銀行安防監(jiān)控工程維護保養(yǎng)項目服務(wù)方案概述銀行股份有限公司長沙市分行（以下簡稱為“銀行長沙分行”）對轄屬網(wǎng)點的監(jiān)控工程及維護保養(yǎng)項目的維保單位進(jìn)行招標(biāo)，XXXXXXXX科技有限公司很榮幸作為一間為長沙市銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)多年的合作伙伴參與銀行長沙分行維護保養(yǎng)的招標(biāo)項目，我司將本著“質(zhì)量為本、用戶至上、細(xì)致服務(wù)”的態(tài)度為銀行長沙分行網(wǎng)點的安防工程提供優(yōu)質(zhì)的維護服務(wù)，為銀行長沙分行各網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作保駕護航。我司對銀行長沙分行網(wǎng)點監(jiān)控報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作，將在分行保衛(wèi)處及各部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，及時有效地完成各類故障的處理，7×24小時的全天候為銀行長沙分行提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。維護服務(wù)承諾服務(wù)人員組成及職能描述公司維保服務(wù)部設(shè)立銀行長沙分行監(jiān)控維保項目部，設(shè)負(fù)責(zé)項目經(jīng)理一人，總負(fù)責(zé)銀行長沙分行監(jiān)控維保工作，項目經(jīng)理轄管本部維護工程部工程師及遠(yuǎn)程外設(shè)維護點（即XXXX地市常駐維護點）。維保經(jīng)理在公司內(nèi)對售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司本部售后服務(wù)總監(jiān)對二者的工作做定期的工作內(nèi)容審核，評定工作績效。售后服務(wù)部經(jīng)理、維護工程師定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并與銀行長沙分行保衛(wèi)部及各使用單位做定期的工作匯報及項目實施分階段總結(jié)，以便更加完善工作內(nèi)容、工作流程、工作溝通等維保項目的信息交互環(huán)節(jié)。本部維保受理專員專門執(zhí)行故障受理、維護任務(wù)制定轉(zhuǎn)發(fā)、服務(wù)單據(jù)收集管理、服務(wù)回訪等工作。中心值班工程師實時受理故障分析判斷、簡單故障遠(yuǎn)程電話排障、服務(wù)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持等工作。服務(wù)模式本次銀行長沙分行監(jiān)控工程及維護保養(yǎng)項目規(guī)定的維保項目范圍內(nèi)，包括甲方向我方采購的軟件、硬件設(shè)備和材料。我方將從合同簽訂日起，向銀行長沙分行提供保修服務(wù)，服務(wù)模式如下?，F(xiàn)場維護我公司將開通報障專線電話，提供全年365天，全天24小時電話報障服務(wù)，如需到現(xiàn)場解決故障，在全年7x24小時內(nèi)接到售后服務(wù)報障后，即時做出響應(yīng)，馬上派專業(yè)售后服務(wù)工程師到達(dá)故障現(xiàn)場解決問題，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。技術(shù)咨詢服務(wù)維保期內(nèi)在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全面的技術(shù)支持，對用戶在安防系統(tǒng)使用中遇到的使用和故障問題可隨時向我方售后服務(wù)人員聯(lián)系獲得技術(shù)幫助。同時，我公司通過與用戶進(jìn)行系統(tǒng)的咨詢，幫助用戶建立系統(tǒng)日常運行維護和保養(yǎng)制度，完善工作日志，操作行為守則等。售后服務(wù)工程師還會對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出相應(yīng)的技術(shù)支持和具體的售后服務(wù)總結(jié)以及分析報告，以利于幫助用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)系統(tǒng)運行中問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法?？蛻衄F(xiàn)場使用培訓(xùn)我公司會對網(wǎng)點使用、管理安防系統(tǒng)的用戶進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)工作，使用戶掌握使用本網(wǎng)點安防系統(tǒng)操作方法和對系統(tǒng)故障判斷、系統(tǒng)維護的基本知識，具備正確使用、維護系統(tǒng)簡單故障的能力。在日常的系統(tǒng)使用中，用戶可隨時與我公司溝通，合理地要求我方提供用戶培訓(xùn)服務(wù)。設(shè)備維修與更換我公司承諾，在維保期內(nèi)，本工程中在我公司設(shè)立“銀行長沙分行維保工程項目”專用零部件倉庫，備有系統(tǒng)部分故障率高的設(shè)備或部件，以方便快速地提供設(shè)備更換。一旦設(shè)備發(fā)生故障須送修，我們將及時從庫中為用戶提供備件，以替換送修的設(shè)備，對于確定無法修復(fù)的設(shè)備，我公司負(fù)責(zé)免費更換（更換產(chǎn)品是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），保證用戶系統(tǒng)正常運行。我們還將同各個軟硬件廠商進(jìn)行密切協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，并在第一時間對設(shè)備軟硬件問題、缺陷進(jìn)行糾正、修復(fù)或更換，以防患于未然，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用由我公司承擔(dān)。軟件更新與升級我公司在維保期內(nèi)，負(fù)責(zé)我司提供的專用軟件提供免費更新、升級服務(wù)，并提供終生維護。定期巡檢服務(wù)及用戶回訪計劃除了日常系統(tǒng)維護維修外，我公司還將提供定期系統(tǒng)巡檢保養(yǎng)服務(wù)和對用戶的回訪計劃。即我公司每季度派專門的技術(shù)工程師對整個系統(tǒng)進(jìn)行一次巡檢，巡檢過程中對設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)和檢修，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患所在，防患于未然，減少設(shè)備故障率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；同時對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題及改進(jìn)意見和建議，以利用我們更好的為用戶提供服務(wù)、改進(jìn)系統(tǒng)。巡檢服務(wù)及用戶回訪的具體內(nèi)容:預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)。收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息。指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實施。針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論。提交巡檢報告。確定下階段的巡檢的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。現(xiàn)場解答用戶在系統(tǒng)使用中的問題及困惑。征集用戶關(guān)于系統(tǒng)改進(jìn)的意見和建議。答復(fù)上一次回訪時用戶的意見和建議維保服務(wù)方式電話支持服務(wù)我司將向銀行長沙分行提供本公司客戶專線服務(wù)電話、售后服務(wù)部經(jīng)理電話、項目維保專職經(jīng)理、專職維護工程師電話，用戶可直接電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，也可撥打客戶服務(wù)中心電話，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)場服務(wù)接到報障電話后，如果通過電話不能解決問題，我們會迅速派遣我司維修工程師去現(xiàn)場進(jìn)行維護和技術(shù)支持工作，直到所有問題解決為止。服務(wù)響應(yīng)時間電話支持整個免費維保期內(nèi)提供7×24小時響應(yīng)，用戶可通過指定維護工程師手機或公司服務(wù)電話與售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。現(xiàn)場服務(wù)。系統(tǒng)巡檢我公司每季度委派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢及用戶回訪。維保期外服務(wù)承諾項目維保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價格收取服務(wù)費用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。如因雙方?jīng)]有簽訂售后服務(wù)合同，合同期外，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)服務(wù)。電話支持仍然不收取費用。如需現(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務(wù)費用。設(shè)備維修和更換零部件或整個設(shè)備根據(jù)實際發(fā)生的費用進(jìn)行收取。若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準(zhǔn)備。我司有義務(wù)在系統(tǒng)的使用維護、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持。有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。應(yīng)急事件解決方案在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場。對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)小組的責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，需要帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；我司派往現(xiàn)場駐地服務(wù)的技術(shù)服務(wù)人員，均保證是具有一定經(jīng)驗的技術(shù)全面的工程師；保證故障發(fā)生時技術(shù)人員能迅速解決現(xiàn)場故障。維保服務(wù)質(zhì)量保障措施為確保使售后服務(wù)工作科學(xué)合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。維保服務(wù)項目管理針對銀行長沙分行的監(jiān)控系統(tǒng)的維保工作，我司按公司ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化管理要求采用維保經(jīng)理責(zé)任負(fù)責(zé)制。通過階梯化的分層責(zé)任管理模式層層落實工作責(zé)任制，制定各級管理、維護人員的責(zé)、全、利各方面的管理內(nèi)容，將工作內(nèi)容詳細(xì)的落實到個人，通過對人員績效成績單的考核、嚴(yán)格的獎懲制度，最優(yōu)質(zhì)的完成銀行長沙分行網(wǎng)點安防工程的維護保養(yǎng)任務(wù)。服務(wù)人員組成及職能描述公司維保服務(wù)部設(shè)立銀行長沙分行監(jiān)控維保項目部，設(shè)負(fù)責(zé)項目經(jīng)理一人，總負(fù)責(zé)銀行長沙分行監(jiān)控維保工作，項目經(jīng)理轄管本部維護工程部工程師及遠(yuǎn)程外設(shè)維護點（即原特區(qū)外常駐維護點）。維保經(jīng)理在公司內(nèi)對售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司本部售后服務(wù)總監(jiān)對二者的工作做定期的工作內(nèi)容審核，評定工作績效。維保總監(jiān)、售后服務(wù)部經(jīng)理、維護項目經(jīng)理定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并與銀行長沙分行保衛(wèi)部及各使用單位做定期的工作匯報及項目實施分階段總結(jié)，以便更加完善工作內(nèi)容、工作流程、工作溝通等維保項目的信息交互環(huán)節(jié)。本部維保受理專員專門執(zhí)行故障受理、維護任務(wù)制定轉(zhuǎn)發(fā)、服務(wù)單據(jù)收集管理、服務(wù)回訪等工作。中心值班工程師實時受理故障分析判斷、簡單故障遠(yuǎn)程電話排障、服務(wù)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持等工作。維保服務(wù)人員配備我公司將配備足夠的售后服務(wù)人員響應(yīng)銀行長沙分行網(wǎng)點維護保養(yǎng)項目工程的售后服務(wù)需求。關(guān)外遠(yuǎn)程維護站及服務(wù)區(qū)域，我司將在每個常駐點指派2名專職維護工程師進(jìn)行常駐維護服務(wù)。公司本部售后服務(wù)部按區(qū)將長沙市全市進(jìn)行維護保養(yǎng)服務(wù)，共計為9人。公司將安排1輛維保車輛作為我司為銀行長沙分行專職維保服務(wù)交通工具。公司維護部其他人員采用靈活調(diào)用方式，當(dāng)維護任務(wù)多及任務(wù)緊急時由公司本部指派其他維護工程師參加銀行維保項目的維護工作。維保服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話維保服務(wù)人員名單項目組工作內(nèi)容描述為了高效積極地完成整個維護項目，我司針對此項目制定了完整的項目管理運作過程，主要由以下內(nèi)容：建立服務(wù)管理系統(tǒng)，對日常服務(wù)信息進(jìn)行記錄；根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求,按需求分類并制定相應(yīng)的服務(wù)方案；定期服務(wù)報告(月報;季度\半年舉行會議)；根據(jù)實際需要對用戶提供技術(shù)建議；監(jiān)督整個項目實施，保證項目維護質(zhì)量；根據(jù)項目需求制訂項目執(zhí)行計劃及任務(wù)并落實；制訂項目實施流程并監(jiān)督實施，保證對維護承諾的控制；與分行項目負(fù)責(zé)人合作并討論項目計劃的可實施性；每月與分行項目負(fù)責(zé)人匯報總結(jié)服務(wù)質(zhì)量，重大重要問題可召開會議；不定期對項目實施提出下一步改進(jìn)計劃及建議并與分行項目負(fù)責(zé)人交流；維保工作要求XXXXXXXX科技有限公司將安排專業(yè)技術(shù)人員每月對銀行長沙分行指定單位進(jìn)行巡檢保養(yǎng)一次，保養(yǎng)設(shè)備包含但不限于：硬盤錄像機、攝像機、顯示裝置、對講機、UPS備用電源及監(jiān)控線路等，我司確保設(shè)施穩(wěn)固、美觀、整潔、運轉(zhuǎn)正常。系統(tǒng)總體維護保養(yǎng)及維修服務(wù)應(yīng)確保整個監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性、完整性；提供免費技術(shù)支持及解決方案，在維護服務(wù)期內(nèi)確保招標(biāo)人監(jiān)控設(shè)備的正常運行和使用為使用單位管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；檢查各設(shè)備之間空間是否合理，是否對設(shè)備工作有影響；檢查設(shè)備間隔板是否松動，設(shè)備位置是否正常；檢查各用電設(shè)備電源連接線是否連接正常、設(shè)備工作是否正常；檢查機柜的散熱系統(tǒng)工作是否正常；檢查機房日常工作溫度是否合符規(guī)范，對出現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)故障的機房應(yīng)及時向網(wǎng)點反饋，并記錄；硬盤錄像機檢查硬盤錄像機的監(jiān)控軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件的參數(shù)設(shè)定以及升級；檢查硬盤錄像機操作系統(tǒng)的補丁和安裝正版殺毒軟件并定期升級；檢查存貯硬盤錄像數(shù)據(jù)是否齊全，是否有錄像丟失、硬盤錄像機是否有停止錄像機的問題；清理硬盤無用數(shù)據(jù)，檢查（調(diào)整錄像設(shè)置）硬盤容量能否滿足保存三個月的要求；如果在硬盤容量滿足的情況沒有保存三個月，需根據(jù)現(xiàn)場情況合理調(diào)整監(jiān)控軟件的參數(shù)。檢查硬盤錄像機的時間是否與北京時間一致，檢查主板、壓縮卡是否正常，檢查主機風(fēng)扇并進(jìn)行除塵；檢查硬盤錄像機的視頻、音頻線的連接是否準(zhǔn)確，確保實際視頻通道與標(biāo)識相符；確保視頻與音頻正確對應(yīng)；確保錄像回放時音視頻的同步；檢查視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要功能，確保所有監(jiān)控主機具有網(wǎng)絡(luò)連接功能；調(diào)節(jié)顯示裝置的亮度、對比度，保持最佳監(jiān)視效果。根據(jù)監(jiān)控錄像區(qū)域環(huán)境實際情況調(diào)整每路攝像機參數(shù)設(shè)置，保證錄像最佳狀態(tài)。按采購方的要求，對有關(guān)錄像資料進(jìn)行刻錄。檢查硬盤散熱風(fēng)扇是否運轉(zhuǎn)正常。攝像機對維護設(shè)備進(jìn)行整機清潔；對護罩進(jìn)行整設(shè)備清潔，特別要求護照玻璃整潔度；使用專業(yè)工具擦拭攝像機鏡頭、保持圖像清晰；查看歷史和當(dāng)前錄像機資料判斷攝像機的監(jiān)控范圍，監(jiān)控角度有無變化屏蔽是否移位，云臺等控制器是否失靈；檢查視頻頭線纜焊接部分是否有松動、虛焊；檢查攝像機參數(shù)菜單設(shè)置是否改變；線纜負(fù)責(zé)后端線路的整理，對破損的防塵罩、攝像機支架更換；整理暴露在外的線路，認(rèn)真檢查架設(shè)是否良好，有無松動，有無被動物咬傷，損壞的線路要及時更換；負(fù)責(zé)攝像機在十米內(nèi)的移位（含線材、電源），其它設(shè)備的拆裝；其他按用戶的要求，對有關(guān)錄像資料進(jìn)行的刻錄；檢測維護設(shè)備各部件（含機械部件和電氣部件）的工作性能，更換或修復(fù)不良部件，保證設(shè)備運行狀態(tài)良好。巡檢保養(yǎng)時，統(tǒng)計各使用單位維護設(shè)備清單，并在維護設(shè)備的顯眼處貼上服務(wù)標(biāo)簽（含公司名稱，報修電話，服務(wù)有效期等）。每月應(yīng)出具巡檢保養(yǎng)報告書，內(nèi)容應(yīng)包含：巡檢內(nèi)容、設(shè)備類型、型號；網(wǎng)點名稱，監(jiān)控設(shè)備管理人員；巡檢時間、方法和結(jié)果；技術(shù)人員姓名；網(wǎng)點監(jiān)控設(shè)備管理人員對此次服務(wù)的評價和簽字確認(rèn)等。將巡檢保養(yǎng)報告、清單、維修記錄單裝訂成冊，按要求建檔留存，并于每月10日前報送一份副本至采購方分行安全保衛(wèi)部門和所在支行監(jiān)察保衛(wèi)部。故障維修工作要求我司在簽訂維保協(xié)議后10個工作日內(nèi)將維修點的具體地址、維修人員工作證及身份證、聯(lián)系電話報分行安全保衛(wèi)部備案。我司提供7×24小時電話報障服務(wù)，指定專人負(fù)責(zé)接報和安排對發(fā)生故障的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行搶修。故障應(yīng)急維修響應(yīng)時間分為兩種。緊急故障長沙市內(nèi)（地市將安排駐點人員）網(wǎng)點在2小時內(nèi)人員和備件到場，在4個小時內(nèi)解決故障，如遇到網(wǎng)點距離較遠(yuǎn)時將臨時協(xié)調(diào)到場時間，如未按規(guī)定維保服務(wù)，其費用在履約保證金內(nèi)扣除。我司將至少配備3臺監(jiān)控主機以及其他甲供相關(guān)設(shè)備（杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司生產(chǎn)的嵌入式數(shù)字硬盤錄像機）作為維修期間臨時替用品，在緊急故障短時間內(nèi)無法修復(fù)時用于臨時頂替。對監(jiān)控主機、攝像機、針孔等無法修復(fù)或無修理價值的，我司先用設(shè)備進(jìn)行臨時頂替，同時應(yīng)出具技術(shù)說明并經(jīng)使用單位管理人員確認(rèn)后，由采購方通知設(shè)備供應(yīng)商提供新的設(shè)備。在采購方提供新的設(shè)備后，我司可撤回其頂替設(shè)備。故障維修應(yīng)出具維修報告，內(nèi)容應(yīng)包含：網(wǎng)點名稱、巡檢時間、巡檢內(nèi)容、設(shè)備類型、型號，巡檢結(jié)果；巡檢技術(shù)人員簽名，網(wǎng)點監(jiān)控管理員對巡檢服務(wù)的評價和簽字確認(rèn)等。故障維修報告、清單（與巡檢保養(yǎng)報告書一起裝訂）于每月10日前裝訂成冊送達(dá)采購方分行安全保衛(wèi)部和所在支行監(jiān)察保衛(wèi)部備案設(shè)備維修與備件更換我公司承諾，在兩年免費維保期內(nèi)，本工程中在我公司設(shè)立“銀行長沙分行監(jiān)控工程及維保項目”專用零部件倉庫，備有系統(tǒng)部分故障率高的設(shè)備或部件，以方便快速地提供設(shè)備更換。一旦設(shè)備發(fā)生故障須送修，我們將及時從庫中為用戶提供備件，以替換送修的設(shè)備，對于確定無法修復(fù)的設(shè)備，我公司負(fù)責(zé)免費更換（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），保證用戶系統(tǒng)正常運行。我公司備件庫配置不少于10臺海康威視（型號為：DS-8016HF-S）的硬盤錄像機，以及攝像機、針孔、護罩等容易損壞的備件作為維修期間的臨時替代品，在緊急故障短時間無法修復(fù)時用于臨時頂替。我們還將同各個軟硬件廠商進(jìn)行密切協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，并在第一時間對設(shè)備軟硬件問題、缺陷進(jìn)行糾正、修復(fù)或更換，以防患于未然，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用由我公司承擔(dān)。頂替設(shè)備配置維保服務(wù)控制程序我司在銀行長沙分行公司維護保養(yǎng)項目中保證整個維護保養(yǎng)過程采用合理的工作安排制度和合格的維護替換硬件設(shè)備來保障維護工作正常運作。通過是遵守維保制度規(guī)定的的維護質(zhì)量目標(biāo)，并嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，要求整個維保生產(chǎn)流程各個細(xì)節(jié)符合下表規(guī)定的流程制度，通過對每個環(huán)節(jié)詳細(xì)的記錄，整理、存檔，總結(jié)各個維護任務(wù)的有效性、優(yōu)質(zhì)性，對出現(xiàn)的不符合維保流程規(guī)定和造成用戶投訴的維保任務(wù)從每個環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，找出不合理、不合規(guī)的環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。同時通過對維保檔案的分析、總結(jié)，制定關(guān)于整個維保項目的“快速服務(wù)及工作指引”手冊，以便維保工程師可以快速準(zhǔn)確的判斷故障點并快速修復(fù)系統(tǒng)故障，同時通過合理、合規(guī)的溝通手段與用戶建立一種高度互信的信任制度，讓用戶用的放心、管的放心。維保管理流程圖YESYESYESNO顧客提出項目異常相關(guān)工程師處理需要更換設(shè)備顧客需要技術(shù)咨詢相關(guān)工程師處理需要維修設(shè)備設(shè)備維修后是否可以使用售后服務(wù)開始向商務(wù)部提出采購申請商務(wù)部采購,發(fā)貨技術(shù)工程師現(xiàn)場安裝調(diào)試客戶驗收是否合格售后服務(wù)結(jié)束確認(rèn)顧客是否同意更換設(shè)備NOYES滿意度調(diào)查控制程序為了清楚了解售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)和完善售后服務(wù)工作。售后服務(wù)后，服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。通過郵政信件、傳真或電話調(diào)查的方式進(jìn)行。售后服務(wù)完成后，部門助理對提出售后服務(wù)需求的用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查包括兩種方式，問卷調(diào)查和電話調(diào)查，若為問卷調(diào)查，部門助理通過郵政信件或傳真發(fā)出問卷方式的《XXXX科技有限公司顧客滿意度調(diào)查表（一）》。若超過認(rèn)為可以收到信件或傳真的回復(fù)時間，部門助理應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)顧客，了解情況；若為電話調(diào)查方式，部門助理打電話給顧客負(fù)責(zé)人，詢問售后服務(wù)情況，填寫電話調(diào)查方式的《XXXX科技有限公司顧客滿意度調(diào)查表（二）》，售后服務(wù)完成后是否進(jìn)行滿意調(diào)查如下規(guī)定。技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，或技術(shù)支持則一定要進(jìn)行滿意度調(diào)查。如果顧客項目發(fā)生異常，我方工程師多次通過電話或傳真的方式為其服務(wù)，售后服務(wù)完成一定要進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查。如果顧客只是進(jìn)行技術(shù)咨詢，或所發(fā)生的系統(tǒng)異常非常容易解決，通過電話售后服務(wù)完成后不需進(jìn)行滿意度調(diào)查。部門助理將收到的《XXXXXXXX科技有限公司顧客滿意度調(diào)查表（一）》的傳真件或填寫過的原件或《XXXXXXXX科技有限公司顧客滿意度調(diào)查表（二）》等收集整理，并將其交給部門經(jīng)理審閱。部門經(jīng)理對反饋信息低于70分售后服務(wù)，執(zhí)行《糾正措施控制程序》，及時與顧客聯(lián)系了解、分析低分的原因，并采取糾正措施達(dá)到顧客滿意。每年12月末，部門助理對顧客進(jìn)行年度滿意度調(diào)查,同樣包括兩種方式(問卷調(diào)查方式的《XXXX科技有限公司顧客年度滿意度調(diào)查表(一)》或電話方式的《XXXX科技有限公司顧客年度滿意度調(diào)查表(二)》)的XXXX科技有限公司年度顧客滿意度調(diào)查表，調(diào)查本年度的售后服務(wù)質(zhì)量，部門助理收集、整理年度調(diào)查表，并且統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，編制《滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析表》，部門經(jīng)理根據(jù)《滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》進(jìn)行分析，編寫《XXXX科技有限公司年度售后服務(wù)質(zhì)量總結(jié)》，并召集本部門人員召開年度售后服務(wù)量總結(jié)會議。客戶投訴管理我公司對所提供的售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到我公司。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。維保服務(wù)違約承諾XXXXXXXX科技有限公司保證我司將針對該維保項目的實際情況制定切實、可行、具體的保證措施，保證整個維保項目的實施達(dá)到銀行長沙分行監(jiān)控工程及維護保養(yǎng)項目招標(biāo)文件的所規(guī)定的各項維保工作要求。如果本公司員工在服務(wù)工作中造成任何質(zhì)量缺陷或違背標(biāo)書所規(guī)定工作內(nèi)容和承諾，我公司將嚴(yán)格按照根據(jù)銀行股份有限公司長沙市分行《安防監(jiān)控工程及維保服務(wù)項目》招標(biāo)文件及合同所規(guī)定的違約處罰條款接受銀行股份有限公司長沙市分行的處罰。施工組織方案施工組織方案編制說明良好的施工組織是成功實施一個項目的根本保障之一，因此需要從人員結(jié)構(gòu)、職責(zé)、流程和工作方式及內(nèi)容上細(xì)致的安排。人員崗位職責(zé)項目總監(jiān)：負(fù)責(zé)工程整體指導(dǎo)工作，定期、不定期檢查工程項目進(jìn)展情況，并根據(jù)工程項目的需要，及時調(diào)用后備資源支援工作。在工程實施的關(guān)鍵階段，應(yīng)工程總負(fù)責(zé)人的要求、根據(jù)項目的需要，做出重大決策，保證項目的質(zhì)量和進(jìn)度。項目經(jīng)理具有監(jiān)控系統(tǒng)工程、大中型弱電、綜合布線項目的管理與實施經(jīng)驗，監(jiān)督整個工程項目的實施，對工程項目的實施進(jìn)度負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)與業(yè)主及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。項目經(jīng)理根據(jù)客戶的要求和項目的需要，發(fā)出工程指令。項目工程主管具有監(jiān)控系統(tǒng)工程、大中型弱電、綜合布線項目的管理與實施經(jīng)驗，豐富的技術(shù)知識和良好的個人綜合素質(zhì)，負(fù)責(zé)組織本項目實施方案設(shè)計，以及現(xiàn)場組織、實施、協(xié)調(diào)和管理工作。工程技術(shù)人員要求具有豐富工程施工經(jīng)驗，作為主要人員參加過大中型監(jiān)控系統(tǒng)工程的實施，對項目實施過程中出現(xiàn)的進(jìn)度等問題，及時上報項目副經(jīng)理。材料設(shè)備管理員要求熟悉工程所需的材料、設(shè)備規(guī)格，負(fù)責(zé)材料、設(shè)備的進(jìn)出庫管理和庫存管理，保證庫存設(shè)備的完整。項目助理要求具有行政管理，標(biāo)案管理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心，負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作，以及和本工程項目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。工作流程項目組成員分工明確，責(zé)任到人，同時還應(yīng)發(fā)揚相互協(xié)作精神，嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。大致分兩步進(jìn)行：第一步是設(shè)計，包括工程方案設(shè)計和實施方案設(shè)計，工程方案設(shè)計由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織，設(shè)計組負(fù)責(zé)完成，實施方案設(shè)計由項目副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助工程技術(shù)組，質(zhì)量管理組，項目管理組負(fù)責(zé)完成。第二步是實施，由項目副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程技術(shù)組，質(zhì)量管理組，項目管理組完成。設(shè)計組作為支援。在整個實施過程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進(jìn)度為輔，不斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計依據(jù)，以工程驗收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗收。規(guī)章制度設(shè)計評審制度為了評價設(shè)計是否滿足工程要求，工程方案設(shè)計完畢，由甲方、及有關(guān)專家組成評審小組進(jìn)行評審，形成文件，由評審小組組長負(fù)責(zé)編寫評審結(jié)論，其它成員在此文件上簽字。協(xié)調(diào)會議通知制度凡是與系統(tǒng)工程有關(guān)的，由甲方參加的協(xié)調(diào)會議，必須就有關(guān)協(xié)調(diào)情況及最終答復(fù)形成會議紀(jì)要以備查，會議紀(jì)要送達(dá)業(yè)主及相關(guān)人員。合同與資料管理制度凡是與系統(tǒng)工程項目有關(guān)的合同文件和資料，由行政助理負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔、管理，借閱必須經(jīng)過授權(quán)和登記。質(zhì)量分析會制度在工程項目實施過程中，定期召開質(zhì)量分析會，當(dāng)發(fā)生重大問題時，可臨時召開質(zhì)量分析會，進(jìn)行工程質(zhì)量，進(jìn)度等，情況檢查，并做好記錄，會后及時地把會議紀(jì)要分發(fā)給有關(guān)人員。驗收制度由甲方、有關(guān)專家組成驗收小組，由驗收組長把驗收結(jié)果填入工程報驗單并簽字，其他驗收人員在此報驗單上簽名。項目組工作制度項目組成員必須按時上下班，有事必須向項目經(jīng)理請假，如果項目經(jīng)理有事不在時，可向項目副經(jīng)理請假。遇到原則性問題必須及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并寫出相關(guān)的書面材料，經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意（或提出處理意見）且簽字后，方能處理。在重大原則問題處理上，應(yīng)征得工程總指揮同意且簽字后，方可處理。必須與甲方、其他工程施工單位及有關(guān)人員建立良好的合作關(guān)系，嚴(yán)格遵守業(yè)主制定的施工現(xiàn)場管理規(guī)定。人員配備情況根據(jù)工程設(shè)計，實施及項目管理經(jīng)驗，我司組建組織項目管理機構(gòu)并配備相關(guān)人員。工程項目組下設(shè)項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、設(shè)計工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理工程師、項目管理人員等。項目管理內(nèi)容XXXXXXXX科技有限公司將負(fù)責(zé)以下工作：指定專門項目經(jīng)理作為面向該項目中所有技術(shù)支持問題的單一聯(lián)絡(luò)點。提供現(xiàn)場準(zhǔn)備需求清單。提供設(shè)備配置詳細(xì)清單。制訂工程實施計劃。提供工程資源協(xié)調(diào)計劃。提供計劃實施和管理。對用戶的邏輯／物理的項目示意圖進(jìn)行技術(shù)性核查。對所有相關(guān)的現(xiàn)場信息進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，以確保工程順利實施。項目實施工程實施綜述工程實施方法是整個監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵，其目的不僅要提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的工作，工程涉及到監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、視頻管理、多媒體技術(shù)、計算機信息等多項專業(yè)知識，因此其核心是行之有效的管理。我公司作為監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工程設(shè)計和項目管理商的施工單位經(jīng)過幾年來實際工程的磨練，鍛煉了一批比較成熟的技術(shù)工程師和項目經(jīng)理和安裝工程師，不斷探索工程實施的模式，努力將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活組合針對不同類型工程項目隊伍，適應(yīng)規(guī)模發(fā)展，極大提高了承接大型項目的能力。工程現(xiàn)場管理在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)具備一定水準(zhǔn)以符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：施工的進(jìn)度管理施工的界面管理施工的組織管理工程技術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的一流專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理安裝工藝管理技術(shù)文件管理工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我公司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件的安裝使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管，槽施工質(zhì)量管理線纜鋪設(shè)的質(zhì)量要求和監(jiān)督工作區(qū)，管理區(qū)設(shè)備安裝的質(zhì)量要求和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)場測試竣工資料制作系統(tǒng)初驗，試運行與總結(jié)網(wǎng)絡(luò)工程管理由項目經(jīng)理根據(jù)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中對主機聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)報警控制模塊的網(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng)絡(luò)連接方式與甲方管理人員做詳細(xì)細(xì)致的研究，由甲方管理人員最終作出決定。工程技術(shù)文檔管理●現(xiàn)場準(zhǔn)備清單●用戶文檔●實施計劃●施工周志●工程簡報●安裝計劃和程序●升級程序●主要聯(lián)系人列表【姓名、公司、職務(wù)、電話、傳真、電子郵件、手機】●帶有里程碑的項目日程表【在需要時更新／按階段更新】●項目完成和測試計劃●測試步驟和指令●最終的配置文件●設(shè)備清單、按序號和位置提供的己被安裝產(chǎn)品的摘要●里程碑的項目日程表，服務(wù)和可交付項目將被提供給客戶。安全生產(chǎn)和文明施工我司將會有專門人員負(fù)責(zé)施工隊伍的安全生產(chǎn)和文明施工，嚴(yán)格服從施工要求，在人員安全，設(shè)備安全使用，成品保護，職工紀(jì)律和隊風(fēng)建設(shè)各方面把關(guān)。安全生產(chǎn)組織管理體系根據(jù)該工程特點，建立以項目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)管理體系。安全防范重點事故控制點●2米以上的高處墜落事故；●觸電事故；●物體打擊事故；●設(shè)備機具傷害事故。●控制點的管理●制度健全無漏洞；?檢查無差錯；●設(shè)備無故障；●人員無違章。安全措施施工現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)、文明施工的要求，積極推行施工現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理，按施工組織設(shè)計，科學(xué)組織施工。按照施工總平面圖設(shè)置臨時設(shè)施，嚴(yán)禁侵占場內(nèi)道路及安全防護等設(shè)施。施工現(xiàn)場全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》和《建筑安裝工人安全技術(shù)操作規(guī)程》。施工現(xiàn)場臨時電線路、設(shè)施的安裝和使用必須符合建設(shè)部頒發(fā)的《施工臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-2012）的要求。用電線路必須按臨時用電施工組織設(shè)計架設(shè)，嚴(yán)禁任意拉線接電。配電系統(tǒng)按施工組織設(shè)計要求設(shè)總配電箱一個、分配電箱、開關(guān)箱若干個，實行分級配電。開關(guān)箱內(nèi)必須裝設(shè)漏電保護器，漏電保護器應(yīng)符合GB6829-86標(biāo)準(zhǔn)的要求。電動機械和手持電動工具的安全裝置應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)程，在做好保護接零的同時，應(yīng)按要求裝設(shè)漏電保護器。施工現(xiàn)場必須設(shè)有保證施工安全要求的照明，危險潮濕場所以及手持照明燈具，必須采用符合安全要求的電壓。高處作業(yè)必須設(shè)置防護措施，并符合JGJ80-91《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》的要求。按照GB3608-83《高處作業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)》實行三級管理：2~5米為一級管理，由班組長負(fù)責(zé)；5~15米為二級管理，由施工隊長負(fù)責(zé)；15米以上為三級管理，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；施工隊長對該工程的高處作業(yè)安全技術(shù)負(fù)責(zé)。安全防護設(shè)施應(yīng)由施工管理員組織驗收，因工作必須臨時拆除或變動安全防護設(shè)施時，必須經(jīng)施工管理員同意，并采取相應(yīng)的可靠措施；各工種進(jìn)行上下立體交叉作業(yè)時，不得在同一垂直方向上操作；腳手架的搭設(shè)必須符合安全技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。并經(jīng)有關(guān)技術(shù)人員檢驗合格后方可投入使用。腳手架拆除時，下方不得有其他人員；移動式梯子，梯腳底部應(yīng)堅實，上端應(yīng)有固定措施。立梯工作角度以75度±5度為宜，不得有缺檔或墊高使用。拆梯使用時上部夾角以35度~35度為宜，并有可靠的拉撐措施；安裝管道時必須有已完結(jié)構(gòu)或操平臺為立足點，嚴(yán)禁在安裝中的管道上行走；施工機械應(yīng)按照施工總平面圖規(guī)定的位置線路設(shè)置，不得侵占場內(nèi)道路，施工機械進(jìn)場安裝后需經(jīng)過安全檢查，合格后方能使用?，F(xiàn)場的特種作業(yè)人員必須按GB5036-85《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定》經(jīng)專門培訓(xùn)，考核合格后，持證上崗。每月進(jìn)行一次安全檢查和安全評價，檢查按建設(shè)部JGJ56-99《建筑施工安全檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行。施工人員應(yīng)正確使用勞動保護用品，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽，高處作業(yè)必須拴安全帶。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和施工現(xiàn)場的規(guī)章制度，禁止違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人發(fā)共和國消防條例》，建立防責(zé)任制和義務(wù)消防隊，設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施，并保證其完好備用。重點部位必須建立有關(guān)防火制度，有專人管理，并按國標(biāo)設(shè)置警告牌和配置相應(yīng)的消防器材。建立動用明火審批制度，按規(guī)定劃分級別，明確審批手續(xù)，并有監(jiān)護措施。安全消防和保衛(wèi)措施保衛(wèi)工作：施工點如安排倉庫，倉庫門窗要堅固、嚴(yán)密，門鎖插銷要齊全，工料離庫要上鎖，庫房要建立嚴(yán)格的管理制度。管理人員要加強責(zé)任心，辦事認(rèn)真，收發(fā)料具時要堅持認(rèn)真登記、清點等制度。庫房電源控制必須設(shè)在外面，下班后斷電，安裝庫門要一律往外開。貴重器材和設(shè)備應(yīng)指定專人保管，嚴(yán)格履行領(lǐng)用、借用、交接等手續(xù)。各前端設(shè)備安裝就位前，應(yīng)安裝好門窗，加強安全防范工作以免造成損壞、丟失。班組工具、量具要有專人負(fù)責(zé)，下班后要鎖入工具箱內(nèi)，不得隨便亂放，工具房門窗要牢固，防止工具丟失。自覺遵守現(xiàn)場出入制度，出入現(xiàn)場主動出示證件。消防工作：建立健全消防組織，負(fù)責(zé)消防的人員要時常進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查，如有特殊情況應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場用火制度，主動接受消防的檢查，用電、氣焊要經(jīng)常檢查電、氣焊工具是否漏氣、漏電，以防易燃易爆等不安全因素的產(chǎn)生。施工中如消防管道、設(shè)備等設(shè)施和其它工程發(fā)生沖突時，施工人員不得擅自處理更改，應(yīng)及時報請甲方和設(shè)計單位，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更改。倉庫、料場應(yīng)配備足夠的消防器材，對易燃材料要集中管理，并設(shè)有明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁在消火栓周圍堆放設(shè)備材料，以確保消防設(shè)施道路的暢通。冬季嚴(yán)禁用電爐取暖。施工人員要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場消防制度及上級有關(guān)規(guī)定。文明施工保證的技術(shù)組織措施為實現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹“強化管理、落實責(zé)任、嚴(yán)肅法規(guī)、消滅違章”的要求，要求進(jìn)入現(xiàn)場的施工隊伍均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化工地的要求來進(jìn)行，實現(xiàn)文明工地、文明施工，創(chuàng)立文明班組。文明施工技術(shù)措施施工現(xiàn)場必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃，機具設(shè)備、材料應(yīng)按照指定地點安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領(lǐng)?。皇┕ぶ械膹U棄物要及時清掃，施工完一層清掃一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；所有施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理條例及有關(guān)部門規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團結(jié)協(xié)作，互相幫助；正確使用勞保用品如：進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工電工應(yīng)使用合格的絕緣手套和絕緣鞋；高空作業(yè)必須系安全帶，以確保施工安全；施工現(xiàn)場要有嚴(yán)格的分片包干和個人崗位責(zé)任制；施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；現(xiàn)場辦公要經(jīng)常保持清潔，圖紙、衣物等應(yīng)整齊有序。文明施工保證體系現(xiàn)有系統(tǒng)安全運行措施由于本次監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)涉及到對銀行長沙分行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行軟硬件升級、線路連接改造、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等操作，工程面廣，考慮到施工過程中不能影響到原系統(tǒng)的正常運行我司在施工中采取相應(yīng)的保障措施。對原監(jiān)控系統(tǒng)正常運行的保障措施在監(jiān)控系統(tǒng)施工過程中，新系統(tǒng)將通過逐步覆蓋原系統(tǒng)主機各控制/儲存設(shè)備軟件及更新部分硬件的方式實現(xiàn)新老系統(tǒng)的交替。針對該系統(tǒng)更新的特點我公司將采取主機及錄像數(shù)據(jù)雙備份的施工方式。即施工過程中，在原系統(tǒng)不變的情況下單獨增加一套控制/儲存設(shè)備，同步運行，并備份原系統(tǒng)數(shù)據(jù)。在確保該增加系統(tǒng)能完全達(dá)到原系統(tǒng)的功能后再對原系統(tǒng)設(shè)備實施軟件覆蓋。實現(xiàn)在對原系統(tǒng)更新過程中新系統(tǒng)仍能保證網(wǎng)點監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。對報警系統(tǒng)正常運行的保障措施對報警系統(tǒng)的更新主要是實現(xiàn)對報警系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)控制、監(jiān)控功能。在項目施工過程中，對報警主機的施工主要集中在主機部分和報警控制器的線路連接部分，施工步驟簡單，線路連接后主要調(diào)試工作集中在監(jiān)控中心、硬盤錄像機、報警控制器部分。施工和調(diào)試過程中不對報警主機及前端設(shè)備的參數(shù)設(shè)置和探頭位置做任何改動，線路連接后，不會影響網(wǎng)點報警系統(tǒng)與金融報警中心的信息連接，也不會對網(wǎng)點本地報警系統(tǒng)正常工作造成任何影響。對柜臺業(yè)務(wù)正常運行的保障措施本次項目改造部分主要集中在對主機、線路改造，不會對網(wǎng)點、ATM的營業(yè)產(chǎn)生任何影響。在設(shè)備系統(tǒng)的升級、改造中選擇在網(wǎng)點非工作時間內(nèi)進(jìn)行，不影響正常的網(wǎng)點業(yè)務(wù)監(jiān)控。施工中盡量避免進(jìn)入柜臺區(qū)域，若需進(jìn)入該區(qū)域施工則施工時間避開柜臺業(yè)務(wù)工作時間，且必須在次日柜臺業(yè)務(wù)開展前完成恢復(fù)事宜。對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常運行的保障措施施工調(diào)試過程中，防止視頻/控制數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸占用過多的網(wǎng)絡(luò)資源，采取限制碼流、限制并發(fā)數(shù)等技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全保證，我司網(wǎng)絡(luò)工程師在調(diào)試期間配合甲方信息網(wǎng)絡(luò)部門對試點網(wǎng)絡(luò)的路由器工作情況全程跟蹤、記錄、分析，對涉及網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件在第一時間分析問題根源所在，為在全行其他網(wǎng)點順利的接入監(jiān)控系統(tǒng)提供全面的技術(shù)保證。安防系統(tǒng)培訓(xùn)由技術(shù)支持組負(fù)責(zé)向甲方管理人員作系統(tǒng)使用培訓(xùn)，具體安排如下，如甲方在培訓(xùn)要求上有更深入的計劃，我司將積極配合做好培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員的安排。人員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是監(jiān)控系統(tǒng)工程的一個重要組成部分，尤其對金融行業(yè)安全防范系統(tǒng)運行的工程。我公司非常注重工程的售后服務(wù)工作。工程竣工后用戶對系統(tǒng)的使用、運行維護都不夠熟練，需要施工方提供周到的技術(shù)支持和相關(guān)的培訓(xùn)工作。為充分保證安全防范系統(tǒng)工程竣工后，能夠正常、安全、可靠的運行，讓操作人員對系統(tǒng)熟練操作，我公司制定了有效的培訓(xùn)計劃并承諾依據(jù)計劃進(jìn)行培訓(xùn)并不斷根據(jù)實際情況持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為其提供最完善的培訓(xùn)計劃。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進(jìn)行詳盡的技術(shù)培訓(xùn)方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面熟練掌握操作。培訓(xùn)方式系統(tǒng)開通后，我方對整個系統(tǒng)編制系統(tǒng)使用手冊，對網(wǎng)點的使用人員進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，配合使用人員進(jìn)行管理制度（人防）和系統(tǒng)應(yīng)用管理（技防）制度的制定，使技防、人防和物防有機結(jié)合，保證網(wǎng)點的安全管理。同時，我們將以對甲方長期負(fù)責(zé)的精神，全力支持和協(xié)助加分那個對系統(tǒng)的應(yīng)用和維護，確保系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。公司負(fù)責(zé)免費對甲方指派人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，包括理論講解和實際操作。我公司負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，包括理論講解和實際操作。我公司負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)人員達(dá)到能正確操作和維修系統(tǒng)，達(dá)到符合系統(tǒng)管理、使用資格的要求。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容包括系統(tǒng)的原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)操作、故障處理等方面。工程進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)試階段，組織管理、操作人員適當(dāng)參與工程實施，從中了解系統(tǒng)的布線，設(shè)備安裝、調(diào)試和其中問題的處理，直接了解工程實施中的實際情況。工程調(diào)試完成后，由本公司工程技術(shù)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場開設(shè)討講座。講解本工程的特點，維護重點，技術(shù)難點等。通過講解，使甲方管理操作人員，了解系統(tǒng)及子系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備的性能，指標(biāo)及功用；掌握系統(tǒng)的操作使用方法程序并能初步判斷故障發(fā)生的原因；簡易故障的排除；保障系統(tǒng)的正常運行。本公司將為操作人員進(jìn)行電腦窗口培訓(xùn)，為操作人員進(jìn)行實際操作示范。通過傳、幫、帶，進(jìn)一步幫助操作人員熟練掌握操作規(guī)程和注意事項。在使用操作人員懂得操作的情況下讓操作人員自行操作系統(tǒng)運行72小時。解答操作人員在工作過程中遇到的問題，直至操作人員熟練掌握系統(tǒng)操作運行為止。培訓(xùn)效果通過對客戶系統(tǒng)管理操作人員的培訓(xùn)，達(dá)到如下的應(yīng)知要求：系統(tǒng)〔子系統(tǒng)〕的原理，結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)圖流程熟悉工程施工圖及現(xiàn)場設(shè)備的確切安裝位置系統(tǒng)各項主要設(shè)備的裝、拆主要性能、功能系統(tǒng)的操作規(guī)程，注意事項能熟練操作使用系統(tǒng)控制設(shè)備，保障系統(tǒng)的正常運行系統(tǒng)一般故障的預(yù)防和排除維保售后服務(wù)前言良好的售后服務(wù)是監(jiān)控工程的一個重要組成部分，是一項監(jiān)控工程是否可以發(fā)揮正常的安全防范作用的后盾和基石，作為專業(yè)的安防公司，我公司非常注重工程的售后服務(wù)工作，在各個項目都制定了嚴(yán)格、快速的服務(wù)響應(yīng)計劃，并將售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣作為公司生存的重要因素。由于銀行網(wǎng)點監(jiān)控工程是網(wǎng)點安全保證的基礎(chǔ)，在實現(xiàn)監(jiān)控報警系統(tǒng)工程后，如何使監(jiān)控工程正常、穩(wěn)定的運行，工作人員是否可以熟練操作系統(tǒng)并可以解決簡單問題和對無法解決的問題進(jìn)行簡單判斷以便于工程售后服務(wù)人員可以快速準(zhǔn)確的提出解決方案都需要工程施工方提供周到的技術(shù)支持和相關(guān)的培訓(xùn)工作，特別是當(dāng)出現(xiàn)故障時需要及時趕到現(xiàn)場解決問題。為充分保證銀行長沙分行監(jiān)控報警工程竣工后，能夠正常、安全、可靠的運行，我公司為工程竣工后制定了有效的售后服務(wù)計劃并承諾依據(jù)計劃進(jìn)行服務(wù)，同時根據(jù)實際工作情況持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式方法提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)階段劃分售后服務(wù)階段分為保修期內(nèi)的售后服務(wù)和保修期外的售后服務(wù)。保修期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保修期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保修期外的售后服務(wù)：保修期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保修期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。如下圖所示：售后服務(wù)售后服務(wù)保修期內(nèi)售后服務(wù)保修期外售后服務(wù)簽訂后續(xù)服務(wù)合同無服務(wù)合同簽訂維保期內(nèi)服務(wù)承諾我公司多年服務(wù)于金融銀行領(lǐng)域的監(jiān)控工程領(lǐng)域，積累了豐富的售后經(jīng)驗，我司本著真誠合作的原則，以我們在監(jiān)控領(lǐng)域突出的技術(shù)實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。我公司承諾：對本次銀行分長沙分行維保服務(wù)項目，我公司提供為期三年的免費維護保修服務(wù)，對于采購方新建或整體改造的營業(yè)場所和離行式自助銀行的監(jiān)控設(shè)施建設(shè)工程，從網(wǎng)點渠道建設(shè)部組織內(nèi)部驗收合格并簽署內(nèi)部驗收報告之日起計算；對于采購方營業(yè)場所和離行式自助銀行監(jiān)控設(shè)施零星改造工程，從甲方安全保衛(wèi)部內(nèi)部驗收合格并簽署內(nèi)部驗收報告之日起計算，我司對所集成的監(jiān)控設(shè)施免費保修，確保監(jiān)控設(shè)施正常運作。并委派售后工程師在標(biāo)書規(guī)定的維護響應(yīng)時間內(nèi)對甲方向我司采購的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。售后維護服務(wù)部將專門設(shè)置“銀行分行維保服務(wù)工程項目”中甲方向我司采購產(chǎn)品的備件庫，本著備件優(yōu)先供應(yīng)的服務(wù)原則，即時響應(yīng)甲方監(jiān)控維護需要。在免費保修期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)對其集成的監(jiān)控設(shè)施故障進(jìn)行維修，且不再向采購方收取任何費用。在接到報障通知后，我司售后服務(wù)人員將在15分鐘內(nèi)安排響應(yīng)計劃，售后服務(wù)人員將在甲方規(guī)定的響應(yīng)時間范圍內(nèi)完成故障的修復(fù)。保修范圍在免費保修期內(nèi)，我司將按行業(yè)規(guī)范質(zhì)量要求和招標(biāo)過程中承諾的售后服務(wù)要求，對監(jiān)控工程所有材料設(shè)備實行免費維護和保修。凡屬我司施工質(zhì)量原因及移交采購方前我司保管不力原因引起的工程質(zhì)量問題，均屬我司保修責(zé)任范圍。凡屬采購方使用過程人為損壞，采購方要求的材料使用不當(dāng)、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及人力不可抗拒因素?fù)p壞除外。售后服務(wù)種類和方式售后服務(wù)種類現(xiàn)場維護三年免費維保期內(nèi)，我公司將開通報障專線電話，提供全年365天，全天24小時電話報障服務(wù)，如需到現(xiàn)場解決故障，在全年7x24小時內(nèi)接到售后服務(wù)報障后，電話即時響應(yīng)；緊急故障長沙市內(nèi)（地市將安排駐點人員）網(wǎng)點在2小時內(nèi)人員和備件到場，在4個小時內(nèi)解決故障。如未按規(guī)定維保服務(wù)，其費用在履約保證金內(nèi)扣除。馬上派專業(yè)售后服務(wù)工程師在在甲方規(guī)定的響應(yīng)時間范圍內(nèi)完成故障的修復(fù)，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。技術(shù)支持三年免費維保期內(nèi)，在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全面的技術(shù)支持，對用戶在使用中遇到的使用和故障問題可隨時向我方售后服務(wù)人員聯(lián)系獲得技術(shù)幫助。同時，我公司通過與用戶進(jìn)行系統(tǒng)管理的咨詢，幫助用戶建立系統(tǒng)日常運行維護和保養(yǎng)制度，完善工作日志，操作行為守則等。售后服務(wù)工程師還會對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出相應(yīng)的技術(shù)支持和具體的售后服務(wù)總結(jié)以及分析報告，以利于幫助用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)系統(tǒng)運行中問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法?？蛻襞嘤?xùn)項目竣工前，我公司會對使用本系統(tǒng)的用戶進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)工作，使用戶掌握使用本系統(tǒng)操作方法和對本系統(tǒng)維護的基本知識，具備正確使用、維護本系統(tǒng)簡單故障的能力。在日常的系統(tǒng)使用中，用戶可隨時與我公司溝通，合理地要求我方提供用戶培訓(xùn)服務(wù)。設(shè)備維修與更換我公司承諾，在兩年免費維保期內(nèi)，本工程中在我公司設(shè)立“銀行分行維保服務(wù)項目”專用零部件倉庫，備有系統(tǒng)部分故障率高的設(shè)備或部件，以方便快速地提供設(shè)備更換。一旦設(shè)備發(fā)生故障須送修，我們將及時從庫中為用戶提供備件，以替換送修的設(shè)備，對于確定無法修復(fù)的設(shè)備，我公司負(fù)責(zé)免費更換（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），保證用戶系統(tǒng)正常運行。我們還將同各個軟硬件廠商進(jìn)行密切協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，并在第一時間對設(shè)備軟硬件問題、缺陷進(jìn)行糾正、修復(fù)或更換，以防患于未然，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用由我公司承擔(dān)。維保服務(wù)方式電話支持服務(wù)我司將向銀行長沙分行提供本公司客戶專線服務(wù)電話、售后服務(wù)部經(jīng)理電話、項目維保專職經(jīng)理、專職維護工程師電話，用戶可直接電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，也可撥打客戶服務(wù)中心電話，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題。現(xiàn)場服務(wù)接到報障電話后，如果通過電話不能解決問題，我們會迅速派遣我司維修工程師去現(xiàn)場進(jìn)行維護和技術(shù)支持工作，直到所有問題解決為止。服務(wù)響應(yīng)時間電話支持整個免費維保期內(nèi)提供7×24小時響應(yīng)，用戶可通過指定維護工程師手機或公司服務(wù)電話與售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。現(xiàn)場服務(wù)在全年7x24小時內(nèi)接到售后服務(wù)報障后，電話即時響應(yīng)；緊急故障長沙市內(nèi)網(wǎng)點在2小時內(nèi)人員和備件到場，在4個小時內(nèi)解決故障，相對距離較遠(yuǎn)的網(wǎng)點臨時協(xié)調(diào)到場時間。系統(tǒng)巡檢我公司每季度委派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢及用戶回訪。定期巡檢服務(wù)及用戶回訪計劃除了日常系統(tǒng)維護維修外，我公司還將提供每月定期對網(wǎng)點的安防系統(tǒng)巡檢保養(yǎng)服務(wù)和對用戶的回訪計劃。即我公司每月派專門的技術(shù)工程師對整個系統(tǒng)進(jìn)行一次巡檢，巡檢過程中對設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)和檢修，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患所在，防患于未然，減少設(shè)備故障率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；同時對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題及改進(jìn)意見和建議，以利用我們更好的為用戶提供服務(wù)、改進(jìn)系統(tǒng)。檢服務(wù)及用戶回訪的具體內(nèi)容:預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)。收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息。指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實施。針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論。提交巡檢報告。確定下階段的巡檢的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。現(xiàn)場解答用戶在系統(tǒng)使用中的問題及困惑。征集用戶關(guān)于系統(tǒng)改進(jìn)的意見和建議。答復(fù)上一次回訪時用戶的意見和建議維保期外服務(wù)承諾簽訂后續(xù)服務(wù)合同項目維保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價格收取服務(wù)費用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。一般故障排除方法我公司提供故障保修熱線，接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場。對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決。下面列出幾種常用的監(jiān)控設(shè)備的一般故障排除的方法，以便于我們的用戶可以自行排除。攝像機常見故障處理方法１．無圖像輸出a.檢查電源是否接好，電源電壓是否足夠。b.BNC接頭或視頻電纜是否接觸不良。c.鏡頭光圈有否打開。d.視頻或直流驅(qū)動的自動光圈鏡頭控制線是否接對。２．圖像質(zhì)量不好a.鏡頭是否有指紋或太臟。b.光圈有否調(diào)好。c.視頻電纜接觸不良。d.電子快門或白平衡設(shè)置有無問題。e.傳輸距離是否太遠(yuǎn)。f.電壓是否正常。g.附近是否存在干擾源。h.在電梯里安裝時要與電梯保證絕緣免受干擾。i.CS接口有否接對。嵌入式硬盤錄像機常見故障處理方法：系統(tǒng)故障1.無法開機此類故障現(xiàn)象一般多為電源不良所引起，請更換電源以后再進(jìn)行測試。2.遙控器無法控制主機，但前面板按鍵可以控制此類故障出現(xiàn)是因為前面板上無法接受到遙控器信號，請更換前面板測試。3.遙控器或前面板都無法控制主機此類故障出現(xiàn)多為報警板上有短路所引起，請斷開所有外部設(shè)備后在測試，若問題依然存在，請依次更換報警板和前面板再測試。4.進(jìn)入系統(tǒng)后反復(fù)重啟此類故障出現(xiàn)多為主板時鐘問題，或者某一路無視頻輸出引起，也有硬盤問題引起，請確認(rèn)。5.開機后主機長鳴報警此類故障出現(xiàn)多為主板單片機不良，或因用戶非法外接外設(shè)導(dǎo)致燒毀主板所至，建議先取下主板觀察有無燒毀痕跡，再更換主板單片機測試。6.電源ATX接口不良此故障電源能加電啟動，但是與主板ATX接口不良或松動造成。7.電源電壓輸出不穩(wěn)定此故障電源能加電啟動，但是輸出的電壓值低于標(biāo)稱值，導(dǎo)致不能給外設(shè)提供穩(wěn)定的功率，導(dǎo)致系統(tǒng)在接有外設(shè)時，系統(tǒng)不能正常的啟動及運行。8.前面板時間顯示正常，但是程序不能正常啟動，無視頻輸出可能為24C16芯片引導(dǎo)程序（引導(dǎo)主master的啟動）無法引導(dǎo)，請更換此MASTER引導(dǎo)芯片24C16進(jìn)行測試。9.系統(tǒng)開機報警可能為前面板單片機89C52問題，請更換此單片機后進(jìn)行測試。10.系統(tǒng)初始化通不過此故障一般為硬盤有壞道，請檢測硬盤是否有損壞，或者硬盤是否有邏輯上的錯誤。11.flash程序出錯此故障在升級主FLASH程序時，所升級的程序與機型號不相符造成，請用串口升級到相符的程序。12.前面板與主板接觸問題故障為主板與前面板之前的通信線沒有連接好，開機無任何反應(yīng)，請檢查。13.前面板顯示6個8程序錯誤，請用串口升級到對應(yīng)的版本軟件，主板單片機不良，前面板問題，主板撥碼問題，請更換。聲音、視頻故障1.某一路無圖像顯示此類故障出現(xiàn)多為主板上對應(yīng)這路的24c16芯片不良引起，請更換此芯片測試，或者對應(yīng)這路的內(nèi)存IC不良引起，請更換主板。2.無視頻輸出（監(jiān)視器黑屏）此類故障出現(xiàn)多為升級失敗或升級文件不與機型匹配所導(dǎo)致，請嘗試用串口重新寫于機器型號匹配程序后在測試。若問題依然存在，可能嵌入式主板不良，或時鐘芯片故障等多種因素。請嘗試主板上硬跳線復(fù)位后，重新測試。3.視頻輸出色彩偏色可能為監(jiān)視器附近有強磁場干擾，建議仔細(xì)檢查現(xiàn)場環(huán)境。若問題依然存在時，請更換主板。4.無畫面分割此故障屏幕有時間顯示，但無畫面，也無分割，請更換主板。5.系統(tǒng)啟動后突然黑屏此故障一般為配置信息丟失，請更換主板。6.屏幕有條狀波紋此故障一般為電源不良此起，請更換測試。7.圖像有高亮顯示此幫障一般為對應(yīng)這路的元件不良引起，請更換主板。8.某一路無音頻輸出請檢測對應(yīng)這路的元件是否有脫落。9.所有通道都無音頻輸出請檢測音頻輸出通道元件是否有脫落。10.音頻輸出有噪聲主要針對一，二路主板，請更換。硬盤故障1.硬盤顯示容量不正確此類故障出現(xiàn)可能為硬盤跳線不正確，或數(shù)據(jù)線不良，或活動硬盤架有問題等其他多種綜合因素，建議取下有問題硬盤，接掛到個人電腦（PC）上檢查硬盤狀態(tài)。2.錄像狀態(tài)下監(jiān)看或回放時畫面有規(guī)律性停頓此類故障出現(xiàn)可能為硬盤壞磁道太多，建議對磁盤進(jìn)行完全掃描，確定其狀態(tài)