MOOC質(zhì)量管理-南京郵電大學中國大學慕課答案第一次單元測驗1、問題：在ISO9001:2015標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務。選項：A、顧客所要求B、預期提供給顧客C、預期提供給顧客或顧客所要求D、提供給顧客或顧客所要求正確答案:【預期提供給顧客或顧客所要求】2、問題：針對“產(chǎn)品和服務”，表述不正確的是（）。選項：A、產(chǎn)品和服務不存在差異B、產(chǎn)品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料C、產(chǎn)品和服務包括所有的輸出類別D、在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”一起使用正確答案:【產(chǎn)品和服務不存在差異】3、問題：產(chǎn)品要求可包括（）選項：A、全部都是B、法律法規(guī)的要求C、顧客提出的要求D、組織認為必要的任何附加要求正確答案:【全部都是】4、問題：以下關(guān)于“要求”錯誤的是（）選項：A、要求可由顧客或其他相關(guān)方提出B、通常隱含的要求是指那些不言而喻的要求C、必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求D、要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求正確答案:【必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求】5、問題：在GB/T19000標準中，有關(guān)于感官的、物理的、功能的、行為的可區(qū)分的特征，稱為()。選項：A、特性B、性質(zhì)C、特征D、特點正確答案:【特性】6、問題：顧客可以采用（）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。選項：A、電子郵件B、任何適宜的方式C、電話訂貨D、書面合同正確答案:【任何適宜的方式】7、問題：GB/T19001-2016中的8.2條款規(guī)定應明確產(chǎn)品和服務的要求，就“產(chǎn)品要求”而言，下列說法正確的是（）選項：A、消費者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機圖象清晰B、顧客應明確產(chǎn)品的預期要求C、由顧客明確與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求D、顧客應明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率正確答案:【消費者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機圖象清晰】8、問題：餐館的炊事員要有健康證是（）。選項：A、顧客隱含的要求B、顧客規(guī)定的要求C、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D、組織認為必要的附加要求正確答案:【適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求】9、問題：生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（）。選項：A、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求B、組織確定的任何附加要求C、顧客規(guī)定的要求D、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求正確答案:【與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求】10、問題：電視機的以下質(zhì)量特性中哪種是固有特性（）選項：A、清晰度B、價格C、售后“三包”服務D、配送時間正確答案:【清晰度】11、問題：電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性（）選項：A、價格B、制冷效果C、耗電量D、容積正確答案:【價格】12、問題：省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內(nèi)是（）。選項：A、企業(yè)標準B、強制性標準C、行業(yè)標準D、推薦性標準正確答案:【強制性標準】13、問題：《標準化法》“國家鼓勵社會團體、企業(yè)制定（）推薦性標準相關(guān)技術(shù)要求的團體標準、企業(yè)標準”。選項：A、全部都是B、高于C、嚴于D、等同正確答案:【高于】14、問題：計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)，包括（）。選項：A、以上全部B、計量基準C、工作計量器具D、計量標準正確答案:【以上全部】15、問題：為了確保測量結(jié)果的有效，可引用ISO9001:2015的標準要求，測量設(shè)備應實施以下控制（）。選項：A、建立測量設(shè)備臺賬B、編制測最設(shè)備周檢計劃C、按規(guī)定時間間隔或在使用前進行校準和檢定D、以上全部正確答案:【按規(guī)定時間間隔或在使用前進行校準和檢定】16、問題：根據(jù)《計量法》，以下()屬于強制檢定的范圍。選項：A、全部都是B、用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具C、最高計量標準器具D、公用計量標準器具正確答案:【全部都是】17、問題：《中華人民共和國計量法》規(guī)定（）負責建立各種計量基準數(shù)據(jù)，作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。選項：A、國務院計量行政部門B、省級計量行政部門C、縣級以上地方人名政府計量行政部門D、國務院有關(guān)主管部門正確答案:【國務院計量行政部門】18、問題：質(zhì)量計劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件。選項：A、為使質(zhì)量管理體系能有效運行B、針對特定產(chǎn)品、合同或項目C、為提高產(chǎn)品質(zhì)量D、為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標正確答案:【針對特定產(chǎn)品、合同或項目】19、問題：對質(zhì)量管理原則理解不正確的（）選項：A、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率B、將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果C、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益D、顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向E、組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望正確答案:【顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向】20、問題：以下屬于ISO9000族標準中七項原則的內(nèi)容是（）選項：A、以顧客為關(guān)注焦點、統(tǒng)計技術(shù)B、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員積極參與C、過程方法、改進、全員積極參與D、改進、關(guān)系管理、管理職責正確答案:【過程方法、改進、全員積極參與】21、問題：ISO9001:2015標準所闡述的質(zhì)量管理體系原則不包括（）。選項：A、全員積極參與、關(guān)系管理、改進B、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系C、領(lǐng)導作用、循證決策D、以顧客為關(guān)注焦點、過程方法正確答案:【管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系】22、問題：“將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結(jié)果”。說是哪項管理原則（）。選項：A、循證決策B、管理的系統(tǒng)方法C、改進D、過程方法正確答案:【過程方法】23、問題：根據(jù)GB/T19001-2016標準，質(zhì)量目標應（）。選項：A、在所有職能和層次上建立B、不必包括產(chǎn)品要求C、能夠定量測量D、可測量正確答案:【在所有職能和層次上建立】24、問題：質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標應是（）選項：A、全部都是B、在預期時間段內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的C、與組織的總目標一致D、能夠測量的正確答案:【全部都是】25、問題：在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力（）。選項：A、滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望B、超越顧客期望C、超越顧客的要求D、滿足顧客未來需求和期望正確答案:【超越顧客期望】26、問題：七項管理原則是GB/T19001-2016標準的（）。選項：A、核心內(nèi)容B、理論基礎(chǔ)C、中心要求D、附加條件正確答案:【理論基礎(chǔ)】27、問題：系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（）選項：A、系統(tǒng)法B、過程方法C、產(chǎn)品實現(xiàn)方法D、管理的系統(tǒng)方法正確答案:【過程方法】28、問題：高質(zhì)量必然導致高成本選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】29、問題：提高質(zhì)量必然導致生產(chǎn)效率降低選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】30、問題：“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格（滿足要求）不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】31、問題：顧客是指“組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個人”。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】32、問題：產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過預測顧客要求規(guī)定的，還可以是法規(guī)規(guī)定的。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】33、問題：餐飲服務中包括了硬件（如餐具）和軟件（如顧客點菜的信息），但餐飲服務提供的主導產(chǎn)品仍是服務。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】34、問題：“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】35、問題：“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】36、問題：“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標準要求的選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】37、問題：要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】38、問題：“以顧客為關(guān)注焦點”是質(zhì)量管理的七項原則之一。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】39、問題：質(zhì)量管理發(fā)展最早源于統(tǒng)計質(zhì)量控制選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】40、問題：質(zhì)量管理發(fā)展目前已經(jīng)進入到了全面質(zhì)量管理階段選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】41、問題：標準化工作是質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作之一選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】42、問題：計量理化等設(shè)備的檢定或校準不屬于質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】第二次單元測驗1、問題：“信息及其載體”是（）的定義。選項：A、文件B、資料C、記錄D、客觀證據(jù)正確答案:【文件】2、問題：質(zhì)量手冊一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。選項：A、只包含B、應包含或引用C、只涉及D、不應包含正確答案:【應包含或引用】3、問題：質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于（）選項：A、全部都是B、過程復雜程度C、員工能力D、組織規(guī)模正確答案:【全部都是】4、問題：質(zhì)量管理體系文件可包括（）選項：A、全部都是B、確保過程有效運行和得控制所要求的文件C、ISO9001標準所要求的程序文件D、質(zhì)量手冊正確答案:【全部都是】5、問題：針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（）。選項：A、質(zhì)量計劃B、程序文件C、質(zhì)量手冊D、質(zhì)量目標正確答案:【質(zhì)量計劃】6、問題：根據(jù)GB/T19001-2016，一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施不受下列因素的影響（）選項：A、人員的變動B、組織所提供的產(chǎn)品C、組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)D、組織的環(huán)境，該環(huán)境的變化及該環(huán)境有關(guān)的風險正確答案:【人員的變動】7、問題：ISO9001標準（）選項：A、全部都是B、用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力C、適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域?D、規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求正確答案:【全部都是】8、問題：ISO9001標準的目的是（）選項：A、全部都是B、持續(xù)的使顧客滿意C、證實滿足適用的法律法規(guī)要求的能力D、證實滿足顧客要求的能力正確答案:【全部都是】9、問題：依據(jù)ISO9001:2015標準，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。選項：A、外包方的環(huán)境污染B、獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋C、處置或控制顧客財產(chǎn)D、關(guān)系重大時，制定有關(guān)應急措施的特定要求正確答案:【外包方的環(huán)境污染】10、問題：相關(guān)方是能夠影響（）、受（）影響，或自認為受到（）影響的個人或組織。選項：A、決策或活動B、決策和活動C、活動或過程D、活動和過程正確答案:【決策或活動】11、問題：管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施（）。選項：A、全部都是B、質(zhì)量管理體系所需的變更C、資源的需求D、改進的機會正確答案:【全部都是】12、問題：過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。選項：A、美化服務場景B、保證情緒穩(wěn)定C、預防過度疲勞D、舒緩心理壓力正確答案:【美化服務場景】13、問題：理解組織及其環(huán)境，下列描述不正確的是（）。選項：A、最高管理者應通過對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性承諾提供證據(jù)B、組織確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素C、組織應對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視D、組織應對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行評審正確答案:【最高管理者應通過對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性承諾提供證據(jù)】14、問題：下列關(guān)于ISO9001:2015標準采用的方法，描述最適當?shù)氖牵ǎ?。選項：A、采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險管理的方法結(jié)合B、采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合C、采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法D、采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法正確答案:【采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險管理的方法結(jié)合】15、問題：下列關(guān)于“服務”描述不正確的是（）。選項：A、通常，服務的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品B、服務的特征可以是無形的也可以是有形的C、服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求D、服務可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛正確答案:【通常，服務的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品】16、問題：檢驗是對符合規(guī)定要求的確定。檢驗的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（）。選項：A、程度B、原因C、性質(zhì)D、分類正確答案:【程度】17、問題：組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。選項：A、預期結(jié)果B、績效C、結(jié)果D、及其過程正確答案:【預期結(jié)果】18、問題：組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。選項：A、顧客B、顧客期望C、市場D、要求正確答案:【顧客】19、問題：對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（）。選項：A、質(zhì)量計劃B、項目管理計劃C、產(chǎn)品開發(fā)計劃D、質(zhì)量手冊正確答案:【質(zhì)量計劃】20、問題：ISO9001:2015標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的（）。選項：A、補充B、融合C、取代D、全部都是正確答案:【補充】21、問題：基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。選項：A、利用出現(xiàn)的機遇B、采取控制措施C、采用預防工具D、面對挑戰(zhàn)正確答案:【利用出現(xiàn)的機遇】22、問題：“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè)”。最適用于這一情景的GB/19001-2016條款是（）。選項：A、8.5.1B、8.1C、8.2.1D、7.1.3正確答案:【8.5.1】23、問題：“京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費”。此聲明屬于下列哪個要求（）。選項：A、組織認為的必要要求B、適用的法律法規(guī)要求C、組織隱含的要求D、組織必須履行的要求正確答案:【組織認為的必要要求】24、問題：設(shè)計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是（）。選項：A、設(shè)計驗證B、設(shè)計確認C、設(shè)計評審D、設(shè)計輸出正確答案:【設(shè)計驗證】25、問題：質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的（）提供了框架。選項：A、績效B、符合性和有效性C、有效性和效率D、有效性正確答案:【績效】26、問題：“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。選項：A、8.1bB、8.5.1bC、8.5.1aD、7.5.2正確答案:【8.1b】27、問題：組織的環(huán)境是多變的，組織應對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行（）。選項：A、監(jiān)視和評審B、跟蹤C、評審D、監(jiān)測正確答案:【監(jiān)視和評審】28、問題：以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）？選項：A、涂料公司向顧客提供的標準色卡B、雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上C、銀行向儲戶索要的身份證復印件D、培訓機構(gòu)在上課前收集到的學員通訊錄正確答案:【涂料公司向顧客提供的標準色卡】29、問題：組織在對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制時。應保留下列哪些成文信息（）。選項：A、全部都是B、根據(jù)評審所采取的必要措施C、授權(quán)進行更改的人員D、有關(guān)更改評審結(jié)果正確答案:【全部都是】30、問題：根據(jù)ISO9001:2015標準8.6“產(chǎn)品和服務的放行”條款，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）。選項：A、以驗證產(chǎn)品和要求已得到滿足B、確保產(chǎn)品和服務能夠持續(xù)滿足要求C、確保產(chǎn)品和服務的結(jié)果得到證實D、確保產(chǎn)品和服務已滿足要求正確答案:【以驗證產(chǎn)品和要求已得到滿足】31、問題：根據(jù)ISO9001:2015標準，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產(chǎn)品和將會服務。選項：A、得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準B、必須得到顧客批準C、得到有關(guān)授權(quán)人員的批準D、適用時得到顧客的批準正確答案:【得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準】32、問題：下列哪些活動是組織設(shè)計和開發(fā)過程控制的目的（）。選項：A、全部都是B、實施確認活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求C、實施驗證活動，以確保設(shè)計和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求D、實施評審活動，以評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力正確答案:【全部都是】33、問題：組織應對產(chǎn)品和服務設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制。目的是（）。選項：A、以確保更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響B(tài)、以確保設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品和服務滿足要求C、以確?；陲L險的思維方式，減少對產(chǎn)品和服務所帶來的影響D、全部都是正確答案:【以確保更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響】34、問題：組織應確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動（）。選項：A、全部都是B、家電產(chǎn)品的三包協(xié)議C、家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留D、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收正確答案:【全部都是】35、問題：組織應對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（）。選項：A、已確保持續(xù)地符合要求B、以保持質(zhì)量管理體系滿足標準的要求C、以確保變更管理D、識別風險、并予以控制正確答案:【已確保持續(xù)地符合要求】36、問題：對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求，是ISO9001:2015標準哪個條款提出的要求（）。選項：A、8.7.1B、10.2.1C、8.5.6D、8.3.6正確答案:【8.7.1】37、問題：組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務，（）組織應進行評審。選項：A、在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前B、在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務后C、在發(fā)生貿(mào)易后D、在發(fā)生貿(mào)易前正確答案:【在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前】38、問題：當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系被一起審核時，稱為（）。選項：A、結(jié)合審核B、聯(lián)合審核C、第二方審核D、整合審核正確答案:【結(jié)合審核】39、問題：在創(chuàng)建和更新成文信息時，要進行評審批準，以確保（）。選項：A、適宜性和充分性B、適宜性C、充分性D、有效性正確答案:【適宜性和充分性】40、問題：組織應確定并配備（），以有效實施質(zhì)量管理體系運行和控制其過程。選項：A、所需的人員B、有技能的人員C、有知識的人員D、有能力的人員正確答案:【所需的人員】41、問題：依據(jù)ISO9001:2015標準9.1.1，組織應評價質(zhì)量管理體系的（）。選項：A、績效和有效性B、全部都是C、適宜性、充分性和有效性D、適宜性和有效性正確答案:【績效和有效性】42、問題：組織應確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程并獲得（）。選項：A、合格產(chǎn)品和服務B、合格產(chǎn)品C、體系績效D、過程績效正確答案:【合格產(chǎn)品和服務】43、問題：組織應在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標。選項：A、過程B、活動C、邊界D、范圍正確答案:【過程】44、問題：組織對質(zhì)量管理體系進行變更時，以下不正確的考慮是（）。選項：A、職責和權(quán)限的固化B、資源的可獲得性C、質(zhì)量管理體系的完整性D、變更目的及其潛在后果正確答案:【職責和權(quán)限的固化】45、問題：組織應確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，組織應考慮現(xiàn)在內(nèi)部資源的能力，還要考慮從（）。選項：A、外部供方獲得資源B、外部獲得資源C、外部合作伙伴獲得資源D、相關(guān)方獲得資源正確答案:【外部供方獲得資源】46、問題：依據(jù)ISO9001:2015標準7.1.6要求，組織應確定（），以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務。選項：A、必要的知識B、更新的知識C、管理知識D、專業(yè)知識正確答案:【必要的知識】47、問題：組織應確保受其控制的工作人員知曉，他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括（）。選項：A、改進績效的益處B、體系的績效C、知識分享D、失效模式后果分析正確答案:【改進績效的益處】48、問題：組織應確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括（）。選項：A、全部都是B、誰負責溝通C、與誰溝通和如何溝通D、溝通什么和何時溝通正確答案:【全部都是】49、問題：審核范圍和準則，包括任何更改，應由（）確定。選項：A、認證機構(gòu)與客戶商討后B、審核組C、客戶D、認證機構(gòu)正確答案:【認證機構(gòu)與客戶商討后】50、問題：審核原則（）是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。選項：A、獨立性B、基于證據(jù)的方法C、職業(yè)素養(yǎng)D、誠實正直正確答案:【獨立性】51、問題：以下不屬于審核準則的是（）。選項：A、組織的產(chǎn)品的檢驗記錄B、認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準C、生產(chǎn)設(shè)備維護管理規(guī)定D、顧客的隱含要求正確答案:【組織的產(chǎn)品的檢驗記錄】52、問題：組織應對所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當?shù)模ǎ?，并予控制。選項：A、識別B、標識C、授權(quán)并修改D、發(fā)放并使用正確答案:【識別】53、問題：IS09001:2015標準要求組織應確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源，以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是（）。選項：A、設(shè)備操作人員B、運輸資源、信息和通信技術(shù)C、設(shè)備，包括硬件和軟件D、建筑物和相關(guān)設(shè)施正確答案:【設(shè)備操作人員】54、問題：外包過程不包括（）。選項：A、采購原料、標準件B、設(shè)計委托給設(shè)計院C、貼牌生產(chǎn)（OEM）D、同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務正確答案:【采購原料、標準件】55、問題：質(zhì)量手冊不要求包括（）選項：A、產(chǎn)品技術(shù)要求B、形成文件的程序或其引用C、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用D、質(zhì)量管理體系的范圍正確答案:【產(chǎn)品技術(shù)要求】56、問題：組織應按GB/T19001-2016標準中7.5.2條款的要求控制的文件范圍是（）選項：A、組織制訂的所有文件和需用的所有外來文件B、質(zhì)量管理體系所要求的文件C、組織需用的所有外來文件D、組織制訂的所有文件正確答案:【組織制訂的所有文件和需用的所有外來文件】57、問題：組織需要控制的外來文件包括（）選項：A、全部都是B、國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計活動的設(shè)計規(guī)范C、國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規(guī)范D、適用于組織的產(chǎn)品和過程的法律、法規(guī)正確答案:【全部都是】58、問題：文件發(fā)布前批準是為了（）選項：A、確保文件是充分與適宜的B、確保文件能夠及時發(fā)放C、使文件保持清晰易于識別D、確保文件是適宜的正確答案:【確保文件是充分與適宜的】59、問題：根據(jù)標準，下面哪些記錄是要求保存的（）選項：A、全部都是B、顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄C、教育、培訓、技術(shù)和經(jīng)驗的適當記錄D、管理評審記錄正確答案:【全部都是】60、問題：記錄的作用是（）選項：A、全部都是B、有需要時實現(xiàn)可追溯性C、為過程有效提供證據(jù)D、為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)正確答案:【全部都是】61、問題：管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的（）選項：A、全部都是B、有效性C、充分性D、適宜性正確答案:【全部都是】62、問題：管理評審的輸出不包括（）選項：A、生產(chǎn)計劃B、資源需求C、過程有效性的改進D、質(zhì)量管理體系有效性改進正確答案:【生產(chǎn)計劃】第三次單元測驗1、問題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關(guān)系將滿意度與期望的實現(xiàn)相聯(lián)系，其中不影響顧客滿意的是（）選項：A、基礎(chǔ)特性B、保健因素C、激勵因素D、全部都是正確答案:【基礎(chǔ)特性】2、問題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關(guān)系將滿意度與期望的實現(xiàn)相聯(lián)系，其中能夠提升顧客滿意度的是（）選項：A、基礎(chǔ)特性B、保健因素C、激勵因素D、全部都是正確答案:【激勵因素】3、問題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關(guān)系將滿意度與期望的實現(xiàn)相聯(lián)系，其中能夠防止顧客的不滿意的是（）選項：A、基礎(chǔ)特性B、保健因素C、激勵因素D、全部都是正確答案:【保健因素】4、問題：顧客忠誠的表現(xiàn)為（）選項：A、重復購買同一公司產(chǎn)品B、向朋友推薦該公司C、保留價格（對價格變化不敏感）D、全部都是正確答案:【全部都是】5、問題：在質(zhì)量功能展開中，首要的工作是（）選項：A、評估設(shè)計特色B、決定客戶需求C、技術(shù)競爭評估D、客戶競爭評估正確答案:【決定客戶需求】6、問題：質(zhì)量功能展開從調(diào)查和分析顧客需求開始，并將其轉(zhuǎn)換成為：①工藝特性、②零部件特性、③產(chǎn)品特性、④生產(chǎn)要求。其邏輯順序為（）選項：A、①②③④B、③①②④C、④①②③D、③②①④正確答案:【③②①④】7、問題：質(zhì)量功能展開所用的基本工具是（）選項：A、質(zhì)量屋B、關(guān)系矩陣C、因果圖D、關(guān)聯(lián)圖正確答案:【質(zhì)量屋】8、問題：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，下述哪種方法可以將顧客需求有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求（）選項：A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、失效模式及影響分析(FMEA,failureModeandEffectsAnalysis)C、防錯法(Poka-Yoke)D、測量系統(tǒng)分析(MSA)正確答案:【質(zhì)量功能展開（QFD）】9、問題：某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪種方法可以有效地降低人員因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響（）選項：A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、防錯方法（Poka-Yoke）C、失效模式及影響分析（FMEA）D、測量系統(tǒng)分析（MSA）正確答案:【防錯方法（Poka-Yoke）】第四次單元測驗1、問題：用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（）選項：A、因果圖B、散布圖C、直方圖D、關(guān)聯(lián)圖正確答案:【散布圖】2、問題：因果圖（魚刺圖）的作用是（）選項：A、尋找影響結(jié)果的可能原因B、分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C、驗證影響結(jié)果的主要原因D、顯示質(zhì)量波動的情況正確答案:【尋找影響結(jié)果的可能原因】3、問題：對某工序進行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如右，對這個直方圖的分析，正確的是（）選項：A、該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B、無法使用該直方圖；因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效C、無法判斷是否有不合格產(chǎn)品D、兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠正確答案:【該生產(chǎn)過程存在某種失控情況】4、問題：采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（）選項：A、親和圖B、調(diào)查表C、直方圖D、散布圖正確答案:【親和圖】5、問題：在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（）選項：A、排列圖B、正態(tài)分布圖C、散布圖D、直方圖正確答案:【排列圖】6、問題：在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（）選項：A、顧客響應時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案:【顧客響應時間】7、問題：關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法錯誤的是（）選項：A、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格B、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性C、排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”D、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況正確答案:【控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格】8、問題：某電子元器件合格率為99.73ppm(partspermillion)，其不合格率為（）選項：A、0.27×10-6B、9973×10-6C、2700×10-6D、99.73×10-6正確答案:【0.27×10-6】9、問題：在鑄件進行抽樣檢驗時，按產(chǎn)品批中不合格鑄件數(shù)或不合格砂眼數(shù)判斷是否合格的是（）檢驗。選項：A、計件和計點B、計點和計量C、計數(shù)和計量D、計量和序貫正確答案:【計件和計點】10、問題：抽樣檢驗按檢驗特性分為計量抽樣，（）抽樣。選項：A、計數(shù)B、計點C、計件D、序貫正確答案:【計數(shù)】11、問題：GB2828.1-2012主要適用于（）選項：A、連續(xù)批檢驗B、產(chǎn)品檢驗非破壞性C、生產(chǎn)過程穩(wěn)定性檢驗D、孤立批檢驗正確答案:【連續(xù)批檢驗】12、問題：GB/T2828.1-2012標準中，按收質(zhì)量限AQL是指()。選項：A、過程平均質(zhì)量B、總體的質(zhì)量C、樣本的質(zhì)量D、批質(zhì)量正確答案:【過程平均質(zhì)量】13、問題：某產(chǎn)品的某質(zhì)量特性值公差范圍為T=0.2MM,己知過程標準差σ=0.03,則其過程能力指數(shù)Cp是（）選項：A、1.11B、1.67C、1.00D、0.83正確答案:【1.11】14、問題：(）是檢查過程的固有變異和分布,從而估計其產(chǎn)生符合規(guī)范所允許變差范圍的輸出能力選項：A、過程能力分析B、過程能力C、SPC圖D、過程能力指數(shù)正確答案:【過程能力分析】15、問題：過程能力指數(shù)（）進行計算。選項：A、要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下B、不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下C、要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下D、要求在沒有偶然因素下正確答案:【要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下】16、問題：當產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時，（）。選項：A、不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小B、不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小C、不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大D、不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變正確答案:【不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小】17、問題：下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法（）選項：A、減少質(zhì)量特性的波動/變異B、嚴格過程控制C、減少質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差D、消除異常因素影響E、全部都是正確答案:【全部都是】18、問題：過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標準（規(guī)格或公差）程度的度量，下述關(guān)于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（）選項：A、Cpk=0表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%B、Cpk1.33表明過程能力充分C、Cpk=1表明過程能力充分D、Cpk1表明過程能力充分正確答案:【Cpk=0表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%】19、問題：過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素，下述說法中錯誤的是（）選項：A、偶然因素和異常因素都可以被消除B、偶然因素引起的過程波動是難以避免的C、采取有效的控制措施可以減少異常因素影響D、減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改進正確答案:【偶然因素和異常因素都可以被消除】20、問題：下述結(jié)論正確的是（）選項：A、Cp≥CpkB、Cp＝CpkC、Cp＞CpkD、Cp＜Cpk正確答案:【Cp≥Cpk】21、問題：僅僅反映過程加工內(nèi)在質(zhì)量一致性的是（）選項：A、過程能力B、分布中心C、公差中心D、過程能力指數(shù)正確答案:【過程能力】22、問題：過程能力是指（）選項：A、過程加工的質(zhì)量能力B、過程維持正常工作的時間C、過程所能達到的技術(shù)指標D、過程生產(chǎn)率正確答案:【過程加工的質(zhì)量能力】23、問題：一批砝碼，平均重量為50g，標準差為0.01g。據(jù)此估計，重量在49.97g至50.03g之間的砝碼約為（）選項：A、99.73％B、98.7％C、95％D、99％正確答案:【99.73％】24、問題：一批砝碼，平均重量為50g，標準差為0.01g。若允許誤差為50±0.01g，則此批零件合格率約為（）選項：A、68.3％B、95％C、99.7％D、50％正確答案:【68.3％】25、問題：一批機械裝置，其出廠噪聲聲壓級允許值≤85dB，實測平均值為82dB，標準差為ldB,則過程能力指數(shù)CPU為（）選項：A、1B、0.67C、1.33D、1.67正確答案:【1】26、問題：關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（）。選項：A、用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B、用SPC控制圖識別失控狀態(tài)；C、用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D、用SPC控制圖判斷過程是否受控正確答案:【用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品】27、問題：均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。選項：A、過程是否穩(wěn)定B、是否有不合格品產(chǎn)生C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移正確答案:【過程是否穩(wěn)定】第五次單元測驗1、問題：當獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時,審核組長可以（）選項：A、與審核委托方和受審方進行溝通B、宣布受審核方不能通過認證C、宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務活動D、宣布中止審核正確答案:【與審核委托方和受審方進行溝通】2、問題：受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告（）選項：A、可以撤消B、是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定C、是否可以撤消由認證機構(gòu)決定D、不能撤消正確答案:【可以撤消】3、問題：當?shù)谌秸J證審核出現(xiàn)嚴重不合格項時，審核組長可以（）選項：A、各項都不對B、宣布取消末次會議C、拒絕繼續(xù)進行現(xiàn)場審核D、宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務）活動正確答案:【各項都不對】4、問題：在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長可以（）選項：A、作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項”地結(jié)論B、各項都不對C、擴大抽樣D、調(diào)整審核范圍正確答案:【作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項”地結(jié)論】5、問題：質(zhì)量管理體系審核中,以下構(gòu)成不符合項（）選項：A、操作工人加工的零件的精度沒有達到規(guī)定的要求B、加工車間的噪聲很大,操作工人沒有按規(guī)定戴耳塞C、操作工人沒有按工藝文件的規(guī)定加工零件D、酸洗車間排放的污水嚴重超標正確答案:【操作工人沒有按工藝文件的規(guī)定加工零件】6、問題：在質(zhì)量管理體系審核中,以下哪種情況沒有構(gòu)成不符合（）選項：A、賓館餐廳的廚師和服務員沒有健康證B、銷售部沒有保存對與顧客簽訂的合同的評審記錄C、生產(chǎn)車間的工人沒有按該過程作業(yè)指導書加工產(chǎn)品D、某造紙廠的污水沒有經(jīng)過處理直接排放到附近的河流中正確答案:【某造紙廠的污水沒有經(jīng)過處理直接排放到附近的河流中】7、問題：以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準狀態(tài)（）選項：A、車間電源上的電度表B、安裝輪胎用的力矩扳手C、計量室的溫度計D、低溫試驗箱正確答案:【車間電源上的電度表】8、問題：審核陪同人員的作用是（）選項：A、全部都是B、審核證據(jù)的證實C、審核路線引導D、負責聯(lián)絡(luò)正確答案:【全部都是】9、問題：受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是（）選項：A、對不合格事實進行確認B、對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進行復核C、對不合格性質(zhì)（嚴重程度）進行確認D、各項都是正確答案:【對不合格事實進行確認】10、問題：一次審核的結(jié)束是指（）選項：A、分發(fā)了經(jīng)批準的審核報告之時B、監(jiān)督檢查之后C、對不符合項糾正措施進行驗證后D、末次會議結(jié)束正確答案:【分發(fā)了經(jīng)批準的審核報告之時】11、問題：依據(jù)GB/T19011-2013標準,對審核報告的內(nèi)容負責的是（）選項：A、審核組長B、受審核方C、審核組D、審核委托方正確答案:【審核組長】12、問題：認證中的初審是指（）選項：A、組織提出申請后的第一次正式審核B、預審核C、各項全不是D、現(xiàn)場審核前的初訪正確答案:【組織提出申請后的第一次正式審核】13、問題：評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（）選項：A、各項全部是B、程序是否被實施和保持C、職責是否予以分配D、過程是否予以識別和適當表達正確答案:【各項全部是】14、問題：以下那種文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方（）選項：A、審核計劃B、審核工作文件和表式C、檢查表D、各項都是正確答案:【審核計劃】15、問題：監(jiān)督審核的目的是（）選項：A、確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求,是否能保持認證注冊資格B、確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格C、驗證上次審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項的糾正措施的有效性D、再認證質(zhì)量管理體系,以確定能否換發(fā)認證證書正確答案:【確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求,是否能保持認證注冊資格】16、問題：向受審核方管理者及時報告嚴重的不合格是()的工作選項：A、審核組長B、受審核方的領(lǐng)導C、向?qū)、審核員正確答案:【審核組長】17、問題：審核員在現(xiàn)場審核時,應怎樣使用檢查表（）選項：A、將檢查表作為審核的輔助工具B、不按檢查表審核C、嚴格按檢查表的問題逐一提問,然后進行核查D、把檢查表交給受審核方,然后提問正確答案:【將檢查表作為審核的輔助工具】18、問題：審核員在現(xiàn)場審核中尋找的是()選項：A、客觀證據(jù)B、不合格品C、過程程序D、不符合項正確答案:【客觀證據(jù)】19、問題：審核員審核受審核方的監(jiān)視設(shè)備校準情況時,抽樣的樣本應來源于（）選項：A、需要確保產(chǎn)品監(jiān)視和測量結(jié)果有效的所有測量設(shè)備B、所有暫時不用的監(jiān)視和測量設(shè)備C、正在使用的監(jiān)視和測量裝置D、所有的監(jiān)視和測量裝置正確答案:【需要確保產(chǎn)品監(jiān)視和測量結(jié)果有效的所有測量設(shè)備】20、問題：將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果是（）選項：A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核結(jié)論C、審核證據(jù)D、審核方案正確答案:【審核發(fā)現(xiàn)】21、問題：在審核過程中的證據(jù)必須（）選項：A、可以驗證B、文字形式的C、有三個以上的人證明的口頭形式D、各項都對正確答案:【可以驗證】22、問題：檢查表可以有以下作用（）選項：A、全部都是B、保持審核節(jié)奏和連續(xù)性C、保持審核內(nèi)容完整周密D、保持審核目標清晰明確正確答案:【全部都是】第六次單元測驗1、問題：《認證認可條例》明確了認證的概念，所謂“認證”是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品，服務管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范，相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的（）活動。選項：A、合格評定B、認證認可C、行政許可D、監(jiān)督檢查正確答案:【合格評定】2、問題：開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）選項：A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:【計劃-實施-檢查-處置】3、問題：企業(yè)應該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育的首要內(nèi)容是（）選項：A、質(zhì)量意識教育B、統(tǒng)計技術(shù)培訓C、專業(yè)技能培訓D、質(zhì)量知識培訓正確答案:【質(zhì)量意識教育】4、問題：在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）選項：A、要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄B、要定時循環(huán)進行整理C、騰出場地要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法D、要清理現(xiàn)場不需要的物品正確答案:【要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄】5、問題：影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E的內(nèi)容的是（）選項：A、信息B、人員C、作業(yè)方法D、環(huán)境正確答案:【信息】6、問題：以下方法中()旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。選項：A、全面生產(chǎn)維護（TPM）B、5S管理C、目視化管理D、防錯管理正確答案:【全面生產(chǎn)維護（TPM）】7、問題：QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（）。選項：A、現(xiàn)場型課題B、管理型課題C、創(chuàng)新型課題D、攻關(guān)型課題正確答案:【現(xiàn)場型課題】8、問題：QC小組活動起源于()。選項：A、日本B、美國C、德國D、挪威正確答案:【日本】9、問題：當QC小組成員發(fā)生分歧時，應優(yōu)先考慮（）。選項：A、通過溝通，消除分歧達成一致B、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決正確答案:【通過溝通，消除分歧達成一致】10、問題：在QC小組活動中，下列選項不屬于QC常用工具的是（）。選項：A、網(wǎng)絡(luò)圖B、散布圖C、排列圖D、控制圖正確答案:【網(wǎng)絡(luò)圖】11、問題：張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。選項：A、PDCAB、全員參與C、過程方法D、預防為主正確答案:【PDCA】12、問題：運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是（）的主要工作選項：A、分析階段（Analyze）B、控制階段（Control）C、測量階段（Measure）D、定義階段（Define）正確答案:【分析階段（Analyze）】13、問題：下述哪一個是目視化管理的主要用途（）。選項：A、利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常B、使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C、在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解D、用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來正確答案:【利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異?！?4、問題：調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）。選項：A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案:【數(shù)據(jù)采集】15、問題：研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（）。選項：A、整頓B、整理C、清掃D、素養(yǎng)正確答案:【整頓】16、問題：下述哪種不屬于防錯方法的應用（）選項：A、設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客B、在U盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反C、給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D、在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒正確答案:【設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客】17、問題：下述哪個不是六西格瑪管理的核心理念（）。選項：A、注重技術(shù)創(chuàng)新B、注重無邊界合作C、基于數(shù)據(jù)和事實的管理D、聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意正確答案:【注重技術(shù)創(chuàng)新】《質(zhì)量管理》線上考試1、問題：產(chǎn)品要求可包括選項：A、全部都是B、組織認為必要的任何附加要求C、顧客提出的要求D、法律法規(guī)的要求正確答案:【全部都是】2、問題：以下關(guān)于“要求”錯誤的是選項：A、必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求B、要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求C、要求可由顧客或其他相關(guān)方提出D、通常隱含的要求是指那些不言而喻的要求正確答案:【必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求】3、問題：顧客可以采用（）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求選項：A、任何適宜的方式B、書面合同C、電話訂貨D、電子郵件正確答案:【任何適宜的方式】4、問題：GB/T19001中的7.2.1條款（2016版8.2.2條款）規(guī)定應明確產(chǎn)品要求，就“產(chǎn)品要求”而言，下列說法正確的是選項：A、消費者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機圖象清晰B、顧客應明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率C、由顧客明確與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求D、顧客應明確產(chǎn)品的預期要求正確答案:【消費者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機圖象清晰】5、問題：餐館的炊事員要有健康證是選項：A、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求B、顧客隱含的要求C、顧客規(guī)定的要求D、組織認為必要的附加要求正確答案:【適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求】6、問題：在GB/T19001-2016標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”適用于選項：A、全部都是B、預期提供給顧客的產(chǎn)品C、產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預期輸出D、顧客所要求的產(chǎn)品正確答案:【全部都是】7、問題：生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足選項：A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求B、顧客規(guī)定的要求C、組織確定的任何附加要求D、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求正確答案:【與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求】8、問題：電視機的以下質(zhì)量特性中哪種是固有特性選項：A、清晰度B、配送時間C、售后“三包”服務D、價格正確答案:【清晰度】9、問題：電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性選項：A、價格B、容積C、耗電量D、制冷效果正確答案:【價格】10、問題：質(zhì)量計劃是____的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件選項：A、針對特定產(chǎn)品、合同或項目B、為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標C、為提高產(chǎn)品質(zhì)量D、為使質(zhì)量管理體系能有效運行正確答案:【針對特定產(chǎn)品、合同或項目】11、問題：對質(zhì)量管理七項原則理解不正確的是選項：A、顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向B、將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果C、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益D、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率E、組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望正確答案:【顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向】12、問題：以下屬于ISO9000族標準中七項原則的內(nèi)容是選項：A、過程方法、改進、全員積極參與B、改進、關(guān)系管理、管理職責C、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員積極參與D、以顧客為關(guān)注焦點、統(tǒng)計技術(shù)正確答案:【過程方法、改進、全員積極參與】13、問題：根據(jù)GB/T19001-2016標準，質(zhì)量目標應選項：A、可測量B、能夠定量測量C、不必包括產(chǎn)品要求D、在所有職能和層次上建立正確答案:【可測量】14、問題：質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標應是選項：A、全部都是B、與組織的總目標一致C、在預期時間段內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的D、能夠測量的正確答案:【全部都是】15、問題：七項管理原則是GB/T19001-2016標準的選項：A、理論基礎(chǔ)B、附加條件C、中心要求D、核心內(nèi)容正確答案:【理論基礎(chǔ)】16、問題：省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內(nèi)是選項：A、強制性標準B、推薦性標準C、行業(yè)標準D、企業(yè)標準正確答案:【強制性標準】17、問題：《標準化法》中規(guī)定“己有國家標準或者行業(yè)標準，國家鼓勵企業(yè)制定（）國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用”選項：A、嚴于B、等同C、高于D、全部都是正確答案:【嚴于】18、問題：系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為選項：A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、產(chǎn)品實現(xiàn)方法D、系統(tǒng)法正確答案:【過程方法】19、問題：“信息及其承載媒體”是__的定義。選項：A、文件B、記錄C、資料D、客觀證據(jù)正確答案:【文件】20、問題：質(zhì)量手冊一般___為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序選項：A、應包含或引用B、只包含C、只涉及D、不應包含正確答案:【應包含或引用】21、問題：質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于選項：A、全部都是B、組織規(guī)模C、員工能力D、過程復雜程度正確答案:【全部都是】22、問題：質(zhì)量管理體系文件可包括選項：A、全部都是B、質(zhì)量手冊C、ISO9001標準所要求的程序文件D、確保過程有效運行和得控制所要求的文件正確答案:【全部都是】23、問題：針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是選項：A、質(zhì)量計劃B、質(zhì)量目標C、質(zhì)量手冊D、程序文件正確答案:【質(zhì)量計劃】24、問題：根據(jù)GB/T19001-2016，一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施不受下列因素的影響選項：A、人員的變動B、組織所提供的產(chǎn)品C、組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)D、組織的環(huán)境，該環(huán)境的變化及該環(huán)境有關(guān)的風險正確答案:【人員的變動】25、問題：ISO9001標準選項：A、全部都是B、用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力C、適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域D、規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求正確答案:【全部都是】26、問題：ISO9001標準的目的是選項：A、全部都是B、證實滿足顧客要求的能力C、證實滿足法律法規(guī)要求的能力D、持續(xù)的使顧客滿意正確答案:【全部都是】27、問題：質(zhì)量管理體系可以選項：A、全部都是B、幫助組織實現(xiàn)顧客滿足的目標C、適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任D、提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性正確答案:【全部都是】28、問題：GB/T19001-2016版規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求選項：A、可以根據(jù)組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)，對不適用的要求進行適當刪減B、可以作為評價組織提供的產(chǎn)品是否滿足顧客要求的依據(jù)C、可以作為評價組織是否滿足適用法律法規(guī)要求的依據(jù)D、全部都是正確答案:【可以根據(jù)組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)，對不適用的要求進行適當刪減】29、問題：外包過程不包括選項：A、采購原料、標準件B、設(shè)計委托給設(shè)計院C、貼牌生產(chǎn)（OEM）D、同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務正確答案:【采購原料、標準件】30、問題：對外包過程的控制程度取決于選項：A、全部都是B、對外包活動應承擔的控制分工C、組織采用8.5.3要求的控制能力D、外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響正確答案:【全部都是】31、問題：質(zhì)量手冊不要求包括選項：A、產(chǎn)品技術(shù)要求B、質(zhì)量管理體系的范圍C、形成文件的程序或其引用D、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用正確答案:【產(chǎn)品技術(shù)要求】32、問題：組織應按GB/T19001-2016標準中7.5.2條款的要求控制的文件范圍是選項：A、質(zhì)量管理體系所要求的文件B、組織制訂的所有文件C、組織需用的所有外來文件D、組織制訂的所有文件和需用的所有外來文件正確答案:【質(zhì)量管理體系所要求的文件】33、問題：組織需要控制的外來文件包括選項：A、全部都是B、適用于組織的產(chǎn)品和過程的法律、法規(guī)C、國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規(guī)范D、國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計活動的設(shè)計規(guī)范正確答案:【全部都是】34、問題：文件發(fā)布前批準是為了選項：A、確保文件是充分與適宜的B、使文件保持清晰易于識別C、確保文件能夠及時發(fā)放D、全部都是正確答案:【確保文件是充分與適宜的】35、問題：根據(jù)標準，下面哪些記錄是要求保存的選項：A、全部都是B、可追溯性的記錄C、不合格性質(zhì)的記錄D、內(nèi)審記錄正確答案:【全部都是】36、問題：根據(jù)GB/T19001-2016，下面哪些記錄是要求保存的選項：A、全部都是B、管理評審記錄C、教育、培訓、技術(shù)和經(jīng)驗的適當記錄D、顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄正確答案:【全部都是】37、問題：最高管理者的職責是選項：A、全部都是B、確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標制定C、進行管理評審D、確保資源的獲得正確答案:【全部都是】38、問題：管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的選項：A、全部都是B、適宜性C、充分性D、有效性正確答案:【全部都是】39、問題：質(zhì)量管理評審的輸出不包括選項：A、生產(chǎn)計劃B、質(zhì)量管理體系有效性改造C、體系過程有效性的改進D、資源需求正確答案:【生產(chǎn)計劃】40、問題：確定人員所需能力從下列哪方面考慮選項：A、全部都是B、教育C、培訓D、技能和經(jīng)驗正確答案:【全部都是】41、問題：一個生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于直接從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員的是選項：A、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員B、股東C、文件資料管理人員D、售后服務人員正確答案:【產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員】42、問題：GB/T19001-2016中的7.1.3條款“基礎(chǔ)設(shè)施”可以是選項：A、全部都是B、生產(chǎn)設(shè)備C、生產(chǎn)場所及設(shè)施D、信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)正確答案:【全部都是】43、問題：GB/T19001-2016標準7.1.4條款“過程運行環(huán)境”可以包括選項：A、全部都是B、工作場所的溫濕度C、半成品庫的通風和防潮條件D、工作區(qū)域布置的合理性正確答案:【全部都是】44、問題：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃活動會涉及選項：A、所有內(nèi)容B、特定項目、合同實施之前活動C、GB/T19001-2016標準8.2-8.6的策劃D、貫穿項目、合同實施的始終正確答案:【所有內(nèi)容】45、問題：與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應在組織向顧客作出承諾選項：A、之前進行B、之后進行C、之前之中之后進行D、之中進行正確答案:【之前進行】46、問題：術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括（）的設(shè)計和開發(fā)選項：A、全部都是B、產(chǎn)品C、過程D、體系正確答案:【全部都是】47、問題：設(shè)計和開發(fā)輸入包括選項：A、全部都是B、功能和性能要求C、適用的法律法規(guī)要求D、適用時以前類似設(shè)計的信息正確答案:【全部都是】48、問題：設(shè)計開發(fā)輸出可以是選項：A、全部都是B、計算書C、圖紙D、包裝規(guī)范正確答案:【全部都是】49、問題：設(shè)計和開發(fā)評審的內(nèi)容可包括選項：A、全部都是B、產(chǎn)品滿足要求的能力C、可靠性、可維修性、可用性D、可制造性正確答案:【全部都是】50、問題：給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息是()過程的結(jié)果選項：A、設(shè)計輸出B、設(shè)計評審C、設(shè)計驗證D、設(shè)計確認正確答案:【設(shè)計輸出】51、問題：依據(jù)GB/T19001-2016標準,評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力的方法是選項：A、設(shè)計和開發(fā)的評審B、設(shè)計與開發(fā)的策劃C、設(shè)計和開發(fā)的確認D、設(shè)計和開發(fā)的驗證正確答案:【設(shè)計和開發(fā)的評審】52、問題：驗證是提供客觀證據(jù)對____已得到滿足的認定選項：A、規(guī)定要求B、顧客要求C、合同要求D、特定要求正確答案:【規(guī)定要求】53、問題：變換方法進行計算是選項：A、設(shè)計驗證B、設(shè)計輸出C、設(shè)計評審D、設(shè)計確認正確答案:【設(shè)計驗證】54、問題：為確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應進行選項：A、設(shè)計和開發(fā)驗證B、設(shè)計和開發(fā)評審C、設(shè)計和開發(fā)確認D、設(shè)計和開發(fā)的策劃正確答案:【設(shè)計和開發(fā)驗證】55、問題：設(shè)計確認的目的是選項：A、確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求B、確保輸出滿足輸入要求C、確保滿足法律法規(guī)要求D、確認評審結(jié)果的有效性正確答案:【確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求】56、問題：確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行選項：A、設(shè)計和開發(fā)的確認B、設(shè)計和開發(fā)的評審C、設(shè)計和開發(fā)的驗證D、設(shè)計和開發(fā)的策劃正確答案:【設(shè)計和開發(fā)的確認】57、問題：以下哪個對于設(shè)計和開發(fā)更改是必須的選項：A、批準B、評審和驗證C、確認D、全部都是正確答案:【批準】58、問題：采購信息的表達形式可以是選項：A、合同或協(xié)議B、生產(chǎn)計劃C、庫存信息表D、全部都是正確答案:【合同或協(xié)議】59、問題：GB/T19001-2016標準中8.4條款關(guān)于采購產(chǎn)品的驗證內(nèi)容可以是選項：A、全部都是B、產(chǎn)品型號規(guī)格C、產(chǎn)品性能D、運輸包裝正確答案:【全部都是】60、問題：需要實施確認的過程是選項：A、生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，和產(chǎn)品在使用后或服務在交付后問題才顯現(xiàn)的過程B、生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程C、產(chǎn)品在使用后或服務在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程D、量大面廣，使用人力很多的過程正確答案:【生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，和產(chǎn)品在使用后或服務在交付后問題才顯現(xiàn)的過程】61、問題：依據(jù)GB/T19001-2016標準,以下哪種說法是錯誤的選項：A、組織應對每個生產(chǎn)和服務提供過程都進行確認B、從事生產(chǎn)和服務提供活動的人員應是能夠勝任的C、應為生產(chǎn)和服務提供過程進行提供必要的資源和信息D、應對生產(chǎn)和服務提供過程實施監(jiān)視和測量正確答案:【組織應對每個生產(chǎn)和服務提供過程都進行確認】62、問題：GB/T19001－2016中8.5.2條款的“標識”是指選項：A、針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)的標識B、識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識C、文件修訂狀態(tài)的標識D、設(shè)備完好狀態(tài)正確答案:【針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)的標識】63、問題：對顧客財產(chǎn)必須選項：A、進行驗證，如檢驗、檢驗合格證明、核對外觀和數(shù)量B、委托專業(yè)機構(gòu)檢驗C、對其質(zhì)量負責D、與采購產(chǎn)品同等對待正確答案:【進行驗證，如檢驗、檢驗合格證明、核對外觀和數(shù)量】64、問題：以下哪種不是顧客財產(chǎn)選項：A、組織按顧客的要求，從顧客指定的某水泥廠購買的水泥B、顧客提供的用于加工產(chǎn)品的設(shè)計圖紙和工藝文件C、某賓館停車場里停放的客人的車輛D、導游暫時保管的游客的身份證或護照等證件正確答案:【組織按顧客的要求，從顧客指定的某水泥廠購買的水泥】65、問題：標準“8.5.4防護”條款中的傳輸或運輸是指選項：A、從原材料進廠到制成品交付到預定地點之間各階段產(chǎn)品的傳輸或運輸B、制成品交付給顧客間的傳輸或運輸C、供方將原材料送到組織的傳輸或運輸D、全部都是正確答案:【從原材料進廠到制成品交付到預定地點之間各階段產(chǎn)品的傳輸或運輸】66、問題：標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動選項：A、目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞B、只適用于最終產(chǎn)品C、目的是使產(chǎn)品能按期交付D、目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞，而且只適用于最終產(chǎn)品正確答案:【目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞】67、問題：產(chǎn)品防護包括選項：A、全部都是B、標識C、搬運、貯存D、包裝、保護正確答案:【全部都是】68、問題：為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2016標準“7.1.5監(jiān)視和測量資源”要求對測量設(shè)備應實施以下控制選項：A、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定B、全部都是C、編制測量設(shè)備周檢計劃D、建立測量設(shè)備臺帳正確答案:【按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定】69、問題：根據(jù)《計量法》，以下屬于強制檢定的范圍的是選項：A、全部都是B、用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具C、最高計量標準量具D、公用計量標準量具正確答案:【全部都是】70、問題：顧客滿意是指選項：A、顧客對滿足自身要求的程度的感受B、顧客沒有抱怨C、未發(fā)生顧客退貨情況D、顧客未提出申訴正確答案:【顧客對滿足自身要求的程度的感受】71、問題：監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括選項：A、全部全是B、擔保索賠C、顧客贊揚D、流失業(yè)務分析正確答案:【全部全是】72、問題：組織對顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為選項：A、對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量B、對產(chǎn)品符合要求的一種測量C、對質(zhì)量管理體系符合認證標準的一種測量D、全部都是正確答案:【對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量】73、問題：組織應定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否選項：A、全部都是B、符合ISO9001標準要求C、符合計劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求D、得到有效實施和保持正確答案:【全部都是】74、問題：內(nèi)部審核包括選項：A、全部都是B、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核C、內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核D、內(nèi)部過程質(zhì)量審核正確答案:【全部都是】75、問題：過程監(jiān)視和測量的目的是選項：A、證實過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力B、證實過程的可操作性C、證實產(chǎn)品滿足要求D、證實過程的符合性正確答案:【證實過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力】76、問題：不合格品控制的目的是選項：A、防止不合格品的非預期使用B、減少質(zhì)量損失C、全部都是D、達到顧客滿意正確答案:【防止不合格品的非預期使用】77、問題：糾正措施的形成文件的程序中不涉及選項：A、識別潛在的不合格B、評審所采取的糾正措施C、確定不合格的原因D、評價是否需要采取措施正確答案:【識別潛在的不合格】78、問題：以下哪一項不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)選項：A、GB/T19004標準B、GB/T19001標準及相關(guān)法律法規(guī)C、質(zhì)量管理體系文件D、合同正確答案:【GB/T19004標準】79、問題：審核員的“能力（CAPABILITY）”是選項：A、經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應用知識和技能的本領(lǐng)B、領(lǐng)導、管理全部審核工作和審核組的能力C、與受審核方、審核委托方溝通的能力D、編制檢查表和不合格報告的能力正確答案:【經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應用知識和技能的本領(lǐng)】80、問題：以下屬于審核員職責的是選項：A、實施審核B、編制審核計劃C、主持首末次會議D、為審核組提供專業(yè)技術(shù)知識的支持正確答案:【實施審核】81、問題：在第三方認證審核時，（）不是審核員的職責選項：A、對發(fā)現(xiàn)的不合格項制定糾正措施B、實施審核C、確定不合格項D、驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性正確答案:【對發(fā)現(xiàn)的不合格項制定糾正措施】82、問題：審核方案是選項：A、針對特定時間段所策劃并具有特定目的一組（一次或多次）審核B、對審核進行策劃后的所有文件C、審核檢查方案D、審核計劃正確答案:【針對特定時間段所策劃并具有特定目的一組（一次或多次）審核】83、問題：術(shù)語“審核范圍”通常包括對受審核組織的選項：A、全部都是B、實際位置和組織單元C、審核所覆蓋的時期D、活動和過程正確答案:【全部都是】84、問題：組織對供方的審核是選項：A、第二方審核B、第一方審核C、第三方審核D、都不是正確答案:【第二方審核】85、問題：第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是選項：A、證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準則的要求B、發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項C、建立互利的供方關(guān)系D、評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性正確答案:【證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準則的要求】86、問題：審核發(fā)現(xiàn)是指選項：A、審核中事實與審核依據(jù)比較的結(jié)果B、審核中觀察到的事實C、審核的不合格項D、審核中的觀察項正確答案:【審核中事實與審核依據(jù)比較的結(jié)果】87、問題：審核證據(jù)是指選項：A、與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息B、將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果C、與審核有關(guān)的記錄D、將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果，以及與審核有關(guān)的記錄正確答案:【與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息】88、問題：以下哪種情景描述的是審核證據(jù)選項：A、供應科長承認從非合格供方采購產(chǎn)品B、在合格供方名錄種找不到供應商A，所以審核員認為供應科從非合格供方采購產(chǎn)品C、陪同人員說供應科從非合格供方采購產(chǎn)品D、都不是正確答案:【供應科長承認從非合格供方采購產(chǎn)品】89、問題：以下不能作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是選項：A、噴涂車間從不監(jiān)測車間內(nèi)的有害氣體的濃度B、操作工人詳細說明了加工零件的方法和要求C、審核員看見質(zhì)檢員沒有按檢驗規(guī)程對BD-2型產(chǎn)品進行抽樣檢驗D、審核員查看到同一工序中使用的兩份工藝文件正確答案:【噴涂車間從不監(jiān)測車間內(nèi)的有害氣體的濃度】90、問題：在審核中發(fā)現(xiàn)了正在使用的某個文件,這是選項：A、審核證據(jù)B、審核準則C、審核發(fā)現(xiàn)D、審核結(jié)論正確答案:【審核證據(jù)】91、問題：一個組織聘請了兩位咨詢機構(gòu)的審核員代表組織對自己的質(zhì)量管理體現(xiàn)進行審核,這種審核稱為選項：A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、都不是正確答案:【第一方審核】92、問題：由兩個認證機構(gòu)各派出一個審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為選項：A、聯(lián)合審核B、一體化審核C、監(jiān)督審核D、完整審核正確答案:【聯(lián)合審核】93、問題：審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論的關(guān)系選項：A、全正確B、都是審核過程的要素C、審核證據(jù)是審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)D、審核發(fā)現(xiàn)是審核結(jié)論的基礎(chǔ)正確答案:【全正確】94、問題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關(guān)系將滿意度與期望的實現(xiàn)相聯(lián)系，其中不影響顧客滿意的是選項：A、基礎(chǔ)特性B、保健因素C、激勵因素D、全部都是正確答案:【基礎(chǔ)特性】95、問題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關(guān)系將滿意度與期望的實現(xiàn)相聯(lián)系，其中能夠提升顧客滿意度的是選項：A、激勵因素B、基礎(chǔ)特性C、保健因素D、全部都是正確答案:【激勵因素】96、問題：GB/Z27907標準附錄B中提出的各種特性與顧客滿意之間的關(guān)系將滿意度與期望的實現(xiàn)相聯(lián)系，其中能夠防止顧客的不滿意的是選項：A、保健因素B、基礎(chǔ)特性C、激勵因素D、全部都是正確答案:【保健因素】97、問題：顧客忠誠的表現(xiàn)為選項：A、全部都是B、重復購買同一公司產(chǎn)品C、保留價格（對價格變化不敏感D、向朋友推薦該公司正確答案:【全部都是】98、問題：在質(zhì)量功能展開中，首要的工作是選項：A、決定客戶需求B、技術(shù)競爭評估C、客戶競爭評估D、評估設(shè)計特色正確答案:【決定客戶需求】99、問題：質(zhì)量功能展開從調(diào)查和分析顧客需求分析開始，并將其轉(zhuǎn)換成為：①工藝特性、②零部件特性、③產(chǎn)品特性、④生產(chǎn)要求。其邏輯順序為選項：A、③②①④B、①②③④C、③①②④D、④①②③正確答案:【③②①④】100、問題：質(zhì)量功能展開所用的基本工具是選項：A、質(zhì)量屋B、關(guān)聯(lián)圖C、關(guān)系矩陣D、因果圖正確答案:【質(zhì)量屋】101、問題：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，下述哪種方法可以將顧客需求有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求選項：A、質(zhì)量功能展開(QFD)B、測量系統(tǒng)分析(MSA)C、失效模式及影響分析(FMEA,failureModeandEffectsAnalysis)D、防錯法(Poka-Yoke)正確答案:【質(zhì)量功能展開(QFD)】102、問題：某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪種方法可以有效地降低人員因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響選項：A、防錯方法（Poka-Yoke）B、測量系統(tǒng)分析（MSA）C、失效模式及影響分析（FM