16四月2024電商標(biāo)桿研究小熊電器i時(shí)代崛起的沖浪者P83機(jī)密版標(biāo)桿研究背景在品牌林立、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的小家電行業(yè)，新進(jìn)企業(yè)如何占領(lǐng)一席之地？2009年，小熊在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了旗艦店。2010年，小熊直接銷售收入猛增到1.5億元，網(wǎng)絡(luò)分銷終端營(yíng)業(yè)額突破3億元。2011年，小熊電器繼續(xù)保持150%的市場(chǎng)增速。除了酸奶機(jī)銷量不斷刷新紀(jì)錄，成為新酸奶時(shí)代的領(lǐng)頭軍。目前小熊電器在網(wǎng)上已經(jīng)推出了酸奶機(jī)、煮蛋器、電燉盅、電蒸鍋、多士爐等十余個(gè)品類的產(chǎn)品。其中酸奶機(jī)、煮蛋器、電蒸鍋在淘寶網(wǎng)的銷量均排第一?！?1世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”！

--馬云“電子商務(wù)的確是一個(gè)創(chuàng)造奇跡的舞臺(tái)。它是創(chuàng)造了一個(gè)新的市場(chǎng)，而不是替換了傳統(tǒng)市場(chǎng)的份額?！?/p>

——小熊電器董事長(zhǎng)李一峰懂得生活才能懂得客戶設(shè)計(jì)源于客戶、互動(dòng)決定粘性目錄一、小熊電器是誰(shuí)？現(xiàn)狀+歷史1、公司情況介紹（簡(jiǎn)介、基本情況、公司榮譽(yù)、主要產(chǎn)品）2、公司成長(zhǎng)足跡3、公司核心競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品創(chuàng)意+電商分銷二、小熊想成為誰(shuí)？未來(lái)：戰(zhàn)略目標(biāo)與定位1、戰(zhàn)略目標(biāo)與定位：新客戶、新認(rèn)知、新渠道2、如何實(shí)現(xiàn)新定位？電商模式倒逼業(yè)務(wù)模式升級(jí)三、小熊如何做O2O模式？1、雙重防偽、條碼管理，打擊假貨市場(chǎng)2、渠道整合，開辟“線上授權(quán)經(jīng)銷商”的B2B2C商業(yè)模式3、全網(wǎng)制定統(tǒng)一價(jià)格4、O2O模式搭建：線上+線下5、服務(wù)升級(jí)，完善的售后服務(wù)體系6、全網(wǎng)統(tǒng)一宣傳攻勢(shì)，營(yíng)銷效果最大化四、小熊電器如何做電商？1、整合傳播路徑2、淘寶店鋪如何做？一、小熊電器是誰(shuí)？現(xiàn)狀+歷史1、公司情況介紹廣東小熊電器有限公司成立于2006年，總部設(shè)在有“小家電王國(guó)”之稱的廣東順德，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的企業(yè)，為國(guó)內(nèi)創(chuàng)意小家電領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。基本情況戰(zhàn)略目標(biāo)：打造精致創(chuàng)新小家電第一品牌業(yè)績(jī)情況：年增長(zhǎng)均達(dá)100%以上，2011年實(shí)現(xiàn)2億銷售額，其中60%以上來(lái)自電商板塊。主要產(chǎn)品：酸奶機(jī)、煮蛋器、營(yíng)養(yǎng)隔水燉、電蒸鍋、美容器具、母嬰用品等品類。生產(chǎn)規(guī)模：年生產(chǎn)小家電400多萬(wàn)臺(tái)，員工近500人，擁有1.2萬(wàn)平米廠房，生產(chǎn)線12條。核心競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、創(chuàng)新營(yíng)銷模式（電商）公司價(jià)值觀：務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開放、分享品牌定位：精致、創(chuàng)新、健康，為消費(fèi)者創(chuàng)造高品質(zhì)生活公司榮譽(yù)2009年，榮獲“最具創(chuàng)新力網(wǎng)商”稱號(hào)；2010年，榮獲“全球十佳網(wǎng)貨品牌”稱號(hào)；2010年，榮獲“中國(guó)網(wǎng)上零售誠(chéng)信品牌百?gòu)?qiáng)”稱號(hào)；2010年，榮獲“淘寶網(wǎng)2010年度進(jìn)取品牌”稱號(hào)；2011年，通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2011年，榮獲“廣東省民營(yíng)科技企業(yè)”稱號(hào)。主要產(chǎn)品：創(chuàng)意小家電小熊產(chǎn)品主打時(shí)尚、健康、創(chuàng)意理念，旗下包括酸奶機(jī)、煮蛋器、冰淇淋機(jī)、電燉盅、電蒸鍋、比比熊母嬰產(chǎn)品等近十個(gè)產(chǎn)品系列，近百個(gè)型號(hào)，尤其受年輕白領(lǐng)族群的喜愛(ài)。

2、公司成長(zhǎng)足跡：小熊觸“電”發(fā)展歷程2006年3月16日成立佛山市小熊電器有限公司。開始陸續(xù)進(jìn)入重慶新世紀(jì)、昆明百大、廣州吉之島、大連大商、山東利群等終端賣場(chǎng)。建立“線上授權(quán)經(jīng)銷”的創(chuàng)新商業(yè)模式。2008年2009年小熊電器淘寶商城旗艦店正式開通。公司擴(kuò)大規(guī)模，搬進(jìn)新廠房，并更名為廣東小熊電器有限公司，標(biāo)志著公司進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。倍數(shù)增長(zhǎng)的背后是小熊對(duì)于消費(fèi)者的洞察公司二期廠房投入使用，年產(chǎn)量超500萬(wàn)臺(tái)。提出了“妙想生活”的新概念，為下一步的品類擴(kuò)張做準(zhǔn)備。2010年2011年2012年2006年產(chǎn)品改造以更適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售2007年20萬(wàn)資金啟動(dòng)，第一臺(tái)酸奶機(jī)研發(fā)成功，并獲外觀與實(shí)用新型兩項(xiàng)專利2005年時(shí)間2000萬(wàn)4000萬(wàn)8000萬(wàn)2億：60%線上1.5億2007年觸電，改造產(chǎn)品形態(tài)2005—2006年，傳統(tǒng)銷售模式3、核心競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品創(chuàng)意+電商分銷小熊領(lǐng)跑的不是家電，而是健康快樂(lè)的生活態(tài)度！創(chuàng)意電器產(chǎn)生妙想食譜產(chǎn)品創(chuàng)新：將小熊產(chǎn)品定位為“早餐電器”，將品牌升華為“快樂(lè)生活”！撇開產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，獨(dú)辟蹊徑地創(chuàng)立了一個(gè)全新的品類——早餐電器！

脫離產(chǎn)品局限，找到了全新品類的核心價(jià)值——快樂(lè)生活，使今后的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷有了魂！創(chuàng)新設(shè)計(jì)打造新的網(wǎng)貨品牌電燉盅的蒸燉結(jié)合、獨(dú)特的隔水燉法酸奶機(jī)可做米酒、納豆的功能煮蛋器兼容煎蛋烙餅功能……小熊產(chǎn)品將時(shí)尚、創(chuàng)意產(chǎn)品特征用至極致。外觀形態(tài)追求時(shí)尚與個(gè)性化，所研發(fā)的產(chǎn)品擁有39項(xiàng)外觀專利，多顏色、多款式、多功能供消費(fèi)者選擇。3、核心競(jìng)爭(zhēng)力：電商倒逼業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)新設(shè)計(jì)傳統(tǒng)電器支付結(jié)算交貨速度經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶參與權(quán)客戶選擇權(quán)客戶參與溢價(jià)小熊電器客戶選擇權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量防偽查詢核心競(jìng)爭(zhēng)力都指向客戶價(jià)值，并且提供強(qiáng)有力的支撐！自己主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算訂貨靈活區(qū)域壁壘反饋系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式核心競(jìng)爭(zhēng)力：銷售模式轉(zhuǎn)型實(shí)體經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)自主B2C平臺(tái)搭建以電子商務(wù)拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)的B2C擴(kuò)張！消費(fèi)者情感需求消費(fèi)者功能需求二、小熊想成為誰(shuí)？未來(lái)：戰(zhàn)略目標(biāo)與定位功能認(rèn)知利益認(rèn)知價(jià)值觀認(rèn)同產(chǎn)品獨(dú)特利益點(diǎn)小熊產(chǎn)品如何定位？1、戰(zhàn)略目標(biāo)與定位：新客戶、新認(rèn)知、新渠道戰(zhàn)略目標(biāo)：打造精致創(chuàng)新小家電第一品牌消費(fèi)者認(rèn)知：可愛(ài)、趣味性強(qiáng)、時(shí)尚、健康、創(chuàng)意定位：時(shí)尚、健康、創(chuàng)意新客戶：大中城市，年齡在20-32歲之間白領(lǐng)工作者新渠道：淘寶（天貓）網(wǎng)備注：據(jù)艾瑞最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在網(wǎng)購(gòu)的人群中，16-35歲的群體占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。其中又以18-32歲的群體最多，占80%以上的比例。功能認(rèn)知1、酸奶機(jī)：健康、時(shí)尚、營(yíng)養(yǎng)、新鮮、美容、青春、瘦身2、電燉盅：健康、時(shí)尚、營(yíng)養(yǎng)、天然3、電蒸鍋：健康、時(shí)尚、營(yíng)養(yǎng)、便捷、天然、美味、專業(yè)、干凈4、煮蛋器：健康、營(yíng)養(yǎng)、便捷、安全、省電5、冰激凌機(jī)：健康、營(yíng)養(yǎng)、便捷、保健、新鮮、美容價(jià)值觀+利益認(rèn)知消費(fèi)者訴求——店鋪評(píng)價(jià)摘錄消費(fèi)者訴求——店鋪評(píng)價(jià)摘錄消費(fèi)者訴求——店鋪評(píng)價(jià)摘錄消費(fèi)者訴求——店鋪評(píng)價(jià)摘錄消費(fèi)者訴求——店鋪評(píng)價(jià)摘錄消費(fèi)者訴求——店鋪評(píng)價(jià)摘錄這樣的利益點(diǎn)所滿足的將是哪一部分消費(fèi)者？誰(shuí)會(huì)追求時(shí)尚、健康、創(chuàng)意的生活？消費(fèi)者認(rèn)知：時(shí)尚、健康、創(chuàng)意FashionHealthCreative地域：大中城市年齡：20-32歲的都市白領(lǐng)工作者

扮演的角色特征：正尋找快樂(lè)生活的單身一族；甜蜜戀愛(ài)準(zhǔn)備步入結(jié)婚禮堂的準(zhǔn)家庭；熱衷調(diào)節(jié)生活情趣的新婚家庭；以及部分時(shí)尚的三口之家。結(jié)論：目標(biāo)消費(fèi)人群壓力是這一群體的明顯特征，包括來(lái)自工作、學(xué)習(xí)、就業(yè)、心理、家庭等的巨大壓力。他們渴望在生活中釋放壓力尋找快樂(lè)。壓力迫使他們嘗試各種可以增添生活小創(chuàng)意，體驗(yàn)快樂(lè)生活的東西快樂(lè)、時(shí)尚的生活是他們的夢(mèng)想追求工作的壓力，讓他們很關(guān)注健康。他們會(huì)關(guān)注生活中每一個(gè)讓自己更健康的生活方式。他們一直在強(qiáng)調(diào)“健康、快樂(lè)的生活方式”他們是活躍在都市里追求時(shí)尚的“樂(lè)活族”樂(lè)活族又稱樂(lè)活生活、洛哈思主義、樂(lè)活，是一個(gè)西方傳來(lái)的新興生活型態(tài)族群，由音譯LOHAS而來(lái)，LOHAS是英語(yǔ)LifestylesofHealthandSustainability的縮寫，意為以健康及自給自足的形態(tài)過(guò)生活，強(qiáng)調(diào)“健康、可持續(xù)的生活方式”?！敖】?、快樂(lè)，環(huán)保、可持續(xù)”是樂(lè)活的核心理念。2、如何實(shí)現(xiàn)新定位？電商模式：倒逼業(yè)務(wù)模式升級(jí)小熊原有業(yè)務(wù)模式小熊創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式電商模式：倒逼業(yè)務(wù)模式升級(jí)電商模式：倒逼業(yè)務(wù)模式升級(jí)每個(gè)環(huán)節(jié)催生新創(chuàng)意誕生價(jià)值鏈環(huán)節(jié)子環(huán)節(jié)新創(chuàng)意誕生產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品調(diào)研創(chuàng)辦產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)大賽；在網(wǎng)上收集網(wǎng)民偏好、征求對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)制造供應(yīng)鏈系統(tǒng)快速、小批量銷售特點(diǎn)需調(diào)整供應(yīng)鏈系統(tǒng)市場(chǎng)推廣媒體投放以互聯(lián)網(wǎng)為主、手機(jī)、DM、電視購(gòu)物等為輔監(jiān)測(cè)效果實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)推廣活動(dòng)、媒體產(chǎn)生銷售額回報(bào)銷售渠道直銷渠道B2C網(wǎng)站、淘寶開店代理分銷商體系網(wǎng)上虛擬代理分銷商或者B2B渠道三、小熊戰(zhàn)略如何實(shí)現(xiàn)？渠道創(chuàng)新渠道創(chuàng)新：整合線上渠道，突破傳統(tǒng)的商業(yè)模式2009年，小熊入駐淘寶商城前，小熊的產(chǎn)品在淘寶上的銷售參差不齊，亂貨亂價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重。鑒于此，小熊電器以官方名義入駐淘寶商城，整合管理線上銷售渠道。雙重防偽、條碼管理，打擊假貨市場(chǎng)渠道整合，開辟“線上授權(quán)經(jīng)銷商”的B2B2C商業(yè)模式全網(wǎng)制定統(tǒng)一價(jià)格O2O模式搭建：線上+線下服務(wù)升級(jí)，完善的售后服務(wù)體系全網(wǎng)統(tǒng)一宣傳攻勢(shì)，營(yíng)銷效果最大化1、雙重防偽、條碼管理，打擊假貨市場(chǎng)小熊官網(wǎng)上設(shè)置正品防偽碼查詢，從源頭上杜絕假貨市場(chǎng)，為正品經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)，保障正品商家和消費(fèi)者的權(quán)益。2、渠道整合，開辟“線上授權(quán)經(jīng)銷商”的B2B2C商業(yè)模式對(duì)于小熊官方指定的經(jīng)銷商，在淘寶上率先實(shí)行“線上授權(quán)”，并提供“線上授權(quán)防偽證書”，打造官方直接授權(quán)、供貨的渠道管理策略。目前小熊已有近百家授權(quán)網(wǎng)店，實(shí)行內(nèi)部模塊化管理，以適應(yīng)電子商務(wù)的個(gè)性化需求。數(shù)據(jù)：小熊電器淘寶分銷3、全網(wǎng)制定統(tǒng)一價(jià)格與許多企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)遇到的線下線上渠道價(jià)格爭(zhēng)議問(wèn)題不同，小熊統(tǒng)一價(jià)格管理，達(dá)到線上的渠道經(jīng)銷商價(jià)格統(tǒng)一、線上線下渠道價(jià)格相差微小的效果。4、O2O模式搭建：線上+線下

鼓勵(lì)多渠道經(jīng)銷：在發(fā)展經(jīng)銷商的同時(shí)推動(dòng)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)，鼓勵(lì)、促成線下經(jīng)銷商線上發(fā)展，走多渠道發(fā)展模式。地域優(yōu)勢(shì)：借經(jīng)銷商的地域優(yōu)勢(shì)，在淘寶上為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)及售后服務(wù)。線上線下整合營(yíng)銷：目前小熊產(chǎn)品已進(jìn)入國(guó)內(nèi)沃爾瑪、吉之島、萬(wàn)佳、家樂(lè)福等商超。通過(guò)電子商務(wù)O2O模式逐步與傳統(tǒng)經(jīng)銷商融合，達(dá)到傳統(tǒng)模式與O2O全面融合，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷。O2O模式：整合營(yíng)銷問(wèn)題很多傳統(tǒng)企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的矛盾時(shí)，大多局限于控制與平衡，拿一方的利益補(bǔ)貼另一方，小熊的原則卻是，盡可能地為兩方創(chuàng)造和做大各自不同的市場(chǎng)。這樣一來(lái)，兩者間矛盾和利益沖突得以有效平衡。小熊電器如何處理“線上-線下”渠道矛盾？渠道商思考：你是想做1億的100%，還是想做100億的10%？渠道策略：變控制為疏導(dǎo)1、重新設(shè)計(jì)外包裝：從色彩和款式上區(qū)分：線上個(gè)性化，線下大眾化；2、制定最低銷售價(jià)：一旦發(fā)現(xiàn)低價(jià)銷售，便由淘寶出面，對(duì)其進(jìn)行罰款或下架；3、收取代理商保證金：簽訂代理協(xié)議時(shí)便注明，若發(fā)生串貨等違規(guī)行為，將沒(méi)收保證金；4、引進(jìn)條碼系統(tǒng)：對(duì)每件產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，產(chǎn)品是哪個(gè)客戶賣出去的，賣了多少錢，一目了然；5、支持傳統(tǒng)渠道商進(jìn)貨時(shí)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并給以額外返點(diǎn)。5、服務(wù)升級(jí)，完善的售后服務(wù)體系

對(duì)消費(fèi)者的保障：將傳統(tǒng)的1年保修的模式，升級(jí)到2年保修網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品有任何質(zhì)量問(wèn)題提供包郵退換貨服務(wù)對(duì)經(jīng)銷商的支持：提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)支持提供不定期的廣告推廣支持就電子商務(wù)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)上為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享服務(wù)，打造完善、專業(yè)的電子商務(wù)渠道聯(lián)盟6、全網(wǎng)統(tǒng)一宣傳攻勢(shì)，營(yíng)銷效果最大化

統(tǒng)一宣傳：旗艦店與經(jīng)銷商統(tǒng)一宣傳攻勢(shì)，每月的月主題活動(dòng)以旗艦店為中心，全網(wǎng)經(jīng)銷商統(tǒng)一營(yíng)銷主題、促銷內(nèi)容，集合全網(wǎng)渠道將推廣的效果放大，促成消費(fèi)者關(guān)注、參與到小熊的活動(dòng)中來(lái)。四、小熊電器如何做電商？1、小熊電器：整合傳播路徑小熊電器微博小熊電器官網(wǎng)-做品牌小熊電器微信京東商城天貓商城淘寶商城其它購(gòu)物網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)商城一號(hào)店騰訊拍拍主網(wǎng)做銷售輔網(wǎng)做關(guān)聯(lián)微博做粉絲微信做平臺(tái)硬廣刺激消費(fèi)欲望、軟廣產(chǎn)生共鳴、增加情感認(rèn)同SNS做信任開心網(wǎng)人人網(wǎng)一淘網(wǎng)案例1：愛(ài)不停燉案例1：小熊2012年度新品愛(ài)不停燉整合傳播造勢(shì)：品牌運(yùn)動(dòng)活動(dòng)推廣以愛(ài)不停燉主題演繹品牌內(nèi)涵以產(chǎn)品與節(jié)點(diǎn)包裝推廣媒介整合線上媒介傳播123456789101112品牌運(yùn)動(dòng)促銷活動(dòng)輔網(wǎng)B2C公關(guān)活動(dòng)官網(wǎng)B2C月份全年系列主題活動(dòng)《小熊冰涼節(jié)》美食瘦身享不停向消費(fèi)者征求減肥食譜《小熊的美食生活》拍下新年美食，加上這道美食的食譜，上傳到小熊互動(dòng)社區(qū)，就能得到小熊新年紅包臘八節(jié)春節(jié)婦女節(jié)世界地球日母親節(jié)兒童節(jié)端午節(jié)父親節(jié)小熊冰涼節(jié)教師節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶

保健日感恩節(jié)圣誕節(jié)元旦“愛(ài)不停燉”主題互動(dòng)家有小熊快樂(lè)生活愛(ài)不停燉1：中秋節(jié)你會(huì)回家嗎？講述父女之情愛(ài)不停燉2：講述戀人如何從分手變成復(fù)合的感情經(jīng)歷愛(ài)不停燉3：今天你會(huì)嫁給我嗎？真實(shí)網(wǎng)友DV造勢(shì)：品牌運(yùn)動(dòng)根據(jù)全年推廣節(jié)奏：在9月13日中秋節(jié)前傳播以“愛(ài)不停燉”為主題的視頻“愛(ài)不停燉”唯美視頻故事“愛(ài)不停燉”：新浪微博推廣“愛(ài)不停燉”：優(yōu)酷視頻網(wǎng)植入主頁(yè)關(guān)鍵詞，“愛(ài)不停燉”做索引“愛(ài)不停燉”網(wǎng)店經(jīng)銷同步推進(jìn)小熊華柯天貓店鋪“愛(ài)不停燉”一淘網(wǎng)同步推進(jìn)一淘網(wǎng)官方微博：淘寶創(chuàng)想愛(ài)不停燉系列影片愛(ài)不停燉—中秋節(jié)你會(huì)回來(lái)嗎？愛(ài)不停燉—有多少愛(ài)可以重來(lái)？愛(ài)不停燉—今天你會(huì)嫁給我嗎？真實(shí)網(wǎng)友DV活動(dòng)推廣推廣思路：以情感人，中秋節(jié)父女情（第一部），愛(ài)人間產(chǎn)生矛盾又復(fù)合（第二部）；網(wǎng)友自拍DV求婚全過(guò)程（第三部），塑造“愛(ài)不停燉”的主題，烘托品牌內(nèi)涵。案例2：妙想熊案例2：小熊2012年度“妙想熊”整合傳播1、以低成本、高互動(dòng)的方式提升小熊電器品牌曝光度（其中百度指數(shù)達(dá)到200以上、互動(dòng)人數(shù)不低于100萬(wàn)人/次，千人成本（CPM）低于7元）

2、結(jié)束小熊電器品牌零用戶關(guān)注的歷史，創(chuàng)造活動(dòng)期間持續(xù)的高關(guān)注度

3、為小熊電器品牌社會(huì)化媒體的構(gòu)建提供CRM溝通及管理的數(shù)據(jù)支持

4、爭(zhēng)取消費(fèi)者及混媒主動(dòng)的口碑效應(yīng)，為品牌注入強(qiáng)大的輿論拉力“史上最妙想天開的熊來(lái)了！”以此可愛(ài)的妙想熊為品牌代言人，帶來(lái)幽默好玩的話題，回應(yīng)全新的品牌理念“妙想生活”，激活品牌DNA妙想熊：推動(dòng)事件妙想熊三部曲激發(fā)出消費(fèi)者對(duì)"不靠譜電器零容忍"的態(tài)度。不到一周，三支視頻在新浪微博中的轉(zhuǎn)發(fā)均超過(guò)2萬(wàn)次。支撐活動(dòng)目的"杜甫很忙"熱帖"曬