PMP?

考試精講課程第七版（7.0）2023建立流程框架鏈接實(shí)戰(zhàn)思考知識(shí)全面詳解熟悉考試風(fēng)格課程目標(biāo)配合互動(dòng)復(fù)習(xí)應(yīng)用要求第一章引論管事理人業(yè)務(wù)環(huán)境過(guò)程人員《PMBOK?

指南》等相關(guān)參考書籍項(xiàng)目管理整體思路人員過(guò)程業(yè)務(wù)環(huán)境管理沖突領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)支持團(tuán)隊(duì)績(jī)效授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員/干系人合適的培訓(xùn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)解決和消除團(tuán)隊(duì)的障礙談判確定項(xiàng)目協(xié)議與干系人協(xié)作凝聚共識(shí)虛擬團(tuán)隊(duì)良好參與并支持定義團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則指導(dǎo)有關(guān)的干系人運(yùn)用情商提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效按價(jià)值緊迫度交付項(xiàng)目管理溝通評(píng)估和管理風(fēng)險(xiǎn)讓干系人參與進(jìn)來(lái)規(guī)劃并管理預(yù)算和資源規(guī)劃和管理進(jìn)度計(jì)劃規(guī)劃和管理質(zhì)量規(guī)劃和管理范圍整合項(xiàng)目規(guī)劃活動(dòng)管理項(xiàng)目變更規(guī)劃和管理采購(gòu)管理項(xiàng)目工件確定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目方法論制定項(xiàng)目治理結(jié)構(gòu)管理項(xiàng)目問(wèn)題確保進(jìn)行知識(shí)交流規(guī)劃和管理項(xiàng)目收尾規(guī)劃和管理項(xiàng)目合規(guī)性提供項(xiàng)目收益和價(jià)值評(píng)估和解決環(huán)境變化支持組織變革（PMP

?

考試最新考綱）能力/職場(chǎng)躍遷企業(yè)實(shí)際環(huán)境企業(yè)能力需求歷年真題+考綱PMBOK

?第七版PMP

?

精講課程設(shè)計(jì)思路思維方式PMBOK

?第六版過(guò)程組實(shí)踐指南敏捷實(shí)踐指南等Project

Management

Professional英語(yǔ)/單選多選/ABCDE等卷180題/230分鐘/110-115關(guān)于考間休息PMP

?

考試簡(jiǎn)介考試題目分布情況領(lǐng)域考試內(nèi)容所占比例人員42%過(guò)程50%業(yè)務(wù)環(huán)境8%總計(jì)100%PMP?

認(rèn)證涵蓋整個(gè)價(jià)值交付范圍內(nèi)的各種方法。在考試中約一半的內(nèi)容將體現(xiàn)項(xiàng)目管理中的預(yù)測(cè)法，另一半將體現(xiàn)敏捷方法或混合方法。預(yù)測(cè)法、敏捷方法和混合方法將體現(xiàn)在上文所列的三個(gè)領(lǐng)域之中，而非孤立地用于任何特定的領(lǐng)域或任務(wù)PMI

(Project

Management

Institute)Project

Management

Body

Of

Knowledge普遍認(rèn)可，良好做法(good

practice)每4年更新一版，最新版本為第7版：價(jià)值、原則、績(jī)效域包含：項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)體系指南通用詞匯(COMMON

VOCABULARY)術(shù)語(yǔ)表《項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)道德與專業(yè)行為規(guī)范》責(zé)任，尊重，公正，誠(chéng)實(shí)指導(dǎo)單個(gè)項(xiàng)目如何完成項(xiàng)目集，項(xiàng)目組合、組織級(jí)項(xiàng)目管理：參考其他標(biāo)準(zhǔn)PMBOK

?指南概述為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作A

temporary

endeavor

undertaken

tocreate

a

unique

product(s),

service

orresult項(xiàng)目的概念項(xiàng)目的特性獨(dú)特性（Unique）人不可能兩次趟過(guò)同一條河重復(fù)部件的存在，不影響項(xiàng)目的獨(dú)特本質(zhì)臨時(shí)性（Temporary）項(xiàng)目不一定短暫，產(chǎn)生的產(chǎn)品和服務(wù)不是臨時(shí)性的漸進(jìn)明細(xì)（Progressive

Elaboration）根據(jù)信息的逐漸清晰進(jìn)行滾動(dòng)式規(guī)劃區(qū)別于范圍潛變（范圍蔓延）（Scope

Creep）項(xiàng)目管理知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于管理活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)力，以滿足項(xiàng)目的要求項(xiàng)目管理通過(guò)合理運(yùn)用與整合特定項(xiàng)目所需的項(xiàng)目管理過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)：平衡制約，實(shí)現(xiàn)價(jià)值分解復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化臨界值簡(jiǎn)單的事情量化規(guī)律量化的事情專業(yè)化框架模板

(ITO)

?專業(yè)的事情模板化項(xiàng)目管理——項(xiàng)目管理四個(gè)層次項(xiàng)目管理——權(quán)衡+平衡風(fēng)險(xiǎn)干系人滿意度成本進(jìn)度質(zhì)量資源項(xiàng)目的制約因素范圍項(xiàng)目的制約因素不同的項(xiàng)目會(huì)有不同優(yōu)先級(jí)的制約因素，項(xiàng)目經(jīng)理需要加以關(guān)注任何一個(gè)因素發(fā)生變化，都會(huì)影響至少一個(gè)其他因素不同的項(xiàng)目干系人可能對(duì)哪個(gè)因素最重要有不同的看法干系人又被稱為相關(guān)方（Stake-holder），考試題目中可能

會(huì)出現(xiàn)相關(guān)方的翻譯務(wù)必避免范圍蔓延和鍍金最常見(jiàn)的制約因素是預(yù)算、其次是進(jìn)度所有制約因素的管理最終的目的是要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目真正的價(jià)值可持續(xù)性日漸成為項(xiàng)目的一個(gè)重要制約因素，可交付物需要對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境參數(shù)產(chǎn)生積極影響項(xiàng)目執(zhí)行、變更業(yè)務(wù)或技術(shù)戰(zhàn)略滿足干系人的要求或需求符合法律、法規(guī)或社會(huì)要求創(chuàng)造、改進(jìn)或修復(fù)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)背景項(xiàng)目的作用——驅(qū)動(dòng)變更/變革商業(yè)價(jià)值的概念：從商業(yè)運(yùn)作中獲得的可量化的收益（benefit）項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值指特定項(xiàng)目的成果能夠?yàn)楦上等藥?lái)的收益包括有形收益，無(wú)形收益有形收益：錢，固定設(shè)施等無(wú)形收益：商譽(yù)，品牌認(rèn)知度，公共利益等項(xiàng)目帶來(lái)的收益可以是有形的、無(wú)形的或兩者兼

有之項(xiàng)目的作用——?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)價(jià)值去哪旅游，做那些事兒籌劃預(yù)算達(dá)到什么效果朋友/家人自助游旅行社簽合同整合安排風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)范圍管理進(jìn)度管理安排行程成本管理質(zhì)量管理資源管理采購(gòu)管理溝通，協(xié)調(diào)溝通管理旅游影響誰(shuí)，誰(shuí)會(huì)影響旅游干系人管理整合管理風(fēng)險(xiǎn)管理十大知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)規(guī)劃監(jiān)控執(zhí)行收尾決定立項(xiàng)根據(jù)變更調(diào)整計(jì)劃依照計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行情況與規(guī)劃比較調(diào)整執(zhí)行情況項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組五大過(guò)程組之間的關(guān)系任何項(xiàng)目（階段）都需要進(jìn)行這5大項(xiàng)目管理過(guò)程組在項(xiàng)目完成之前，往往需要反復(fù)實(shí)施各過(guò)程組及其所含過(guò)程監(jiān)控過(guò)程組貫穿始終知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組4.項(xiàng)目整合管理4.1制定項(xiàng)目章程4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作4.4管理項(xiàng)目知識(shí)4.5監(jiān)控項(xiàng)目工作4.6實(shí)施整體變更控制4.7結(jié)束項(xiàng)目或階段5.項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建WBS確認(rèn)范圍控制范圍6.項(xiàng)目進(jìn)度管理規(guī)劃進(jìn)度管理定義活動(dòng)排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃6.6控制進(jìn)度7.項(xiàng)目成本管理規(guī)劃成本管理估算成本制定預(yù)算7.4控制成本8.項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.2管理質(zhì)量8.3控制質(zhì)量9.項(xiàng)目資源管理規(guī)劃資源管理估算活動(dòng)資源獲取資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)9.6控制資源10.項(xiàng)目溝通管理10.1規(guī)劃溝通管理10.2管理溝通10.3監(jiān)督溝通11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)11.6實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)11.7監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)12.項(xiàng)目采購(gòu)管理12.1規(guī)劃采購(gòu)管理12.2實(shí)施采購(gòu)12.3控制采購(gòu)13.項(xiàng)目干系人管理13.1識(shí)別干系人13.2規(guī)劃干系人參與13.3管理干系人參與13.4監(jiān)督干系人參與（出自第六版PMBOK?指南）不太可見(jiàn)（更有力量）可見(jiàn)（不太有力量）工具流程價(jià)值觀原則行為愿景引論項(xiàng)目?jī)r(jià)值交付系統(tǒng)項(xiàng)目管理整體原則干系人績(jī)效域團(tuán)隊(duì)績(jī)效域開(kāi)發(fā)方法與生命周期績(jī)效域交付績(jī)效域規(guī)劃績(jī)效域項(xiàng)目工作績(jī)效域測(cè)量績(jī)效域不確定性績(jī)效域有效進(jìn)行項(xiàng)目裁剪適應(yīng)型生命周期內(nèi)容補(bǔ)充項(xiàng)目經(jīng)理的定義項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人專注于某個(gè)職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)單元的管理和監(jiān)督負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效性項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和干系人的期望作為溝通接口，提供指導(dǎo)和展示項(xiàng)目成功的愿景使用軟技能來(lái)平衡項(xiàng)目干系人之間相互沖突和競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)，以達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展、維護(hù)和培養(yǎng)的非正式人際網(wǎng)絡(luò)非常重要排名前2%的項(xiàng)目經(jīng)理之所以脫穎而出，因?yàn)樗?/p>

們具有：超凡的人際關(guān)系和溝通技能以及積極的態(tài)度項(xiàng)目經(jīng)理與組織的交互項(xiàng)目經(jīng)理需要積極地與其他項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)

其他獨(dú)立項(xiàng)目或同一項(xiàng)目集的其他項(xiàng)目可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響項(xiàng)目經(jīng)理在組織內(nèi)扮演強(qiáng)有力的倡導(dǎo)者的角色致力于提高自己在組織內(nèi)的總體項(xiàng)目管理能力和技能參與隱性和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移或整合計(jì)劃展現(xiàn)項(xiàng)目管理的價(jià)值提高組織對(duì)項(xiàng)目管理的接受度提高組織內(nèi)現(xiàn)有PMO的效率為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要與所有相關(guān)經(jīng)理緊密合

作，確保項(xiàng)目管理計(jì)劃符合所在項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集的計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理的能力——項(xiàng)目管理者人才三角（Talent

Triangle）010203Ways

of

Working工作方式Power

Skills影響力技能整合全局專業(yè)支撐激發(fā)改變建立關(guān)系商業(yè)敏銳度Business

Acumen交付價(jià)值實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略項(xiàng)目經(jīng)理的能力——項(xiàng)目管理者人才三角（Talent

Triangle）運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)管理（OperationsManagement）運(yùn)營(yíng)管理關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)和（或）服務(wù)的持續(xù)運(yùn)作項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的交叉時(shí)刻（每個(gè)收尾階段，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改善運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品生命周期結(jié)束前）項(xiàng)目關(guān)注項(xiàng)目管理；運(yùn)營(yíng)關(guān)注業(yè)務(wù)流程管理、運(yùn)營(yíng)管理在每個(gè)交叉點(diǎn)，可交付物及知識(shí)在項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)之間轉(zhuǎn)移，以完成工作交接運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理價(jià)值愿景戰(zhàn)略項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)責(zé)任人項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理實(shí)施組織項(xiàng)目組運(yùn)營(yíng)部門典型特征一次性持續(xù)不斷典型特征獨(dú)特性重復(fù)性目標(biāo)發(fā)展生存關(guān)注項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)/流程管理第二章 價(jià)值交付系統(tǒng)做正確的“事”資源優(yōu)先級(jí)分配關(guān)聯(lián)項(xiàng)目管理單個(gè)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略組織驅(qū)動(dòng)因素（OE）項(xiàng)目組合管理范圍質(zhì)量成本時(shí)間項(xiàng)目管理項(xiàng)目集管理治理 收益戰(zhàn)略干系人組織級(jí)項(xiàng)目管理治理溝通績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略關(guān)注重心關(guān)注價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)注收益實(shí)現(xiàn)關(guān)注

可交付物項(xiàng)目/項(xiàng)目集/項(xiàng)目組合/組織級(jí)項(xiàng)目管理關(guān)注可交付物和收益變化戰(zhàn)略項(xiàng)目組合:價(jià)值決策商業(yè)影響分析價(jià)值績(jī)效分析組織級(jí)項(xiàng)目管理（OPM）是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行框架，利用項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理以及組織驅(qū)動(dòng)因素的最佳實(shí)踐，持續(xù)地、可預(yù)測(cè)地交付組織戰(zhàn)略，以產(chǎn)生更好的績(jī)效、更好的結(jié)果和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織環(huán)境項(xiàng)目組合評(píng)審與調(diào)整項(xiàng)目集和項(xiàng)目：收益/結(jié)果交付運(yùn)營(yíng)：業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)打通壁壘交付戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)價(jià)值組織級(jí)項(xiàng)目管理(OPM)和戰(zhàn)略項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理都要為組織戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)->組織級(jí)項(xiàng)目管理->項(xiàng)目組合->項(xiàng)目集->項(xiàng)目OPM（組織級(jí)項(xiàng)目管理）=項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理的原則和實(shí)踐+組織驅(qū)動(dòng)因素（如組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組

織技術(shù)、人力資源實(shí)踐），提升組織能力，支持戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)組織級(jí)項(xiàng)目管理(OPM)和戰(zhàn)略子項(xiàng)目組合項(xiàng)目項(xiàng)目集項(xiàng)目子項(xiàng)目集項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目集項(xiàng)目子項(xiàng)目集項(xiàng)目?jī)r(jià)值項(xiàng)目組合收益成果+收益戰(zhàn)略與優(yōu)先級(jí)傳導(dǎo)績(jī)效報(bào)告與反饋?lái)?xiàng)目組合/項(xiàng)目集/項(xiàng)目管理實(shí)例項(xiàng)目組合：油氣、電力、供水、公路、鐵路和機(jī)場(chǎng)等項(xiàng)目混合項(xiàng)目集1：所有電力項(xiàng)目項(xiàng)目集2：所有供水項(xiàng)目某基礎(chǔ)設(shè)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)：

投資回報(bào)最大化智能節(jié)能與電力技術(shù)水電站水庫(kù)橋涵水閘電網(wǎng)環(huán)保項(xiàng)咨詢與服項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目目務(wù)項(xiàng)目組件和成果的概念價(jià)值交付系統(tǒng)中的組件（component）創(chuàng)建了用于產(chǎn)出成果和收益的可交付物收益繼而可創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值是具有作用、重要性或?qū)嵱眯缘氖挛锊煌嚓P(guān)方對(duì)于價(jià)值的理解可能具有一定的主觀性考生需要理解可交付物到收益、收益再到價(jià)值的邏輯順序和關(guān)系項(xiàng)目集(Program)管理一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目為了獲得對(duì)單個(gè)項(xiàng)目分別管理所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的收益（benefit）和控制（節(jié)省時(shí)間、成本等）如果項(xiàng)目間的聯(lián)系僅限于共享顧主、供應(yīng)商、技術(shù)或資源，這些項(xiàng)目就應(yīng)作為一個(gè)項(xiàng)目組合而非項(xiàng)目集來(lái)管理項(xiàng)目集管理重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目間的依賴關(guān)系建立一個(gè)新的通信衛(wèi)星系統(tǒng)就是項(xiàng)目集的一個(gè)實(shí)例，其所轄項(xiàng)目包括衛(wèi)星與地面站的設(shè)計(jì)和建造、衛(wèi)星發(fā)射以及系統(tǒng)整合項(xiàng)目集不是大項(xiàng)目。規(guī)模特別大的項(xiàng)目稱為“大型項(xiàng)目”一般定義，大型項(xiàng)目通常需要10億美元或以上的成本，可影

響上百萬(wàn)人，并且將持續(xù)數(shù)年項(xiàng)目組合(Portfolio)管理項(xiàng)目組合：為便于有效管理、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)而組合在一起的項(xiàng)目、項(xiàng)目集、子項(xiàng)目組合和運(yùn)營(yíng)工作項(xiàng)目組合管理：包括識(shí)別、排序、授權(quán)、管理和控制項(xiàng)目、項(xiàng)目集和其他有關(guān)工作重點(diǎn)關(guān)注：確定資源分配的優(yōu)先順序，確保與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致項(xiàng)目組合的業(yè)務(wù)范圍隨組織戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而變化做正確的事價(jià)值交付的相關(guān)生態(tài)環(huán)節(jié)組織進(jìn)行價(jià)值交付的時(shí)候，會(huì)有相關(guān)生態(tài)環(huán)節(jié) 影響價(jià)值交付的效果和效率具體生態(tài)環(huán)節(jié)體現(xiàn)在三個(gè)方面：治理架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境組織治理框架治理指組織各個(gè)層面的有組織的或有結(jié)構(gòu)的安排，旨在確定和影響組織成員的行為治理是在組織內(nèi)通過(guò)制定規(guī)則、政策、程序等方式行使職權(quán)的框架這個(gè)框架會(huì)影響：組織目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)方式風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和評(píng)估方式績(jī)效優(yōu)化方式項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的常見(jiàn)治理框架，涉及四個(gè)治理領(lǐng)域：一致性、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效和溝通各個(gè)領(lǐng)域都具備以下職能部門：監(jiān)督、控制、整合與決策項(xiàng)目治理組織治理項(xiàng)目管理項(xiàng)目治理組織結(jié)構(gòu)類型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)——職能型總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)職員參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)——項(xiàng)目型總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)——弱矩陣型總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)職員參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)——平衡矩陣型總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)——強(qiáng)矩陣型總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員組織結(jié)構(gòu)選擇的考慮因素選擇組織結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（但不限于）：與組織目標(biāo)的一致性專業(yè)能力控制、效率與效果的程度明確的決策升級(jí)渠道明確的職權(quán)線和范圍授權(quán)方面的能力終責(zé)分配職責(zé)分配實(shí)施效率成本考慮物理位置（例如集中辦公、區(qū)域辦公和虛擬遠(yuǎn)程辦公）清晰的溝通（例如政策、工作狀態(tài)和組織愿景）項(xiàng)目管理辦公室(PMO)對(duì)項(xiàng)目治理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)技術(shù)共享的組織部門PMO在項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目與公司考評(píng)體系（如平衡計(jì)分卡）之間建立聯(lián)系所支持或管理的項(xiàng)目不一定彼此關(guān)聯(lián)在項(xiàng)目各生命周期內(nèi)，PMO可能有權(quán)起到核心干系人和關(guān)鍵決策者的作用PMO的一個(gè)主要職能是通過(guò)各種方式對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提供支持管理共享資源識(shí)別和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)，監(jiān)督對(duì)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和模板的遵守程度制定項(xiàng)目政策、程序、模板和其他共享文件（組織過(guò)程資產(chǎn)）協(xié)調(diào)項(xiàng)目之間的溝通項(xiàng)目管理辦公室(PMO)PMO的六大職能：人員培養(yǎng)流程制度咨詢輔導(dǎo)管理工具過(guò)程監(jiān)控績(jī)效考核PMO的三種類型：支持型控制型指令型項(xiàng)目管理辦公室(PMO)PMO分類支持型：項(xiàng)目資源庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目控制程度低，無(wú)權(quán)要求控制型：對(duì)項(xiàng)目有一定控制權(quán)力，如提供必需使用的模板指令型：PMO直接管控項(xiàng)目，PMO擁有很高的權(quán)力PMOPM關(guān)注管理主要的項(xiàng)目集范圍變更特定的項(xiàng)目目標(biāo)控制所有項(xiàng)目的共享資源已經(jīng)分配到項(xiàng)目的現(xiàn)有資源負(fù)責(zé)從高層考慮風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)、項(xiàng)目之間關(guān)系具體的項(xiàng)目工作的制約因素。包含范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量等內(nèi)外部環(huán)境項(xiàng)目所處的環(huán)境可能對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展產(chǎn)生有利或不利的影響影響來(lái)源：事業(yè)環(huán)境因素(EEF)和組織過(guò)程資產(chǎn)(OPA)事業(yè)環(huán)境因素通常源于企業(yè)的外部環(huán)境（也可包含內(nèi)部環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)源于企業(yè)內(nèi)部除了上述兩類，組織系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目生命周期也起著重要的作用事業(yè)環(huán)境因素（Enterprise

environmental

Factors）事業(yè)環(huán)境因素（EEFs）是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制的，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件可能提高或限制項(xiàng)目管理的靈活性，并可能對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生積極或消極影響分為組織內(nèi)部的和組織外部的內(nèi)部包括組織文化和結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、資源可用性、員工能力等外部包括市場(chǎng)條件、法律限制、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、政府或行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)、物理環(huán)境要素等組織過(guò)程資產(chǎn)（Organizational

Process

Assets）執(zhí)行組織所特有并使用的計(jì)劃、過(guò)程、政策、程序和知識(shí)庫(kù)，會(huì)影響對(duì)具體項(xiàng)目的管理幫助項(xiàng)目成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有責(zé)任在項(xiàng)目全過(guò)程中對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)行必要的更新和補(bǔ)充包括：過(guò)程、政策和程序：由項(xiàng)目管理辦公室(PMO)或項(xiàng)目以外的其他職能部門完成，可以通過(guò)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)呈現(xiàn)組織知識(shí)庫(kù)：在整個(gè)項(xiàng)目期間結(jié)合項(xiàng)目信息而更新的

產(chǎn)品是指可以量化的生產(chǎn)出的工件，既可以是最終制品，也可以是組件制品。產(chǎn)品管理涉及將人員、數(shù)據(jù)、過(guò)程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，以便在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中創(chuàng)建、維護(hù)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)

產(chǎn)品生命周期是指一個(gè)產(chǎn)品從引入、成長(zhǎng)、成熟到衰退的整個(gè)演變過(guò)程的一系列階段

產(chǎn)品管理可以在產(chǎn)品生命周期的任何時(shí)間點(diǎn)啟動(dòng)項(xiàng)目集或項(xiàng)目，以創(chuàng)建或增強(qiáng)特定組件、職能或功能

初始產(chǎn)品開(kāi)始時(shí)可以是項(xiàng)目集或項(xiàng)目的可交付物。在整個(gè)生命周期中，新的項(xiàng)目集或項(xiàng)目可能會(huì)增加或改進(jìn)為客戶和發(fā)起組織創(chuàng)造額外價(jià)值的特定組件、屬性或功能

在某些情況下，項(xiàng)目集可以涵蓋產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，以便更直接地管理收益并為組織創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)品與項(xiàng)目的關(guān)系產(chǎn)品與項(xiàng)目的關(guān)系引入產(chǎn)品生命周期與項(xiàng)目生命周期關(guān)系項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期相互獨(dú)立產(chǎn)品生命周期指一個(gè)產(chǎn)品從概念、交付、成長(zhǎng)、 成熟到衰退的整個(gè)演變過(guò)程的一系列階段項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)生命周期項(xiàng)目生命周期指項(xiàng)目從開(kāi)始到完成所經(jīng)歷的一系列階段項(xiàng)目生命周期能為管理項(xiàng)目提供基本框架項(xiàng)目生命周期的基本結(jié)構(gòu)：開(kāi)始項(xiàng)目；組織與準(zhǔn)備；執(zhí)行項(xiàng)目工作；結(jié)束項(xiàng)目這些階段之間的關(guān)系可以順序、迭代或交疊進(jìn)行項(xiàng)目生命周期內(nèi)通常有一個(gè)或多個(gè)階段與產(chǎn)品、服務(wù)或成果的開(kāi)發(fā)相關(guān)，這些階段稱為開(kāi)發(fā)生命周期開(kāi)發(fā)生命周期可以是預(yù)測(cè)型、迭代型、增量型、敏捷型或混合型的模式項(xiàng)目生命周期中成本與人力投入水平成本與人力投入水平開(kāi)始項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目工作結(jié)束項(xiàng)目組織與準(zhǔn)備項(xiàng)目管理的輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)間驗(yàn)收的可交付物

存檔的項(xiàng)目文件高項(xiàng)目生命周期特點(diǎn)-項(xiàng)目干系人影響干系人的影響力、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性程度變更的代價(jià)低項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目生命周期示例——建筑項(xiàng)目（順序關(guān)系）100%完成百分比階段1階段2階段3階段4項(xiàng)目立項(xiàng)決策go/no

go安裝實(shí)質(zhì)性完成 投運(yùn)主要合同發(fā)包可行性項(xiàng)目描述可行性研究策略設(shè)計(jì)計(jì)劃編制和設(shè)計(jì) 建造方案設(shè)計(jì)

?建造費(fèi)用和進(jìn)度

?土建工程合同條款和條件

?可交付物移交和正式運(yùn)行最后測(cè)試移交項(xiàng)目生命周期示例——W模型（交疊關(guān)系）用戶需求需求分析概要設(shè)計(jì)編碼詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審&單元測(cè)試設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)評(píng)審&集成測(cè)試設(shè)計(jì)集成用戶需求評(píng)審&驗(yàn)收測(cè)試設(shè)計(jì)測(cè)試需求分析&系統(tǒng)測(cè)試設(shè)計(jì)實(shí)施交付集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試單元測(cè)試項(xiàng)目生命周期&開(kāi)發(fā)生命周期示例問(wèn)題定義開(kāi)發(fā)相關(guān)階段可行性研究……項(xiàng)目生命周期（注：此示例僅為眾多階段劃分方法中的一種，且開(kāi)發(fā)生命周期可以為預(yù)測(cè)型、迭代型、增量型、適應(yīng)型或混合型模式）概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼測(cè)試開(kāi)發(fā)生命周期需求分析開(kāi)發(fā)生命周期——預(yù)測(cè)型完全計(jì)劃驅(qū)動(dòng)型生命周期在生命周期的早期階段確定項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成 本，然后制定產(chǎn)品交付計(jì)劃，接著通過(guò)各階段來(lái) 執(zhí)行計(jì)劃確定計(jì)劃->按計(jì)劃執(zhí)行適用于:充分了解擬交付的產(chǎn)品，有厚實(shí)的行業(yè)實(shí) 踐基礎(chǔ)，整批一次性交付產(chǎn)品有利于干系人預(yù)測(cè)型生命周期也稱為瀑布型生命周期猴子與大象的故事開(kāi)發(fā)生命周期——迭代型和增量型迭代:通過(guò)一系列重復(fù)的循環(huán)活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品增量:漸進(jìn)的增加產(chǎn)品的功能適用于:組織需要管理不斷變化的目標(biāo)和

范圍，組織需要降低項(xiàng)目的復(fù)雜性，產(chǎn)品可以部分交付開(kāi)發(fā)生命周期——敏捷型迭代和增量的進(jìn)一步應(yīng)用迭代快(2-4周迭代一次)，所需時(shí)間和資源

固定適用情況：應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境，需求或范圍難以實(shí)現(xiàn)確定，以有利于干系人的方式定義較小的增量改進(jìn)迭代型、增量型、敏捷型、混合型都可以

看成是適應(yīng)型的一種方法敏捷開(kāi)發(fā)快速實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝持續(xù)成功慢速失敗快速失敗對(duì)的事錯(cuò)的事錯(cuò)的做法對(duì)的做法不同開(kāi)發(fā)生命周期比較敏捷相關(guān)背景與注意事項(xiàng)2001年初，因觀察到許多的軟件團(tuán)隊(duì)身陷不斷擴(kuò)大的流程之中的困境，一群業(yè)界專家聚集在一起（Snowbird,Utah），勾勒出一些能讓軟件團(tuán)隊(duì)迅速工作，以及響應(yīng)變化的價(jià)值觀和原則。他們自稱為Agile

Alliance之后的七個(gè)月里，他們創(chuàng)造具有價(jià)值的聲明，也就是敏捷宣言。成為敏捷精神的內(nèi)核和靈魂經(jīng)過(guò)實(shí)踐者不斷地總結(jié)和梳理，將敏捷的框架、工具、方法等應(yīng)用到項(xiàng)目管理中，形成了敏捷項(xiàng)目管理的整體思路考試通常在混合型生命周期中考察敏捷的“道”，在純敏捷題目中考察敏捷的“術(shù)”，但知識(shí)點(diǎn)不會(huì)特別深敏捷宣言我們一直在實(shí)踐中探尋更好的軟件開(kāi)發(fā)方法，身體力行的同時(shí)也幫助他人。由此我們建立了如下價(jià)值觀：個(gè)體和互動(dòng)高于流程和工具工作的軟件高于詳盡的文檔客戶合作高于合同談判響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃也就是說(shuō)，盡管右項(xiàng)有其價(jià)值，我們更重視左項(xiàng)的價(jià)值敏捷原則我們最優(yōu)先要做的是通過(guò)盡早的、持續(xù)的交付有價(jià)值的軟件來(lái)使客戶滿意即使到了開(kāi)發(fā)的后期，也歡迎改變需求經(jīng)常性地交付可以工作的軟件，交付的間隔可以從幾周到幾個(gè)月，交付的時(shí)間間隔越短越好在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，業(yè)務(wù)人員和開(kāi)發(fā)人員必須天天都在一起工作圍繞被激勵(lì)起來(lái)的個(gè)人來(lái)構(gòu)建項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，最具有效果并且富有效率的傳遞信息的方法，就是面對(duì)面的交談工作的軟件是首要的進(jìn)度度量標(biāo)準(zhǔn)敏捷過(guò)程提倡平穩(wěn)的開(kāi)發(fā)節(jié)奏；發(fā)起人、開(kāi)發(fā)者和用戶應(yīng)該能夠保持一個(gè)長(zhǎng)期的、恒定的開(kāi)發(fā)速度不斷地關(guān)注優(yōu)秀的技能和好的設(shè)計(jì)會(huì)增強(qiáng)敏捷能力簡(jiǎn)單化是根本（不做過(guò)度設(shè)計(jì)和預(yù)測(cè)）最好的構(gòu)架、需求和設(shè)計(jì)出自于自組織的團(tuán)隊(duì)每隔一定時(shí)間，團(tuán)隊(duì)會(huì)在如何才能更有效地工作方面進(jìn)行反思并對(duì)自己的 行為進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整持續(xù)交付，小步快跑擁抱變化，提高優(yōu)勢(shì)盡早反饋，價(jià)值排序成果達(dá)成，衡量進(jìn)度持續(xù)更新，強(qiáng)化敏捷精簡(jiǎn)產(chǎn)品，杜絕浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)合作，每日互動(dòng)信任成員，給予支援當(dāng)面溝通，高效明了各方成員，穩(wěn)定節(jié)奏同心協(xié)力，自我組織團(tuán)隊(duì)自省，持續(xù)改進(jìn)敏捷的靈魂是思維模式的轉(zhuǎn)變，而不是工具方法的堆砌敏捷原則第三章項(xiàng)目管理原則關(guān)于項(xiàng)目管理原則的解讀對(duì)某一職業(yè)來(lái)說(shuō)，原則是戰(zhàn)略、決策和問(wèn)題解決的基本指導(dǎo)準(zhǔn)則。專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和方法論往往以原則為基礎(chǔ)在某些職業(yè)中，原則起著法律或規(guī)則的作用，因此具有規(guī)定性。項(xiàng)目管理的

原則在本質(zhì)上不是規(guī)定性的，它們旨在指導(dǎo)項(xiàng)目參與者的行為這些原則有著廣泛的基礎(chǔ)，因此個(gè)人和組織可以通過(guò)多種方式與這些原則保持一致性原則可以但未必會(huì)反映公共道德。職業(yè)道德規(guī)范與公共道德有關(guān)。某一人員或職業(yè)可以采用職業(yè)道德規(guī)范來(lái)確立對(duì)公共道德行為的期望?！禤MI道德與專業(yè)行為規(guī)范》確定了項(xiàng)目管理界最重要的四項(xiàng)價(jià)值觀的基礎(chǔ)：責(zé)任尊重公平誠(chéng)實(shí)項(xiàng)目管理的12項(xiàng)原則與《PMI道德與專業(yè)行為規(guī)范》中確定的價(jià)值觀一致，它們形式不同，互不重疊；相反，這些原則和《道德規(guī)范》互為補(bǔ)充成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家營(yíng)造協(xié)作的團(tuán)隊(duì)環(huán)境有效地干系人參與識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為駕馭復(fù)雜性優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪將質(zhì)量融入到過(guò)程和可交付物中為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來(lái)狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)變革擁抱適應(yīng)性和韌性聚焦價(jià)值項(xiàng)目管理核心原則原則一：成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家原則一：成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家在不同的環(huán)境中，管家式管理(stewardship)的含義和應(yīng)用會(huì)略有不同。管家式管理一方面涉及被委托看管某項(xiàng)事物，另一方面?zhèn)戎赜谝载?fù)責(zé)任的方式規(guī)劃、使用和管理資源，還有一方面是維護(hù)價(jià)值觀和道德管家式管理包括在組織內(nèi)部和外部的職責(zé)在組織內(nèi)，管家式管理包括：運(yùn)營(yíng)時(shí)要做到與組織及其目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景、使命保持一致并維持其長(zhǎng)期價(jià)值承諾并尊重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與，包括薪酬、機(jī)會(huì)獲得和公平對(duì)待勤于監(jiān)督項(xiàng)目中使用的組織資金、材料和其他資源了解職權(quán)、擔(dān)責(zé)和職責(zé)的運(yùn)用是否適當(dāng)，（特別是身居領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)）組織外部的管家式管理包括在以下領(lǐng)域的職責(zé)：環(huán)境可持續(xù)性以及組織對(duì)材料和自然資源的使用組織與外部干系人（例如其合作伙伴和渠道）的關(guān)系組織或項(xiàng)目對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)和經(jīng)營(yíng)所在地區(qū)的影響提升專業(yè)化行業(yè)的實(shí)踐水平原則一：成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家管家式管理是對(duì)項(xiàng)目管理工作者的核心要求和生動(dòng)的隱喻將項(xiàng)目管理工作者形容成“管家”，需要特別注意四個(gè)核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信、關(guān)心、可信、合規(guī)原則一：成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家誠(chéng)信：管家在所有參與和溝通中都應(yīng)做到誠(chéng)實(shí)且合乎道德。PMI認(rèn)為管家本身應(yīng)該成為項(xiàng)目管理的鏡子，做好自己才能影響他人。特別需要秉持最高標(biāo)準(zhǔn)，反映組織員工所應(yīng)堅(jiān)守的價(jià)值觀、原

則和行為管家作為楷模，并通過(guò)在其參與、工作活動(dòng)和決策中踐行和展現(xiàn)個(gè)人和組織價(jià)值觀來(lái)建立信任。所以項(xiàng)目經(jīng)理在倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則和價(jià)值觀時(shí)，首先應(yīng)該注意自己必須做到，才能讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為有必要執(zhí)行這些約定。這是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的重要要求原則一：成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家關(guān)心：管家是組織委任實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人，要對(duì)被委任的任務(wù)走心負(fù)責(zé)管家不但要管理好項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)的事情，對(duì)于跟項(xiàng)目有關(guān)系同時(shí)又在

計(jì)劃外的事情，要求管家同樣要擁有同等重要的責(zé)任心進(jìn)行關(guān)注， 但要注意負(fù)責(zé)解決具體問(wèn)題的人不一定是管家本人他的任務(wù)是首先要進(jìn)行私下的溝通，幫助團(tuán)隊(duì)成員掃清障礙，如果 需要其他人參與，在組織會(huì)議共同討論管家同時(shí)還要關(guān)心項(xiàng)目各個(gè)維度的可能風(fēng)險(xiǎn)，提前進(jìn)行預(yù)警匯報(bào)管家還要特別“關(guān)心”如何營(yíng)造透明的工作環(huán)境、開(kāi)放的溝通渠道 以及讓干系人有機(jī)會(huì)在不受懲罰或不害怕遭到報(bào)復(fù)的情況下提出顧 慮原則一：成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家可信：管家需要名正言順的推動(dòng)項(xiàng)目管家需在組織內(nèi)外準(zhǔn)確地說(shuō)明自己的身份、角色、所在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其職權(quán)，以便大家清楚管家的角色定位通常在項(xiàng)目章程中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理需要借助啟動(dòng)會(huì)等其他方式，讓所有團(tuán)隊(duì)成員都知道你的身份和角色原則一：成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家合規(guī)：管家需遵守其組織內(nèi)外得到適當(dāng)授權(quán)的法律、規(guī)則、法規(guī)和要求管家需努力遵守旨在保護(hù)他們及其組織、干系人和廣大公眾的準(zhǔn)則如果管家在行動(dòng)或計(jì)劃是否符合既定準(zhǔn)則方面遇到了相互沖突的準(zhǔn)則或問(wèn)題，他們需要尋求適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)管家具有更高層面的系統(tǒng)視角，可以跳出項(xiàng)目看到他對(duì)其他項(xiàng)目或相關(guān)聯(lián)內(nèi)容的影響，從而可以在更高層面的風(fēng)險(xiǎn)上提前預(yù)警原則一核心考點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理必須被授權(quán)（通常在項(xiàng)目章程中），并且清楚的向干系人表述自己的權(quán)責(zé)利營(yíng)造透明的工作環(huán)境、開(kāi)放的溝通渠道，并為團(tuán)隊(duì)成員掃清障

礙，是項(xiàng)目經(jīng)理特別需要注意的一個(gè)重要任務(wù)管家要具有高視角，大處著眼，小處著手。需要了解公司的戰(zhàn)略，項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的關(guān)系，可以看到一些高層次的風(fēng)險(xiǎn)，但是具體做重要決策的事項(xiàng)，還是要讓正確的人來(lái)決定項(xiàng)目經(jīng)理的視角要高，但是涉及到?jīng)Q策與控制的相關(guān)任務(wù)，具體的決策者應(yīng)該是治理層，項(xiàng)目經(jīng)理可能只是將風(fēng)險(xiǎn)予以匯報(bào)原則二：營(yíng)造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境原則二：營(yíng)造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境營(yíng)造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境需要規(guī)則的制定和建立，而不只是氣氛和諧但項(xiàng)目效率低下?tīng)I(yíng)造協(xié)作環(huán)境需要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)共識(shí)、

組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程/流程團(tuán)隊(duì)共識(shí)：團(tuán)隊(duì)共識(shí)是一套行為限制和工作規(guī)范，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定，并通過(guò)個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的承諾予以維護(hù)團(tuán)隊(duì)共識(shí)應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)形成，隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繼續(xù)合作，并確定繼續(xù)成功合作所需遵守的規(guī)范和所需實(shí)施的行為，團(tuán)隊(duì)共識(shí)會(huì)不斷演變?cè)瓌t二：營(yíng)造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)使用、裁剪和實(shí)施有助于協(xié)調(diào)與項(xiàng)目工作相關(guān)的個(gè)人工作的結(jié)構(gòu)可以提升協(xié)作水平的組織結(jié)構(gòu)的示例包括，但不限于：確定角色和職責(zé)；將員工和供應(yīng)商分配到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；有特定目標(biāo)任務(wù)的正式委員會(huì)；定期評(píng)審特定主題的站會(huì)；過(guò)程/流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)定義能夠完成任務(wù)和所分配工作的過(guò)程。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)使用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、待辦事項(xiàng)列表或任務(wù)板對(duì)某一分解過(guò)程表示同意原則二：營(yíng)造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境團(tuán)隊(duì)文化會(huì)影響團(tuán)隊(duì)環(huán)境，澄清角色和職責(zé)可以改善團(tuán)隊(duì)文化。這包括與任務(wù)相關(guān)的職權(quán)、擔(dān)責(zé)和職責(zé)：職權(quán)：是指在特定背景下有權(quán)做出相關(guān)決策、制定或改進(jìn)程序、應(yīng)用項(xiàng)目資源、支出資金或給予批準(zhǔn)的情形。職權(quán)是被從一個(gè)實(shí)體授予（無(wú)論是明示授予，還是默示授予）另一個(gè)實(shí)體擔(dān)責(zé)：是指對(duì)成果負(fù)責(zé)的情形。擔(dān)責(zé)不能由他人分擔(dān)職責(zé)：有義務(wù)開(kāi)展或完成某件事的情形。職責(zé)可與他人共同履行原則二：營(yíng)造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以將不同的觀點(diǎn)匯集起來(lái)。團(tuán)隊(duì)成員相互尊重的團(tuán)隊(duì)文化允許團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在差異，并力圖找到有效利用差異的方法，這種文化鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)有效的方式管理沖突協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境可促進(jìn)信息和個(gè)人知識(shí)的自由交流，這進(jìn)一步又在交付成果的同時(shí)促進(jìn)共同學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境使每個(gè)人都能盡最大努力為組織交付期望的成果對(duì)組織而言，將從尊重和增強(qiáng)其基本價(jià)值觀、原則和文化的可交付物和成果中受益原則二核心考點(diǎn)無(wú)論是計(jì)劃還是項(xiàng)目管理的相關(guān)原則，團(tuán)隊(duì)的成員（或核心成員）必須適當(dāng)參與并在前期形成共識(shí)項(xiàng)目管理計(jì)劃并不是由項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人做的，團(tuán)隊(duì)規(guī)則也不是由管理者自己制定，考試題目中特別考察計(jì)劃和規(guī)則的共識(shí)性答題過(guò)程中，考生需要默認(rèn)自己的組織結(jié)構(gòu)是矩陣型組織結(jié)構(gòu)，資源在職能經(jīng)理手里掌握，項(xiàng)目經(jīng)理需要申請(qǐng)資源原則二核心考點(diǎn)澄清角色和職責(zé)可以改善團(tuán)隊(duì)文化，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力和士氣協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要對(duì)項(xiàng)目成果共同負(fù)責(zé)，PMI鼓勵(lì)跨職能團(tuán)隊(duì)的搭建與協(xié)作，而不是孤島型的孤軍奮戰(zhàn)。很重要的一點(diǎn)：跨職能團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)規(guī)則需要盡早建立多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以將不同的觀點(diǎn)匯集起來(lái)，豐富項(xiàng)目環(huán)境。構(gòu)建多元化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是復(fù)雜項(xiàng)目的必要條件原則三：有效地干系人參與原則三：有效地干系人參與從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束，識(shí)別、分析并主動(dòng)爭(zhēng)取干系人參與有助于項(xiàng)目取得成功需要確保對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的共同理解在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)積極讓其他干系人參與，最小化潛在消極影響，最大化積極影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一組干系人。這些干系人會(huì)與其他干系人互動(dòng)，以理解、思考、溝通并回應(yīng)他們的利益、需要和意見(jiàn)有效果且有效率的參與和溝通包括確定干系人想要或應(yīng)該進(jìn)行參與的方式、時(shí)間、頻率和情形原則三：有效地干系人參與溝通是參與的關(guān)鍵部分，但深入的參與可讓人了解他人的想

法，吸收其他觀點(diǎn)以及協(xié)同努力制定共同的解決方案參與包括通過(guò)頻繁的雙向溝通建立和維持牢固的關(guān)系，它鼓 勵(lì)通過(guò)互動(dòng)會(huì)議、面對(duì)面會(huì)議、非正式對(duì)話和知識(shí)共享活動(dòng) 進(jìn)行協(xié)作參與有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)、收集和評(píng)估信息、數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。這可形成共識(shí)和一致性，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果除了提高干系人滿意度外，讓干系人參與還使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有機(jī) 會(huì)取得更出色的項(xiàng)目績(jī)效和成果其他干系人的參與有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找到更能為更廣泛的干系 人接受的解決方案原則三核心考點(diǎn)干系人需要在項(xiàng)目過(guò)程中持續(xù)識(shí)別，并盡早開(kāi)始識(shí)別制定干系人的參與計(jì)劃非常重要，需要判斷干系人當(dāng)前對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度屬于哪一類：支持、反對(duì)還是中立先了解情況、再分析問(wèn)題、再制定策略管理干系人參與可以提高支持，降低威脅；制定溝通管理計(jì)劃可以讓溝通效率和效果更好干系人參與度高可以解決期望的問(wèn)題，溝通管理計(jì)劃制定的好可以解決溝通效率的問(wèn)題，兩者的區(qū)別要理解原則四聚焦于價(jià)值項(xiàng)目管理商業(yè)文件項(xiàng)目發(fā)起人通常負(fù)責(zé)項(xiàng)目商業(yè)論證文件的制定和維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)提供建議和見(jiàn)解，使項(xiàng)目商業(yè)論證、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目收益管理計(jì)劃中的成功標(biāo)準(zhǔn)相一致項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)?shù)貫轫?xiàng)目裁剪上述項(xiàng)目管理文件某些組織會(huì)維護(hù)項(xiàng)目集層面的商業(yè)論證和收益管理計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與相應(yīng)的項(xiàng)目集經(jīng)理合作，確保項(xiàng)目管理文件與項(xiàng)目集文件保持一致原則四聚焦于價(jià)值許多項(xiàng)目（盡管不是所有項(xiàng)目）都是基于商業(yè)論證而啟動(dòng)項(xiàng)目也可能因修改流程、產(chǎn)品或服務(wù)（如合同、工作說(shuō)明書或其他文件、合規(guī)）的需要而啟動(dòng)項(xiàng)目在所有情況下，項(xiàng)目的目的就是提供預(yù)期成果，該成果通過(guò)有價(jià)值的解決方案滿足需要商業(yè)論證可以包含有關(guān)戰(zhàn)略一致性、風(fēng)險(xiǎn)敞口評(píng)估、經(jīng)濟(jì)可行性研究、投資回報(bào)率、預(yù)期關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量、評(píng)估和替代方法的信息商業(yè)論證可以從定性或定量的方面，或者同時(shí)從這兩方面來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目成果的預(yù)期價(jià)值貢獻(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)論證項(xiàng)目商業(yè)論證用來(lái)對(duì)尚缺乏充分定義的所選方案的收益進(jìn) 行有效性論證，是啟動(dòng)后續(xù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的依據(jù)商業(yè)論證列出了項(xiàng)目啟動(dòng)的目標(biāo)和理由商業(yè)論證是一種項(xiàng)目商業(yè)文件，可在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中 使用在項(xiàng)目啟動(dòng)之前通過(guò)商業(yè)論證，可能會(huì)做出繼續(xù)/終止項(xiàng) 目的決策項(xiàng)目收益管理計(jì)劃項(xiàng)目收益指為發(fā)起組織和項(xiàng)目預(yù)期受益方創(chuàng)造價(jià)值的行動(dòng)、行為、 產(chǎn)品、服務(wù)或成果的結(jié)果項(xiàng)目收益管理計(jì)劃描述了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收益的方式和時(shí)間，以及應(yīng)制定 的收益衡量機(jī)制項(xiàng)目生命周期早期應(yīng)確定目標(biāo)收益，并據(jù)此制定收益管理計(jì)劃（考 試中可能會(huì)被翻譯成效益管理計(jì)劃），包括：目標(biāo)收益（例如有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值；財(cái)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)為凈現(xiàn)值）戰(zhàn)略一致性（例如項(xiàng)目收益與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致程度）實(shí)現(xiàn)收益的時(shí)限（例如階段收益、短期收益、長(zhǎng)期收益和持續(xù)收益）收益責(zé)任人（例如在計(jì)劃確定的整個(gè)時(shí)限內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)督、記錄和報(bào)告已實(shí)現(xiàn)收益的負(fù)責(zé)人）測(cè)量指標(biāo)（例如用于顯示已實(shí)現(xiàn)收益的直接測(cè)量值和間接測(cè)量值）假設(shè)（例如預(yù)計(jì)存在或顯而易見(jiàn)的因素）風(fēng)險(xiǎn)（例如實(shí)現(xiàn)收益的風(fēng)險(xiǎn)）項(xiàng)目收益管理計(jì)劃制定收益（效益）管理計(jì)劃需要使用商業(yè)論證和需求評(píng)估中的數(shù)據(jù)和信息收益管理計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃描述了項(xiàng)目創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值如何能夠成為組織持續(xù)運(yùn)營(yíng)的一部分，包括使用的測(cè)量指標(biāo)。測(cè)量指標(biāo)可核實(shí)商業(yè)價(jià)值并確認(rèn)項(xiàng)目成功與否項(xiàng)目收益管理計(jì)劃的制定和維護(hù)是一項(xiàng)迭代活動(dòng)它是商業(yè)論證、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃的補(bǔ)充性文件項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)起人共同確保項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃和收益管理計(jì)劃在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)始終保持一致凈現(xiàn)值(NPV)Net

Present

Value凈現(xiàn)值是指投資方案所產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量以資金成本為貼現(xiàn) 率折現(xiàn)之后與原始投資額現(xiàn)值的差額凈現(xiàn)值=未來(lái)收益的現(xiàn)金流折現(xiàn)—初始投資額NPV考慮了風(fēng)險(xiǎn)各階段凈現(xiàn)值求和，即為項(xiàng)目最終財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值凈現(xiàn)值大于零，方案基本可行，凈現(xiàn)值越大，方案越優(yōu)，投 資收益越好CI:資金流入

CO:資金流出

Ic:折現(xiàn)率t:時(shí)間內(nèi)部收益率(IRR)Internal

Rate

of

Return凈現(xiàn)值為零時(shí)的折現(xiàn)率就是項(xiàng)目的內(nèi)部收益率對(duì)于項(xiàng)目的指導(dǎo)價(jià)值:把項(xiàng)目生命期內(nèi)的收益與其投資總額聯(lián)系起來(lái)，指出這個(gè)項(xiàng)目的收益率,并決定是否值得投資IRR越大越好（至少大于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率）投資回收期(PBT)payback

time累計(jì)的經(jīng)濟(jì)收益等于最初的投資費(fèi)用所需的時(shí)間分為靜態(tài)投資回收期與動(dòng)態(tài)投資回收期兩種靜態(tài)投資回收期:不考慮時(shí)間價(jià)值動(dòng)態(tài)投資回收期:先折現(xiàn)，再計(jì)算越短越好收益成本比(BCR)/投資利潤(rùn)率(ROI)Benefit

Cost

Ratio凈利潤(rùn)與成本之比越大越好Return

On

Investment投資利潤(rùn)率=(年)利潤(rùn)總額/總投資*100%越大越好原則五 識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互系統(tǒng)是一組相互作用且相互依賴的組件，它們作為一個(gè)統(tǒng)一的整體發(fā)揮作用從整體角度看，項(xiàng)目是一個(gè)多層面的實(shí)體，存在于動(dòng)態(tài)環(huán)境中，可展現(xiàn)系統(tǒng)的各種特征。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該承認(rèn)這種項(xiàng)目的整體觀，將項(xiàng)目視為一個(gè)具有自己工作組件的系統(tǒng)一個(gè)項(xiàng)目可在其他較大的系統(tǒng)中運(yùn)作，一個(gè)項(xiàng)目可交付物可成為一個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)收益的較大系統(tǒng)的部件項(xiàng)目可能還包含有效整合所需的子系統(tǒng)，以交付預(yù)期成果。例如，當(dāng)單個(gè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)某一可交付物的單獨(dú)組件時(shí)，所有組件都應(yīng)有效地整合起來(lái)。這就要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期互動(dòng)并使子系統(tǒng)的工作保持一致系統(tǒng)還需要考慮系統(tǒng)的時(shí)序要素，也就是隨著時(shí)間的推移項(xiàng)目將會(huì)交付或?qū)崿F(xiàn)什么。例如，如果項(xiàng)目可交付物以增量方式發(fā)布，則每個(gè)增量都會(huì)擴(kuò)展以前版本的累積成果或能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮從項(xiàng)目結(jié)束后到項(xiàng)目可交付物達(dá)到運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果原則五 識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互原則五 識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互以下技能支持項(xiàng)目的系統(tǒng)視角：對(duì)商業(yè)領(lǐng)域具有同理心；關(guān)注大局的批判性思維；挑戰(zhàn)假設(shè)與思維模式；尋求外部審查和建議；使用整合的方法、工件和實(shí)踐，以便對(duì)項(xiàng)目工作、可交付物和成果達(dá)成共識(shí)；使用建模和情景來(lái)設(shè)想系統(tǒng)動(dòng)力如何互動(dòng)和反應(yīng)；主動(dòng)管理整合，以幫助實(shí)現(xiàn)商業(yè)成果。識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互可帶來(lái)以下積極成果：及早考慮項(xiàng)目中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，探索替代方案并考慮意外后果；在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)，調(diào)整假設(shè)和計(jì)劃的能力；持續(xù)提供信息和洞察，以說(shuō)明規(guī)劃和交付情況；向有關(guān)干系人清晰溝通計(jì)劃、進(jìn)展和預(yù)測(cè)；使項(xiàng)目目的、目標(biāo)與客戶組織的目的、目標(biāo)和愿景保持一致；對(duì)項(xiàng)目可交付物的最終用戶、發(fā)起人或客戶，能夠適應(yīng)他們不斷變化的需要；能夠看到協(xié)調(diào)一致的項(xiàng)目或舉措之間的協(xié)同作用和帶來(lái)的節(jié)約；能夠利用未獲取的機(jī)會(huì)，或者看到其他項(xiàng)目\舉措面臨或構(gòu)成的威脅；對(duì)最佳項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量及其對(duì)項(xiàng)目參與人員行為的影響作出澄清；使整個(gè)組織受益的決策；更全面、更明智地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；原則六展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為原則六展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為領(lǐng)導(dǎo)力不是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)力更多的是通過(guò)影響別人而產(chǎn)生良好結(jié)果的能力，

而非通過(guò)職權(quán)壓力讓別人服從優(yōu)先考慮愿景、創(chuàng)造力、激勵(lì)、熱情、鼓勵(lì)和同理心的項(xiàng)目環(huán)境可以支持更好的成果，這些特質(zhì)往往與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力包括對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的個(gè)人施加影響以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果的態(tài)度、才能、性格和行為任何開(kāi)展項(xiàng)目工作的人員都可以展現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)、風(fēng)格和技能，以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和交付所要求的結(jié)果有效的領(lǐng)導(dǎo)力只有在最適合的特定情況時(shí)才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，根據(jù)不同情景變換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是需要掌握的能力。比如：在混亂無(wú)序的時(shí)刻，指令型的行動(dòng)比協(xié)作型解決問(wèn)題更清晰、更有推

動(dòng)力對(duì)于擁有高度勝任且敬業(yè)員工的環(huán)境，授權(quán)比集中式協(xié)調(diào)更有效發(fā)生沖突時(shí)，中立的引導(dǎo)要比提出詳細(xì)建議更有幫助領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式可以分為很多種根據(jù)作用因素的不同，項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)改變風(fēng)格，要考慮的主要因素包括（但不限于）：領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)組織的特點(diǎn)環(huán)境的特點(diǎn)研究顯示項(xiàng)目經(jīng)理可以采用的多種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。在這些風(fēng)格中，最常見(jiàn)的包括：放任型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（敏捷常用）變革型領(lǐng)導(dǎo)（上新系統(tǒng)/新項(xiàng)目常用）魅力型領(lǐng)導(dǎo)交互型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格理論（averageleadershipstyle，ALS）重點(diǎn)分析了三種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格：即專制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 專制型（autocratic）的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的

任務(wù)和工作的效率。但他們對(duì)團(tuán)對(duì)的成員不夠關(guān)心，權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中 民主型（democratic）團(tuán)隊(duì)的權(quán)力定位于全體成員，領(lǐng)導(dǎo)者只起到

一個(gè)指導(dǎo)者或委員會(huì)主持人的作用，其主要任務(wù)就是在成員之間進(jìn)行調(diào)解和仲裁。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和工作方針要盡量公諸于眾，征求大家的意見(jiàn)并盡量獲得大家的贊同。具體的工作安排和人員調(diào)配等問(wèn)題，均要經(jīng)共同協(xié)商決定 放任型（laissez-faire，free-rein）團(tuán)隊(duì)的權(quán)力定位于每一個(gè)成員，領(lǐng)導(dǎo)者置身于團(tuán)隊(duì)工作之外，只起到一種被動(dòng)服務(wù)的作用，其扮演的角色有點(diǎn)像一個(gè)情報(bào)傳遞員和后勤服務(wù)員。領(lǐng)導(dǎo)者缺乏關(guān)于團(tuán)體目標(biāo)

和工作方針的指示，對(duì)具體工作安排和人員調(diào)配也不做明確指導(dǎo)。每種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都適用于不同的公司環(huán)境和場(chǎng)景共享型領(lǐng)導(dǎo)力共享型領(lǐng)導(dǎo)力是指由領(lǐng)導(dǎo)者和其下屬成員組成的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)共

同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者必須擺脫傳統(tǒng)獨(dú)自負(fù)責(zé)和控制一切的觀念，使下屬成員更愿意擔(dān)任責(zé)任并更具主動(dòng)性在共享領(lǐng)導(dǎo)中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)整體工作的成敗負(fù)有更大的責(zé)任，都參與組織的管理職能，都必須對(duì)組織的成敗和管理負(fù)責(zé)，思考問(wèn)題的角度也從自己領(lǐng)域的利益轉(zhuǎn)向全局共享領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同的階段效果不一樣，有些情況下還有必要使用傳統(tǒng)的獨(dú)裁方式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要根據(jù)不同場(chǎng)景靈活選擇原則七根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪原則七根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪裁剪是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目管理方法、治理和過(guò)程做出深思熟慮的調(diào) 整，使之更適合特定環(huán)境和當(dāng)前任務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)適當(dāng)?shù)目蚣苓M(jìn)行裁剪，該框架帶來(lái)靈活性，在項(xiàng) 目生命周期的環(huán)境內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生積極的成果。商業(yè)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)

規(guī)模、不確定性程度和項(xiàng)目復(fù)雜性都是如何裁剪項(xiàng)目系統(tǒng)的 考慮因素項(xiàng)目系統(tǒng)可以從整體角度進(jìn)行裁剪，包括應(yīng)考慮相互關(guān)聯(lián)的 復(fù)雜性。通過(guò)使用“剛好夠”的過(guò)程、方法、模板和工件以 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目期望的成果。裁剪旨在最大化價(jià)值、管理制約因素 并提高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和PMO一起，并考慮治理因素，按每個(gè)項(xiàng)目逐一 討論并確定交付方法以及產(chǎn)生成果所需的資源在一定程度上，每個(gè)項(xiàng)目都需要裁剪，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目都存在 于特定環(huán)境中原則七根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)項(xiàng)目方法進(jìn)行裁剪，以適應(yīng)項(xiàng)目及其環(huán)境的獨(dú)特特征，這有助于提高項(xiàng)目的績(jī)效水平，增加項(xiàng)目成功的概率經(jīng)過(guò)裁剪的項(xiàng)目方法可以為組織產(chǎn)生直接和間接的收益，例如：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)做出更深入的承諾，因?yàn)樗麄儏⑴c了方法的定義；行動(dòng)或資源方面的浪費(fèi)會(huì)有所減少；以客戶為本（因?yàn)榭蛻艉推渌上等说男枰琼?xiàng)目裁剪的重要影響因素）；項(xiàng)目資源得到更有效的利用；原則七根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪裁剪項(xiàng)目可以帶來(lái)以下積極成果：提高創(chuàng)新、效率和生產(chǎn)力；吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便可以分享特定交付方法的改進(jìn)之處，并將它們應(yīng)用于下一輪工作或未來(lái)的項(xiàng)目；采用新的實(shí)踐、方法和工件，組織的方法論得到進(jìn)一步改進(jìn)；通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了改進(jìn)的成果、過(guò)程或方法；在具有多個(gè)專業(yè)背景的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)，用于交付項(xiàng)目結(jié)果的方法和實(shí)踐得到有效整合；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看組織的適應(yīng)性有所增強(qiáng)；原則八將質(zhì)量融入到過(guò)程和可交付物中質(zhì)量和等級(jí)，精確和準(zhǔn)確質(zhì)量(ISO9000)一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度等級(jí)對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類精確重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很小準(zhǔn)確測(cè)量值非常接近實(shí)際值現(xiàn)代質(zhì)量管理理念五個(gè)基本理念：客戶滿意，預(yù)防勝于檢查，持續(xù)改進(jìn)， 管理層的責(zé)任，與供應(yīng)商的互利合作關(guān)系一個(gè)根本前提：項(xiàng)目質(zhì)量管理需要兼顧項(xiàng)目管理與項(xiàng)目產(chǎn) 品兩個(gè)方面五種質(zhì)量管理水平按有效性遞增排列的五種質(zhì)量管理水平如下：讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷：這種方法可能會(huì)導(dǎo)致?lián)?wèn)題、召回、商譽(yù)受損和返工成本先通過(guò)控制質(zhì)量檢測(cè)和糾正缺陷：再將可交付物發(fā)送給客戶。該過(guò)程會(huì)帶來(lái)相關(guān)成本，主要是評(píng)估成本和內(nèi)部失敗成本通過(guò)質(zhì)量保證檢查并糾正過(guò)程本身：不僅僅是特殊缺陷將質(zhì)量融入項(xiàng)目和產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中在整個(gè)組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力于實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化原則八將質(zhì)量融入到過(guò)程和可交付物中質(zhì)量可能有幾個(gè)不同的維度，包括，但不限于：績(jī)效?？山桓段锏墓δ苁欠穹享?xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他干系人的預(yù)期？一致性?？山桓段锸欠襁m合使用，是否符合規(guī)格？可靠性?？山桓段镌诿看螆?zhí)行或生成時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生一致的度量指標(biāo)？韌性。可交付物是否能夠應(yīng)對(duì)意外故障并快速恢復(fù)？滿意度?？山桓段锸欠駮?huì)獲得最終用戶的積極反饋？統(tǒng)一性。和相同方式生成的其他可交付物相比，可交付物是否具有相同性？效率?？山桓段锸欠衲芤宰钌俚妮斎牒腿肆ν度氘a(chǎn)生最大的輸出？可持續(xù)性?？山桓段锸欠駮?huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境參數(shù)產(chǎn)生積極影響？質(zhì)量成本（COQ）質(zhì)量成本Cost

of

Quality一致性成本

Cost

ofConformance非一致性成本Cost

ofNonconformance預(yù)防成本Prevention

costs評(píng)估成本Appraisal

costs內(nèi)部失效成本

Internal

FailureCosts外部失效成本

External

FailureCosts質(zhì)量成本（COQ）是指在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的、評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本預(yù)防成本評(píng)價(jià)成本內(nèi)部失效成本外部失效成本供貨商調(diào)查培訓(xùn)選擇在正確的時(shí)間做事情破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失廢品庫(kù)存保修業(yè)務(wù)流失原材料質(zhì)量成本（Cost

of

Quality）原則九駕馭復(fù)雜性原則九駕馭復(fù)雜性項(xiàng)目是由相互作用的要素組成的系統(tǒng)。復(fù)雜性是由人類行為、系統(tǒng)交互、不確定性和模糊性造成的交互的性質(zhì)和數(shù)量決定了項(xiàng)目的復(fù)雜程度。交互產(chǎn)生的復(fù)雜性源于項(xiàng)目要素、項(xiàng)目要素之間的交互以及與其他系統(tǒng)和項(xiàng)目環(huán)境的交互雖然復(fù)雜性無(wú)法控制，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以對(duì)其活動(dòng)作出調(diào)整，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜性造成的影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常無(wú)法預(yù)見(jiàn)復(fù)雜性的出現(xiàn)，因?yàn)樗秋L(fēng)險(xiǎn)、依賴性、事件或相互關(guān)系等許多因素交互的結(jié)果一些原因可能交匯在一起，產(chǎn)生單一的復(fù)雜影響，這使得很難分離出造成復(fù)雜性的特定原因項(xiàng)目復(fù)雜性是由項(xiàng)目和整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)中的單個(gè)要素造成的。例如：項(xiàng)目的復(fù)雜性可能會(huì)隨著更大數(shù)量和多樣性的干系人而加深一些更常見(jiàn)的復(fù)雜性來(lái)源包括：人類行為。人類行為是人的行為、舉止、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)的相互作用系統(tǒng)行為。系統(tǒng)行為是項(xiàng)目要素內(nèi)部和項(xiàng)目要素之間動(dòng)態(tài)相互依賴的結(jié)果。 例如，不同技術(shù)系統(tǒng)的集成可能會(huì)導(dǎo)致威脅，從而影響項(xiàng)目的成果和成功不確定性和模糊性。模糊性是一種不清晰、不知道會(huì)發(fā)生什么情況或如何理 解某種情況的狀態(tài)。選項(xiàng)眾多或不清楚哪個(gè)是最佳選項(xiàng)可能會(huì)導(dǎo)致模糊性技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新可能導(dǎo)致產(chǎn)品、服務(wù)、工作方式、流程、工具、技術(shù)、 程序等的顛覆。臺(tái)式電腦和社交媒體的出現(xiàn)是技術(shù)創(chuàng)新的范例，它們從根本 上改變了項(xiàng)目工作的執(zhí)行方式。新技術(shù)及其使用方式存在的不確定性會(huì)增加 復(fù)雜性。創(chuàng)新有可能有助于項(xiàng)目產(chǎn)生解決方案，但若與其有關(guān)的不確定性未 得到確定，則可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目混亂，從而使復(fù)雜性增加原則九駕馭復(fù)雜性原則十優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的核心概念項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理旨在利用或強(qiáng)化正面風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)），規(guī) 避或減輕負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）每個(gè)項(xiàng)目都在兩個(gè)層面上存在風(fēng)險(xiǎn)：每個(gè)項(xiàng)目都有會(huì) 影響項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，以及由單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 和不確定性的其他來(lái)源聯(lián)合導(dǎo)致的整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生正面或負(fù)面影響的不確定事件或條件整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：不確定性對(duì)項(xiàng)目整體的影響，是干系人面臨的項(xiàng)目結(jié)果正面和負(fù)面變異區(qū)間風(fēng)險(xiǎn)臨界值反映了組織與項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度， 是項(xiàng)目目標(biāo)的可接受的變異程度應(yīng)該明確規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)臨界，并傳達(dá)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)反 映在項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)影響級(jí)別定義中風(fēng)險(xiǎn)管理概述風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)至少一

個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)造成影響，如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)起因，風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)條件的區(qū)別和聯(lián)系（項(xiàng)目需要申請(qǐng)環(huán)境許可證，外部參與者非常的不可控，辦證機(jī)構(gòu)延誤許可證的頒發(fā)）風(fēng)險(xiǎn)的三(四)要素：事件，概率，影響，（原因）風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)源于項(xiàng)目的不確定性(不確定性源于獨(dú)特性)風(fēng)險(xiǎn)可以是威脅也可以是機(jī)會(huì)已發(fā)生的消極項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)被視為問(wèn)題對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度要盡可能的明確表達(dá)，應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公的就風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)進(jìn)行溝通，不要遮掩不同人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有不同的態(tài)度（效用函數(shù)）影響風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的因素：風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受力、風(fēng)險(xiǎn)臨界值弄清楚組織的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度，有利于制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃積極和消極風(fēng)險(xiǎn)通常被稱為機(jī)會(huì)和威脅原則十優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有效且適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)可以減少單個(gè)和整體項(xiàng)目威脅，并增加單個(gè)和整體項(xiàng)目機(jī)會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終如一地確定潛在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記，這些應(yīng)對(duì)措施應(yīng)具有以下特征：適當(dāng)性和及時(shí)性與風(fēng)險(xiǎn)的重要性匹配；具有成本收益；在項(xiàng)目環(huán)境中切合實(shí)際；相關(guān)干系人達(dá)成共識(shí)；由一名責(zé)任人承擔(dān)；原則十一擁抱適應(yīng)性和韌性原則十一擁抱適應(yīng)性和韌性適應(yīng)性是指應(yīng)對(duì)不斷變化的情形的能力。韌性由兩個(gè)具有互補(bǔ)性的特質(zhì)組成：吸收沖擊的能力和從挫折或失敗中快速恢復(fù)的能力。適應(yīng)性和韌性是任何開(kāi)展項(xiàng)目的人員應(yīng)具備的有益特征在項(xiàng)目中保持適應(yīng)性和韌性，可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部和外部因素發(fā)生變化時(shí)聚焦于期望成果，這有助于他們從挫折中恢復(fù)過(guò)來(lái)這些特征還有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以便他們能夠從失敗或挫折中快速恢復(fù)，并繼續(xù)在交付價(jià)值方面取得進(jìn)展關(guān)注價(jià)值和收益，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)更有適應(yīng)性和韌性原則十一擁抱適應(yīng)性和韌性在項(xiàng)目環(huán)境中，支持適應(yīng)性和韌性的能力包括：較短的反饋循環(huán)，以便快速適應(yīng)；持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)；擁有寬泛技能組合的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還有在每個(gè)所需技能領(lǐng)域具有廣博知識(shí)的個(gè)人；定期檢查和調(diào)整項(xiàng)目工作，以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；多樣化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以獲得廣泛的經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)放和透明的規(guī)劃，讓內(nèi)部和外部干系人參與；小規(guī)模的原型法和實(shí)驗(yàn)，用來(lái)測(cè)試想法和嘗試新方法；原則十一擁抱適應(yīng)性和韌性充分運(yùn)用新的思考方式和工作方式的能力；平衡工作速度和需求穩(wěn)定性的過(guò)程設(shè)計(jì)；組織的開(kāi)放式對(duì)話；具有寬泛的技能組合、文化和經(jīng)驗(yàn)的多樣性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還有各個(gè)所需技能領(lǐng)域的主題專家；對(duì)過(guò)去相同或類似工作中所獲學(xué)習(xí)成果的理解力；預(yù)測(cè)多種潛在情景，并為多種可能的情況做好準(zhǔn)備的能力和意愿；將決策推遲到最后責(zé)任時(shí)刻；管理層支持；平衡速度和穩(wěn)定性的開(kāi)放式設(shè)計(jì)；原則十二為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來(lái)狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)變革原則十二為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來(lái)狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)變革變革管理或使能（enablement）是一種綜合的、周期性的和結(jié)構(gòu)化的方法，可使個(gè)人、群體和組織從當(dāng)前狀態(tài)過(guò)渡

到實(shí)現(xiàn)期望收益的未來(lái)狀態(tài)它不同于項(xiàng)目變更控制，變更控制是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)該過(guò)程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以識(shí)別和記錄項(xiàng)目的文件、可交付物或基準(zhǔn)的修改，然后批準(zhǔn)或拒絕這些修改組織中的變革可能源自內(nèi)部，例如需要新的能力或應(yīng)對(duì)績(jī)效差距。變革也可能源自外部，例如技術(shù)進(jìn)步、人口結(jié)構(gòu)變化或社會(huì)經(jīng)濟(jì)壓力。任何類型的變革都涉及到經(jīng)歷變革的群體以及與其互動(dòng)的行業(yè)某種程度的適應(yīng)或接受原則十二為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來(lái)狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)變革同樣重要的是，使變革的速度適應(yīng)干系人和環(huán)境接受變革的意愿、成本和能力如果試圖在太短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行過(guò)多的變革，則可能會(huì)因變革飽和而受到抵制即使干系人一致認(rèn)為變革將產(chǎn)生更多價(jià)值或增強(qiáng)成果，他們?nèi)酝y以采取能夠交付更高收益的行動(dòng)為了促進(jìn)收益實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目還可能會(huì)開(kāi)展一些活動(dòng)，以便在變革實(shí)施后使其得到強(qiáng)化，從而避免人們回到初始的狀態(tài)原則十二為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來(lái)狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)變革科特的變革八步法：第1步：營(yíng)造緊迫感第2步：組建強(qiáng)大的聯(lián)盟第3步：創(chuàng)建變革愿景第4步：溝通愿景第5步：清除障礙第6步：創(chuàng)造短期成果第7步：促進(jìn)深入變革第8步：鞏固企業(yè)文化中的變革成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家營(yíng)造協(xié)作的團(tuán)隊(duì)環(huán)境有效地干系人參與識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為駕馭復(fù)雜性優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪將質(zhì)量融入到過(guò)程和可交付物中為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來(lái)狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)變革擁抱適應(yīng)性和韌性聚焦價(jià)值項(xiàng)目管理核心原則回顧十二大原則與考綱的基本關(guān)系人員成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家營(yíng)造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境有效地干系人參與展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為過(guò)程聚焦于價(jià)值將質(zhì)量融入到過(guò)程和可交付物中為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的未來(lái)狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)變革環(huán)境識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪駕馭復(fù)雜性

優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)擁抱適應(yīng)性和韌性第四章干系人績(jī)效域八大績(jī)效域與考綱的基本關(guān)系人員干系人績(jī)效域團(tuán)隊(duì)績(jī)效域過(guò)程開(kāi)發(fā)方法和生命周期績(jī)效域交付績(jī)效域規(guī)劃績(jī)效域項(xiàng)目工作績(jī)效域測(cè)量績(jī)效域環(huán)境不確定性績(jī)效域說(shuō)明：后續(xù)精講講義中，用代表具體環(huán)節(jié)，用 代表工具/方法，用代表輸出/工件干系人績(jī)效域概覽以下定義與干系人績(jī)效域相關(guān)：干系人。能影響項(xiàng)目、項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合的決策、活動(dòng)或成果的個(gè)人、群體或組織，以及會(huì)受或自認(rèn)為會(huì)受它們的決策、活動(dòng)或成果影響的個(gè)人、群體或組織干系人分析。通過(guò)系統(tǒng)收集和分析各種定量與定性信息，來(lái)確定在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益的一種方法干系人績(jī)效域的相關(guān)核心概念駕馭干系人參與的一般步驟項(xiàng)目干系人績(jī)效域的具體環(huán)節(jié)識(shí)別干系人識(shí)別干系人，分析和記錄利益、參與度、相互依賴、影響力、對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響規(guī)劃干系人參與與干系人溝通

協(xié)作，滿足期望，處理問(wèn)題，促進(jìn)參與管理干系人參與監(jiān)督干系人參與基于對(duì)干系人需求、利益等的分析，制定項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的方法的過(guò)程全面監(jiān)督干系

人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，調(diào)動(dòng)干系人參與識(shí)別干系人，分析期望和影響，制定策略，調(diào)動(dòng)參與決策與執(zhí)行需要把干系人滿意度作為一個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理執(zhí)行期間定期審查

?防止干系人遺漏或變動(dòng)識(shí)別干系人定義：定期識(shí)別項(xiàng)目干系人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影

響的過(guò)程作用：幫助項(xiàng)目經(jīng)理建立對(duì)各個(gè)干系人或者干系人群體的適度關(guān)注發(fā)生時(shí)間：根據(jù)需要在整個(gè)項(xiàng)目期間定期開(kāi)展審查若不合理需要調(diào)整項(xiàng)目早期就要開(kāi)始

輸入工具與技術(shù)專家判斷數(shù)據(jù)收集￣

問(wèn)卷調(diào)查￣

頭腦風(fēng)暴數(shù)據(jù)分析￣

干系人分析￣

文件分析數(shù)據(jù)表現(xiàn)￣

干系人映射分析/表現(xiàn)會(huì)議輸出1.

干系人登記冊(cè)變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新￣

需求管理計(jì)劃￣

溝通管理計(jì)劃￣

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃￣

干系人參與計(jì)劃4.項(xiàng)目文件更新￣

假設(shè)日志￣

問(wèn)題日志￣

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)項(xiàng)目章程商業(yè)文件￣

商業(yè)論證￣

收益管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃￣

溝通管理計(jì)劃￣

干系人參與計(jì)劃項(xiàng)目文件￣

變更日志/問(wèn)題日志￣

需求文件協(xié)議事業(yè)環(huán)境因素7.組織過(guò)程資產(chǎn)識(shí)別干系人數(shù)據(jù)收集&數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集問(wèn)卷和調(diào)查頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴頭腦寫作數(shù)據(jù)分析干系人分析（產(chǎn)生干系人清單和干系人信息）興趣權(quán)利所有權(quán)知識(shí)貢獻(xiàn)文件分析數(shù)據(jù)表現(xiàn)——干系人映射分析/表現(xiàn)三類方格權(quán)力/利益方格（職權(quán)/對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度）權(quán)力/影響方格(職權(quán)/主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度)影響/作用方格(主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度/改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力)適用于小型項(xiàng)目和干系人的關(guān)系簡(jiǎn)單的項(xiàng)目干系人立方體把上述方格中的要素組合成三維模型，有助于溝通策略的制定凸顯模型(權(quán)力（施加自己意愿的能力）、緊急程度（需要立即關(guān)注）和

合法性（有權(quán)參與）)用于復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，確定相對(duì)重要性影響方向分類上下內(nèi)外優(yōu)先級(jí)排序大量干系人、頻繁變化、內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜權(quán)力/利益方格高低低高權(quán)力利益令其滿意監(jiān)督隨時(shí)告知重點(diǎn)管理干系人登記冊(cè)身份信息：姓名、在組織中的職位、地點(diǎn)、在項(xiàng)目中的 角色、聯(lián)系方式評(píng)估信息：主要需求、主要期望、對(duì)項(xiàng)目的潛在影響、 與生命周期的哪個(gè)階段最密切相關(guān)干系人分類：內(nèi)部/外部，支持者/中立者/反對(duì)者等規(guī)劃干系人參與定義：分析干系人需求，制定項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的方法作用：提供與干系人進(jìn)行有效互動(dòng)的可行計(jì)劃發(fā)生時(shí)間：根據(jù)需要在整個(gè)項(xiàng)目期間定期開(kāi)展為滿足項(xiàng)目干系人的多樣性信息需求，應(yīng)該在項(xiàng) 目生命周期的早期制定一份有效的計(jì)劃，并在后 期更新輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃￣資源管理計(jì)劃￣溝通管理計(jì)劃￣風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目文件￣假設(shè)/變更/問(wèn)題日志￣項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃￣風(fēng)險(xiǎn)/干系人登記冊(cè)協(xié)議事業(yè)環(huán)境因素專家判斷數(shù)據(jù)收集￣標(biāo)桿對(duì)照數(shù)據(jù)分析￣假設(shè)條件和制約因素分析￣根本原因分析決策￣優(yōu)先級(jí)排序/收集數(shù)據(jù)表現(xiàn)￣思維導(dǎo)圖￣干系人參與度評(píng)估矩陣1.

干系人參與計(jì)劃6.組織過(guò)程資產(chǎn)6.會(huì)議規(guī)劃干系人參與干系人參與度評(píng)估矩陣比較干系人計(jì)劃參與程度與實(shí)際參與程度C代表每個(gè)干系人的當(dāng)前參與水平，而D是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 評(píng)估出來(lái)的、為確保項(xiàng)目成功所必不可少的參與水平（期望的）發(fā)現(xiàn)不一致，可開(kāi)展必要的溝通，有效引導(dǎo)干系人參 與項(xiàng)目干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干系人2CD干系人3DC干系人參與計(jì)劃確定用于促進(jìn)干系人有效參與決策和執(zhí)行的策略和行動(dòng)可包括調(diào)動(dòng)個(gè)人或干系人參與的特定策略或方法干系人參與計(jì)劃還可包含:關(guān)鍵干系人的當(dāng)前和計(jì)劃參與程度干系人變更的范圍和影響干系人之間的關(guān)系和潛在交叉管理干系人參與定義：與干系人互動(dòng)，滿足需求，處理問(wèn)題，促動(dòng) 參與作用：降低風(fēng)險(xiǎn)，減少混亂，提高支持，降低抵制發(fā)生時(shí)間：在整個(gè)項(xiàng)目期間開(kāi)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別干系人，項(xiàng)目經(jīng)理管理干系人期望和參與干系人的影響能力在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最大，隨后降低有助于確保干系人明確了解項(xiàng)目目的、目標(biāo)、收益 和風(fēng)險(xiǎn)，以及他們的貢獻(xiàn)將如何促進(jìn)項(xiàng)目成功輸入工具與技術(shù)輸出專家判斷溝通技能–反饋3.人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能沖突管理文化意識(shí)談判觀察/交談?wù)我庾R(shí)基本規(guī)劃會(huì)議變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新1.項(xiàng)目管理計(jì)劃￣溝通管理計(jì)劃￣風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃￣干系人參與計(jì)劃￣變更管理計(jì)劃2.項(xiàng)目文件￣變更日志￣問(wèn)題日志￣經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)￣干系人登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)管理干系人參與變更日志-Change

Log變更日志用來(lái)記錄在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的各種變更必須讓有關(guān)干系人了解這些變更及其對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)

的影響變更日志不等于變更請(qǐng)求，變更請(qǐng)求批準(zhǔn)之后，需要將變更的結(jié)果記錄到變更日志中變更日志變更請(qǐng)求≠問(wèn)題日志（Issue

Log）可用來(lái)記錄和監(jiān)督問(wèn)題的解決情況需要根據(jù)問(wèn)題的緊急性和潛在影響，明確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述和分類問(wèn)題日志三要素:問(wèn)題，負(fù)責(zé)人，解決期限未解決的問(wèn)題往往是導(dǎo)致沖突和項(xiàng)目延遲的主要原因監(jiān)督干系人參與定義：全面監(jiān)督，調(diào)整策略，調(diào)動(dòng)參與，引導(dǎo)合作作用：隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持/提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果發(fā)生時(shí)間：在整個(gè)項(xiàng)目期間開(kāi)展干系人滿意度通常可以通過(guò)與干系人的對(duì)話來(lái)確定，以衡 量他們對(duì)項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目總體管理的滿意狀況。也可 以通過(guò)迭代審查會(huì)、產(chǎn)品審查會(huì)、階段關(guān)口和其他方法獲 得定期反饋。如果有大量的干系人，還可以使用問(wèn)卷調(diào)查 來(lái)評(píng)估滿意度。必要時(shí)，甚至可以通過(guò)更新干系人參與方 法來(lái)提高干系人滿意度敏捷項(xiàng)目，可能需要讓干系人查閱信息發(fā)射源來(lái)了解信息， 提高滿意度輸入工具與技術(shù)1.數(shù)據(jù)分析輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃資源管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃干系人參與計(jì)劃項(xiàng)目文件問(wèn)題日志經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)項(xiàng)目溝通記錄風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)干系人登記冊(cè)工作績(jī)效數(shù)據(jù)事業(yè)環(huán)境因素備選方案分析根本原因分析干系人分析決策多標(biāo)準(zhǔn)決策分析投票數(shù)據(jù)表現(xiàn)干系人參與度評(píng)估矩陣溝通技能反饋演示人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能積極傾聽(tīng)/文化意識(shí)工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新5.組織過(guò)程資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力/人際交往政治意識(shí)6.會(huì)議監(jiān)督干系人參與項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)和信息工作績(jī)效數(shù)據(jù)工作績(jī)效信息工作績(jī)效報(bào)告DIKW第一手資料整合分析結(jié)果為定決策、提問(wèn)題、引關(guān)注匯編信息而編制的文件數(shù)據(jù)分析工作績(jī)效數(shù)據(jù)->工作績(jī)效信息糾正或預(yù)防(變更請(qǐng)求)項(xiàng)目管理計(jì)劃數(shù)據(jù)分析(比較)工作績(jī)效數(shù)據(jù)繼續(xù)監(jiān)控偏差大偏差小或無(wú)要采用多種溝通方式與干系人溝通，可以通過(guò)書面或口頭方式進(jìn)行，可以是正式的，也可以是非正式的，可以是拉式的，也可以是推式的參與（engage）比推式溝通或拉式溝通更深入。參與是交互式溝通。它包括與一個(gè)或多個(gè)干系人交換信息，例如：對(duì)話、電話、會(huì)議、頭腦風(fēng)暴和產(chǎn)品演示等整個(gè)項(xiàng)目周期里需要監(jiān)督干系人的變化，在整個(gè)項(xiàng)目期間對(duì)干系人參與的數(shù)量和有效性要進(jìn)行監(jiān)督通過(guò)合理授權(quán)與有效培訓(xùn)可以增加干系人的滿意度干系人績(jī)效域的其他重要經(jīng)驗(yàn)考綱中關(guān)于干系人績(jī)效域的任務(wù)及驅(qū)動(dòng)因素領(lǐng)域任務(wù)驅(qū)動(dòng)因素人員4.向團(tuán)隊(duì)成員和干系人授權(quán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行組織支持對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行任務(wù)問(wèn)責(zé)評(píng)估任務(wù)問(wèn)責(zé)的表現(xiàn)情況決定和授予決策權(quán)的級(jí)別5.確保團(tuán)隊(duì)成員/干系人完成適當(dāng)培訓(xùn)確定培訓(xùn)后必須具備的能力以及培訓(xùn)的組成部分根據(jù)培訓(xùn)需要確定培訓(xùn)方案為培訓(xùn)分配資源衡量培訓(xùn)結(jié)果9.與干系人協(xié)作評(píng)估干系人的參與需求使干系人的需要、期望和項(xiàng)目目標(biāo)趨于一致構(gòu)建信任，并影響干系人，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)13.指導(dǎo)有關(guān)的干系人安排時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)識(shí)別并利用指導(dǎo)機(jī)會(huì)過(guò)程4.讓干系人參與進(jìn)來(lái)分析干系人（例如權(quán)力/利益方格、影響力、作用）將干系人歸類按類別讓干系人參與進(jìn)來(lái)制定、執(zhí)行并確認(rèn)干系人參與策略第五章團(tuán)隊(duì)績(jī)效域團(tuán)隊(duì)績(jī)效域概覽項(xiàng)目經(jīng)理：由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：直接參與項(xiàng)目管理活動(dòng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)