課程大綱第一板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-—禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)禮儀的概念商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)———-儀容商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)女性的美容化妝禮儀商業(yè)男性的美容禮儀儀容中的細(xì)節(jié)第三板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-—-—著裝商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型商務(wù)人員的著裝的規(guī)范商務(wù)人員著裝的TPO原則商務(wù)場(chǎng)合的不同類型商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)國(guó)際三大主流西裝款式領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)第四板塊:商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)————體態(tài)（講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)）什么叫體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言的五種功能正確解讀體態(tài)語(yǔ)言常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)言的一般含義商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練商務(wù)人員的蹲姿的基本要求商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范第五板塊:商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——辦公禮儀如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人如何接打電話才算有禮貌如何做好書(shū)信禮儀工作如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮如何做好自我介紹辦公禁忌第六板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——--交談、表情一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)三、商務(wù)交談的三不準(zhǔn)四、表情在商務(wù)中的作用五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練六、嘴部所表達(dá)的含義

七、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練第七板塊

商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——接待禮儀辦公室接待禮儀商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀遞名片的商務(wù)禮儀五、商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀第八板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——溝通技巧禮儀訓(xùn)練（示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、針對(duì)學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、演練、點(diǎn)評(píng)?。┮弧⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩胤治?、內(nèi)容;2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心二、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治"四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求（1)、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖(2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演）五、深入對(duì)方情境1、行為冰山模型2、釣魚(yú)理論3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽(tīng)與觀察)4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通5、進(jìn)入對(duì)