智能家居設(shè)備售后服務(wù)責(zé)任及用戶免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷售方/廠家）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（購(gòu)買方/用戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在智能家居設(shè)備銷售及售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)合理界定雙方的責(zé)任范圍。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所銷售的各類智能家居設(shè)備的售后服務(wù)及相關(guān)責(zé)任的界定。3.定義與解釋“智能家居設(shè)備”指由甲方生產(chǎn)或銷售的具有智能化控制功能的家居設(shè)備，如智能音箱、智能攝像頭、智能門鎖等。“售后服務(wù)”指甲方或其指定的售后服務(wù)提供商為乙方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)?！肮收稀敝钢悄芗揖釉O(shè)備在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的影響其正常功能的問(wèn)題。二、智能家居設(shè)備信息1.設(shè)備清單乙方購(gòu)買的智能家居設(shè)備清單如下：設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量智能音箱[具體型號(hào)]1臺(tái)智能攝像頭[具體型號(hào)]2個(gè)智能門鎖[具體型號(hào)]1把2.設(shè)備規(guī)格與型號(hào)上述智能家居設(shè)備的詳細(xì)規(guī)格與型號(hào)見產(chǎn)品說(shuō)明書及相關(guān)資料。3.設(shè)備功能描述智能音箱：具有語(yǔ)音交互、音樂播放、智能控制等功能。智能攝像頭：具備高清攝像、遠(yuǎn)程監(jiān)控、移動(dòng)偵測(cè)等功能。智能門鎖：支持指紋識(shí)別、密碼開鎖、手機(jī)遠(yuǎn)程控制等功能。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)期限自乙方購(gòu)買智能家居設(shè)備之日起，甲方為乙方提供[X]年的免費(fèi)售后服務(wù)。售后服務(wù)期限屆滿后，如乙方需要繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂有償服務(wù)協(xié)議。2.售后服務(wù)范圍設(shè)備硬件故障的維修和更換。設(shè)備軟件系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)。為乙方提供設(shè)備使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。3.售后服務(wù)方式甲方將設(shè)立售后服務(wù)，為乙方提供電話咨詢和遠(yuǎn)程技術(shù)支持。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修的情況，甲方將在接到乙方報(bào)修后[X]個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。四、售后服務(wù)責(zé)任1.廠家責(zé)任甲方保證所銷售的智能家居設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。對(duì)于因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換設(shè)備。2.售后服務(wù)提供商責(zé)任售后服務(wù)提供商應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和服務(wù)能力。售后服務(wù)提供商應(yīng)按照甲方的要求和本協(xié)議的約定為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)維修過(guò)程中所使用的零部件和材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.責(zé)任限制與除外情況如因乙方未按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求正確使用設(shè)備而導(dǎo)致的故障，甲方及售后服務(wù)提供商不承擔(dān)責(zé)任。因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等）導(dǎo)致的設(shè)備損壞，甲方及售后服務(wù)提供商不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行設(shè)備的維修和更換，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。對(duì)于設(shè)備的正常磨損和老化，甲方及售后服務(wù)提供商不承擔(dān)免費(fèi)維修或更換的責(zé)任，但可根據(jù)乙方的需求提供有償服務(wù)。五、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方按照本協(xié)議約定提供的售后服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。如對(duì)售后服務(wù)不滿意，乙方有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.用戶義務(wù)乙方應(yīng)按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求正確使用智能家居設(shè)備。乙方應(yīng)妥善保管智能家居設(shè)備，避免設(shè)備受到損壞或丟失。如發(fā)覺設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并配合甲方及售后服務(wù)提供商進(jìn)行故障診斷和維修。六、設(shè)備安裝與調(diào)試1.安裝責(zé)任甲方或其指定的安裝人員負(fù)責(zé)為乙方提供智能家居設(shè)備的安裝服務(wù)。安裝人員應(yīng)具備相應(yīng)的安裝資質(zhì)和技能，保證安裝過(guò)程符合安全規(guī)范和質(zhì)量要求。在安裝過(guò)程中，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，如提供安裝場(chǎng)地、電源等。2.調(diào)試與驗(yàn)收安裝完成后，甲方或其指定的技術(shù)人員將對(duì)智能家居設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。乙方應(yīng)在設(shè)備調(diào)試完成后進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺設(shè)備存在問(wèn)題或不符合要求，應(yīng)及時(shí)提出，甲方將負(fù)責(zé)解決。設(shè)備驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)設(shè)備已安裝調(diào)試完畢并符合要求。七、設(shè)備使用與維護(hù)1.正確使用方法乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀設(shè)備使用說(shuō)明書，了解設(shè)備的功能和操作方法。乙方應(yīng)按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求正確操作設(shè)備，避免因操作不當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障。乙方不得擅自拆卸、改裝或維修智能家居設(shè)備，否則將失去售后服務(wù)的保障。2.日常維護(hù)要求乙方應(yīng)定期對(duì)智能家居設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持設(shè)備的良好狀態(tài)。乙方應(yīng)注意設(shè)備的使用環(huán)境，避免設(shè)備受到潮濕、高溫、強(qiáng)磁場(chǎng)等不良因素的影響。乙方應(yīng)及時(shí)更新設(shè)備的軟件系統(tǒng)，以保證設(shè)備的功能和安全性。3.用戶違規(guī)使用的后果如因乙方違規(guī)使用智能家居設(shè)備而導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障，甲方及售后服務(wù)提供商不承擔(dān)責(zé)任，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如因乙方違規(guī)使用智能家居設(shè)備而導(dǎo)致他人人身財(cái)產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、故障處理與維修1.故障報(bào)告程序當(dāng)智能家居設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)撥打甲方的售后服務(wù)，向客服人員報(bào)告故障情況。客服人員將對(duì)故障情況進(jìn)行記錄，并為乙方提供初步的故障診斷和解決方案。如需要現(xiàn)場(chǎng)維修，客服人員將安排技術(shù)人員上門服務(wù)，并告知乙方預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。2.維修流程與時(shí)間技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的故障診斷，并制定維修方案。維修方案經(jīng)乙方同意后，技術(shù)人員將開始進(jìn)行維修工作。一般情況下，維修工作將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，如遇特殊情況，維修時(shí)間將相應(yīng)延長(zhǎng)，但甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方延長(zhǎng)的原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。3.維修費(fèi)用承擔(dān)在售后服務(wù)期限內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。因乙方人為原因或不可抗力因素導(dǎo)致的故障維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如設(shè)備已過(guò)售后服務(wù)期限，乙方需要維修設(shè)備的，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。九、售后服務(wù)的變更與終止1.變更情形如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要變更售后服務(wù)內(nèi)容、方式或期限的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可變更。如因法律法規(guī)或政策的變化導(dǎo)致售后服務(wù)內(nèi)容、方式或期限發(fā)生變更的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行調(diào)整。2.終止條件售后服務(wù)期限屆滿，本協(xié)議自動(dòng)終止。如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并停止為乙方提供售后服務(wù)。如甲方因破產(chǎn)、解散等原因無(wú)法繼續(xù)為乙方提供售后服務(wù)的，本協(xié)議自動(dòng)終止。十、用戶免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)對(duì)于因乙方自身原因（如誤操作、疏忽等）導(dǎo)致的設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于因第三方原因（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵等）導(dǎo)致的設(shè)備故障或信息泄露等問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。2.不可抗力免責(zé)如因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等）導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)售后服務(wù)工作。3.用戶自身原因?qū)е碌拿庳?zé)如因乙方未按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行操作或維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。如因乙方自行對(duì)設(shè)備進(jìn)行改裝、拆卸或維修，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所銷售的智能家居設(shè)備及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或其授權(quán)方所有。乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.保密義務(wù)甲、乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十二、違約責(zé)任1.廠家與服務(wù)提供商的違約責(zé)任如甲方或售后服務(wù)提供商未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，彌補(bǔ)乙方的損失。如因甲方或售后服務(wù)提供商的原因?qū)е乱曳皆O(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償乙方的直接損失和間接損失。2.用戶的違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定支付設(shè)備款項(xiàng)或維修費(fèi)用，應(yīng)按照逾期金額的[X%]向甲方支付違約金，并及時(shí)補(bǔ)足欠款。如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自對(duì)設(shè)備進(jìn)行改裝、拆卸或維修，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)備原狀或賠償甲方的損失。十三、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；如未約定仲裁條款，則可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照雙方在仲裁協(xié)議中約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲、乙雙方之間關(guān)于智能家居設(shè)備售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲、乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議修改或補(bǔ)充文件。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。4.通知與送達(dá)甲、乙雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，并可通過(guò)郵寄、傳真、郵件等方式進(jìn)行傳遞。