項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分級(jí)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________項(xiàng)目：________________________親鄰管家對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)上的（）[單選題]*關(guān)懷類(lèi)服務(wù)策劃便民類(lèi)服務(wù)策劃(正確答案)健康類(lèi)資源聯(lián)動(dòng)業(yè)主增值服務(wù)四時(shí)禮遇對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)上的（）[單選題]*針對(duì)長(zhǎng)者的活動(dòng)策劃聚焦兒童的活動(dòng)策劃貫穿全年的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)(正確答案)圍繞紅色管家的活動(dòng)策劃致臻服務(wù)的“致”代表的意義是（）[單選題]*致敬一致細(xì)致(正確答案)致意健康呵護(hù)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)上的（）[單選題]*健康類(lèi)資源聯(lián)動(dòng)(正確答案)便民類(lèi)服務(wù)策劃業(yè)主增值服務(wù)關(guān)懷類(lèi)服務(wù)策劃質(zhì)感空間的“質(zhì)”代表的意義是什么？[單選題]*質(zhì)樸質(zhì)感高品質(zhì)(正確答案)服務(wù)質(zhì)量突發(fā)緊急事件后，項(xiàng)目秩序白間（）分鐘內(nèi)響應(yīng)，夜間（）分鐘內(nèi)響應(yīng)[單選題]*2、55、10(正確答案)1、33、103、5（）向商鋪業(yè)主進(jìn)行相關(guān)安全提示，每年簽訂一次安全責(zé)任書(shū)，并每月巡查一次商鋪消防安全管理情況[單選題]*每月或每季度(正確答案)每周每日每年項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每（）至少對(duì)夜間各崗位人員的工作狀態(tài)進(jìn)行1次查崗[單選題]*日周月(正確答案)季度巡邏線路要簽到，秩序員重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡邏（）次。每天至少（）次對(duì)園區(qū)進(jìn)行全覆蓋巡邏，并保留相關(guān)巡邏記錄。[單選題]*1、22、21、1(正確答案)2、1機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)巡邏頻次是（）[單選題]*1次/日2次/日3次/日(正確答案)4次/日項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)清單應(yīng)（）更新1次[單選題]*1年/次(正確答案)半年/次一月/次客服管家在客戶裝修結(jié)束搬家入住后（）內(nèi)進(jìn)行上門(mén)喬遷恭賀拜訪，介紹物業(yè)關(guān)鍵服務(wù)、了解業(yè)主信息及需求。[單選題]*357(正確答案)15重要、常規(guī)投訴，在物業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)且能自行處理的投訴，受理后應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)處理完成。[單選題]*2448(正確答案)7296以下關(guān)于客戶信息管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*業(yè)主檔案一戶一檔，業(yè)主檔案應(yīng)包括業(yè)主入伙資料、裝修資料、家庭成員信息、車(chē)輛信息、客戶分類(lèi)信息等?？赏ㄟ^(guò)原有登記資料收集、日常交流收集、日常觀察收集等方式更新完善客戶信息?？蛻魴n案應(yīng)有專(zhuān)人管理并建立登記表，查閱、閱需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批同意.(正確答案)有存放檔案場(chǎng)地，檔案柜應(yīng)上鎖?？驮V處理時(shí)效30分鐘響應(yīng)率的目標(biāo)值（）[單選題]*0.80.850.90.95(正確答案)電梯年檢提前（）告知業(yè)主電梯年檢公告[單選題]*一天三天一周(正確答案)一個(gè)月EPS、UPS測(cè)試，定期對(duì)EPS、UPS進(jìn)行放電測(cè)試，放電不得小于額定容量的（）。[單選題]*0.150.2(正確答案)0.250.3電梯機(jī)房巡查環(huán)境溫度的范圍（）。[單選題]*5°C~37°C5°C~38°C5°C~39°C5°C~40°C(正確答案)泳池經(jīng)營(yíng)期間，須定期送水質(zhì)檢測(cè)樣品到政府部門(mén)防疫站進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)并公示結(jié)果。[單選題]*每周每月每季度(正確答案)每半年大堂低位燈（壁燈）燈蓋、燈罩、燈管無(wú)積塵、無(wú)蟲(chóng)尸，保潔頻次是（）[單選題]*2米以下：1次/日2米以上：1次/周2米以下：1次/日2米以上：1次/月2米以下：1次/周2米以上：1次/周2米以下：1次/周2米以上：1次/月(正確答案)大堂墻面、頂面無(wú)污漬、蛛網(wǎng)、積塵,保潔頻次是（）[單選題]*2米以下：1次/日2米以上：1次/周2米以下：1次/日2米以上：1次/月2米以下：1次/周2米以上：1次/周2米以下：1次/周2米以上：1次/月(正確答案)保潔崗位通用規(guī)范中，巡視保潔通用標(biāo)準(zhǔn)是基于項(xiàng)目實(shí)際情況及管理需要，在8小時(shí)固定時(shí)段外，在（）時(shí)間業(yè)主活動(dòng)時(shí)間，安排保潔人員值班對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡場(chǎng)并提供保潔服務(wù)。[單選題]*早上、中午早上、晚上中午、晚上(正確答案)早上、中午、晚上喬木要定期抹芽，內(nèi)膛不亂，通光透光，無(wú)明顯徙長(zhǎng)枝、蘗生芽。抹芽頻次是（）[單選題]*1次/年2次/年(正確答案)3次/年4次/年項(xiàng)目要定期松土，保證土壤疏松，面層不板結(jié)；松土?xí)r不能傷及根系或造成根系裸露。松土頻次是（）[單選題]*1次/年2次/年(正確答案)3次/年4次/年以下哪項(xiàng)是致臻服務(wù)的價(jià)值要點(diǎn)？*陽(yáng)光透明(正確答案)安全至上(正確答案)有呼必應(yīng)(正確答案)恒久陪伴(正確答案)哪些不是美好社區(qū)的核心場(chǎng)景？*住宅社區(qū)多業(yè)態(tài)整合(正確答案)城市空間(正確答案)街道片區(qū)·(正確答案)以下哪項(xiàng)是質(zhì)感空間的價(jià)值要點(diǎn)？*五感浸潤(rùn)(正確答案)靜謐森居(正確答案)智慧賦能(正確答案)多元聚場(chǎng)(正確答案)以下哪項(xiàng)不是悅鄰社群的價(jià)值要點(diǎn)？*健康呵護(hù)(正確答案)四時(shí)禮遇活力長(zhǎng)者貼心關(guān)懷(正確答案)車(chē)庫(kù)出入口應(yīng)設(shè)置明顯出口、入口引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和（）、禁止行人（有人行通道的除外）和非機(jī)動(dòng)車(chē)通行等警示標(biāo)識(shí)；*限高(正確答案)限速(正確答案)禁止煙火(正確答案)禁止鳴笛(正確答案)答案解析：車(chē)庫(kù)出入口應(yīng)設(shè)置明顯出口、入口引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和限高、限速、禁止煙火、禁止鳴笛、禁止行人（有人行通道的除外）和非機(jī)動(dòng)車(chē)通行等警示標(biāo)識(shí)；秩序維護(hù)部門(mén)按期開(kāi)展（）會(huì)議，并有會(huì)議簽到記錄及紀(jì)要記錄。*日例會(huì)周例會(huì)(正確答案)月例會(huì)(正確答案)季度例會(huì)監(jiān)控錄像管理正確的是（）*硬盤(pán)錄像機(jī)或電腦須設(shè)分級(jí)管控的權(quán)限密碼，分級(jí)權(quán)限由物業(yè)城市公司基礎(chǔ)服務(wù)部分派，相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。(正確答案)查看、拷貝錄像資料須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，查看時(shí)需由中心或秩序負(fù)責(zé)人陪同查看并填寫(xiě)《監(jiān)控中心錄像查閱審批表》。(正確答案)閉路監(jiān)控錄像資料保存30天，存在訴訟隱患的突發(fā)事件監(jiān)控錄像、可能對(duì)部門(mén)管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容應(yīng)保存三年。每月對(duì)所有監(jiān)控畫(huà)面有無(wú)異常進(jìn)行全覆蓋檢查：確保畫(huà)面清晰，發(fā)現(xiàn)故障3分鐘內(nèi)報(bào)修，并做好記錄。(正確答案)服務(wù)中心前臺(tái)上墻文件件包括但不限于以下哪些文件*營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正確答案)組織架構(gòu)（含相應(yīng)人員標(biāo)準(zhǔn)照片）(正確答案)全國(guó)服務(wù)監(jiān)督電話(正確答案)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)朝昔運(yùn)營(yíng)考核要求包括？*對(duì)客公告(正確答案)社文活動(dòng)(正確答案)友鄰社區(qū)(正確答案)工單滿意度(正確答案)工單回訪及時(shí)性(正確答案)發(fā)送《催繳函》要求包括？*打印2份，原則上由業(yè)主當(dāng)面簽收并保留業(yè)主簽收回執(zhí)(正確答案)打印1份，原則上由業(yè)主當(dāng)面簽收并保留業(yè)主簽收回執(zhí)郵寄EMS快遞底聯(lián)填寫(xiě)范本(正確答案)郵寄順豐快遞項(xiàng)目可以通過(guò)（）社區(qū)文化活動(dòng)與客戶建立粘性*物業(yè)管家擔(dān)任活動(dòng)主持，介紹團(tuán)隊(duì)成員及工作職責(zé)(正確答案)準(zhǔn)備精美訂制禮品，制造驚喜(正確答案)提前了解客戶歷史訴求，現(xiàn)場(chǎng)溝通，答疑解惑(正確答案)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行才藝表演，增強(qiáng)互動(dòng)(正確答案)以下屬于投訴受理的工作要求的為*項(xiàng)目需設(shè)置400、APP、項(xiàng)目服務(wù)熱線等投訴渠道，投訴渠道需在物業(yè)服務(wù)中心、樓棟大堂進(jìn)行公示。（不具備條件項(xiàng)目可暫不執(zhí)行）(正確答案)受理后，首先安撫客戶情緒，第一時(shí)間跟進(jìn)客戶的訴求，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能當(dāng)場(chǎng)處理，反饋給相應(yīng)部門(mén)，與業(yè)主確認(rèn)處理方式與時(shí)間，處理進(jìn)度及時(shí)反饋給客戶，直至問(wèn)題關(guān)閉。(正確答案)重大、重點(diǎn)投訴受理后應(yīng)在5日內(nèi)處理完畢，一周內(nèi)無(wú)法處理關(guān)閉的，需每周反饋一次處理進(jìn)展。(正確答案)重要、常規(guī)投訴，在物業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)且能自行處理的投訴，受理后應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理完成。(正確答案)客戶投訴問(wèn)題關(guān)閉后，工單完成2天內(nèi)完成投訴回訪，回訪100%全部覆蓋，回訪客戶不滿意需重啟投訴處理流程。(正確答案)消防系統(tǒng)維?？荚u(píng)，根據(jù)合同考核內(nèi)容、（）、（）及維修率等每月對(duì)外委單位進(jìn)行一次考核。*維保記錄(正確答案)清理記錄不定期(正確答案)測(cè)試結(jié)果(正確答案)人員名單生活水泵房設(shè)備房?jī)?nèi)（）和室內(nèi)通風(fēng)正常。*應(yīng)急指示燈(正確答案)滅火器(正確答案)線路擋鼠板門(mén)禁涉及到客戶觸點(diǎn)及容易引發(fā)業(yè)主投訴的報(bào)事，如（）及健身器材、休閑座椅等維修原則上當(dāng)日必須封閉，最高封閉時(shí)限不超過(guò)1個(gè)月，其他設(shè)施設(shè)備3個(gè)月內(nèi)恢復(fù)。*電梯(正確答案)門(mén)禁(正確答案)消防設(shè)施(正確答案)照明設(shè)施(正確答案)兒童娛樂(lè)設(shè)施(正確答案)電梯機(jī)房張貼體系文件相關(guān)管理規(guī)定（）等。*負(fù)責(zé)人責(zé)任人(正確答案)困人救援演練方案(正確答案)電梯救援說(shuō)明(正確答案)維保日期喬木修剪的主要對(duì)象是?*蔭蘗枝(正確答案)并生枝(正確答案)下垂枝(正確答案)病蟲(chóng)枝(正確答案)答案解析：?jiǎn)棠拘藜?剪除長(zhǎng)枝，樹(shù)身的蔭蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)整形保持形狀，對(duì)造型樹(shù)木每半年至少修剪一次外形，以保持形狀。以下哪些屬于草坪打孔后需要進(jìn)行的工作?*草坪修剪覆沙(正確答案)施肥澆水(正確答案)答案解析：打孔后，同時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行覆沙作業(yè)，將沙或碎土均勻施入草坪表面，使草坪表面平整，增加土壤通氣性，改善深層土壤滲水狀況。打孔后立即澆水，防止造成局部草坪脫水。綠植松土的主要目的是?*疏通空氣(正確答案)增加土壤養(yǎng)分供應(yīng)能力美觀(正確答案)調(diào)節(jié)土壤水分(正確答案)答案解析：通過(guò)綠植松土，可以疏通空氣，增加土壤養(yǎng)分供應(yīng)能力，同時(shí)可以調(diào)節(jié)土壤水分，促進(jìn)生長(zhǎng)。綠化風(fēng)災(zāi)預(yù)防的標(biāo)準(zhǔn)是（）*高大喬木特別是新栽喬木要加固支撐3~6個(gè)月以上，對(duì)高度超過(guò)8米的應(yīng)支撐一年以上，且在風(fēng)暴來(lái)臨前加固支撐；及時(shí)清除枯黃或有可能掉下的枝葉。高大喬木特別是新栽喬木要加固支撐3~6個(gè)月以上，對(duì)高度超過(guò)10米的應(yīng)支撐一年以上，且在風(fēng)暴來(lái)臨前加固支撐；及時(shí)清除枯黃或有可能掉下的枝葉。(正確答案)在4~6級(jí)的風(fēng)暴來(lái)臨前固定架上盆景；風(fēng)力高于7級(jí)的，將架上的盆景全部搬到地上；觀賞價(jià)值高、易被風(fēng)吹倒的室外盆栽或盆景類(lèi)，在風(fēng)暴來(lái)臨前搬入室內(nèi)或蔭棚內(nèi)保存。(正確答案)在5~7級(jí)的風(fēng)暴來(lái)臨前固定架上盆景；風(fēng)力高于7級(jí)的，將架上的盆景全部搬到地上；觀賞價(jià)值高、易被風(fēng)吹倒的室外盆栽或盆景類(lèi)，在風(fēng)暴來(lái)臨前搬入室內(nèi)或蔭棚內(nèi)保存。綠化水災(zāi)預(yù)防的標(biāo)準(zhǔn)是（）*種植面有適當(dāng)坡度的排水方向，無(wú)積水地勢(shì)出現(xiàn)；排水設(shè)施完善，排水管道及排水溝無(wú)堵塞。(正確答案)降雨后，對(duì)水浸的綠化帶及時(shí)人工排澇。(正確答案)被雨水沖毀的綠化植物及時(shí)補(bǔ)種。(正確答案)噴灑瑞毒霉等內(nèi)吸性防腐藥劑以防腐爛病。(正確答案)致臻服務(wù)代表秉承工匠精神，為客戶創(chuàng)造最細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)有人值守的人行次出入口不超過(guò)3個(gè)，其他出入口通過(guò)智能化無(wú)人值守的方式維持出入口秩序，并設(shè)置可視化對(duì)講設(shè)備聯(lián)通監(jiān)控中心或客服前臺(tái)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答