21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列涉外禮儀教程（第五版）涉外禮儀教程導(dǎo)論目前，隨著我國社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)的迅速發(fā)展，社會(huì)主義精神文明的建設(shè)也有了長足的進(jìn)步。兩個(gè)文明建設(shè)并重，必將極大地推進(jìn)我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)。在社會(huì)主義精神文明的建設(shè)之中，講文明、樹新風(fēng)是群眾性社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目前已普遍贏得社會(huì)各界的重視、支持和參與。而在上述內(nèi)容之中，規(guī)范禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，便是順應(yīng)民心、合乎民意的一大重點(diǎn)。在當(dāng)前形勢下，正如習(xí)近平同志所言：禮儀是宣示價(jià)值觀、教化人民的有效方式。第四章3與此同時(shí)，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，極大地促進(jìn)了人際交往。用現(xiàn)代人的眼光來看，人與人之間的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。因?yàn)閺哪撤N意義上來說，交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強(qiáng)的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會(huì)，并求得可持續(xù)發(fā)展的重要條件。其重要意義，絕對(duì)不在掌握外語、互聯(lián)網(wǎng)、汽車駕駛等熱門的專業(yè)技術(shù)之下。在此背景之下，作為交往藝術(shù)的禮儀自然迅速升溫，備受人們的青睞。規(guī)范禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢所趨、人心所向。規(guī)范禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，必須首先從思想上、理論上解決下述九個(gè)方面的重要問題，唯有如此，才能更自覺、更準(zhǔn)確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀。第四章4第四章5一、禮儀的界定在一般性的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。在大多數(shù)情況下，它們是被視為一體并混合使用的。其實(shí)，從內(nèi)涵上來看，三者不可簡單地混為一談。它們之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。禮貌，一般是指在人際交往中通過特定的言語、動(dòng)作向交往對(duì)象所表示的謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)，實(shí)際上是做人的一種基本要求。禮節(jié)，通常是指人們在交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。第四章6禮儀，則是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是對(duì)人的尊敬、友善。有鑒于此，為了更完整、更準(zhǔn)確地理解“禮”，采用禮儀這一概念來對(duì)其加以表述，是最為可行的。第四章78知識(shí)鏈接：有所為而有所不為是一個(gè)漢語的詞匯，拼音是yǒusuǒwéiéryǒusuǒbùwéi。釋義：人要審時(shí)度勢，決定取舍，選擇重要的事情去做，而不做或暫時(shí)不做某些不該做的事情，表示為人有原則、底線。它也指人的精力是有限的，只有放棄一些事情不做，才能在別的一些事情上做出成績。出自《孟子》一書。引申：有的事是必須做的，有的事又是絕對(duì)不做的，干該干的，不干不該干的。出處：最早出自《論語·子路》：“不得中行而與之，必也狂狷乎。狂者進(jìn)取，狷者有所不為也。”注解：孔子說：“我找不到奉行中庸之道的人和他交往，只能與狂者、狷者相交往了。狂者敢作敢為，狷者對(duì)有些事是不肯干的?！笨耦愃谱?；狷類似右。狂類似過頭；狷類似不及。闡述：1.《孟子》卷八離婁章句下八：“人有不為也，而后可以有為?！?.范曄《后漢書》卷八十一：“然則有所不為，亦將有所必為者矣；既云進(jìn)取，亦將有所不取者矣。”站在不同的角度上，往往還可以對(duì)禮儀的概念做出種種殊途同歸的界定。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)與素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)在一個(gè)人行為舉止中的具體體現(xiàn)。從道德的角度來看，“道德仁義，非禮不成”。禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。因此，在２００１年９月２０日中共中央發(fā)布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，將“明禮”列為中國公民的基本道德規(guī)范之一。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中的一種實(shí)用藝術(shù)，也可以說是一種用以處理人際關(guān)系的交際方式或交際方法。從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。此即所謂“禮出于俗，俗化為禮”。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例；禮儀即“習(xí)慣法”。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行有效溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。有道是“禮由心生”，它是人的心靈美的必然的外化。第四章9第四章10二、禮儀的內(nèi)容從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境四項(xiàng)基本要素構(gòu)成的。禮儀的主體，指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。它既可以是個(gè)人，也可以是組織。當(dāng)禮儀活動(dòng)規(guī)模較小、較為簡單時(shí)，其主體通常是個(gè)人；當(dāng)禮儀活動(dòng)規(guī)模較大、較為復(fù)雜時(shí)，其主體通常則是組織。沒有禮儀主體，禮儀活動(dòng)就不可能進(jìn)行，禮儀也就根本無從談起。禮儀的客體，又稱禮儀的對(duì)象。從內(nèi)涵上講，它指的是禮儀活動(dòng)的具體指向者和承受者。從外延上講，它可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。沒有禮儀客體，禮儀就失去了對(duì)象，就不成其為禮儀。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對(duì)立，又相互依存，并且在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。第四章11禮儀的媒體，指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。進(jìn)而言之，它實(shí)際上是禮儀內(nèi)容與禮儀形式的統(tǒng)一性載體。任何禮儀都必須使用禮儀媒體，不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在。禮儀的媒體，具體是由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構(gòu)成的。在具體操作禮儀時(shí)，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。大體說來，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會(huì)環(huán)境。禮儀的環(huán)境，通常制約著禮儀的實(shí)施。不僅實(shí)施何種禮儀由其決定，而且禮儀具體的實(shí)施方法也由其決定。進(jìn)而言之，由上述四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的禮儀，依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同，大致上可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾個(gè)基本分支。第四章12政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)員禮儀，指公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。商務(wù)禮儀，主要是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士在經(jīng)濟(jì)往來中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。服務(wù)禮儀，指各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。社交禮儀，亦稱交際禮儀，指社會(huì)各界人士在一般性的、日常性的交際應(yīng)酬之中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。國際禮儀，亦稱涉外禮儀，指人們在國際交往中同外國人打交道時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。在上述五個(gè)基本分支禮儀中，政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等，主要是按照行業(yè)劃分的，并且是人們在其工作崗位上所應(yīng)遵守的禮儀，故可稱之為行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀。而社交禮儀、國際禮儀的劃分，則主要以其交往范圍為依據(jù)，所以二者均可以交往禮儀相稱。上述幾個(gè)方面，涉及人類交際活動(dòng)的各個(gè)主要方面。因此，禮儀主要以這些方面構(gòu)成自己的基本內(nèi)容。第四章13第四章14三、禮儀的歸屬一般而言，禮儀主要以禮儀活動(dòng)、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)律作為自己的研究對(duì)象?？偟恼f來，禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)。具體而言，禮儀的學(xué)科特點(diǎn)是：首先，它是一門應(yīng)用性學(xué)科。禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。從某種意義上說，它實(shí)際上就是有關(guān)交往藝術(shù)的科學(xué)。其次，它是一門實(shí)踐性學(xué)科。與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會(huì)實(shí)踐，并且直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐。它拒絕夸夸其談，注重一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是。正因?yàn)槿绱?，也有人稱之為一門經(jīng)驗(yàn)科學(xué)。再次，它是一門普及性學(xué)科。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都必須參加交際活動(dòng)，每個(gè)人都希望自己的交際活動(dòng)取得成功，而禮儀正是一門可將人們的交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的科學(xué)。由此可見，禮儀應(yīng)當(dāng)是一門人人必修的普及性學(xué)科。隨著整個(gè)社會(huì)文明程度的提高，它必將進(jìn)一步得到普及。最后，它是一門綜合性學(xué)科。不容置疑的是，禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學(xué)。這是它有別于其他學(xué)科的主要標(biāo)志。但在另一方面，它又廣泛吸納了其他許多學(xué)科的成果，用以充實(shí)、完善自身。在這個(gè)意義上，又可將它視為一門綜合性學(xué)科。第四章15第四章16四、禮儀的揚(yáng)棄禮儀的科學(xué)體系，主要是在現(xiàn)代形成并得以逐步完善的。但是，這并不等于說它是無源之水、無本之木。沒有對(duì)我國古代傳統(tǒng)禮儀的繼承和揚(yáng)棄，實(shí)際上就不可能有我國的現(xiàn)代禮儀。在正確地傳承我國古代傳統(tǒng)禮儀的同時(shí)，還必須向國際禮儀學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)我之短。我國自古就是一個(gè)聞名世界的禮儀之邦。早在３０００多年前的西周時(shí)期，我國的古代禮儀就已基本成型。到了春秋時(shí)期，更是由孔子集其大成，并發(fā)揚(yáng)光大。此后，由孔子所構(gòu)建的禮儀體系一直影響中國社會(huì)長達(dá)２５００多年。第四章17在中國古代，禮儀的含義十分廣泛。一般而言，它至少有以下四種解釋。第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度。因此，被視為“國之基”“君之大柄”。左丘明就明確地提出“禮以體政”的主張，孔子則明言：“禮者何，即事之治也?！钡诙且环N做人的道德規(guī)范。孔子認(rèn)為：“禮也者，理也”；“禮者，人道之極也”；對(duì)人必須“約之以禮”。孟子強(qiáng)調(diào)：“禮，門也?！避髯又赋觯骸岸Y者，養(yǎng)也”；“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也”。他們都明確了禮儀在道德生活中的重要作用?！抖Y記》則更是強(qiáng)調(diào)：“凡人之所以為人者，禮義也?！钡谌莻€(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。在《說文解字》中，許慎說：“禮者，履也。”孔子曾提出：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?！痹谶@里，他就將禮儀作為一種做人的行為規(guī)范。在著名的禮儀典籍《周禮》中則強(qiáng)調(diào)：“禮，不踰節(jié)，不侵侮，不好狎?！逼浜x也是以禮儀來調(diào)節(jié)人際交往。第四，它是各種正式的儀式。管仲說：“禮儀者，尊卑之儀表也”，“方物之程式也”，“故動(dòng)有儀則令行”。由此可見，他所說的禮儀，主要就是指的儀式。第四章18從總體上講，現(xiàn)代禮儀與我國古代禮儀主要存在三點(diǎn)差異：其一，二者的基礎(chǔ)不同。古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為本、人格平等、社會(huì)公平，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。其二，二者的目標(biāo)不同。古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康模F(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。其三，二者的范圍不同。古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，因而與平民百姓無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者。應(yīng)當(dāng)說，與古代禮儀相比，現(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此其核心內(nèi)容就是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我約束為主。在繼承我國古代禮儀的精華的同時(shí)，現(xiàn)代禮儀也十分注意汲取外國禮儀，特別是注意吸收目前通行的當(dāng)代國際禮儀的長處，為我所用。第四章19第四章20五、禮儀的特征與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨(dú)具的特征。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、時(shí)效性五個(gè)方面。第一，規(guī)范性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。第二，限定性。禮儀，顧名思義，主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。第三，操作性。切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，是禮儀的一大特征。第四，傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。第五，時(shí)效性。《禮記》指出：禮，時(shí)為大。從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。第四章21第四章22六、禮儀的原則在日常生活之中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。禮儀的原則共有如下１０項(xiàng)。它們同等重要，不可缺少。掌握這些原則，將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。第一，遵守。在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。第二，自律。從總體上來看，禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分所構(gòu)成。第三，敬人。孔子曾經(jīng)對(duì)禮儀的基本理念有過一次高度的概括，他說：“禮者，敬人也。”《禮記》亦云：“夫禮者，自卑而尊人?！钡谒恼?3第四，寬容。有道是：“大德必寬?！薄抖Y記》上也曾倡導(dǎo)：君子尚寬。寬容原則的基本含義，是要求人們在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)有容乃大。第五，平等。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。第六，從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。第七，真誠。禮儀上所講的真誠原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠、誠心誠意、誠實(shí)無欺、言行一致、表里如一。第四章24第八，適度。適度的原則，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸、認(rèn)真得體。第九，溝通。在人際交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才容易交流，有交流才會(huì)溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。第十，互動(dòng)。在人際交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂“互動(dòng)”，在此具體含義有二：一是要求人們在其交往中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考。第四章25第四章26七、禮儀的功能讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用。當(dāng)前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ?，既有助于個(gè)人，又有助于社會(huì)。禮儀的功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。禮儀的功能之二，在于它有助于人們美化自身、美化生活、美化祖國。禮儀的功能之三，在于它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，完善人們的人際關(guān)系。禮儀的功能之四，在于它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。第四章27第四章28八、禮儀的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮儀，要想取得理想的效果，就應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)途徑、學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)重點(diǎn)這三個(gè)方面多加注意，而切切不可敷衍應(yīng)付、只走過場。對(duì)一般人來講，學(xué)習(xí)禮儀主要有三大途徑：其一，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。即利用圖書資料、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)函授、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)地、全面地學(xué)習(xí)禮儀。其二，向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)禮儀最好的教師。交往的成功，往往有賴于必要的經(jīng)驗(yàn)。交際實(shí)踐作為學(xué)習(xí)禮儀的一個(gè)具體過程，不僅可以使人加深對(duì)它的了解，強(qiáng)化對(duì)它的印象，而且還可檢驗(yàn)其作用，并且據(jù)以判斷個(gè)人掌握、運(yùn)用禮儀的實(shí)際水平。其三，向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)。這里所指的專人，可以是教師、培訓(xùn)專家、禮儀顧問，也可以是在某些方面確有經(jīng)驗(yàn)或所長者、堪稱楷模之人。其共同之點(diǎn)，是對(duì)禮儀有一定的了解，或是具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。向他們學(xué)習(xí)，可使自己取長補(bǔ)短，益智開竅。第四章29學(xué)習(xí)禮儀，有多種方法可以采用。一般而言，其最主要的方法有四：第一，聯(lián)系實(shí)際。禮儀本身就是一門應(yīng)用學(xué)科，因此學(xué)習(xí)禮儀，務(wù)必堅(jiān)持知和行的統(tǒng)一。要注重實(shí)踐，將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)禮儀的最佳方法。第二，循序漸進(jìn)。學(xué)習(xí)禮儀不可貪多務(wù)得，細(xì)大不捐，而應(yīng)當(dāng)有主有次，抓住重點(diǎn)。若從與自己生活最密切的地方開始，往往可以事半功倍。然而必須注意，學(xué)習(xí)禮儀是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。對(duì)一些規(guī)范、要求，只有反復(fù)運(yùn)用、重復(fù)體驗(yàn)，才能真正掌握。第三，自我監(jiān)督。古人強(qiáng)調(diào)提高個(gè)人修養(yǎng)要注意反躬自?。骸翱思簭?fù)禮”，“吾日三省吾身”。學(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)進(jìn)行自我監(jiān)督，對(duì)自己既要在這方面有所要求，又要處處注意自我檢查。這樣，將有助于自己發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，找出不足，將學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀真正變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)和習(xí)慣做法。第四，多頭并進(jìn)。在學(xué)習(xí)禮儀的同時(shí)，不應(yīng)將其孤立于其他學(xué)科，而應(yīng)當(dāng)將這種學(xué)習(xí)與其他學(xué)科、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合起來。這樣做，不但可以全面提高個(gè)人素質(zhì)，而且還有助于個(gè)人更好地掌握、運(yùn)用禮儀。30第四章31九、禮儀的操作在具體運(yùn)用現(xiàn)代禮儀時(shí)，人們所面臨的一個(gè)亟待解決的重要問題是：應(yīng)當(dāng)如何對(duì)其具體地加以操作？解決這一問題時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)關(guān)注如下兩個(gè)方面：一是必須堅(jiān)持正確的理念；二是必須掌握有效的方法。第一，必須堅(jiān)持正確的理念。所謂理念，亦即有關(guān)某一事物的基本觀念。有道是：“理念決定思路，思路決定出路?！碧热羧藗冊诰唧w操作禮儀時(shí)基本理念有誤，則難免徒勞無益。第四章3233知識(shí)鏈接：禮儀是是一個(gè)漢語詞語，拼音是lǐyí，意思是禮節(jié)和儀式。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度?！比藗冊谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。這里的慣用形式包括禮節(jié)和儀式，禮節(jié)一般是個(gè)人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，并且一般需要借助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結(jié)婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。第二，需要掌握行之有效的方法。一般而言，它主要涉及“有所不為”與“有所為”兩個(gè)互有聯(lián)系的不同層面。其一，必須明確“有所不為”。所謂“有所不為”，即具體操作禮儀時(shí)，首先需要了解“不能做什么”。例如，不能講什么話、不能做什么事，等等。在這些方面不出現(xiàn)差錯(cuò)，即可“問題最小化”，不僅自己可以不出洋相，而且還可避免失禮于他人。其二，必須盡力“有所為”。所謂“有所為”，即具體操作禮儀時(shí)，應(yīng)該了解“應(yīng)當(dāng)如何做”，或者“如何做得更好”。例如，應(yīng)該怎樣講話、應(yīng)該怎樣辦事情，等等，在這些方面盡量做到符合禮儀規(guī)范，就會(huì)令自己的所作所為好上加好。第四章3435知識(shí)鏈接：寬容基本解釋寬大有氣量，不計(jì)較不追究，包涵，原諒。[1]引證解釋寬厚能容忍?！肚f子·天下》：“常寬容於物，不削於人，可謂至極?！薄逗鬂h書·傅燮傳》：“陛下仁德寬容，多所不忍，故閹豎弄權(quán)，忠臣不進(jìn)?！卑荩?，不計(jì)較?！端螘む嶕r之傳》：“我本無術(shù)學(xué)，言義尤淺，比時(shí)言論，諸賢多見寬容。”寬恕。清李漁《風(fēng)箏誤·拒奸》：“你不從就罷了，何須告訴母親，待我陪個(gè)不是，求你寬容了罷?！濒斞浮肚医橥るs文末編·死》：“損著別人的牙眼，卻反對(duì)報(bào)復(fù)，主張寬容的人，萬勿和他接近?！睂捠鎻娜莸纳裆?。南朝宋劉義慶《世說新語·雅量》：“桓公伏甲設(shè)饌，廣延朝士，因此欲誅謝安、王坦之。王甚遽，問謝曰：‘當(dāng)作何計(jì)？’謝神意不變，謂文度曰：‘晉阼存亡，在此一行！’相與俱前。王之恐狀轉(zhuǎn)見於色；謝之寬容愈表於貌?！钡谝徽律嫱馔▌t涉外禮儀教程37本章要點(diǎn)本章所講授的是涉外通則。它在此是指中國人在接觸外國人時(shí)所須遵守的有關(guān)涉外禮儀的基本原則。在涉外交往中，每一名中國人對(duì)此都必須有所了解，并加以運(yùn)用?！舯菊碌谝徊糠种v授的是以人為本。它具體要求涉外人員重視人權(quán)問題，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)。◆本章第二部分講授的是維護(hù)形象。它具體要求涉外人員關(guān)注個(gè)人形象，規(guī)范個(gè)人形象?！舯菊碌谌糠种v授的是不卑不亢。它具體要求涉外人員謙恭待人，自尊自愛。◆本章第四部分講授的是求同存異。它具體要求涉外人員求大同，存小異?！舯菊碌谖宀糠种v授的是入鄉(xiāng)隨俗。它具體要求涉外人員了解交往對(duì)象的習(xí)俗，尊重交往對(duì)象的習(xí)俗。◆本章第六部分講授的是信守約定。它具體要求涉外人員慎于許諾，有諾必踐。38◆本章第七部分講授的是熱情有度。它具體要求涉外人員關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、舉止有度。◆本章第八部分講授的是不必過謙。它具體要求涉外人員充滿自信，善于實(shí)事求是地肯定自己。◆本章第九部分講授的是尊重隱私。它具體要求涉外人員維護(hù)隱私，莫問隱私。◆本章第十部分講授的是女士優(yōu)先。它具體要求涉外人員尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女，并付諸行動(dòng)?！舯菊碌谑徊糠种v授的是以右為尊。它具體要求涉外人員重視有關(guān)位次、座次的排列方式及其常規(guī)的操作方法?！舯菊碌谑糠种v授的是面對(duì)媒體。它具體要求涉外人員了解媒體，有備而至。39所謂涉外通則，在此是指中國人在接觸外國人時(shí)所必須遵守的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。它既是對(duì)國際交往慣例的高度概括，又對(duì)于參與涉外交際的中國人具有普遍的指導(dǎo)意義。每一名從事涉外工作的人員，不僅有必要了解、掌握涉外通則，而且還必須在其實(shí)際工作中認(rèn)真地遵守、應(yīng)用涉外通則。不然的話，往往就會(huì)舉步維艱、事倍功半，甚至一事無成。40一、以人為本二、維護(hù)形象三、不卑不亢四、求同存異五、入鄉(xiāng)隨俗六、信守約定41概要七、熱情有度八、不必過謙九、尊重隱私十、女士優(yōu)先十一、以右為尊十二、面對(duì)媒體42一、以人為本鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。于是他想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門牽線搭橋。讓鄭偉欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣與他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快同他會(huì)面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭偉對(duì)自己的形象刻意進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭偉自我感覺良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。德方董事長竟就此認(rèn)為：此人著裝隨意，個(gè)人形象不符合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)、尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。客觀地講，在這件事情上，并非德方無事生非、刻意刁難，而的確是鄭偉的穿著打扮不夠規(guī)范，從而損害了其個(gè)人形象。43（一）儀容（二）表情（三）舉止（四）服飾（五）談吐（六）待人接物所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。它體現(xiàn)著一個(gè)人的精神境界，并表現(xiàn)在其人際交往的各個(gè)方面。一個(gè)人即使個(gè)人修養(yǎng)再好，若是不懂得待人接物，那么也將難以在人際交往中獲得成功。重視待人接物，不僅要善于運(yùn)用常規(guī)的技巧，最重要的是要善于理解人、體諒人、關(guān)心人、尊重人，并且與人為善。孟子早就指出：有禮者敬人。敬人，此點(diǎn)向來是禮儀的核心，也是待人接物的主旨之所在。在人際交往中，一個(gè)敬意，再加上一個(gè)善意，均不可或缺。44三、不卑不亢２０世紀(jì)９０年代中期，中國的一名中學(xué)生應(yīng)邀前往拉美某國參加民間外交活動(dòng)。有一天，當(dāng)他前去出席在那個(gè)國家所舉行的一次國際性會(huì)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)在會(huì)場周圍所懸掛的各個(gè)與會(huì)國國旗之中竟然缺少中華人民共和國國旗，便當(dāng)即向會(huì)議的組織者指出了這一問題，并且嚴(yán)正地表示：“不懸掛我國國旗，就是缺乏對(duì)我國的尊重。假如不馬上改正，我將拒絕出席這次會(huì)議，并將立即起程回國?！苯?jīng)過他的據(jù)理力爭，中國國旗終于飄揚(yáng)在會(huì)場的上空。在會(huì)議的組織者再三地表示了歉意之后，那位中國的中學(xué)生才步入會(huì)場，出席會(huì)議。在他入場時(shí)，有不少與會(huì)者主動(dòng)起立，向他熱烈地鼓掌表示歡迎。當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙事后為此發(fā)表評(píng)論說：“連一名中學(xué)生都具有那么強(qiáng)烈的民族自尊心，中國人的確是值得尊重的?！蹦俏恢袑W(xué)生之所以受到人們的尊重，主要是因?yàn)樗軌蛟谏嫱饨煌斜憩F(xiàn)得不卑不亢。45當(dāng)代中國外交的宗旨是：和平、發(fā)展、合作、共贏。不卑不亢，既是涉外禮儀的一項(xiàng)通則，也是中國外交宗旨的具體體現(xiàn)。它的基本要求是：每一名中國人在參與國際交往時(shí)都必須意識(shí)到，自己在外國人的眼里是代表著自己的國家、代表著自己的民族、代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體、堂堂正正。在外國人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑、低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲、放肆囂張。此即所謂不卑不亢的通則。在涉外交往中堅(jiān)持不卑不亢的通則，是每一名涉外人員都必須高度重視的。在涉外交往中要求每一名涉外人員都要努力表現(xiàn)得不卑不亢，主要是因?yàn)檫@是事關(guān)國格、人格的大是大非的重要問題。在涉外交往中，“事事非小事，事事是大事”。每一名中國人在外國人面前的一言一行、一舉一動(dòng)、有所為有所不為，實(shí)際上都會(huì)被對(duì)方與中國和中華民族的形象聯(lián)系在一起。46四、求同存異郭曉丹是一家外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。有一次，郭曉丹因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，在國?nèi)設(shè)宴招待一位來自英國的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯吃下來，令對(duì)方最為欣賞的，倒不是郭曉丹專門為其所準(zhǔn)備的豐盛菜肴，而是郭曉丹在陪同對(duì)方用餐時(shí)的一處細(xì)小的舉止表現(xiàn)。用那位英國客人當(dāng)時(shí)的原話來講就是：“郭先生，你在用餐時(shí)一點(diǎn)兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養(yǎng)?！庇腥嘶蛟S會(huì)懷疑，將用餐時(shí)出不出聲與一個(gè)人有沒有良好的教養(yǎng)相提并論，是不是那位英國客人借題發(fā)揮，存心對(duì)郭曉丹進(jìn)行阿諛奉承呢？應(yīng)當(dāng)說，根本不是那樣一回事。因?yàn)樵谟貌蜁r(shí)除談笑聲之外，不宜再發(fā)出任何聲響，尤其是吃東西、喝東西時(shí)不允許響聲大作，是國際上通行已久的一條餐桌上的禮儀規(guī)則。還有人也許會(huì)想：吃東西、喝東西時(shí)發(fā)出聲音，沒有什么不好，為什么非要在這方面追隨外國人的做法？管那么多干什么？47首先，對(duì)中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。更為重要的是要明確，它們只有在各自的適用范圍之內(nèi)，才有“對(duì)”與“錯(cuò)”可言?？陀^地講，它們都有自己存在的必要性與合理性，根本談不上有什么“優(yōu)”“劣”之分。換言之，在涉外交往之中，相關(guān)人員務(wù)必要知同明異。此點(diǎn)往往直接關(guān)乎涉外交往的成敗。孟子認(rèn)為：“物之不齊，物之情也?！笔澜缇哂卸鄻有?，本是這個(gè)世界的基本特征。舉例來說，就有關(guān)數(shù)字的民俗禁忌來看，在中國、日本、韓國、朝鮮等國家，人們最討厭的數(shù)字是４。究其原因，主要是因?yàn)椋丛谏鲜鰢艺Z言里的發(fā)音與“死”的發(fā)音相近。但是，在信仰基督教的廣大歐美國家里，人們卻認(rèn)定最不吉利的數(shù)字是１３與６６６。因?yàn)樵凇妒ソ?jīng)》故事里，１３與耶穌遇害被聯(lián)系在了一起，而６６６則被視為魔鬼撒旦的化身。又如，白俄羅斯于２０１８年３月明確表示：今后該國應(yīng)被稱為“白羅斯”而非過去人們所習(xí)慣的“白俄羅斯”。面對(duì)該國官方人士時(shí)，若對(duì)此一無所知，顯然會(huì)有礙雙方的交往。48再如，以有關(guān)色彩的民俗而論，在阿拉伯國家中，綠色因與伊斯蘭教有關(guān)，因而深得人們的喜愛。然而，到了日本，綠色卻是人人忌諱的，因?yàn)槿毡救似毡檎J(rèn)定綠色很不吉利。這些事例證明，世界各國的禮儀與習(xí)俗是存在著一定程度的差異性的。在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是中國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣。49在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。（１）以我為主所謂以我為主，即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。（２）兼及他方所謂兼及他方，即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國現(xiàn)行的禮儀。尤為重要的是，須對(duì)交往對(duì)象所在國的主要禮俗禁忌心中有數(shù)，并且在實(shí)際操作中盡量加以回避。50（３）求同存異習(xí)近平同志曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)：智者求同，愚者求異。所謂求同存異，在此是指在涉外交往中，為了減少麻煩、避免誤會(huì)，最為可行的做法是，要對(duì)交往對(duì)象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。簡而言之，所謂求同，就是要遵守有關(guān)禮儀的國際慣例，要重視禮儀的共性。所謂存異，則是要求對(duì)他國的禮俗不可一概否定，不可完全忽略禮儀的個(gè)性，并且要在必要的時(shí)候，對(duì)交往對(duì)象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解，并表示應(yīng)有的尊重。5152五、入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗，是涉外禮儀的通則之一。它的含義主要是：在涉外交往之中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。在前往其他國家或地區(qū)進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、參觀、訪問、旅游的時(shí)候，尤其要對(duì)當(dāng)?shù)厮赜械娘L(fēng)俗習(xí)慣認(rèn)真地加以了解和尊重。做不到這一點(diǎn)，對(duì)于交往對(duì)象的尊重、友善和敬意，就好似敷衍了事，無從談起。在涉外交往中，之所以必須認(rèn)真遵守入鄉(xiāng)隨俗通則，主要是出于以下兩個(gè)方面的原因。原因之一，世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成了各自獨(dú)特的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且在彼此之間存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。53原因之二，在涉外交往中尊重外國友人所特有的習(xí)俗，易于增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。簡而言之，注意入鄉(xiāng)隨俗，是促進(jìn)中外雙方人士彼此之間相互理解與溝通的一條最佳捷徑。在對(duì)外交往中，如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣了解不夠，往往就會(huì)無意之中做出一些被對(duì)方視為“傷風(fēng)敗俗”的事情來。5455六、信守約定某年，國內(nèi)的一家企業(yè)前往日本尋找合作伙伴。到了日本之后，通過多方的努力，這家企業(yè)終于尋覓到了自己的“意中人”———一家享有國際聲望的日本大公司。經(jīng)過長時(shí)間的討價(jià)還價(jià)，雙方商定：首先草簽一個(gè)有關(guān)實(shí)行合作的協(xié)議。當(dāng)時(shí)，在中方人士看來，這基本上可以算是大功告成了。到了正式草簽中日雙方合作協(xié)議的那一天，由于種種原因，中方人員陰差陽錯(cuò)，抵達(dá)簽字地點(diǎn)的時(shí)間比雙方預(yù)先的正式約定時(shí)間晚了一刻鐘。當(dāng)他們氣喘吁吁地跑進(jìn)簽字廳時(shí)，但見日方人員早已整整齊齊地排列成一行，正在恭候他們的到來。不過，當(dāng)中方人員跑進(jìn)來之后，還沒容他們做出任何有關(guān)自己遲到的原因的解釋，日方的全體人員便規(guī)規(guī)矩矩地向他們鞠了一個(gè)大躬，隨后便集體退出了簽字廳。也就是說，因?yàn)橹蟹饺藛T在簽字儀式舉行時(shí)所遲到的一刻鐘，雙方的合作竟然擱淺了。事過之后，日方為此所做的解釋是：我們絕不會(huì)為自己尋找一個(gè)沒有時(shí)間觀念的生意伙伴。不遵守約定的人，永遠(yuǎn)都是不值得我們信賴的。5657七、熱情有度楊安琪被派到一位意大利來京工作的專家家里做服務(wù)性工作。因?yàn)樗裏崆樨?fù)責(zé)、精明強(qiáng)干，起初專家夫婦對(duì)她的印象很是不錯(cuò)，她也逐漸把自己當(dāng)成了專家家庭里的一名成員。有一個(gè)星期天，那位意大利專家偕夫人外出歸來。楊安琪在問候了他們以后，如同對(duì)待老朋友那樣，隨口便問：“你們?nèi)ツ睦锿媪?？”專家遲疑了良久，才吞吞吐吐地相告：“我們?nèi)ソ▏T外大街了。”小楊當(dāng)時(shí)以為對(duì)方累了，根本未將人家的態(tài)度當(dāng)成一回事，于是她接著又問：“你們逛了什么商店？”對(duì)方被迫答道：“友誼商店?！薄澳銈冊趺床蝗Q(mào)大廈和賽特購物中心看看？秀水街的東西也挺不錯(cuò)的?！毙詈眯暮靡獾叵?qū)Ψ浇ㄗh說。然而，她的話還沒有全部說完，專家夫婦卻已轉(zhuǎn)身離去了。兩天后，楊安琪就被辭退了。對(duì)方提出的理由是：“楊小姐令人討厭，她對(duì)主人的私生活太感興趣了。不然的話，她打聽這個(gè)、打聽那個(gè)干什么？我們?nèi)ツ囊患疑痰觋P(guān)她何事。”其實(shí)，楊安琪當(dāng)時(shí)對(duì)主人所講的話全是出于善意。在中國人聽起來，那些話體現(xiàn)了楊安琪待人的熱情友善?？墒?，由于文化背景的不同，那位意大利專家卻因此而認(rèn)定楊安琪有著某種“窺視癖”，她的所作所為已經(jīng)妨礙了自己的私生活，所以才忍無可忍了。平心而論，不應(yīng)該譴責(zé)那位意大利專家對(duì)楊安琪吹毛求疵，更不能說人家是“狗咬呂洞賓，不識(shí)好人心”。因?yàn)樵趪H交往中，人們公認(rèn)，待人接物是需要熱情有度的。楊安琪正是因?yàn)椴欢眠@一點(diǎn)，才會(huì)好心不得好報(bào)。58（一）關(guān)心有度所謂關(guān)心有度，在此是指不宜對(duì)外國友人表現(xiàn)得過于關(guān)心，不要讓對(duì)方覺得我方人員礙手礙腳、管得過寬。多少年來，中國人在相互之間一向倡導(dǎo)“關(guān)心他人比關(guān)心自己為重”。可是，在國外，人們卻大多強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性獨(dú)立、自強(qiáng)自愛、絕對(duì)自由，反對(duì)他人對(duì)自己的過分關(guān)心。因此，切不可隨意運(yùn)用中國人所習(xí)慣的關(guān)心、規(guī)勸，不分對(duì)象地去對(duì)待外國人。人家大都不會(huì)為此而領(lǐng)情，弄不好還會(huì)嫌我方人員多管閑事。例如，你向外國人建議：“今天天氣這么冷，你為什么不多穿幾件衣服呢？”他卻會(huì)認(rèn)為你是在干涉他的個(gè)人自由。在他們看來，這純粹是他們個(gè)人的選擇，想怎么干就可以怎么干，與你有什么相干，你管那么多干什么！在此，可以借用中國古代先賢孔子的高論：“不在其位，不謀其政?！痹谂c外國友人打交道時(shí)，對(duì)此類外方人士通常不需要、不喜歡的“關(guān)心”，可以無條件地放棄。萬不得已，非得涉及此類問題不可的話，應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉一些的語氣，并且要采用商量、建議的方式，最好不要采用祈使句，免得聽起來有下命令之嫌。要是以“如果我是你，我今天一定會(huì)多穿幾件衣服”這一表達(dá)方式，來取代意思基本相同的“你為什么不多穿幾件衣服”，或者“你應(yīng)該多穿幾件衣服”，聽起來恐怕就更易于為外方人員所接受。（二）批評(píng)有度（三）距離有度（四）舉止有度5960八、不必過謙李丹是外語學(xué)院英語專業(yè)的一名應(yīng)屆畢業(yè)生。畢業(yè)將近之際，通過朋友的介紹，他去一家設(shè)在北京的美國公司應(yīng)聘。在最初的幾個(gè)環(huán)節(jié)上，李丹憑著自己豐富的專業(yè)知識(shí)和精明強(qiáng)干，過關(guān)斬將，很快就勝過了其他幾名競爭對(duì)手?？墒?，出其意料的是，在原本對(duì)李丹很感興趣的公司總經(jīng)理對(duì)他進(jìn)行面試的時(shí)候，他竟然因?yàn)橐痪渥约浩饺諘r(shí)常掛在嘴邊的自謙詞，從而痛失良機(jī)，遭到淘汰。當(dāng)時(shí)，那家美國公司的總經(jīng)理詢問李丹：“你的交際能力怎么樣？”李丹謙虛地回答道：“不怎么樣，很一般?！睂?duì)方接著又問：“如果我們錄用了你，你認(rèn)為自己可以勝任這份工作嗎？”李丹的回答是：“我覺得還行，能湊合吧?！崩畹ひ陨系幕卮?，中國人一聽就明白，純粹是屬于謙虛和客套。然而那位美國的總經(jīng)理卻不甚了解。結(jié)果李丹說什么，人家就相信什么。李丹當(dāng)時(shí)講自己的交際能力“不怎么樣，很一般”，那么人家為什么不再挑一個(gè)交際能力更強(qiáng)一點(diǎn)的人，干嗎非要錄用李丹不可呢？！人家問李丹能不能“勝任這份工作”，李丹答以“覺得還行，能湊合吧”，顯得也很是勉強(qiáng)，并且還使對(duì)方對(duì)李丹產(chǎn)生了缺乏實(shí)力和自信的不良印象。其實(shí)，李丹在當(dāng)時(shí)假如對(duì)第一個(gè)問題的回答是：“我有很強(qiáng)的交際能力，我對(duì)此充滿了自信”，對(duì)第二個(gè)問題回答：“我想我非常適合做這項(xiàng)工作，而且我很有自信為貴公司做好這項(xiàng)工作”，那么，那份工作大概就非他莫屬了。61中國人的待人接物，在一般情況下，講究的都是含蓄和委婉。在對(duì)自己的所作所為進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，中國人大都主張自謙、自貶，不提倡多做自我肯定，尤其反對(duì)自我張揚(yáng)。在這個(gè)方面若不好自為之，就會(huì)被視為妄自尊大、囂張放肆、不夠謙遜、不會(huì)做人?？墒菍?shí)踐卻證明：中國人的這種過分謙虛、不敢正面肯定或評(píng)價(jià)自己的做法，在涉外交往中卻并不為外國人所理解，而且也不大會(huì)為其所認(rèn)可。在許多情況下，中國人在面對(duì)外國人時(shí)過于自謙，非但不會(huì)得到好評(píng)，而且還極有可能自討麻煩。前面所講述的李丹應(yīng)聘的小故事，就是一例。在涉外交往中，當(dāng)有必要對(duì)自己的所作所為進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，最為得體的做法是要切記不必過謙通則，并付諸行動(dòng)。在同不了解中國國情的外國人接觸時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。6263九、尊重隱私一天，剛參加工作不久的孫妮小姐被派到外地出差。在臥鋪車廂內(nèi)，她碰到了一位來華旅游的美國姑娘。由于對(duì)方首先向?qū)O小姐打了一個(gè)招呼，孫小姐覺得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善，便索性操著一口流利的英語，大大方方地隨口與對(duì)方聊了起來。在交談之中，孫小姐有點(diǎn)兒沒話找話地詢問對(duì)方：“你今年多大歲數(shù)呢？”不料人家所答非所問地予以搪塞：“你猜猜看?！睂O小姐覺得沒趣，轉(zhuǎn)而又問：“到了你這個(gè)歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？”這一回，那位美國小姐的反應(yīng)更令孫小姐出乎意料：對(duì)方居然轉(zhuǎn)過頭去，再也不搭理她了。一直到分開，她們兩個(gè)人再也沒有說上一句話。孫小姐與那位美國姑娘話不投機(jī)、不歡而散，主要是因?yàn)閷O小姐在交談中向?qū)Ψ剿岢龅膯栴}，在國外統(tǒng)統(tǒng)純屬是不宜向他人打探的個(gè)人隱私。按照常規(guī)，對(duì)方是有權(quán)利拒絕回答的。64從可操作性這一角度來講，在涉外交往中應(yīng)用尊重隱私的通則，至關(guān)重要的是要明白在與外國人包括海外華人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)在哪些具體方面有所不為，即必須了解，在與海外人士交談時(shí)，對(duì)于那些屬于個(gè)人隱私方面的話題不應(yīng)有所涉及。收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見、所忙何事，皆屬于個(gè)人隱私問題。要尊重外國友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須在與對(duì)方交談時(shí)自覺地避免涉及上述這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個(gè)人隱私八不問”。6566十、女士優(yōu)先某日，美國人史密斯夫婦應(yīng)邀到他們的中國朋友陳數(shù)先生家里做客。像絕大多數(shù)中國人待客的做法一樣，史密斯夫婦一進(jìn)陳先生家的房門，就受到了熱情的款待。稍事休息之后，他們便被熱情相邀，坐到了餐桌旁，準(zhǔn)備品嘗特意為他們準(zhǔn)備的一桌豐盛的中國菜。用餐之前，細(xì)心的史密斯夫人發(fā)覺，陳先生的妻子正在忙里忙外，根本沒有機(jī)會(huì)坐下來與他們一起用餐。于是她好心地對(duì)陳先生說：“請(qǐng)陳夫人一道來用餐吧！”沒想到，大大咧咧的陳先生竟隨口作答：“不用管她。我們先吃，讓她去忙她的。”史密斯先生連忙說：“那么，我們先為陳夫人留下一些菜，好嗎？”可陳先生卻阻止道：“用不著，過一會(huì)兒讓她吃剩菜就行了?！毕g，陳先生發(fā)覺有一道菜燒得太咸了，便招呼妻子，粗聲大氣地當(dāng)著客人的面對(duì)其斥責(zé)說：“你真笨！把菜做得這么咸，還讓不讓人吃了？”聽到陳先生的這句話之后，史密斯夫婦不約而同地頻頻搖頭，并且臉上露出了明顯的不滿之意。事后，他們對(duì)陳先生的這種做法大加指責(zé)，認(rèn)為他“太不尊重婦女，太沒有紳士風(fēng)度了”。67所謂女士優(yōu)先，是目前國際社會(huì)所公認(rèn)的一條重要的禮儀通則，它主要適用于成年異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。女士優(yōu)先的含義是：在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)而自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關(guān)心婦女、保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鞫箣D女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。人們一致公認(rèn)，唯有如此這般的男子，才具有紳士風(fēng)度。反之，則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)沒有絲毫修養(yǎng)的粗漢莽夫。女士優(yōu)先通則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)于所有的婦女都要一視同仁。不僅對(duì)待同一種族的婦女需要如此，對(duì)待其他