］*

A.成本效益原則V

B.優(yōu)先原則

C.效益背反原則

D.漸進(jìn)原則

21、企業(yè)固定資產(chǎn)屬于（）［單選題］*

A.客戶檔案資料

B.基本經(jīng)營資料

C.客戶特征資料V

D.業(yè)務(wù)狀況資料

22、市場信息調(diào)研過程中最常用的方法是（）［單選題］*

A詢問法

B.訪談法

C.觀察法

D.問卷調(diào)查V

23、客戶檔案的有效期一般在三個(gè)月到（）［單選題］*

A.六個(gè)月

B.一年V

C二年

D.三年

24、為維護(hù)客戶關(guān)系,便于提升和改進(jìn)公司物流服務(wù)水平，需要編制（）［單選題］*

A.物流服務(wù)模式需求表

B.物流費(fèi)用匯總表

C.物流服務(wù)的意見反饋表，

D.物流服務(wù)追蹤表

25、下列客戶中需重點(diǎn)分析的客戶是（）［單選題］*

A.老客戶

B.潛在客戶V

C.新客戶

D.問題客戶

26、營業(yè)執(zhí)照屬于（）［單選題］*

A.客戶檔案資料

B.基本經(jīng)營資料V

C.客戶特征資料

D.業(yè)務(wù)狀況資料

27、建立客戶檔案需要搜集客戶的內(nèi)部環(huán)境信息和（）［單選題］*

A.競爭對手信息

B.外部環(huán)境信息V

C行業(yè)信息

D.企業(yè)信息

28、將物流企業(yè)客戶分為個(gè)人消費(fèi)者、零售商客戶、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會團(tuán)體客戶

等，劃分的依據(jù)是（）［單選題］*

A.產(chǎn)品類別

B.客戶性質(zhì)V

C.交易歷史

D.交易金額

29、不屬于客戶檔案分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）［單選題］*

A.主觀性V

B.邏輯性

C.實(shí)際性

D.客觀性

30、數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容不包括（）［單選題］*

A.真實(shí)性審核

B.完整性審核

C.包容性審核V

D.一致性審核

31、收集到客戶信息后第一步要做的工作是（）［單選題］*

A.數(shù)據(jù)排序

B.數(shù)據(jù)篩選

C.數(shù)據(jù)清洗V

D.數(shù)據(jù)驗(yàn)證

32、正在開發(fā)中的客戶，還沒有正式開展業(yè)務(wù)的客戶是（）［單選題］*

A.老客戶

B.潛在客戶V

C.新客戶

D.問題客戶

33、客戶檔案管理管理中應(yīng)該采取的方法是（）［單選題］*

A.民主化管理

B.抓大放小

C.抽屜式管理

D.抓兩頭,放中間V

34、信用管理部門可以將客戶分成普通客戶的核心客戶，劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（）［單選題］*

A.客戶忠誠度

B.客戶年平均交易額。

C.客戶單筆交易額

D.客戶信譽(yù)

35、下列軟件屬于可視化工具軟件的是（）［單選題］

A.Excel

B.Power-BIV

C.SPSS

D.Visio

36、FMCG是指（）［單選題］*

A.工業(yè)產(chǎn)品

B.農(nóng)業(yè)產(chǎn)品

C.快速消費(fèi)品V

D.化工產(chǎn)品

37、客戶檔案管理的第一步工作是（）［單選題］*

A.客戶檔案更新

B.客戶檔案交接

C.客戶檔案借閱查詢

D.建檔規(guī)劃及建檔V

38、客戶檔案管理資料比較完整的是（）［單選題］*

A.老客戶V

B.潛在客戶

C.新客戶

D.問題客戶

39、為統(tǒng)計(jì)各目標(biāo)客戶的物流服務(wù)需求形式，需要編制（）［單選題］

A.物流服務(wù)模式需求表V

B.物流費(fèi)用匯總表

C.物流服務(wù)的意見反饋表

D.物流服務(wù)追蹤表

40、收集客戶信息通常需要填寫（）［單選題］*

A.客戶檔案資料

B.客戶服務(wù)調(diào)查表

C.客戶基本信息調(diào)直表V

D.客戶投訴表

41、為統(tǒng)計(jì)目標(biāo)客戶的物流費(fèi)用，需要編制（）［單選題］*

A.物流服務(wù)模式需求表

B.物流費(fèi)用匯總表V

C.物流服務(wù)的意見反饋表

D.物流服務(wù)追蹤表

42、通過駐外機(jī)構(gòu)收集資料存在的弊端是（）［單選題］*

A語言障礙V

B不配合的企業(yè)或第三方

C需要花費(fèi)較大的財(cái)力

D不一定能獲得最新最全的信息

43、向信息咨詢公司、廣告公司購買競爭服務(wù)分析的弊端是（）［單選題］

A語言障礙

B不配合的企業(yè)或第三方

C需要花費(fèi)較大的財(cái)力V

D不一定能獲得最新最全的信息

44、通過查詢報(bào)紙雜志和其他出版物收集資料存在的弊端是（）［單選題］*

A語言障礙

B不配合的企業(yè)或第三方

C需要花費(fèi)較大的財(cái)力

D不一定能獲得最新最全的信息V

45、按照規(guī)定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對各投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行評價(jià)、比較和分析，從中選出最佳投標(biāo)

人的過程是（［［單選題］*

A.開標(biāo)

B.定標(biāo)

C.評標(biāo)。

D.簽約

46、依法、依規(guī)對投標(biāo)文件拆封、唱標(biāo)的活動稱為（）［單選題］*

A.簽約

B.開標(biāo)V

C.評標(biāo)

D.定標(biāo)

47、中標(biāo)人確定后，由招標(biāo)方向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。（）［單選題］*

A.簽約V

B開標(biāo)

C.評標(biāo)

D.定標(biāo)

二、多選題

1、客戶檔案管理的原則有（）［多選題］*

A.動態(tài)管理V

B.突出重點(diǎn)V

C.靈5舌運(yùn)用V

D.多人負(fù)責(zé)

2、客戶檔案的分類依據(jù)有（）［多選題］*

A.按客戶性質(zhì)分類。

B.按產(chǎn)品類別分類V

C.按交易歷史分類V

D.按盈利情況分類V

3、可以保證問卷填寫信息有效的方法是（）［多選題］*

A.充分考慮調(diào)查對象實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)計(jì)問卷，

B.解釋問卷指標(biāo)的含義V

C.清晰的標(biāo)明問卷填報(bào)方法V

D.解釋問卷填寫方法V

4、客戶基本經(jīng)營資料包括（）［多選題］*

A.營業(yè)執(zhí)照V

B.資質(zhì)證書V

C.財(cái)務(wù)報(bào)表

D.稅務(wù)登記證V

5、數(shù)據(jù)采集的方法包括（）［多選題］*

A.對話法

B.資料查閱法V

C.問詢發(fā)V

D.觀察法V

6、信息搜集的主要方式有（）［多選題］*

A.網(wǎng)絡(luò)搜索引擎V

B.自己推測

C.電子數(shù)據(jù)庫檢索“

D.購買第三方數(shù)據(jù)公司提供的行業(yè)年度發(fā)展報(bào)告V

7、客戶檔案分類的標(biāo)準(zhǔn)有（）［多選題］*

A.主觀性

B.邏輯性V

C.實(shí)際性V

D.客觀性V

8、客戶檔案包括（）［多選題］*

A.客戶基本原始資料V

B.客戶特征方面資料。

C.競爭對手關(guān)系與行業(yè)發(fā)展趨勢V

D.交易現(xiàn)狀資料V

9、客戶基本信息調(diào)查表一般包括（）［多選題］*

A.客戶檔案資料V

B.基本經(jīng)營資料V

C.客戶特征資料V

D.業(yè)務(wù)狀況資料V

三.判斷題

1、客戶檔案交接時(shí)需要填寫《客戶檔案交接表》。［判斷題］*

對V

錯

2、Tableau是一款可視分析數(shù)據(jù)的商業(yè)智能工具。［判斷題］*

對V

錯

3、數(shù)據(jù)編碼就是講數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理的過程。［判斷題］*

對錯V

4、包裝食品屬于快速消費(fèi)品。［判斷題］*

對V錯

5、客戶檔案應(yīng)該