集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式中國(guó)移動(dòng)匯報(bào)人：日期:目錄contents集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式概述集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式類型集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式流程集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式實(shí)踐案例集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式優(yōu)化建議01集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式概述定義集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式是指中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供的端到端通信業(yè)務(wù)服務(wù)的一種模式，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件和服務(wù)等方面的綜合解決方案。特點(diǎn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式具有高可靠性、高可用性、高靈活性、高可擴(kuò)展性和高安全性等特點(diǎn)，能夠滿足集團(tuán)客戶在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等各方面的需求。定義與特點(diǎn)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶滿意度集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式能夠提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，滿足集團(tuán)客戶對(duì)通信的實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性和安全性的需求，從而提高客戶滿意度。拓展市場(chǎng)和增加收入集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式能夠滿足集團(tuán)客戶的綜合需求，提供個(gè)性化的解決方案，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率和管理水平，從而為中國(guó)移動(dòng)拓展市場(chǎng)和增加收入提供機(jī)會(huì)。承載模式的重要性中國(guó)移動(dòng)自成立以來(lái)，一直致力于為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在2000年代初，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始推出針對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)承載模式，通過(guò)提供端到端的通信業(yè)務(wù)服務(wù)，滿足集團(tuán)客戶的需求。歷史隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式也在不斷發(fā)展和改進(jìn)。目前，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建立了完善的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式體系，包括產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等方面的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏姆?wù)。發(fā)展承載模式的歷史與發(fā)展02集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式類型服務(wù)內(nèi)容直接承載模式下的服務(wù)內(nèi)容包括互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、語(yǔ)音通信、視頻會(huì)議等基礎(chǔ)通信服務(wù)，以及基于云計(jì)算的各類信息化應(yīng)用服務(wù)。定義直接承載模式是指中國(guó)移動(dòng)直接為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)承載服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、帶寬、云計(jì)算資源等。適用對(duì)象直接承載模式主要適用于大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等對(duì)通信和信息化需求較高的客戶。直接承載模式定義01代理承載模式是指中國(guó)移動(dòng)通過(guò)合作伙伴（如代理商、第三方服務(wù)商等）為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)承載服務(wù)，合作伙伴負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、帶寬、云計(jì)算資源等。服務(wù)內(nèi)容02代理承載模式下的服務(wù)內(nèi)容與直接承載模式類似，但由合作伙伴負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)通信服務(wù)和信息化應(yīng)用服務(wù)。適用對(duì)象03代理承載模式主要適用于需要借助合作伙伴資源進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的集團(tuán)客戶，如部分中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。代理承載模式定義混合承載模式是指中國(guó)移動(dòng)同時(shí)采用直接承載和代理承載兩種模式為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)承載服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容混合承載模式下的服務(wù)內(nèi)容較為豐富，既包括基礎(chǔ)通信服務(wù)，也包括基于云計(jì)算的各類信息化應(yīng)用服務(wù)。適用對(duì)象混合承載模式適用于對(duì)通信和信息化需求較高，同時(shí)又需要借助合作伙伴資源的集團(tuán)客戶，如部分大型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)?；旌铣休d模式承載模式的選擇因素客戶需求：根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)通信和信息化需求的不同，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)承載模式。如對(duì)基礎(chǔ)通信服務(wù)需求較高的客戶可選擇直接承載模式；對(duì)信息化應(yīng)用服務(wù)需求較高的客戶可選擇代理承載模式或混合承載模式。合作伙伴資源：在選擇代理承載模式時(shí)，需考慮合作伙伴的資源能力、服務(wù)水平、信譽(yù)狀況等因素。一個(gè)優(yōu)秀的合作伙伴能夠提供更優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)，提高客戶的滿意度。服務(wù)質(zhì)量和可靠性：不同承載模式下的服務(wù)質(zhì)量、可靠性存在差異。在選擇承載模式時(shí)，需考慮不同模式下的服務(wù)質(zhì)量、可靠性等因素，以確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性和穩(wěn)定性。成本效益：不同承載模式的成本效益存在差異。在選擇承載模式時(shí)，需綜合考慮客戶的預(yù)算和實(shí)際需求，選擇成本效益最優(yōu)的方案。03集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式流程01通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶訪談，了解客戶對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)的需求和期望?？蛻粜枨笳{(diào)研02針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如企業(yè)會(huì)議、遠(yuǎn)程辦公、生產(chǎn)制造等，分析所需的業(yè)務(wù)功能和性能指標(biāo)。業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析03整理和分析調(diào)研結(jié)果，明確業(yè)務(wù)需求，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和部署提供依據(jù)。業(yè)務(wù)需求梳理業(yè)務(wù)需求分析資源分配與規(guī)劃根據(jù)業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，?guī)劃合理的網(wǎng)絡(luò)資源，包括IP地址、VLAN、VPN等。網(wǎng)絡(luò)安全策略制定設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全策略，確保集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)安全和穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括核心網(wǎng)絡(luò)、匯聚網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的部署與連接按照設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌惭b和配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)的連通性和穩(wěn)定性。業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能，如VPN連接、數(shù)據(jù)傳輸、視頻會(huì)議等。設(shè)備選型與采購(gòu)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和資源分配，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、防火墻等。業(yè)務(wù)開(kāi)通與部署通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，對(duì)不合理的參數(shù)和配置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。性能監(jiān)測(cè)與優(yōu)化在出現(xiàn)故障時(shí)，快速定位并排除故障，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。故障處理與排障定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全性評(píng)估，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全漏洞，提高網(wǎng)絡(luò)安全性能。安全性評(píng)估與加固業(yè)務(wù)優(yōu)化與調(diào)整日常監(jiān)控與維護(hù)通過(guò)日常監(jiān)控和定期維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的可用性。用戶培訓(xùn)與支持為用戶提供培訓(xùn)和操作支持，幫助用戶更好地使用和管理集團(tuán)業(yè)務(wù)。版本更新與升級(jí)根據(jù)客戶需求和系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行版本更新和升級(jí)，提高系統(tǒng)性能和安全性。業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)04集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式實(shí)踐案例總結(jié)詞金融行業(yè)客戶案例是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式的重要實(shí)踐之一。要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述中國(guó)移動(dòng)為金融行業(yè)客戶提供了一攬子的信息化解決方案，包括數(shù)據(jù)傳輸、專線出租、IDC業(yè)務(wù)、云計(jì)算服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等。在金融行業(yè)客戶的案例中，中國(guó)移動(dòng)利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，為銀行、證券、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)提供了高效、穩(wěn)定、安全的信息化服務(wù)，提高了金融行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。案例一：金融行業(yè)客戶案例總結(jié)詞政府行業(yè)客戶案例是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式的又一成功實(shí)踐。詳細(xì)描述中國(guó)移動(dòng)為政府機(jī)構(gòu)提供了定制化的信息化解決方案，包括電子政務(wù)、智慧城市、視頻監(jiān)控等。在政府行業(yè)客戶的案例中，中國(guó)移動(dòng)利用其網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)質(zhì)量高的優(yōu)勢(shì)，為各級(jí)政府提供了定制化的信息化服務(wù)，推動(dòng)了政府信息化建設(shè)進(jìn)程，提高了政府公共服務(wù)水平。案例二：政府行業(yè)客戶案例VS大型企業(yè)客戶案例是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式中具有代表性的實(shí)踐之一。詳細(xì)描述中國(guó)移動(dòng)為大型企業(yè)提供了全方位的信息化解決方案，包括語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)傳輸、IDC業(yè)務(wù)、云計(jì)算服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等。在大型企業(yè)客戶的案例中，中國(guó)移動(dòng)利用其網(wǎng)絡(luò)可靠、資源豐富的優(yōu)勢(shì)，為大型企業(yè)提供了高效、穩(wěn)定、安全的信息化服務(wù)，助力企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本?？偨Y(jié)詞案例三：大型企業(yè)客戶案例中小企業(yè)客戶案例是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式中不可或缺的一部分。針對(duì)中小企業(yè)的信息化需求，中國(guó)移動(dòng)提供了靈活多樣的信息化解決方案，包括移動(dòng)辦公、云計(jì)算服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等。在中小企業(yè)客戶的案例中，中國(guó)移動(dòng)利用其產(chǎn)品靈活度高、服務(wù)響應(yīng)快的優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供了定制化的信息化服務(wù)，幫助中小企業(yè)提高信息化水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。總結(jié)詞詳細(xì)描述案例四：中小企業(yè)客戶案例05集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式優(yōu)化建議通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的整合和優(yōu)化，可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和業(yè)務(wù)的可靠性。總結(jié)詞中國(guó)移動(dòng)可以進(jìn)一步推廣網(wǎng)絡(luò)資源共享，精細(xì)化管理各類資源，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。同時(shí)，針對(duì)重要客戶和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，要確保資源的充足和優(yōu)化配置。詳細(xì)描述加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源整合和優(yōu)化提升業(yè)務(wù)開(kāi)通與部署效率可以縮短客戶等待時(shí)間，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。總結(jié)詞中國(guó)移動(dòng)可以通過(guò)自動(dòng)化和智能化的手段，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)部署和開(kāi)通。此外，要提高IT系統(tǒng)的處理能力，確保業(yè)務(wù)流程的高效執(zhí)行。詳細(xì)描述提升業(yè)務(wù)開(kāi)通與部署效率總結(jié)詞加強(qiáng)業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)能力可以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。詳細(xì)描述中國(guó)移動(dòng)要建立健全的運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制，對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)，確保業(yè)