門(mén)診接待流程管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門(mén)診接待流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的全部工作人員。第三條門(mén)診接待流程包含患者掛號(hào)、候診、就診和繳費(fèi)等環(huán)節(jié)。本制度旨在為上述環(huán)節(jié)供應(yīng)明確的操作指引，確保流程的高效、順暢、安全。第二章患者掛號(hào)流程管理第四條患者掛號(hào)是門(mén)診接待的首要環(huán)節(jié)，下面是患者掛號(hào)流程的認(rèn)真要求：1.患者來(lái)院掛號(hào)時(shí)，應(yīng)向前臺(tái)接待人員出示有效的身份證件或醫(yī)?？ǎ⑻顚?xiě)真實(shí)有效的個(gè)人信息。2.前臺(tái)接待人員應(yīng)核對(duì)患者提交的身份證件或醫(yī)?？?，并確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。3.患者應(yīng)依照前臺(tái)接待人員的指引，選擇所需就診科室，并如實(shí)告知主訴。4.前臺(tái)接待人員應(yīng)為患者布置相應(yīng)的掛號(hào)號(hào)碼，并告知患者就診時(shí)間、地方、醫(yī)生姓名等相關(guān)信息。5.患者應(yīng)依照掛號(hào)信息的要求，繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用。第五條掛號(hào)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：1.患者應(yīng)遵守掛號(hào)規(guī)定的時(shí)間段，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成掛號(hào)手續(xù)。2.患者應(yīng)提前了解本醫(yī)院的掛號(hào)時(shí)間段和掛號(hào)費(fèi)用信息，避開(kāi)不必需的誤會(huì)和費(fèi)用糾紛。3.患者在填寫(xiě)掛號(hào)信息時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，不得供應(yīng)虛假信息。4.患者應(yīng)自動(dòng)遵守掛號(hào)流程和相關(guān)規(guī)定，搭配工作人員的工作，確保信息準(zhǔn)確、順利完成掛號(hào)。第三章候診管理流程第六條患者掛號(hào)后，需要依照步驟等待就診，下面是候診管理流程的認(rèn)真要求：1.患者應(yīng)依照掛號(hào)時(shí)的就診時(shí)間，在指定就診科室等待就診。2.在候診過(guò)程中，患者應(yīng)保持隊(duì)伍秩序，不得擅自插隊(duì)或繁殖任何不良行為。3.若患者需等待時(shí)間較長(zhǎng)，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)候診區(qū)，并確保環(huán)境乾凈、安靜。4.在候診過(guò)程中，醫(yī)院工作人員應(yīng)定期通報(bào)就診情況和候診次序。5.若患者因特殊情況無(wú)法定時(shí)到達(dá)就診科室，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，說(shuō)明情況，并協(xié)商調(diào)整就診時(shí)間。第四章就診流程管理第七條患者在候診時(shí)間結(jié)束后，需要依照流程進(jìn)行就診，下面是就診流程管理的認(rèn)真要求：1.患者應(yīng)依照就診次序，進(jìn)入醫(yī)生辦公室或診室。2.患者應(yīng)向醫(yī)生準(zhǔn)確、認(rèn)真地?cái)⑹霾∏椋钆溽t(yī)生的問(wèn)診和體檢。3.醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者的病情進(jìn)行認(rèn)真分析，并訂立合理的治療方案。4.就診過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，保護(hù)患者的個(gè)人信息安全。5.就診結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)為患者開(kāi)具相關(guān)診斷證明和處方，并解答患者的疑問(wèn)。第八條就診時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：1.患者應(yīng)在規(guī)定的就診時(shí)間內(nèi)前往指定的就診科室。2.在就診過(guò)程中，患者應(yīng)如實(shí)向醫(yī)生敘述病情，不得隱瞞緊要信息。3.醫(yī)生在診療過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)守醫(yī)療倫理，不得進(jìn)行超范圍的診療和無(wú)必需的檢查。4.醫(yī)生應(yīng)盡快完成診療工作，確?；颊叩玫郊皶r(shí)的治療和咨詢。第五章繳費(fèi)流程管理第九條患者在就診結(jié)束后需要進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，下面是繳費(fèi)流程管理的認(rèn)真要求：1.患者應(yīng)依照醫(yī)生開(kāi)具的費(fèi)用清單，前往指定的費(fèi)用繳納窗口。2.患者應(yīng)核對(duì)費(fèi)用清單的準(zhǔn)確性，并繳納相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。3.醫(yī)院財(cái)務(wù)人員應(yīng)核對(duì)患者繳納的費(fèi)用，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與患者溝通解決。4.繳費(fèi)完成后，患者應(yīng)收到正式的繳費(fèi)發(fā)票，并妥當(dāng)保管。第十條繳費(fèi)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：1.患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間段和要求進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.在繳費(fèi)過(guò)程中，患者應(yīng)如實(shí)繳納相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，不得通過(guò)非法途徑躲避應(yīng)繳費(fèi)用。3.醫(yī)院財(cái)務(wù)人員應(yīng)保證繳費(fèi)窗口的正常運(yùn)作，確保繳費(fèi)流程的順利進(jìn)行。4.患者對(duì)繳費(fèi)發(fā)票有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出并與醫(yī)院財(cái)務(wù)人員協(xié)商解決。第六章總結(jié)第十一條本規(guī)章制度的修訂、發(fā)布以及執(zhí)行，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院行政管理部門(mén)審核并頒布，會(huì)同醫(yī)務(wù)部門(mén)進(jìn)行落實(shí)。第十二條本規(guī)章制度自頒布之日起生效。對(duì)于已經(jīng)掛號(hào)、候診、就診和繳費(fèi)的患者，依照原有流程進(jìn)行處理。第十三條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理部門(mén)全部，如有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與管理部門(mén)聯(lián)系。第十四條違反本規(guī)章制度的行為將面對(duì)紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門(mén)全部，修訂和調(diào)整的決議應(yīng)經(jīng)醫(yī)院行政管理部門(mén)審核批準(zhǔn)。以上，為醫(yī)院門(mén)診接待流程管理制度。本制度旨在規(guī)范和優(yōu)化門(mén)診接