訂單管理制度?1.目的為規(guī)范公司訂單管理流程，提高訂單處理效率，確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)執(zhí)行，提升客戶(hù)滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品及服務(wù)的訂單管理，包括訂單的接收、評(píng)審、下達(dá)、執(zhí)行、跟蹤、變更、結(jié)算及關(guān)閉等環(huán)節(jié)。3.職責(zé)分工銷(xiāo)售部門(mén)：負(fù)責(zé)訂單的接收、初步評(píng)審、客戶(hù)溝通、訂單下達(dá)及訂單執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)部門(mén)：負(fù)責(zé)根據(jù)訂單要求安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。采購(gòu)部門(mén)：負(fù)責(zé)根據(jù)訂單需求進(jìn)行原材料采購(gòu)，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量合格。質(zhì)量部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)訂單產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。物流部門(mén)：負(fù)責(zé)訂單產(chǎn)品的運(yùn)輸、配送及交付工作，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)訂單的結(jié)算、收款及成本核算等財(cái)務(wù)工作。二、訂單接收1.訂單來(lái)源訂單來(lái)源包括但不限于客戶(hù)直接下達(dá)的書(shū)面訂單、電子郵件訂單、電話訂單等。2.訂單接收方式銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收訂單，并確保訂單信息的準(zhǔn)確記錄。對(duì)于書(shū)面訂單，應(yīng)確保訂單內(nèi)容清晰、完整，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)、價(jià)格、付款方式等。對(duì)于電子郵件訂單，應(yīng)及時(shí)打印并保存訂單內(nèi)容，并與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于電話訂單，應(yīng)在電話中詳細(xì)記錄訂單信息，并在訂單接收后及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。3.訂單記錄銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)建立訂單臺(tái)賬，對(duì)每一筆訂單進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括訂單編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、訂單日期、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)、價(jià)格、付款方式、訂單狀態(tài)等。訂單臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。三、訂單評(píng)審1.評(píng)審目的通過(guò)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，確保訂單要求明確、可行，公司具備滿足訂單要求的能力，避免因訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致客戶(hù)投訴或損失。2.評(píng)審內(nèi)容技術(shù)要求評(píng)審：技術(shù)部門(mén)對(duì)訂單產(chǎn)品的技術(shù)要求進(jìn)行評(píng)審，確保產(chǎn)品技術(shù)要求明確、合理，公司具備相應(yīng)的技術(shù)能力和生產(chǎn)工藝。生產(chǎn)能力評(píng)審：生產(chǎn)部門(mén)對(duì)訂單產(chǎn)品的數(shù)量、交貨日期等進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估公司的生產(chǎn)能力是否能夠滿足訂單需求，是否需要安排加班或外協(xié)加工。質(zhì)量要求評(píng)審：質(zhì)量部門(mén)對(duì)訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審，確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確、可行，公司具備相應(yīng)的質(zhì)量控制能力。原材料供應(yīng)評(píng)審：采購(gòu)部門(mén)對(duì)訂單產(chǎn)品所需的原材料供應(yīng)情況進(jìn)行評(píng)審，確保原材料能夠及時(shí)供應(yīng)，質(zhì)量合格。成本評(píng)審：財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)訂單產(chǎn)品的成本進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估訂單的盈利能力，確保訂單價(jià)格合理，成本可控。3.評(píng)審流程銷(xiāo)售部門(mén)在收到訂單后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訂單評(píng)審，并填寫(xiě)《訂單評(píng)審表》。各評(píng)審部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)審工作，并在《訂單評(píng)審表》上簽署意見(jiàn)。銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)各評(píng)審部門(mén)的意見(jiàn)，對(duì)訂單進(jìn)行綜合評(píng)估，如訂單存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)商解決。如訂單評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)將《訂單評(píng)審表》存檔，并下達(dá)訂單執(zhí)行通知。四、訂單下達(dá)1.下達(dá)流程銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果，填寫(xiě)《訂單下達(dá)通知單》，明確訂單產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)、價(jià)格、付款方式等信息。《訂單下達(dá)通知單》經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，下達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、物流部門(mén)等相關(guān)部門(mén)。各相關(guān)部門(mén)收到《訂單下達(dá)通知單》后，應(yīng)按照訂單要求組織實(shí)施。2.訂單變更如客戶(hù)提出訂單變更要求，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)商，了解變更內(nèi)容和原因，并填寫(xiě)《訂單變更申請(qǐng)單》。《訂單變更申請(qǐng)單》經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)審工作，并在《訂單變更申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)。銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)各評(píng)審部門(mén)的意見(jiàn)，與客戶(hù)協(xié)商確定變更方案，并下達(dá)訂單變更通知。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照訂單變更通知的要求，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃等。五、訂單執(zhí)行1.生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)能力，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量控制要求等。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)合理安排生產(chǎn)資源，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和調(diào)整，確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利實(shí)施。2.原材料采購(gòu)采購(gòu)部門(mén)根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行原材料采購(gòu)，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量合格。采購(gòu)部門(mén)應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)采購(gòu)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和跟蹤，確保原材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。3.質(zhì)量控制質(zhì)量部門(mén)應(yīng)根據(jù)訂單要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量控制計(jì)劃，對(duì)訂單產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。質(zhì)量部門(mén)應(yīng)在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。質(zhì)量部門(mén)應(yīng)在產(chǎn)品交付前進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后方可交付客戶(hù)。4.物流配送物流部門(mén)應(yīng)根據(jù)訂單要求和交貨日期，及時(shí)安排產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。物流部門(mén)應(yīng)與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同，明確運(yùn)輸產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、運(yùn)輸方式等條款。物流部門(mén)應(yīng)在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中加強(qiáng)跟蹤和監(jiān)控，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)客戶(hù)。六、訂單跟蹤1.跟蹤目的通過(guò)對(duì)訂單執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握訂單執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。2.跟蹤方式銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)對(duì)訂單執(zhí)行情況的滿意度，并及時(shí)反饋訂單執(zhí)行進(jìn)度。生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬，定期更新生產(chǎn)進(jìn)度信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。采購(gòu)部門(mén)應(yīng)建立原材料采購(gòu)跟蹤臺(tái)賬，定期更新原材料到貨信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決原材料供應(yīng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。質(zhì)量部門(mén)應(yīng)建立質(zhì)量檢驗(yàn)跟蹤臺(tái)賬，定期更新質(zhì)量檢驗(yàn)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。物流部門(mén)應(yīng)建立物流配送跟蹤臺(tái)賬，定期更新物流配送信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決物流配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.問(wèn)題處理如在訂單跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和處理，并采取有效的措施加以解決。對(duì)于因不可抗力或其他特殊原因?qū)е掠唵螣o(wú)法按時(shí)、按質(zhì)、按量交付的情況，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)商，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解和支持，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。七、訂單結(jié)算1.結(jié)算流程財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)訂單要求和合同約定，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行結(jié)算，確?？铐?xiàng)及時(shí)收回。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在訂單產(chǎn)品交付后，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)提供的《發(fā)貨清單》和客戶(hù)簽收單，開(kāi)具發(fā)票，并與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在與客戶(hù)對(duì)賬無(wú)誤后，辦理收款手續(xù)，并進(jìn)行賬務(wù)處理。2.收款管理財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收款工作的管理，及時(shí)跟蹤款項(xiàng)回收情況，確保款項(xiàng)及時(shí)、足額收回。對(duì)于逾期未付款的客戶(hù)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，共同采取措施催收款項(xiàng)。如客戶(hù)確實(shí)無(wú)法支付款項(xiàng)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，協(xié)商解決方案，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、訂單關(guān)閉1.關(guān)閉條件訂單產(chǎn)品全部交付客戶(hù)，且客戶(hù)已簽收，款項(xiàng)已全部收回，訂單執(zhí)行過(guò)程中未出現(xiàn)任何問(wèn)題，該訂單方可關(guān)閉。2.關(guān)閉流程銷(xiāo)售部門(mén)在確認(rèn)訂單已全部執(zhí)行完畢后，填寫(xiě)《訂單關(guān)閉申請(qǐng)單》，提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)