Word文檔營業(yè)廳實習報告4篇系部：

專業(yè)：

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一、實習的主要內(nèi)容：

本次實習的主要內(nèi)容是從XX年5月23日到6月14日也許20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員

通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的學問，以及本公司產(chǎn)品學問與業(yè)務方面的學問、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，樂觀開拓客戶源;為顧客的詢問做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導顧客辦理業(yè)務。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務，并盡自己最大的力量服務于顧客。

直接參加企業(yè)的運作過程，學習實踐學問，同時進一步加深對理論學問的理解，使所學過的營銷方面的理論與實踐學問相結(jié)合，圓滿完成本科教學的實踐任務。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能熟悉和把握，提高自身的動手力量與分析問題和解決問題的力量，為后續(xù)教學供應更多的感性學問和打下良好基礎。

一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培育同學的學習力量和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學問和業(yè)務力量。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學問外，還必需要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。通過這次的實習接觸熟悉社會，提高社會交往力量，加強個人與社會的溝通，熬煉自己的實習工作力量，進一步培育自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的力量適應社會能力和自我管理的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的實際工作力量，以便提高自己的實踐力量和綜合素養(yǎng)，盼望能關心自己以后更加順當?shù)厝谌肷鐣?，投入到自己的工作中?/p>

3、通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間準時補充相關學問，為今后的求職與正式工作做好充分的學問、力量預備，從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應期。

二、實習取得的閱歷及收獲：

實習工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依舊很少很少,銷售成果也不是很好,比起在學校也辛苦許多，但卻也收獲頗豐,感受良多：

首先，在培訓完之后，對電信的業(yè)務有了基本了解，但是對其詳細的如資費標準等還是沒有很清晰，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深化的了解，如e家的業(yè)務流程是：取業(yè)務號選手機號碼辦業(yè)務贈送手機。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的態(tài)度。

其次，由于上學的緣由，大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。由于不了解電信業(yè)務方面的專業(yè)學問，在介紹的業(yè)務時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務政策，后來終于摸到了一些門道。

農(nóng)行營業(yè)廳實習報告

我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學歷本科，于5月21日來到xxx營業(yè)所實習，至6月21日實習期結(jié)束，以下是我在實習期間的工作總結(jié)。

從一開頭來到xxx營業(yè)所，王主任就提示我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個簡潔的實習生，全部員工要遵守的規(guī)章和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培育和提高各種業(yè)務力量，在有限的時間里盡可能多地汲取業(yè)務學問。

起初我站在柜員崗邊努力觀看他們的操作流程，仔細記憶每筆業(yè)務的交易碼，并且留意各位同事與客戶的溝通過程，從中能夠?qū)W到許多業(yè)務中需要留意的細節(jié)，明確了學習重點，提高了學習效率。我把每次學到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務的收費方法、辦理業(yè)務需要什么證件等等，同事也特別友好地給我講解，給我學習過程制造了特別有利的條件，所以對各位同事和領導我心里布滿感謝。

在實習期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參加其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家熟悉惠農(nóng)卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學到許多。在開卡過程中，我負責個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了許多彎路，但同時也學到了許多，這個經(jīng)受讓我熟悉到完成每一項工作必需要有清楚的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有挨次性，切忌雜亂無章，避開造成工作的重復性，徒勞鋪張時間。

在后臺學習了一段時間后我來到大廳為客戶直接服務，接受各種業(yè)務詢問，用我所學盡可能回答他們的各種疑問，假如遇到我解答不了的問題我再向其他同事詢問，完全了解以后直接告知客戶。這樣解答客戶的同時我也學習到了新的業(yè)務學問，同時也檢驗了我以往學問的把握程度。在大廳的這段時間里，常常遇到不會填表的客戶，有時他們直接要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表?？粗麄儩M足的笑容，我心里也特殊的滿意。我覺得這不僅是一個熬煉業(yè)務水準的機會也是向社會大眾呈現(xiàn)x行人風采和素養(yǎng)的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現(xiàn)有的基礎上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務。

對于我這個實習生來說，一個月的時間太短了，由于我要學習的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學習和實踐。通過這一階段的實習，我個人的收獲特別大，包括業(yè)務學問上、與顧客溝通力量等方面都有很大提高，特別期盼能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中關心過我的同事和領導，我會始終努力的。

營業(yè)廳業(yè)務員實習報告

開心而又辛苦的三個月實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當?shù)赝瓿闪藦耐瑢W到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙，樂觀地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深化的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的態(tài)度。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶的確不了解相關業(yè)務，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)貙嵭幸恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務力量。業(yè)務操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊".切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔當責任的士氣。假如缺乏這點，那團隊將無法分散，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手力量的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

營業(yè)廳業(yè)務員的實習報告范文

開心而又辛苦的三個月實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當?shù)赝瓿闪藦耐瑢W到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，樂觀地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深化的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的態(tài)度。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突。或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶的確不了解相關業(yè)務，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)貙嵭幸恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務力量。業(yè)務操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目