本科論文本科論文目錄摘要 IAbstract II引言 11永安保險公司員工激勵的研究背景及意義 31.1研究背景 31.2保險公司員工激勵研究的意義 32永安保險公司發(fā)展現(xiàn)狀 52.1公司簡介 52.2公司經(jīng)營現(xiàn)狀 53永安保險公司員工激勵中存在的主要問題 73.1績效考核機(jī)制不完善 73.2過度依賴業(yè)績提成獎勵 83.3員工晉升渠道不暢通 83.4缺乏具有提升團(tuán)隊凝聚力的企業(yè)文化建設(shè) 94永安保險公司員工激勵體系建設(shè)的對策分析 114.1科學(xué)完善制定績效考核 114.2適當(dāng)調(diào)整業(yè)績提獎結(jié)構(gòu)與多元化激勵并重 144.3拓展員工晉升渠道與發(fā)展空間 154.4建立具有凝聚力的企業(yè)文化 17結(jié)論 19參考文獻(xiàn) 20致謝 22摘要隨著社會大環(huán)境的不斷深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢一片大好，我國的金融業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，其中的保險行業(yè)逐漸發(fā)展成為主流經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分。但是隨著保險行業(yè)的迅速發(fā)展，員工的離職率高、流動性大導(dǎo)致的保險隊伍不穩(wěn)定也成為了阻礙保險業(yè)發(fā)展的主要問題。根據(jù)人力資源管理所學(xué)知識可知，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，只有樹立人才競爭意識，激發(fā)員工的主觀能動性，調(diào)動員工的工作積極性，才能在激烈的競爭大潮中立足。所以如何更好的激勵員工，從而更好的提升企業(yè)的核心競爭力，是關(guān)系企業(yè)能否持久穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。永安保險公司發(fā)展過程中以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售為依托，與其他以互聯(lián)網(wǎng)為依托的公司形成較為明顯的差距，無論是業(yè)務(wù)量還是整體服務(wù)水平還存在明顯的不足，市場份額占比較低。公司的人力資源管理手段還比較滯后，績效考核、業(yè)績提獎、晉升渠道、企業(yè)文化等現(xiàn)有的激勵方式并不能促使員工有較強(qiáng)的工作積極性和動力。本文通過對永安保險公司員工激勵中存在問題進(jìn)行具體分析，找出問題原因并提出相應(yīng)的解決對策，通過科學(xué)制定績效考核、調(diào)整業(yè)績提獎結(jié)構(gòu)、疏導(dǎo)員工晉升渠道、建立具有凝聚力的企業(yè)文化。對永安保險公司員工激勵進(jìn)行優(yōu)化，從而提高企業(yè)競爭力，長久穩(wěn)定發(fā)展。關(guān)鍵詞：保險公司；員工激勵；管理優(yōu)化Abstract

Withthein-depthdevelopmentofthesocialenvironmentandthegoodeconomicsituation,China'sfinancialindustryhasbecomethemainstreamofeconomicdevelopment,inwhichtheinsuranceindustryhasgraduallybecomeanimportantpartofthemainstreameconomy.However,withtherapiddevelopmentoftheinsuranceindustry,thehighturnoverrateofemployeesandtheinstabilityoftheinsuranceteamcausedbyhighmobilityhavealsobecomethemainproblemshinderingthedevelopmentoftheinsuranceindustry.Accordingtotheknowledgelearnedbyhumanresourcemanagement,thecompetitionbetweenenterprisesisthecompetitionoftalentsinthefinalanalysis.Onlybyestablishingtheconsciousnessoftalentcompetition,stimulatingemployees'subjectiveinitiativeandarousingemployees'enthusiasmforwork,cantheygainafootholdinthefiercecompetition.Therefore,howtobettermotivateemployees,soastobetterenhancethecorecompetitivenessofenterprises,isthekeytothelastingandstabledevelopmentofenterprises.Intheprocessofdevelopment,YonganInsuranceCompanyreliesontraditionalbusinesssales,andformsarelativelyobviousgapwithotherInternet-basedcompanies,nomatterintermsofbusinessvolumeortheoverallservicelevel,thereareobviousdeficiencies,andthemarketshareisrelativelylow.Thecompany'shumanresourcesmanagementmeansarestilllaggingbehind,performanceappraisal,performanceawards,promotionchannels,corporatecultureandotherexistingincentivescannotpromoteemployeestohaveastrongenthusiasmandmotivation.ThroughtheconcreteanalysisoftheproblemsexistingintheemployeemotivationofYonganInsuranceCompany,thispaperfindsoutthecausesoftheproblemsandputsforwardthecorrespondingcountermeasures.Throughthescientificformulationofperformanceappraisal,theadjustmentofperformanceawardstructure,thedredgingofemployeepromotionchannels,andtheestablishmentofacohesivecorporateculture.OptimizetheemployeemotivationofYonganInsuranceCompany,soastoimprovethecompetitivenessoftheenterpriseanddevelopsteadilyforalongtime.

Keywords:Insurancecompany;Employeemotivation;Managementoptimization本科論文引言如何能夠更好的有效激勵優(yōu)秀員工，從而更好的不斷提升一個企業(yè)的戰(zhàn)略核心綜合競爭力，是作為關(guān)系一個企業(yè)未來能否持久穩(wěn)定健康發(fā)展的一大關(guān)鍵?，F(xiàn)在對于保險的認(rèn)可程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于之前，放眼于十年前，提到保險二字會與“欺騙”“傳銷”等不好詞匯相掛鉤，但是隨之人們保障意識的提高，社會環(huán)境的熏陶，保險在人們心中的地位也是有了一個質(zhì)的飛躍。人們越來越認(rèn)可保險，保險可以轉(zhuǎn)移我們身邊的風(fēng)險，發(fā)生風(fēng)險之后的損失就是由保險做轉(zhuǎn)移的，可以減少由風(fēng)險產(chǎn)生的損失，不至于正常的生活質(zhì)量被改變。保險的地位提升，保險公司也是層出不窮。當(dāng)前，我國保險的經(jīng)濟(jì)市場不斷地完善，公司在這樣強(qiáng)大地競爭中，需要一個敢于挑戰(zhàn)、敢于爭取、敢于拼搏的員工團(tuán)體，在一些企業(yè)中員工完成工作的質(zhì)量與效率逐漸成為一個企業(yè)能否長久穩(wěn)定發(fā)展的重要指標(biāo)。而激勵則可以調(diào)動員工的工作積極性，鼓舞士氣、提高企業(yè)的績效。有效的運(yùn)用激勵手段，調(diào)動員工在工作中的積極性是管理中的基本途徑和主要手段，而作為員工，更希望自己的能力可以在工作中得到展現(xiàn)，得到認(rèn)可，也希望能夠在一個公平公正的環(huán)境中競爭。企業(yè)通過對員工的激勵，可以挖掘員工的工作潛力，不斷提高員工的創(chuàng)造性和實踐性。對員工實施激勵的手段之所以可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造能力，原因在于當(dāng)員工在遇到與自己利益相關(guān)的事情時，會對事物本身的發(fā)展和結(jié)果更加關(guān)注。有壓力才有動力對于員工在工作時的狀態(tài)描述更加確切。只有讓員工自身對于工作全方面投入才能將工作中的不滿、拖沓、懶散，變?yōu)楣ぷ鞯膭恿?，化壓力為動力。激勵也是企業(yè)在企業(yè)發(fā)展壯大過程中的重要內(nèi)容，激勵不僅僅涉及到企業(yè)發(fā)展的各個方面，也與員工的利益息息相關(guān)。積極調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和創(chuàng)新性，才能在激烈的市場競爭中長遠(yuǎn)立足、穩(wěn)健發(fā)展[1]。每個保險在發(fā)展的過程中，也會多多少少的出現(xiàn)一系列問題，但是企業(yè)如何更好的強(qiáng)大自身，完善對于員工各個方面的滿足，也成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的一個首要問題，所以做好員工的激勵是企業(yè)的燃眉之急，縱觀引領(lǐng)當(dāng)代保險潮流的保險公司，員工激勵特別完善，無一例外。積極正向的激勵方案和制度，對企業(yè)保持長效的經(jīng)營效益和公司的整體穩(wěn)定運(yùn)營有著不可或缺的積極影響。加強(qiáng)人力資源制度的管理,能夠減少員工數(shù)量的流失，降低員工的成本費(fèi)用，從而創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的工作氛圍。因此，不斷完善員工的激勵制度是每一個保險公司都要重視的事情。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如何讓這些資產(chǎn)成為企業(yè)的發(fā)展和繁榮創(chuàng)造更多的價值，一直以來是企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的問題[2]。本文從理論角度出發(fā)，通過查閱有關(guān)文獻(xiàn)，參考有關(guān)員工激勵的國內(nèi)外研究成果，以永安保險公司為研究對象，通過實際考察，發(fā)現(xiàn)該公司目前績效考核機(jī)制不完善、過度依賴業(yè)績提成獎勵、員工晉升渠道不暢、缺乏具有團(tuán)隊凝聚力的企業(yè)文化。通過分析該公司員工激勵的現(xiàn)狀，以及在員工激勵過程中出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)解決對策，進(jìn)而提升員工的工作積極性和效率，促進(jìn)公司在較為完善的管理過程中的持續(xù)壯大。

1永安保險公司員工激勵的研究背景及意義1.1研究背景員工正向激勵是指通過各種有效的手段，對企業(yè)員工的各種發(fā)展過程中的需要給與不同程度上的滿足，以激發(fā)員工的動機(jī)、需要、欲望，從而使員工形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過程中保持積極心態(tài)和持續(xù)的工作狀態(tài)，充分發(fā)揮員工的潛力，全力達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的整個過程[3]。員工激勵最早是弗洛姆（1964）在《工作與激勵》中提出。他認(rèn)為：某一活動對于調(diào)動某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵的強(qiáng)度，取決于達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人需要的價值大小——效價與他根據(jù)以往的經(jīng)驗進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率——期望值。并且提出了人的期望模式。員工激勵包括：目標(biāo)激勵、獎勵激勵、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、信任激勵、支持激勵[4]。在近期，我國中小型企業(yè)對于推進(jìn)員工績效激勵的理論研究和實際應(yīng)用中，最早做出貢獻(xiàn)的是肖耀國和趙飛（2007）年對“什么是員工激勵理論”進(jìn)行了概念性的總結(jié)。劉志博（2008）針對于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢，針對中小型企業(yè)管理者怎樣才能進(jìn)行正確的有效激勵機(jī)制進(jìn)行深入探討,并特別強(qiáng)調(diào)對國有企業(yè)全體經(jīng)營者成員進(jìn)行長期并且有效的激勵培訓(xùn)。劉志博指出，有效的管理機(jī)制的關(guān)鍵是要建立一套科學(xué)完善的激勵體系。2008年徐泓、姚岳、楊萬貴采用規(guī)范研究方法，提出我國現(xiàn)行激勵機(jī)制中客觀存在的理論問題,包括企業(yè)價值、人力資本定價以及二者的相關(guān)性等，從而得出具有中國特色的企業(yè)激勵機(jī)制模型。劉瀚（2019）在淺析中小企業(yè)員工激勵機(jī)制存在的問題及對策中，對激勵機(jī)制在企業(yè)發(fā)展的正向作用做了補(bǔ)充闡述，鼓勵用員工參與管理等方式來完善激勵方式[5]。陳俊棟（2018）分析了在金融危機(jī)形勢下，中小企業(yè)在薪酬激勵方面存在的主要問題，進(jìn)而得出中小企業(yè)薪酬在對員工的激勵機(jī)制設(shè)計時應(yīng)把握以下原則：增加薪酬的可能性，重視員工長期激勵，貫徹公平原則，加強(qiáng)薪資溝通，拓展培訓(xùn)途徑，健全激勵機(jī)制[6]。1.2保險公司員工激勵研究的意義積極正向的激勵方案和制度，對企業(yè)保持長效的經(jīng)營效益和公司的整體穩(wěn)定運(yùn)營有著不可或缺的積極影響。加強(qiáng)人力資源制度的管理，能夠減少員工數(shù)量的流失，降低員工的成本費(fèi)用，從而創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的工作氛圍。因此，不斷完善員工的激勵制度是每一個保險公司都要重視的事情。對于永安保險公司員工激勵的研究，發(fā)現(xiàn)員工激勵中的不足，尋找標(biāo)桿加以改善。有利于員工保持積極的心態(tài)和工作熱情，從而使工作更有效率；有利于員工清楚個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，使工作更有目的性，從而更具激情；有利于提高公司人才隊伍的質(zhì)量，從而企業(yè)能夠更快的發(fā)展；有利于提高員工的滿意度以及提高公司的知名度，從而在保險行業(yè)中取得一席之地。

2永安保險公司發(fā)展現(xiàn)狀2.1公司簡介在保險行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，永安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱，永安保險公司)于1996年9月28日在古城西安注冊成立。永安保險公司注冊資本26.632億元，永安保險公司在全國共設(shè)818個營業(yè)機(jī)構(gòu)公司擁有員工1.4萬，其中在遼寧、四川、重慶等地區(qū)共設(shè)置分公司22個，其中心支公司154個，營銷服務(wù)部477個，截至2018年，永安保險公司的全國各地分支機(jī)構(gòu)的總營業(yè)額過百億元[7]。經(jīng)營范圍：永安保險公司的經(jīng)營范圍與其他保險公司的業(yè)務(wù)大相徑庭，其按照中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)范圍，按法律規(guī)定經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，其中包括壽險、車險、財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、農(nóng)業(yè)保險等保險業(yè)務(wù)[8]；其中辦理短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)；是本公司目前的主要經(jīng)營方向，永安保險公司長期與國外各大保險機(jī)構(gòu)及代理機(jī)構(gòu)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)合作[9]。永安保險公司的組織架構(gòu)如圖2.1所示。圖2.1永安保險公司組織架構(gòu)2.2公司經(jīng)營現(xiàn)狀償付能力管理是公司穩(wěn)健經(jīng)營、健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，2019年公司的償付充足率為291%，償付能力充足。綜合成本率98.55%比行業(yè)平均值低1個百分點(diǎn)，凈利潤6.72億元[10]。2019年公司收入總經(jīng)營保費(fèi)88.4億，同比增長14.05%；比行業(yè)平均增速高4個百分點(diǎn)。表2.2永安保險公司近5年保費(fèi)情況年份保費(fèi)收入（億元）201545.7201659.2201771.8201879.8201988.4注：數(shù)據(jù)來自永安保險公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在現(xiàn)如今的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，某一行業(yè)在發(fā)展的同時，一定會涌現(xiàn)出不同的問題，其中從業(yè)人員的學(xué)歷一直是制約保險公司發(fā)展的一大難題，保險行業(yè)中，學(xué)歷一直是本行業(yè)中的軟肋。在永安保險公司這個問題也不例外，超過半數(shù)的員工具有?？茖W(xué)歷，這無疑不是阻礙公司發(fā)展的一個門檻。圖2.3永安保險公司員工學(xué)歷構(gòu)成注：數(shù)據(jù)來源于永安保險公司內(nèi)部數(shù)據(jù)

3永安保險公司員工激勵中存在的主要問題3.1績效考核機(jī)制不完善績效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價要求的考核指標(biāo)組成的評價系統(tǒng)，公司擁有一套完善的績效考核體系，能夠促進(jìn)公司的有效發(fā)展，有利于公司評價員工工作狀況；有利于促進(jìn)公司考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實性。完善的績效考核是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)[11]。公司設(shè)定有效的考核指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映本公司現(xiàn)階段的業(yè)績目標(biāo)的完成狀況以及本公司員工對待工作的態(tài)度和實際的業(yè)務(wù)能力。完善的績效考核應(yīng)該包括：業(yè)績考核、計劃考核、能力態(tài)度考核、部門滿意度考核。永安保險公司現(xiàn)階段的在績效考核方面的重點(diǎn)是員工的業(yè)務(wù)量。第一，只有業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)才是合格的員工。盡管公司低于保單的質(zhì)量也有所涉及但對于二者的重視程度完全不同，只要能夠開展業(yè)務(wù)，公司并不會考慮業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方式和手段，只在乎“量”而不在乎“質(zhì)”的考核方法非常不合理。永安保險公司的員工績效考核只是注重保費(fèi)規(guī)模的達(dá)成情況，單純的根據(jù)月保費(fèi)的完成情況來判斷員工本月考核是否合格。具體業(yè)績完成要求如下。表3.1永安保險公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/月績效考核等級5000以下不及格5000-8000及格8000-15000良15000及以上優(yōu)秀第二，員工的績效考核單純由部門領(lǐng)導(dǎo)的主觀決斷。領(lǐng)導(dǎo)也只關(guān)注員工能否完成規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)，在考核方面永安保險公司只憑業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)就可以成為合格的員工，績效考核就算合格，員工只會奔著個人績效而努力。永安保險公司沒有一套真正能夠激勵員工為公司傾力工作的有效辦法，甚至也沒有明確的崗位分工，員工對于公司的發(fā)展也并不重視，永安保險公司長期處在一個惡性循環(huán)的環(huán)境之中。無效的績效考核表現(xiàn)為流于形式，并不能有效的激勵員工為公司的業(yè)績以及未來公司的發(fā)展努力。永安保險公司的員工對公司做出的貢獻(xiàn)度與其得到的精神激勵和物質(zhì)激勵不成正比，真正努力工作的員工與拖沓、懶散的員工得到的激勵相同，沒有差別。流于形式的考核制度對公司的發(fā)展并不友好，員工對于公司會產(chǎn)生不信任和沒有信心。員工在企業(yè)中感受不到歸屬感，導(dǎo)致企業(yè)的凝聚力減弱，人員流動現(xiàn)象會比較頻繁。3.2過度依賴業(yè)績提成獎勵薪酬體系是指薪酬的構(gòu)成和分配方式，即一個人的工作報酬的構(gòu)成，構(gòu)成一般而言:保險公司的員工的薪酬包括以下幾大主要部分:基本薪酬、業(yè)績提成、津貼、福利四大部分[12]。永安保險公司的目前普通員工的薪資是由底薪+變動部分（業(yè)務(wù)提獎）構(gòu)成，員工只有完成更多的業(yè)績才能獲得更高的薪酬。業(yè)績提獎是銷售人員薪酬的主要來源，這個就需要銷售人員銷售更多的保險保單，業(yè)績提獎的主要來源就是銷售保單后的提獎，銷售更多的保單就要求銷售人員有足夠的業(yè)務(wù)能力來完成任務(wù)目標(biāo)。但是由于業(yè)績的不穩(wěn)定性，致使員工對于自身的持久發(fā)展沒有強(qiáng)烈的發(fā)展觀念，對員工缺乏激勵性。單純的靠業(yè)績提成的手段提高員工的收入是不明智地，造成態(tài)度地弊端，比如:員工為了得到更高的薪酬待遇，更多的業(yè)務(wù)提獎，不惜夸大保險保單的保障范圍來促使客戶滿意，從而簽單，會直接損害公司的利益，或是動用親朋好友的力量做假單或惡意“買單”的行為。所以“做單”就成了提高薪酬的一個主要手段。而這種行為導(dǎo)致的直接結(jié)果就是只要出現(xiàn)一單退保，就會接二連三的退保情況發(fā)生。但是有些業(yè)績平平的員工又不能靠手段賺取更多的業(yè)務(wù)提獎，直接挫傷了員工的工作積極性，只能靠微弱的底薪來支撐生活，長久持續(xù)會使這些員工紛紛離職。導(dǎo)致公司的員工流失，不利于企業(yè)發(fā)展。表3.2永安保險公司薪資構(gòu)成薪資組成/員工類型固定部分變動部分（業(yè)務(wù)提獎）底薪職務(wù)津貼專業(yè)津貼A類干部√√√B類干部√√√總經(jīng)理√√√√部門經(jīng)理√√普通員工√√3.3員工晉升渠道不暢通員工晉升渠道不暢通也是永安保險發(fā)展的一個主要阻礙，在永安保險公司晉升方式不科學(xué)不透明。在永安保險公司由一名普通基層員工到組長的晉升只要求完成10萬的業(yè)績即可晉升，組長到團(tuán)隊長只需完成40萬的業(yè)績即可，由團(tuán)隊長到部門經(jīng)理完成120萬的業(yè)績即可晉升。在晉升過程中，只注重保費(fèi)指標(biāo)，只要保費(fèi)達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)即可晉升，對于員工的入司時間以及其他綜合業(yè)務(wù)能力并沒有明確的規(guī)定以及考核標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)的基層員工想要晉升，需要很努力的完成規(guī)定的業(yè)績目標(biāo)，在永安保險公司平均每個員工的保費(fèi)規(guī)模在5萬左右，因為在晉升過程中單純的只注重保費(fèi)的達(dá)成情況，而沒有考核其他綜合因素，所以普通員工想要晉升就尤為困難。但在晉升過程中也不免會出現(xiàn)保費(fèi)業(yè)績不達(dá)標(biāo)，但是仍可以晉升的例子，不由得讓人懷疑晉升的公平性，是否存在不良晉升情況。一個有理想、有目標(biāo)的員工在公司中工作最主要的目的就是晉升，也就是說一個企業(yè)的晉升渠道才是員工最看好的。有抱負(fù)的員工定會把晉升作為個人的職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分。一個公平、公正的晉升渠道一定會以員工的能力和業(yè)績掛鉤，杜絕一切不正當(dāng)晉升的行為[13]。在永安保險公司每年有大概30%的員工因為晉升的渠道不暢通的問題離職，使得公司的員工流動量大，離職率高。對于永安保險公司來說，優(yōu)秀員工的離職就是公司人才的流失就是企業(yè)盈利的損失。晉升渠道的不暢通嚴(yán)重呢影響永安公司的長久穩(wěn)定的健康發(fā)展。3.4缺乏具有提升團(tuán)隊凝聚力的企業(yè)文化建設(shè)二十一世紀(jì)是一個合作的時代，在現(xiàn)如今的社會中沒有任何一個單打獨(dú)斗的團(tuán)隊能夠在經(jīng)濟(jì)大潮中持久發(fā)展，只有協(xié)作才是把團(tuán)隊發(fā)揚(yáng)光大的唯一手段。團(tuán)隊是一群人、一個方向、一個目標(biāo)、共同努力的體現(xiàn)。一個完善的團(tuán)隊其核心就是要有團(tuán)隊精神，缺乏團(tuán)隊協(xié)作的精神就難成為團(tuán)隊，很難完成共同的目標(biāo)，或者說不是真正意義上的團(tuán)隊。一個具備凝聚力的企業(yè)文化，可以促進(jìn)團(tuán)隊有更高的愿景，有團(tuán)隊學(xué)習(xí)的能力以及自我超越的精神[14]?？梢愿玫拇龠M(jìn)公司發(fā)展，而永安保險公司正是缺乏了這種團(tuán)隊凝聚力。團(tuán)隊比較松散。第一，缺乏堅定的理想信念，沒有共同的團(tuán)隊目標(biāo)。在永安保險公司中，團(tuán)隊目標(biāo)就是提高個人收益，大家只是朝各自的目標(biāo)去發(fā)展，沒有朝共同方向的努力，單純的只注重個人的微薄利益，而不顧團(tuán)隊整體的利益。團(tuán)隊的共同目標(biāo)是團(tuán)隊成員能否齊心協(xié)力為團(tuán)隊拼盡全力的關(guān)鍵，所以制定一個每一位成員都認(rèn)可的目標(biāo)就很重要，這個目標(biāo)需要關(guān)切到每一個人的切身利益才能使目標(biāo)的作用最大化。第二，缺少豐富的集體學(xué)習(xí)成長機(jī)會。在永安保險公司除了每天的早例會外，其他時間均沒有員工共同參與的學(xué)習(xí)溝通時間，經(jīng)驗豐富的員工也沒有傳授經(jīng)驗的機(jī)會，形成強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者淘汰的不良局面。相比較而言，平安保險公司的團(tuán)隊學(xué)習(xí)交流機(jī)會多于永安保險公司。每周三的中午時間會安排經(jīng)驗豐富、保費(fèi)規(guī)模較高的員工組織小課堂大家一起學(xué)習(xí)，吸取其中的優(yōu)秀經(jīng)驗知識。大家對于不明白、有疑惑的部分會有專門的答疑時間。有利于公司員工共同發(fā)展進(jìn)步。第三，團(tuán)隊工作效率低下。團(tuán)隊的工作效率的高低是由團(tuán)隊成員的整體表現(xiàn)情況好壞影響。每個成員都可以積極努力的工作，整個團(tuán)隊的工作效率一定會提高，不稱職、不可靠、不穩(wěn)定的成員能夠敗壞整個團(tuán)隊的工作效率，這種成員不僅拖慢整個團(tuán)隊的工作進(jìn)度，還會散播不良情緒。在永安保險公司團(tuán)隊中不免得會出現(xiàn)個別特殊情況，每個團(tuán)隊總會有個別這種類型的成員，拖沓工作，渙散人心。

4永安保險公司員工激勵體系建設(shè)的對策分析4.1科學(xué)完善制定績效考核科學(xué)制定績效考核是為了公司發(fā)展和員工共同進(jìn)步，不單純的只是為了薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計。績效管理的根本目的是提高公司和員工的績效能力，通過完善的績效考核可以更好的促進(jìn)公司員工的工作狀態(tài)[15]，促使員工和公司實現(xiàn)“共贏”，一個完善的考核機(jī)制應(yīng)該從多方面進(jìn)行，比如考核的維度、考核的方法以及成果的考核方式結(jié)果的運(yùn)用。4.1.1考核維度對于員工的考核要從3個維度來進(jìn)行，業(yè)績、管理、能力。首先，是業(yè)績維度：業(yè)績考核是整體公司的經(jīng)營成果的體現(xiàn)以及衡量一個員工的工作成果。可以從員工的保費(fèi)達(dá)成情況和保單的件數(shù)、猶預(yù)期退保率和猶豫期外退來評定。其次，是管理維度：管理維度是員工日常工作的開展情況和對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)。管理維度的考核主要從客戶角度進(jìn)行，比如對員工進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、崗位職責(zé)履行情況以及工作態(tài)度和責(zé)任心?？蛻魸M意、崗位責(zé)任履行情況好、工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，才算得上一個好員工。最后，是能力維度：能力維度是考核各個崗位的員工能否完成本職工作以及是否能完成本職工作的能力。能力包括專業(yè)能力和團(tuán)隊合作能力，單方面的專業(yè)能力強(qiáng)并不代表在整個團(tuán)隊的合作能力強(qiáng)，只有個人的專業(yè)能力和團(tuán)隊合作能力都提升才算合格員工。重點(diǎn)從應(yīng)該從專業(yè)能力衡量。團(tuán)隊合作能力作為輔助工具同時進(jìn)行考核。表4.1永安保險公司銷售人員考核維度權(quán)重分布部門屬性考核周期考核維度考核指標(biāo)要素權(quán)重銷售崗年度考核業(yè)績類保費(fèi)≥3000060%保單件數(shù)≥4件猶預(yù)期退保率<20%猶豫期外退保<40%管理類客戶非常滿意10%履行崗位責(zé)任工作認(rèn)真責(zé)任心強(qiáng)能力類專業(yè)能力強(qiáng)30%團(tuán)隊合作力強(qiáng)管理崗年度考核業(yè)績類團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成10%管理類制定整體目標(biāo)70%能力類團(tuán)隊成員認(rèn)可20%考核的評分采用120分制，通過每日考核對員工的工作進(jìn)行評定，從員工本人制定的每日的工作目標(biāo)，完成不扣分，若未完成或給公司造成損失的則當(dāng)月員工考核分直接降到50分及以下，每月最高分為120分，最低為0分。4.1.2考核方法永安保險公司的績效考核方法運(yùn)用360考核法。具體操作流程如下：永安保險的考核負(fù)責(zé)團(tuán)隊由2名組長1名團(tuán)隊長和1名部門經(jīng)理組成，構(gòu)建專門的考核小組，對整個團(tuán)隊員工的績效進(jìn)行考核評定?？己说牧鞒虨椋喊才艌F(tuán)隊長考評組長的“工作業(yè)績”和“工作態(tài)度”，同等級的員工之間對“個人行為品德”部分互相評價。另外，讓員工對個人的“工作態(tài)度”和“個人行為品德”部分進(jìn)行自我評價，自我評價的作用主要是讓考評人（團(tuán)隊長）了解被考評人（組長）的自我認(rèn)知，通過同事之間的相互評價以及與組長個人的自我評價相互比較，能夠較為客觀的了解被考評者也就是組長在工作中需要加強(qiáng)的地方。同事之間的互相評價和領(lǐng)導(dǎo)對下屬的評價可以作為后續(xù)考核評價的基礎(chǔ)，為后續(xù)的晉升過程鋪路，提供有效的參考數(shù)據(jù)。計分方式采用層差法。對于考核設(shè)定的工作任務(wù)的周期為1個月（30）天，合格的工作任務(wù)完成時間為25天。業(yè)績周期指標(biāo)在考核中所占有的權(quán)重為60%，即60分，計分方式分為三種如表4.2所示：表4.2業(yè)績周期指標(biāo)考核等級/完成天數(shù)A（60分）B（45分）C（0分）20日內(nèi)√20日——28日√28日以上√第一，月度考核：由公司專門成立的績效考核小組，對于各個部門員工的各項指標(biāo)進(jìn)行考核，作為當(dāng)月的考核得分[16]。第二，季度考核：績效考核小組每季度末對銷售人員本季度任務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計并完成考核，對于完成本季度考核任務(wù)的銷售人員給予300員的現(xiàn)金獎勵。未完成本季度考核任務(wù)的銷售人員處罰300元。第三，年度考核：每年年末，績效考核小組針對銷售人員本年度的整體業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行考核。4.1.3考核結(jié)果的運(yùn)用永安保險公司的考核結(jié)果分為5個等級：A、B、C、D、E?？己说燃壘唧w劃分標(biāo)準(zhǔn)（如表4.3）表4.3永安保險公司員工考核結(jié)果等級得分（W）對應(yīng)考核系數(shù)考核等級考核結(jié)果110<W<1201.3A優(yōu)秀100<W<1101.2優(yōu)良90<W<1001.1B良好80<W<901.0C稱職70<W<800.9D基本稱職50<W<700.8待提高W<500.7E不合格首先，對銷售人員的考核結(jié)果將作為評獎評優(yōu)、職業(yè)發(fā)展、晉升和調(diào)任辭退等依據(jù)。其次，對于連續(xù)2個月績效考核不合格的銷售人員，對其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)談話檢討。連續(xù)4個月績效考核不合格的銷售人員，部門將其返回培訓(xùn)部，對其進(jìn)行為期2個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及觀察期，考察結(jié)果合格的銷售人員可重新回到原來部門或安排相應(yīng)工作，考察結(jié)果不合格的銷售人員安排到其他崗位工作，年度考核再次不合格的公司解除勞動合同[17]。最后，年考核結(jié)果為A的銷售人員，可上調(diào)其底薪檔次，由原底薪+200為調(diào)整底薪。連續(xù)兩年考核結(jié)果達(dá)到B及以上可晉升一級。職務(wù)等級如：普工—師傅—組長—團(tuán)隊長—部門經(jīng)理。年度考核結(jié)果D及以下的銷售人員可降職聘任，薪酬底薪下調(diào)一個檔次，由原底薪-300為調(diào)整底薪。連續(xù)2年考核結(jié)果為D及以下的員工，公司有權(quán)解除其勞動合同。4.2適當(dāng)調(diào)整業(yè)績提獎結(jié)構(gòu)與多元化激勵并重保險公司的業(yè)績提獎?wù)紦?jù)員工薪酬的大部分，單純的依靠業(yè)績提獎不能提高員工的工作積極性反而會挫傷員工的工作態(tài)度[18]，是由在注重業(yè)績提獎的基礎(chǔ)上也要適當(dāng)增加對員工的激勵，科學(xué)合理的制定薪酬的整體水平,不能過高或過低，差別對待會導(dǎo)致員工心理落差過大，不利于公司的整體發(fā)展。4.2.1制定合理的薪酬水平永安保險公司要根據(jù)上一年的盈利情況，制定接下來一年的工資支出預(yù)算。支出預(yù)算要與公司未來一年發(fā)展相適應(yīng)。市場經(jīng)濟(jì)變化多樣，并且變化速度快。預(yù)算結(jié)果會有一定偏差，但薪酬水平要保持穩(wěn)定，還要與同行業(yè)其他公司橫向?qū)Ρ?，不能過高或過低，在保證基本薪資持平的情況下，也要對福利方面進(jìn)行豐富。比如通訊費(fèi)、高溫補(bǔ)貼費(fèi)，取暖費(fèi)、交通補(bǔ)貼費(fèi)等。在員工生日時提供200元生日補(bǔ)貼或休假半天的關(guān)懷。這樣可以使員工得到滿足，有歸屬感。工資構(gòu)成：“基本工資+績效工資+福利待遇”模式，比例為50:40:10。4.2.2將薪酬與績效管理有機(jī)結(jié)合永安保險公司目前績效管理能力比較低，不能充分發(fā)揮績效管理在員工激勵中的作用。為了激發(fā)員工的工作積極性，可以實施彈性管理。單純的由底薪+績效提獎已經(jīng)不能滿足整個行業(yè)發(fā)展的要求。員工激勵應(yīng)該是落實到實處，而不是重在形式化方面[19],應(yīng)該從基本薪酬、業(yè)績提成、津貼、福利四大部分來完善。在績效提獎系數(shù)中，按照任務(wù)完成的不同情況進(jìn)行不同程度的獎勵。對于消極懈怠的員工不僅不給予獎勵，還要進(jìn)行處罰，以此方式來刺激員工的工資積極性。表4.4永安保險公司不同層級員工底薪規(guī)劃方案等級職務(wù)起薪點(diǎn)/月一級普通員工2500二級主管4000三級部門經(jīng)理5500四級總經(jīng)理120000表4.5永安保險公司績效提獎系數(shù)設(shè)計方向保單額度提獎系數(shù)5000以下1.25000—100001.2510000—150001.515000以上1.75表4.6永安保險公司員工福利設(shè)計方向福利名稱實現(xiàn)方式通訊補(bǔ)助150/月交通補(bǔ)助200/月降溫費(fèi)500/年采暖費(fèi)60平以上員工體檢2次/年帶薪休假7天/年國內(nèi)外旅游1次/年4.3拓展員工晉升渠道與發(fā)展空間4.3.1建立公開透明的晉升模式永安保險公司要建立與員工結(jié)構(gòu)相匹配的晉升機(jī)制，才能保證晉升的激勵效果。永安保險公司的崗位晉升不僅會帶來員工本身薪酬的增加還會促進(jìn)其在公司地位的提升。對于晉升的員工本身來說，薪酬的調(diào)整只能促進(jìn)其生活質(zhì)量的提高，而職位晉升伴隨的是地位的增加，以及公司同事的尊敬和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，其干勁更足，精神層面的滿足要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物質(zhì)層面的滿足。因此，公正合理的晉升渠道要比高薪對員工更有激勵性。永安保險公司的晉升趨勢是由基層-組長-團(tuán)隊長-部門經(jīng)理。因此要制定公開透明的晉升制度。圖4.7永安保險晉升要素圖永安保險公司的晉升模式要以員工激勵為中心，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，公開員工競爭條件、過程和結(jié)果。競爭上崗后實施月度考核、季度考核以及年度考核。為進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，激勵員工開拓創(chuàng)新，充分調(diào)動員工的工作積極性，要確保把在基層認(rèn)真努力工作、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的員工選拔到更高的崗位。4.3.2完善員工培訓(xùn)體系，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)人才的培養(yǎng)與使用是一個公司長久發(fā)展的必要方式之一，因此公司必須高度重視可發(fā)展員工的培養(yǎng)與晉升，這也是一個公司長久發(fā)展的保證。培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)中實施、培訓(xùn)中評價和培訓(xùn)后意見反饋是一個企業(yè)完整晉升培訓(xùn)的必要階段。首先，是員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。根據(jù)不同崗位對不同準(zhǔn)晉升員工的能力方面的要求，對擬發(fā)展員工需要提升的能力和需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)后的結(jié)果，制定明確的標(biāo)準(zhǔn)。只有完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的員工才有機(jī)會晉升。確保開展本次培訓(xùn)可以提高準(zhǔn)晉升員工的綜合素質(zhì)和工作能力。針對于公司不同崗位階段的員工在培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向上要有所區(qū)別的，初級人才（組長層級）主要的培育方向是“心態(tài)、抗壓力”，中等人才（團(tuán)隊長層級）主要是培育“理性和悟性”，而高級人才（部門經(jīng)理層級）的培育方向應(yīng)該是“志向、境界和胸懷”。對于普通員工向組長層級晉升的新人，要明確公司的發(fā)展方向和企業(yè)藍(lán)圖。增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和為公司發(fā)展壯大出力的責(zé)任感。提高擬發(fā)展組長的職業(yè)能力水平和綜合素質(zhì)，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)變，先從基礎(chǔ)的管理工作入手，層層遞進(jìn)，細(xì)心培養(yǎng)，員工晉升培訓(xùn)方式靈活多樣，從講座、小組討論、班級規(guī)模培訓(xùn)學(xué)習(xí)、案例模擬等多方面進(jìn)行，多管齊下，增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望，加強(qiáng)培訓(xùn)結(jié)果。其次，是實施工作。按照計劃有序的展開員工晉升培訓(xùn)。在培訓(xùn)活動開始前，要加強(qiáng)員工之間互動交流，對員工在培訓(xùn)過程中的意見進(jìn)行搜集，采納正面的問題，并根據(jù)正面問題對培訓(xùn)工作實時調(diào)整。再次，是評價工作。員工培訓(xùn)評價工作主要是從：員工培訓(xùn)效果的和培訓(xùn)工作本身的兩方面同時進(jìn)行。在對員工培訓(xùn)結(jié)果的評價中，企業(yè)管理層可以明確掌握對員工培訓(xùn)內(nèi)容的了解情況。管理層在對培訓(xùn)工作的改進(jìn)和訂正中，能夠有效的總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而促進(jìn)今后培訓(xùn)工作的順利開展。最后，是培訓(xùn)的反饋工作。公司根據(jù)培訓(xùn)的評估結(jié)果，總結(jié)本次培訓(xùn)的成績以及存在的主要問題，對再次開展企業(yè)員工晉升培訓(xùn)工作提供參考數(shù)據(jù)，在對考核結(jié)果的運(yùn)用中，考核最終結(jié)果可以作為員工能否勝任更高一級工作的重要依據(jù)，參加培訓(xùn)員工成績優(yōu)異者在更高一層晉升時優(yōu)先考慮。4.4建立具有凝聚力的企業(yè)文化4.4.1創(chuàng)建整潔文明、舒適宜人的辦公環(huán)境美國心理學(xué)家弗雷德里克（1959）提出使員工感到滿意的原因都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的因素[20]。而員工的工作環(huán)境往往是決定員工工作效率的一個主要因素。保險公司的整體工作環(huán)境更是決定了公司業(yè)績的高低。辦公室的環(huán)境要讓員工滿意、滿足，舒適的工作條件能夠發(fā)揮員工最大的工作積極性，所以辦公室不僅僅是一個工作的地方還要是一個充滿和氣與愛的地方，員工有了歸屬感，才能發(fā)揮最大的工作潛力。辦公室的環(huán)境不能過于壓抑、過于正式。壓抑的工作環(huán)境同事之間的感情不能得到溝通，信息也不能及時傳遞，工作效率不能有效提高。輕松無壓力的工作環(huán)境可以使員工的精神和身心同時得到放松并提高自己的創(chuàng)造力。第一，辦公室的整體裝修應(yīng)該輕松歡快。辦公室的整體格局應(yīng)該體現(xiàn)出輕松的感覺，不能過分壓抑，嚴(yán)肅。保險公司員工的工作壓力要大于其他行業(yè)的員工，所以保險公司的辦公室要區(qū)別于其他行業(yè)，輕松的環(huán)境可以讓員工更加積極主動的為公司的業(yè)績努力，輕松的氛圍和裝修風(fēng)格能夠有效的提高工作效率。員工的個人工作區(qū)域應(yīng)該隨時保持整潔；任何員工均不可以坐在桌子上；任何員工均需禮貌用語；接待客戶時要有禮貌、熱情、有耐心；同事之間要和睦相處，不可惡語相向。第二，應(yīng)該隔絕噪音，遠(yuǎn)離精神污染！員工每人一個單獨(dú)工位并配備擋板，每人一臺筆記本電腦供辦公使用。第三，要緩解員工壓力，把辦公室變成舒適的家！顏色可以很好的對付壓力，適合的顏色可以讓員工在枯燥、煩躁、壓力的狀態(tài)下感覺到平靜放松。例如：綠色和藍(lán)色。所以永安保險公司在每位員工的工作區(qū)域均擺放了綠色植物。如：仙人球、綠蘿、吊籃等。讓空間不至于顯得太過壓抑。時刻讓員工保持樂觀的心態(tài)。4.4.2組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)交流不定期的組織團(tuán)隊交流活動可增強(qiáng)凝聚力，有助于營造一個積極向上的工作氛圍。每周一早例會時間設(shè)為公司全體員工學(xué)習(xí)早會，屆時，對于工作中不熟悉的知識能力可以向部門優(yōu)秀的前輩請教。每周三為娛樂早會，屆時部門可以組織有趣的娛樂活動，如：成語接龍、古詩詞大比武、書法大賽等；每周五晚舉行總結(jié)一周工作夕會，20分鐘的夕會大家暢所欲言，大概方向為對本周工作不足的總結(jié)、反思，對下周工作的安排，期許。每月可舉行一次室外娛樂活動，如登山、攀巖、戶外野炊等。工作一個月的員工需要放松身心，釋放壓力。有助于下個月工作的開展，更好的完成月度目標(biāo)，通過有效的團(tuán)建活動，可以增加員工之間的相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，感受職場外的人與人之間的相處模式，并為今后的工作交流打基礎(chǔ)，增加團(tuán)隊合作力、凝聚力，促進(jìn)企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)社會的蓬勃發(fā)展，優(yōu)秀的員工在現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中越來越受歡迎，沒有任何一個企業(yè)不想招聘更優(yōu)秀的員工，特別是在保險行業(yè)，優(yōu)秀員工數(shù)量的多少，已經(jīng)成為企業(yè)能否在激烈的競爭中取得勝利的關(guān)鍵因素。作為永安保險公司在人事管理方面也存在很多問題，尤其是在員工激勵方面的問題尤為突出，企業(yè)在員工激勵問題方面存在問題，會阻礙公司持久發(fā)展。解決員工激勵方面的問題是企業(yè)現(xiàn)面臨的重要問題。在對永安保險公司員工激勵問題研究中得出以下結(jié)論：第一，本文通過對永安保險公司員工激勵現(xiàn)狀的分析，得出在公司發(fā)展上人事管理中員工激勵方面存在的主要問題：永安保險公司績效考核機(jī)制不完善、過度依賴業(yè)績提成獎勵、員工晉升渠道不暢通、缺乏具有提升團(tuán)隊凝聚力的企業(yè)文化建設(shè)。第二，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出對應(yīng)的解決方案。分別從科學(xué)完善制定績效考核、適當(dāng)調(diào)整業(yè)績提獎結(jié)構(gòu)與多元化激勵、拓展員工晉升渠道與發(fā)展空間、建立具有凝聚力的企業(yè)文化并結(jié)合公司的實際情況來解決問題。本文從永安保險公司員工激勵的實際情況為出發(fā)點(diǎn)，并結(jié)合公司在員工激勵方面存在的問題，提出有效合理的建議，不斷完善本公司的員工激勵以及人事管理等方面的實際問題。為公司將來持續(xù)穩(wěn)定高收益發(fā)展提供參考、具有現(xiàn)實意義。

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