從”做事情”到”建套路”

——案例推動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)體系化傳承自

我介

紹銀行業(yè)的老兵37

年專職培訓(xùn)的新人

855

天●

央行到商行：

13

年人行

/24

年浦發(fā)●

支行到總行：

支行

/

分行

/

總行●

綜合到專業(yè)：

15

年綜合崗位

/22

年業(yè)務(wù)專業(yè)崗位●

前臺(tái)到中臺(tái)：

零售、公司、

產(chǎn)品、投行站在較好的位置經(jīng)歷了中國金融改革發(fā)展全過程●

與培訓(xùn)的不解之緣

●業(yè)余講師《顧問式營銷

ABC

》、《公司客戶的綜合經(jīng)營》

●總行資深客戶經(jīng)理面試模式倡導(dǎo)者，連續(xù)十年擔(dān)任考試命題專家、主考官

●

老領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與囑托

帶著商戰(zhàn)的硝煙走進(jìn)企業(yè)大學(xué)交流提綱缺套路－企業(yè)成長發(fā)展的痛點(diǎn)

實(shí)踐論－案例體系建設(shè)的指路明燈生態(tài)鏈－全流程案例管理體系的亮點(diǎn)重踐行－初試鋒芒積跬步1缺套路－企業(yè)成長發(fā)展的痛點(diǎn)

★

中國銀行業(yè)告別了外延擴(kuò)張、粗放經(jīng)營的高速增長時(shí)代，換擋進(jìn)入中低速期。過去高增長掩蓋的問題逐漸顯現(xiàn)！大潮退去，誰在裸泳？

我們現(xiàn)在“缺套路”??！不僅業(yè)務(wù)上

“缺套路”，管理上也“缺套路”。

一位領(lǐng)導(dǎo)的談話

●

快速發(fā)展時(shí)期：賺錢都來不及哪有空去培訓(xùn)？不培訓(xùn)不是也照樣能賺錢嘛？

●

經(jīng)營困難時(shí)期：考核指標(biāo)都應(yīng)付不過來！培訓(xùn)是慢郎中治不了急?。?/p>

●

業(yè)績(jī)垮塌時(shí)期：培訓(xùn)不夠！俠客自帶技能，自成套路外部引進(jìn)立竿見影不可復(fù)制需要萃取戰(zhàn)士形成套路，系統(tǒng)訓(xùn)練內(nèi)部培養(yǎng)周期較長規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批量復(fù)制人力資源來源的變化導(dǎo)致組織知識(shí)傳承變化離崗一年不愿談離職管控電腦清空■組織經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)■無形資產(chǎn)滅失

●

個(gè)人頭腦里俠客

●

個(gè)人電腦里

●

未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練理念轉(zhuǎn)換新兵

●

沒有方法工具技能套路

不是死在風(fēng)險(xiǎn)上

就是死在考核上俄羅斯電影《兵臨城下》新兵在廣場(chǎng)沖鋒的場(chǎng)景萃取經(jīng)驗(yàn)組織經(jīng)驗(yàn)傳承

“套路”從哪里來？－內(nèi)萃取、外引進(jìn)★

只萃取不引進(jìn)則無法突破，只引進(jìn)不萃取則生搬硬套★“建套路”離不開經(jīng)驗(yàn)萃取

做

事情

多

建

套路

少?zèng)]有組織傳承何來百年老店★

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路軍“大刀隊(duì)”民國大俠馬鳳圖

“破鋒刀歌”業(yè)務(wù)一線到底需要怎樣的套路？①簡(jiǎn)單、有效、低成本：②簡(jiǎn)而易，可操作；窄而深，可復(fù)制。③形成體系，解決基本問題?！铩八囊啊钡膽?zhàn)術(shù)秘訣●三猛戰(zhàn)術(shù)●三三制●一點(diǎn)兩面●三塊一慢案例

是“套路”建設(shè)的重要環(huán)節(jié)！案例

是組織經(jīng)驗(yàn)積淀與傳承的重要載體！交流提綱缺套路－企業(yè)成長發(fā)展的痛點(diǎn)實(shí)踐論－案例體系建設(shè)的指路明燈生態(tài)鏈－全流程案例管理體系的亮點(diǎn)重踐行－初試鋒芒積跬步2實(shí)踐論－案例體系建設(shè)的指路明燈《實(shí)踐論》指引：

通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)真理，又通過實(shí)踐證實(shí)真理和發(fā)展真理。即從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，循環(huán)往復(fù)，以至無窮。

體系建設(shè)三步走

：

●

在業(yè)務(wù)類、經(jīng)管類、黨建類等培訓(xùn)班導(dǎo)入案例開發(fā)技術(shù)，通過項(xiàng)目實(shí)踐探索不同類型案例開發(fā)特點(diǎn)與難點(diǎn)，增強(qiáng)案例感性知識(shí)。

●

提升案例體系建設(shè)項(xiàng)目成員的案例知識(shí)與技能，增強(qiáng)案例理性知識(shí)，做到借助外力而不依賴外力。

●

內(nèi)外部廣泛調(diào)研，博采眾長，結(jié)合實(shí)際，推進(jìn)全流程案例體系建設(shè)，并規(guī)劃實(shí)施路徑。第一層次第二層次第三層次確定重點(diǎn)案例層級(jí)與應(yīng)用人群直接復(fù)制依樣畫瓢舉一反三由木見林基層與營銷人員最關(guān)注中層與中臺(tái)人員最關(guān)注高層與管理人員最關(guān)注重點(diǎn)融會(huì)貫通歸納理念項(xiàng)目目標(biāo)：在

全行形成

“案例是一種工作方法”

的理念在培訓(xùn)項(xiàng)目中形成

“案例是一種學(xué)習(xí)方法”

的理念目標(biāo)設(shè)計(jì)要求支撐一線業(yè)務(wù)滿足教學(xué)應(yīng)用

落地使用

參考轉(zhuǎn)化每個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)相應(yīng)的流程圖、模版或工具，為落地使用提供可視化支持

流程、模版、工具

示例展示借鑒每個(gè)場(chǎng)景均有示例展示，為使用者使用有關(guān)工具、流程提供參考和借鑒，便于使用者依據(jù)實(shí)際情況轉(zhuǎn)化使用交流提綱缺套路－企業(yè)成長發(fā)展的痛點(diǎn)實(shí)踐論－案例體系建設(shè)的指路明燈生態(tài)鏈－全流程案例管理體系的亮點(diǎn)重踐行－初試鋒芒積跬步幾點(diǎn)感言3生態(tài)鏈－全流程案例管理體系的亮點(diǎn)系統(tǒng)性：涵蓋案例全流程的體系架構(gòu)可落地：規(guī)劃綱要＋案例開發(fā)手冊(cè)＋運(yùn)營機(jī)制手冊(cè)＋試點(diǎn)建議書雙滿足：“雙庫模式”案例庫架構(gòu)場(chǎng)景感：三種開發(fā)場(chǎng)景、四種業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景內(nèi)頁案例全流程管理體系成果規(guī)劃綱要運(yùn)營機(jī)制手冊(cè)案例開發(fā)手冊(cè)試點(diǎn)建議書“雙庫模式”案例庫架構(gòu)－滿足業(yè)務(wù)與教學(xué)的雙需求

●

教學(xué)案例庫由浦銀大學(xué)負(fù)責(zé)運(yùn)營、管理、建設(shè)和日常維護(hù)；

●

業(yè)務(wù)案例庫由業(yè)務(wù)部門自主負(fù)責(zé)運(yùn)營、管理、建設(shè)和日常維護(hù)；

★

浦銀大學(xué)根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求提供專業(yè)支持，方法賦能，協(xié)助其業(yè)務(wù)案例庫的建設(shè)。案例是一種工作方法：

三類開發(fā)場(chǎng)景

重點(diǎn)抓好工作坊，積極推動(dòng)自主開發(fā)，未來探索接力棒模式

01

自主開發(fā)場(chǎng)景

★★★★業(yè)務(wù)部門自行

組織，員工依照興趣和部門要求撰寫

03

接力棒模式

★★★年輕高潛員工通過工作坊進(jìn)行賦能，掌握訪談方法和案例開發(fā)方法，通過訪談老員工或領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)出一般為中長篇的經(jīng)營管理類及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)類案例。

02

工作坊場(chǎng)景

★★★★★無論是哪類案例，均提供流程、模版，格式

要

求及示例以做

參考指導(dǎo)?！窠?jīng)營管理類●業(yè)務(wù)類●黨建類

在線賦能支持案例是一種工作方法：

四類案例業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景01工作會(huì)議

復(fù)盤

一事一問一得

不同類型的會(huì)議流程

適用者：會(huì)議組織者，主持人，引導(dǎo)師02客戶營銷

“三個(gè)一”方法的不同使用

適用者：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等與客戶直接打交道的業(yè)務(wù)人員03產(chǎn)品信息傳遞

“

訴求—解決”一句話廣告語

圖片型案例方法

典型事件型案例方法

適用者：產(chǎn)品經(jīng)理04業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

績(jī)效提升四步法

總行業(yè)務(wù)部門、分行與支行業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)管理人

員交流提綱缺套路－企業(yè)成長發(fā)展的痛點(diǎn)實(shí)踐論－案例體系建設(shè)的指路明燈生態(tài)鏈－全流程案例管理體系的亮點(diǎn)重踐行－初試鋒芒積跬步抓落地－初試鋒芒積跬步

2018

朝內(nèi)用

重實(shí)戰(zhàn)

抓試點(diǎn)

多運(yùn)用

42017

年向外看

朝內(nèi)引

重試點(diǎn)

學(xué)經(jīng)驗(yàn)2019

年

向內(nèi)學(xué)

求普及

重迭代

萃方法案例項(xiàng)目參與開發(fā)人群屬性零售業(yè)務(wù)營銷案例開發(fā)項(xiàng)目鴻雁訓(xùn)練師零售業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)億元營銷精英營銷案例開發(fā)項(xiàng)目?jī)|元營銷精英私人銀行客戶經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)班案例開發(fā)項(xiàng)目私行客戶經(jīng)理二級(jí)分行行長黨建案例開發(fā)項(xiàng)目+“萬名書記進(jìn)黨?！秉h建“微案例”二級(jí)分行行長、黨支部書記黨建類支行行長經(jīng)營管理研修班案例開發(fā)支行行長經(jīng)營管理交易銀行部產(chǎn)品經(jīng)理營銷案例開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理公司業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)資深客戶經(jīng)理崗位資格年檢培訓(xùn)班資深客戶經(jīng)理總行直管干部培訓(xùn)班直管干部培訓(xùn)班經(jīng)營管理經(jīng)營管理總行中層干部培訓(xùn)班中層干部做法一、《案例開發(fā)工作坊

》作為賦能模塊嵌入各類培訓(xùn)班。

做法二、多渠道、多方式案例方法論線下工作坊網(wǎng)上直播社群學(xué)習(xí)手機(jī)

APP三、普及與提