沖突解決與咨詢管理制度1.前言為了維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的良好工作環(huán)境、促進(jìn)員工的和諧相處以及解決各種沖突和問(wèn)題，訂立本沖突解決與咨詢管理制度。本制度旨在確保沖突得到妥當(dāng)處理，保障員工權(quán)益，提高組織效力。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)全部員工，包含全職員工、兼職人員和實(shí)習(xí)生。3.沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)3.1沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)由人力資源部負(fù)責(zé)成立和維護(hù)。3.2沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)包含但不限于：接收各類沖突、問(wèn)題和咨詢的申報(bào)；幫助員工解決個(gè)人間的矛盾和沖突；供應(yīng)專業(yè)看法和建議，幫忙員工解決工作相關(guān)問(wèn)題；組織相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的沖突解決和溝通本領(lǐng)。3.3沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)成員由人力資源部經(jīng)過(guò)選拔和培訓(xùn)產(chǎn)生，具備專業(yè)背景和豐富的沖突解決與咨詢經(jīng)驗(yàn)。4.沖突解決流程4.1員工在發(fā)現(xiàn)沖突和問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。4.2直接上級(jí)應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，并盡量解決問(wèn)題。假如直接上級(jí)無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)向沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)報(bào)備。4.3沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)在接到?jīng)_突報(bào)備后，將進(jìn)行初步調(diào)查和了解，并組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解期間，全部當(dāng)事人應(yīng)全程搭配。4.4假如沖突無(wú)法通過(guò)調(diào)解解決，沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)將組織專家進(jìn)行評(píng)估，并提出具體解決方案。4.5當(dāng)事人如對(duì)解決方案有異議，可向沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)提出申訴。4.6沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)將對(duì)申訴進(jìn)行重新評(píng)估，如有必需，將重新訂立解決方案。4.7各級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)搭配沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)的工作，確保解決方案的貫徹執(zhí)行。5.咨詢和建議管理5.1員工可隨時(shí)向沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)咨詢和建議相關(guān)事宜，如工作困難、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等。5.2沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)將保護(hù)員工的隱私權(quán)，妥當(dāng)處理咨詢過(guò)程中的保密信息。5.3咨詢過(guò)程中，沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)將供應(yīng)專業(yè)看法和建議，幫助員工解決問(wèn)題，并保證公正、客觀和中立。5.4咨詢過(guò)程中，員工有權(quán)選擇是否實(shí)施建議，咨詢結(jié)果不得作為員工晉升、薪資調(diào)整等與利益相關(guān)的決策依據(jù)。6.員工權(quán)益保護(hù)6.1任何咨詢或沖突解決過(guò)程中，員工享有基本的權(quán)益保護(hù)，包含但不限于：不受鄙視和打擊報(bào)仇；保證個(gè)人隱私；得到公正和中立的對(duì)待；不受損害的申訴權(quán)。6.2如有員工發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員侵害其權(quán)益，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)或人力資源部舉報(bào)。6.3企業(yè)將對(duì)侵害員工權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查，并依法對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理。7.培訓(xùn)和教育7.1企業(yè)將定期組織員工沖突解決和溝通本領(lǐng)培訓(xùn)，提高員工的解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)沖突的本領(lǐng)。7.2企業(yè)將鼓舞員工參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)和管理水平。7.3直接上級(jí)應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀參加培訓(xùn)和教育活動(dòng)，幫忙員工解決工作中的問(wèn)題和困難。8.違紀(jì)與處理8.1如有員工有意供應(yīng)虛假信息或惡意損害他人利益，將受到相應(yīng)的懲罰，包含但不限于警告、罰款、調(diào)職、辭退等。8.2如有員工干涉沖突解決與咨詢管理機(jī)構(gòu)的正常工作，阻礙問(wèn)題的解決，將會(huì)受到紀(jì)律處分。8.3如有員工泄露咨詢過(guò)程中的保密信息，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，并承當(dāng)法律責(zé)任。9.附則9.1本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部，企業(yè)有權(quán)對(duì)