福建事業(yè)單位考試非暴力溝通技巧題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.非暴力溝通的第一步是？

A.表達感受

B.描述事實

C.表達需求

D.提出請求

參考答案：B

2.在非暴力溝通中，如何避免指責他人？

A.使用“你”字句

B.使用“我”字句

C.使用“他”字句

D.使用“它”字句

參考答案：B

3.非暴力溝通的核心原則是什么？

A.保持冷靜

B.傾聽他人

C.表達自己

D.以上都是

參考答案：D

4.在非暴力溝通中，如何處理沖突？

A.強制對方接受自己的觀點

B.傾聽對方的觀點

C.忽略對方的觀點

D.以上都是

參考答案：B

5.非暴力溝通的目的是什么？

A.解決問題

B.贏得勝利

C.消除沖突

D.以上都是

參考答案：A

6.在非暴力溝通中，如何表達自己的感受？

A.使用“我感覺”

B.使用“我覺得”

C.使用“我認為”

D.使用“你感覺”

參考答案：A

7.非暴力溝通的四個要素不包括？

A.觀察

B.感受

C.思考

D.需求

參考答案：C

8.在非暴力溝通中，如何傾聽他人？

A.忽略對方的感受

B.評判對方的觀點

C.全神貫注地聽

D.提前準備反駁

參考答案：C

9.非暴力溝通適用于哪些場合？

A.家庭關(guān)系

B.工作關(guān)系

C.社交場合

D.以上都是

參考答案：D

10.非暴力溝通的技巧之一是？

A.保持冷靜

B.傾聽他人

C.表達自己

D.以上都是

參考答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.非暴力溝通的四個要素包括：

A.觀察

B.感受

C.思考

D.需求

參考答案：ABD

2.非暴力溝通的特點有：

A.傾聽他人

B.表達自己

C.保持冷靜

D.解決問題

參考答案：ABCD

3.在非暴力溝通中，如何避免指責？

A.使用“我”字句

B.使用“你”字句

C.使用“他”字句

D.使用“它”字句

參考答案：A

4.非暴力溝通的技巧包括：

A.保持冷靜

B.傾聽他人

C.表達自己

D.提出請求

參考答案：ABCD

5.非暴力溝通的適用場合有：

A.家庭關(guān)系

B.工作關(guān)系

C.社交場合

D.政治場合

參考答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.非暴力溝通的核心是傾聽他人。（）

參考答案：√

2.在非暴力溝通中，表達自己的感受比描述事實更重要。（）

參考答案：×

3.非暴力溝通的目的是為了贏得勝利。（）

參考答案：×

4.非暴力溝通只適用于家庭關(guān)系。（）

參考答案：×

5.在非暴力溝通中，傾聽他人比表達自己更重要。（）

參考答案：√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述非暴力溝通的四個要素及其在溝通中的應(yīng)用。

答案：非暴力溝通的四個要素包括觀察、感受、需求和請求。觀察是指對事實的描述，不帶有評價或判斷；感受是指表達自己的情緒和感受，而非指責或批評；需求是指表達自己的需要和愿望，而非指責他人；請求是指提出具體、明確的要求，以便對方了解如何滿足自己的需求。在溝通中，這四個要素的應(yīng)用有助于建立良好的溝通環(huán)境，促進雙方的理解和合作。

2.題目：如何在實際溝通中運用非暴力溝通的原則？

答案：在實際溝通中運用非暴力溝通的原則，可以遵循以下步驟：

（1）保持冷靜，避免情緒化；

（2）使用“我”字句表達自己的感受和需求，而非指責對方；

（3）傾聽對方的觀點，理解對方的感受和需求；

（4）提出具體、明確的請求，以便對方了解如何滿足你的需求；

（5）在對話中保持開放和尊重的態(tài)度，避免評判和批評。

3.題目：非暴力溝通在處理沖突時有哪些優(yōu)勢？

答案：非暴力溝通在處理沖突時具有以下優(yōu)勢：

（1）有助于雙方冷靜分析問題，避免情緒化的爭吵；

（2）促進雙方理解和尊重對方的感受和需求；

（3）有助于找到雙方都能接受的解決方案；

（4）增強溝通雙方的信任和合作，有利于建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

五、論述題

題目：論述非暴力溝通在提高人際關(guān)系質(zhì)量中的作用及其局限性。

答案：非暴力溝通作為一種有效的溝通方式，在提高人際關(guān)系質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。以下是其在提高人際關(guān)系質(zhì)量中的幾個作用：

1.促進理解和尊重：非暴力溝通強調(diào)傾聽和理解對方的感受和需求，有助于建立相互尊重的關(guān)系。通過這種溝通方式，人們能夠更好地理解彼此，減少誤解和沖突。

2.增強信任感：在非暴力溝通中，雙方都致力于表達真實感受和需求，這有助于建立信任。信任是人際關(guān)系中的基石，能夠促進雙方的合作和親密。

3.提高溝通效率：非暴力溝通強調(diào)清晰、具體的表達，有助于減少溝通中的模糊和誤解，從而提高溝通效率。

4.幫助解決沖突：非暴力溝通通過傾聽和表達需求，有助于雙方找到共同點，從而有效解決沖突。這種溝通方式能夠減少對抗，促進和解。

然而，非暴力溝通也存在一些局限性：

1.需要時間和耐心：非暴力溝通是一種需要時間和耐心培養(yǎng)的溝通方式，對于習慣于快速解決問題的個體來說，可能需要一段時間才能適應(yīng)。

2.可能引發(fā)敏感話題：在非暴力溝通中，可能會涉及到一些敏感話題，如個人價值觀、信仰等，這可能導致雙方產(chǎn)生分歧。

3.不適用于所有場合：非暴力溝通在某些特定場合可能不太適用，如需要快速決策或處理緊急情況時。

4.可能被誤解：盡管非暴力溝通強調(diào)清晰表達，但在實際應(yīng)用中，仍有可能被誤解或曲解，導致溝通效果不佳。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B.描述事實

解析思路：非暴力溝通的第一步是客觀描述事實，避免評價和判斷，以確保溝通的準確性。

2.B.使用“我”字句

解析思路：在非暴力溝通中，使用“我”字句來表達自己的感受和需求，可以減少對對方的指責，促進對話的平和。

3.D.以上都是

解析思路：非暴力溝通的核心原則包括保持冷靜、傾聽他人、表達自己和解決問題，這些都是有效溝通的關(guān)鍵要素。

4.B.傾聽對方的觀點

解析思路：在處理沖突時，傾聽對方的觀點是理解對方立場和感受的第一步，有助于找到共同點和解決方案。

5.A.解決問題

解析思路：非暴力溝通的目的在于通過有效的溝通解決實際問題，而不是單純?yōu)榱藙倮蛳龥_突。

6.A.使用“我感覺”

解析思路：在表達感受時，使用“我感覺”這樣的表達方式，可以幫助對方更好地理解你的情緒，而不是指責。

7.C.思考

解析思路：非暴力溝通的四個要素不包括“思考”，因為思考更多是個人內(nèi)部的過程，而非溝通的直接要素。

8.C.全神貫注地聽

解析思路：在傾聽他人時，全神貫注是至關(guān)重要的，這表明你尊重對方的觀點，并愿意理解他們的感受。

9.D.以上都是

解析思路：非暴力溝通適用于各種人際關(guān)系，包括家庭、工作、社交等，因為它強調(diào)的是有效溝通的原則。

10.D.以上都是

解析思路：非暴力溝通的技巧包括保持冷靜、傾聽他人、表達自己和提出請求，這些都是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.A.觀察

B.感受

D.需求

解析思路：非暴力溝通的四個要素中，觀察是基礎(chǔ)，感受是核心，需求是目的，這三個要素共同構(gòu)成了有效溝通的基礎(chǔ)。

2.A.傾聽他人

B.表達自己

C.保持冷靜

D.解決問題

解析思路：這些特點都是非暴力溝通的核心要素，它們共同作用，有助于建立和諧的人際關(guān)系。

3.A.使用“我”字句

B.使用“你”字句

C.使用“他”字句

D.使用“它”字句

解析思路：在非暴力溝通中，使用“我”字句可以減少指責，而“你”字句和“他”字句可能會引起對方的防御心理。

4.A.保持冷靜

B.傾聽他人

C.表達自己

D.提出請求

解析思路：這些技巧都是非暴力溝通中常用的方法，它們有助于促進有效的溝通和解決問題的過程。

5.A.家庭關(guān)系

B.工作關(guān)系

C.社交場合

解析思路：非暴力溝通適用于各種人際關(guān)系，因為它強調(diào)的是普遍適用的溝通原則，而不僅僅是特定場合。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：非暴力溝通的核心是傾聽他人，這是建立相互理解和尊重的基礎(chǔ)。

2.×

解析思路：在非暴力溝通