Word文檔營業(yè)廳實習(xí)報告4篇系部：

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一、實習(xí)的主要內(nèi)容：

本次實習(xí)的主要內(nèi)容是從XX年5月23日到6月14日也許20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面的學(xué)問，以及本公司產(chǎn)品學(xué)問與業(yè)務(wù)方面的學(xué)問、流程。然后進(jìn)行實踐，與顧客進(jìn)行溝通，樂觀開拓客戶源;為顧客的詢問做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的力量服務(wù)于顧客。

直接參加企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)實踐學(xué)問，同時進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與實踐學(xué)問相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能熟悉和把握，提高自身的動手力量與分析問題和解決問題的力量，為后續(xù)教學(xué)供應(yīng)更多的感性學(xué)問和打下良好基礎(chǔ)。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育同學(xué)的學(xué)習(xí)力量和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)力量。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學(xué)問外，還必需要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸熟悉社會，提高社會交往力量，加強個人與社會的溝通，熬煉自己的實習(xí)工作力量，進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的力量適應(yīng)社會能力和自我管理的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的實際工作力量，以便提高自己的實踐力量和綜合素養(yǎng)，盼望能關(guān)心自己以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣度氲阶约旱墓ぷ髦小?/p>

3、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時補充相關(guān)學(xué)問，為今后的求職與正式工作做好充分的學(xué)問、力量預(yù)備，從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應(yīng)期。

二、實習(xí)取得的閱歷及收獲：

實習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依舊很少很少,銷售成果也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦許多，但卻也收獲頗豐,感受良多：

首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其詳細(xì)的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清晰，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號選手機號碼辦業(yè)務(wù)贈送手機。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度。

其次，由于上學(xué)的緣由，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。由于不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)學(xué)問，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來終于摸到了一些門道。

農(nóng)行營業(yè)廳實習(xí)報告

我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學(xué)歷本科，于5月21日來到xxx營業(yè)所實習(xí)，至6月21日實習(xí)期結(jié)束，以下是我在實習(xí)期間的工作總結(jié)。

從一開頭來到xxx營業(yè)所，王主任就提示我要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，所以我把自己當(dāng)作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個簡潔的實習(xí)生，全部員工要遵守的規(guī)章和紀(jì)律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培育和提高各種業(yè)務(wù)力量，在有限的時間里盡可能多地汲取業(yè)務(wù)學(xué)問。

起初我站在柜員崗邊努力觀看他們的操作流程，仔細(xì)記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且留意各位同事與客戶的溝通過程，從中能夠?qū)W到許多業(yè)務(wù)中需要留意的細(xì)節(jié)，明確了學(xué)習(xí)重點，提高了學(xué)習(xí)效率。我把每次學(xué)到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務(wù)的收費方法、辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等等，同事也特別友好地給我講解，給我學(xué)習(xí)過程制造了特別有利的條件，所以對各位同事和領(lǐng)導(dǎo)我心里布滿感謝。

在實習(xí)期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參加其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家熟悉惠農(nóng)卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學(xué)到許多。在開卡過程中，我負(fù)責(zé)個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了許多彎路，但同時也學(xué)到了許多，這個經(jīng)受讓我熟悉到完成每一項工作必需要有清楚的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有挨次性，切忌雜亂無章，避開造成工作的重復(fù)性，徒勞鋪張時間。

在后臺學(xué)習(xí)了一段時間后我來到大廳為客戶直接服務(wù)，接受各種業(yè)務(wù)詢問，用我所學(xué)盡可能回答他們的各種疑問，假如遇到我解答不了的問題我再向其他同事詢問，完全了解以后直接告知客戶。這樣解答客戶的同時我也學(xué)習(xí)到了新的業(yè)務(wù)學(xué)問，同時也檢驗了我以往學(xué)問的把握程度。在大廳的這段時間里，常常遇到不會填表的客戶，有時他們直接要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表?？粗麄儩M足的笑容，我心里也特殊的滿意。我覺得這不僅是一個熬煉業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的機會也是向社會大眾呈現(xiàn)x行人風(fēng)采和素養(yǎng)的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務(wù)的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務(wù)。

對于我這個實習(xí)生來說，一個月的時間太短了，由于我要學(xué)習(xí)的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學(xué)習(xí)和實踐。通過這一階段的實習(xí)，我個人的收獲特別大，包括業(yè)務(wù)學(xué)問上、與顧客溝通力量等方面都有很大提高，特別期盼能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中關(guān)心過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我會始終努力的。

營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

開心而又辛苦的三個月實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦耐瑢W(xué)到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙，樂觀地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)貙嵭幸恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務(wù)力量。業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊".切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。

3.團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的士氣。假如缺乏這點，那團(tuán)隊將無法分散，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手力量的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。

營業(yè)廳業(yè)務(wù)員的實習(xí)報告范文

開心而又辛苦的三個月實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦耐瑢W(xué)到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，樂觀地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突?；蛟S這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)貙嵭幸恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務(wù)力量。業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目