護理禮儀與人際溝通中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社主編：洪愛蓉錢耀榮馮利

護士儀態(tài)禮儀第四章儀態(tài)禮儀概述01護士的舉止禮儀0203護士的工作禮儀目錄contents

學習目標掌握：1、規(guī)范的護士舉止禮儀；2、門急診、病區(qū)護士工作禮儀。熟悉：1、特殊科室護士工作禮儀；2、社區(qū)護士工作禮儀。了解：儀態(tài)的內(nèi)涵、儀態(tài)禮儀的基本原則和作用。儀態(tài)禮儀概述第一節(jié)一、儀態(tài)定義

也叫儀姿、姿態(tài)，泛指人們身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，它包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)，是內(nèi)心狀態(tài)和氣質的外在體現(xiàn)。文明原則優(yōu)雅原則敬人原則二、儀態(tài)禮儀的基本原則

三、儀態(tài)禮儀的作用（一）無聲的體態(tài)語比有聲的口頭語表達的內(nèi)容更豐富、更真實（二）儀態(tài)在人們的交往中具有獨特的溝通作用（三）體態(tài)語能夠表達有聲語言所不能表達的真實情感

（四）體態(tài)美有助于展現(xiàn)風采，樹立美好的自我形象（五）儀態(tài)美有助于加深對方的第一印象

護士的舉止禮儀第二節(jié)舉止有禮坐姿端莊蹲姿文雅步態(tài)輕盈站姿挺拔舉止禮儀的基本原則護士儀態(tài)禮儀護理禮儀與溝通01手姿護理禮儀與溝通基本手勢：垂放（站立時:自然、或相握腹前）、背手、持物、遞物、鼓掌、致意（舉手致意、揮手道別）、握手、指引

常用手勢

：豎拇指、OK、V01站

姿護理禮儀與溝通基本腳位01“小V字”腳位“丁”字腳位03“Ⅱ”形腳位基本站姿。腳下一般為基本腳位要領適用場合適用于一般工作場合挺、直、高、穩(wěn)女士常用站姿。腳下一般為基本腳位要領適用場合適用于接待、等候等場合在基本站姿的基礎上，雙手收于下腹部，左手在下，右手在上，拇指交叉，手尖垂直于地面。腳下呈“V”字或小“丁”字步。男士常用站姿。腳下一般為基本腳位要領適用場合適用于接待、等候等場合在基本站姿的基礎上，右手垂放于下腹部，手掌略彎曲，左手搭在右手的手腕處，五指并攏，雙肩基本伸直，腳下呈并步。女士禮儀站姿姿。腳下一般為基本腳位要領適用場合適用于隆重、熱烈場合，

例如慶?；顒?，禮儀表演在常用站姿的基礎上，將雙手提至臍部水平，腳下呈小“丁”字步站立。男士禮儀站姿。腳下一般為基本腳位要領適用場合適用于隆重、熱烈場合，

例如慶祝活動，禮儀表演在基本站姿的基礎上，雙手后背于腰間，左手握右手手腕處。腳下呈平行步站立。交談站姿。腳下一般為基本腳位要領適用場合適用于入院指導、采集病史、健康教育、出院指導等交談場合表演在禮儀站姿的基礎上，手腕下壓。腳下呈“V”，或小“丁”字步。06行

姿護理禮儀與溝通頭正頸直挺胸收腹1起步前傾重心前移2腳尖向前步幅適中3直線前行自始至終4雙肩平穩(wěn)兩臂擺動5全身協(xié)調(diào)勻速前進護理禮儀與溝通6矯健、優(yōu)美、輕松、勻速、穩(wěn)健大方05坐

姿護理禮儀與溝通基本坐姿01要 領上身保持基本站姿姿態(tài)，軀干與大腿、大腿與小腿之間均垂直，小腿垂直于地面，雙腳并攏雙手掌心向下，女士右手搭在左手上，拇指交叉，疊放于大腿中段或中段偏左基本坐姿01前伸后屈式02在基本坐姿的基礎上，一腳向前伸出，另一腳向后屈回，后腳掌著地，腳跟抬起，兩腳前后保持在同一直線上。。雙腳交叉式

03側位平行式04在基本坐姿的基礎上，將雙腳平移至左側或右側，使小腿與地面呈45°角。在基本坐姿的基礎上，將一腳交叉放在另一腳的足跟外側，前腳掌著地，足跟抬起。側位交叉式05雙腿疊放式

06同正位交叉式，只是將腳位放在左側或右側。在基本坐姿的基礎上，將一腿傾斜放于同側身體外側，另一腿疊放其大腿外側，使其兩小腿平行無縫隙，兩腳尖朝向同一方向。男士基本坐姿男士雙腿疊放式要領基本坐姿：上身保持基本站姿姿態(tài)，軀干與大腿、大腿與小腿之間均垂直，小腿垂直于地面，雙腳分開，略窄于肩寬，將雙手自然地搭在兩側大腿上。疊放式坐姿：將一腿傾斜放于同側身體外側，另一腿疊放其大腿外側。07蹲

姿護理禮儀與溝通女士蹲姿工作中，常采用高低式蹲姿。下蹲時，一腳在前，一腳在后，后膝內(nèi)側緊靠前小腿內(nèi)側蹲下，背部拉直，臀部勿翹起。男士蹲姿護理禮儀與溝通04護理禮儀與溝通護理工作中舉止禮儀護理禮儀與溝通持病歷夾姿勢端治療盤姿勢推治療車姿勢輪椅護送近距離指引01遠距離指引02近距離提示03護理禮儀與溝通指引禮

護士的工作禮儀第三節(jié)門急診護士工作禮儀病區(qū)護士工作禮儀1234社區(qū)護士工作禮儀特殊科室護士工作禮儀門急診護士工作禮儀01

門診導醫(yī)護士禮儀

門診治療護士禮儀02門診護士工作禮儀01門診導醫(yī)護士禮儀1234儀表規(guī)范得體服務個性化熱情主動文明親切語言文雅大方舉止門診治療護士禮儀010203操作前充分準備操作后進行健康指導健康教育，形式多樣操作中做好溝通治療操作遵守規(guī)范流程操作規(guī)范、守禮和關心規(guī)范儀表，禮貌用語急診護士素質要求

01急診接待禮儀

02急診救護禮儀03急診護理工作內(nèi)容急診護士素質要求高尚的思想品德精湛熟練的護理技術健康的身體和良好的心理素質團隊協(xié)作精神溝通技巧及沉著冷靜、敏捷果斷急診接待禮儀

抓緊時機，果斷處理2急不失禮，忙中守節(jié)3安慰解釋，穩(wěn)定情緒1急而不慌、忙而有序忙中有序，團結協(xié)作做好疏導，健康宣教急診救護禮儀給予理解，獲得支持病區(qū)護士工作禮儀02

病區(qū)護士工作通用禮儀

各病區(qū)護士工作禮儀02病區(qū)護士工作禮儀011.患者入院護士工作禮儀2.健康教育禮儀3.護理操作禮儀4.護士晨間交接班禮儀5.護理業(yè)務查房禮儀

病區(qū)護士工作通用禮儀患者入院護士工作禮儀評估入院病情02親切接待患者

“3s”01介紹入院須知03入院接待自我介紹01健康教育特點④形式多樣③合理安排時機②貫穿整個住院期間①必不可少的工作內(nèi)容健康教育禮儀主動耐心個性指導知識正確效果評價01護理操作工作特點④護理技術精湛③做好心理護理②操作流程規(guī)范①護理工作中的重要組成部分護理操作禮儀問候、目光、微笑、核對、解釋A操作中---核對、規(guī)范、嫻熟操作后----感謝、核對、詢問、了解操作前---三步曲BC01護士晨間交接班目的④連續(xù)性、安全性和有效性③有效防止護理差錯發(fā)生②①程序化、標準化、規(guī)范化避免工作中的遺漏護士晨間交接班禮儀儀表規(guī)范、參加人員、

交接班程序、時間安排A床頭交接班禮儀----著裝規(guī)范、參加人員、

交接對象、交班站位護士晨會交班禮儀---二部分B01護理業(yè)務查房的工作內(nèi)容的④了解護士工作最基本、最常用、最主要的方法③②①檢查護理質量、落實規(guī)章制度護理管理中評價護理程序實施效果提高護理質量護理人員業(yè)務水平的重要措施征得同意，介紹人員位置站立順序認真傾聽，適時提問關愛患者，注重細節(jié)地點五要點護理業(yè)務查房禮儀ABEDC感謝歉意征詢送別祝賀五部曲患者出院護士工作禮儀ABEDC1.內(nèi)科護理工作禮儀2.外科護理工作禮儀3.婦產(chǎn)科護理工作禮儀4.兒科護理工作禮儀

各病區(qū)護士工作禮儀A患者住院時間相對較長，心理問題比較多B中老年病人較多C反復住院病人較多，治療用藥復雜，護理工作繁重內(nèi)科護理工作特點工作禮儀做好宣教，鼓勵參與細致觀察靈活應變理解患者，真誠相待尊重老人，關心理解內(nèi)科護理工作禮儀心理護理能力的培養(yǎng)外科疾病的特點手術是主要治療手段擇期手術治療創(chuàng)傷性急癥病情急、變化快患者由手術造成心理問題較多外科護理工作特點觀察病情及時、準確、細心、判斷迅速，連續(xù)性及預見性。專業(yè)性強、難度大、要求高，技術全面。外科護理工作禮儀術前教育，科學合理術后效果，及時告知鼓勵關愛，勇敢面對了解需要，正確指導0201產(chǎn)科具有內(nèi)科、外科工作的特點正常或異常妊娠及分娩女性03

周圍事物感知敏銳、反映強烈、情緒不穩(wěn)定、易波動等婦科婦產(chǎn)科護理工作特點婦產(chǎn)科護理工作的禮儀健康教育，科學兒營造氛圍，環(huán)境舒適細心觀察，因勢利導尊重患者，保護隱私科學喂養(yǎng)，破除舊俗年齡≤14歲自理能力差活潑、好動、單純注意力不集中缺乏自控能力兒童心理學兒童教育學兒科護理工作特點分離性焦慮兒科護理工作的禮儀01環(huán)境溫馨03尊重人格，治病育人04細心觀察，注重溝通02關愛患兒特殊科室護士工作禮儀03

傳染科護理工作禮儀

手術室護理工作禮儀02特殊科室護士工作禮儀01A傳染病有著隱蔽性、流行性以及突發(fā)性B患者出現(xiàn)急躁、悲觀和敏感猜疑等心理C

工作任務艱巨，社會責任重大傳染科護理工作特點傳染科護理工作特點傳染科護理工作的禮儀突發(fā)事件自我調(diào)適尊重人格引導配合健康教育心理疏導A“恐懼、無助”是即將手術患者的心理狀態(tài)B護士養(yǎng)成嚴謹、認真、細致的工作作風C盡可能減輕或消除患者因手術而引起心理反應手術室護理工作特點術前術中術后術前疏導，緩解情緒術前交接，認真核對術后交接，告知結果并鼓勵術后訪視，提高質量手術室護理