物業(yè)公共管理制度?一、總則1.目的為了加強物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)公共管理行為，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備正常運行，為業(yè)主和使用人提供安全、舒適、整潔的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。3.基本原則物業(yè)管理遵循業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，依法管理、規(guī)范服務(wù)、公平公開、誠實守信的原則。

二、物業(yè)區(qū)域公共秩序維護1.人員出入管理業(yè)主及使用人：業(yè)主和使用人憑有效證件出入小區(qū)，非本小區(qū)人員進入需進行登記，并經(jīng)被訪人同意后方可進入。訪客：訪客進入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)詢問來訪事由，聯(lián)系被訪人核實情況，進行登記并發(fā)放臨時出入證，訪客離開時收回臨時出入證。施工人員：施工人員進入小區(qū)需持有效工作證件，到物業(yè)管理處辦理臨時出入證，并在指定區(qū)域內(nèi)作業(yè)，施工結(jié)束后及時交回臨時出入證。2.巡邏制度巡邏安排：制定詳細的巡邏路線和時間，保安人員按照規(guī)定進行定時巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。巡邏內(nèi)容：檢查小區(qū)內(nèi)的治安情況，包括門窗是否關(guān)閉、有無異常聲響等；查看公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，如路燈、井蓋等；檢查消防設(shè)施設(shè)備是否正常，疏散通道是否暢通；發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告，采取相應(yīng)措施。巡邏記錄：巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備查閱。3.車輛管理車輛出入登記：小區(qū)入口設(shè)置崗?fù)?，對進出車輛進行登記，核實車輛信息。業(yè)主車輛憑停車證或藍牙卡快速通行，外來車輛需登記車牌號碼、來訪事由等信息，經(jīng)聯(lián)系被訪人同意后發(fā)放臨時停車證，按規(guī)定收費后放行。停車秩序維護：引導(dǎo)車輛在規(guī)定的停車位內(nèi)停放，保持小區(qū)內(nèi)道路暢通。對違規(guī)停車行為進行勸阻和糾正，如不聽勸阻，可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定收取拖車費用。停車場管理：加強對停車場的巡查，確保停車場設(shè)施設(shè)備正常運行，如照明、通風(fēng)等。定期清理停車場內(nèi)的雜物，保持環(huán)境整潔。4.監(jiān)控系統(tǒng)管理監(jiān)控設(shè)備運行：確保小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行，監(jiān)控設(shè)備定期進行維護和保養(yǎng)，保證圖像清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。監(jiān)控資料查閱：因工作需要查閱監(jiān)控資料的，需經(jīng)物業(yè)管理處負責(zé)人批準，并做好登記。監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。保密規(guī)定：監(jiān)控人員應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)控信息，嚴禁非工作人員查看監(jiān)控資料。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔道路清掃：每日定時對小區(qū)內(nèi)的主次干道進行清掃，保持路面干凈整潔，無雜物、無積水。樓道清潔：定期清掃樓道，擦拭樓梯扶手、窗臺等公共部位，清除樓道內(nèi)的垃圾和小廣告，保持樓道內(nèi)空氣清新、環(huán)境整潔。電梯清潔：安排專人負責(zé)電梯轎廂的清潔，每日擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕等，定期對電梯機房進行清潔，確保電梯正常運行和環(huán)境衛(wèi)生。垃圾處理：合理設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清。垃圾清運過程中要注意密封，避免二次污染。定期對垃圾堆放點進行消毒處理。2.綠化養(yǎng)護綠化修剪：根據(jù)植物生長情況和季節(jié)特點，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行修剪，保持植物形態(tài)美觀。病蟲害防治：加強對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，及時采取防治措施，確保植物健康生長。澆水施肥：根據(jù)天氣情況和植物需求，合理安排澆水施肥工作，保證綠化植物水分和養(yǎng)分充足。綠地維護：定期巡查綠地，清理綠地內(nèi)的雜物，修復(fù)損壞的綠化設(shè)施，保持綠地整潔、美觀。3.衛(wèi)生消殺消殺計劃：制定詳細的衛(wèi)生消殺計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾桶、下水道等進行消殺，預(yù)防疾病傳播。消殺藥品使用：嚴格按照規(guī)定使用消殺藥品，確保用藥安全。消殺作業(yè)時應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識，避免對業(yè)主造成影響。消殺記錄：做好衛(wèi)生消殺記錄，記錄消殺時間、地點、藥品名稱及用量等信息。

四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備運行維護建立檔案：對小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行詳細登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期巡檢：制定設(shè)施設(shè)備巡檢計劃，維修人員按照規(guī)定對設(shè)施設(shè)備進行定期巡檢，檢查設(shè)備的運行狀況、性能參數(shù)等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。維修保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維修保養(yǎng)要求，定期進行維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運行。對維修保養(yǎng)情況進行記錄，建立維修檔案。2.設(shè)施設(shè)備安全管理操作規(guī)程：制定各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，操作人員必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備運行安全。安全檢查：加強對設(shè)施設(shè)備的安全檢查，重點檢查設(shè)備的安全防護裝置是否完好、電氣系統(tǒng)是否安全等，及時消除安全隱患。應(yīng)急處置：制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如火災(zāi)、電梯故障等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。3.設(shè)施設(shè)備更新改造需求評估：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運行狀況和業(yè)主需求，定期對設(shè)施設(shè)備進行需求評估，確定是否需要進行更新改造。方案制定：對于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，制定詳細的更新改造方案，包括改造內(nèi)容、預(yù)算、時間安排等，報業(yè)主委員會或相關(guān)部門審批。實施監(jiān)督：在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，加強監(jiān)督管理，確保工程質(zhì)量和進度，改造完成后進行驗收，驗收合格后方可投入使用。

五、消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施配置：按照國家相關(guān)規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)合理配置消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。定期檢查：定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能良好。檢查內(nèi)容包括設(shè)備外觀、壓力、功能等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。標(biāo)識管理：在消防設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)明設(shè)備名稱、使用方法、維護責(zé)任人等信息，便于業(yè)主和工作人員識別和使用。2.消防通道管理通道暢通：確保小區(qū)內(nèi)的消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物、停放車輛等。標(biāo)識設(shè)置：在消防通道兩側(cè)設(shè)置明顯的標(biāo)識，引導(dǎo)人員疏散。巡查檢查：加強對消防通道的巡查檢查，及時發(fā)現(xiàn)并清理障礙物，保證消防通道隨時可用。3.消防安全宣傳教育宣傳活動：定期組織消防安全宣傳活動，向業(yè)主和使用人宣傳消防安全知識，提高消防安全意識。培訓(xùn)演練：組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員進行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉消防設(shè)施設(shè)備的操作方法和應(yīng)急處置流程。定期組織消防演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。提示提醒：通過小區(qū)公告欄、短信、微信公眾號等方式，定期發(fā)布消防安全提示提醒，告知業(yè)主和使用人注意消防安全事項。

六、業(yè)主權(quán)益保障1.信息公開服務(wù)內(nèi)容公開：在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準、收費項目及標(biāo)準等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。財務(wù)公開：定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況，包括收入明細、支出明細等，確保財務(wù)信息透明。重大事項公開：對于涉及小區(qū)公共利益的重大事項，如維修資金使用、設(shè)施設(shè)備更新改造等，及時向業(yè)主公開相關(guān)信息，征求業(yè)主意見。2.投訴處理投訴渠道：設(shè)立多種投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主反映問題。投訴受理：對業(yè)主的投訴進行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并告知業(yè)主處理流程和預(yù)計處理時間。處理反饋：對投訴問題進行調(diào)查核實，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對處理結(jié)果不滿意的，要進一步溝通協(xié)調(diào)，直至業(yè)主滿意為止。3.糾紛調(diào)解糾紛預(yù)防：加強與業(yè)主的溝通交流，及時了解業(yè)主需求和意見，預(yù)防糾紛的發(fā)生。糾紛調(diào)解：對于業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生的糾紛，積極進行調(diào)解，促進雙方達成和解。調(diào)解過程中要遵循公平、公正、合法的原則，維護雙方的合法權(quán)益。

七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理1.人員培訓(xùn)培訓(xùn)計劃：制定年度人員培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位的需求，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)考核：對員工的培訓(xùn)效果進行考核，考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)。2.績效考核考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的指標(biāo)。考核周期：定期對員工進行績效考核，考核周期為[X]月或[X]季度?？己私Y(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退等處理。3.工作紀律考勤制度：嚴格執(zhí)行考勤制度，員工按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作規(guī)范：員工應(yīng)遵守工作規(guī)范，認真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗。工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情。