PAGE我對質(zhì)量體系的一點理解--物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)的心得體會

我對質(zhì)量體系的一點理解--物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)的心得體會提要：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程

我對質(zhì)量體系的一點理解--物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)的心得體會

前幾天我有幸參加了公司在**舉辦的內(nèi)審員雙證班培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。在為期兩天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認(rèn)識，對如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)知識有了進(jìn)一步的提升?，F(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：

一、推行ISO體系管理的意義：

1.有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；

2.有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；

3.有利于保護(hù)消費者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求；

4.促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)，在經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響；

5.增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境保護(hù)意識；

6.促使企業(yè)節(jié)約能源，降低經(jīng)營成本；

7.提高全員安全生產(chǎn)意識，有效地控制事故隱患，增強(qiáng)員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本。

二、對質(zhì)量管理八項原則的認(rèn)識

1、以顧客為關(guān)注焦點

企業(yè)依存于顧客，顧客是每個企業(yè)存在及發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位，以顧客為關(guān)注焦點，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，企業(yè)要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。

3、全員參與

各級員工是企業(yè)發(fā)展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。

4、過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識別和管理。最終達(dá)到讓客戶滿意最終目的。

5、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

6、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。只有堅持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。

7、基于事實的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。

8、與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險，共同發(fā)展。

三、內(nèi)審的意義：

內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進(jìn)行跟蹤控制，有利于提高質(zhì)量管理體系運作效果，其主要目的是為持續(xù)改進(jìn)。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠(yuǎn)的發(fā)展相當(dāng)不利。

總之，建立和實施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。作為蘇房物業(yè)的員工，要想適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，充分體現(xiàn)自身