教育培訓機構銷售培訓-家長分析課件contents目錄家長類型分析家長需求分析家長購買決策過程家長溝通技巧家長維護策略家長類型分析01CATALOGUE這類家長具有強烈的控制欲，對孩子的教育有明確的目標和期望。強調規(guī)則和紀律，期望孩子服從和遵守。傾向于選擇有口碑和知名度的教育機構。對孩子的學習進展有較高的關注度，但可能缺乏與孩子的情感溝通。01020304類型一：權威型家長010204類型二：民主型家長這類家長注重與孩子的溝通和互動，尊重孩子的意見和選擇。鼓勵孩子表達自己的觀點和需求，愿意與孩子共同決策。傾向于選擇具有個性化教育方案的教育機構。關注孩子的學習興趣和全面發(fā)展，注重培養(yǎng)孩子的自主性和獨立性。03這類家長對孩子的學習和教育相對較為寬松，給予孩子較大的自由度。對教育機構的選擇可能較為隨意，不太強調品牌和口碑。較少干涉孩子的學習和生活，給予孩子較大的自主權。關注孩子的個性發(fā)展和興趣愛好，不過分追求學術成績。類型三：放任型家長家長需求分析02CATALOGUE總結詞家長最直接的需求是提高孩子的學習成績，他們希望通過參加教育培訓機構，孩子能夠取得更好的成績。詳細描述家長們通常會關注教育培訓機構的教學質量、師資力量、教學方法等方面，以期望孩子在學習上有所突破。同時，他們也希望培訓機構能夠提供個性化的教學服務，針對孩子的不同需求和特點進行有針對性的輔導。需求一：提高孩子學習成績總結詞除了學習成績，家長們也十分關注孩子的綜合素質發(fā)展，如思維能力、創(chuàng)新能力、社交能力等。詳細描述家長們認為，通過參加教育培訓機構，孩子可以接觸到更廣泛的知識和技能，培養(yǎng)自己的興趣愛好和特長。同時，他們也希望培訓機構能夠提供豐富的課外活動和實踐機會，讓孩子在實踐中學習和成長。需求二：培養(yǎng)孩子綜合素質家長們希望通過教育培訓機構為孩子的未來發(fā)展打下堅實的基礎，增強孩子的競爭力。總結詞家長們會關注教育培訓機構的專業(yè)性和前瞻性，希望機構能夠提供與未來職業(yè)發(fā)展相關的課程和培訓。同時，他們也希望培訓機構能夠提供就業(yè)指導和實習機會，為孩子未來的職業(yè)發(fā)展做好準備。詳細描述需求三：為孩子未來發(fā)展做準備家長購買決策過程03CATALOGUE輸入標題02010403了解階段了解需求家長會通過各種渠道收集關于教育培訓機構的信息，如網絡搜索、朋友推薦、教育展等。他們會關注機構的教育理念、師資力量和課程設置等信息。收集信息家長開始了解教育培訓機構時，主要是基于孩子的需求和自己的期望。他們通常會考慮孩子的興趣、學習狀況和未來發(fā)展方向。篩選比較考慮風險比較階段在收集了足夠的信息后，家長會開始對各個教育培訓機構進行比較。他們主要會比較機構的價格、教學質量、口碑和服務等方面。在比較過程中，家長還會考慮風險因素，如機構的教學質量是否穩(wěn)定、師資是否可靠等。他們會盡量選擇有保障的機構，以降低風險。決定階段01權衡利弊02在決定選擇哪個教育培訓機構時，家長會權衡利弊，綜合考慮機構的教學質量、價格、口碑和服務等因素。03行動決策04最后，家長會基于自己的需求和利弊權衡做出決策，選擇最適合孩子的教育培訓機構，并采取行動報名或購買服務。家長溝通技巧04CATALOGUE關注家長和孩子的需求，提供個性化的解決方案，讓家長感受到真誠的關心。真誠關心專業(yè)知識透明度具備豐富的教育知識和經驗，能夠解答家長的問題，贏得家長的信任。提供清晰、準確的信息，不隱瞞或誤導，讓家長感受到誠信。030201建立信任關系耐心傾聽家長的需求和意見，不打斷或忽視，積極回應并反饋。傾聽技巧使用簡單明了的語言，避免專業(yè)術語，確保家長能夠理解。表達清晰及時向家長反饋孩子的學習情況，讓家長了解孩子在培訓機構的進步。積極反饋有效溝通方式耐心傾聽家長的異議，了解其背后的原因和擔憂，給予理解和同情。傾聽并理解根據家長的需求和意見，提供合理的解決方案，解決家長的疑慮。提供解決方案在處理異