業(yè)務(wù)部考核管理辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)業(yè)務(wù)部管理，建立科學(xué)合理的考核體系，充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性和主動性，提高業(yè)務(wù)部整體業(yè)績，特制定本考核管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于業(yè)務(wù)部全體員工。3.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果公平公正?？陀^準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確評價(jià)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績。激勵(lì)與約束并重原則：通過考核激勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極工作，同時(shí)對不達(dá)標(biāo)行為進(jìn)行約束。二、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月中旬進(jìn)行，年度考核結(jié)果以各月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)績考核（60分）1.銷售額（30分）個(gè)人月度銷售額達(dá)到[X]萬元，得20分。銷售額較上月增長[X]%，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，最高加10分。若當(dāng)月銷售額未達(dá)到[X]萬元的80%，則該項(xiàng)得分為0分。2.銷售利潤（20分）個(gè)人月度銷售利潤達(dá)到[X]萬元，得15分。銷售利潤率較上月提高[X]個(gè)百分點(diǎn)，每增加0.5個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加5分。若當(dāng)月銷售利潤未達(dá)到[X]萬元的80%，則該項(xiàng)得分為0分。3.新客戶開發(fā)（10分）月度成功開發(fā)[X]個(gè)新客戶，得8分。每多開發(fā)1個(gè)新客戶加1分，最高加2分。（二）工作能力考核（20分）1.市場分析能力（5分）能定期撰寫高質(zhì)量的市場分析報(bào)告，對市場趨勢判斷準(zhǔn)確，為業(yè)務(wù)決策提供有價(jià)值建議，得45分。能撰寫市場分析報(bào)告，但內(nèi)容不夠全面或準(zhǔn)確性一般，得23分。不能按時(shí)撰寫市場分析報(bào)告或報(bào)告質(zhì)量差，得01分。2.銷售技巧（5分）銷售技巧嫻熟，能有效應(yīng)對客戶異議，促成交易成功率高，得45分。銷售技巧較好，基本能完成銷售任務(wù)，得23分。銷售技巧欠缺，成交率低，得01分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）與客戶、同事及其他部門溝通順暢，能有效協(xié)調(diào)解決問題，得45分。溝通協(xié)調(diào)能力一般，偶爾出現(xiàn)溝通不暢情況，得23分。溝通協(xié)調(diào)能力差，經(jīng)常影響工作進(jìn)展，得01分。4.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能快速掌握新知識、新技能并應(yīng)用到工作中，得45分。能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)效果一般，得23分。對培訓(xùn)學(xué)習(xí)不積極，進(jìn)步緩慢，得01分。（三）工作態(tài)度考核（20分）1.責(zé)任心（5分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)任務(wù)，很少出現(xiàn)工作失誤，得45分。責(zé)任心較強(qiáng)，能完成本職工作，偶爾出現(xiàn)小失誤，得23分。責(zé)任心不足，工作敷衍，常出現(xiàn)失誤，得01分。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（5分）積極配合團(tuán)隊(duì)工作，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和資源，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，得45分。能與團(tuán)隊(duì)成員合作，基本完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，得23分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，得01分。3.工作紀(jì)律（5分）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)出勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得45分。遵守公司規(guī)章制度，偶爾出現(xiàn)違規(guī)行為，得23分。經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，得01分。4.工作積極性（5分）工作熱情高，主動尋找業(yè)務(wù)機(jī)會，積極推動工作進(jìn)展，得45分。工作積極性一般，按部就班完成工作，得23分。工作消極被動，需要督促才能完成工作，得01分。四、考核實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集業(yè)務(wù)部每月定期收集業(yè)務(wù)人員的銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)等業(yè)績數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)部門和市場部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持并進(jìn)行審核。工作能力和工作態(tài)度方面的考核數(shù)據(jù)，由上級領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門根據(jù)日常表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)打分。2.考核評分考核人員根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評分，計(jì)算出月度考核得分。月度考核得分=業(yè)績考核得分×60%+工作能力考核得分×20%+工作態(tài)度考核得分×20%。3.考核反饋考核結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，反饋考核結(jié)果，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議。業(yè)務(wù)人員如對考核結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.月度獎(jiǎng)金月度考核得分在85分及以上的業(yè)務(wù)人員，給予當(dāng)月績效工資的150%作為月度獎(jiǎng)金。月度考核得分在7084分之間的業(yè)務(wù)人員，給予當(dāng)月績效工資的120%作為月度獎(jiǎng)金。月度考核得分在6069分之間的業(yè)務(wù)人員，給予當(dāng)月績效工資的80%作為月度獎(jiǎng)金。月度考核得分在60分以下的業(yè)務(wù)人員，當(dāng)月無月度獎(jiǎng)金。2.年度調(diào)薪年度考核平均得分在85分及以上的業(yè)務(wù)人員，次年基本工資上調(diào)[X]%。年度考核平均得分在7084分之間的業(yè)務(wù)人員，次年基本工資上調(diào)[X]%。年度考核平均得分在6069分之間的業(yè)務(wù)人員，次年基本工資維持不變。年度考核平均得分在60分以下的業(yè)務(wù)人員，次年基本工資下調(diào)[X]%。（二）職位晉升1.連續(xù)三個(gè)月月度考核得分在90分及以上的業(yè)務(wù)人員，有資格參加公司內(nèi)部職位晉升競聘。2.年度考核平均得分在85分及以上的業(yè)務(wù)人員，在同等條件下優(yōu)先晉升。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對業(yè)務(wù)人員的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。2.對于考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，提供更多的外部培訓(xùn)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。（四）其他1.考核結(jié)果將作為業(yè)務(wù)人員評優(yōu)評先的重要依據(jù)，年度考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員將獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。2.對于連續(xù)兩個(gè)月月度考核得分在60分以下的業(yè)務(wù)人員，公司將視情況進(jìn)行警告、調(diào)崗或辭退處理。六、附則1.本考核管理辦法如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。