警衛(wèi)班(隊(duì)）長崗位職責(zé)服從運(yùn)營部經(jīng)理和各警衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助做好日常工作，認(rèn)真完成安保部布置的各項(xiàng)安保任務(wù),并將上級的指示及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給各崗警衛(wèi),全面管理好警衛(wèi)隊(duì)伍。每日召開班前會、班后會,檢查人員的著裝,儀容儀表，列隊(duì)要整齊有序,禁止工作期間做任何與工作無關(guān)的事情。班前禁止飲酒,上班期間禁止無故外出和會客，如有需要，需向安保部領(lǐng)導(dǎo)請假說明，以便于工作安排，遵守工作的各項(xiàng)規(guī)章制度.各班長應(yīng)做好日常的交接工作，按要求填寫交接班日志記錄本，物品交接要清晰，對于上一班遺留的問題要注意事情的進(jìn)行及跟進(jìn)情況.檢查各崗警衛(wèi)的工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)的予以糾正,維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序及安全。對責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件,治安、消防等方面的事故發(fā)生應(yīng)及時(shí)的上報(bào)，并保護(hù)現(xiàn)場，做好人員的疏導(dǎo)工作，按照安保部的工作布置完成安保任務(wù)。夜間對施工現(xiàn)場工作的巡視,檢查施工人員是否遵守百貨店規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)施工人員偷盜百貨店財(cái)務(wù)及運(yùn)送貨物過程中損壞百貨店物資時(shí)及時(shí)通報(bào)值班主管及百貨店管理方。各班（隊(duì)）長負(fù)責(zé)將日常工作中發(fā)現(xiàn)的漏洞及隱患和警衛(wèi)反映的問題匯總上報(bào)，并提出合理化的建議，班(隊(duì)）長要具備一定得處理事件的能力，對能力范圍外事件處理要及時(shí)的上報(bào)。班（隊(duì)）長每日應(yīng)在專柜人員早進(jìn)場和晚撤場的高峰期時(shí)段配合員通崗警衛(wèi)做好專柜人員的檢查工作，夜班23點(diǎn)施工人員進(jìn)場時(shí)也應(yīng)在現(xiàn)場配合檢查,確保工作的順利的進(jìn)行.外保班（隊(duì)）長應(yīng)在工作中以身作則，按照公司的管理規(guī)定,保持各班組之間的團(tuán)結(jié)，不服從管理的情況要及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。工作要文明服務(wù)、禮貌待人、耐心講解，圓滿的完成工作交待的各項(xiàng)任務(wù)。完成上級交待的其他的工作任務(wù)。員工通道崗崗位職責(zé)崗位執(zhí)行24小時(shí)執(zhí)勤崗,人員在此處執(zhí)勤時(shí)需保持站立姿勢并保持良好的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。每日依據(jù)百貨店運(yùn)營部提供的月提前進(jìn)場登記表檢查人員證件，登記表中列入的人員可依據(jù)百貨店發(fā)放的工牌于每日8：00進(jìn)入。未列入月提前進(jìn)場登記表的人員一律于8：30經(jīng)警衛(wèi)人員檢查工牌合格后進(jìn)入百貨店內(nèi)。無百貨店發(fā)放工牌的人員嚴(yán)禁非營業(yè)期間從此處進(jìn)入百貨店內(nèi),不服從管理的可通知百貨店運(yùn)營部的工作人員到場協(xié)助處理。百貨店迎賓曲播放期間，嚴(yán)禁任何人員從此處進(jìn)入.營業(yè)期間從此處進(jìn)入百貨店的人員必須檢查工作證件。。.每日協(xié)助忘記打卡和需要外出的百貨店工作人員簽發(fā)百貨店提供的《補(bǔ)卡單》或《外出單》。監(jiān)督通道處的衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)及時(shí)通知保潔人員到場清潔。每日對閉店后的工作人員離場情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁攜帶百貨店包裝袋外出，使用百貨店包裝袋的人員需提供購物小票.每日收取的百貨店提供的《出門單》應(yīng)在《出門條收取記錄表》中進(jìn)行匯總登記.員工通道門每日24：00經(jīng)運(yùn)營部同意后鎖閉,執(zhí)勤人員可由站立崗位變更為坐崗，次日7:00開啟.22：30分為當(dāng)晚需要進(jìn)入百貨店施工的人員發(fā)放百貨店提供的《施工出入證》，并于每日23:00允許佩戴施工出入證的人員進(jìn)入百貨店內(nèi)施工.檢查進(jìn)場施工人員攜帶的物品，動火和噴漆工具嚴(yán)禁帶入百貨店內(nèi)。施工人員退場時(shí)檢查攜出物品，物品帶出時(shí)需收取百貨店管理方開具的出門單。負(fù)責(zé)各崗位對講機(jī)電池的充電工作。負(fù)責(zé)報(bào)刊的登記工作.大門內(nèi)崗崗位職責(zé)每日早10:00—22：00期間，四名警衛(wèi)人員在百貨店的2個(gè)大門崗處執(zhí)勤。大門崗警衛(wèi)每日9：30上崗，并做好迎賓工作的準(zhǔn)備。迎賓結(jié)束后，大門崗警衛(wèi)按照百貨店要求站立,為進(jìn)出百貨店的顧客提供開門服務(wù)。10：00前嚴(yán)禁顧客從大門進(jìn)入百貨店內(nèi).百貨店?duì)I業(yè)期間嚴(yán)禁各種送貨、送快遞、送餐的人員從大門進(jìn)入百貨店內(nèi)，應(yīng)引導(dǎo)其從員工通道崗處進(jìn)入。嚴(yán)禁衣冠不整、醉酒狀態(tài)、撿拾廢品和精神異常的人員從大門崗處進(jìn)入。對于從大門進(jìn)入的藏、蒙、維、羌族和和尚、喇嘛等人員要及時(shí)向警衛(wèi)班長和運(yùn)營部通報(bào)。各種檢查人員、新聞報(bào)導(dǎo)人員向門崗詢問關(guān)于百貨店內(nèi)情況時(shí)一律不予答復(fù)并及時(shí)向運(yùn)營部通報(bào)。22：00閉店時(shí)歡送購物的顧客離開百貨店后，及時(shí)將大門鎖閉.大門崗執(zhí)勤期間應(yīng)保持良好的站姿和得體的儀容儀表及規(guī)范的禮節(jié)禮貌.大門崗發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)用對講機(jī)向警衛(wèi)班長和運(yùn)營部的工作人員進(jìn)行通報(bào)。大門崗警衛(wèi)根據(jù)百貨店要求在大門內(nèi)執(zhí)勤、站位,無特殊情況下禁止隨意改變執(zhí)勤位置。大門外崗崗位職責(zé)外圍巡視崗每日10：00—22：00期間，在百貨店西側(cè)、北側(cè)各有一名巡視人員.嚴(yán)禁（非）機(jī)動車在百貨店外圍的管轄區(qū)域內(nèi)行駛和停放。外圍衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)及時(shí)通知保潔人員到場進(jìn)行清潔，維護(hù)外圍的衛(wèi)生狀況。發(fā)現(xiàn)形跡可疑或精神異常的人員及時(shí)進(jìn)行詢問，阻止人員進(jìn)入百貨店.對百貨店周邊散發(fā)小廣告、違法小商販進(jìn)行管理,勸離管理區(qū)域,對不服從管理的上報(bào)當(dāng)值主管或百貨店運(yùn)營部處理。嚴(yán)禁百貨店工作人員從疏散通道運(yùn)送貨物或出入，不服從管理的通知百貨店運(yùn)營部的工作人員到場協(xié)助.往來行人詢問道路、方位時(shí)應(yīng)盡最大可能的給予幫助。交接班時(shí)采用三步交接崗的工作標(biāo)準(zhǔn)，冬季更換大衣時(shí)一律在通道內(nèi)完成.卸貨平臺崗崗位職責(zé)卸貨平臺位于百貨店外圍南側(cè)，車輛需經(jīng)大廈東側(cè)路至卸貨區(qū)。卸貨平臺口有一名執(zhí)勤警衛(wèi)崗位，負(fù)責(zé)對進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記.所有進(jìn)入卸貨區(qū)的車輛應(yīng)停放有序,警衛(wèi)人員應(yīng)隨時(shí)提醒司機(jī)按順序停放。當(dāng)卸貨區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)，及時(shí)通知保潔人員到場清理。百貨店離開的貨物經(jīng)核對百貨店出具的出門單內(nèi)容與實(shí)物相符后,物品由駕車人員帶離，百貨店出具的出門單由執(zhí)勤警衛(wèi)保管。每日20:30將當(dāng)日收取的出門單交由員工通道崗位統(tǒng)一保管。當(dāng)有顧客將車輛停放于卸貨平臺時(shí)應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)購物人員將車輛停放至B2停車場。卸貨平臺嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)發(fā)現(xiàn)送貨人員有吸煙現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)禮貌的制止并向其說明百貨店安全管理規(guī)定。樓層巡視崗崗位職責(zé)百貨店?duì)I業(yè)區(qū)的崗位依據(jù)合同約定進(jìn)行配置.樓層警衛(wèi)在各自崗位巡視期間一律佩戴對講機(jī)及對講機(jī)耳麥。人員在崗期間對管轄區(qū)域和通道進(jìn)行不間斷的巡視。對故意擾亂百貨店經(jīng)營秩序的行為給予制止，發(fā)生顧客斗毆、謾罵等突發(fā)情況時(shí)及時(shí)向百貨店運(yùn)營部通報(bào)。當(dāng)出現(xiàn)著火、跑水等突發(fā)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行處理并立即向警衛(wèi)班長和百貨店運(yùn)營部通報(bào).警衛(wèi)人員在場期間應(yīng)保持良好的站姿和儀容儀表,遇到百貨店的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好,百貨店早開店期間嚴(yán)禁在百貨店內(nèi)巡視，迎賓結(jié)束后在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡視。嚴(yán)密監(jiān)視百貨店內(nèi)的各種情況,當(dāng)有不法分子或百貨店工作人員非法將物品帶離時(shí)應(yīng)及時(shí)控制并立即向警衛(wèi)班長和運(yùn)營部的工作人員通報(bào).樓層巡視人員發(fā)現(xiàn)有顧客在現(xiàn)場或衛(wèi)生間吸煙時(shí)，應(yīng)急時(shí)禮貌的制止并向其說明百貨店的安全管理規(guī)定.營業(yè)期間嚴(yán)禁送貨人員攜帶貨物在賣場內(nèi)穿行，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即制止并監(jiān)督人員離開賣場。巡視通道時(shí)發(fā)現(xiàn)庫房門未關(guān)閉的應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，不允許進(jìn)入庫房內(nèi)。。.人員如廁一律去往員工衛(wèi)生間，嚴(yán)禁使用客用衛(wèi)生間.上下樓層應(yīng)使用員工電梯，未經(jīng)允許嚴(yán)禁乘坐客用電梯和手扶梯。崗位交接時(shí)應(yīng)于后勤區(qū)通道內(nèi)進(jìn)行交接，嚴(yán)禁在賣場內(nèi)完成。對顧客的詢問應(yīng)及時(shí)給予禮貌的回答，無法告知的應(yīng)將顧客帶至每層的前臺處詢問,嚴(yán)禁對顧客說不知道、不清楚。交接班期間應(yīng)將當(dāng)班未完成和需要跟進(jìn)的工作進(jìn)行清楚的交接，接班后代表所有事項(xiàng)已交接完成，嚴(yán)禁出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生。每日21：30各樓層巡視人員應(yīng)至運(yùn)營部領(lǐng)取門鎖和百貨店提供的《掛鎖單》，并于22:00之前完成所有通道的鎖閉工作.每日22：30協(xié)助運(yùn)營部的工作人員對逗留在百貨店內(nèi)的無關(guān)人員進(jìn)行清場檢查工作。每日23：00監(jiān)督各自樓層施工人員的進(jìn)場情況，每名進(jìn)場施工的人員在出入樓層時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記。施工人員現(xiàn)場施工時(shí)嚴(yán)禁動用明火和噴漆作業(yè)，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即通知施工方停工并向運(yùn)營部通報(bào).每日夜間監(jiān)督施工人員的施工情況和進(jìn)出場情況.閉店后檢查各專柜的圍擋情況，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)立即向警衛(wèi)班長和運(yùn)營部的工作人員通報(bào)。.各巡視人員嚴(yán)禁利用職務(wù)之便將出售的物品據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即移送司法機(jī)關(guān)處理。樓層巡視嚴(yán)禁在各自樓層的員工休息區(qū)、通道內(nèi)或庫房內(nèi)休息。監(jiān)控室值班員職責(zé)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好當(dāng)班工作紀(jì)錄，交接班時(shí),務(wù)必將值班工作情況,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況等交接清楚,接班人未到，當(dāng)值人員不得離開，嚴(yán)禁空崗.報(bào)警時(shí)立即通知領(lǐng)班及工程維修人員前往火警信號的范圍內(nèi)檢查或通知最接近火警信號的內(nèi)保前往檢查,同時(shí)注意在相互聯(lián)絡(luò)中，避免在公眾地方高叫“火警”的字眼，避免引起不必要的推撞，若火警信號的范圍是在商戶租區(qū)內(nèi)，應(yīng)立即通知租戶回來檢查，若租戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班并按應(yīng)急預(yù)案流程處理.若火警信號證實(shí)為真的有火災(zāi)發(fā)生，消防中控員應(yīng)嚴(yán)格按火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案采取相應(yīng)措施。監(jiān)控人員應(yīng)詳細(xì)了解百貨店內(nèi)各種應(yīng)急預(yù)案程序，以便在百貨店發(fā)生緊急情況時(shí),按相關(guān)流程采取相應(yīng)措施。監(jiān)控人員必須嚴(yán)格檢查進(jìn)出監(jiān)控室人員，非當(dāng)值人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，如有辦理相關(guān)事宜的人須在賓客登記本上進(jìn)行詳細(xì)記錄。監(jiān)控室電話不得作私人用途，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴三次內(nèi)應(yīng)答,應(yīng)答前使用“您好，監(jiān)控室"的用語，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通。監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi),禁止堆放雜物和私人物品,監(jiān)控人員必須保持室內(nèi)清潔監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由監(jiān)控人員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。所有監(jiān)控值班人員要認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)控室值班守則，要愛護(hù)設(shè)備,按操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障應(yīng)立即通知主管上級，由工程人員負(fù)責(zé)檢查維修。交接班應(yīng)清楚,當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)做好紀(jì)錄，移交時(shí)應(yīng)進(jìn)行物品清點(diǎn)，保證設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上做好紀(jì)錄，并以特別事件報(bào)告的形式上報(bào)。負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素控制完成上級指派的其他工作.百貨店反扒崗位職責(zé)絕對服從上司的指令。按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。熟練掌握百貨店安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法.果斷處理百貨店發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。遇有突發(fā)事故,要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼.負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素控制反扒人員應(yīng)熟知各種應(yīng)急方案并能及時(shí)處理各種突發(fā)事件。完成上級指派的其他工作。貨運(yùn)通道崗位職責(zé)貨運(yùn)通道出任何物品必須有物業(yè)出門條，認(rèn)真查看出門物品是否與出門單一致，運(yùn)貨單位必須坐貨梯。對貨運(yùn)車輛在百貨店的進(jìn)出要做好控制工作，具體執(zhí)行辦法參見《百貨店車輛進(jìn)出管理規(guī)定》執(zhí)行。協(xié)助大物業(yè)維護(hù)貨運(yùn)場地的秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入百貨店負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)貨運(yùn)通道口設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)衛(wèi)生；不徇私情,敢于和違反店規(guī)的行為作斗爭。任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理任何問題須使用文明用語。完成上級指派的其他工作.安保部巡視職責(zé)警衛(wèi)巡視時(shí)，要著裝整潔,佩戴對講機(jī)、記錄表，并保持良好的工作狀態(tài)。。按照百貨店規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行巡視，并對部分重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定崗執(zhí)勤。巡視中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理,并做好記錄。遇到重大問題或不能解決問題時(shí)要逐級向安保部領(lǐng)