公司內部投訴管理制度第一章總則為規(guī)范公司內部投訴管理程序，維護員工合法權益，提高公司內部管理效率，特訂立本《公司內部投訴管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二章投訴的定義投訴是指員工就公司內部工作、生活等方面的問題和矛盾，向管理層提出不滿、不公或不合理的看法、反映和要求的行為。投訴分為正式投訴和非正式投訴。正式投訴是指員工以書面形式向公司管理部門提交的投訴，要求解決問題并予以處理結果的行為。非正式投訴是指員工口頭或以其他非書面形式向公司管理部門提出的投訴，要求解決問題并予以處理結果的行為。投訴主體包含全體員工。第三章投訴的分類和處理程序投訴的分類依據投訴的性質和影響程度，投訴可分為一般投訴和重點投訴。一般投訴是指普通工作糾紛或矛盾問題，對公司正常運營和員工合法權益無重點影響的投訴。重點投訴是指涉及公司核心利益、員工權益受到嚴重損害或涉及違法違規(guī)行為的投訴。投訴的處理程序2.1提交投訴員工應當以書面形式提交正式投訴，并明確投訴的具體事實、理由和要求。非正式投訴可以通過口頭、郵件等方式向公司管理部門提交。2.2受理投訴公司管理部門收到投訴后應及時受理，并在3個工作日內向投訴人確認接收投訴，并告知投訴處理流程和時間。對于重點投訴，公司管理部門應當立刻啟動調查程序。2.3調審核實公司管理部門應當組織特地人員對投訴進行調審核實，收集相關證據和資料。調查期限一般不超出15個工作日，若情況多而雜，可適當延長，但需及時通知投訴人。2.4處理投訴在完成調審核實后，公司管理部門應當依據調查結果進行綜合分析和推斷，訂立相應的處理方案。對于一般投訴，公司管理部門應在受理之日起15個工作日內予以投訴人回復，并告知處理結果。對于重點投訴，公司管理部門應當在受理之日起30個工作日內完成調查并予以投訴人回復，并告知處理結果。在處理投訴過程中，公司管理部門應敬重投訴人的合法權益，保護其隱私和個人信息的安全。投訴的復核假如投訴人對處理結果不滿意，可以提出復核申請。復核申請應以書面形式提交給公司管理部門，并明確復核的理由和要求。公司管理部門應當指派特地人員進行復核，復核期限一般不超出10個工作日。復核結果為最結束果，公司管理部門應當及時通知投訴人。投訴記錄和保密公司管理部門應當妥當保管投訴相關資料和記錄，嚴格保密投訴人的信息和投訴的處理結果。第四章處分與申訴處分假如調審核實結果顯示有員工違反公司規(guī)章制度或相關法律法規(guī)的，公司管理部門可以采取相應的紀律處分措施，包含口頭警告、記過、記大過、降職、開除等。申訴假如員工對公司管理部門的處理決議不滿意，可以提出申訴。申訴應當以書面形式提交給公司高級管理層，并明確申訴的理由和要求。公司高級管理層應當指派特地人員進行申訴處理，申訴期限一般不超出15個工作日。申訴處理結果為最結束果，公司高級管理層應當及時通知申訴人。第五章附則本制度經公司高級管理層審定后執(zhí)行，做出任何修改或廢止必需經公司高級管理層批準。員工對于違反本制度的行為可以進行舉報，并享有保護。投訴受理部門應當建立健全相關檔案和記錄，并定期進行復審和更新。本制度自頒布之日起執(zhí)行。注意：本制度的解釋權歸公司高級管理層全部。結束語本制度的出臺旨在規(guī)范公司內部投訴管理程序，保障