醫(yī)院醫(yī)院績效考核方案?一、引言隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院面臨著日益激烈的市場競爭和提高醫(yī)療服務質量的雙重壓力。為了加強醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務水平，調動醫(yī)務人員的工作積極性，建立科學合理的績效考核體系顯得尤為重要。本績效考核方案旨在通過對醫(yī)院各科室和醫(yī)務人員的工作業(yè)績、工作質量、工作效率、職業(yè)道德等方面進行全面、客觀、公正的考核評價，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

二、考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程透明，考核結果客觀公正，確保對所有科室和醫(yī)務人員一視同仁。2.全面考核原則：涵蓋醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行政、后勤等各個部門和崗位，從工作業(yè)績、工作質量、工作效率、職業(yè)道德等多維度進行考核。3.激勵導向原則：通過績效考核，激勵醫(yī)務人員積極工作，提高工作效率和質量，促進醫(yī)院整體發(fā)展。4.動態(tài)調整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，適時調整績效考核方案和指標，確保方案的科學性和有效性。

三、考核對象醫(yī)院全體科室和醫(yī)務人員

四、考核內(nèi)容與指標（一）科室績效考核1.醫(yī)療質量（30分）甲級病歷率（10分）：甲級病歷占出院病歷總數(shù)的比例，每降低1個百分點扣1分。治愈率（10分）：各類疾病治愈人數(shù)與出院人數(shù)之比，根據(jù)不同科室設定目標值，每低于目標值1個百分點扣1分。好轉率（5分）：好轉人數(shù)與出院人數(shù)之比，每低于目標值1個百分點扣0.5分。并發(fā)癥發(fā)生率（3分）：各類手術或治療后并發(fā)癥發(fā)生例數(shù)與手術或治療總例數(shù)之比，每高于目標值1個百分點扣1分。醫(yī)療事故發(fā)生率（2分）：發(fā)生醫(yī)療事故得0分，無醫(yī)療事故得2分。2.醫(yī)療安全（20分）醫(yī)療糾紛發(fā)生率（10分）：醫(yī)療糾紛發(fā)生次數(shù)，每發(fā)生1起扣2分。醫(yī)療投訴處理及時率（5分）：投訴處理在規(guī)定時間內(nèi)完成的比例，每降低1個百分點扣1分。醫(yī)療差錯發(fā)生率（5分）：醫(yī)療差錯發(fā)生例數(shù)，每發(fā)生1例扣1分。3.醫(yī)療效率（20分）平均住院日（10分）：全院平均住院日，每高于目標值1天扣1分。床位使用率（5分）：實際占用床日數(shù)與實際開放床日數(shù)之比，每低于目標值1個百分點扣0.5分。手術臺次（5分）：各科室完成手術的臺次數(shù)，根據(jù)科室實際情況設定目標值，每低于目標值10%扣1分。4.服務質量（15分）患者滿意度（10分）：通過問卷調查或第三方測評等方式獲取患者對醫(yī)療服務的滿意度，每低于目標值1個百分點扣1分?；颊咄对V率（3分）：患者投訴人數(shù)與出院人數(shù)之比，每高于目標值1個百分點扣1分。醫(yī)德醫(yī)風投訴率（2分）：醫(yī)德醫(yī)風方面的投訴人數(shù)，每發(fā)生1起扣1分。5.成本控制（15分）科室收入增長率（5分）：科室業(yè)務收入較上一年度的增長比例，每低于目標值1個百分點扣1分?？剖页杀究刂坡剩?分）：科室實際成本與預算成本的比例，每高于目標值1個百分點扣1分。藥品比例（3分）：藥品收入占業(yè)務收入的比例，每高于目標值1個百分點扣0.5分。耗材比例（2分）：耗材費用占業(yè)務收入的比例，每高于目標值1個百分點扣0.5分。

（二）醫(yī)務人員績效考核1.工作業(yè)績（40分）診療工作量（20分）：根據(jù)醫(yī)生的門診人次、住院人次、手術臺次等計算工作量，按照不同職稱和崗位設定目標值，每低于目標值10%扣2分。業(yè)務收入（10分）：醫(yī)生個人業(yè)務收入情況，每低于目標值10%扣1分。新技術新項目開展（5分）：成功開展新技術新項目得5分，未開展不得分?？蒲谐晒?分）：發(fā)表論文、獲得科研獎項等情況，根據(jù)成果等級給予相應加分。2.工作質量（30分）病歷質量（10分）：甲級病歷率，與科室考核標準相同，每降低1個百分點扣1分。診斷符合率（10分）：出院診斷與入院診斷符合例數(shù)與出院總例數(shù)之比，每低于目標值1個百分點扣1分。治療有效率（5分）：治療有效人數(shù)與治療總人數(shù)之比，每低于目標值1個百分點扣0.5分。護理質量（5分）：按照護理質量考核標準進行評分，優(yōu)秀得5分，良好得3分，合格得1分，不合格得0分。3.工作效率（15分）平均住院日（5分）：所管患者平均住院日，每高于目標值1天扣1分。床位周轉率（5分）：床位周轉次數(shù)，每低于目標值1次扣1分。門診人次（5分）：個人門診人次，每低于目標值10%扣1分。4.職業(yè)道德（15分）患者滿意度（10分）：患者對醫(yī)務人員服務態(tài)度、責任心等方面的滿意度，每低于目標值1個百分點扣1分。醫(yī)德醫(yī)風投訴率（3分）：醫(yī)德醫(yī)風方面的投訴人數(shù)，每發(fā)生1起扣1分。廉潔自律（2分）：有無收受紅包、回扣等違規(guī)行為，有違規(guī)行為得0分，無違規(guī)行為得2分。

五、考核方法與流程（一）考核方法1.數(shù)據(jù)收集：由醫(yī)院各職能部門負責收集相關考核數(shù)據(jù)，如醫(yī)療質量數(shù)據(jù)由醫(yī)務科收集，財務數(shù)據(jù)由財務科收集，患者滿意度數(shù)據(jù)由客服中心收集等。2.定期檢查：醫(yī)務科、護理部、質控辦等部門定期對科室和醫(yī)務人員的工作質量進行檢查，如病歷質量檢查、護理查房等。3.問卷調查：通過發(fā)放患者滿意度調查問卷、醫(yī)務人員自評問卷等方式獲取相關數(shù)據(jù)。4.綜合評價：考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和檢查結果，對科室和醫(yī)務人員進行綜合評價。

（二）考核流程1.制定計劃：醫(yī)院績效考核領導小組每年年初制定績效考核計劃，明確考核內(nèi)容、指標、方法、時間安排等。2.數(shù)據(jù)收集與整理：各職能部門按照考核計劃要求，定期收集和整理相關考核數(shù)據(jù)，并于每月或每季度末將數(shù)據(jù)報送至績效考核辦公室。3.考核評價：績效考核辦公室組織考核小組對各科室和醫(yī)務人員進行考核評價，根據(jù)考核標準進行打分和排名。4.結果反饋：考核結果反饋至各科室和醫(yī)務人員，征求意見和建議。5.結果應用：將績效考核結果與科室和醫(yī)務人員的績效獎金分配、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。

六、績效獎金分配（一）科室績效獎金分配1.根據(jù)科室績效考核得分，確定科室績效獎金總額。2.按照科室人員數(shù)量、職稱結構、崗位系數(shù)等因素，將科室績效獎金總額分配到個人。3.科室績效獎金分配公式：個人績效獎金=科室績效獎金總額×個人分配系數(shù)

（二）醫(yī)務人員績效獎金分配1.根據(jù)醫(yī)務人員績效考核得分，確定個人績效獎金。2.績效獎金分配公式：個人績效獎金=績效考核得分×績效獎金系數(shù)

七、考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：績效考核結果直接與績效獎金掛鉤，得分高的科室和醫(yī)務人員獲得較高的績效獎金，得分低的則相應減少。2.職稱晉升：在職稱晉升時，將績效考核結果作為重要參考依據(jù)，優(yōu)先晉升考核優(yōu)秀的醫(yī)務人員。3.評先評優(yōu)：評選優(yōu)秀科室、優(yōu)秀個人時，績效考核結果作為主要評選標準。4.崗位調整：對于績效考核連續(xù)不合格的科室或醫(yī)務人員，進行崗位調整或培訓學習。

八、溝通與反饋1.在績效考核過程中，考核小組與科室和醫(yī)務人員保持溝通，及時了解他們的工作情況和存在的問題。2.考核結果反饋時，詳細向科室和醫(yī)務人員說明考核情況，聽取他們的意見和建議，對于存在的疑問進行解答。3.根據(jù)溝通反饋情況，對績效考核方案和指標進行調整和完善，不斷提高考核工作的科學性和有