2024年大學(xué)試題(管理類)-西方管理理論考試近5年真題集錦(頻考類試題)帶答案_第1頁(yè)
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(圖片大小可自由調(diào)整)2024年大學(xué)試題(管理類)-西方管理理論考試近5年真題集錦(頻考類試題)帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.聯(lián)系實(shí)際,如何運(yùn)用彼得?圣吉的“五項(xiàng)修煉”打造學(xué)習(xí)型的組織?2.管理科學(xué)理論認(rèn)為管理是一種實(shí)踐,是一門應(yīng)用科學(xué),是藝術(shù),是一種文化。3.王副總家失火以后一家公司的銷售副總王建國(guó),出差時(shí)家里失火了。他接到妻子電話后,連夜火速趕回家。第二天一早,王副總?cè)ス鞠驈埦V總經(jīng)理請(qǐng)假,說(shuō)家里失火要請(qǐng)幾天假安排一下。但張總卻說(shuō):“誰(shuí)讓你回來(lái)的?你要馬上出差,如果你下午還不走,我就免你的職。”王副總很有情緒,無(wú)可奈何地從張總辦公室里出來(lái)后又馬上出差走了。張總聽(tīng)說(shuō)王副總已走,馬上把公司在家的主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都叫了過(guò)來(lái),要求他們分頭行動(dòng),在最短的時(shí)間內(nèi),采取各種措施把王副總家里的損失減小到最低限度,并把家屬安頓好。你贊成這位老總的做法嗎?有何建議?4.“隨大流”行為在管理理論中叫做什么行為?它屬于哪一個(gè)理論的觀點(diǎn)?該觀點(diǎn)的基本內(nèi)涵是什么?5.“五項(xiàng)修煉”理論的主要內(nèi)容是改善心智模式、建立共同愿景、?團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其中改善心智模式是整個(gè)“五項(xiàng)修煉”的基石。6.對(duì)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的借鑒意義是什么?7.公共選擇理論是怎樣分析“政府失敗”原因的?8.公共選擇理論就是非市場(chǎng)決策的經(jīng)濟(jì)研究。9.美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理方式美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)是一家大型郵包服務(wù)公司,它雇傭了15萬(wàn)員工,平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到全國(guó)各地和l80個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨,“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”,該公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工,使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例,介紹一下他們的管理風(fēng)格。?公司的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究,并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間,甚至上廁所的時(shí)間,將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中,從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。?為了完成每天取送l30件包裹的目標(biāo),司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí),他們松開(kāi)安全帶,按喇叭,關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī),拉起緊急制動(dòng),把變速器推到1檔上。為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備,這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后,司機(jī)從駕駛室出溜到地面上,右臂夾著文件夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里,然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前,先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后,他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?生產(chǎn)率專家公認(rèn),UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧,美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹,而UPS卻是l30件。在提高效率方面的不懈努力,看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。人們普通認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司,公司員工收入也是同行業(yè)中最高的。該管理理論的哪些管理思想在上述行為中得到了體現(xiàn)?舉例說(shuō)明。10.保健因素是外在的,激勵(lì)因素是內(nèi)在的。11.根據(jù)馬斯洛需要層次理論人力資源管理應(yīng)制定哪些激勵(lì)政策?12.X理論和Y理論的區(qū)別在于,一個(gè)是強(qiáng)硬的管理,一個(gè)是溫和的管理。13.巴納德認(rèn)為:“效力”是組織中成員個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度,“效率”是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。如果一個(gè)組織是無(wú)效力的,它就不可能是有效率的,因而,組織就不可能存在。?14.大明服裝廠廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟,經(jīng)濟(jì)效益有所下降,廠長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境,認(rèn)真分析各種原因,積極尋找出路。通過(guò)分析,她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開(kāi)始發(fā)給每人每月250元平均獎(jiǎng),并沒(méi)有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率,便決定取消這筆獎(jiǎng)金,以減少生產(chǎn)成本??墒窍傄粋鞒?,廣大職工便怨聲載道,生產(chǎn)效率也明顯下降。趙廠長(zhǎng)得知這一情況后,一邊撤消決定,一邊派人貼出招賢榜,分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來(lái),生產(chǎn)效率大增,銷售量也大增,從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升,使企業(yè)走出了困境。用權(quán)變理論來(lái)分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為?15.試分析“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn),對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上有哪些方法?16.試分析“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn),對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上應(yīng)怎樣管理?17.法約爾認(rèn)為不同規(guī)模的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的必要能力的相對(duì)重要性不同,大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的是管理能力,企業(yè)越大,技術(shù)能力越重要。18.簡(jiǎn)述科學(xué)管理所給予的啟示?19.行為科學(xué)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)二、三十年代,主要學(xué)派和理論有:人際關(guān)系理論、個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論等四大類。20.科學(xué)管理的中心問(wèn)題和精髓是什么?21.法約爾的一般管理理論對(duì)管理理論有哪些貢獻(xiàn)?22.霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證并肯定了“改善工人福利待遇能提高勞動(dòng)效率”假設(shè)。23.勞倫斯和洛希認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)才能取得成功。(權(quán)變理論)24.系統(tǒng)管理理論關(guān)于系統(tǒng)分析應(yīng)遵循原則是什么?25.簡(jiǎn)述需求層次理論的實(shí)踐意義?26.簡(jiǎn)述法約爾對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的定義?27.食品廠的改造決策?某城市繁華地段有一個(gè)食品廠,因經(jīng)營(yíng)不善長(zhǎng)期虧損,該市政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個(gè)副食品批發(fā)市場(chǎng),這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安臵問(wèn)題,又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備,包括項(xiàng)目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)等。不曾想,外地一開(kāi)發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個(gè)綜合市場(chǎng),而綜合市場(chǎng)中就有一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場(chǎng)區(qū),足以滿足附近居民和零售商的需求。?面對(duì)這種情況,市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地:如果繼續(xù)進(jìn)行副食品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè),必然虧損;如果就此停建,則前期投入將全部泡湯。在這種情況下,該市政府匆忙做出決定,將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū),由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā),但對(duì)原食品廠職工沒(méi)能作出有效的賠償,使該廠職工陷入困境,該廠職工長(zhǎng)期上訪不能解決賠償問(wèn)題,對(duì)該市的穩(wěn)定造成了隱患。本案決策過(guò)程中的主要問(wèn)題有哪些?從中可得到什么啟示。28.人際關(guān)系理論提出的主要觀點(diǎn)有哪些?29.簡(jiǎn)述美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈X理論、Y理論?30.企業(yè)文化的核心是共同價(jià)值觀。31.權(quán)變理論認(rèn)為,管理的方式和技術(shù)要隨企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境變化而改變,管理的方式和技術(shù)是自變量,環(huán)境是因變量。32.科學(xué)管理的目的是實(shí)現(xiàn)雇主和雇員最大限度的富裕。33.簡(jiǎn)述西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的五個(gè)演變方向?34.簡(jiǎn)述馬克思?韋伯在行政領(lǐng)域的貢獻(xiàn)?35.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)認(rèn)為:外來(lái)的激勵(lì)和控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅,造成不良后果。36.學(xué)習(xí)型組織建設(shè)?得利斯集團(tuán)總裁鄭和平酷愛(ài)讀書,每每看到精彩的文章,總要推薦給員工。一次,某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴,鄭總一連在十五處文字下劃了著重號(hào)。這些內(nèi)容集中反映在:做精品要嚴(yán)格規(guī)范,精益求精;做事要兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干;做人要認(rèn)認(rèn)真真實(shí)實(shí)在在……鄭總認(rèn)為同仁堂造藥,得利斯造食品都是吃的東西,是關(guān)系到人的身體健康的東西,兩者具有很多相似之處。鄭總寫下了自己的批語(yǔ):“同仁堂造藥,得利斯造食品,都是入口的東西,但愿《“同仁”最是真》這篇文章能給我們的員工一點(diǎn)啟示!”然后把這篇文章推薦給全體員工,他希望這篇文章對(duì)全體員工有所啟示。學(xué)習(xí)型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化?37.民族文化型與市場(chǎng)文化型各自的優(yōu)缺點(diǎn)?38.闡述權(quán)變理論的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義?39.企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起?這句話是否正確?請(qǐng)說(shuō)明理由。40.公共選擇理論所提出的補(bǔ)救“政府失敗”的政策建議是什么?41.某縣縣委書記上任后,根據(jù)他在某地的經(jīng)驗(yàn),提出要在當(dāng)?shù)馗闳f(wàn)畝蔬菜大棚,縣上主要領(lǐng)導(dǎo)分別抓落實(shí),經(jīng)過(guò)努力,很快取得實(shí)效。問(wèn):這是不是科學(xué)決策,為什么?42.簡(jiǎn)述科學(xué)管理的三大基本思想?43.簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)是什么?44.泰羅的科學(xué)管理理論提出了哪些管理措施?45.法約爾對(duì)管理職能和管理原則的研究和論述,為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅(jiān)實(shí)的基石。46.企業(yè)再造理論是對(duì)亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工理論的繼承和發(fā)展?這句話是否正確?請(qǐng)說(shuō)明理由。47.簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)?48.論述當(dāng)代管理理論的各主要流派的特征及管理理論的發(fā)展趨勢(shì)?49.王副總家失火以后一家公司的銷售副總王建國(guó),出差時(shí)家里失火了。他接到妻子電話后,連夜火速趕回家。第二天一早,王副總?cè)ス鞠驈埦V總經(jīng)理請(qǐng)假,說(shuō)家里失火要請(qǐng)幾天假安排一下。但張總卻說(shuō):“誰(shuí)讓你回來(lái)的?你要馬上出差,如果你下午還不走,我就免你的職?!蓖醺笨偤苡星榫w,無(wú)可奈何地從張總辦公室里出來(lái)后又馬上出差走了。張總聽(tīng)說(shuō)王副總已走,馬上把公司在家的主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都叫了過(guò)來(lái),要求他們分頭行動(dòng),在最短的時(shí)間內(nèi),采取各種措施把王副總家里的損失減小到最低限度,并把家屬安頓好。從本案例中你可以獲得哪些啟迪?50.提出學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具有哪些特征?51.公平理論認(rèn)為,對(duì)一個(gè)職工的激勵(lì)力決定于他自己的報(bào)酬水平與他人的報(bào)酬水平的比較,以及自己目前的報(bào)酬水平與自己過(guò)去報(bào)酬水平的比較。52.簡(jiǎn)述彼得·德魯克的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)觀點(diǎn)?53.赫茲伯格的保健因素對(duì)應(yīng)需求層次理論哪兩個(gè)因素?54.科學(xué)管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)以后產(chǎn)生的?這句話是否正確?請(qǐng)說(shuō)明理由。55.根據(jù)企業(yè)文化理論分析為什么要加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)?56.巴納德認(rèn)為應(yīng)怎樣實(shí)現(xiàn)組織的對(duì)內(nèi)平衡?57.現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生標(biāo)志著資本主義國(guó)家開(kāi)始由經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。58.西門子公司的彈性激勵(lì)計(jì)劃?59.如何理解企業(yè)再造的含義?60.權(quán)變管理認(rèn)為在管理和環(huán)境之間存在一種函數(shù)關(guān)系,管理是自變數(shù),環(huán)境是因變數(shù)。61.結(jié)合激勵(lì)理論,談?wù)劷M織管理的效率和效益之間的關(guān)系?62.論述“學(xué)習(xí)型組織”的內(nèi)涵及建立學(xué)習(xí)型組織的現(xiàn)實(shí)意義?63.比較管理理論在其理論探討階段取得的主要成果有哪些?64.權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)及其要點(diǎn)是什么?65.論述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及對(duì)當(dāng)代民營(yíng)企業(yè)發(fā)展有何啟示?66.簡(jiǎn)述權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)及其要點(diǎn)?67.什么是非理性主義?68.什么是企業(yè)再造?企業(yè)再造要抓住哪些要點(diǎn)?69.亞當(dāng)斯提出的公平理論認(rèn)為人們通常希望他們的付出與所得相稱,如果不相稱,就會(huì)采取減少自己的投入或增加別人的投入等行動(dòng)來(lái)獲得公平。70.赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為:工作本身、責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)等這些因素處理不當(dāng),挫傷積極性;處理得當(dāng),可消除不滿,調(diào)動(dòng)積極性。71.盧桑斯的“要么——要么”關(guān)系理論是權(quán)變理論的思想基礎(chǔ)。72.科學(xué)管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)以后產(chǎn)生的。73.解釋“胡蘿卜加大棒”的管理學(xué)含義?74.簡(jiǎn)述行為科學(xué)揭示的人的行為一般規(guī)律?75.什么是弗魯姆期望理論?在什么情況下應(yīng)用期望理論才對(duì)人的激勵(lì)作用更大?76.社會(huì)系統(tǒng)理論是把宏觀組織理論和微觀組織理論結(jié)合起來(lái)的一種綜合組織理論。77.馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素理論其實(shí)是一回事。78.簡(jiǎn)述布萊克管理方格理論的主要內(nèi)容?79.如何理解科學(xué)管理理論“一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上,要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)?!钡幕舅枷耄?0.團(tuán)體規(guī)范通過(guò)團(tuán)體壓力和團(tuán)體成員的從眾行為的相互作用來(lái)產(chǎn)生效用。81.論述德魯克關(guān)于管理的任務(wù)及其現(xiàn)實(shí)意義?82.資本主義進(jìn)入壟斷階段,一個(gè)突出的矛盾就是生產(chǎn)先進(jìn)而技術(shù)落后。83.被尊稱為“組織理論之父”的是管理學(xué)家法約爾。84.巴納德認(rèn)為組織的對(duì)外平衡是組織存續(xù)的條件。85.勒溫認(rèn)為最好的領(lǐng)導(dǎo)類型是民主型。86.試比較美日文化的主要區(qū)別?87.在具體的管理方式方法方面,美國(guó)人更重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù),而日本人則比較重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)?這句話是否正確?請(qǐng)說(shuō)明理由。88.用相關(guān)管理理論分析差別計(jì)件工資制與提高勞動(dòng)效率的關(guān)系?89.非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展。90.論述奧斯本提出的企業(yè)家政府的基本特征及其對(duì)我國(guó)行政管理改革的啟示?91.簡(jiǎn)述需要層次理論的主要內(nèi)容?92.某民營(yíng)企業(yè)的激勵(lì)措施?某制衣企業(yè)是一家中型民營(yíng)企業(yè),其員工多數(shù)是來(lái)自農(nóng)村的農(nóng)民工。企業(yè)老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論,受到很大啟發(fā),并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任,并通過(guò)贊揚(yáng)和每周出榜表?yè)P(yáng)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違,員工的積極性非但沒(méi)有提高,反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿,認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。根據(jù)需要層次理論,分析該老板做法失敗的原因并提出建議?93.簡(jiǎn)述古典管理理論重點(diǎn)解決的問(wèn)題?94.簡(jiǎn)述管理方格理論關(guān)于不同領(lǐng)導(dǎo)方式的典型類型及其對(duì)人和生產(chǎn)的關(guān)心度區(qū)別?95.簡(jiǎn)述西方管理理論的五個(gè)演變方向?96.美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理方式美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)是一家大型郵包服務(wù)公司,它雇傭了15萬(wàn)員工,平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到全國(guó)各地和l80個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨,“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”,該公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工,使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例,介紹一下他們的管理風(fēng)格。?公司的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究,并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間,甚至上廁所的時(shí)間,將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中,從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。?為了完成每天取送l30件包裹的目標(biāo),司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí),他們松開(kāi)安全帶,按喇叭,關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī),拉起緊急制動(dòng),把變速器推到1檔上。為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備,這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后,司機(jī)從駕駛室出溜到地面上,右臂夾著文件夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里,然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前,先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后,他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?生產(chǎn)率專家公認(rèn),UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧,美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹,而UPS卻是l30件。在提高效率方面的不懈努力,看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。人們普通認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司,公司員工收入也是同行業(yè)中最高的。結(jié)合所學(xué)管理理論對(duì)上述管理行為作出評(píng)價(jià)?97.泰羅認(rèn)為在管理中實(shí)行例外原則,就是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。98.簡(jiǎn)述美國(guó)心理學(xué)家V.弗魯姆(Vroom)提出的期望理論?99.對(duì)管理理論中的“如果——就要”作出簡(jiǎn)明解釋?100.說(shuō)明五項(xiàng)修煉的內(nèi)容?第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: (1)所謂學(xué)習(xí)型組織,是能對(duì)相互依賴并且不斷變化的世界做出有效反應(yīng)的組織,應(yīng)該是一個(gè)能不斷適應(yīng)與變革能力的組織。 (2)邁向?qū)W習(xí)型組織必須具備兩個(gè)本領(lǐng):應(yīng)變和適應(yīng)能力,以及有遠(yuǎn)大理想,創(chuàng)造未來(lái)的能力。 (3)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)包括系統(tǒng)地解決問(wèn)題、試驗(yàn)、從自己的過(guò)去與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),向他人學(xué)習(xí)以及促進(jìn)組織內(nèi)的知識(shí)擴(kuò)散等五項(xiàng)內(nèi)容。 (4)管理層和員工都必須經(jīng)過(guò)五項(xiàng)修煉:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案: 基本贊同。 改進(jìn)建議:這位老總在方式上應(yīng)人性化一點(diǎn),注意管理的藝術(shù)性,在副總出差的同時(shí),就告訴其將如何安頓家屬的決定,以免其牽掛而帶著情緒出差。盡管副總遲早會(huì)知道老總用意,但事前溝通可能效果更好。4.參考答案:從眾行為,屬于團(tuán)體行為理論的觀點(diǎn),團(tuán)體動(dòng)力理論是研究團(tuán)體活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)制的理論,主要研究團(tuán)體對(duì)人的行為影響以及團(tuán)體行為的規(guī)律。5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案: (1)企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)和整個(gè)社會(huì)的物質(zhì)文明水平相適應(yīng),不能脫離實(shí)際提口號(hào); (2)企業(yè)文化建設(shè)必須要由企業(yè)職工共同參與,不能僅靠少數(shù)人關(guān)起門來(lái)做文章; (3)企業(yè)文化建設(shè)要抓住企業(yè)的主要矛盾和主要特征,有自己鮮明的特點(diǎn)和個(gè)性,不能千篇一律; (4)企業(yè)文化建設(shè)要尊重本國(guó)民族優(yōu)良的傳統(tǒng)和習(xí)慣,與宏觀文化融為一體,不能脫離本國(guó)國(guó)情; (5)企業(yè)文化不僅要恰當(dāng)建立,而且要付諸實(shí)施,主要應(yīng)抓好以下六個(gè)環(huán)節(jié): ①宣傳教育; ②領(lǐng)導(dǎo)以身作則; ③樹(shù)立榜樣,典型引路; ④舉行必要的典禮形式; ⑤建立文化網(wǎng)絡(luò); ⑥建立必要的激勵(lì)機(jī)制。7.參考答案:政府失敗的主要表現(xiàn)形式:政府政策與政府工作機(jī)構(gòu)低效率。導(dǎo)致政府工作機(jī)構(gòu)低效率的原因:缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏降低成本的激勵(lì)機(jī)制、政府機(jī)構(gòu)的自我膨脹、監(jiān)督信息不完備、政府的尋租。8.參考答案:正確9.參考答案: (1)管理思想:管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理思想。 得以體現(xiàn)的措施:定額管理、職責(zé)分工明確、工具和操作的標(biāo)準(zhǔn)化 (2)管理思想:科學(xué)管理的精髓在于勞資雙方的密切合作,目的在雇主和雇員實(shí)現(xiàn)最大的富裕。 得以體現(xiàn)的措施:差別計(jì)件工資制、公司獲利豐厚同時(shí)員工收入很高 (3)管理思想:一切管理制度和管理方法都應(yīng)當(dāng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上,要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)。 得以體現(xiàn)的措施:對(duì)操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究、科學(xué)挑選工人、系統(tǒng)地培訓(xùn)員工。10.參考答案:正確11.參考答案: 馬斯洛認(rèn)為人的需要有五大類,即:生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。該理論簡(jiǎn)單明了、易于理解、具有內(nèi)在的邏輯性,得到了實(shí)踐中管理者的普遍認(rèn)可。 需要層次理論的實(shí)踐意義: 第一、要滿足不同層次的需要。管理者必須清楚員工的需要層次,根據(jù)不同的需要層次采用不同的激勵(lì)方法。 第二、要滿足不同人的需要。不同的人有不同的需要,管理者必須清楚激勵(lì)的對(duì)象,針對(duì)不同激勵(lì)對(duì)象的不同需要采取激勵(lì)措施。12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案: 服裝廠廠長(zhǎng)趙茹的故事,說(shuō)明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化,來(lái)尋找解決問(wèn)題的有效途徑。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人,首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源,這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài),便決定撤銷原決定,增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng),這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn),按照豪斯的途徑—目標(biāo)理論,她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對(duì)付的情況下,常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,團(tuán)結(jié)奮斗,共渡難關(guān),奪取勝利。15.參考答案: (1)“經(jīng)濟(jì)人”有如下特點(diǎn):第一人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的,其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。?第二經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下,因此,人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作。第三人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。第四人的感情是非理性的,會(huì)干擾人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求,組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。 (2)對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上采取的措施:?從對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)出發(fā),管理者在對(duì)人的管理中必然要采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威與服從”的管理方式。管理者把人看作物件一樣,忽視了人的自身特征和精神需要,只注意人的生理需要和安全需要的滿足,把金錢作為主要的激勵(lì)手段,把懲罰作為有效的管理方式,采取軟硬兼施的管理辦法。16.參考答案: 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)關(guān)于人的特性的假設(shè),盛行與19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這種假設(shè)從一種享樂(lè)主義觀點(diǎn)出發(fā),認(rèn)為人的行為是在于追求本身最大的經(jīng)濟(jì)利益,工作動(dòng)機(jī)是為了獲得報(bào)酬。泰羅就是持這種觀點(diǎn)的代表。 “經(jīng)濟(jì)人”特點(diǎn): ①人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的,其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。 ②經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下,因此,人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作。 ③人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。 ④人的感情是非理性的,會(huì)干擾人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求,組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。 (2)根據(jù)上述假設(shè),管理者在對(duì)人的管理中,必然要采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威加服從”、“任務(wù)指派+制度”的管理方式。管理者把人作為物件一樣,忽視認(rèn)得自身特征和精神需要,只注意人的生理需要和安全需要的滿足,把金錢作為主要的激勵(lì)手段,把懲罰作為有效的方式,采用軟硬兼施的管理方法。 主要管理措施: ①定額管理; ②差別計(jì)件工資制; ③挑選一流工人; ④工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化; ⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi); ⑥在管理中實(shí)行例外原則(是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員去處理,而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán))17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案: (1)管理是一門科學(xué)。科學(xué)管理才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,要根據(jù)工作要素開(kāi)發(fā)科學(xué)方法,替代以往的經(jīng)驗(yàn)管理。 (2)勞資雙方必須服從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。 (3)重視人力資源的開(kāi)發(fā)。管理者必須科學(xué)地挑選員工,并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育,提高員工技能,激發(fā)他們的進(jìn)取心。人盡其才,物盡其用。 (4)勞資雙方密切合作是實(shí)施科學(xué)管理原則的重要保證。在管理過(guò)程中,要按照既定的科學(xué)原則,把科學(xué)的管理機(jī)制與調(diào)動(dòng)工人的積極性結(jié)合起來(lái),管理者與被管理者各司其職,分工協(xié)作,共同努力完成工作任務(wù)。(5)計(jì)劃與執(zhí)行分離,計(jì)劃由企業(yè)當(dāng)局負(fù)責(zé),執(zhí)行則交給工長(zhǎng)和工人,有利于企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。(6)科學(xué)管理理論有局限性。僅僅把工人看成“經(jīng)濟(jì)人”是錯(cuò)誤;不僅要重視技術(shù)因素,還要重視人群社會(huì)因素。19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案: 中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 精髓是勞資雙方的密切合作。21.參考答案: (1)第一次把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)的整體,對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的考察和分析,把“經(jīng)營(yíng)”和“管理”兩個(gè)不同的概念區(qū)分開(kāi)來(lái)。 (2)研究和論述了管理職能和管理原則,為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅(jiān)實(shí)的基石。 (3)比較深入地分析了企業(yè)各類人員以及各種規(guī)模的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所應(yīng)具備的能力,積極倡導(dǎo)和推進(jìn)管理教育。22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:在對(duì)各種被擇方案進(jìn)行分析和選擇時(shí),必須緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的;局部利益與整體利益相結(jié)合;當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合;定性分析與定量分析相結(jié)合;抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)。25.參考答案: 第一,要滿足不同層次的需要。管理者必須清楚員工的需要層次,根據(jù)不同的需要層次采用不同的激勵(lì)方法。 第二,要滿足不同人的需要。不同的人有不同的需要,管理者必須清楚激勵(lì)的對(duì)象,針對(duì)不同激勵(lì)對(duì)象的不同需要采取激勵(lì)措施。26.參考答案: 法約爾認(rèn)為:經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理六種活動(dòng),管理只是其中的一種活動(dòng)?!肮芾恚褪菍?shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?!?7.參考答案:決策應(yīng)具有系統(tǒng)化和組織化。不是頭疼治頭、腳疼治腳,尤其是像城市規(guī)劃,要綜合地對(duì)某一地區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估和考量,這也是造成該決策失誤的原因之一。該市領(lǐng)導(dǎo)缺乏民主管理的特性,缺乏有關(guān)城市規(guī)劃建設(shè)的理論和實(shí)踐,憑意氣用事是當(dāng)今很多管理干部的通病,應(yīng)該建立一支為其出謀劃策的知識(shí)團(tuán)體,防止類似問(wèn)題的在發(fā)生。忽略了對(duì)事物發(fā)生的根本原因的分析,是造成該失誤的根本原因--經(jīng)營(yíng)不善長(zhǎng)期虧損的原因,倘若初始解決該問(wèn)題就不會(huì)引起一連串問(wèn)題的發(fā)生。28.參考答案: ①企業(yè)職工是“社會(huì)人”; ②生產(chǎn)效率的提高,關(guān)鍵在于滿足職工的社會(huì)欲望,提高職工的士氣; ③企業(yè)中實(shí)際存在這一種“非正式組織”29.參考答案: X理論是傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”式的思維方式,建立在“大眾是平庸的”和“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)上。在X理論指導(dǎo)下,一般采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威與服從”嚴(yán)厲而強(qiáng)硬的管理方法。 Y理論則建立在“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)基礎(chǔ)上,認(rèn)為人們對(duì)于自己參與制定的目標(biāo),能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和自我控制。在適當(dāng)條件下,人們不但能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。因此,管理的基本任務(wù)就是安排好組織方面的條件和作業(yè)的方法,使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來(lái),更好地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和自己具體個(gè)人目標(biāo)而努力。在Y理論的指導(dǎo)下,一般采取參與式、協(xié)商式的管理方法。30.參考答案:正確31.參考答案:錯(cuò)誤32.參考答案:正確33.參考答案: 1、從總結(jié)企業(yè)具體經(jīng)驗(yàn)到闡述一般原理演變; 2、從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“復(fù)雜人”假設(shè)的演變; 3、從封閉系統(tǒng)到開(kāi)放系統(tǒng)的演變; 4、從定性分析到定性定量分析相結(jié)合的演變; 5、從學(xué)派分化到相互綜合的演變。34.參考答案: (1)馬克思?韋伯是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一,被后世稱為“組織理論之父”。 (2)韋伯的官僚集權(quán)理論系統(tǒng)地闡述了理想的行政組織理論,把官僚制度看作是一種建立在權(quán)威和理性基礎(chǔ)上的最有效率的組織形式,為官僚組織指明了一條制度化的組織原則。即:理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ),通過(guò)職位和職務(wù)來(lái)管理,以知識(shí)為依據(jù)進(jìn)行控制,憑客觀事實(shí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。 (3)他的行政管理思想涉及機(jī)構(gòu)改革、管理人員內(nèi)部管理、公共管理的合法性和效率、政治和管理分離等四個(gè)方面,啟發(fā)了從組織的技術(shù)層面尋求效率,產(chǎn)生了一批從組織結(jié)構(gòu)、分工、職責(zé)等角度進(jìn)行探討的研究成果。 (4)他的科層理論為現(xiàn)代企業(yè)管理奠定了理論基礎(chǔ),為組織行為學(xué)提出了開(kāi)創(chuàng)性的見(jiàn)解。35.參考答案:正確36.參考答案: 學(xué)習(xí)型組織中員工角色變化表現(xiàn)在:?jiǎn)T工的角色不再是傳統(tǒng)管理模式下單個(gè)的個(gè)體,而是團(tuán)隊(duì)的一員,必須加強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),以適應(yīng)在組織文化、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)權(quán)力分布、資源、關(guān)注點(diǎn)、工作方式、生產(chǎn)方式、市場(chǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的變化。37.參考答案: 按照企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同分為:38.參考答案: 權(quán)變理論,是指以系統(tǒng)觀點(diǎn)為依據(jù),研究一個(gè)組織(企業(yè))如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì),在變化的條件下和特殊的情境中,采用適用的管理觀念和技術(shù),提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)的一種管理理論。 上述含義包含以下三層意思: (一)權(quán)變理論是系統(tǒng)觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的。 (二)認(rèn)識(shí)內(nèi)外部可變因素的目的,是為了隨機(jī)應(yīng)變。 (三)隨機(jī)應(yīng)變的最終目的,是要提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)。 這一理論給我們的借鑒與啟示是: 1、同以前的管理理論的認(rèn)識(shí)相比較,權(quán)變理論無(wú)疑是一個(gè)進(jìn)步; 2、管理的效果取決于組織與其環(huán)境之間的適應(yīng)性; 3、正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系; 4、計(jì)劃的形式不能千篇一律,要根據(jù)不同的情況,制定不同類型的計(jì)劃; 5、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要因地制宜,因時(shí)設(shè)計(jì); 6、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素; 7、權(quán)變理論中的權(quán)變有規(guī)律可循; 8、運(yùn)用權(quán)變理論的核心是要樹(shù)立權(quán)變觀念。39.參考答案: 錯(cuò)誤。企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因是美國(guó)和日本的比較,日本的迅速崛起。40.參考答案: 1.創(chuàng)立一種新的政治技術(shù),提高社會(huì)民主程度 例如在選舉制度中,政府應(yīng)當(dāng)運(yùn)用“需求顯示法”來(lái)實(shí)現(xiàn)決策的最佳合理化,應(yīng)放棄原有的“少數(shù)服從多數(shù)”思想。 2.在公共部門恢復(fù)自由競(jìng)爭(zhēng),改善官僚體制的運(yùn)轉(zhuǎn)效率 在行政管理體制內(nèi)部重新建立競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 在最高行政級(jí)別恢復(fù)發(fā)揮個(gè)人積極性的激勵(lì)制度 3.?改革賦稅制度,約束政府權(quán)力 建立某種機(jī)制,使政府在收稅時(shí)受到公民的壓力,從而將征稅數(shù)量限制在某個(gè)既定的水平上。41.參考答案: 這不是科學(xué)決策。因?yàn)檫M(jìn)行科學(xué)決策必須具有如下步驟: (1)確認(rèn)問(wèn)題。決策的第一件事就是要確認(rèn)問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)作出正確的估價(jià),找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。決策的目標(biāo)是根據(jù)所要解決的問(wèn)題來(lái)確定的。 (2)提出多種可供選擇的方案。決策的根本在于選擇,沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策,備選方案的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)于作出合理的決策具有重大的影響。因此,應(yīng)盡量多地提出各種可能的方案,以免漏掉最好的方案。 (3)收集信息。信息的收集是決策的基礎(chǔ),就是從多個(gè)備選方案中看看這個(gè)方案如何,那個(gè)方案怎樣,以便給選擇備選方案提供必要的信息。 (4)選擇解決問(wèn)題的最佳方案。即要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè),從各種備選方案中選出一個(gè)最合適的方案。 (5)擬定實(shí)施計(jì)劃并執(zhí)行決策。擬定決策的實(shí)施計(jì)劃,實(shí)際上就是擬定具體的行動(dòng)計(jì)劃,并按照計(jì)劃執(zhí)行決策。 (6)對(duì)決策執(zhí)行執(zhí)行情況進(jìn)行審查。這一步驟必須反饋至第一步驟,在執(zhí)行決策的過(guò)程中,通過(guò)評(píng)估和審查,可以確定決策執(zhí)行的情況,以便發(fā)現(xiàn)和采取措施糾正偏差、修正決策本身。 根據(jù)科學(xué)決策的步驟對(duì)本案例進(jìn)行分析:縣委書記根據(jù)他在某地的經(jīng)驗(yàn),提出要在當(dāng)?shù)馗闳f(wàn)畝蔬菜大棚,并取得實(shí)效。但這不是科學(xué)決策,縣委書記的決定是他個(gè)人的意思,這是經(jīng)驗(yàn)決策,也可以說(shuō)是“領(lǐng)導(dǎo)決策”。因?yàn)榭h委書記的決定沒(méi)有遵循科學(xué)決策的步驟來(lái)作出的:首先是只提出一個(gè)建蔬菜大棚方案,沒(méi)有提供其他可供選擇的方案,也就是只有一個(gè)方案,沒(méi)有多個(gè)方案;其次,縣委書記忽略了選擇備選方案的重要性,搞萬(wàn)畝蔬菜大棚也好,萬(wàn)畝果園也好,引進(jìn)外資也好,對(duì)不同的方案進(jìn)行比較、取證,把最差的方案排除掉,這才是科學(xué)決策。而縣委書記提出的只有一個(gè)方案,沒(méi)有選擇余地,這個(gè)方案有可能是最好的,但也不能避免最壞。因此,縣委書記的決定不是科學(xué)決策。42.參考答案: (1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 (2)科學(xué)管理的精髓在于勞資雙方的密切合作,目的在于雇主和雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕。 (3)一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上,用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)。43.參考答案: (1)“社會(huì)人”假說(shuō)。人是“社會(huì)人”,影響人勞動(dòng)積極性的因素,除了物質(zhì)利益外,還有社會(huì)心理因素。經(jīng)營(yíng)管理者忽視人際關(guān)系的調(diào)整,必然會(huì)造成生產(chǎn)中問(wèn)題的不斷出現(xiàn)。 (2)企業(yè)中存在非正式組織。工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)中,必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系,這些聯(lián)系會(huì)加深他們相互之間的了解,形成共識(shí),建立起一定程度的感情,逐步發(fā)展成為非正式組織。非正式組織與正式組織相互依存,而且通過(guò)影響人的工作態(tài)度來(lái)影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的達(dá)成。 (3)新興的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度。要努力提高員工的滿足程度,才能提高員工士氣,從而提高生產(chǎn)效率。44.參考答案: 泰羅的科學(xué)管理理論所提出的六條管理措施(又稱為“泰羅制”) (1)定額管理。 (2)差別計(jì)件工資。 (3)挑選第一流工人。 (4)工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化。 (5)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。 (6)在管理控制中實(shí)行例外原則。45.參考答案:正確46.參考答案: 錯(cuò)誤。企業(yè)再造理論是對(duì)亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工理論的否定。企業(yè)再造就是對(duì)企業(yè)的流程從根本上進(jìn)行反思,并做徹底地重新設(shè)計(jì),以使諸如成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等當(dāng)代評(píng)價(jià)績(jī)效的關(guān)鍵性指標(biāo),獲得戲劇性的改善。47.參考答案: 主要有三點(diǎn): ①企業(yè)職工是“社會(huì)人”; ②生產(chǎn)效率的提高關(guān)鍵在于滿足職工的社會(huì)欲望,提高職工的士氣; ③企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。48.參考答案: 1、18-19世紀(jì)孕育產(chǎn)生階段。提出利己主義人性觀,勞動(dòng)分工、計(jì)件計(jì)酬概念。? 2、19世紀(jì)末20世紀(jì)初古典管理理論階段。泰羅的科學(xué)管理原理為代表,制定科學(xué)的作業(yè)方法、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)、實(shí)行職能工長(zhǎng)制?在管理上實(shí)行例外原則。馬克斯·韋伯的科層理論。法約爾《工業(yè)管理與一般管理》。? 3、20世紀(jì)20年代至二戰(zhàn)前行為科學(xué)理論階段。提出了人際關(guān)系理論、個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論、組織行為理論。? 4、二戰(zhàn)后現(xiàn)代管理理論階段(管理思想理念、管理方法手段、管理決策組織現(xiàn)代化) 5、20世紀(jì)80年代以來(lái)西方管理理論新發(fā)展(比較管理理論興盛、企業(yè)文化熱、非理性主義傾向抬頭、傳統(tǒng)管理理論新發(fā)展、學(xué)習(xí)型組織和適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理理論產(chǎn)生)?? (1)六西格瑪管理:以客戶為中心,力求完美但容忍失敗?。? (2)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。強(qiáng)調(diào)保持、培養(yǎng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。? (3)企業(yè)再造理論。提出企業(yè)運(yùn)作最基本的問(wèn)題;業(yè)務(wù)流程作徹底的重新設(shè)計(jì);在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。? (4)學(xué)習(xí)型組織--第五項(xiàng)修煉。共同學(xué)習(xí),培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方法,未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。五項(xiàng)修煉包括:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。? (5)電子商務(wù)。通過(guò)電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開(kāi)展工作的方式。? (6)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中,來(lái)有效組織安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng),滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。? (7)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論?!叭N競(jìng)爭(zhēng)策略”:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。? (1)文化特征。管理是一種文化積累。任何一個(gè)管理決策、管理活動(dòng)和管理效果,都有其一定的文化背景,受其個(gè)人和社會(huì)價(jià)值觀念的影響,無(wú)論是企業(yè)組織,?某一種管理思想體系,都是一種開(kāi)放的系統(tǒng),管理者會(huì)影響他們所在的環(huán)境,而環(huán)境反過(guò)來(lái)也會(huì)影響他們。? (2)經(jīng)濟(jì)特征。人與資源的關(guān)系。體現(xiàn)圍繞資源優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)思想和方法。管理是融合一個(gè)組織所擁有的資源,以達(dá)成組織目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。管理者必須巧妙而充分地運(yùn)用管理的技術(shù)和藝術(shù)來(lái)進(jìn)行資源的分配、協(xié)調(diào)和再創(chuàng)造,降低成本,增加效益,從而使整個(gè)資源得到優(yōu)化配置。? (3)社會(huì)特征。管理活動(dòng)主要是處理人與人的關(guān)系、組織與組織間的關(guān)系。一方面,組織中的成員必須遵守共同的“契約”,才能提高組織的效率,達(dá)到組織的目標(biāo)。同樣,組織與組織之間的合作或交易也必須遵守“游戲規(guī)則”,才能開(kāi)展正常的交往和活動(dòng),推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。另一方面,組織內(nèi)部人員或者組織與組織的交往中,都必須遵守某種社會(huì)價(jià)值準(zhǔn)則,包括文化標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則等等。? (4)政治特征。人、組織和國(guó)家的關(guān)系?,F(xiàn)代組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),它的運(yùn)行不僅受到組織內(nèi)部各種因素的影響,同時(shí)也受到外部環(huán)境各種因素的影響和制約,包括國(guó)家和社會(huì)的政治因素、制度安排、政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的控制方式等。?發(fā)展趨勢(shì):? (1)從“重物”到“重人”。管理的主要對(duì)象是人,作為管理者也是人,世界上沒(méi)有完全相同的人,人與人之間存在著各種各樣的差異,他們的想法、觀念、反應(yīng)和行為,在同樣的環(huán)境中也可能出現(xiàn)很大的不同。在組織的運(yùn)作中,如果沒(méi)有人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,如果沒(méi)有管理者與作為被管理者的人的互動(dòng),就不能實(shí)施有效的管理,也不能充分調(diào)動(dòng)人的積極性,最終不能使企業(yè)運(yùn)作進(jìn)入最佳狀態(tài)。尤其在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)最重要的資產(chǎn)就是擁有知識(shí)的人,重視對(duì)人的管理,研究對(duì)人的管理的科學(xué),成為管理學(xué)的主流。?(2)對(duì)人的知識(shí)不斷深化。即:“經(jīng)濟(jì)人”→“社會(huì)人”→“自我實(shí)現(xiàn)人”→“復(fù)雜人”?;凇敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè),采取“胡蘿卜加大棒”政策;基于“社會(huì)人”的假設(shè),組織對(duì)人的管理更多地體現(xiàn)關(guān)懷;基于“自我實(shí)現(xiàn)人”,組織應(yīng)當(dāng)為人的自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件,使人在自我實(shí)現(xiàn)和增長(zhǎng)才干的發(fā)展過(guò)程得到滿足?;凇皬?fù)雜人”的假設(shè),要根據(jù)個(gè)人的自身特點(diǎn)和個(gè)人所處的環(huán)境確定人性需求,采取相應(yīng)的適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?9.參考答案: 啟迪一:管理中是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。這位老總這么做,正是他領(lǐng)導(dǎo)、管理藝術(shù)的體現(xiàn)。因?yàn)?,從這位副手角度來(lái)講,為他樹(shù)立了公而忘私的形象,突出了他的敬業(yè)精神。從公司而言,大家都覺(jué)得這個(gè)企業(yè)是可信賴的,覺(jué)得企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力,而這種影響力從本例中可以看出,其關(guān)鍵是一位領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷和人格魅力,而非法定權(quán)力。 啟迪二:從領(lǐng)導(dǎo)情景理論來(lái)看,領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、處境),一個(gè)有效的、成功的領(lǐng)導(dǎo)者,必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性、下屬的積極性、環(huán)境的變化性和突發(fā)性三個(gè)方面進(jìn)行整合,作系統(tǒng)的思考。尤其要善于把一個(gè)偶發(fā)的事件、一個(gè)普普通通的事件、一個(gè)單一的事件上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想、企業(yè)文化等方面。 啟迪三:從管理方格理論看,作為領(lǐng)導(dǎo)者,關(guān)心工作和關(guān)心員工都很重要,也可以同時(shí)做到。即努力使員工在完成組織目標(biāo)的同時(shí),滿足個(gè)人需要,只有這樣,才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。50.參考答案: (1)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景 (2)組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成 (3)善于不斷學(xué)習(xí) (4)扁平式結(jié)構(gòu) (5)自主管理 (6)組織的邊界將被重新界定 (7)員工家庭與事業(yè)的平衡 (8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色:設(shè)計(jì)師、仆人、教師51.參考答案:錯(cuò)誤52.參考答案: 他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是一種務(wù)實(shí)的綜合,指出一個(gè)有效的管理者應(yīng)具有以下共同點(diǎn): ①善于處理和利用自己的時(shí)間; ②注重貢獻(xiàn),確定自己的努力方向; ③善于發(fā)現(xiàn)人才并能用人之長(zhǎng),包括自己的長(zhǎng)處、上級(jí)的長(zhǎng)處和下級(jí)的長(zhǎng)處; ④能分清工作的主次,集中精力于少數(shù)主要的領(lǐng)域,在少數(shù)的主要領(lǐng)域中如果有卓越的績(jī)效,就可以產(chǎn)生較大的成果; ⑤能作有效的決策。53.參考答案: 20世紀(jì)50年代末期,赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)發(fā)現(xiàn),使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的;使職工感到不滿的,都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素,后者叫做保健因素。所謂保健因素,就是那些造成職工不滿的因素,它們的改善能夠解除職工的不滿,但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性,只起維持工作現(xiàn)狀的作用,也被稱為“維持因素”。 他提出的保健因素對(duì)應(yīng)的是生理需要、安全需要。雙因素激勵(lì)理論促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性,特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系,因此是有積極意義的。企業(yè)應(yīng)該建立靈活的工資、獎(jiǎng)金制度,防止僵化和一成不變,在工資、獎(jiǎng)金分配制度改革中既注重公平又體現(xiàn)差別。54.參考答案: 錯(cuò)誤。因?yàn)榭茖W(xué)管理理論產(chǎn)生于十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初。1911年,泰羅《科學(xué)管理原理》一書出版,標(biāo)志著西方管理科學(xué)的正式產(chǎn)生,同時(shí)標(biāo)志著西方資本主義國(guó)家由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的根本轉(zhuǎn)變。55.參考答案:企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、教育、宣傳作用。56.參考答案:通過(guò)把創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)誘因有效地分配給各個(gè)成員,保持各個(gè)成員的誘因和犧牲的平衡,從而確保成員協(xié)作性。組織只有使誘因等于或大于犧牲,使組織具有效率,才能維持內(nèi)部平衡。57.參考答案:錯(cuò)誤58.參考答案: (1)馬斯洛需要層次理論要點(diǎn); (2)西門子公司的彈性激勵(lì)計(jì)劃具有明顯的合理性,因?yàn)樗像R斯洛需要層次理論。它分為核心福利計(jì)劃和自選福利計(jì)劃,其中人的低層次需求如生理、安全需求可由核心福利計(jì)劃給予滿足,自選福利計(jì)劃則可以最大程度上滿足人的中高層次需求以及多樣化需求。 (3)我國(guó)當(dāng)前人民群眾的需求處于個(gè)性化和多樣化的狀態(tài),我們也同樣可以借鑒西方管理理論,滿足人民群眾日益變化和增長(zhǎng)的多樣化的需求。59.參考答案:企業(yè)再造是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思,并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì),以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等業(yè)績(jī)?nèi)〉蔑@著的進(jìn)展?!盎镜摹保簩?duì)企業(yè)的運(yùn)作基本的問(wèn)題進(jìn)行反思?!皬氐椎摹保簩?duì)企業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)。“顯著的”:在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。“流程”:業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。其最根本、最核心概念是“工作程序整合”,組織結(jié)構(gòu)扁平化。60.參考答案:錯(cuò)誤61.參考答案: 效率和效益相統(tǒng)一,向來(lái)都是組織管理追求的目標(biāo)。效率是單位時(shí)問(wèn)內(nèi)完成的工作量,強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量、產(chǎn)量。效益是完成工作所取得的效果和收益,強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。有效率不一定會(huì)有效益。比如:?jiǎn)T工工作效率很高,但耗費(fèi)很多或做的根本就是錯(cuò)誤的事情時(shí),其效益就無(wú)法保證。再如,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很高,但對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了不好的影響,大量排污等,其社會(huì)效益就很低,長(zhǎng)期來(lái)看其經(jīng)濟(jì)效益也必然受到影響。只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)正常進(jìn)行生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn),在提高效率的同時(shí),考慮各方面因素,保證其效益,這時(shí)才能實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。可見(jiàn),二者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。? 必須必須處理好組織成員激勵(lì)與組織目標(biāo)的關(guān)系。激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率,高效為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。? 績(jī)效考核來(lái)提高員工工作效率。必須取得績(jī)效才能激勵(lì)?!鞍磩谌〕?、多勞多得”的工資分配制度。?保健因素。把員工的培訓(xùn)和教育,提高員工能力和素質(zhì)放在重要位置,使其能夠按照時(shí)間和質(zhì)量要求把工作做到位。? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和配合,有利于提高工作效率。62.參考答案:所謂學(xué)習(xí)型組織,是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。??現(xiàn)實(shí)意義:(僅供參考)通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,引導(dǎo)出一種不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的新觀念,在努力自我超越過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)思想觀念的徹底更新;通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,建立共同愿景,建立完善各項(xiàng)管理制度;通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,塑造優(yōu)秀的組織(企業(yè))文化,實(shí)現(xiàn)組織快速發(fā)展戰(zhàn)略。63.參考答案:提出了比較管理理論的研究模式,回答了對(duì)哪些因素進(jìn)行比較的問(wèn)題,深入分析和揭示了影響管理的外部因素,探討了建立比較管理理論體系的問(wèn)題。64.參考答案: 經(jīng)驗(yàn)主義理論、系統(tǒng)管理理論、超Y理論 1.權(quán)變理論是以系統(tǒng)觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的。 2.認(rèn)識(shí)內(nèi)外部可變因素的目的在于隨機(jī)應(yīng)變。 3.隨機(jī)應(yīng)變的最終目的,是要提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)。65.參考答案: 泰勒科學(xué)管理理論主要探討如何在工廠中提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。? 1、工作定額原理。制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練,并據(jù)以制定較高的定額。? 2、差別計(jì)件付酬制:為了鼓勵(lì)工人完成工作定額,實(shí)行有差別的刺激性計(jì)件工資制度。 3、標(biāo)準(zhǔn)化原理:除了使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)的操作方法外,還必須把工人使用的工具、機(jī)器、材料以及作業(yè)環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化。? 4、能力與工作相適應(yīng)原理:堅(jiān)持以工作挑選工人,每一個(gè)崗位上都挑選第一流的工作,以確保較高的工作效率。? 5、計(jì)劃和執(zhí)行分離原理:計(jì)劃由管理當(dāng)局負(fù)責(zé),執(zhí)行由工長(zhǎng)和工人負(fù)責(zé),這樣有助于采用科學(xué)的工作方法。泰勒“科學(xué)管理理論”的核心是科學(xué)的方法、手段、工具,理念是制度和規(guī)則??茖W(xué)管理實(shí)質(zhì)上要求雇主和工人雙方改變過(guò)去的對(duì)立關(guān)系,轉(zhuǎn)而相互信任和合作,共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。? (1)管理是一門科學(xué)??茖W(xué)管理才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,要根據(jù)工作要素開(kāi)發(fā)科學(xué)方法,替代以往的經(jīng)驗(yàn)管理。 (2)勞資雙方必須服從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。 (3)重視人力資源的開(kāi)發(fā)。管理者必須科學(xué)地挑選員工,并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育,提高員工技能,激發(fā)他們的進(jìn)取心。人盡其才,物盡其用。 (4)勞資雙方密切合作是實(shí)施科學(xué)管理原則的重要保證。在管理過(guò)程中,要按照既定的科學(xué)原則,把科學(xué)的管理機(jī)制與調(diào)動(dòng)工人的積極性結(jié)合起來(lái),管理者與被管理者各司其職,分工協(xié)作,共同努力完成工作任務(wù)。 (5)計(jì)劃與執(zhí)行分離,計(jì)劃由企業(yè)當(dāng)局負(fù)責(zé),執(zhí)行則交給工長(zhǎng)和工人,有利于企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 (6)科學(xué)管理理論有局限性。僅僅把工人看成“經(jīng)濟(jì)人”是錯(cuò)誤;不僅要重視技術(shù)因素,還要重視人群社會(huì)因素。66.參考答案: 權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)是超Y理論,超Y理論以“復(fù)雜人”假設(shè)為依據(jù)。 其要點(diǎn)是:人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的,而且人們有不同的需要類型;不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的;組織的目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大影響;當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后,可以繼續(xù)激起職工的勝任感,使之為達(dá)到新的更高的目標(biāo)而努力。67.參考答案: 非理性主義傾向,是相對(duì)于傳統(tǒng)管理理論中唯理性主義的管理思想而言的。他們認(rèn)為,管理的根本因素是人,因此應(yīng)當(dāng)以人為核心,發(fā)掘出一種新的活生生的人為重點(diǎn)的、帶有感情色彩的管理模式來(lái)取代傳統(tǒng)的純理性模式。 非理性主義傾向產(chǎn)生的背景:20世紀(jì)70年代末、80年代初,由于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大,競(jìng)爭(zhēng)激烈,管理日趨復(fù)雜,在西方管理理論界出現(xiàn)了一種非理性主義傾向和重視企業(yè)文化的思潮。 非理性主義傾向的主要觀點(diǎn): (1)批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。 (2)倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究。 (3)重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),在總結(jié)中提出以軟管理為中心的管理模式。 (4)高度重視企業(yè)文化。68.參考答案: 所謂企業(yè)再造是指“根本重新思考,徹底翻新作業(yè)流程,以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上,如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等獲得戲劇性的改善”。 企業(yè)再造要抓住四個(gè)要點(diǎn):抓住流程;從根本上下手;?徹底改掉;顯著。69.參考答案:正確70.參考答案:錯(cuò)誤71.參考答案:錯(cuò)誤72.參考答案:錯(cuò)誤73.參考答案: “胡蘿卜加大棒”是激勵(lì)方式中的一種。這種暗喻是指運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩種手段以誘發(fā)人們所要求的行為。它來(lái)源于一則古老的故事“要使驢子前進(jìn)”就在它前面放一個(gè)胡蘿卜或者用一根棒子在后面趕它。古典管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”,認(rèn)為人的行為是在追求本身最大的利益,工作的動(dòng)機(jī)只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。這種理論認(rèn)為,人的情感是非理性的,會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理要求,組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。 激勵(lì)對(duì)發(fā)揮人的最大潛能,具有重要的作用。在組織管理中,實(shí)施懲罰的威脅或者給予獎(jiǎng)勵(lì)的引誘,是組織鼓勵(lì)員工執(zhí)行自己意圖時(shí)最常用的方法——胡蘿卜加大棒。當(dāng)人們?cè)诟鶕?jù)職能劃分的群體中做著重復(fù)的工作時(shí),最關(guān)心的只是維持生產(chǎn)率或效率,胡蘿卜加大棒的方法,似乎足以確保員工保持一個(gè)合理的工作績(jī)效水平。 胡蘿卜加大棒不夠,高收入就能帶來(lái)高士氣嗎?全世界人都知道中國(guó)發(fā)展了、人們收入提高了、老百姓日子好過(guò)了,為什么企業(yè)員工還不知足,牢騷滿腹,仍然存在“端起飯碗吃肉,放下筷子罵娘”呢?這個(gè)時(shí)候就要注重獎(jiǎng)勵(lì)的公正、公平、公開(kāi)了。74.參考答案:行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)。它所揭示的有關(guān)人的行為的一般規(guī)律是:人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的,而動(dòng)機(jī)又是由需要所引發(fā)的。人的行為一般都是有目的的,都是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了某個(gè)目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,人就進(jìn)行滿足需要的活動(dòng),然后又有新的需要產(chǎn)生,再引發(fā)的動(dòng)機(jī),這樣周而復(fù)始。需要是人的行為的原動(dòng)力。75.參考答案: 期望理論認(rèn)為,人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力和激勵(lì)力,取決于其對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期達(dá)成該成果可能性的估計(jì)。換言之,激勵(lì)力的大?。∕)取決于該行動(dòng)所能達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值(價(jià)值評(píng)價(jià)V),乘以他認(rèn)為達(dá)成該目標(biāo)并得到某種結(jié)果的期望概率(可能性E)。即:M=V×E。期望理論辯證地提出了激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系, (1)努力與績(jī)效的關(guān)系。個(gè)人主觀認(rèn)為達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的概率很高; (2)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。取得績(jī)效后能得到合理的獎(jiǎng)勵(lì); (3)獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能滿足自己某方面的需要??傊?,只有當(dāng)人們從事某項(xiàng)工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo),滿足自己某方面的需要的情況下,期望理論才能產(chǎn)生對(duì)人的激勵(lì)作用。76.參考答案:正確77.參考答案:錯(cuò)誤78.參考答案:管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論,它認(rèn)為:組織不同程度地存在著三種普遍特性,即目的、人和權(quán)力。為了有效的生產(chǎn),需要對(duì)這些普遍特性加以有效管理,領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是生產(chǎn)取得成果,也要對(duì)其下屬作出有自己個(gè)人特色的關(guān)心,還要懂得如何利用等級(jí)制度和別人一起取得生產(chǎn)或者工作上的成就。這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。用橫坐標(biāo)表示關(guān)心生產(chǎn)程度,共分9個(gè)等級(jí);縱坐標(biāo)表示關(guān)心人的程度,也分9個(gè)等級(jí),從而在對(duì)關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式之間,可以有不同程度互相結(jié)合的81種方式。其中,(1.1型)為平庸型領(lǐng)導(dǎo),(9.1型)為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo),(1.9型)為俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo),(5.5型)為中間型領(lǐng)導(dǎo),(9.9)型為團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)。79.參考答案: ①管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率; ②科學(xué)管理的精髓在于勞資雙方的密切合作,目的在于雇主和雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕; ③一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上,要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)。80.參考答案:正確81.參考答案: 德魯克認(rèn)為管理主要有三項(xiàng)任務(wù): ①取得經(jīng)濟(jì)效果。對(duì)于工商企業(yè)而言,只有取得經(jīng)濟(jì)效果,才能為發(fā)展教育、保健、防衛(wèi)和科學(xué)研究提供物質(zhì)條件。因此,企業(yè)經(jīng)理人員在進(jìn)行決策或進(jìn)行日常管理中,必須將獲取利潤(rùn)放在首位。 ②使工作具有生產(chǎn)性,并使工作人員有成就。經(jīng)理人員要使企業(yè)不斷成長(zhǎng)從而使工作具有生產(chǎn)性就必須重視人的作用,要從不同角度滿足職工對(duì)責(zé)任、誘導(dǎo)、參與、激勵(lì)、報(bào)酬、領(lǐng)導(dǎo)、地位及職能等方面的要求,從而把職工正確地組織起來(lái)發(fā)揮每個(gè)人的作用。 ③妥善處理企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和承擔(dān)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任問(wèn)題。每一個(gè)機(jī)構(gòu)都是社會(huì)的器官,都是為了社會(huì)而存在的。企業(yè)也是如此,工商企業(yè)的存在,是為了對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響,為了對(duì)顧客提供商品和勞務(wù)。因此,評(píng)定企業(yè)的好壞不能由企業(yè)本身來(lái)定,而應(yīng)由它對(duì)社會(huì)的功用來(lái)定。82.參考答案:錯(cuò)誤83.參考答案:錯(cuò)誤84.參考答案:錯(cuò)誤85.參考答案:錯(cuò)誤86.參考答案: (1)美日之間的差距主要不在技術(shù)方面,而在管理。 (2)美國(guó)重理性:資金、設(shè)備、理性管理;日本重視人的因素。 (3)在具體管理方式上,美日差別在于“硬”和“軟”因素的不同。美國(guó)是移民文化,企業(yè)文化的特征: 第一,以人為中心的價(jià)值追求。 第二,管理體制的開(kāi)放性。 第三,強(qiáng)調(diào)顧客至上、樹(shù)立企業(yè)形象。 日本是三基色文化:儒學(xué)、佛教、神道,日本*企業(yè)文化特點(diǎn): 第一,“和”的觀念。強(qiáng)調(diào)“和、信、誠(chéng)”? 第二,終身雇傭制。 第三,年功序列工資制,這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。 第四,推行企業(yè)工會(huì)制度。87.參考答案: 錯(cuò)誤。因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)日本和美國(guó)企業(yè)文化的研究比較得出的結(jié)果是:在具體的管理方式方法方面,美國(guó)注重管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù),日則較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。88.參考答案: (1)差別計(jì)件工資制的方案包括三部分內(nèi)容: ①設(shè)立專門的制定定額部門。 ②制定差別工資率。 ③工資付給工人而不是付給職位。 (2)差別計(jì)件工資制的優(yōu)點(diǎn): 第一,有利于充分發(fā)揮個(gè)人積極性,有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,能夠真正實(shí)現(xiàn)“高工資和低勞動(dòng)成本”。 第二,由于制定計(jì)件工資制與日工資率是經(jīng)過(guò)正確觀察和科學(xué)測(cè)定的,又能真正做到多勞多得,因此這種制度就能更加公平地對(duì)待工人。 第三,能夠迅速地清除所有低能的工人,吸收適合的工人來(lái)工作。因?yàn)橹挥姓嬲玫墓と耍拍茏龅接挚煊譁?zhǔn)確,可以取得高工資率。泰勒認(rèn)為這是實(shí)行差別計(jì)件工資制最大的優(yōu)點(diǎn)。 (3)差別計(jì)件工資制對(duì)工人士氣影響的效果是顯著的。當(dāng)工人們感覺(jué)受到公正的待遇時(shí),就會(huì)更加英勇、更加坦率和更加誠(chéng)實(shí),他們會(huì)更加愉快地工作,在工人之間和工人與雇主之間建立互相幫助的關(guān)系。更好地發(fā)揮員工的積極性,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,使員工多勞多得,且更加公平。實(shí)行差別計(jì)件工資制的結(jié)果,雖然工廠要對(duì)工人付出較高的平均日工資,但卻能因此而取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。然而,對(duì)于工人來(lái)說(shuō),實(shí)行差別計(jì)件工資制卻意味著資本家對(duì)他們剝削的加深管理的中心問(wèn)題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率,實(shí)現(xiàn)高工資和低勞動(dòng)成本。89.參考答案:正確90.參考答案: 企業(yè)家政府的基本特征: (1

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