習(xí)題答案（僅供參考）第一章思考題1. ERP發(fā)展的背景是什么？對ERP的形成構(gòu)成什么樣的需求？答：20世紀(jì)90年代以來，由于經(jīng)濟(jì)全球化和市場國際化的發(fā)展趨勢，制造業(yè)所面臨的競爭更趨激烈，，供應(yīng)鏈和信息集成是ERP產(chǎn)生的基本前提和發(fā)展背景。一方面，ERP從供給鏈的概念出發(fā)改變企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，著眼于供給鏈上物料的增值過程，保持信息、物料和資金的快速流動，處理好各個環(huán)節(jié)的供需矛盾，以企業(yè)有限的資源去迎接無限的市場機(jī)遇。另一方面，信息集成體現(xiàn)了ERP的一個集成特點，就是體現(xiàn)了管理信息的高度集成，這是ERP同手工管理的主要區(qū)別，信息集成的效果，決不是簡單的數(shù)量疊加，而是管理水平和人員素質(zhì)在質(zhì)量上的飛躍，信息集成和規(guī)范化管理是相輔相成的。2. ERP是什么？是軟件還是一種管理理論？答：ERP（EnterpriseResourcesPlanning，“企業(yè)資源計劃”），是對物流、資金流和信息流3種資源進(jìn)行全面集成管理的信息系統(tǒng)，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP是一種管理理論，是一個有效地組織、計劃和實施企業(yè)的“人”、“財”、“物”管理的系統(tǒng)，它依靠IT的技術(shù)和手段以保證其信息的集成性、實時性和統(tǒng)一性。3. 解釋ERP的供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵。答：ERP最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部“供應(yīng)鏈”的管理思想，是在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等。內(nèi)涵如圖1所示：

供應(yīng)市場采購儲存銷售需求市場企業(yè)內(nèi)部供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財務(wù)與成本控制（資金流/工作流）資金流入生產(chǎn)圖1ERP供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵4. 解釋訂貨點法的假設(shè)要求。答：訂貨點法也就是庫存補(bǔ)充原則訂貨點法，是按過去的經(jīng)驗預(yù)測未來的物料需求。訂貨點法是建立在一系列假設(shè)條件基礎(chǔ)上的：對各種物料的需求是相互獨(dú)立的；物料需求是連續(xù)發(fā)生的；提前期是已知的和固定的；庫存消耗之后，應(yīng)被重新填滿。精確地計算安全庫存量是非常重要的。5. 簡述基本MRP的邏輯結(jié)構(gòu)圖，以及與訂貨點法的區(qū)別。答：根據(jù)獨(dú)立需求物流的毛需求、BOM、庫存情況，確定相關(guān)需求物料的凈需求，從而確定生產(chǎn)需求和采購需求，如圖1.3所示：11主生產(chǎn)計劃MPS預(yù)測其它需求合同獨(dú)立需求件4物料需求計劃MRP3庫存信息2產(chǎn)品信息建議計劃采購計劃加工計劃相關(guān)需求件圖2基本MRP邏輯結(jié)構(gòu)圖區(qū)別于訂貨點法，基本MRP提出了把對物料的需求分為獨(dú)立需求與相關(guān)需求的概念；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（BOM）中物料的需求量是相關(guān)的；并且以時間軸的形式引入時間概念。6. 簡述獨(dú)立需求和相關(guān)需求的區(qū)別。答：獨(dú)立需求指外界或消費(fèi)者對產(chǎn)成品的市場需求，即企業(yè)承接市場訂單需求；因為它的需求量是由市場決定的，而企業(yè)對它無法加以控制或決定，所以稱之為獨(dú)立需求。相關(guān)需求指一項物料與其他產(chǎn)成品或產(chǎn)品的物料清單結(jié)構(gòu)有關(guān)的需求；這些需求是通過物料需求計劃計算出來的，而不是預(yù)測出來的。7. 簡述閉環(huán)式MRP的流程圖，以及與基本MRP的區(qū)別。答：閉環(huán)MRP理論認(rèn)為主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃（MRP）應(yīng)該是可行的，即考慮能力的約束，或者對能力提出需求計劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。在這種思想要求下，企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進(jìn)行控制，也就是對企業(yè)的能力進(jìn)行校檢、執(zhí)行和控制。閉環(huán)MRP系統(tǒng)與基本MRP系統(tǒng)的區(qū)別是，在生成物料需求計劃（MRP）后，依據(jù)生產(chǎn)工藝，推算出生產(chǎn)這些物料所需的生產(chǎn)能力。然后與現(xiàn)有的生產(chǎn)能力進(jìn)行對比，檢查該計劃的可行性。若不可行，則返回修改物料需求計劃或主生產(chǎn)計劃，直至達(dá)到滿意平衡。隨后進(jìn)入車間作業(yè)控制子系統(tǒng)，監(jiān)控計劃的實施情況。8. 簡述MRPII的流程和功能，以及與閉環(huán)式MRP的區(qū)別。答：MRPII實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同財務(wù)數(shù)據(jù)的集成，同時將JIT（JustInTime，JIT）的運(yùn)營模式和MRP的計劃模式進(jìn)行了整合，改變了財務(wù)信息嚴(yán)重滯后于生產(chǎn)信息的現(xiàn)象，并成為指導(dǎo)和修正生產(chǎn)活動的標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到企業(yè)整體盈利的總體目標(biāo)。在MRPII中，強(qiáng)調(diào)了對企業(yè)內(nèi)部的人、財、物等資源的全面管理，把制造企業(yè)歸類為不同的生產(chǎn)方式如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)等來管理，每一種生產(chǎn)方式類型都對應(yīng)一套管理標(biāo)準(zhǔn)。MRPII涉及企業(yè)的主要業(yè)務(wù)有：市場、銷售、計劃、生產(chǎn)、物料、成本、財務(wù)和技術(shù)等。它已經(jīng)不是一群單項業(yè)務(wù)“信息孤島”的組合，而是企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)信息的集成。區(qū)別于閉環(huán)式MRP，增加了生產(chǎn)（細(xì)）能力計劃、車間作業(yè)管理（SFC）、采購與物料管理計劃、財務(wù)管理四個方面的內(nèi)容。9. 簡述ERP產(chǎn)生的原因及其功能。答：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。（1）拓寬了應(yīng)用的對象；（2）增加了管理的功能（HRM、EAM集成為一體的）；（3）增加了企業(yè)間動態(tài)協(xié)作管理的能力，在供應(yīng)鏈上，上層企業(yè)的主生產(chǎn)計劃影響下層企業(yè)的主生產(chǎn)計劃。10. 引入物聯(lián)網(wǎng)、云計算、商務(wù)智能等技術(shù)與應(yīng)用，ERPII能為企業(yè)解決哪些管理問題？答：ERP逐步實現(xiàn)與物聯(lián)網(wǎng)、云計算、商務(wù)智能等技術(shù)的集成與應(yīng)用，ERPII主要展現(xiàn)以下的功能：（1）物聯(lián)網(wǎng)解決方案允許將各種外部機(jī)器和設(shè)備的數(shù)據(jù)實時與ERP系統(tǒng)共享，使公司無需費(fèi)力地將其內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程與外部數(shù)據(jù)連接起來。從這些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)是實時的，而且非常準(zhǔn)確，從而增加了獲得可操作見解的機(jī)會。由于提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性，因此可以更好地進(jìn)行決策；實時業(yè)務(wù)洞察；改善資產(chǎn)管理；提高運(yùn)營效率；改進(jìn)預(yù)測。（2）云計算與ERP的集成，一方面能夠減少企業(yè)在硬件方面的投資，企業(yè)只需要從平臺服務(wù)商那里租用部署ERP所需要的硬件和網(wǎng)絡(luò)資源即可，這大大減少了投資費(fèi)用；另一方面，云平臺是由一些世界上頂級的互聯(lián)網(wǎng)公司搭建的，他們擁有著世界上頂尖的硬件環(huán)境、技術(shù)手段以及技術(shù)人才，為環(huán)境的安全穩(wěn)定提供了可靠的保障，為用戶的數(shù)據(jù)安全進(jìn)行保障和備份，對隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。（3）商務(wù)智能能夠為企業(yè)提供迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，包括收集、管理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，然后分發(fā)到企業(yè)各處。對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。帶來以下三個基本益處：一是對來自不同數(shù)據(jù)源的多種數(shù)據(jù)類型進(jìn)行統(tǒng)一集成；二是能幫助管理者從數(shù)據(jù)中挖掘信息；三是能極大地提高戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略決策的能力。

第二章思考題1.企業(yè)有哪些生產(chǎn)類型？可以設(shè)置哪些生產(chǎn)計劃方式？答：制造企業(yè)的生產(chǎn)類型可以從生產(chǎn)過程和生產(chǎn)批量的大小兩方面分類。按生產(chǎn)過程的方式可分成流程型和離散型兩類，按生產(chǎn)批量的大小可分成單件批量、多品種小批量，少品種大批量和大批量定制方式。生產(chǎn)計劃按制造企業(yè)的特點可以分成面向訂單設(shè)計、面向訂單生產(chǎn)、面向訂單裝配和面向庫存生產(chǎn)四種方式。2.什么是物料代碼？其首要性質(zhì)是什么？答：物科代碼是ERP運(yùn)行數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，是計算機(jī)系統(tǒng)對物料的唯一識別代碼。其首要性質(zhì)是唯一性。3.什么是物料清單？其作用是什么？答：物料清單(BillofMaterial,BOM)是描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)文件，是MRP計算物料需求量的控制文件。BOM的作用可以歸結(jié)如下：（1）ERP系統(tǒng)識別各個物料的工具；（2）BOM是MRP運(yùn)行的最重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一，是MPS轉(zhuǎn)變成MRP的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（3）各個物料的工藝路線通過BOM可以生成最終產(chǎn)品項目的工藝路線；（4）BOM是物料采購和零部件外協(xié)加工的依據(jù)；（5）BOM是倉庫進(jìn)行原材料料、零部件配套的依據(jù)；（6）BOM是加工領(lǐng)料的依據(jù)；（7）BOM可以包含各個項目的成本信息，是成本計算的重要依據(jù)；（8）BOM是銷售部門制定產(chǎn)品銷售價格的依據(jù)；（9）BOM是質(zhì)量管理中從最終產(chǎn)品追溯零件、組建和原材料的工具。4.工作中心的內(nèi)容和作用是什么？答：工作中心（WorkingCenter）指的是直接改變物料形態(tài)或性質(zhì)的各種生產(chǎn)能力單元的統(tǒng)稱。在ERP系統(tǒng)中，工作中心的數(shù)據(jù)是工藝路線的核心組成部分，是運(yùn)算物料需求計劃、能力需求計劃的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。它是工序調(diào)度和CRP產(chǎn)能計算的基本單元，也是發(fā)生加工成本的實體。由于工作中心是一種用于生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)資源，包括機(jī)器設(shè)備和人。在ERP系統(tǒng)中，工作中心既是一種基本的生產(chǎn)作業(yè)手段，也是一種基本的生產(chǎn)作業(yè)組織，還是一種生產(chǎn)作業(yè)的管理方式。工作中心的主要作用如下：作為平衡任務(wù)負(fù)荷與生產(chǎn)能力的基本單元；作為車間作業(yè)分配任務(wù)和編排詳細(xì)生產(chǎn)進(jìn)度的基本單元；作為計算加工成本的基本單元。5.什么是工藝路線？其主要作用是什么？答：工藝路線（Routing）是產(chǎn)品在企業(yè)的一個加工路線（是多個工序的序列）和在各個工序中的標(biāo)準(zhǔn)工時定額情況，主要用來進(jìn)行工序排產(chǎn)和車間成本統(tǒng)計。它是一種計劃管理文件，而不是企業(yè)的工藝文件；說明各項自制件的加工順序和標(biāo)準(zhǔn)工時定額的文件，也稱為加工路線。主要作用：（1）用于計算加工期間的提前期；（2）用于計算占用工作中心的負(fù)荷小時數(shù)，為運(yùn)行能力需求計劃提供數(shù)據(jù)；（3）用于下達(dá)車間作業(yè)計劃。根據(jù)加工順序和各種提前期進(jìn)行車間作業(yè)安排；（4）用于加工成本的計算。根據(jù)工藝文件的工時定額及工作中心的成本費(fèi)用數(shù)據(jù)計算出標(biāo)準(zhǔn)成本；（5）按工序跟蹤在制品。6.什么是提前期？ERP中有哪些提前期？答：提前期（LeadTime）是指作業(yè)開始到作業(yè)結(jié)束花費(fèi)的時間，是設(shè)計工藝路線、制訂生產(chǎn)計劃的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。從生產(chǎn)過程的角度來看，提前期可以分為產(chǎn)品設(shè)計提前期、生產(chǎn)準(zhǔn)備提前期、采購提前期、生產(chǎn)加工提前期、裝配提前期、試驗和測試提前期以及發(fā)貨運(yùn)輸提前期等類型。從計劃的角度來看，可以把提前期劃分為標(biāo)準(zhǔn)提前期、計劃提前期和實際提前期。7.工作日歷與社會日歷有何區(qū)別？答：工作日歷（WorkingCalendar）也稱生產(chǎn)日歷，說明企業(yè)各部門、車間或工作中心可以工作或生產(chǎn)的所有日期，也就是將社會日歷進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并除去周末、節(jié)日、停工和其他不生產(chǎn)的日子。

第三章思考題1. ERP銷售管理包括哪幾個方面的功能？并簡單介紹其主要功能。答：銷售管理的主要功能有銷售計劃管理、銷售市場分析管理、銷售價格管理、銷售訂單管理、銷售發(fā)貨管理、銷售服務(wù)管理等。（1）銷售計劃管理：按照市場需求（如客戶訂單、市場預(yù)測等）和企業(yè)生產(chǎn)能力狀況，對某一段時期內(nèi)企業(yè)的銷售品種及其銷售量進(jìn)行計劃安排。（2）銷售市場分析管理包括銷售統(tǒng)計分析和銷售預(yù)測分析。（3）銷售價格管理包括定價管理和價格折扣管理。（4）銷售訂單管理是針對銷售訂單（或銷售合同）從制定、審批、發(fā)運(yùn)到開票的全過程實施管理，具體包括：合同制定、合同審批、合同跟蹤、合同發(fā)貨、合同退貨、合同結(jié)案、合同匯總、合同查詢等功能。其中，合同制定、合同審批、合同跟蹤是銷售管理模塊的核心功能。（5）銷售發(fā)貨管理包括發(fā)貨管理和發(fā)票管理。（6）銷售服務(wù)管理主要是為客戶提供服務(wù)，包括提供售前、售中和售后服務(wù)并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。銷售部門（或聯(lián)絡(luò)工程技術(shù)部）在售前咨詢客戶對產(chǎn)品的相關(guān)疑問，在售中跟蹤合同（訂單）交貨情況及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的滿意程度，在售后提供相關(guān)服務(wù)支持（如產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)品維護(hù)和產(chǎn)品維修等），并將售后服務(wù)質(zhì)量記錄提供給質(zhì)量部門和技術(shù)部門。2. 銷售預(yù)測的含義是什么？它有什么作用？答：銷售預(yù)測主要是根據(jù)過去和現(xiàn)在的銷售狀況來推測未來的銷售趨勢。主要實現(xiàn)了依據(jù)有關(guān)客戶、競爭者、競爭產(chǎn)品、銷售力量、以往銷售業(yè)績、區(qū)域、消費(fèi)群體對象等方面的數(shù)據(jù)，對企業(yè)未來一個時期內(nèi)各種產(chǎn)品總需求量和銷售總額進(jìn)行預(yù)測，預(yù)測的目的是幫助企業(yè)制訂生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)能力，制訂未來生產(chǎn)進(jìn)度計劃、采購計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃等，并依據(jù)預(yù)測制訂銷售計劃，作為對整個銷售部門進(jìn)行銷售業(yè)績評估的主要依據(jù)。3. 描述銷售系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系。答：銷售管理系統(tǒng)與ERP其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在著大量的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)關(guān)系：（1）主生產(chǎn)計劃。銷售管理向主生產(chǎn)計劃提供銷售訂單數(shù)據(jù)以及預(yù)測信息作為計劃的輸入。（2）庫存管理。在庫存管理中，可以根據(jù)銷售管理中生成的銷售發(fā)貨單生成銷售出庫單，經(jīng)確認(rèn)后完成產(chǎn)品出庫。庫存管理還為銷售管理提供庫存可用量數(shù)據(jù)。（3）應(yīng)收賬款管理。銷售管理中的銷售發(fā)票可以在應(yīng)收賬款管理中審核登記，生成相應(yīng)憑證，進(jìn)行應(yīng)收賬款管理。同時，財務(wù)收款信息反饋給銷售管理，核銷其訂單收款信息及更新客戶信用信息。（4）成本管理。各種銷售發(fā)票經(jīng)成本模塊核算其銷售成本，為銷售管理提供銷售成本。（5）質(zhì)量管理。需要在發(fā)貨前進(jìn)行質(zhì)檢的產(chǎn)品，可以自動在質(zhì)量管理中生成報檢單，進(jìn)行質(zhì)量檢驗。退貨質(zhì)檢的流程類似于發(fā)貨質(zhì)檢。（6）客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理的商機(jī)在處理過程中進(jìn)行的報價及技術(shù)方案，可以在商機(jī)成功后轉(zhuǎn)入銷售訂單，生成的銷售訂單在銷售管理中進(jìn)行后續(xù)的處理。同時，客戶關(guān)系管理中的銷售費(fèi)用單，與銷售管理中的銷售費(fèi)用單最終都?xì)w集至銷售訂單，實現(xiàn)銷售費(fèi)用的全過程管理。（7）商業(yè)智能BI。銷售管理向管理駕駛艙、報表體系、商業(yè)智能軟件等模塊提供銷售數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行更進(jìn)一步的統(tǒng)計與分析。根據(jù)軟件具體設(shè)計的不同，銷售管理還和其他業(yè)務(wù)模塊有相應(yīng)的聯(lián)系。例如，對于代理產(chǎn)品或集成的產(chǎn)品，可能存在直接采購的情況。在這種情況下，銷售訂單還可以直接生成采購訂單，在采購管理中進(jìn)行后續(xù)的訂單處理。4. 什么是調(diào)焦預(yù)測？這種方法是如何工作的？答：調(diào)焦預(yù)測法（FocusForecasting）是由美國五金公司提出并加以應(yīng)用的，這不是預(yù)測方法，而是對預(yù)測結(jié)果的評價方法。通過ERP系統(tǒng)可采用一系列的預(yù)測技術(shù)，在評價預(yù)測技術(shù)時，先回退一個時區(qū)預(yù)測，然后路預(yù)測結(jié)果與實際值比較，選取誤差最小的預(yù)測技術(shù)。5. 實施ERP系統(tǒng)后，企業(yè)的銷售管理有什么變化？答：ERP的銷售管理提供的銷售預(yù)測、銷售計劃和銷售訂單是主生產(chǎn)計劃的需求來源。銷售管理系統(tǒng)幫助企業(yè)的銷售人員完成客戶信息管理、銷售訂單管理、銷售收發(fā)貨管理、銷售統(tǒng)計與分析等一系列銷售業(yè)務(wù)。為企業(yè)的銷售人員提供客戶的信息、產(chǎn)品的訂貨情況以及產(chǎn)品的銷售情況和獲利情況，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，使企業(yè)的市場適應(yīng)能力加強(qiáng)，始終能在競爭中保持優(yōu)勢地位。6. 某企業(yè)2022年1至6月的銷售數(shù)據(jù)如表3-3所示，試分別采用3個月和4個月簡單移動平均法分別預(yù)測其第7個月的銷售量，并比較其結(jié)果。答：N=3月份1234567預(yù)測值1484165318311937銷售量137214001680188019341998N=4月份1234567預(yù)測值158317241873銷售量137214001680188019341998

第四章思考題1. ERP系統(tǒng)有哪些計劃層次？答：ERP的計劃層次體系有5層，即經(jīng)營規(guī)劃（BP）、銷售與運(yùn)作規(guī)劃（SOP）、主生產(chǎn)計劃（MPS）、物料需求計劃（MRP）、能力需求計劃（CRP）。在5個層次中，經(jīng)營規(guī)劃和銷售與運(yùn)作規(guī)劃帶有宏觀規(guī)劃的性質(zhì)；主生產(chǎn)計劃是宏觀向微觀過渡的層次；物料需求計劃是微觀計劃的開始，是具體的詳細(xì)計劃；而車間作業(yè)控制或采購作業(yè)控制是進(jìn)入執(zhí)行或控制計劃的階段。通常把前3個層次稱為主控計劃（MasterPlanning），說明它們是反映企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的層次。2. 什么是銷售與運(yùn)作規(guī)劃？銷售與運(yùn)作規(guī)劃在企業(yè)管理中的重要作用是什么？答：銷售與生產(chǎn)規(guī)劃是對經(jīng)營規(guī)劃的具體化，是把財務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)落實到銷售與生產(chǎn)任務(wù)上去。銷售與運(yùn)作規(guī)劃是從企業(yè)的高層戰(zhàn)略向中層計劃過渡的管理層，在形式上是屬于高層規(guī)劃，在實際上是中層計劃控制。主要作用：在企業(yè)的銷售和戰(zhàn)略計劃過程與詳細(xì)計劃和執(zhí)行過程之間起關(guān)鍵的連接作用；管理著企業(yè)中所有其他計劃，包括主生產(chǎn)計劃和它的所有支撐計劃3. 什么是主生產(chǎn)計劃？為什么要有主生產(chǎn)計劃？答：主生產(chǎn)計劃（MasterProductionSchedule，MPS）以生產(chǎn)計劃大綱為依據(jù)，按時間段計劃出企業(yè)應(yīng)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的數(shù)量，以及交貨時間，并在生產(chǎn)需求與可用資源之間做出平衡。主生產(chǎn)計劃是人工與自動的分界線；計劃對象從宏觀到微觀，主生產(chǎn)計劃是宏觀與微觀的分界線。主生產(chǎn)計劃起到了從市場需求的波動到生產(chǎn)組織的平衡協(xié)調(diào)作用。通過主生產(chǎn)計劃不僅使ERP系統(tǒng)可以適應(yīng)各種生產(chǎn)組織方式，同有效地避免了市場變化對生產(chǎn)過程控制的沖擊。使生產(chǎn)處于最佳資源配置狀態(tài)運(yùn)作。4. 主生產(chǎn)計劃制定的一般過程包括哪些？答：（1）確定時界（需求時界和計劃時界的劃分）；（2）確定生產(chǎn)預(yù)測；（3）確定統(tǒng)計各時區(qū)的客戶訂單；（4）確定配件預(yù)測量；（5）計算未兌現(xiàn)預(yù)測量；（6）計算總需求量；（7）設(shè)置主生產(chǎn)計劃；（8）計算預(yù)計可用量；（9）計算可簽約量（ATP）；（10）計算累計可簽約量(累計可承諾量)；（11）形成主生產(chǎn)計劃報告，提交高層領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過輸入ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)計劃依此執(zhí)行。5. 如何實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃的維護(hù)？答：在計劃時界之前，由主計劃員對主生產(chǎn)計劃進(jìn)行手工維護(hù)，在計劃時界之后，由MRP系統(tǒng)自動維護(hù)；在自動維護(hù)時，主計劃員不對主生產(chǎn)計劃進(jìn)行控制。需求時界提醒計劃人員，早于這個時界的訂單已經(jīng)在進(jìn)行最后的總裝，需要保持計劃的穩(wěn)定性，不能輕易變動。計劃時界提醒計劃人員，在這個時界和需求時界之間的計劃已經(jīng)確認(rèn)，周期較長的物料訂單已經(jīng)下達(dá)，資金已經(jīng)投入，材料和能力資源已經(jīng)開始消耗，如無必要，系統(tǒng)不再自動更改，如需修改，必須是主生產(chǎn)計劃員修訂。計劃時界以外的可以自行修改。6. 什么是粗能力計劃？它的作用是什么？答：根據(jù)能力需求計劃的原理，MRP展開的結(jié)果（在指定時間內(nèi)對各層物料的需求量）、以及工藝路線提供的數(shù)據(jù)，僅對關(guān)鍵工作中心或關(guān)鍵工藝路線計算出工作中心的負(fù)荷或生產(chǎn)周期，進(jìn)行初步評判生產(chǎn)能力的需求情況。在戰(zhàn)略層面，當(dāng)生成了生產(chǎn)規(guī)劃之后，要通資源計劃來檢查它的可行性。生產(chǎn)規(guī)劃是面對產(chǎn)品族的，資源計劃以綜合的表述方式檢查了是否有足夠的能力來保證生產(chǎn)規(guī)劃的執(zhí)行。在戰(zhàn)術(shù)層面，也要檢查主生產(chǎn)計劃的可行性，這就是粗能力計劃（RoughCutCapacityPlanning，RCCP）的作用。7. 什么是MRP？計劃對象是什么？答：物料需求計劃（MaterialRequirementPlanning，MRP）根據(jù)主生產(chǎn)計劃對最終產(chǎn)品的需求數(shù)量和交貨期，推導(dǎo)出構(gòu)成產(chǎn)品的零部件及材料的需求數(shù)量和需求日期，直至導(dǎo)出自制零部件的制造訂單下達(dá)日期和采購件的采購訂單發(fā)放日期，并進(jìn)行需求資源和可用能力之間的進(jìn)一步平衡。計劃對象是構(gòu)成產(chǎn)成品的物料項目。8. 簡述MRP的功能，陳述數(shù)據(jù)處理邏輯。答：是主生產(chǎn)計劃的具體化，確定每種物料在各個時段上的需求量，由計算機(jī)完成。根據(jù)主生產(chǎn)計劃對最終產(chǎn)品的需求數(shù)量和交貨期，推導(dǎo)出構(gòu)成產(chǎn)品的零部件及材料的需求數(shù)量和需求日期，直至導(dǎo)出自制零部件的生產(chǎn)訂單下達(dá)日期和采購件的采購訂單發(fā)放日期。數(shù)據(jù)處理邏輯：在展望期內(nèi)，將最終項目的獨(dú)立需求從主生產(chǎn)計劃開始，沿著產(chǎn)品的BOM表進(jìn)行分解，然后和庫存記錄進(jìn)行比較，確定各個組件需求的過程。9. MRP的主要運(yùn)行方式有幾種？各有什么特點？答：兩種基本運(yùn)行方式：全重排式和凈改變式，全重排式：根據(jù)主生產(chǎn)計劃、BOM、庫存記錄、MFM等文件全面展開各個物料在各個時區(qū)的需求。凈改變式：僅僅對修改過的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。兩種方式最主要的不同之處在于計劃更新的頻繁程度以及引起計劃更新的原因。全重排式：計劃更新是由主生產(chǎn)計劃的變化引起的。凈改變式：計劃更新由庫存處理引起。10.一輛自行車有兩個輪子，一個輪子有一個鋼圈，一個鋼圈有16付鋼絲。表2為物料主文件。運(yùn)用MRP原理和提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，求出各物料在各時區(qū)的毛需求、庫存量和計劃下單量。（自行車第1,2時區(qū)的預(yù)計入庫量分別為92,67）.過去10個時區(qū)的銷售情況如表20所示。表20自行車在10個時區(qū)的銷售情況時區(qū)（周）12345678910銷售（輛）120100130140150120100120300200表21MRP計算基本參數(shù)序號物料名稱物料類型原庫存量安全庫存量訂貨倍數(shù)提前期1自行車自制4050112輪子自制100101023鋼圈自制560505024鋼絲外購3901001001答：11.解釋CRP的概念及其數(shù)據(jù)處理邏輯。答：能力需求計劃（Capacity，CRP）是對物料需求計劃的具體化,確定每種自制件所需求相關(guān)加工中心的工時數(shù)計劃。由此，形成具體的車間作業(yè)管理與采購作業(yè)管理，由MRP生成的零部件生產(chǎn)計劃編制工序排產(chǎn)計劃和日常調(diào)度控制。CRP把MRP的物料數(shù)量轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷小時，把物料需求轉(zhuǎn)化為工作中心的能力需求。來自于MRP的生產(chǎn)作業(yè)表示計劃負(fù)荷，工藝路線可以提供單位負(fù)荷耗用能力標(biāo)準(zhǔn)，這兩個數(shù)據(jù)可以形成對工作中心的能力需求。工作中心提供了企業(yè)當(dāng)前環(huán)境的可用能力。能力需求和可用能力經(jīng)過CRP的處理變成了可行的生產(chǎn)作業(yè)計劃和已平衡的能力需求計劃報表。12.根據(jù)下面的工藝路線，計算第561號生產(chǎn)訂單的完成日期，不足一天的按一天算。假定每周工作7天，每天工作8小時，那么訂單的完成日期是多少？答：4月5日13.如何進(jìn)行生產(chǎn)能力和負(fù)荷的調(diào)整？答：（1）調(diào)整能力的措施：調(diào)整勞力、安排加班、重新安排工藝路線、轉(zhuǎn)包。（2）調(diào)整負(fù)荷的措施：重疊作業(yè)、分批生產(chǎn)、減少準(zhǔn)備提前期、調(diào)整訂單。

第五章思考題1.采購部門的職能是什么？在企業(yè)中的實施步驟包括哪些？答：采購部門職責(zé)主要是購進(jìn)原材料才能進(jìn)行生產(chǎn)加工，必須購進(jìn)配套件、標(biāo)準(zhǔn)件才能進(jìn)行裝配。為了按期交貨，滿足客戶需求，第一個保證環(huán)節(jié)就是采購業(yè)務(wù)，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成內(nèi)容。實施步驟：貨源調(diào)查和供應(yīng)商建檔評估（信譽(yù)、供貨及時性）；選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商（價格、質(zhì)量）；核準(zhǔn)并下達(dá)采購訂單（必要性、正確性，與供應(yīng)商洽談）；采購訂單跟蹤（抽檢貨品質(zhì)量、控制進(jìn)度、安排運(yùn)輸）；到貨驗收入庫（驗收報告登錄、庫存事務(wù)處理、退貨、退款、補(bǔ)充貨品、返工處理）；采購訂單完成（費(fèi)用估算、費(fèi)用差異分析、維護(hù)采購提前期數(shù)據(jù)）。2.ERP中采購管理的流程是什么？答：3.為什么企業(yè)采購管理需要使用ERP？答：采購管理使用ERP主要實現(xiàn)以下目的：（1）在需要的時間和地點向需要的部門提供符合規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量要求的物料。（2）以最經(jīng)濟(jì)合理的價格獲得所需物料及服務(wù)。（3）保證物料供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。（4）盡量縮短采購周期和降低庫存。（5）開發(fā)和維護(hù)與供應(yīng)商的良好關(guān)系。4.什么是采購計劃法？結(jié)合企業(yè)實際采購需求，舉例說明其實施過程。?答：采購計劃法：和供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，按滾動計劃的方法，近期的采購計劃比較具體，遠(yuǎn)期的采購計劃比較籠統(tǒng)。把長期協(xié)定和短期合同結(jié)合起來，一次簽約，分期供貨。降低成本，保證質(zhì)量，避免“提前期綜合癥”，互惠互利。采購計劃法的思想是將采購計劃在時間軸上分成兩類，近期的計劃具體，并且隨時間離當(dāng)前日期越近越固定不變，遠(yuǎn)期的計劃僅是一種約定，可以按需要發(fā)生變化。最初的一個月（第1時域）以周為時區(qū)，其數(shù)量已是確定。供應(yīng)商要確保每周提供這些材料。第2個月（第2時域）仍以周為時區(qū)，其數(shù)量還可以有細(xì)微的調(diào)整，但不能取消。對任何取消物料需求的計劃改變，供應(yīng)商將不承擔(dān)所造成的損失。以后的4個時區(qū)（第3時域）按月表示，每個月包括4周，在這些時區(qū)內(nèi)，采購員僅要求供應(yīng)商確認(rèn)有能夠滿足采購需求的物料和能力。

第六章思考題1.什么是生產(chǎn)管理？為什么要進(jìn)行生產(chǎn)管理？答：生產(chǎn)管理（ProductionManagement）是計劃、組織、控制生產(chǎn)活動的綜合管理活動。內(nèi)容包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織以及生產(chǎn)控制。通過合理組織生產(chǎn)過程，有效利用生產(chǎn)資源，經(jīng)濟(jì)合理地進(jìn)行生產(chǎn)活動，以達(dá)到預(yù)期的生產(chǎn)目標(biāo)。生產(chǎn)管理的目標(biāo)要達(dá)到高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品，最終為客戶提供滿意服務(wù)。2.生產(chǎn)訂單如何形成？簡述其實施過程。答：生產(chǎn)訂單模塊的管理功能主要集中在與制造活動相關(guān)的訂單規(guī)劃、鎖定、訂單審核、備料、領(lǐng)料、制品人庫和訂單關(guān)閉等處理上。一般根據(jù)MPS/MRP計劃生產(chǎn)的生產(chǎn)計劃訂單能夠自動轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)訂單，還可以根據(jù)實際情況對轉(zhuǎn)換后的生產(chǎn)訂單進(jìn)行調(diào)整；如果沒有啟用MPS/MRP計劃或者不經(jīng)過計劃的生產(chǎn)訂單，也可以手工錄入。實際應(yīng)用中，對于臨時生產(chǎn)插單、特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)訂單都有靈活的輸入方式。有些不便應(yīng)用MRP來作為生產(chǎn)計劃管理方式的企業(yè)，也可以手動輸入方式來生成生產(chǎn)訂單，從而也能用該子系統(tǒng)來達(dá)到管理生產(chǎn)的目的。在生產(chǎn)訂單錄入中，需要確定物料、數(shù)量、生產(chǎn)開始日期、結(jié)束日期、對應(yīng)物料的BOM和工藝路線。BOM可以確定領(lǐng)料數(shù)量及相應(yīng)的消耗方式。3.簡述車間作業(yè)管理的工作內(nèi)容。答：核實MRP產(chǎn)生的計劃生產(chǎn)訂單；下達(dá)生產(chǎn)訂單；收集信息，監(jiān)控在制品生產(chǎn)；采取調(diào)整措施；生產(chǎn)訂單完成。4.確定工序優(yōu)先級的方法有哪些？答：緊迫系數(shù)（CriticalRatio）、最小單個工序平均時差（LeastSlackPerOperation）、最早訂單完工日期（EarliestDueDate）。5.什么是加工單？它的作用是什么？答：加工單是基于車間任務(wù)、工藝路線和工作中心文件數(shù)據(jù)生成的。包括3個部分即加工訂單明細(xì)、加工訂單工序明細(xì)和加工訂單用料明細(xì)。主要作用：完成每道工序需要用到哪些物料？每種物料的單位用量、標(biāo)準(zhǔn)用量、損耗率、固定損耗和需求數(shù)量等；每種物料的發(fā)料狀況，包括欠料數(shù)量、已占用數(shù)量和已發(fā)料數(shù)量等；每種物料分別發(fā)送到哪一個工作中心？6.什么是派工單？它的作用是什么？答：說明某時段工作中心的加工任務(wù)與各任務(wù)優(yōu)先級別的文件。主要作用：在派工單中包括生產(chǎn)訂單的優(yōu)先級、物料存放地點、數(shù)量及能力需求的詳細(xì)信息，所有這些信息都是按工序排列的。另外，派工單也向車間人員提供了對照計劃度量生產(chǎn)過程的手段。表6-3是一個派工單的例子。

第七章思考題1.簡述庫存的目的和作用。答：庫存目的：安全庫存、預(yù)期庫存（或季節(jié)庫存）、批量庫存、在途庫存和囤積庫存。庫存作用：保證生產(chǎn)作業(yè)和銷售活動正常、穩(wěn)定地運(yùn)行。2.什么是安全庫存？答：為了防止不確定性因素（交貨期突然延期、臨時用量增加、交貨誤期、突發(fā)性設(shè)備故障等特殊原因）的發(fā)生，滿足日常維修備件需求，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，生產(chǎn)的順暢，而保持在采購周期內(nèi)所有備品備件以及其他一般性消耗材等的物料需求計劃外的適量庫存量，屬動態(tài)的庫存，也稱安全存儲量。3.什么是安全提前期？答：安全提前期(也稱為安全前置時間)是指在物品加工中，為應(yīng)付以外情況而設(shè)置的安全提前天數(shù)，安全提前期將計算入物品的累計提前期中。4.簡述庫存管理作業(yè)內(nèi)容。答：庫存作業(yè)是指庫存管理過程中的主要活動。這些活動包括入庫作業(yè)、出庫作業(yè)、庫間調(diào)撥作業(yè)和庫存盤點作業(yè)等。5.庫存控制方法有哪些？答：確定訂貨數(shù)量的方法、批量調(diào)整。6.確定訂貨批量的方法有哪些？答：固定訂貨批量法(FOQ)、經(jīng)濟(jì)訂貨批量法(EOQ)、按固定時區(qū)需求量確定批量法(FPQ)、時區(qū)訂貨批量法(POQ)、按需訂貨法(LFL)、最小單位費(fèi)用法(LUC)、最小總費(fèi)用法(LTC)、Wagner-Whitin法。7.最小單位費(fèi)用法和最小總費(fèi)用法有什么區(qū)別？答：最小單位費(fèi)用法屬于同時確定需求時間與供應(yīng)量，既不固定訂貨時間間隔，也不固定訂貨批量，而是根據(jù)預(yù)計的凈需求量，從一個時區(qū)的需求量開始計算訂貨費(fèi)和保管費(fèi)，并計算出分?jǐn)偟矫總€物料的單位物料的費(fèi)用，取單位物料費(fèi)用最少的訂貨量和訂貨時間間隔為計劃訂貨。最小總費(fèi)用法也是屬于同時確定需求時間與供應(yīng)量，依據(jù)計劃期內(nèi)的訂貨費(fèi)用越接近保管費(fèi)用時，這個計劃期內(nèi)所有批量的訂貨費(fèi)用與保管費(fèi)用之和也越小的原理，先計算出經(jīng)濟(jì)單位庫存時區(qū)量（EconomicPartPeriod，EPP），然后分別計算出隨時延伸的物料保管費(fèi)，取保管費(fèi)用最接近EPP值的訂貨時區(qū)數(shù)和訂貨量。8. 請簡述ABC分類法，陳述物料劃分的標(biāo)準(zhǔn)。答：它是根據(jù)庫存物料的主要特征，進(jìn)行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分類對象分成A、B、C三類，所以稱為ABC分類法。物料劃分的標(biāo)準(zhǔn)是庫存物品的價格和數(shù)量劃分物品的重要性。

第八章思考題1. 理解財務(wù)會計與管理會計的關(guān)系。答：財務(wù)會計的主要目的在于為企業(yè)外部的利害關(guān)系集團(tuán)和個人（國家、股東、領(lǐng)導(dǎo)部門等）提供全面反映企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況變動的信息。管理會計的主要目的在于為企業(yè)內(nèi)部各級管理部門和人員提供進(jìn)行經(jīng)營決策所需的各種經(jīng)濟(jì)信息。從管理職能、管理對象范圍、報表形式、時間特征等方面存在差異。2. 總賬的主要作用是什么？答：總賬（GeneralLedger）是企業(yè)所有業(yè)務(wù)交易的完整記錄?？傎~及整個財務(wù)信息系統(tǒng)的范圍，包括庫存管理模塊的物料進(jìn)出單據(jù)、應(yīng)收模塊和應(yīng)付模塊的收款單等交易明紉資料。總賬處理包含記賬憑證輸入、登錄，輸出日記賬、明細(xì)分類賬和總分類賬，編制主要會計報表工作。3. 簡述采用成本滾加計算法計算直接人工費(fèi)用的基本思想。答：直接人工費(fèi)用滾加的結(jié)構(gòu)和依據(jù)就是產(chǎn)品的物料清單。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的最低層次開始，從低層向高層逐層累計。成本的發(fā)生和累計與生產(chǎn)制造過程同步。4. 如何進(jìn)行成本差異分析？答：成本差異分析就是以成本費(fèi)用預(yù)算為依據(jù)，將實際成本與計劃成本相比較，解釋實際成本脫離計劃成本的差異，并對差異進(jìn)行分析，以便查明原因，及時采取措施，降低成本費(fèi)用。如果實際成本小于標(biāo)準(zhǔn)成本，則成本節(jié)約，記入貸方；如果實際成本大于標(biāo)準(zhǔn)成本，則成本超支，記入借方。5. 說明ERP財務(wù)管理的主要內(nèi)容。答：總賬管理，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款，固定資產(chǎn)，資金管理，工資管理，成本管理等。6. 簡述財務(wù)管理與其他管理模塊的關(guān)系。答：財務(wù)管理與計劃、采購、銷售、生產(chǎn)、庫存等部門之間存在緊密聯(lián)系，如圖：7. 在財務(wù)管理子系統(tǒng)中，各管理子系統(tǒng)間的信息關(guān)聯(lián)有哪些？答：（1）采購部門根據(jù)銷售訂單生成采購訂單，將采購訂單中的數(shù)據(jù)傳到財務(wù)應(yīng)收賬款子系統(tǒng)。（2）銷售部門的銷售出庫單是進(jìn)行產(chǎn)成品出庫核算的原始依據(jù)之一，出庫核算之后的出庫成本回填至銷售出庫單的成本單據(jù)中，核算完成的銷售出庫單生成銷售發(fā)票作為確認(rèn)收入的原始憑證之一，并生成相應(yīng)的銷售收入憑證。（3）銷售部門的銷售發(fā)票直接傳遞到財務(wù)應(yīng)收款部門作為確認(rèn)應(yīng)收的依據(jù)，轉(zhuǎn)換為應(yīng)收單。（4）應(yīng)付管理部門的采購發(fā)票和其他應(yīng)付單與應(yīng)收管理部門進(jìn)行應(yīng)收沖應(yīng)付的核算。（5）應(yīng)收款管理部門生成的往來款憑證傳遞到總賬子系統(tǒng)。（6）生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)任務(wù)單和委外加工生產(chǎn)任務(wù)單根據(jù)銷售訂單生成，并產(chǎn)生相應(yīng)的加工費(fèi)用轉(zhuǎn)到財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行成本核算和分折。（7）設(shè)備系統(tǒng)產(chǎn)生維修保養(yǎng)工時和費(fèi)用以及質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量成本，轉(zhuǎn)到財務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行成本核算。（8）計劃系統(tǒng)做的計劃預(yù)算信息傳遞到財務(wù)系統(tǒng)作為對比分析依據(jù)。（9）工程數(shù)據(jù)系統(tǒng)將其定額數(shù)據(jù)傳遞到財務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行成本、費(fèi)用等歸集。

第九-十六章思考題實驗環(huán)節(jié)答案略，見系統(tǒng)平臺。

第十七章思考題1.什么是ERP實施？簡述其具體內(nèi)容。答：ERP的實施與運(yùn)行理當(dāng)一個企業(yè)購買了ERP軟件之后，重要的問題就是如何把這套軟件有效地使用起來，這就是所謂ERP系統(tǒng)的實施。ERP系統(tǒng)的實施是企業(yè)的大事，關(guān)