網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.各電商平臺(tái)對(duì)標(biāo)題的字符數(shù)都有一定要求，以下說(shuō)法正確的是()。A、速賣通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入128個(gè)字符B、淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入30個(gè)字符C、亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入100個(gè)字符D、以上說(shuō)法都正確正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）2.賣點(diǎn)提煉的方法很多，以下不屬于常見(jiàn)的賣點(diǎn)提煉方法的是()。A、從公司發(fā)展戰(zhàn)略提煉B、從更高層次的需求提煉C、從產(chǎn)品概念提煉D、FAB法則正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)3.以下哪項(xiàng)()不屬于促銷活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)。A、活動(dòng)推廣信息設(shè)置B、活動(dòng)之間的互斥規(guī)則C、促銷活動(dòng)后臺(tái)設(shè)計(jì)D、前端頁(yè)面處理正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)4.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，下列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的是()。A、季度獎(jiǎng)金B(yǎng)、最佳新人獎(jiǎng)C、金牌客服D、優(yōu)秀員工正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階5.在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無(wú)法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、物流問(wèn)題B、商品問(wèn)題C、支付問(wèn)題D、網(wǎng)店員工問(wèn)題正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問(wèn)題6.菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成立以來(lái)，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾()。A、說(shuō)到就到，不到就賠B、所有快遞均贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)C、七天無(wú)理由退換貨D、不滿意極速退款正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理7.國(guó)內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，通常有賣家因素、物流公司因素、()。A、不可抗力因素B、環(huán)境因素C、快遞公司因素D、買家因素正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問(wèn)題8.作為賣家，需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？()A、賣家B、買家C、物流公司D、菜鳥(niǎo)驛站正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問(wèn)題9.VI主要是以()、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開(kāi)的完整的視覺(jué)傳達(dá)識(shí)別體系。A、標(biāo)志B、店鋪配色C、店鋪主色D、搭配色彩正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁(yè)10.速賣通賣家參加平臺(tái)活動(dòng)是提升店鋪銷量的有效辦法，常見(jiàn)的速賣通平臺(tái)活動(dòng)包括()。A、俄羅斯團(tuán)購(gòu)B、PrimeC、天天特賣D、網(wǎng)購(gòu)星期一正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)11.()屬性是有行業(yè)專業(yè)性，可滿足瀏覽者對(duì)專業(yè)度的需求，是產(chǎn)品固有的，有一定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范。A、產(chǎn)品B、通用C、類目D、營(yíng)銷正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）12.淘寶活動(dòng)包括淘寶平臺(tái)活動(dòng)和()。A、第三方活動(dòng)B、搶購(gòu)活動(dòng)C、天天特賣D、店鋪活動(dòng)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)13.關(guān)于PC端店鋪內(nèi)頁(yè)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、店招、分類導(dǎo)航區(qū)和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁(yè)的第一屏B、店招、導(dǎo)航和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁(yè)的第一屏C、分類導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁(yè)的其余部分D、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁(yè)的第二、三屏正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁(yè)14.商品詳情描述模塊中()模塊展示的信息不局限于當(dāng)前出售的商品的信息，也可以展示店鋪中的其他商品或促銷信息。A、焦點(diǎn)圖B、店鋪/商品資格證書(shū)C、溫馨提示D、商品信息描述正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)15.()建立了包含倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥(niǎo)聯(lián)盟正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理16.以美國(guó)站點(diǎn)為例，亞馬遜針對(duì)個(gè)人賣家的平臺(tái)費(fèi)用是()。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正確答案：A答案解析：1.開(kāi)店/1.2開(kāi)店17.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是()，這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類目店鋪時(shí)可以考慮。A、潛在關(guān)聯(lián)B、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C、替代關(guān)聯(lián)D、屬性關(guān)聯(lián)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)18.()影響著一件商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、標(biāo)題屬性詞B、營(yíng)銷屬性詞C、核心屬性詞D、長(zhǎng)尾屬性詞正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）19.谷歌趨勢(shì)是谷歌旗下一款基于()數(shù)據(jù)推出的分析工具。A、搜索數(shù)據(jù)B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、電商數(shù)據(jù)D、網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具20.商品標(biāo)題是影響商品在平臺(tái)中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()A、相關(guān)性原則B、排序原則C、分詞原則D、權(quán)重原則正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）21.小明開(kāi)了一個(gè)女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下？()A、其他--其他B、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)D、服裝箱包--女裝/女士精品正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）22.淘寶生意參謀數(shù)據(jù)分析中的()板塊可以反映店鋪當(dāng)天的瀏覽量、訪客數(shù)、支付金額、支付子訂單數(shù)和支付買家數(shù)。A、實(shí)時(shí)概況B、實(shí)時(shí)來(lái)源C、實(shí)時(shí)訪客D、實(shí)時(shí)榜單正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具23.以下不屬于寶貝標(biāo)題優(yōu)化原則的是()A、精細(xì)化原則B、排序原則C、權(quán)重原則D、分詞原則正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）24.一般情況下，亞馬遜物流發(fā)貨的產(chǎn)品，任何的退貨、換貨問(wèn)題，都是由()處理。A、亞馬遜前臺(tái)B、物流公司C、亞馬遜客服D、商家正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問(wèn)題25.以下客戶信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是()。A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店鋪運(yùn)營(yíng)正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系26.亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)()算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級(jí)數(shù)字。A、A9B、A6C、A7D、A5正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評(píng)價(jià)體系27.撰寫商品標(biāo)題的要考慮諸多要素，包括店鋪當(dāng)前的實(shí)際狀況、類目的實(shí)際狀況、是否大促活動(dòng)時(shí)期等。()是保證流量的精準(zhǔn)性、進(jìn)而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。A、所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性B、標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)C、標(biāo)題與首圖、詳情頁(yè)相關(guān)D、標(biāo)題適用于搜索引擎和買家正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）28.下列不是單品運(yùn)營(yíng)分析作用的是()。A、有助于提高網(wǎng)店?duì)I銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率B、有助于調(diào)整視覺(jué)效果C、有助于制定促清計(jì)劃D、有助于完善運(yùn)營(yíng)過(guò)程正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.3運(yùn)營(yíng)分析29.《電子商務(wù)法》于()年1月1日起正式施行。A、2019B、2017C、2018D、2016正確答案：A答案解析：1.開(kāi)店/1.2開(kāi)店30.菜鳥(niǎo)聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊之一的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)牽頭，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥(niǎo)是第()方物流。A、四B、一C、二D、三正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理31.商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇()的重復(fù)下架和上架周期。A、7天或14天B、7天C、14天D、7天和14天正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）32.下列店鋪中不屬于速賣通平臺(tái)店鋪類型的是()A、自營(yíng)店B、專營(yíng)店C、品牌官方店D、專賣店正確答案：A答案解析：1.開(kāi)店/1.2開(kāi)店33.下面不是付費(fèi)引流入口的是()。A、活動(dòng)頁(yè)B、淘寶客C、直通車D、引力魔方正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁(yè)34.目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類，日常活動(dòng)和()。A、節(jié)假日活動(dòng)B、平臺(tái)活動(dòng)C、店鋪活動(dòng)D、促銷活動(dòng)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)35.下列屬于客服主管職責(zé)的是()。A、知識(shí)技能培訓(xùn)B、更新話術(shù)C、建立話術(shù)庫(kù)D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階36.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為()、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段。A、審核訂單B、訂單錄入C、記錄訂單D、分析訂單正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理37.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。A、盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合B、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)C、產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上D、盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)38.亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時(shí)間()日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配套齊全，將提供全款退貨的服務(wù)。A、30B、15C、7D、10正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理39.《電子商務(wù)法》促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，主要體現(xiàn)在()。A、推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系化建設(shè)B、肯定了線上線下商務(wù)活動(dòng)地位平等、融合發(fā)展C、明確了店鋪經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)D、電子商務(wù)將被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃正確答案：A答案解析：1.開(kāi)店/1.3法規(guī)40.小明想為店內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)名聚劃算活動(dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品()。A、熱賣或者是上升期B、滯銷C、新生或者上升期D、新生正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)41.后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊。包括()、商品范圍、贈(zèng)品信息。A、活動(dòng)定義B、商品卡片C、活動(dòng)互斥規(guī)則D、商品詳情正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)42.根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為()。A、清庫(kù)存款、沖銷量款、品牌款B、清庫(kù)存款、當(dāng)前款、培育款C、沖銷量款、流量款、品牌款D、清庫(kù)存款、利潤(rùn)款、形象款正確答案：A答案解析：1.開(kāi)店/1.1平臺(tái)43.根據(jù)業(yè)務(wù)范圍不同，B2B電子商務(wù)平臺(tái)可劃分為綜合性B2B和垂直型B2B，以下屬于垂直型B2B平臺(tái)的是()。A、中國(guó)化工網(wǎng)B、環(huán)球資源網(wǎng)C、慧聰網(wǎng)D、阿里巴巴正確答案：A答案解析：1.開(kāi)店/1.2開(kāi)店44.在淘寶生意參謀里，單品運(yùn)營(yíng)分析一般使用品類模塊，它提供核心指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。以下哪項(xiàng)不是宏觀監(jiān)控中較為常用的指標(biāo)？()A、點(diǎn)擊率B、商品微詳情訪客數(shù)C、商品收藏加購(gòu)數(shù)D、支付轉(zhuǎn)化率正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具45.速賣通328大促能為賣家輸送海量流量，幫助賣家顯著提升訂單量，在報(bào)名時(shí)，賣家要注意()。A、折扣要具備層次，多種重心商品搭配幾種次重心商品B、2021年速賣通328大促報(bào)名時(shí)間開(kāi)啟于2月28日零時(shí)C、如果“會(huì)場(chǎng)/頻道活動(dòng)”審核不通過(guò)，則會(huì)對(duì)“入圍活動(dòng)”造成影響D、一種產(chǎn)品只能報(bào)名參加一個(gè)大促活動(dòng)，避免造成活動(dòng)沖突正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)46.()一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁(yè)中的輪播海報(bào)。A、焦點(diǎn)圖B、BannerC、產(chǎn)品信息的描述D、產(chǎn)品賣點(diǎn)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)47.以下哪個(gè)()標(biāo)題符合標(biāo)題撰寫規(guī)范。A、男士格子毛呢大衣中長(zhǎng)款韓版B、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙C、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫D、2022冬季最新款上衣內(nèi)搭針織衫正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）48.引流款即吸引流量的流量款商品，其特點(diǎn)是()。A、主推的、轉(zhuǎn)化率高、毛利率趨近于中間水平B、占商品結(jié)構(gòu)中最高份額、商品轉(zhuǎn)化好C、價(jià)格低、附帶活動(dòng)、轉(zhuǎn)化率高D、流量來(lái)源最大的、高品質(zhì)、高調(diào)性正確答案：A答案解析：1.開(kāi)店/1.1平臺(tái)49.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁(yè)類目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有的標(biāo)題并沒(méi)有包含類目詞，但同樣被展示出來(lái)是因?yàn)?)有該類目詞。A、寶貝屬性B、店鋪BannerC、寶貝圖片D、店鋪首頁(yè)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）50.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置()。A、歸類同類問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)B、歸類同類問(wèn)題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)C、收集問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)D、歸類同類問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、離開(kāi)時(shí)回復(fù)正確答案：A答案解析：4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備51.()是以一種明示或者暗示的方式對(duì)該品牌的消費(fèi)承諾再次做出確認(rèn)和肯定。A、品牌背書(shū)B(niǎo)、品牌故事C、品牌價(jià)值D、品牌愿景正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁(yè)52.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。形式產(chǎn)品是指()。A、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質(zhì)、重量、手感等B、產(chǎn)品的使用價(jià)值C、產(chǎn)品的服務(wù)D、產(chǎn)品的附加價(jià)值正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)53.自定義頁(yè)作用包含提升消費(fèi)者黏度、()和降低店鋪跳失率。A、提升店鋪轉(zhuǎn)化率B、增加趣味性，吸引消費(fèi)者C、提升客單價(jià)D、提高瀏覽量正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁(yè)54.下列屬于流量分析作用的是()。A、有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果B、有助于完善運(yùn)營(yíng)過(guò)程C、有助于賣家評(píng)級(jí)D、有助于提高商品曝光率正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.3運(yùn)營(yíng)分析55.長(zhǎng)城汽車的標(biāo)志屬于()Logo。A、純圖形B、純色彩C、圖文結(jié)合D、純文字正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁(yè)56.店鋪支持七天無(wú)理由退換貨，買家收到貨后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理？()A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨B、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)C、同意顧客退貨要求D、要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問(wèn)題57.以下屬于B2C電商平臺(tái)的是()。A、天貓B、淘寶C、1688D、拼多多正確答案：A答案解析：1.開(kāi)店/1.1平臺(tái)58.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。延伸產(chǎn)品是指()。A、產(chǎn)品的附加價(jià)值B、產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值C、產(chǎn)品的重點(diǎn)、材料、品質(zhì)等D、產(chǎn)品的使用價(jià)值正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)59.在速賣通生意參謀分析工具中，可為賣家提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的是()板塊。A、選品專家B、成交分析C、選詞專家D、商品分析正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具60.關(guān)于速賣通生意參謀“單品分析”板塊的功能描述說(shuō)法不正確的是()。A、提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)B、可以查看搜索曝光量、商品訪客數(shù)、商品加購(gòu)人數(shù)、商品收藏人數(shù)、支付訂單數(shù)等C、搜索曝光量低，說(shuō)明主圖和價(jià)格設(shè)置需要調(diào)整D、商品訪客數(shù)直接反映詳情頁(yè)面質(zhì)量正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具61.在商品360-單品表現(xiàn)模塊中，有四個(gè)板塊值得賣家重點(diǎn)關(guān)注：?jiǎn)纹窢I(yíng)收、訪客規(guī)模、轉(zhuǎn)化效率、()。A、客戶單價(jià)B、成交人數(shù)C、關(guān)聯(lián)搭配D、流量來(lái)源正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具62.商品主圖設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括()。A、突顯商品特征B、信息豐富C、可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效D、買家對(duì)商品顏色一目了然正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)63.消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)店的形式有主動(dòng)式訪問(wèn)和()兩種。A、被動(dòng)式訪問(wèn)B、直接訪問(wèn)C、邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)D、間接訪問(wèn)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)64.品牌文化頁(yè)面最常用的四大模塊是：品牌背書(shū)、品牌價(jià)值、品牌發(fā)展和()。A、品牌愿景B、品牌故事C、品牌活動(dòng)D、品牌歷史正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁(yè)65.下面各種類型的活動(dòng)，其活動(dòng)方式和其目的不相匹配的是()。A、會(huì)員日：通過(guò)打折促銷，吸引買家成為會(huì)員B、清倉(cāng)：低價(jià)拋售換季商品，減少庫(kù)存，資金回籠C、店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日，目的是形成買家購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)店鋪的宣傳D、新品：新上線商品積累銷量正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）66.請(qǐng)對(duì)標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”進(jìn)行分析，下列選項(xiàng)中屬于核心詞的是()。A、針織衫B、妖精的口袋C、女寬松外穿D、2022秋冬新款正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.聚劃算活動(dòng)對(duì)賣家進(jìn)入有一定的門檻要求，賣家在報(bào)名時(shí)需注意的事項(xiàng)是()A、報(bào)名商品的選擇要具有代表性B、在報(bào)名前要了解聚劃算規(guī)則C、活動(dòng)價(jià)格的設(shè)置可以比平時(shí)低一些D、產(chǎn)品評(píng)分不能低，可以有中評(píng)，但不能有差評(píng)正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)2.內(nèi)容模塊主要針對(duì)開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷的店鋪，包括()等。A、淘直播B、逛逛C、抖音D、頭條號(hào)正確答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具3.商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場(chǎng)需求變化情況，確定市場(chǎng)需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號(hào)等。商品款式劃分主要有()。A、利潤(rùn)款B、活動(dòng)款C、形象款D、引流款正確答案：ABCD答案解析：1.開(kāi)店/1.1平臺(tái)4.商品屬性是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為產(chǎn)品屬性、營(yíng)銷屬性和通用屬性，以下屬于產(chǎn)品屬性的是()。A、曝光B、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)C、對(duì)焦D、產(chǎn)地正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）5.以下屬于商品上下架技巧的是()。A、商品分批上架B、同類商品細(xì)分C、確定最佳上架時(shí)間D、選擇最小上下架周期正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）6.下列屬于類目?jī)?yōu)化影響因素的是()。A、收藏?cái)?shù)、店鋪評(píng)分B、商品的標(biāo)題C、主營(yíng)占比D、服務(wù)評(píng)分正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）7.速賣通生意參謀中“選詞專家”板塊可以通過(guò)對(duì)()這幾個(gè)維度的分析，從搜素人氣、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率等角度尋找合適的關(guān)鍵詞。A、飆升詞B、零少詞C、熱搜詞D、長(zhǎng)尾詞正確答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具8.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)()。A、真實(shí)有效B、盡量完整C、與標(biāo)題無(wú)關(guān)D、適當(dāng)夸張正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）9.網(wǎng)店首頁(yè)根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁(yè)頭、內(nèi)頁(yè)和頁(yè)尾，以下內(nèi)容屬于頁(yè)頭的是()。A、店招B、導(dǎo)航條C、商品展示D、Banner正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.1首頁(yè)10.售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括()。A、認(rèn)真耐心的聽(tīng)取投訴并記錄細(xì)節(jié)B、積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋C、及時(shí)道歉，安撫客戶情緒D、進(jìn)行客戶分類處理正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.3處理問(wèn)題11.商品詳情頁(yè)圖片視覺(jué)營(yíng)銷要點(diǎn)包括()。A、賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意B、宜簡(jiǎn)不宜繁C、商品的大小適中D、風(fēng)格統(tǒng)一正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)12.針對(duì)拼購(gòu)兼社交渠道“玩家”的京喜平臺(tái)，店鋪類型有三種，分別是()。A、自營(yíng)店B、專賣店C、旗艦店D、專營(yíng)店正確答案：BCD答案解析：1.開(kāi)店/1.2開(kāi)店13.以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述正確的是()。A、商品標(biāo)題對(duì)于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣B、商品標(biāo)題中的核心詞可能是商品的名稱C、對(duì)于新品而言標(biāo)題顯得特別重要D、一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）14.網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是指從字庫(kù)中挑選出來(lái)的()字體。A、中文B、數(shù)字C、英文D、韓文正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁(yè)15.商品詳情頁(yè)文案一般可以分為()。A、故事型商品詳情頁(yè)文案B、普通型商品詳情頁(yè)文案C、解決痛點(diǎn)型商品詳情頁(yè)文案D、解決疑惑型商品詳情頁(yè)文案正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)16.商品的標(biāo)題時(shí)刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊，在標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、關(guān)聯(lián)推薦的商品B、商品類目C、寶貝詳情的圖片展示D、商品屬性正確答案：BCD答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）17.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括()。A、屬性詞B、長(zhǎng)尾詞C、類目詞D、核心詞正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）18.商品詳情頁(yè)文案的作用主要包含以下幾個(gè)方面()。A、方便消費(fèi)者了解商品的功效B、引導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買C、取得消費(fèi)者的信任和好感D、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的了解正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)19.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有()。A、商品知識(shí)B、話術(shù)知識(shí)C、交易規(guī)則D、物流知識(shí)正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理20.以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計(jì)描述正確的是()。A、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計(jì)形式C、服裝類商品可以通過(guò)模特展示D、場(chǎng)景化的主圖設(shè)計(jì)可以讓買家感受商品的實(shí)際使用效果正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)21.在進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，一般標(biāo)題不建議經(jīng)常改動(dòng)，也沒(méi)必要每個(gè)寶貝標(biāo)題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會(huì)比較好，因?yàn)?)。A、有個(gè)時(shí)間段觀察效果B、改的太頻繁會(huì)被降權(quán)C、經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題太累D、改的太頻繁會(huì)造成客戶流失正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）22.Banner的設(shè)計(jì)元素主要包括()。A、模特圖片B、文案C、背景D、商品圖片正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁(yè)23.很多賣家都會(huì)通過(guò)免費(fèi)和付費(fèi)的方式來(lái)獲得流量，在來(lái)源構(gòu)成中，付費(fèi)流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘金幣B、聚劃算C、直通車D、淘寶客正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.3自定義頁(yè)24.在亞馬遜平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式有()。A、商家自發(fā)貨B、海外倉(cāng)發(fā)貨C、FBA發(fā)貨D、代理發(fā)貨正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.3處理問(wèn)題25.下列哪些是提高消費(fèi)額型店鋪促銷活動(dòng)？()A、滿就減B、滿就送C、秒殺D、搭配套餐正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)26.亞馬遜評(píng)價(jià)體系包含F(xiàn)eedback、Review、Rating。其中Review的作用主要有()。A、提高商品的點(diǎn)擊B、為選品提供參考C、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、提升產(chǎn)品銷量正確答案：BCD答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2評(píng)價(jià)體系27.在發(fā)布商品時(shí)類目的選擇十分重要，類目選擇的精準(zhǔn)度越高，就越容易被買家搜索到，當(dāng)類目選擇錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)如何處理？()A、重新上架B、刪掉商品C、聯(lián)系平臺(tái)客服D、重新開(kāi)店正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）28.在詳情頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，商品圖片視覺(jué)營(yíng)銷的要點(diǎn)包括()。A、賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意B、商品的大小適中C、宜簡(jiǎn)不宜繁D、豐富細(xì)節(jié)正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)29.常用的詳情描述設(shè)計(jì)邏輯有()。A、標(biāo)品邏輯B、購(gòu)物心理分析邏輯C、問(wèn)題解決方案邏輯D、非標(biāo)品邏輯正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁(yè)30.客服在與買家的溝通過(guò)程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括()。A、解決方案B、致歉C、問(wèn)候D、品牌宣導(dǎo)正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備31.以下客戶中屬于忠誠(chéng)客戶的是()。A、近期新客戶，購(gòu)物頻繁、消費(fèi)能力高，須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備B、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷C、消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒(méi)來(lái)，得抓緊維護(hù)D、因?yàn)榍捌谑д`，沒(méi)有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系32.促銷活動(dòng)是店鋪提高銷售業(yè)績(jī)的重要手段，大型活動(dòng)能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。我們?cè)诤笈_(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為()三大模塊。A、活動(dòng)定義B、商品范圍C、贈(zèng)品信息D、活動(dòng)價(jià)格正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)33.客服在與客戶進(jìn)行溝通引導(dǎo)時(shí)，為完成訂單的銷售，需要注意()。A、分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì)B、強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)C、取得客戶的信任D、強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理正確答案：ABCD答案解析：4.客服/4.2促成交易34.速賣通生意參謀包括()板塊。A、物流B、駕駛艙C、內(nèi)容D、首頁(yè)正確答案：AB答案解析：5.分析/5.1分析工具35.常見(jiàn)的Banner布局方式通常包括()。A、三欄結(jié)構(gòu)B、組合結(jié)構(gòu)C、兩欄結(jié)構(gòu)D、上下結(jié)構(gòu)正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁(yè)