造價咨詢部管理制度流程?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范造價咨詢部的工作流程和管理方法，確保造價咨詢服務的質(zhì)量和效率，提高部門的整體運作水平，為客戶提供專業(yè)、準確、高效的造價咨詢服務。2.適用范圍本制度適用于造價咨詢部全體員工。3.職責分工部門經(jīng)理全面負責造價咨詢部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，簽訂咨詢服務合同，確保項目順利開展。負責項目團隊的組建和管理，合理分配工作任務，監(jiān)督項目執(zhí)行情況，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。負責對部門員工的工作績效進行考核和評價，提出獎懲建議。負責與公司內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利銜接。負責組織部門員工的培訓和學習，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。項目負責人負責具體項目的組織實施，制定項目工作計劃和實施方案，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。負責與客戶及相關方的溝通協(xié)調(diào)，及時了解項目進展情況和客戶需求，解決項目中出現(xiàn)的問題。負責對項目組成員的工作進行指導和監(jiān)督，確保項目工作的質(zhì)量和進度。負責審核項目成果文件，對項目的準確性、完整性和合規(guī)性負責。負責項目資料的整理和歸檔，確保項目資料的完整性和保密性。造價師負責具體項目的造價咨詢業(yè)務工作，按照相關規(guī)范和標準，進行工程造價的計算、分析和評估。負責收集、整理和分析項目相關的資料和數(shù)據(jù)，為項目提供準確的造價依據(jù)。負責編制項目的造價文件，如預算書、結(jié)算書、造價分析報告等，并確保文件的準確性和完整性。負責與項目組成員及相關方的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋項目進展情況和問題。參與項目的審核和驗收工作，對項目成果文件進行審核和把關。造價員在造價師的指導下，協(xié)助完成具體項目的造價咨詢業(yè)務工作，如工程量計算、資料收集等。負責對項目相關的數(shù)據(jù)進行整理和統(tǒng)計，為造價師提供數(shù)據(jù)支持。參與項目文件的編制和審核工作，確保文件的格式規(guī)范和內(nèi)容準確。協(xié)助項目負責人完成項目資料的整理和歸檔工作。二、業(yè)務承接流程1.客戶咨詢市場部或其他渠道接到客戶的造價咨詢需求后，及時將相關信息傳遞給造價咨詢部。造價咨詢部安排專人與客戶進行初步溝通，了解項目的基本情況，包括項目名稱、地點、規(guī)模、咨詢內(nèi)容、咨詢期限等。2.項目評估部門經(jīng)理根據(jù)客戶提供的信息，組織相關人員對項目進行評估，判斷項目的可行性和風險程度。評估內(nèi)容包括項目的復雜程度、時間要求、技術(shù)難度、客戶信譽等。根據(jù)評估結(jié)果，確定是否承接該項目。若承接，制定初步的工作計劃和報價方案；若不承接，及時向客戶說明原因。3.項目報價項目負責人根據(jù)項目評估結(jié)果，組織造價師對項目進行詳細的成本核算和分析，制定合理的報價方案。報價方案應包括咨詢服務費用、收費標準、付款方式等內(nèi)容，并向客戶進行詳細說明。與客戶就報價進行溝通和協(xié)商，爭取達成一致意見。若客戶對報價有異議，應及時進行調(diào)整和解釋，直至雙方達成共識。4.合同簽訂經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂造價咨詢服務合同。合同應明確雙方的權(quán)利和義務、咨詢服務內(nèi)容、服務期限、收費標準、付款方式、保密條款等內(nèi)容。合同簽訂后，由專人負責合同的保管和跟蹤執(zhí)行情況。三、項目實施流程1.項目啟動項目負責人根據(jù)合同要求，組織項目組成員召開項目啟動會議，明確項目目標、任務分工、工作進度安排等事項。項目組成員熟悉項目資料和相關要求，制定詳細的工作計劃和實施方案。2.資料收集造價師和造價員按照工作計劃，收集項目相關的資料，包括項目可行性研究報告、設計圖紙、施工方案、合同文件、變更簽證等。對收集到的資料進行整理和分析，確保資料的真實性、完整性和有效性。3.現(xiàn)場勘查根據(jù)項目需要，安排項目組成員進行現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)場勘查應記錄項目的實際情況，包括工程現(xiàn)狀、施工進度、周邊環(huán)境等。與項目相關方進行溝通和交流，了解項目實施過程中的問題和難點。4.造價計算與分析造價師根據(jù)收集到的資料和現(xiàn)場勘查情況，按照相關規(guī)范和標準，進行工程造價的計算和分析。采用合適的計價方法和軟件工具，確保造價計算的準確性和合理性。對造價計算結(jié)果進行分析，提出造價控制的建議和措施。5.文件編制根據(jù)造價計算和分析結(jié)果，編制項目的造價文件，如預算書、結(jié)算書、造價分析報告等。造價文件應內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準確、格式規(guī)范，并經(jīng)項目負責人審核簽字。6.內(nèi)部審核項目負責人組織項目組成員對編制完成的造價文件進行內(nèi)部審核。審核內(nèi)容包括文件的準確性、完整性、合規(guī)性等。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修改和完善，確保造價文件的質(zhì)量。7.與客戶溝通項目負責人就造價文件與客戶進行溝通，向客戶匯報項目進展情況和造價計算結(jié)果。解答客戶對造價文件的疑問，聽取客戶的意見和建議，對造價文件進行進一步的修改和完善。8.項目驗收項目完成后，由客戶對項目進行驗收。驗收內(nèi)容包括造價文件的質(zhì)量、咨詢服務的效果等?？蛻趄炇蘸细窈?，出具驗收報告。若客戶提出整改意見，應及時進行整改，直至客戶滿意。四、質(zhì)量管理流程1.質(zhì)量目標制定部門經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標，結(jié)合造價咨詢部的實際情況，制定部門的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標應明確、具體、可衡量，并分解到各個項目和崗位。2.質(zhì)量計劃編制項目負責人根據(jù)項目特點和質(zhì)量目標，編制項目質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃應包括質(zhì)量控制措施、質(zhì)量檢驗標準、質(zhì)量驗收程序等內(nèi)容。質(zhì)量計劃經(jīng)部門經(jīng)理審核批準后實施。3.質(zhì)量控制措施嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)相關的造價咨詢規(guī)范和標準，確保工作質(zhì)量符合要求。加強對項目資料的管理，確保資料的真實性、完整性和有效性。建立內(nèi)部審核制度，對項目成果文件進行嚴格審核，確保文件的準確性和合規(guī)性。定期對項目進行質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。加強員工的質(zhì)量意識培訓，提高員工的工作責任心和業(yè)務水平。4.質(zhì)量檢驗標準制定詳細的質(zhì)量檢驗標準，明確各項工作的質(zhì)量要求和檢驗方法。質(zhì)量檢驗標準應涵蓋造價計算、文件編制、審核等各個環(huán)節(jié)。項目組成員按照質(zhì)量檢驗標準進行自我檢驗，確保工作質(zhì)量符合要求。5.質(zhì)量驗收程序項目完成后，先由項目負責人組織項目組成員進行內(nèi)部驗收。內(nèi)部驗收合格后，提交部門經(jīng)理進行審核。部門經(jīng)理審核通過后，提交給客戶進行驗收?？蛻趄炇蘸细窈?，出具驗收報告。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，直至達到質(zhì)量要求。五、檔案管理流程1.檔案收集項目負責人負責組織項目組成員收集項目實施過程中產(chǎn)生的各類文件和資料，包括項目合同、工作計劃、實施方案、造價文件、審核記錄、會議紀要、往來信函等。項目組成員應及時將各自工作中產(chǎn)生的文件和資料提交給項目負責人，確保檔案資料的完整性。2.檔案整理項目負責人對收集到的檔案資料進行分類整理，按照項目階段和文件類型進行編號和歸檔。對檔案資料進行編目和索引，便于查詢和使用。3.檔案保管設立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火設備、防潮設備等。檔案管理人員負責檔案的日常保管工作，確保檔案資料的安全和完整。定期對檔案進行檢查和清點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.檔案借閱因工作需要借閱檔案資料的，應填寫檔案借閱申請表，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，方可借閱。檔案借閱人應妥善保管檔案資料，不得轉(zhuǎn)借、復印、涂改、損壞檔案資料。借閱期限屆滿后，應及時歸還檔案資料。5.檔案銷毀對已過保管期限或無保存價值的檔案資料，由項目負責人提出銷毀申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核批準后，進行銷毀。檔案銷毀應進行登記，記錄銷毀檔案的名稱、數(shù)量、銷毀時間、銷毀方式等信息。檔案銷毀應有兩人以上在場監(jiān)督，確保銷毀過程的合規(guī)性。六、人員培訓與考核流程1.培訓需求分析部門經(jīng)理定期組織員工進行培訓需求分析，了解員工的業(yè)務水平和培訓需求。結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務需求，確定培訓內(nèi)容和培訓方式。2.培訓計劃制定根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等內(nèi)容。培訓計劃經(jīng)公司領導批準后實施。3.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓活動。培訓方式可以采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。培訓師資可以由內(nèi)部專家擔任，也可以邀請外部專家進行授課。培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓師資、參與人員等信息。4.培訓效果評估培訓結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓心得、實際操作等方式對培訓效果進行評估。收集員工對培訓內(nèi)容和培訓方式的反饋意見，及時調(diào)整和改進培訓工作。5.考核制度建立員工考核制度，定期對員工的工作績效進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面?？己朔绞娇梢圆捎蒙霞壴u價、同事評價、自我評價等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎懲，激勵員工提高工作績效。七、保密制度1.保密范圍涉及客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、項目信息等。公司內(nèi)部的業(yè)務信息、財務信息、管理信息等。員工在工作中知悉的其他保密信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和違約責任。加強對辦公場所的管理，限制無關人員進入，確保信息安全。對涉及保密信息的文件和資料進行加密存儲和傳輸，防止信息泄露。要求員工妥善保管個人的工作電腦和移動存儲設備，設置密碼保護，防止他人未經(jīng)授權(quán)訪問。嚴禁員工在私人場合談論涉及公司保密信息的內(nèi)容。3.保密監(jiān)督與檢查部門經(jīng)理定期對部門的保密工作